Social Business. Una metodología para el desarrollo de estrategias de negocio basadas en redes sociales. Estrategia Medios Sociales.
|
|
- Francisca Aguilar Méndez
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Social Business Una metodología para el desarrollo de estrategias de negocio basadas en redes sociales Septiembre twitter.com/elife_br Índice M.A.P.A: Monitorizar... Pag. 02 M.A.P.A: Analizar... Pag. 03 M.A.P.A: Posicionar... Pag. 05 M.A.P.A: Actuar... Pag. 06 En un estudio realizado en 2010 por la compañía Deloitte entre 302 compañías brasileñas, 83 % de ellas afirman que las acciones de marketing y divulgación de productos y servicios son las iniciativas más utilizadas en las Redes Sociales (RRSS). Observando la evolución diaria de las RRSS en América Latina, España y Portugal donde E.Life actúa, nos llama la atención los siguientes puntos: 1. Las RRSS, también llamadas Social Media, son una referencia clara al potencial de los consumidores en convertirse en medios, pero también al potencial de generación de medios por las empresas presentes en estos canales. 2. Las estrategias de las grandes corporaciones en las RRSS está muchas veces restricta al marketing y a las agencias de publicidad, menospreciando su fuerte potencial en el planeamiento estratégico de negocios. 3. Entre las empresas que monitorizan las RRSS son pocas las que consiguen definir los indicadores clave de desempeño (KPI s) relacionados ya no con las acciones promocionales, sino con los negocios en sí mismos. 4. Es aún poco frecuente el uso de la monitorización en las RRSS para la comparación de indicadores tradicionales de negocios (tales como ventas, intención de compra y visita al punto de venta) a pesar de estar directamente relacionados con el Buzz en las RRSS. 5. La utilización de las RRSS como fuente de innovación (Investigación y desarrollo) tiene carácter promocional (el interés que eso despierta en la prensa, por ejemplo) en vez de centrarse efectivamente en el desarrollo de nuevos productos. A partir de estas primeras hipótesis, y con base en nuestra experiencia de mercado, nos gustaría proponer en este estudio una metodología simple que pueda ser utilizada por las empresas para incorporar las RRSS a su planteamiento estratégico, al desarrollo de negocios y al uso de nuevos indicadores. Nuestra visión M.A.P.A MONITORIZAR Estrategia Medios Sociales ANALIZAR POSICIONAR ACTUAR Acostumbramos a mirar hacia fuera de la empresa para buscar los insights de nuestra planificación estratégica. Ya decía Kotler al hablar de planificación, que uno de los errores más comunes era mirar hacia dentro de la empresa, sin tomar en consideración los escenarios externos. Con las RRSS la misión de mirar hacia afuera para conseguir insights es mucho más fácil, rápida y cercana a la empresa. Pero, A qué debemos prestar atención? Qué buscar? Es aquí donde entra la metodología E.Life, denominada M.A.P.A (Monitorizar, Analizar, Posicionar y Actuar) 1
2 MONITORIZAR 1º En esta primera fase es fundamental establecer algunas cuestiones esenciales para la planificación estratégica. Las RRSS permiten analizar distintas dimensiones del negocio, pero para ello es esencial hacer las preguntas correctas antes de empezar. Por lo tanto, es necesario que tanto la empresa como el proveedor de los servicios de inteligencia en RRSS trabajen conjuntamente en el desarrollo de un Briefing que evalúe las diversas dimensiones de la empresa, como: Medios Propios vs. Medios Ganados Antes de comenzar a monitorizar las RRSS es necesario saber dónde buscar. La compañía puede direccionar su monitorización sólo para sus propios canales (Owned Media) o dirigirlo al Buzz producido fuera de esos canales (Earned Media). Están también los medios pagados o los anuncios pagados en plataformas como Twitter y Facebook, que suelen ser gestionados por las agencias. Marca: Cuáles serán las marcas a monitorizar? Las marcas en las RRSS se mencionan a partir de una experiencia de compra (pre y post compra) o de términos institucionales (como la reproducción de una noticia por los usuarios en las RRSS). Cómo es percibida una marca es una meta importante, pero también es posible investigar sobre los promotores y detractores de una marca y los detonadores de percepciones positivas y negativas. Es importante entender que en las RRSS, dependiendo de la compañía, muchas veces el producto es más conocido que la marca. Aunque en el mundo real las marcas están sobrevaloradas, en las RRSS es la experiencia con el producto lo que importa y por lo general se cuentan las experiencias post compra, las cuales suelen ser de matiz negativo. Por lo tanto hay que tener en cuenta que no siempre las marcas más comentadas en RRSS son las que mejor imagen tienen. O lo que es lo mismo, es posible comparar los índices de reputación de las marcas con su equivalente en las RRSS. Plantear cómo se comportan las marcas corporativas y los productos y la sensación postcompra, son cuestiones que no deben faltar en el Briefing en esta primera etapa. Canales Cuenta la empresa con canales en las RRSS? Qué canales? Cuál es el informe cuantitativo (seguidores, fans) y cualitativo (El uso del canal por la compañía y el feedback del consumidor) de estos canales? Algunas empresas han establecido canales en las RRSS que no tienen una estrategia única para su gestión. En esta primera fase es necesario conocer éste histórico: cómo los consumidores y otras partes interesadas utilizan y se relacionan con estos canales. Es necesario que la empresa decida si su proyecto de monitorización en RRSS pretende conocer el Buzz generado fuera de sus canales oficiales, o el Buzz producido dentro de los canales oficiales. (Ver Medios Propios vs. Medios Ganados) S4869 Figura 1: Medios propios (Owned Media): canales oficiales gestionados por la marca. Medios pagos (Paid Media): la marca paga por colocar publicidad en el canal. Medios ganados (Earned Media): es el boca a boca tradicional que ocurre Relación La empresa puede investigar cómo los consumidores se relacionan con sus perfiles en las RRSS no sólo desde un punto de vista cuantitativo, sino también cualitativo. Cuántas interacciones se realizan a través de los canales oficiales de la empresa y de sus competidores y cuál es la calidad de estas interacciones? Productos Cómo favorecen las RRSS al proceso de desarrollo de nuevos productos, o la actualización de una línea producto existente? A través de las RRSS puede investigarse no sólo si un producto está siendo bien recibido sino también otras demandas de los consumidores en relación con ese producto. Otro punto interesante: si hablamos de categorías como la de alimentos y bebidas, las RRSS permiten una investigación clara y detallada del consumidor y sus hábitos de consumo, tales como el horario, productos que pueden acompañar su consumo (Marcas y productos), así como las personas y las ocasiones para el consumo del producto. Piense en estos puntos para la elaboración de su Briefing. Innovación Source: Forrester Research, Inc. Además del desarrollo de productos, Qué insights para ofertas actuales o futuras pueden provenir de RRSS? Está la compañía abierta a la innovación o posee un proceso de adopción de la innovación a través de la monitorización de RRSS? La innovación en las RRSS debe convertirse en una pauta constante. Investigue no sólo como son utilizados los productos actuales, sino también las exigencias de los consumidores, ya que pueden contribuir a 2
3 la creación de nuevos conceptos de productos. Campañas Cuáles son las campañas planificadas y cómo se llevan a cabo en las RRSS? Tenemos un histórico de las campañas que han generado más o menos ruido? Cuáles son los perfiles que más han contribuido al éxito de las campañas? Qué fue lo correcto y lo incorrecto? Las RRSS permiten una comparación más cercana de las campañas y sus resultados de una manera más rápida y simple. Los competidores Qué aspectos de los competidores son más visibles y fácilmente monitorizables a través de las RRSS? En el Briefing, es preciso señalar a quién se quiere investigar. Por ejemplo, un banco puede comparar las menciones sobre las colas en su red de sucursales con las producidas en los bancos de la competencia. Estamos aquí ante uno de los aspectos que pueden ser fácilmente monitorizados en Twitter. (Ver estudio: filas). LinkedIn, por ejemplo, permite una observación dinámica del movimiento de las empresas a partir de las actualizaciones de contratación, dimisiones, y relocalización de profesionales. Dicha red posee un área de estadísticas actualizadas en tiempo real, permitiendo mirar lo que está pasando con la competencia. A través de la monitorización de canales oficiales podemos saber cómo la competencia se relaciona con los Las etapas de la decisión de compra Al monitorizar, intente establecer o dividir lo que se está diciendo en las dos etapas del proceso de decisión de compra: pre y post compra. Esto ayudará a su compañía a entender cómo el consumidor ve su marca / producto en diferentes momentos del proceso de compra. Agenda de contenidos Un dato importante es entender cómo la agenda de acciones de relación de la marca en RRSS refleja o no las demandas de los En general observamos que un mayor Engagement en RRSS ocurre cuando los contenidos son generados por los propios consumidores y no con contenidos corporativos de la propia empresa o marca. Sin embargo, esto no es una regla. Medir si los contenidos corporativos difundidos a través de canales oficiales son compartidos, retwiteados o comentados (Propio del Engagement) puede ayudar a observar este movimiento y la empresa puede inspirarse en esos contenidos publicados por los Recomendaciones Si es éste el primer acercamiento de la empresa a las RRSS, es conveniente que los objetivos marcados de monitorización para cada dimensión de negocio no sean muy ambiciosos. Defina preguntas para cada dimensión de negocio que puedan ser validadas y comparadas con otros indicadores de negocio. Por ejemplo: el seguimiento de menciones de términos como tienda y 4SQ (abreviatura de uso de Foursquare) puede indicar la tasa de visitas a los puntos de venta. Al monitorizar a los competidores establecerá sólo un aspecto del negocio. Existe una posibilidad muy alta de obtener resultados desalentadores si desde el principio establecemos objetivos demasiado ambiciosos de monitorización. Es preferible establecer metas pequeñas de seguimiento e ir añadiendo nuevas interrogantes con el tiempo. Un consejo importante: Monitorice no sólo sus marcas y las de sus competidores, sino también los términos relacionados con su categoría. Es muy importante entender que las referencias a la categoría pueden generar inteligencia también para su negocio. Un ejemplo: no sólo monitorice marca de champú, sino también champú para entender cómo funciona la categoría. M.A.P.A ANALIZAR 2º Modelo de Análisis Analizar las RRSS va mucho más allá de decir si su marca es percibida positiva o negativamente. En esta etapa, ya hemos ido a las RRSS y recolectado los datos necesarios para responder a las preguntas definidas para cada dimensión de negocio. Es preciso entonces definir cómo serán analizados estos datos (Modelos e indicadores comparativos) y qué aspectos podrán ser estudiados en profundidad. Algunos puntos: El primer paso es definir un modelo de análisis que permita una visión profunda y que además, ya sea del conocimiento de la empresa, mediante el uso de indicadores de negocio o de un diseño de la información que favorezca una rápida comprensión por parte de los directivos de la empresa. Son los KPI s de negocios los que deben orientar el análisis. Un buen comienzo es pedir al área de Investigación / Inteligencia de Mercado que comparta algunos de los modelos ya utilizados por la organización con el proveedor de monitorización en las RRSS. Con estos modelos en la mano, será necesario adaptar los documentos que se entregan en los estudios relativos a las RRSS. 3
4 INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI S) Cuáles son los KPI S de su negocio que pueden ser medidos en las RRSS? Este es un trabajo que tiene que ser diseñado con tranquilidad en el Briefing. Hay datos en las RRSS que reflejan directamente las actividades que se realizan no sólo On line, sino también en el punto de venta (informes de visitas a las tiendas, colas, quejas sobre la atención en el punto de venta, etc.). Debemos comprender que los hábitos de consumo compartidos por los consumidores pueden darnos informaciones relevantes sobre nuestro negocio. Por ejemplo, al comparar una compañía de seguros y sus competidores podremos entender cuál es la percepción del consumidor sobre el posicionamiento de las marcas (costo, diferenciación o enfoque). En el siguiente ejemplo vemos una marca que recibe más comentarios positivos en los posts sobre compra que en los de pre compra, confirmando una percepción más positiva de la marca por sus consumidores, principalmente después de recibir el producto o servicio. Confirmada esta tendencia a partir de datos históricos vemos que la monitorización de RRSS confirma el posicionamiento Premium de la marca (Figura 2): POSITIVO NEUTRO NEGATIVO MIXTO Búsquedas / Discusión de informaciones 35,8 37,7 18,9 24,4% 7,5 Validación de alternativas 47,9 8,3 22,2% Validación Post Compra 33,3 10,4 59,3 1,8 52,4% 27,4 11,5 Prospecto 45,5% Influenciador 23,6% Prospecto 48,0% Influenciador 22,0% Cliente automóvil 51,2% Cliente moto 24,8% Figura 2: En el proceso de decisión de compra investigado, la marca de seguro es percibida más positivamente en la validación post compra. En la validación de alternativas aunque también es percibida positivamente, tiene una calificación más baja por ser más caros. El posicionamiento Premium se confirma y la sensación Pre y Post Compra puede convertirse en un KPI para la marca. Observemos que los dueños de automóviles están más presentes en la post compra. La definición de KPI s no es una tarea fácil. Primero, es necesario abandonar la métrica tradicional (por ejemplo, datos socio-demográficos) y tratar de entender lo que las métricas en las RRSS pueden ofrecer. Por ejemplo, un fabricante de bebidas puede invertir en acciones de cobranding con marcas de alimentos para descubrir cuáles son los aperitivos que más se consumen con sus bebidas a partir de una monitorización en Twitter. Una agencia puede entender los horarios en los que el consumidor utiliza más un producto en particular y crear una promoción en relación a determinadas horas. Una empresa de telefonía móvil puede, por ejemplo, monitorizar los keywords que reflejan problemas de conexión para ayudar a sus ingenieros a verificar la señal en todo el país y cruzar estas informaciones con las reclamaciones recibidas a través de su servicio de atención telefónica. Es probable que muchas empresas comiencen a cruzar métricas tradicionales de negocio con métricas de RRSS. Es importante que la monitorización se realice conservando un histórico (Mensual, trimestral, etc.) de forma que la empresa pueda comprender la evolución de los indicadores y sus causas). 4
5 Los Consumidores son nuestros filtros de relevancia Al preparar sus informes, deje que los consumidores sean los filtros de la información y le señalen lo que es más relevante. Las RRSS tienen un filtro importante que es el Engagement. Los consumidores se involucran de diferentes formas (Dando un like, retweets, haciendo comentarios, etc.). Defina cómo será analizado este Engagement y concentre la atención en el filtro humano de millares de Eso le ayudará a entender qué contenidos (Oficiales o no) reciben una mayor atención y despiertan un mayor interés en los El mito del Software Nótese que en las primeras etapas no hemos hablado de Software. Sí, efectivamente necesitaremos de software, pero éstos no son más que herramientas de trabajo. Antes que nada, son necesarios profesionales que conozcan el negocio de la empresa y que sean capaces de extraer los insights a partir de los datos recolectados por las herramientas de monitorización. Es un mito en el mercado que comprar programas de monitorización en RRSS sea suficiente para obtener insights. Es una falacia tan grande como pensar que la compra de una herramienta que permite crear cuestionarios de investigación On line transformará su empresa en una especialista de investigación de mercados. Cuando hablamos de RRSS, hay empresas que venden software a empresas que ofrecen servicios de inteligencia como E.Life. Opte siempre por proveedores de inteligencia, ya que en el caso contrario, los costos para montar un equipo de monitorización serán muy altos. Escoja bien sus proveedores: si éste también ofrece el desarrollo de acciones en RRSS, puede tener una visión sesgada en el reporte de dichas acciones. M.A.P.A POSICIONAR 3º A partir de los escenarios obtenidos en la fase anterior, la marca podrá definir estrategias y posicionarse en la mente del consumidor. Comprendidos cuáles son los puntos fuertes y débiles, es hora de pensar en cómo las RRSS pueden repercutir directamente en ellos, potenciando fortalezas y atacando las debilidades. Las estrategias precisan estar amparadas por nuestras conclusiones en el paso anterior. Por ello, es importante recordar que no siempre el posicionamiento será aplicado en las RRSS. Una nueva estrategia puede enfocar una nueva dimensión de negocio específica y puede exigir cambios en los procesos internos de la empresa. Es importante que el cliente tenga eso claro. Este es el momento de traducir las percepciones en estrategias, las cuales serán ejecutadas en la fase siguiente, actuar. MARCA Percepción de la marca CANALES PRODUCTOS RELACIÓN PRODUCTOS RELACIÓN Percepción de relación Percepción y utilización de los canales actuales Percepción de los productos Percepción de innovación Percepción cuali/ cuanti de campañas La marca no es percibida. Volumen bajo El relación no se realiza, o se realiza de forma incorrecta Hay Engagement? La percepción es positiva? Cambios en los productos actuales? Nuevas ideas para mejorar la oferta actual o para nuevas ofertas Impacto mayor (cuanti) o mejor (cuali)? Estrategia de marketing para promover la marca Estrategia de relación Estrategia de relación Estrategia P&D / Marketing Estrategia P&D Aprendizaje para futuras campañas 5
6 M.A.P.A ACTUAR 4º En esta etapa la empresa debe ejecutar las estrategias pensadas en etapas anteriores. La implementación de estrategias no depende tanto de los proveedores de los medios sociales (Empresa de monitorización, relación, agencias) como de la propia empresa. Las acciones deben considerar que los insights de las RRSS pueden generar inputs para diferentes sectores monitorizados en las primeras fases. Por ello, los principales insights generalmente ocurren en el marketing y en la atención al cliente. Marketing Generalmente atiende el branding, que presupone la construcción y gerencia de una marca. Lo mismo en las RRSS, el branding bien ejecutado tiene como objetivo aumentar el brand equity (O valor de marca) a partir de la percepción de los Es un trabajo que la agencias de comunicación, de publicidad o de marketing pueden hacer muy bien. Grandes marcas han sido y seguirán siendo construidas a partir del trabajo de grandes agencias. Atención al cliente es la especialidad de las empresas que trabajan atendiendo dudas, preguntas y reclamaciones de los consumidores, principalmente en la post compra. Las RRSS podrían significar el fin de la atención robotizada de clientes, hecho con guiones y personas sin emoción. Para algunos clientes de E.Life CRM, por ejemplo, el modelo de relación inspiró la creación de nuevos modelos para el resto de canales, como la creación de un número de atención telefónica. Es preciso también que los software se reinventen. El CRM ha pasado a ser Social CRM e incluir en los canales de gestión de consumidores, otros espacios inexplorados como Facebook, Twitter y Reclame Aquí. Sobre a E.Life Empresa de origen brasileño, líder en América Latina en inteligencia de mercado y gestión de relación en RRSS de marcas, productos y servicios a partir de comunidades, blogs, sites profesionales, fórums, y otros canales donde ocurren, de forma pública, diálogos espontáneos de La compañía inició su actividad en 2006 y cuenta con dos divisiones: E.Life Monitor, responsable de la monitorización, análisis e insights en RRSS utilizando tecnologías propias, y E.Life Social CRM, para la gestión del relación en RRSS. El grupo E.Life abarca también otras dos empresas: Social Agency (Agencia de marketing Online enfocada en el posicionamiento de la marca en RRSS), con operación totalmente independiente, y Landscape (Especializada en acciones que utilizan proyección de realidad aumentada). Más Información: España: tomas@elifemonitor.com Portugal: joana@elifemonitor.com Brasil: negocios@elife.com.br Los objetivos para cada pilar precisan ser diseñados tomándose también en consideración los objetivos de negocios y los insights que puedan ser posteriormente confirmados a partir de estudios más profundos. Otras áreas la empresa también puede beneficiarse de actuar partiendo de los insights en RRSS. Las compañías aéreas ya cambiaron la forma de cobrar ciertos productos (Después de las quejas de los consumidores online), las empresas de automóviles cambiaron las configuraciones opcionales de sus coches ( A partir de la medición de las opiniones de los consumidores en Internet) y las empresas dedicadas al sector de la alimentación cambiaron el empaquetado de productos o decidieron si mantener o crear nuevas líneas de producto a partir de las opiniones de los Lo más importante es que su empresa participe del diseño del proyecto de monitorización en RRSS. Recuerde: las RRSS si son bien utilizadas, pueden brindar grandes insights para su negocio. Buenos negocios! 6
3 pasos. de las redes sociales. para la monitoreo. y el análisis estratégico
3 pasos para la monitoreo y el análisis estratégico de las redes sociales ÍNDICE 1º paso Inicio del proyecto y definiciones estratégicas del desarrollo de la monitoreo Página 3 2 paso Recolectando y clasificando
Más detallesSocial media marketing: El marketing en la era de las redes sociales
Estimados Amigos: En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de mercados entre otro.
Más detallesWHITE PAPER. Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales
WHITE PAPER Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales WHITE PAPER Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales PR Newswire, líder mundial en soluciones innovadoras de comunicación
Más detallesDestino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización
Destino Perú En la búsqueda de nuevas oportunidades Experiencias de Internacionalización Presentación: Eduardo Sánchez Director Ejecutivo Presentación: 29-02-12 1 Ingeniería de Software ORGANIZACIÓN ORIENTADA
Más detallesServicio de Email Marketing
Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará
Más detalles25% de descuento a los socios de CÁMARA SORIA
25% de descuento a los socios de CÁMARA SORIA COMUNICACIÓN REDES SOCIALES 1. Quiénes somos Cositas de Soria Comunicación es una empresa de Soria especializada en redes sociales y contenidos multimedia
Más detallesLa Planificación Estratégica
La Planificación Estratégica 1.1. Introducción. El trabajo diario del Community Manager no puede ser improvisado, es necesario la implantación de una organización que sirva para marcar de forma precisa
Más detallesÍndice CONOCE EL PROCESO COMPRA DE TUS CLIENTES
1 CONOCE EL PROCESO DE COMPRA DE TUS CLIENTES 2 ACERCA DEL AUTOR Licenciado en Computación por la Universidad Autónoma Metropolitana, cuenta con un MBA por el Tecnológico de Monterrey. Posee más de 10
Más detallesPlan de Marketing. Para Negocios B2B
Plan de Marketing Para Negocios B2B Introducción El término B2B, Business to Businees, puede ser definido como toda y cualquier técnica de comunicación y planeación estratégica realizada por empresas que
Más detalles1. Proyecto de intervención
1. Proyecto de intervención 3.1. Enunciado y descripción del proyecto de Intervención. El trabajo de intervención realizado en Servi Industrias del Noroeste se fundamenta en varios conceptos centrales
Más detallesMarketing digital. Cómo medir su estrategia
Marketing digital Cómo medir su estrategia Introducción Cuando se invierte en cualquier campaña de publicidad o se plantea cualquier estrategia de marketing es necesario medir la eficacia y el retorno
Más detallesEsto sólo es posible por alcanzar un lugar de alto rango en la página de búsqueda de diferentes sitios de motores de búsqueda.
Teamseoblasteo 2 o (Search Engine Optimization) es una estrategia que se utiliza para ayudar a aumentar el tráfico de visitantes a un sitio web en particular. Esto sólo es posible por alcanzar un lugar
Más detallesPaquetes de Redes Sociales y SEO: Caracterí sticas
Paquetes de Redes Sociales y SEO: Caracterí sticas Administración de Cuentas Cada uno de nuestros clientes tiene un administrador de cuentas especializado, disponible durante horario de oficina por teléfono,
Más detallesEl plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo
Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Área de Mercadotecnia Mercadotecnia III El plan de Es un documento de trabajo que detalla acciones
Más detallesPalabras clave: Taragüí. Redes sociales. Facebook. Twitter. Página web. Atención al cliente.
Palabras clave: Taragüí Redes sociales Facebook Twitter Página web Atención al cliente. 1 Resumen En los últimos años, ha habido cambios en varias dimensiones, pero una de las más importantes es la que
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesANEXO : PERFILES. Guía de Comunicación Digital para la Administración General del Estado. ANEXO PERFILES
ANEXO : PERFILES Guía de Comunicación Digital para la Administración General del Estado. ANEXO PERFILES ANEXO: PERFILES. 3 1. REQUISITOS ANTES DE TENER EL SITIO WEB. 4 1.1 TOMA DE REQUISITOS. 4 1.2 ANÁLISIS
Más detallesProfunda comprensión de que valores son o podrían ser percibidos por los clientes.
Estrategias de retención de clientes para servicios El valor concebido por el cliente de servicio se basa en una estrategia de conocimientos, ya que con el conocimiento que posee la empresa, puede emplear
Más detallesOBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA
OBJETIVOS SMART y LOS KPI OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA Tras la realización del diagnóstico y el pronóstico del escenario, se decidirán los objetivos de la empresa que deberán alcanzarse en los próximos
Más detallesUNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios Seminario de Investigación Tesina Elaboración de la estrategia de manejo de clientes (CRM) para la Fidelización en la empresa
Más detallesIII ED PREMIOS EMPRENDEDOR UCM
El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. No obstante, si se ha elaborado previamente el documento a partir
Más detallesRedes Sociales y Pymes en España: El principio de una gran amistad
Marketing online orientado a resultados Redes Sociales y Pymes en España: El principio de una gran amistad www.websa100.com por qué Por qué una pyme debe estar en las redes sociales? Generan visitas a
Más detallesLas instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la
CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa
Más detalles1.1 Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era
Más detallesGUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN
GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.
Más detallesSISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Autor: M.P. Cesar Alberto Castañón Vite
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Autor: M.P. Cesar Alberto Castañón Vite CRM CRM es un concepto y no es solo una herramienta. Si la gente no esta comprometida a llevar adelante
Más detallesCómo ser una empresa 2.0
Cómo ser una empresa 2.0 Servicios de comunicación y marketing digital para empresas: blog y redes sociales www.digital1 04.com Visibilidad. Entre los usuarios de las redes y ante cualquiera que utilice
Más detallesCuestionario sobre marketing 2.0
Cuestionario sobre marketing 2.0 1 Tienen que utilizar las empresas las nuevas herramientas web foros, redes sociales, blogs, comunidades - para seguir en el mercado? Hay muchas empresas que ni siquiera
Más detallesMás Clientes Más Rápido: Marketing Online bien enfocado
Más Clientes Más Rápido: Marketing Online bien enfocado A continuación describo una propuesta comercial que estimo le interesará ya que tiene el potencial de incrementar su negocio en un período relativamente
Más detallesFUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA EMPRESARIAL EN EL EXTERIOR DE GALICIA (PEXGA) DE ESTADOS UNIDOS FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN
Más detallesSegmentación del Mercado
Segmentación del Mercado Para completar esta unidad satisfactoriamente le recomiendo que lea el capítulo 6 de su libro Fundamentos de Marketing y complete la lectura de las secciones provistas en este
Más detallesREPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO
REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado
Más detallesmarketing online www.intensites.com
marketing online www.intensites.com 00. Indice Quienes somos. Posiciónate ió en Internet. t Como trabajamos. Servicios. Referencias 01. Quienes somos Somos una empresa de marketing online, que persigue
Más detalles16 años en el mercado. +200 clientes locales, regionales y globales
16 años en el mercado +200 clientes locales, regionales y globales Radicados en el Distrito Tecnológico de Parque Patricios ORIENTADOS A NUESTROS CLIENTES Y CON PRESENCIA REGIONAL Nuestra misión es mantener
Más detallesCREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN
PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,
Más detallesMEDIA KIT TRAFFICFACTORY.BIZ
ES MEDIA KIT Alcance a millones de usuarios Nuestra red le conecta con millones de visitantes únicos, incluyendo a muchos que no encontrará en ningún otro lugar. TrafficFactory es una agencia de publicidad
Más detalles@jialberola juanignacioalberola.com. Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a
Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a 1 INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo establecer la situación inicial de su empresa en el ámbito del Social Media, con las
Más detallesMicrovoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales.
Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. El sistema recibe las consultas de los clientes y las distribuye en pantalla
Más detallesSERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES
SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES (www.webmaster.com.do) @webmasterdo Índice de contenidos Las Redes Sociales Que hacemos por usted Productos entregables Cómo lo haremos? Planes de Social Marketing
Más detallesSeguimiento y evaluación
Seguimiento y evaluación Por qué es necesario contar con herramientas para el seguimiento y la evaluación? Es la manera en que se puede evaluar la calidad e impacto del trabajo en relación con el plan
Más detallesPresencia en redes sociales de las empresas. del Ibex 35 y sus principales directivos
Marketing online orientado a resultados Presencia en redes sociales de las empresas www.websa100.com del Ibex 35 y sus principales directivos Índice de contenidos 1 2 3 Objetivo y metodología Principales
Más detalles2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN
2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre
Más detalles1 Quiénes somos? 2 Comencemos
1 Quiénes somos? 2 Comencemos 2.1. Boletín Semanal 2.2. Presencia en internet 2.3. Perfiles vs Página web 3 Servicios 3.1. Diseño y Desarrollo web 3.2. Responsive web design 3.3. Tienda online 3.4. Aplicaiones
Más detallesPráctica del paso de generación de Leads
Práctica del paso de generación de Leads La parte práctica de este módulo consiste en poner en marcha y tener en funcionamiento los mecanismos mediante los cuales vamos a generar un flujo de interesados
Más detallesCAPITULO I. Introducción. En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y
CAPITULO I Introducción 1.1 Introducción En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y redes computacionales. La tecnología ha ido evolucionando constantemente
Más detallesPLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia.
PLAN DE EMPRESA El Plan de Empresa es el documento que identifica una oportunidad de negocio o describe un proyecto puesto ya en marcha, con el propósito de examinar su viabilidad técnica, económica y
Más detallesCuestionario para la planificación estratégica
Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las
Más detallesLAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO
LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es Voy a buscarlo en Internet. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre
Más detallesCONCLUSIONES: REFLEXIONES Y RECOMENDACIONES. A lo largo de éste trabajo se realizó una investigación acerca del papel que el UNICEF,
CONCLUSIONES: REFLEXIONES Y RECOMENDACIONES A lo largo de éste trabajo se realizó una investigación acerca del papel que el UNICEF, como Agencia Internacional, tiene dentro de la construcción de una cultura
Más detallesPropuesta de Innovación
Universidad de Zaragoza Máster en Profesorado de Educación Secundaria Propuesta de Innovación Evaluación e innovación docente e investigación educativa en Informática y Tecnología Profesores: José María
Más detallesLos principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave
Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing
Más detallesElementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)
Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción
Más detallesEntre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:
Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por
Más detallesentrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez
recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesPRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES
LAS MEJORES PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS FACEBOOK PARA HOTELES Las redes sociales son herramientas que están a nuestra disposición y nos permiten crear contenidos, informativos
Más detallesEl engagement es el arte de crear una relación incondicional con una marca. ENGAGEMENT. outsourcing. www.engagement-outsourcing.
El engagement es el arte de crear una relación incondicional con una marca. ENGAGEMENT outsourcing www.engagement-outsourcing.com QUIÉNES SOMOS? En En marketing, marketing, muchos muchos hablan hablan
Más detallesCómo crear experiencias de cliente con Social Media. Whitepaper
Cómo crear experiencias de cliente con Social Media Whitepaper En este WhitePaper vamos a intentar entender cómo las redes sociales nos pueden ayudar a crear o potenciar las experiencias de nuestros clientes.
Más detalles2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes
La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras
Más detalles8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM
8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM Tu estrategia de CRM merece tener éxito, pues hoy por hoy, las empresas centradas al cliente se convierten en dominantes del mercado, adaptando
Más detallesCómo seleccionar el mejor ERP para su empresa Sumario ejecutivo
Índice completo de la Guía Índice completo de la Guía 1. Quién debe leer esta guía? 3 2. Qué es un ERP? 7 2.2. Qué es un ERP?... 9 2.3. Cuál es el origen del ERP?... 10 2.4. ERP a medida o paquetizado?...
Más detallesDossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación
Dossier de Servicios expande Soluciones para la Exportación Sobre Expande Somos una consultora que damos servicios para la internacionalización de su empresa. Entendemos que conceptos como: diferentes
Más detallesGestión de la Reputación Online
Gestión de la Reputación Online Los números en El 92% de clientes valoran y agradecen los comentarios El 87% de clientes se dejan influenciar por las reseñas Casi el 50% de los clientes no reservan
Más detallesentrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero
entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental
Más detallesSOCIAL MEDIA ANALYTICS. Informe de Monitorización NACEX
SOCIAL MEDIA ANALYTICS Informe de Monitorización NACEX JULIO, 2015 INFORME DE MONITORIZACIÓN NACEX JULIO 2015 MÉTRICAS Las métricas que utilizaremos son las siguientes: Qué se habla: temas, noticias, etc.
Más detallesCursos de Formación 2010
Cursos de Formación 2010 Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes (10h) Para destacar y sobrevivir en el futuro es fundamental que las marcas entiendan los enormes cambios que se avecinan.
Más detallesCTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera
CTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera No necesita un presupuesto de marketing millonario. Raymundo Curiel le muestra como las pequeñas empresas
Más detallesCAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1 1. Impacto del Staffing Guide en la Nómina. Desde hace ya varios años, las organizaciones han tratado de encontrar dentro de ellas ciertas diferencias que las hagan distintas
Más detallesTarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías
Tarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías Tesla innovación!1 RESUMEN EJECUTIVO En los últimos diez años hemos vivido una revolución en Internet. Desde los '90, cuando la Web era un medio con
Más detallesImplementar y gestionar el proyecto
Ficha A62.3 Implementar y gestionar el proyecto Qué necesita nuestro emprendimiento para funcionar? En esta fase del proyecto, los alumnos deberán definir todos los aspectos de la gestión del emprendimiento,
Más detallesDesarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado
Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles
Más detallesCurso online: Dirección Estratégica en la Empresa
Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones
Más detallesY tú, cómo mides tus campañas? Las claves para aumentar tus conversiones.
Y tú, cómo mides tus campañas? Las claves para aumentar tus conversiones. Hoy en día la analítica web resulta esencial para medir la eficacia de nuestras campañas, pero no siempre tenemos claro cómo interpretar
Más detallesEMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS
EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS Lee Hecht Harrison Panamá Introducción Lee Hecht Harrison Panamá (antes DBM Panamá) realizó la Primera Encuesta de Empleabilidad en Panamá
Más detallesJose Mª Cervera Casanovas
Página 1 de 10 Jose Mª Cervera Casanovas Sesión: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 4.1).- LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 4.1.a).- LOS TRES INTERROGANTES DE LA PLANIFICACIÓN 4.1.b).- LOS TRES ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
Más detallesTendencias internacionales en selección de personal 2013
Tendencias internacionales en selección de personal 2013 España Las 5 grandes tendencias en adquisición de talento que debes conocer 2013 LinkedIn Corporation. Todos los derechos reservados. Tendencias
Más detallesSEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 8 Nombre: Conjuntando los estudios especializados (AD-HOC cualitativos y cuantitativos) Contextualización En la sesión anterior
Más detallesConsultoría de Posicionamiento. Haz rentable tu sitio web
Consultoría de Posicionamiento Haz rentable tu sitio web Consultoría de Posicionamiento Qué es la Consultoría de Posicionamiento? Una web debe ser algo más que un bonito diseño e información sobre la empresa
Más detallesPOSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO)
POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 1 Sesión No. 2 Nombre: Long tail Contextualización Qué es el Long tail? The long tail, en español la larga cola, es una expresión
Más detalles11 Preguntas para su Auditoría del Balanced Scorecard
11 Preguntas para su Auditoría del Balanced Scorecard 11 Preguntas para su Auditoria del Balanced Scorecard Está encaminado. Solucione algunos asuntos para prevenir problemas a futuro. Algunos problemas
Más detallesCRM. Qué es CRM. Información para la Gestión
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesRedes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas
Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor. En este contexto Qué significan las redes sociales en sus
Más detallesINSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA. Caso #09 - Chrysler. Administración de la Función de la Información
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA Caso #09 - Chrysler Administración de la Función de la Información Álvaro Navarro Barquero 200944186 Alejandro Rodríguez Jiménez 200924533 09/05/2012 Contenido I Situación
Más detallesAdaptación del producto
Adaptación del producto 3 Muchas empresas comienzan su proceso de internacionalización buscando mercados extranjeros para sus productos o servicios existentes. La decisión de entrada se basa en informaciones
Más detallesFIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra
Más detallesPara poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?
EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados
Más detallesPreguntas más frecuentes sobre PROPS
Preguntas más frecuentes sobre PROPS 1. Qué es un modelo? Un modelo es un marco común para toda la organización. Está alineado con los estándares de gestión de proyectos, como PMBOK, ISO10006, ISO9000
Más detallesTienda Online Responsive Web Design
Tienda Online Le gustaría crearse una Tienda Online para vender sus productos o servicios por Internet y entrar en el mundo del ecommerce? Abra su propia Tienda Online con todo lo que necesita para vender
Más detallesCRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesSearch Marketing. Cómo plantear una buena estrategia de Search Marketing. > TUTORIALES mediaclick
Search Marketing Cómo plantear una buena estrategia de Search Marketing > TUTORIALES mediaclick Search Marketing / Cómo plantear una buena estrategia B ÍNDICE: POR DÓNDE EMPEZAR Definición de objetivos.
Más detallesEl Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera
El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera 2014 La formación es una de las funciones que debe asumir todo broker inmobiliario, ya que proporciona los conocimientos
Más detallesEstudios de Economía y Empresa 78.616 Trabajo Final de Grado Investigación de mercado
TFG: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Descripción El Trabajo Final de Grado (TFG) es una asignatura obligatoria del plan de estudios del Grado de Marketing e Investigación de Mercados (MIM) que el estudiante
Más detallesTaller: Planificación Estratégica. Centro de Iniciativas Comunitarias y Base de Fe
Taller: Planificación Estratégica Centro de Iniciativas Comunitarias y Base de Fe Propósito Adiestrar a los participantes en aquellas destrezas de redacción, establecimiento y medición de planes de trabajo
Más detallesHOME PAGE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Material de soporte para cursos Autoras: Vera Caruso (verita@gaiasur.com.ar) y Roxana Bassi (rox@arda.com.ar) Etapas del Desarrollo de un Sitio Web Antes de comenzar un Proyecto para la creación de un
Más detallesCómo crear tu estrategia en las Redes Sociales para dar a conocer tu negocio al mundo
Cómo crear tu estrategia en las Redes Sociales para dar a conocer tu negocio al mundo (by Ana Sofía Guzón) En una estrategia de medios de comunicación social tendrás que plantearte metas medidas y razonables
Más detalles1 CONSTRUIMOS FUTURO
CONSTRUIMOS FUTURO 1 Implementación n del SGC en los procesos de apoyo a las actividades misionales de la UIS CONSTRUIMOS FUTURO 3 Enfoque de uditoría Estamos comprometidos con ISO 9001:2000 4 1 Qué es
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detalles