Pasos para dar a Conocer Mi Negocio en Redes Sociales

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1 Pasos para dar a Conocer Mi Negocio en Redes Sociales Junio 2010

2 Filosofía 2.0 Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en: Compartir y Co-crear: dar, dar y dar

3 Por qué es tan importante estar en las Redes Sociales? 10% de su tiempo en Internet España es el 7º país en uso de Redes Sociales 80 % de los usuarios usan alguna red social 60% las visita a diario 52% siguen a alguna marca Fuente:

4 Por qué es tan importante estar en las Redes Sociales? Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER

5 Cómo Empezamos 1. Objetivos ( Qué?) 2. Target ( A Quién?) 3. Líneas de Actuación ( Cómo?) 4. Herramientas a Utilizar ( Con Qué?) 5. Key Performance Indicators KPI (ROI)

6 Objetivos

7 A quién nos dirigimos? Target

8 Líneas de Actuación Estrategias a Medio-Largo plazo Acciones Permanentes Acciones Puntuales

9 Herramientas

10 Herramientas Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces Compartir Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

11 Herramientas Cómo lo hacemos? Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores El envío de mensajes está limitado a usuarios Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

12 Herramientas Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

13 Herramientas No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

14 Herramientas Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

15 KPI s Está funcionando nuestra estrategia en Social Media? Han crecido las entradas a nuestra web? Convierte el visitante que entra por Redes Sociales? En rentable?

16 FACEBOOK KPI s Métricas para Facebook Publicaciones Interacciones Calidad de las publicaciones Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior Nº Total de Seguidores

17 FACEBOOK KPI s Seguidores que Interactúan

18 FACEBOOK KPI s Todos los Seguidores

19 TWITTER KPI s Métricas para Twitter Nº de Seguidores Nº de Seguidos Nº de Tweets Nº de ReTweets Nº de listas en las que estamos agregados

20 TWITTER KPI s Influencia Cuál es nuestro nivel de Influencia?

21 TWITTER KPI s Popularidad Cuál es nuestro nivel de Popularidad?

22 Cómo interactuar en Redes Sociales El Social Media significa Generar Conversaciones No pienses en vender Piensa en conversar Trasladar las conversaciones en Resultados

23 Cómo interactuar en Redes Sociales 50% Comunicar 50% Escuchar

24 Cómo interactuar en Redes Sociales Pensar SIEMPRE en el cliente Ser Honesto

25 Casos de Éxito Esta compañía aprovechó la red social Facebook para crear una aplicación con fines altruistas. Por cada usuario que se registre, Kraft dará seis comidas a familias de escasos recursos. Esta campaña llamada Kraft Supports Feeding America consiguió alrededor de seguidores en menos de dos semanas.

26 Casos de Éxito La reconocida empresa de bombones, aprovechó su famosa marca para crear una página en Facebook donde promocionar sus productos, y donde los miembros pueden compartir comentarios sobre la marca. En la actualidad Ferrero cuenta con más de miembros de todas las edades y nacionalidades, una cifra que demuestra el reconocimiento de esta compañía a nivel mundial.

27 Casos de Éxito Su recién estrenada página de fans creció en una semana de 700 a más de fans. Qué hizo Lanzó una promoción donde por hacerse fan de su página tendrías 2x1 en sus entradas el 6 de mayo Cómo lo dio a conocer En la página de fans y en la web de Cinesa.es

28 Casos de Éxito Resultados Conversión a Espectadores -> 25% Ahorro económico ->

29 Gestión de la Reputación Online Gestionar nuestra Reputación Online

30 Conclusión Estate atento a lo que dicen de tu empresa Prepárate para lo peor Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0

31 Preguntas, Sugerencias

32 Contacto Juan Merodio

33 Contacto Juan Merodio

34 Malas prácticas en Gestión de la Reputación Online Caso Nestle (Marzo 2010)

35 Malas prácticas en Gestión de la Reputación Online Caso Nestle Marzo 2010 Acción Externa Movimiento de Usuarios (Viralidad) Mala Gestión RRPP Online Crisis de Imagen Nestle

36 Malas prácticas en Gestión de la Reputación Online Caso Nestle Marzo 2010

37 Malas prácticas en Gestión de la Reputación Online Caso Nestle Marzo 2010 Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza utilizaba aceite de palma de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat y lanzó en Youtube un agresivo video contra Nestle. Este aceite es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat. Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el video fuera retirado por cuestiones de derechos de autor. Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de Kit- Kat con la palabra killer (asesino). Cómo respondió la empresa? Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de comentar: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidió retirar todas las imágenes y borró los comentarios negativos. Esto provocó el cabreo de los internautas aumentando las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.

38 Malas prácticas en Gestión de la Reputación Online Caso Nestle Marzo 2010 Cuáles fueron los principales errores que cometió Nestle? Los usuarios rechazan los mensajes corporativos pedir disculpas cuando es necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas. Nestlé tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas. Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos. Hay que ser conscientes que los medios sociales dan la fuerza al consumidor.

39 Preguntas, Sugerencias

40 Contacto Juan Merodio

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