la sociedad de la información RESUMEN EJECUTIVO / EXECUTIVE SUMMARY

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1 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :15 PÆgina 3 la sociedad de la información en España RESUMEN EJECUTIVO / EXECUTIVE SUMMARY El informe "La Sociedad de la Información en España 2005" ha sido elaborado por expertos del Grupo Telefónica, con la colaboración de los representantes de las Comunidades Autónomas y sus observatorios de la Sociedad de la Información, así como de un amplio grupo de organizaciones empresariales, instituciones y empresas. Con este trabajo, Telefónica quiere continuar la labor emprendida desde 1999, repasando el grado de implantación de la Sociedad de la Información en España, ayudando a dar a conocer las ventajas que supone y contribuyendo al debate y discusión sobre la misma. La versión extendida y actualizada de este informe está disponible en la página web The "Information Society in Spain 2005" report has been drawn up by experts from the Telefónica Group with the collaboration of representatives from the Autonomous Regions of Spain and their Information Society monitoring groups, as well as a large group of business organisations, institutions and companies. With this initiative, Telefónica aims to continue the work carried out since 1999, reviewing the degree to which the Information Society has established itself in Spain and aiding the raising of awareness of the advantages it brings, contributing to the debate and discussion surrounding the Information Society. The extended and updated version of this report is available at the following web page:

2 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :15 PÆgina 4 INDICE SUMMARY 1. La Sociedad de la Información en España 5 2. Situación actual Claves para el futuro de la PYME 24 El efecto del uso de las TIC en la empresa 24 Los ejemplos en la PYME española Recomendaciones The Information Society in Spain 5 2. The Current Situation Keys for the future of the SME 24 The effects of ICT use on business 24 Examples in the Spanish SME Recommendations 35

3 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :15 PÆgina 5 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 5 } 1.La Sociedad de la Información en España Desde hace unos años, distintos organismos han puesto sus esfuerzos en la elaboración de índices sintéticos que sean capaces de concentrar en un solo valor el grado de desarrollo de la Sociedad de la Información en cada país. Su unidad de medida es el país y contabilizan en el mayor de los casos (el «Índice de acceso digital» de la Unión Internacional de Telecomunicaciones) hasta más de 178 países. Según estos índices, los países se ordenan según escalas realizadas ad hoc de manera que es posible la comparación relativa de unos u otros. El valor absoluto de dichos indicadores, aun teniendo su significado, tiene menos valor al corresponderse con una magnitud ficticia de difícil evaluación. No hay que ignorar que estos índices han recibido sólidas críticas por parte de algunos expertos. El inevitable proceso de síntesis necesario para su elaboración forzosamente deja de lado el análisis de algunos factores condicionantes y quienes se ven afectados por ellos ven reducida su posición en la escala. Aún con estas limitaciones constituyen una de las pocas referencias de comparación internacional unificada, lo que justifica su utilización. En este informe se recoge información de los cinco índices de este tipo más habitualmente utilizados para comparar en la Figura 1 la posición relativa de los 25 países que componen la nueva Unión Europea. 1.The Information Society in Spain For some years various organisations have attempted to create synthetic indices that can compress into a single figure the level of development of the Information Society in each country. Their unit of measurement is the country and in most cases the sum (the International Telecommunications Union Digital Access Index) is of more than 178 countries. According to these indices, the countries are ordered in line with scales that are created ad hoc in such a way that it is possible to make relative comparisons between one country and another. The absolute value of these indicators, although of some significance, has less value due to being an artificial variable that is difficult to evaluate. The fact that these indices have received solid criticism from some experts cannot be ignored. The inevitable process of synthesis that is necessary for their creation forcibly leaves out the analysis of some determinants and those countries that are affected by these exclusions see their position reduced in the scale. But even with these limitations they constitute one of the few references for unified international comparison, a fact which justifies their use. This report gathers together data from the five most commonly used indices of this type in order to compare (in Figure 1) the relative position of the 25 countries that compose the new European Union. Figura 1: POSICIÓN RELATIVA DE LOS PAÍSES DE LA UE-25 EN LOS ÍNDICES SINTÉTICOS (Posición relativa) Figure 1: RELATIVE POSITION OF THE EU-25 IN THE SYNTHETIC INDICES (Relative position) Fuente: Elaboración propia a partir de las fuentes mencionadas. Source: - Telefónica, based on sources mentioned

4 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :16 PÆgina 6 La Sociedad de la Información en España 2005 { 6 } La principal conclusión que se obtiene al revisar dicha gráfica es que, sea cual sea el índice elegido, la posición relativa de cada país varía muy poco. Las variaciones son mayores en los países peor clasificados y son debidas a la diferencia de países contabilizados en cada informe. En general, los índices no consideran a los países menos desarrollados, que tendrían bajas calificaciones en caso de ser incluidos. Por eso, los valores más retrasados en la clasificación se obtienen en el IAD, que es el indicador sintético que incluye más países en el estudio. Según estos indicadores, son los países nórdicos (Suecia, Dinamarca y Finlandia) quienes lideran el desarrollo de la Sociedad de la Información en Europa. Detrás de ellos quedan países como Reino Unido, Holanda o Alemania. España se sitúa en las posiciones finales entre los países de la Europa de los 15 y por encima de los nuevos miembros recientemente incorporados. En el ámbito mundial esto la sitúa en torno a la posición 25. Respecto a la variación en relación a años anteriores, mejora en uno de ellos (ereadiness Index) y empeora en otros dos (Network Readiness Index e Information Society Index). The main conclusion to be drawn from this graph is that, regardless of which index is chosen, the relative position of each country varies very little. Variations are greater for poorly classified countries and are due to the difference in the number of countries counted in each report. In general the indices do not take the least developed countries into consideration; they would be low ranking if they were included. Because of this, the most lagging figures in the classification are obtained in the IAD index, which is the synthetic indicator that has the highest number of countries included in its study. According to these indicators, the Nordic countries (Sweden, Denmark and Finland) are the leaders in the development of the Information Society in Europe. Following them are countries such as the United Kingdom, Holland or Germany. Spain is located among the final positions for the European Union 15 and above the recently incorporated new members. This places Spain at around the 25th position in the world. With regard to variation in relation to previous years, Spain improves in one index (the ereadiness Index) and worsens in two others (the Network Tabla 1: LOS 30 MEJORES PAÍSES EN CADA ÍNDICE SINTÉTICO Table 1: THE 30 BEST COUNTRIES IN EACH SYNTHETIC INDEX Fuente: Elaboración propia a partir de las fuentes mencionadas. Source: Telefónica, based on sources mentioned

5 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :16 PÆgina 7 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 7 } Entre los países no pertenecientes a la Unión Europea existe un grupo de países que, de forma recurrente, aparece entre los primeros de todas las clasificaciones (Tabla 1). Entre ellos se encuentran países europeos no comunitarios como Noruega y Suiza, tres de las grandes potencias económicas como son Canadá, Estados Unidos y Japón y, finalmente, dos países del este asiático, Singapur y Corea del Sur. Además de las posiciones relativas, los índices publican un valor de referencia para cada país. En la Figura 2 se presenta una normalización de dichos valores con respecto al valor obtenido por el líder en cada índice. De nuevo se aprecia un comportamiento muy similar de los países, independientemente del índice utilizado. Aunque su significado es difícil de cuantificar, una aproximación burda permite situar el grado de desarrollo de España aproximadamente en un 80% del país líder. Con las debidas precauciones por las dificultades de interpretación de estos datos, cabe decir que si bien la situación de España no es la mejor posible, la distancia que le separa de los mejores no es excesiva. Readiness Index and Information Society Index). Among countries not belonging to the European Union there is a group of countries that consistently appear among the top nations in the classifications (Table 1). Among them are non-member European countries such as Norway and Switzerland, three of the great economic powers: Canada, the United States and Japan; and finally, two countries from the Far East: Singapore and South Korea. In addition to their relative positions, the indices publish a reference value for each country. Figure 2 presents a standardisation of these values in relation to the value obtained for the leader in each index. Once more it can be seen that countries behave similarly, independently of the index in use. Although its significance is difficult to quantify, a rough estimation allows us to place Spain s level of development at approximately 80% of the leading countries. With the due precaution because of difficulties in interpreting this data, it is worth pointing out that although the situation in Spain is not the best possible, the distance that separates it from the best countries is not excessive. Figura 2: VALOR NORMALIZADO DE LOS PAÍSES DE LA UE-25 EN LOS ÍNDICES SINTÉTICOS (Valor normalizado. Mejor=1) Figure 2: STANDARDISED VALUE OF THE EU-25 COUNTRIES IN THE SYNTHETIC INDICES (Standardised Value. Best = 1) Fuente: Elaboración propia a partir de las fuentes mencionadas. Source: Telefónica, based on sources mentioned

6 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :16 PÆgina 8 La Sociedad de la Información en España 2005 { 8 } La comparativa europea Los indicadores sintéticos descritos en el epígrafe anterior dan una idea global del grado de desarrollo de un país en materia de Sociedad de la Información. Si bien son muy sencillos de manejar, tienen el grave inconveniente de que ocultan el detalle del análisis. Un país presenta valores elevados en el indicador sintético cuando la mayoría de los indicadores son positivos, lo cual no es óbice para que en dicho país existan aspectos en los que sea necesaria una mejora. Por ello es conveniente alcanzar una mayor profundidad en el análisis para detectar en qué aspectos destaca un país y en cuales debe mejorar en mayor medida. Para realizar este análisis, este texto utiliza la comparación respecto a los países más avanzados en cada indicador y se calcula el grado de avance respecto al grado máximo alcanzado por algún país. El procedimiento es como sigue: Se selecciona un conjunto lo más amplio y representativo de indicadores de los que se dispongan de medidas para el grupo de países que se quiera analizar, en este caso la Unión Europea. Para cada indicador se busca el país que presenta el mayor valor y se calcula el cociente entre el valor del indicador en el país analizado y el valor máximo antes hallado. El resultado es un valor que oscila entre el 0% y el 100% y que mide el grado de avance comparado con el mejor país. Los resultados obtenidos se clasifican en 5 grupos, que corresponden con distintos grados de desarrollo respecto al mejor país. Se considera desarrollo muy alto cuando el resultado para un indicador es mayor del 80%, alto cuando el resultado oscila entre un 60% y un 80%, medio cuando el resultado oscila entre un 40% y un 60%, bajo cuando el resultado oscila entre un 20% y un 40% y muy bajo cuando el resultado es menor que el 20%. Si se realiza este ejercicio con un país muy avanzado, como es el caso de Suecia, se podrá observar cómo el grado de avance es alto en la mayoría de indicadores aunque existen un conjunto pequeño de indicadores donde el desarrollo es relativamente bajo. Sin embargo, cuando se analiza otro país menos desarrollado, como Letonia, se observa cómo es muy raro que el país sea el mejor en algún indicador y cómo hay aspectos en los que el desarrollo es alto y otros en los que el desarrollo es bajo. Es decir, en todos los países con independencia del grado de desarrollo hay aspectos muy desarrollados y otros menos desarrollados. La diferencia es que en los más avanzados el grado de avance es mayor en un número mayor de indicadores. España presenta una situación intermedia a la de los dos países anteriores, como se aprecia en la Figura 3 y en las tablas que se presentan con posterioridad. The European Comparative The synthetic indicators that have been described in the previous paragraph give a global idea of the level of development of a country in terms of Information Society. If they are easy to handle, they also have the serious drawback of hiding the details of the analysis. A country shows high values on the synthetic indicator when the majority of indicators are positive, a fact that does not prevent the country from having areas in which improvement is necessary. Because of this it is advisable to reach a greater depth of analysis in order to detect in which areas a country excels and in which areas it should improve by a greater degree. To carry out this analysis, this text uses the comparison in relation to the most advanced countries in the indicator and the level of progress is calculated in relation to the maximum level reached by any country. The procedure is as follows: the largest possible and most representative group of indicators is selected from those that have measurements for the group of countries which we wish to analyse, in this case the European Union. For each indicator the country that presents the greatest value is selected and the quotient is calculated between the indicator value of the country being analysed and this value. The result is a value that varies between 0% and 100% and measures the level of progress compared to the best country. The results obtained are classified into five groups that correspond to different levels of development in relation to the best country. The level of development is considered to be very high when the result for an indicator is greater than 80%, high when the result is between 60% and 80%, medium when the result is between 40% and 60%, low when the result is between 20% and 40% and very low when the result is below 20%. If this exercise is carried out with a very advanced country, as in the case of Sweden, it is possible to observe how the level of progress is high in the majority of indicators although a small group of indicators exists in which the level of development is relatively low. Nevertheless, when analysing a less developed country such as Latvia, it can be seen how it is very rare that the country should be the best in any indicator and how there are some areas which have a high level of development and others that are less developed. The difference is that with the most advanced countries the level of progress is greater in a greater number of indicators. Spain is placed in an intermediate position between these two countries, as can be seen in Figure 3 and in the tables that appear further on.

7 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :16 PÆgina 9 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 9 } Figura 3: GRADO DE AVANCE DE LOS INDICADORES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (ESPAÑA) (Grado de desarrollo frente al líder en tanto por ciento) Figure 3: LEVEL OF DEVELOPMENT IN RELATION TO THE LEADER OF THE INFORMATION SOCIETY INDICATORS (SPAIN) (Value in %) Fuente: Elaboración propia En España los indicadores que muestran un grado de desarrollo relativo más alto corresponden a cuatro aspectos: Disponibilidad de cajeros automáticos y de terminales punto de venta (TPV), en los que España es líder absoluto. No es de extrañar que la banca electrónica tenga menos aceptación que en otros países que no disponen de una infraestructura de atención al público tan ramificada como la española. Conectividad a Internet y uso de banda ancha entre las empresas de más de 10 empleados. Esto es reflejo de que el nivel de adopción por parte de la gran y mediana empresa española es comparable a la de cualquier país del mundo. Estas empresas destacan además por la adopción de medidas de seguridad, lo que hace que el nivel de problemas detectados sea menor que en lo países de nuestro entorno. Sin embargo, estos niveles tan altos no se alcanzan cuando se miden en las empresas de menor tamaño, principalmente entre microempresas y autónomos. Y si tenemos en cuenta que la pequeña empresa constituye la parte principal del entramado empresarial español, se puede deducir el gran esfuerzo pendiente para el desarrollo de la Sociedad de la Información en la empresa española. Desarrollo de la Administración Electrónica. Aunque la posición líder que mantenía España está remitiendo frente a otros países que están avanzando más rápidamente, España todavía presenta un grado de desarrollo entre los mejores de los Source: Telefónica. Note: details of the indicators used can be found in the tables below In Spain the indicators that show a greater relative level of development correspond to four areas: Availability of cash points (ATMs) and point-of-sale terminals (POS Terminals), in which Spain is the absolute leader. It is not surprising that Internet banking is less accepted than in other countries that do not have a customer services infrastructure as branched-out as Spain s. Internet connectivity and use of broadband among companies of more than 10 employees. This reflects a level of adoption by large and medium-sized businesses that is comparable with any country in the world. These businesses also stand out due to their adoption of security measures, making the number of problems that are detected lower than in neighbouring countries. Nevertheless, these high levels are not reached when they are measured in businesses smaller in size, principally in micro-enterprises and self-employed people. And if we take into account that the small business constitutes the largest part of the Spanish business framework, we can deduce that there is still a great effort to be made for the development of the Information Society in Spanish business. Development of e-government. Although the leading position that was held by Spain is dropping in favour of other countries that are advancing more rapidly, Spain still shows a level of development among the best of the European

8 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :16 PÆgina 10 La Sociedad de la Información en España 2005 { 10 } países europeos. Esta posición es algo peor si se compara España con los países más desarrollados del mundo, clasificación ésta que estaría encabezada por Canadá. El progreso es notablemente menor cuando se valora el grado de interacción entre múltiples Administraciones Públicas, hecho que se justifica por la diferente organización territorial de las Administraciones en España frente al resto de países europeos. Actividades de los ciudadanos que entroncan con la forma de ser de los españoles. Por ese motivo las actividades de comunicación y de participación en foros son mayores en España que en la mayoría de países europeos. El desarrollo más bajo se produce en los indicadores relacionados con el comercio electrónico. La buena red de ventas presencial española dotada con la mayor red de terminales punto de venta de Europa, unida al carácter español justifican en parte el bajo desarrollo. A ello hay que unir la desconfianza en las formas de pago, muchas veces mencionada entre los ciudadanos encuestados, que proviene principalmente de una mala percepción, pues como se vio anteriormente, el uso de medidas de seguridad en las grandes empresas, que son quienes abarcan la mayoría del comercio electrónico en España, es de los mayores de Europa. Tabla 2: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO MUY ALTO (ESPAÑA) nations. This position is somewhat worsened when Spain is compared to the most developed countries in the world; a classification that is topped by Canada. Progress is notably lower when valuing the level of interaction between multiple Local Authorities, a fact that is explained by the different territorial organisation of the Authorities in Spain when compared to the rest of European countries. Citizen activities that are linked to the way of life of the Spanish people. For this reason communication activities and participation in forums are greater in Spain than in the majority of European countries. The lowest level of development is produced in the indicators related to e-commerce. The good physical sales network in Spain equipped with the largest network of point-of-sale terminals in Europe, together with the Spanish character, justifies in part the low level of development in this area. A distrust of payment methods must be added to this; something that is mentioned frequently among citizens that have been surveyed and originates mainly from a bad perception. As has been described, the use of security measures in large companies, which cover the majority of e-commerce in Spain, is one of the greatest in Europe. Table 2: INDICATORS WITH VERY HIGH LEVEL OF DEVELOPMENT (SPAIN) Fuente: Elaboración propia Source: Telefónica.

9 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :17 PÆgina 11 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 11 } Tabla 3: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO ALTO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia Tabla 4: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO MEDIO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia Table 3: INDICATORS WITH HIGH LEVEL OF DEVELOPMENT (SPAIN) Source: Telefónica. Table 4: INDICATORS WITH MEDIUM LEVEL OF DEVELOPMENT (SPAIN) Source: Telefónica.

10 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :17 PÆgina 12 La Sociedad de la Información en España 2005 { 12 } Tabla 5: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO BAJO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia Tabla 6: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO MUY BAJO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia Table 6: INDICATORS WITH VERY LOW LEVEL OF DEVELOPMENT (SPAIN) Source: Telefónica. Table 5: INDICATORS WITH LOW LEVEL OF DEVELOPMENT (SPAIN) Source: Telefónica.

11 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :21 PÆgina 13 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 13 } 2. Situación actual Los retos a la hora de acceder a la Sociedad de la Información El primer paso en la construcción de la Sociedad de la Información es conseguir el uso habitual de sus servicios por parte de los ciudadanos. Como se aprecia en la Figura 4, sólo el 20% de los españoles accede a Internet a diario, si bien es cierto que más de un 41% lo ha hecho en los últimos tres meses. La situación se encuentra alejada del objetivo final y justifica un análisis detallado de las causas. Ya en el informe correspondiente al año 2004, se realizaba un análisis de los principales retos a vencer a la hora de conseguir que más personas accedieran a los servicios de la Sociedad de la Información. En aquel momento se ponía de manifiesto que los principales retos a vencer eran la falta de formación y el desinterés. La situación en el año 2005 no ha variado sustancialmente, como se puede apreciar en la Figura 5. Los motivos principales para no disponer de Internet en el hogar son que no les interesa, no lo necesitan y no saben utilizarlo. Es significativo que estas respuestas se den fundamentalmente en los hogares donde habitan personas de mayor edad. Además ocurre que el motivo no saben utilizarlo es poco importante en los hogares donde habitan jóvenes que, como es sabido son, en su mayor parte, usuarios de Internet. Finalmente, y como curiosidad, 2. The Current Situation The challenges for accessing the Information Society The first step in building the Information Society is to achieve the habitual use of its services by citizens. As can be seen in Figure 4, only 20% of the Spanish people access the Internet on a daily basis, although in fact more than 41% have done so in the last three months. The situation is a long way from the final objective and justifies a detailed analysis of the causes. In the report corresponding to 2004 an analysis was already carried out of the principal challenges to overcome to get more people accessing Information Society services. At that time it was shown that the main obstacles to overcome were lack of education and disinterest. The situation in 2005 has not changed substantially, as can be seen in Figure 5. The main reasons for not having access to the Internet in households are not interested, not needed and don t know how to use it. Significantly these responses are generally given in households in which older people live. It also happens that the don t know how to use it reason is not common in households in which young people live. As is known, the majority of young people are Internet users. Finally, as a point of interest, it is worth Figura 4: USUARIOS DE INTERNET (ESPAÑA) (% de personas) Figure 4: INTERNET USERS (SPAIN) (% of people) Fuente: AIMC, EGM e INE, "Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares" Source: AIMC, EGM and INE, "Survey of Facilities and Use of Information and Communications Technology in Households"

12 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :22 PÆgina 14 La Sociedad de la Información en España 2005 { 14 } se puede mencionar la importancia que tiene la falta de tiempo en los hogares unipersonales. Los datos presentados son los que muestran un análisis más completo. Sin embargo, hay otros estudios que confirman las conclusiones. Por ejemplo, la Figura 6 muestra cómo la proporción de personas que consideran innecesario el disponer de acceso a Internet en el hogar se mantiene aproximadamente constante en los últimos años. Lo mismo ocurre en la empresa, como muestra la Figura 7. En este caso la proporción de quienes no disponen de conexión a Internet y no perciben que ello suponga un beneficio aumenta significativamente. Sin embargo, la misma figura muestra que entre quienes sí disponen de acceso a Internet desciende de forma notable el porcentaje de quienes no perciben beneficios. En definitiva, que si bien cuesta tomar la decisión de tener acceso a Internet, la experiencia muestra a los usuarios su utilidad. Los colectivos donde se producen mayoritariamente estas circunstancias de falta de interés y falta de formación vienen determinados por dos condicionantes socioculturales: la edad y el nivel de estudios. Las mayores diferencias se producen en esta última variable, ya que mientras el 86% de los universitarios accede a Internet, solamente el 12% de quienes no tienen estudios lo hacen. En colectivos con un nivel de estudios menor, el reto principal es superar la Figura 5: RAZONES PARA NO DISPONER DE INTERNET EN EL HOGAR POR CICLO DE VIDA (ESPAÑA) (% de hogares) mentioning the importance of lack of time in sole-inhabitant homes. The data presented is that which shows a complete analysis. However, there are other studies that confirm the conclusions. For example, Figure 6 shows how the proportion of people that consider having Internet access at home as unnecessary has remained fairly constant in recent years. The same occurs in the business world, as is shown in Figure 7. In this case the proportion of those that do not have an Internet connection and do not perceive any benefit in it increases significantly. However, Figure 7 also shows that among those that do have access to the Internet the percentage of people that do not perceive any benefit is notably reduced. All in all, although it may be difficult to make the decision to have Internet access, experience demonstrates to users its usefulness. The groups with the greatest number of occurrences of lack of interest and lack of education are shaped by the socio-cultural determining factors of age and level of education. The greatest differences are produced in the latter variable: whilst 86% of university graduates access the Internet, only 12% of people without studies do so. In groups with lower levels of education the main challenge is to overcome lack of education, which to a large Figure 5: REASONS FOR NOT HAVING INTERNET AT HOME BY LIFE CYCLE (SPAIN) (% of homes) Fuente: Telefónica. Datos de 2005 Source: Telefónica. Figure from 2005.

13 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :22 PÆgina 15 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 15 } Figura 6: RAZONES PARA NO DISPONER DE INTERNET EN EL HOGAR (ESPAÑA) (% de hogares) Figure 6: REASONS FOR NOT HAVING INTERNET IN THE HOME (SPAIN) (% of households) Fuente: INE. "Encuesta de Tecnologías de la información en los hogares". Source: INE. "Survey of Information Technology in Households" Figura 7: MOTIVOS PARA NO CONECTARSE O AVANZAR EN EL USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS (ESPAÑA) (% de empresas) Figure 7: REASONS FOR NOT GETTING CONNECTED OR NOT PROGRESSING IN THE USE OF INTERNET IN BUSINESSES (SPAIN) (% of business) Fuente: Elaboración propia a partir de DMR/AETIC. "Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española" Source: Telefónica, based on DMR/AETIC "The Information Society Technologies in Spanish Businesses"

14 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :22 PÆgina 16 La Sociedad de la Información en España 2005 { 16 } falta de formación, que en buena medida viene ligada a un sentimiento de miedo tecnológico ante el uso de un dispositivo como el ordenador, que habitualmente se consideraba exclusivo de personas con una formación cualificada. Si se analiza la edad, se descubre que mientras las tres cuartas partes de los jóvenes entre 14 y 19 años acceden a Internet, apenas algo más del 10% de quienes tienen más de 65 años lo hacen. Ocurre además que la ubicación más frecuente del ordenador con acceso a Internet es el dormitorio de los hijos, en muchos casos porque fue adquirido al ser demandado por ellos. Este hecho condiciona el acceso de los adultos al ordenador y limita su uso en la medida que culturalmente no es una habitación frecuentada por ellos. Una de las consecuencias más dramáticas de esta falta de acceso a Internet de los más mayores es que tienen más dificultades para educar a los hijos en el uso de la red. De hecho, un estudio revela que menos de la tercera parte de los menores españoles han recibido consignas sobre cómo comportarse en Internet. Si la educación parte en buena medida de la enseñanza de aquello que se ha aprendido por la propia experiencia, poco se podrá enseñar de aquello que no se conoce o que se conoce por la experiencia de terceros. La irrupción de la electrónica de consumo en la Sociedad de la Información El año 2005 ha sido el de la irrupción de la electrónica de consumo en la Sociedad de la Información. Con ello se consolida una tendencia de digitalización del ocio que venía produciéndose en los últimos años y que en el caso de España se había circunscrito fundamentalmente a la fotografía digital durante los años anteriores. Hay que tener en cuenta que el concepto de Sociedad de la Información no se limita a los servicios que se ofrecen a través de una página web, sino que tiene vertientes menos analizadas, como aquéllas ligadas a la digitalización de la información y al tratamiento de dicha información digitalizada, incluyendo las fotos, los vídeos o la música. Ya en el informe del año 2003 se identificaba al ocio como una oportunidad para que las personas se introdujeran en la Sociedad de la Información, pues se consideraba que las versiones digitales del ocio iban a atraer fácilmente a los ciudadanos, de la misma manera que lo venían haciendo las versiones analógicas. En particular, en un país como España, donde hay un gran colectivo de personas que no tienen interés en utilizar servicios de la Sociedad de la Información, el ocio constituye una manera de enganchar a estos ciudadanos para acostumbrarles al uso de la extent is bound to a feeling of technophobia when confronted with a device such as the computer, which was usually considered to be exclusively for the educated and qualified. If the age factor is analysed, it becomes apparent that whilst three quarters of young people between 14 and 19 years old access the Internet, only just over 10% of over-65s do so. Moreover, the most common location of a computer with Internet access in homes is the son s or daughter s bedroom, in many cases because it was acquired in response to their demand. This fact conditions the adults access to the computer and limits its use given that culturally the room in question is not frequented by them. One of the most dramatic consequences of this lack of access to the Internet on behalf of the older generation is that there are more difficulties in educating children in the use of the Internet. In fact one study reveals that less than one third of Spanish minors have received instruction on how to behave on the Internet. If education is to a large extent the teaching of that which has been learned by experience, little can be taught of what is not known or is known through the experience of a third party. The irruption of consumer electronics in the Information Society 2005 has been a year of irruption of consumer electronics in the Information Society. With it, a tendency towards the digitalisation of entertainment, which has been building up over recent years, has been consolidated. In the case of Spain this was a process that had predominantly been limited to digital photography in previous years. It must be considered that the Information Society concept is not limited to services that are offered via a web page, but also encompasses aspects that have been analysed to a lesser extent such as those linked to digitalising data and handling digitalised data, including photographs, video and music. In the report for 2003 entertainment had already been identified as an opportunity for introducing people to the Information Society, given that it was considered that digital versions of entertainment would easily attract citizens in the same way as occurred with analogue versions. In particular, in a country such as Spain where a large section of the public are not interested in using Information Society services, entertainment constitutes a way to hook these citizens to make them accustomed to using technology and discover of

15 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :22 PÆgina 17 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 17 } tecnología y que descubran por sí mismos que no es tan complicada de utilizar como muchos piensan. La situación se resume en la Tabla 7 y se comenta a continuación. Si el año 2004 fue el año de la popularización de las cámaras fotográficas digitales, en el año 2005 se han consolidado los servicios de revelado fotográfico por Internet. Además de los servicios pioneros, se unen durante este año los proporcionados por las grandes cadenas de revelado fotográfico, que hasta el momento, y salvo alguna excepción, habían permanecido al margen de los servicios on-line es también el año en el que se popularizan en España los reproductores portátiles de música en formato digital que almacenan la información en discos duros (los de mayor capacidad) o en memorias de estado sólido. El formato de los ficheros de música es habitualmente MP3, que aun teniendo una calidad inferior a la de los tradicionales CD, permite comprimir la información hasta un tamaño lo suficientemente pequeño como para conseguir que la capacidad de los reproductores sea muy alta. El ejemplo más representativo, al igual que ocurre en el resto del mundo, está en la gama de reproductores ipod de Apple. Alrededor de la música digital y de la popularización de estos dispositivos han aparecido, igual que ocurría en el caso de la fotografía, nuevos servicios a través de Internet. El caso más representativo es el de las tiendas de música on-line donde es posible adquirir la música en formato digital. Gracias a este formato de venta, el their own accord that it is not as complicated to use as many might think. The situation is summarised in Table 7 and is discussed below. If 2004 was the year for the popularisation of digital photography cameras, in 2005 Internet services for photographic development have been consolidated. The pioneering services have been joined by services provided by the large photographic development chains that, until now, and with one or two exceptions, had remained at the margin of the online services was also the year that saw the digital format portable music players that store data in hard drives (those with greater capacity) or solid-state memories. The format of music files is usually MP3 which, although inferior in quality to traditional CD, allows the compression of data to a size that is sufficiently small to achieve a high storage capacity for the players. The most representative example in Spain and in the rest of the world is the range of Apple ipod players. New services have emerged via Internet as a consequence of digital music and the popularisation of these devices, in the same way as happened with photography. The most representative case is that of the online music shops where it is possible to purchase music in digital format. Thanks to this sales format, the total value of music sales in the world has gone up Tabla 7: IRRUPCIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE CONSUMO EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Table 7: IRRUPTION OF CONSUMER ELECTRONICS IN THE INFORMATION SOCIETY Fuente: Elaboración propia Source: Telefónica.

16 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :22 PÆgina 18 La Sociedad de la Información en España 2005 { 18 } valor total de las ventas de música en el mundo ha aumentado (ver la sección Audio y música del capítulo de Servicios y Contenidos ). El ejemplo más representativo de tienda de música online es el de itunes, que fue lanzado por Apple conjuntamente con sus reproductores ipod. El éxito de ambos se debe a que conjuntamente conforman un servicio completo para el cliente final, fácil de usar y adaptado a sus necesidades. También alrededor de estos reproductores, se populariza en 2005 la difusión de grabaciones en formato digital, los llamados podcasts. El término podcast se refiere exclusivamente al uso que se hace de una grabación digital ya que técnicamente difiere muy poco de las grabaciones de música. Si bien los primeros podcast eran producidos por individuos que utilizaban este soporte de una manera similar a como se usaban los weblogs, la popularidad del formato ha llevado a su utilización por publicaciones electrónicas o como forma de almacenar programas de radio para su escucha en cualquier momento también es el año en el que se popularizan las pantallas de televisión de alta definición con resolución informática. Se está produciendo una fuerte competencia en tecnologías (plasma, TFT, OLED, DLP, SED...), lo que, unido a que los grandes márgenes comerciales de los primeros productos animó a que entraran en el mercado fabricantes no tradicionales (como fabricantes de ordenadores), está ocasionando una fuerte y continua reducción de los precios finales. Los niveles actuales son suficientemente bajos como para que en el mundo ya se vendan más televisores con formato panorámico que tradicionales. España no es ajena al fenómeno y cada vez es mayor la venta de este tipo de televisores, por lo que se prevé que en 2006 supere también a la venta de televisores tradicionales. En España coincide el momento con el espaldarazo a la Televisión Digital Terrestre que se produce a finales del año Para el próximo año se espera la llegada de la televisión al móvil tras las pruebas piloto que se están realizando durante el año Queda para un futuro más lejano la adopción de la televisión de alta definición. El mundo del teléfono móvil asistió durante el año 2005 a un proceso de convergencia tecnológica. Ya es habitual disponer en los comercios de terminales de gama media que incluyen cámaras fotográficas de resolución comparable a las de las cámaras fotográficas (aunque sin su tecnología de procesamiento) o reproductores de música en formato MP3. Para los segmentos de mercado más altos, el éxito del año 2005 ha sido el teléfono que permite el envío de correo electrónico y su ejemplo más notorio se encuentra en los terminales Blackberry. En el campo de las consolas de juegos, el año 2005 es el de la intro- (see Audio and Music section in the Services and Content chapter). The most representative example of an online music shop is itunes, which was launched by Apple together with their ipod. The success of both is due to them jointly making up a complete service for the final customer, easy to use and adapted to their needs. Also surrounding these music players, in 2005 the distribution of recordings in digital format was popularised in the shape of podcasts. The podcast name refers exclusively to the use that is made of the digital recording, given that technically it differs very little from normal music recordings. The first podcasts were produced by individuals that used the medium in a similar way to weblogs but the popularity of the format has brought about it use by electronic publishers or as a way of storing radio programs to be listened to at any time was also the year in which high definition television screens with digital resolution were popularised. A strong competition in technologies is emerging (plasma, TFT, OLED, DLP, SED ), which, together with big mark-ups on the early products, encouraged the entrance of non-traditional manufacturers into the market (such as computer manufacturers), causing a strong and continuous reduction in retail prices. The current price levels are sufficiently low as to cause sales of widescreen format televisions to supersede traditional televisions. Spain is not a stranger to the phenomena and sales of this type of television are increasing; sales for 2006 are also predicted to be higher than for traditional televisions. In Spain, this increase in sales coincides with the recognition earned by Terrestrial Digital Television at the end of The arrival of television for mobile telephones is expected in 2006 after pilot tests carried out in Endorsement of high-definition televisions is expected in a more distant future. The world of the mobile telephone underwent a process of technological convergence in It is now usual for shops to stock middle range handsets that include cameras with a comparable resolution to digital cameras (although without their imaging technology) or music players in MP3 format. For the upper range of the market, the success story of 2005 has been the handset that incorporates , the most well-known example being the Blackberry handsets. In the field of games consoles, 2005 saw the introduction of a

17 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :23 PÆgina 19 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 19 } ducción de una nueva generación de consolas portátiles cuyo ejemplo más representativo es la consola PSP de Sony. Su principal novedad es que está dirigida a un segmento de mercado de más edad que el habitual usuario de este tipo de consolas y para ello potencia el aspecto gráfico y su funcionalidad de reproductor de contenidos multimedia. Para el año 2006 se espera la llegada de la nueva generación de consolas fijas, ya que los tres grandes fabricantes (Sony, Microsoft y Nintendo) han anunciado nuevos productos. Mientras se produce la transición, los productos de la generación actual reducen sus precios para atraer a un público cada vez mayor. Finalmente, resta hablar del ordenador personal y de las novedades aparecidas durante el año Este dispositivo ha tenido un uso tradicional ligado a las tareas ofimáticas y al acceso a servicios de Internet a través de un navegador. Su introducción en el hogar viene ligada en buena parte a la llegada de Internet, como muestra la Figura 8. Sin embargo su crecimiento se ha estancado en el último año de la misma manera que lo ha hecho el porcentaje de hogares con conexión a Internet de entre los que disponen de ordenador. La importancia del ordenador en el mundo de la Sociedad de la Información es clave, pues es el terminal habitualmente utilizado para acceder a los servicios on-line. Durante el año 2005 la bajada de los precios de los ordenadores portátiles hasta valores ligeramente superiores a los de sobremesa ha motivado que buena parte de los ordenadores adquiridos sean de este tipo. Según datos de IDC, en el primer trimestre de 2005 el 42,4 por ciento de los PC comercializados en nuestro mercado presentaban este formato. Sin embargo su proporción es todavía pequeña en los hogares españoles, debido a que hasta el año 2004 lo habitual era la compra de ordenadores de sobremesa. Se compran, tanto como primer equipo por sus ventajas de tamaño, como para utilizarlo como segundo equipamiento en hogares donde el uso de este terminal es alto. Para el año próximo es previsible la aparición en los hogares españoles de un nuevo formato de ordenador personal, el media center PC. Aunque sus características internas son muy similares a las de los ordenadores de sobremesa, se distingue de ellos principalmente por su función: servir de almacén de los contenidos digitales generados en el hogar como fotos, vídeos, grabaciones de televisión, etc. Se trata de aparatos destinados a ser ubicados en el salón y que utilizan el televisor como pantalla. Su estética está por tanto mas cuidada y el nivel de ruido generado se mantiene en niveles lo más bajos posibles. Como hito importante, está prevista para finales del año 2005 la comercialización en España del sistema operativo más popular para este tipo de ordenadores, el Windows Media Center Edition. new generation of handheld consoles, the most representative example being the Sony PSP console. Its main novelty is that it is aimed at a market segment that is older than the usual users of this type of console, with a focus on the graphics aspect and its multimedia content player functions. The arrival of the new generation of fixed games consoles is expected in 2006, as the three big manufacturers (Sony, Microsoft and Nintendo) have announced new products. While the transition is in progress, the current generation of products reduce in price to attract an evergrowing public. Finally, the personal computer and its innovations emerging during 2005 remain to be discussed. This device has had a traditional use tied to office IT tasks and access to Internet services through a navigator. Its introduction into the home is to a great extent linked to the arrival of the Internet, as is shown in Figure 8. Nevertheless its growth has come to a halt in the past year along with the percentage of homes with a computer that have an Internet connection. The importance of the computer in the world of Information Society is paramount, given that it is the terminal that is usually used for accessing online services. During 2005 the fall of laptop computer prices to levels only slightly above desktops has meant that a good part of computer purchases were of this type. According to IDC figures, in the first quarter of % of PCs brought to market in Spain were laptops. However the proportion is still small in Spanish homes, given that until 2004 the usual purchase was of desktop computers. Laptops are purchased both as a primary computer because of the advantages of its size, and as a secondary computer for homes in which usage levels of the terminal are high. For next year the appearance in Spanish homes of a new format of personal computer, the media centre PC, is foreseeable. Although its internal specifications are very similar to desktop computers, it is distinguished by its function: to act as storage for digital content generated at home such as photographs, video, television recordings, etc. It consists of devices that are intended to be located in the living room using the television as its screen. Because of this more care has been taken over its appearance and the noise it generates has been reduced to the lowest-possible levels. As an important milestone, it is predicted that the most popular operating system for this type of computer, the Windows Media Centre Edition, will be brought to market before the end of 2005.

18 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :23 PÆgina 20 La Sociedad de la Información en España 2005 { 20 } Figura 8: PRESENCIA DE ORDENADOR PERSONAL EN EL HOGAR Y ACCESO A INTERNET (ESPAÑA) (% de hogares) Figure 8: PRESENCE OF PERSONAL COMPUTERS IN THE HOME HOUSE- HOLDS AND INTERNET ACCESS (SPAIN) (% of households) Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE. Source: Telefónica, based on INE figures Los primeros servicios Web 2.0 : la socialización de la información En cuanto a los servicios disponibles a través de Internet, en 2005 se popularizan los primeros servicios de lo que se está denominando Web 2.0. Todavía es difícil ponerse de acuerdo en qué quiere decir exactamente Web 2.0, pero se podría definir como una arquitectura de participación basada en el uso de software social donde los usuarios generan contenidos en vez de limitarse a acceder a ellos. La principal característica definitoria de la transformación consiste en que el usuario cambia su modelo de interacción, desde el de mero espectador al de actor. El usuario comparte información, colabora en la creación de contenidos y de forma espontánea participa en la formación de comunidades virtuales que agrupan a personas con intereses comunes. En este contexto la red pasa a ser la plataforma dominante y las aplicaciones que se ejecutan en el propio ordenador pierden importancia. La Tabla 8 resume las diferencias entre el modelo de web actual y el nuevo modelo que se intenta construir. Se trata de un proceso de transformación espontáneo, lo que conlleva un alto grado de indefinición sobre cual va a ser el estado final de la evolución. Hay un riesgo no despreciable de que el cambio no sea tan profundo como sus The first Web 2.0 services: the socialisation of data. As regards the services available via Internet, 2005 saw the popularisation of the first services known as Web 2.0. It is still difficult to reach agreement on what exactly Web 2.0 means, but it could be defined as an architecture for participation based on the use of social software in which users generate content instead of being limited to accessing it. The main defining characteristic of this conversion consists in that the user changes their mode of interaction, from that of mere spectator to actor. The user shares data, takes part in the creation of content and participates spontaneously in forming virtual communities that bring together people with common interests. In this context, the Internet becomes the dominant platform and applications that are run in the computer itself become less important. Table 8 summarises the differences between the current Internet model and the new model under construction. It consists of a process of spontaneous conversion which entails a high level of uncertainty as to what its final state of evolution will be. There is a significant risk that the change will not be as far-reaching

19 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :23 PÆgina 21 Resumen Ejecutivo / Executive Summary { 21 } máximos defensores plantean. Sin embargo, esta falta de concreción en lo que significa esta nueva generación web no es óbice para que las grandes compañías de Internet hayan comenzado la adquisición de pequeñas empresas especializadas en este contexto. Por poner algún ejemplo, Yahoo compró en 2005 Flickr, un portal para compartir fotos on-line (del que se habla más adelante) y Upcoming.org, un servicio de calendario para el seguimiento de eventos sociales. Entre los cambios que podemos considerar asentados, durante el año 2005 se ha asistido a un proceso de socialización de la información a través de la existencia de un conjunto de servicios que permiten la aparición de comunidades espontáneas unidas por intereses semejantes. Se distinguen dos tipos de mecanismos: Servicios desarrollados alrededor del etiquetado colectivo de información, de los que existen ejemplos como los incluidos en la Tabla 9. El funcionamiento de estos servicios es muy parecido en todos los casos. Se proporcionan a los usuarios facilidades para almacenar en red información de algún tipo (fotos, bookmarks, etc.) junto con la posibilidad de que el usuario catalogue la información mediante un conjunto de etiquetas. De esta forma la co-munidad de usuarios del servicio cataloga los contenidos, lo que permite su búsqueda agrupada por alguna de estas etiquetas. El segundo tipo de mecanismo se produce a través del uso de las técnicas de sindicación de contenidos, especialmente tras la popularización de los mecanismos RSS (Really Simple Syndication). Mediante programas llamados agregadores, los usuarios centralizan la recepción de información procedente de fuentes diversas, por lo que se evita la necesidad de tener que Tabla 8: CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 as some of its most ardent advocators have predicted. Nevertheless the lack of clarity surrounding the significance of this new Internet generation has not prevented large Internet companies from buying out small companies specialising in this area. As an example, in 2005, Yahoo! bought Flickr, a portal for sharing photographs online (outlined further on) and Upcoming.org a calendar service for monitoring social events. Among the changes that can be considered well-established, 2005 saw a process of socialisation of data through the existence of a group of services that allow the emergence of spontaneous communities brought together by similar interests. Two types of mechanism can be distinguished: Services developed using the concept of collaborative tagging, examples of which appear in Table 9. These services all work in a similar manner: Users are provided with online storage facilities for data of any type (photographs, bookmarks, etc.) and have the ability to catalogue the information by means of a set of tags. In this way the service s user community catalogues content, allowing users browse by category using the tags. The second type of mechanism is created through the use of content syndication techniques, particularly following the popularisation of RSS (Really Simple Syndication) mechanisms. Using programs called feeders, users centralise reception of data originating from different sources, which means that it is not necessary to access the web pages individually to obtain their content. Among the types of source that are fed, it is worth mentioning weblogs and podcasts Table 8: CHARACTERISTICS OF WEB 2.0 Fuente: Elaboración propia Source: Telefónica.

20 RESUMEN_SIE_OK.qxd 06/02/ :23 PÆgina 22 La Sociedad de la Información en España 2005 { 22 } realizar accesos individuales a cada una de las páginas web cuyo contenido se desee obtener. Entre el tipo de fuentes agregadas cabe mencionar dos por su importancia: los weblogs y los podcasts. En este sentido cabe destacar que España es uno de los países europeos donde más se utilizan los weblogs, cosa que hace el 20% de los internautas. Durante los próximos años se podrá valorar el grado de concreción que tendrá esta Web 2.0. Se podrá valorar, entre otras cosas, el éxito o fracaso de navegadores diseñados específicamente para esta función, como el recientemente aparecido Flock. También se podrá cuantificar si éste es un fenómeno puntual que sólo afecta a unos pocos o más bien una tendencia de fondo en la que estarán inmersos la mayoría de los internautas. Los servicios móviles avanzados En España, durante el año 2005 han aparecido un conjunto de servicios ligados al móvil cuyo grado de sofisticación es notablemente mayor que los existentes hasta la fecha. Tienen como característica común adicional el que intentan resolver problemas específicos y para ello desarrollan la solución necesaria. Por ello dan un paso más allá de la simple integración de plataformas existentes. Algunos servicios destacados serían los siguientes: Pago de transportes públicos con el móvil (Málaga). En este servicio el usuario tiene la posibilidad de comprar el billete del autobús por el móvil y cargar el coste a la cuenta de teléfono. El viajero recibirá un mensaje con un código de barras en formato gráfico, que a continuación debe mostrar a un lector situado en el autobús, de manera muy similar a como se valida un billete tradicional. Información horarios autobuses (Madrid). En este servicio el usuario envía un mensaje corto indicando el número de línea y el número de parada, y recibe como respuesta el tiempo que due to their importance. Spain has one of the highest usage levels in Europe for weblogs 20% of web surfers use them. Over the next few years it will be possible to evaluate the level to which Web 2.0 will establish itself. It will be possible to evaluate, among other things, the success or failure of navigators designed specifically for this function, such as the recently emerged Flock. It will also be possible to quantify whether this is a momentary phenomenon that only affects a few people or a trend of substance immersed in by the majority of web surfers. Advanced mobile services In Spain, during 2005 a group of services linked to mobile phones has emerged with a level of sophistication that is notably greater than the existing services to date. As a common additional characteristic they attempt to resolve specific problems for which they develop a necessary solution. Because of this they take a step further than the simple integration of existing platforms. Some of the services that stand out are as follows: Payment of public transport with a mobile phone (Málaga). With this service users have the possibility of buying a bus ticket using their mobile phone, charging the cost to their telephone account. The traveller receives a message with a barcode in graphic format to be scanned by a reader on the bus, in a similar way to a conventional ticket. Bus timetable information (Madrid). With this service the user sends a text message indicating the number of the bus and the number of the bus-stop, and receives the estimated time for the arrival of the bus as a response. Although it is simple to explain, the service demands the monitoring of the positions of the fleet of buses and the use Tabla 9: EJEMPLOS DE SERVICIOS DE ETIQUETADO COLECTIVO DE INFORMACIÓN Table 9: EXAMPLES OF COLLECTIVE DATA TAGGING SERVICES Fuente: Elaboración propia Source: Telefónica.

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