ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL (SERVIR)

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1 ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL (SERVIR) Programa de Certificación Internacional Formación Estratégica de Administradores de la Capacitación Lima, Perú, 30 de junio, 1, 2, 7, 8 y 9 de julio de 2014 INFORMACIÓN GENERAL ORGANIZACIÓN El Programa de Certificación Internacional sobre Formación Estratégica de Administradores de la Capacitación, es organizado por la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo (ALIDE), para los funcionarios de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR). LUGAR, FECHA Y HORARIO El Programa de Certificación se llevará a cabo en la ciudad de Lima, Perú, los días 30 de junio, 1 y 2 de julio y 7 al 9 de julio de Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 8:30 a.m. a 1:30 p.m., en el local de la Escuela Nacional de Administración Pública - SERVIR. OBJETIVOS El propósito general del presente programa es lograr que los participantes estén en la capacidad de dotar al proceso de formación & capacitación de sus organizaciones, de una intencionalidad estratégica, de modo que los programas de formación contribuyan con objetivos corporativos midiendo, además, la contribución y el impacto de los programas de formación en la organización. PROGRAMA TEMÁTICO MÓDULO 1: DETECCIÓN ESTRATÉGICA DE NECESIDADES DE FORMACIÓN A. Enumerar las funciones claves de la gestión estratégica del proceso de formación. B. Planificar la detección de necesidades de capacitación (DNC) en base a la metodología del retorno de inversión (ROI). C. Definir planes de capacitación a partir de una visión estratégica de la organización. 1. Funciones claves del proceso de formación 1.1. Detección estratégica de necesidades de formación 1.2. Evaluación de los programas de formación 1

2 1.3. Desarrollo de una cultura orientada al aprendizaje y la aplicación 2. Competencias claves para efectuar un DNC 2.1. Determinar cuándo la formación es pertinente 2.2. Identificar el nivel de la necesidad de un requerimiento de formación 2.3. Establecer el nivel de evaluación del programa 2.4. Identificar el tipo de necesidad institucional 3. Los cinco niveles de evaluación de los programas de formación 3.1. Reacción 3.2. Aprendizaje 3.3. Aplicación 3.4. Impacto 3.5. Retorno de inversión 4. Necesidades institucionales que justifican la formación 4.1. Contribuir con el logro de objetivos y estrategias 4.2. Aprovechar las oportunidades estratégicas 4.3. Solucionar las brechas de desempeño 4.4. Cumplir con normas y regulaciones 5. Planificación de la DNC 5.1. La DNC como proyecto de gestión humana 5.2. Punto de partida: las necesidades institucionales 5.3. Fuentes de datos 5.4. Técnicas y métodos de recolección de datos 6. Proceso DNC + ROI 6.1. Análisis de los objetivos organizacionales 6.2. Acciones de formación que apoyan al logro de objetivos 6.3. Entrevistas a los gerentes 6.4. Grupos foco con el personal MÓDULO 2: EVALUACIÓN DE LA REACCIÓN, EL APRENDIZAJE Y LA APLICACIÓN A. Determinar el nivel de evaluación de un programa de formación. B. Planificar la evaluación de reacción, aprendizaje y aplicación. C. Pronosticar las posibilidades de aplicación de los cursos. D. Usar la metodología pretest postest. E. Elaborar planes de acción para lograr la transferencia de los programas de formación. 1. Evaluación de la reacción 1.1. Factores tradicionales de evaluación de la reacción 1.2. Factores para el pronóstico de la aplicación 1.3. Pronóstico de la aplicación a partir de la evaluación de reacción 2

3 2. Evaluación del aprendizaje 2.1. Casos donde se la debe ejecutar 2.2. Objetivos de aprendizaje 2.3. Métodos de evaluación 2.4. Condiciones de la evaluación 2.5. Evaluación pretest postest 3. Evaluación referida a criterios 3.1. Tipos de criterios de evaluación 3.2. Criterios cognitivos 3.3. Criterios de proceso 3.4. Criterios de resultado 3.5. Criterios mixtos 4. Evaluación de la aplicación 4.1. Casos donde se debe aplicar 4.2. Objetivos de aplicación 4.3. Plan de acción preliminar 4.4. Validación del plan 4.5. Ejecución y evaluación del plan 5. Metodología de la evaluación de aplicación 5.1. Evaluación tipo A 5.2. Evaluación tipo B 5.3. Formación de agentes de transferencia 5.4. Prácticas claves para promover la transferencia MÓDULO 3: EVALUACIÓN DEL IMPACTO Y EL RETORNO DE INVERSIÓN A. Identificar qué tipo de programas se pueden evaluar en impacto y retorno de inversión. B. Comparar el indicador de impacto antes y después del curso. C. Seleccionar el método para aislar los efectos del programa. D. Establecer y calcular los costos y beneficios del programa. E. Calcular e interpretar el ROI del programa. 1. Evaluación de impacto 1.1. Identificar el indicador de impacto 1.2. Establecer la línea base del indicador 1.3. Monitorear la evolución del indicador 1.4. Comparar el antes y el después del indicador 2. Aislamiento de los efectos del programa 2.1. Grupos de control 2.2. Proyecciones y tendencias 2.3. Múltiples líneas base 2.4. Estimación de expertos 3

4 3. Evaluación del retorno de inversión 3.1. Costos de la capacitación 3.2. Costeo de los programas de formación 4. Conversión de indicadores 4.1. Indicadores qué pueden convertirse en dinero 4.2. Pasos para la conversión 4.3. Proyección simple del ROI 4.4. Anualización de los beneficios 5. Comunicación de hallazgos 5.1. Las audiencias claves 5.2. Componentes del informe 5.3. Estrategias de comunicación 5.4. Registro histórico de datos MÓDULO 4: INDICADORES DEL PROCESO DE FORMACIÓN A. Explicar por qué es importante definir indicadores que midan la efectividad del proceso de formación. B. Definir qué es un KPI o indicador de resultado. C. Definir que es un indicador de actividad o tendencia. D. Elaborar el tablero de desempeño del proceso de formación. E. Planificar las reuniones de revisión del desempeño del proceso. 1. Indicadores de gestión 1.1. Definición 1.2. KPIs o indicadores de resultado 1.3. Indicadores de tendencia o actividad 1.4. Por qué es importante medir el desempeño 2. KPIs del proceso de formación 2.1. KPI: Reacción 2.2. KPI: Aprendizaje 2.3. KPI: Aplicación 2.4. KPI: Impacto 2.5. KPI: Retorno de inversión 3. Metodología 3.1. Como seleccionar los indicadores 3.2. Método del análisis de fallas del proceso 3.3. Elaboración del tablero 3.4. Designación de responsables 3.5. Reuniones de revisión 4

5 ENFOQUE DIDÁCTICO El programa de certificación se desarrollará en cuatro módulos, en los cuales se promoverá el análisis y discusión de los distintos temas que serán abordados. Se utilizará el enfoque de la formación basada en competencias (FBC), lo que significa que el énfasis no está en que los participantes aprendan conceptos teóricos, sino más bien en que desarrollen competencias y habilidades que mejoren su desempeño en el lugar de trabajo. Para lograr este fin, el programa tendrá una carga razonable al aprendizaje y afianzamiento de los conceptos teóricos, y se otorgará mayor énfasis al desarrollo de situaciones donde los participantes puedan ejecutar tareas que induzcan el desarrollo de habilidades. Para ello, se recurrirá a grupos de trabajo y análisis de casos que serán organizados bajo la orientación y conducción del expositor. EXPOSITOR DR. JAIME MORENO VILLEGAS Ecuatoriano, Licenciado y Doctor en Psicología Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE) y Master en Ciencias en Educación por la Universidad de Kansas, Estados Unidos. Consultor e instructor internacional de recursos humanos en diversos organismos de América Latina y el Caribe, con 63 consultorías en más de 45 organizaciones y alrededor de 2000 horas de capacitación dictadas en más de 220 eventos de capacitación abiertos o in company. Instructor en recursos humanos de ALIDE, Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo (FEPADE), de El Salvador, Instituto de Desarrollo Gerencial (INDEG), y Corporación Líderes, Ecuador. Ha sido invitado como instructor por la Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG) y el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP), Guatemala. Profesor de varias maestrías relacionadas con gestión de recursos humanos y desarrollo organizacional en varias universidades. Fue Sub decano por tres períodos y Decano por dos períodos consecutivos de la Facultad de Psicología de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador en Quito, donde en la actualidad ostenta el título de profesor principal de la mencionada Facultad y Coordinador de la Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos. En la actualidad brinda servicios de consultoría y capacitación a través de su propia empresa de consultoría, Sociométrika S.A., especializada en evaluación y métricas de capital humano. MATERIAL DE ESTUDIO Los participantes recibirán los materiales didácticos de manera física como electrónica, conteniendo los materiales didácticos del seminario y otro material de consulta. CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ALIDE en su condición de organismo internacional, otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de asistencia puntual a las sesiones, (b) participen activamente en el programa de certificación y (c) que obtengan nota aprobatoria en la evaluación que se realizará al finalizar el programa. RESPONSABLE DE COORDINACIÓN SERVIR Cecilia Gallardo C. Oficina General de Administración y Finanzas/RH SERVIR - Autoridad Nacional del Servicio Civil Pasaje Francisco de Zela 150 Piso 10 Jesús María, Lima 11 Tel: anexo 5524 o locador1_rrhh@servir.gob.pe 5