El estado de la innovación en América Latina. Innovación en LATAM 2014

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El estado de la innovación en América Latina. Innovación en LATAM 2014"

Transcripción

1 El estado de la innovación en América Latina Innovación en LATAM 2014

2 2 INSITUM

3 El estado de la innovación en América Latina 3 América Latina ya sabe que la innovación es importante... ahora está aprendiendo poco a poco a ponerla en práctica

4 4 INSITUM > Acerca de INSITUM

5 El estado de la innovación en América Latina 5 Innovación a través de la investigación INSITUM es la empresa líder en consultoría de innovación en América Latina. Ayudamos a diversas organizaciones a idear, imaginar y definir soluciones vinculadas a nuevos servicios, productos, marcas y experiencias que tengan un impacto positivo en la sociedad. INSITUM lleva más de una década trabajando con organizaciones líderes alrededor del mundo sobre los principales desafíos en innovación. Nuestro enfoque para la innovación se centra en conocer y crear junto a las personas que usan, compran, distribuyen, venden, determinan o interactúan con un producto, servicio o experiencia. Nuestra diversidad geográfica y cultural, con más de 100 consultores y oficinas en Chicago, México DF, Bogotá, Lima, San Pablo y Buenos Aires, nos brinda un expertise localizado fundamental para ayudar a organizaciones a innovar a partir de un profundo conocimiento de la gente. Si deseas saber más sobre nuestros servicios y sobre cómo podemos ayudarte a expandir tus capacidades de innovación en el continente, no dudes en contactarnos.

6 6 INSITUM > Índice

7 El estado de la innovación en América Latina 7 Resumen ejecutivo 12 Acerca de este reporte 14 Resultados 19 Conclusiones 51 Apéndice 55

8 8 INSITUM > Resumen ejecutivo América Latina es una de las regiones más dinámicas y de más rápido crecimiento en el mundo, sin embargo, no todas las empresas están preparadas para aprovechar esta realidad. Aquellas que buscan conocer su propio contexto e innovar en base a las circunstancias estarán siempre un paso más adelante que las que sólo reaccionan a mercados inestables y cambiantes. Hemos visto cómo varias organizaciones han incorporado la innovación, a pesar del atraso de muchas otras en esta cuestión. Creemos que en los próximos años más compañías van a redoblar su capacidad y aprovechar los beneficios de innovar. Para entender detalladamente las condiciones de la innovación en América Latina, INSITUM realizó un estudio cualitativo y cuantitativo. Esto nos permitió sacar a la luz diversos contextos, barreras, necesidades y resultados con respecto a la innovación en organizaciones latinoamericanas. A continuación presentamos algunos de los puntos más sobresalientes encontrados: > Las empresas adoptan el concepto de innovación amplia y abiertamente, pero todavía queda mucho por hacer en cuanto a la ejecución eficiente de tareas de innovación con resultados tangibles. La falta de una cultura de innovación y una falta de expertise para permitir que los procesos se conviertan en capacidades y que la implementación sea fluida son algunas de las principales barreras que impiden el desarrollo de la capacidad innovadora en la región. > La mayoría de las empresas ya están convencidas de los beneficios de la innovación, y están pasando de lo que llamaríamos la Fase 0 ( Por qué innovar?) a la Fase 1 ( Cómo implementar la innovación?). Esto trae aparejada otra serie de desafíos, oportunidades y frustraciones ya que las compañías pasan del pensamiento a la acción. > Las empresas multinacionales con filiales en América Latina parecen estar mucho más adelantadas que las multilatinas de la región en cuanto a la adaptación de procesos y métodos de innovación dentro de sus organizaciones.

9 El estado de la innovación en América Latina 9 Ambos tipos de compañías todavía se muestran reticentes a invertir los recursos adecuados para tareas de innovación, lo que lleva a buscar formas ingeniosas para reunir los recursos necesarios, como la redistribución de recursos de otras áreas (de investigación de mercado, publicidad o capacitación) para financiar, complementar o iniciar tareas de innovación. > La principal prioridad dentro de las organizaciones es la necesidad de desarrollar capacidades internas, procesos de trabajo y herramientas, así como también una cultura de innovación de largo plazo que les permita a estar más abiertas a probar nuevas ideas, sin importar si funcionan o no. > Trabajar en una compañía que innova tiene un efecto halo en sus empleados y en futuros empleados; por este motivo, trabajar en organizaciones que innovan pasa a ser un factor clave para atraer y retener talento, generalmente en mercados laborales de escasos recursos o altamente competitivos. > Muchas áreas dentro de las organizaciones parecen haber adoptado iniciativas de innovación. Marketing parece ser la más activa debido a: 1) su enfoque obsesivo en los insights del consumidor y 2) que hoy los líderes de esta área muchas veces son responsables del diseño del producto, servicio o experiencia del cliente cuando en el pasado estaban probablemente más enfocados en tareas de branding, comunicación y promoción. Los resultados de la encuesta de innovación de este año muestran que hay una mirada positiva y mucho entusiasmo con respecto a hacer innovación, pero América Latina todavía necesita crear las condiciones adecuadas para que se financien y se lleven adelante tareas de este tipo en un nivel más amplio. Específicamente, las compañías necesitan encontrar formas que permitan la coexistencia de culturas de innovación dentro de las culturas de aversión al riesgo de la típica gestión empresarial, y desarrollar más conocimientos en torno a estrategias, procesos y herramientas de innovación. Parece que vamos por el camino correcto, pero para mejorar la capacidad innovadora y la competitividad de organizaciones latinoamericanas, necesitamos apostar fuerte a la expansión de estas capacidades.

10 10 INSITUM Acerca de este reporte Innovación se convirtió en una palabra de moda. Su significado es ambiguo y su uso excesivo ha generado una confusión capaz de anular su sentido. En América Latina, los medios están utilizando el término más que nunca, los consultores lo definen de diferentes formas, suele malinterpretarse y las compañías no lo usan como una herramienta de marketing efectiva. Necesitamos claridad. Participantes Realizamos 25 entrevistas presenciales y una encuesta online a más de 300 personas con puestos de mediano y alto rango en compañías líderes (con ventas anuales de $50 millones), en cinco países y abarcando 20 sectores diferentes. Creemos que este es el estudio más completo hasta la fecha sobre innovación en organizaciones latinoamericanas. Este reporte explora cuatro preguntas clave: Dirección General 35% Marketing 35% I+D 15% 1 Cómo se está implementando y utilizando la innovación dentro de la organización? 3 Cuáles son las barreras para la innovación dentro de las organizaciones? Cuáles son las motivaciones para que sea efectiva? Recursos Humanos 15% 4 2 Qué tipos de proyectos, recursos e inversiones las organizaciones consideran que más se benefician con la innovación? Cuál es el grado de expertise y preparación de las organizaciones para conducir e implementar iniciativas de innovación?

11 El estado de la innovación en América Latina 11 Qué es la innovación? La definición de innovación es muy variable. Para algunos es sinónimo de creatividad; para otros tiene un significado más holístico, como mejora continua. En esta primera etapa del estudio sobre innovación, decidimos dejar que los entrevistados interpreten el término innovación según sus propias definiciones. La innovación varía según el cristal con que se mire. Por lo tanto, cuando examine las opiniones volcadas tenga en cuenta que las definiciones que usan los entrevistados son múltiples y probablemente cambien con el tiempo según las transformaciones de la región. Innovación según el cristal con que se mire

12 12 INSITUM Cuál es el estado de la innovación y cuáles son los desafíos pendientes para los países de América Latina? En muchos mercados de América Latina están dadas las condiciones para el crecimiento. Hay un optimismo generalizado y muchos apuestan al futuro. Sin embargo, la incertidumbre y el riesgo siempre han estado presentes en la región, marcada también por constantes cambios. Los países latinoamericanos sufren desde hace más de 500 años fluctuaciones y desigualdades regionales: algunos en la región cuentan con mejor suerte (los yacimientos de petróleo en Venezuela y de cobre en Chile, la proximidad de México a los EEUU), mientras otros atraviesan crisis políticas y financieras, como los casos actuales de Argentina y Venezuela. Mientras que la mayoría de nuestros países comparten una herencia común, hay una gran diversidad de idiosincrasias culturales. Por ejemplo, por lo general los brasileños se sienten mucho más optimistas, tienen mayor autoestima y son menos tolerantes a la corrupción. Por el contrario, los mexicanos son más pesimistas, tienen menor autoestima y sienten resignación ante la corrupción. Las políticas económicas a lo largo y ancho de América Latina también son muy variadas, en un espectro que va desde medidas abiertas hasta otras completamente cerradas. En cuanto a las organizaciones, hay una mezcla de conglomerados regionales que se transformaron en multinacionales (ahora llamadas multilatinas ), sociedades multinacionales y locales y, últimamente, nuevos actores multinacionales que están explorando la región por primera vez. Están dadas las condiciones para el desarrollo de la innovación, pero no será de la misma manera que sucede en otras partes del mundo. Lamentablemente, hay muy poco expertise o valoración en torno a la innovación dentro de las grandes organizaciones latinoamericanas, y la mayor parte de los estudios globales de innovación (p. ej. BCG, PwC, IBM) incluyen solamente, y en raras ocasiones, a algunos países de la región. Algunos de estos estudios sólo consideran la visión del CEO, cuando en realidad la visión del CEO puede ser bastante diferente de la del equipo directivo. INSITUM es la empresa líder en consultoría de innovación en América Latina. Su misión es ayudar a las empresas más importantes de la región a mejorar su competitividad a través de la innovación centrada en el usuario. Este estudio ofrece información detallada sobre cómo se están implementando tareas de innovación dentro de las organizaciones. Creemos que estas perspectivas ayudarán a otras compañías latinoamericanas a mejorar su capacidad innovadora. Si la innovación es clave para tu organización, este estudio es de tu interés.

13 El estado de la innovación en América Latina 13 América Latina es una de las regiones más dinámicas del mundo

14 14 INSITUM

15 Resultados El estado de la innovación en América Latina 15

16 16 INSITUM Qué iniciativas sobre innovación se están realizando? Hace tan solo unos años, se definía a la innovación principalmente como el desarrollo de productos nuevos y diferenciados. Sin embargo, ahora sabemos que hay varios tipos de innovación que pueden ser aprovechados por distintas funciones (desde marketing hasta finanzas) y pueden ayudar a cumplir una serie de objetivos de la compañía, más allá de la tarea tradicional de desarrollar productos. Al preguntarles por los distintos tipos de innovación, los entrevistados identificaron varias áreas en las que se invierte con el fin de innovar. Esto muestra que se está expandiendo el uso de la innovación, En qué tipos de innovación invirtió tu empresa durante los últimos 12 meses? alejándose del desarrollo de productos nuevos y acercándose a otras áreas menos obvias como recursos humanos, marcas, procesos o modelos de negocio. Las respuestas a la pregunta En qué tipos de innovación invirtió tu empresa durante los últimos 12 meses? arrojaron que la innovación en productos (46%) no es exclusiva y que las compañías invirtieron en otras áreas como modelos de negocio (45%) y procesos (45%). Con economías que dependen altamente del sector de servicios (34%), fue inesperado ver que esa área en particular se posiciona detrás. Un entrevistado señaló con total honestidad: Hemos invertido bastante en tecnología para que los servicios funcionen, pero nuestra prioridad no estuvo en diseñar esos servicios con un enfoque centrado en el usuario, sino en hacer que funcionen. Lo que se mide es el hecho de tener un servicio en funcionamiento y no necesariamente si es operativo, fácil de usar o si está centrado en el usuario % 45% 45% 40 34% 30 27% 27% 26% % 5% Productos Modelos de negocio Procesos Servicios Canales Recursos Humanos Marcas Producción Nada

17 El estado de la innovación en América Latina 17 Es decir, el mindset de muchas organizaciones proveedoras de servicios en la región es hacer que funcione antes que hacerlo mejor. Una cuestión positiva que se desprende es el nivel increíblemente alto de esfuerzos dedicados a la innovación en áreas intangibles de las empresas, como desarrollo y experiencia de la marca (26%), procesos de producción (27%) y recursos humanos, que incluye la atracción de talento, el diseño de incentivos adecuados y el desarrollo de capacidades de innovación (27%). Al preguntarles sobre cuáles son las metas de una compañía que pueden alcanzarse con ayuda de la innovación ( Cómo distribuirías el número de proyectos de innovación que tu organización realizó en los últimos 12 meses? ), es evidente que la mayor parte de los esfuerzos estuvieron orientados tanto a obtener eficiencia y reducir costos (27%) como a desarrollar productos / servicios / marcas para la base actual de clientes (26%), lo que demuestra que las organizaciones latinoamericanas quieren alcanzar la eficiencia y maximizar las oportunidades que ofrece la base de clientes existente oportunidades inmediatas. Esto se debe en parte a un esfuerzo continuo por demostrar el valor de la innovación (es decir, el retorno sobre la inversión en innovación, ROII). Como era de esperar, los esfuerzos destinados a la innovación disruptiva son mínimos (8%), lo que indica que la mayoría de las compañías de la región no están considerando los mercados disruptivos por ahora. Como señaló un entrevistado: [los directivos] apoyarán desde luego [la inversión] en un proyecto que apunte a mejorar y reducir el costo de sus operaciones mientras que vender [internamente] un proyecto con cierto riesgo de no funcionar requeriría de un esfuerzo gigantesco. Cómo distribuirías el número de proyectos de innovación que tu organización realizó en los últimos 12 meses? Obtención de eficiencia y reducción de costos 27% Desarrollo de productos / servicios / marcas dirigidos a la base actual de clientes 26% Innovación incremental centrada en la oferta actual a clientes existentes 20% Desarrollo de productos / servicios / marcas dirigidos a nuevos clientes 18% Innovación disruptiva que cambia las reglas de la industria 8%

18 18 INSITUM Por lo tanto, cuántos proyectos son considerados como proyectos de innovación por las compañías? No muchos. Preguntamos: Cuántos proyectos o iniciativas que consideres innovadores se llevaron a cabo en tu organización en los últimos 12 meses?. iniciativas. Muchos proyectos de innovación se caracterizan por tener baja complejidad, alta visibilidad y resultados a corto plazo, como los que se enfocan en modelos de segmentación, nuevos procesos, cambios incrementales o adaptación de productos existentes. Alrededor de dos tercios de las compañías encuestadas llevaron adelante entre una y cinco 5% % % Ninguno 8% % 6-10

19 El estado de la innovación en América Latina 19 Debe observarse que los proyectos dedicados al reemplazo de tecnologías, control de calidad o mejora continua son considerados actualmente como proyectos de innovación por los participantes de este estudio. Es evidente que las organizaciones de América Latina están madurando rápidamente al pensar en innovación más allá del producto, pero hoy concentran sus esfuerzos en alcanzar resultados inmediatos y de corto plazo. Cuántos proyectos o iniciativas que consideres innovadores se llevaron a cabo en tu organización en los últimos 12 meses? 33% % 1-2

20 20 INSITUM Cómo se está implementando la innovación? Existe una estrategia detrás? Hay muchos modelos diferentes para estructurar la innovación dentro de una organización, desde una función centralizada que controla cada aspecto de ésta hasta una tarea repartida entre varios en la que cada división es responsable de sus propias iniciativas de innovación. En organizaciones que están empezando a hacer innovación es común tener una estructura descentralizada (y en cierto punto poco definida) donde la responsabilidad está repartida. Al pedirles a los entrevistados lo siguiente: Del siguiente conjunto de enunciados selecciona el que mejor describe cómo se estructura la innovación en tu organización, observamos que la mayoría de las empresas tienen, o bien una responsabilidad repartida que lleva a cada división a hacerse cargo de sus propias iniciativas de innovación (26%), o bien un área/persona dedicada que supervisa todos los proyectos de innovación y reporta al CEO (24%). Otros modelos, menos frecuentes, tienen un comité multidisciplinario (12 %) o un área de innovación que brinda apoyo a una división específica (12 %). Sin embargo, al intentar entender cómo funcionan estas iniciativas en la práctica, se percibe una falta de estructura y expertise. Según revelaron algunas personas a lo largo de las entrevistas, muchas veces hacemos [innovación] para decir listo, lo hice, entonces terminas haciendo algunas [entrevistas] etnográficas y una tarde de brainstorming. Pero al final del día, cada [división de la marca] termina haciendo lo que quiere. Curiosamente, el modelo menos usado es el del área de I+D al frente de todas las iniciativas de innovación (8%). Finalmente, alrededor del 18% de las organizaciones carecen de una estructura que lidere las tareas de innovación. Un entrevistado señaló: Resulta increíble que una empresa de este tamaño no tenga un Del siguiente conjunto de enunciados selecciona el que mejor describe cómo se estructura la innovación en tu organización Cada división es responsable de sus propias iniciativas de innovación Existe un área o persona que supervisa todos los proyectos de innovación y reporta al CEO Existe un comité multidisciplinario Existe un área de innovación que ofrece apoyo a una división específica (i.e. Marketing) El área de I+D lidera todas las iniciativas de innovación No hay ninguna estructura que lidere las tareas de innovación 12% 12% 8% 18% 26% 24%

21 El estado de la innovación en América Latina 21 área dedicada a la innovación. No tenemos una visión de proceso y networking interno enfocado en innovación de procesos y servicios. Los proyectos que salen son aislados y reactivos [a lo que sucede en el mercado]. La innovación puede ser un método poderoso para mejorar el éxito de una compañía, pero sólo como parte de una estrategia corporativa global y estructurada. Debe incluir lineamientos para generar, seleccionar y priorizar esos esfuerzos destinados a la innovación. Las empresas que más han innovado en el mundo tienen una visión definida para la innovación y un conjunto de prioridades que guían sus acciones. Sin embargo, en América Latina encontramos que gran parte de las compañías de este estudio no tienen una estrategia de innovación (40%), lo que significa que la innovación es todavía un esfuerzo fragmentado y rudimentario que no está englobado en una visión más amplia. Mientras estas iniciativas quedan como esfuerzos aislados y sin dirección, surge la oportunidad de desarrollar planes apropiados y viables que apoyen las metas de la organización. Por otro lado, un gran número de empresas encuestadas dicen tener una estrategia de innovación (47%). Estas compañías han priorizado la innovación y dedicado tiempo y talento a crear y comunicar sus estrategias de este tipo. Como señaló un entrevistado: Nuestra área de innovación fue creada por pedido de nuestro VP. Con el apoyo de una consultora externa en innovación pudimos estructurar el área para satisfacer las necesidades de las distintas unidades de la compañía. Sin embargo, todavía queda por hacer en cuanto a comunicar la estrategia hacia adentro de la organización. Muchos entrevistados confesaron no saber de qué se trata la estrategia de innovación de su organización (13%), un porcentaje sorprendentemente alto siendo que nuestra muestra incluía mayormente personas que habían trabajado en proyectos de este tipo. Creemos que las tareas de innovación podrían ser mucho más efectivas si se comunicara la estrategia de innovación con claridad, sobre todo a los responsables de innovar. Ha desarrollado tu compañía una estrategia de innovación organizacional? 47% 40% 13% Tenemos una estrategia de innovación y la conozco No tenemos una estrategia de innovación / No sé Tenemos una estrategia de innovación pero no la conozco

22 22 INSITUM Qué nivel de prioridad sientes que tiene la innovación en tu organización? 41% Una de varias otras prioridades 34% Suficientemente importante

23 El estado de la innovación en América Latina 23 Creemos que cuanto más se difunda una estrategia de innovación dentro de una organización, mejores serán los resultados. Lo piden los mismos empleados, así como hacen con otras funciones como marketing. Un gerente senior mencionó: Tenemos marketing plans que nos dan el plan de acción para el año en términos de mercadeo, pero no tenemos un innovation plan... Deberíamos presentar un plan de este tipo todos los años así como hacemos con los marketing plans. Con el objeto de comprender con más precisión qué prioridad tiene la innovación en una organización, preguntamos lo siguiente: Qué nivel de prioridad sientes que tiene la innovación en tu organización?. De una lista de cinco opciones distintas, de mayor a menor prioridad, descubrimos que la mayoría de los entrevistados piensan que la innovación es una de varias otras prioridades (41%), mientras que un grupo menor considera que la innovación es lo suficientemente importante (34%). Sólo un pequeño número de entrevistados piensan que la innovación es la prioridad máxima de la empresa (10%). Esto a su vez se apoya en algunos de los comentarios escuchados a lo largo de las entrevistas, como por ejemplo: Hay demasiadas iniciativas en marcha, se necesitaría un equipo especializado en innovación con alto rango en la cadena de mando para que sea una prioridad. 10% Prioridad máxima 10% Poco prioritaria 5% Irrelevante

24 24 INSITUM Qué recursos se destinan para hacer innovación? Lo que distingue a aquellas organizaciones que realmente ponen en práctica lo que predican es que asignan recursos humanos y materiales a las actividades de innovación. Los líderes en innovación destinan personal, tiempo y recursos para hacer que la innovación funcione, mientras que los que tienen menor eficacia realizan esfuerzos esporádicos y destinan menos recursos para la innovación. Entre las empresas líderes de nuestra muestra, observamos que poco más de la mitad tiene personas dedicadas principalmente a la innovación (55%). Hay pocos ejemplos de la influencia que tienen las sedes centrales de compañías mundiales en la creación del área de innovación en sus filiales latinoamericanas: Creamos el área de innovación acá en Brasil porque nuestra compañía quiere ver que se hace innovación en todos los países clave. Entre las empresas que no tienen personas dedicadas a la innovación (45%), la mayoría (59%) no asigna ningún tipo de recurso humano a la innovación, ni siquiera con dedicación parcial. Existe la oportunidad de incorporar la innovación en un nivel estructural (i.e. diseñar un nuevo puesto como el de Líder en Innovación) así como también funcional (i.e. usar la innovación como un KPI). En muchos casos, la responsabilidad de innovar dentro de una organización se crea de abajo hacia arriba, lo que significa que las personas suman estas responsabilidades a sus funciones y demuestran su valor de manera progresiva. En un caso, un entrevistado reconoció esto mismo: Tenemos este puesto [insights & innovation manager] porque una persona dentro de investigación de mercado Existe en tu organización un área, grupo o persona que se dedique principalmente a la innovación? 55% Tenemos personas cuya principal responsabilidad es la innovación 0% 0 26% % % % % % % Nadie se dedica a la innovación 59% 0 11% % 3-5 8% % % % 40+

25 El estado de la innovación en América Latina 25 incluyó innovación entre sus objetivos. Luego del primer año de trabajar de esta forma, [RRHH] decidió cambiar su cargo y función para incluir Nuevos negocios. En términos presupuestarios, lo más notable fue el desconocimiento de los entrevistados acerca de cuánto se destina a la innovación en su organización (34%). Los presupuestos de innovación suelen ser bastante bajos en relación con las ventas anuales de las compañías incluidas en el estudio, que ascienden a más de $50M USD. Las respuestas oscilaron por todo el espectro presupuestario, donde se observa que la mayoría asignó un presupuesto de $ $ (16%) o menor de $ (14%). Claramente, las partidas para innovación están aumentando. Al ser consultados por el incremento anual de la inversión en innovación, la mayor parte de las organizaciones sostuvieron que contaron con una partida mayor este año que en años anteriores (36%), lo que indica que lentamente la innovación está dando rédito y demostrando su valor, garantizando inversiones mayores año a año. Teniendo en cuenta el contexto económico de América Latina, esto resulta significativo. Un entrevistado expresó esto mismo al señalar la importancia de dos divisiones clave: Cuando los proyectos [de innovación] comenzaron a dar buenos resultados, ahí es cuando nos tomaron en serio y nos prestaron la misma atención que a Marketing. Un porcentaje menor mantuvo el mismo presupuesto que en el año anterior (23%). En un porcentaje menor, pero significativo, las organizaciones han invertido menos este año comparado con el anterior (13%) o directamente no han invertido nada (11%), lo que indica que los altos directivos no están convencidos de que la innovación sea relevante, no confían en el ROII o no consideran que la inversión en innovación tenga algún valor estratégico. Cuál fue el presupuesto de 2013 para proyectos de innovación? Cómo se compara el presupuesto de 2013 que destinó tu compañía a proyectos de innovación con el del año anterior? 34% Ha invertido lo mismo % 16% 14% 11% 11% 8% 6% Ha invertido menos que en el año anterior Ha invertido más que en el año anterior % 36% No sé $ $ USD Menos de $ USD $ M USD Más de 10M USD 1 5 M USD 5 10 M USD No ha invertido No sé % 17%

26 26 INSITUM Encontramos reiteradamente que la innovación está íntimamente asociada con el marketing. Hay una marcada tendencia a desviar (o canalizar ) fondos de marketing destinados a actividades como publicidad, RRPP o investigación hacia proyectos de innovación. En muchos casos esto se debe a dos factores: 1Las crecientes responsabilidades del área de marketing, que ahora incluye la especificación del producto o servicio además de su comunicación. Un entrevistado describió esta situación de la siguiente manera: Es importante gritar [comunicar] pero al final del día, si el producto no es lo que la gente quiere, por más que grites, no te lo van a comprar. 2La dificultad de estimar el ROI del marketing tradicional frente a un ROI más concreto para la innovación. Un cliente de la industria de bienes de consumo mencionó: [desde hace 3 años] venimos invirtiendo cada vez más en innovación reduciendo para esto el presupuesto para acciones más tradicionales como la publicidad. Marketing > Proyectos de innovación

27 El estado de la innovación en América Latina 27 Cuáles son las actividades y responsabilidades del área de innovación dentro de la organización? No todas las organizaciones tienen personas que se dedican exclusivamente a la innovación, pero quienes lo hacen tienen una serie de responsabilidades que incluyen diversas actividades. Para comprender qué es lo que exactamente hacen los líderes en innovación dentro de sus organizaciones, les pedimos que identificaran sus actividades principales por orden de importancia. Cuáles son las principales actividades del área o personas dedicadas a la innovación por orden de importancia? Observamos que tienen mayor prioridad las actividades más estratégicas y menos prácticas, como por ejemplo: cuidar que se implemente correctamente el proceso de innovación; traer ideas de fuera de la compañía; importar insights del consumidor; o liderar proyectos de innovación. Vimos que tienen menor prioridad aquellas tareas más vinculadas a la comunicación (interna y externa) tales como promover la sensibilidad por la innovación dentro de la organización; difundir los resultados en el mundo exterior y otras actividades que los acercan a proyectos, como asesorar, implementar programas de innovación abierta, u organizar y coordinar programas internos. Fue difícil para los participantes determinar el grado de importancia de las distintas actividades. Sospechamos que tal vez es porque cada compañía prioriza las necesidades de innovación dentro del contexto del sector al que pertenece. Como expresó un participante:...en verdad todas estas actividades son igual de importantes. Es difícil decirte si esta es más que la otra porque si quieres que la innovación funcione, tienes que trabajar en todas ellas en paralelo. prioridad ALTA prioridad MEDIA prioridad BAJA > Cuidar que se implemente correctamente el proceso de innovación > Liderar proyectos de innovación > Traer ideas de fuera de la compañía > Importar conocimiento relevante del consumidor (insights) > Organizar y coordinar programas internos > Difundir resultados en el mundo exterior > Identificar consultores externos de innovación > Implementar programas abiertos de innovación > Asesorar proyectos ajenos > Promover la sensibilidad por la innovación dentro de la organización

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Por Peter Senge Peter Senge es director del Centro de Aprendizaje

Más detalles

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente?

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente? Revista Gestión 1 / enero - febrero 1997. (Entrevista a Peter Senge) Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas.

Más detalles

estos ahorros debilitan la posición en el mercado o afectan la generación de valor de la empresa.

estos ahorros debilitan la posición en el mercado o afectan la generación de valor de la empresa. 4 Por: Luis Gomezchico, Socio Director de la Industria de Consumo. Accenture México Benjamín de la Grana. Experto en la Industria de Consumo Vivimos en un mundo que busca soluciones rápidas a problemas

Más detalles

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Por: José Antonio Villagra GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Qué se entiende por gestión de clientes y mercado? La gestión de clientes y mercado comprende un conjunto de conceptos y herramientas de gestión

Más detalles

Intellego, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México

Intellego, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México In, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México México D.F. Febrero 2011 - In, empresa líder en servicios de Manejo de Información (Information Management) e Inteligencia

Más detalles

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total?

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Estudio sobre la Retribución Emocional 2.015 5 mayo 2015 - Madrid Qué es la Retribución Emocional en la Compensación Total? Actualmente, las

Más detalles

Con mucha. En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse según Peter Senge

Con mucha. En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse según Peter Senge Con mucha En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse según Peter Senge Todas las organizaciones son capaces de aprender. No importa su tamaño, ni a qué actividad se dediquen. Lo que deben

Más detalles

El recurso humano como principal activo de la empresa

El recurso humano como principal activo de la empresa Nota de tapa El recurso humano como principal activo de la empresa Por Rubén Caligari Una organización inteligente es aquella que frente a un entorno complejo y cambiante reacciona rápidamente, gestionando

Más detalles

ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno 2841 9994262 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno 2841 9994262 de lunes a viernes de 9 a 18 hs. En la era de negocios on demand, business on demand ṬM Ocúpese de lo que a usted más le importa: su negocio. Y deje el resto en nuestras manos. % ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno

Más detalles

ICF en números. 21,400+ miembros en 111 países 10,000 + ICF Credencializados. (87 países: ACC: 50%; PCC: 44%; MCC: 6%)

ICF en números. 21,400+ miembros en 111 países 10,000 + ICF Credencializados. (87 países: ACC: 50%; PCC: 44%; MCC: 6%) ICF en números 21,400+ miembros en 111 países 10,000 + ICF Credencializados (87 países: ACC: 50%; PCC: 44%; MCC: 6%) Objetivos Identificar las principales razones que desencadenaron el inicio de procesos

Más detalles

7 razones por qué las Redes Sociales Corporativas se consolidarán en Latinoamérica.

7 razones por qué las Redes Sociales Corporativas se consolidarán en Latinoamérica. 7 razones por qué las Redes Sociales Corporativas se consolidarán en Latinoamérica. No hay vuelta atrás. Las Redes Sociales Corporativas (RSCs) llegaron a Latinoamérica para quedarse, y se consolidarán

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

Tendencias de Capital Humano 2013. Reporte México. México

Tendencias de Capital Humano 2013. Reporte México. México Tendencias de Capital Humano 2013 Reporte México México Me da mucho gusto compartir con ustedes nuestro último estudio sobre las tendencias de Capital Humano así como de las prioridades que impulsan las

Más detalles

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Contenido Panorama global 4 Dónde debe centrarse nuestro interés? 6 Consumidor, marca y productos 8 Perspectivas 2009-2012

Más detalles

R E S U M E N E J E C U T I V O : Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013

R E S U M E N E J E C U T I V O : Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 RESUMEN EJECUTIVO: Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 2 Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 coachfederation.org RESUMEN EJECUTIVO: Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 Contenido

Más detalles

El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones

El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones de la administración, porque el administrador necesita

Más detalles

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Cezanne Software desarrolla y soporta soluciones software que permiten a las empresas la mejor comprensión, planificación

Más detalles

Según la encuesta realizada en

Según la encuesta realizada en Las empresas están comprometidas con el salario emocional de su gente? Especialistas coinciden que el desconocimiento y la poca importancia por parte de la alta gerencia representan el gran impedimento

Más detalles

TEMA 2: EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO

TEMA 2: EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO TEMA 2: EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO ORGANIZACIÓN, PRODUCCIÓN Y CALIDAD 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. EL ANÁLISIS DAFO. 2. ANÁLISIS EXTERNO. 3. ANÁLISIS INTERNO. 4. ANÁLISIS DE RECURSOS. 5. ANÁLISIS DE CAPACIDADES.

Más detalles

Lo mejor de la calidad en Pymes

Lo mejor de la calidad en Pymes Tema de tapa Lo mejor de la calidad en Pymes Por Héctor Federico Tamanini 1 Tecpetrol, División Energía Grupo Techint U na Pyme, ya desde sus parámetros culturales, muchas veces considera que hay temas

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Precision Pricing de Depósitos

Precision Pricing de Depósitos Precision Pricing de Depósitos AUTORES: PABLO LOS SANTOS Y RICH SOLOMON La analítica aplicada al pricing de depósitos ofrece una oportunidad sustancial a los bancos, pero la dirección enfrenta el desafío

Más detalles

El concepto CRM, Mantenimiento y mejoramiento de la Relación con los Clientes, está diseñado para mejorar el desempeño de las Organizaciones.

El concepto CRM, Mantenimiento y mejoramiento de la Relación con los Clientes, está diseñado para mejorar el desempeño de las Organizaciones. CRM y la Productividad El concepto CRM, Mantenimiento y mejoramiento de la Relación con los Clientes, está diseñado para mejorar el desempeño de las Organizaciones. Su Valor y Fuerza se fundamentan en

Más detalles

curso CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN [CREA 1] Sin creatividad no hay innovación

curso CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN [CREA 1] Sin creatividad no hay innovación curso CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN Sin creatividad no hay innovación UN CURSO DE CREATIVIDAD PARA MI EMPRESA? Una buena pregunta. Si aún te la haces es porque o bien no eres consciente de la importancia

Más detalles

INFORME SOBRE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2015 COORDINACIÓN DEPARTAMENTO DE COOPERACIÓN SUR

INFORME SOBRE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2015 COORDINACIÓN DEPARTAMENTO DE COOPERACIÓN SUR INFORME SOBRE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2015 COORDINACIÓN DEPARTAMENTO DE COOPERACIÓN SUR Ante el avance de la crisis capitalista y el desmantelamiento de la cooperación como política pública de solidaridad

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia años 1 2 Quiénes somos? Un equipo que apuesta por la experiencia Llevamos 30 años ofreciendo soluciones de software de gestión ERP a las pequeñas, medianas y grandes empresas en Latinoamérica. Nuestra

Más detalles

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO COMO EMPRENDEDOR. ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO Sabes distinguir entre el autoempleo y el empleo por cuenta ajena? Tienes alguna idea de negocio? Sabes en qué consiste un estudio de mercado? Conoces lugares

Más detalles

Premio de liderazgo 2014 al producto Premio a la innovación en mercados emergentes

Premio de liderazgo 2014 al producto Premio a la innovación en mercados emergentes 32014 INSERT LOGOTIPO DE LA EMPRESA AQUI Soluciones 2013 de Certificado gestión del agua SSL de basados Norte en América IT globales para el Premio de liderazgo 2014 al producto Premio a la innovación

Más detalles

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander. Mensaje de Ana Botín El pasado mes de septiembre asumí la presidencia de Banco Santander. Desde entonces, hemos realizado cambios importantes en el consejo, en el gobierno corporativo y en el equipo directivo

Más detalles

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES TABLA DE CONTENIDOS 1. Coaching 2 2. Qué es coaching?...2 3. Coaching Ontológico.2 4. El Coaching Ejecutivo...3 5. Coaching Organizacional.4 6. Proceso: Coaching

Más detalles

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc.

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Como hacer crecer tu negocio Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Aviso Importante Estos materiales son proporcionados con propósito informativo

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

GERENTES VERSUS LÍDERES

GERENTES VERSUS LÍDERES GERENTES 1 VERSUS LÍDERES Es un Gerente y un Líder lo mismo? Típicamente consideramos que ambas funciones van de la mano. Sin embargo, Marcus Buckingham el autor del libro: 1 Lo único que usted debe saber

Más detalles

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan El marketing online como ventaja competitiva ante tus competidores En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatoria, sin importar el mercado al que estés enfocado,

Más detalles

La importancia del Employer Branding

La importancia del Employer Branding 38 Grandes Empleadores 2011 CAPÍTULO 3 La importancia del Employer Branding El employer branding busca construir la reputación interna y externa de una organización así como relacionar a la marca con el

Más detalles

34.9% millones de trabajadores Serán móviles a nivel Global

34.9% millones de trabajadores Serán móviles a nivel Global Cambios Globales En un mundo Global El mundo tiene constantes cambios en formas de pensar, hábitos y costumbres, mayor información y otros factores que impactan a las Economías mundiales en la toma de

Más detalles

I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N. M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít i ca

I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N. M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít i ca I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N Dan Vesset Vicepresidente del programa de Analítica empresarial M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít

Más detalles

El talento y la inteligencia emocional como activos estratégicos

El talento y la inteligencia emocional como activos estratégicos El talento y la inteligencia emocional como activos estratégicos Mi propuesta es que cada uno de los lectores me acompañe durante esta nota, haciendo una reflexión personal acerca de cada uno de los conceptos

Más detalles

TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO EDUCATIVO

TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO EDUCATIVO TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO EDUCATIVO GUILLERMO KELLEY* E n efecto, como ya se dice constantemente, vivimos en una sociedad de la información, en donde la revolución en las telecomunicaciones ha abierto muchísimas

Más detalles

Resumen Ejecutivo CONTACT CENTER CUSTOMER EXPERIENCE BAROMETER. Por Leadership Factor y Grupo GSS.

Resumen Ejecutivo CONTACT CENTER CUSTOMER EXPERIENCE BAROMETER. Por Leadership Factor y Grupo GSS. CONTACT CENTER CUSTOMER EXPERIENCE BAROMETER Por Leadership Factor y Grupo GSS. Resumen Ejecutivo El Contact Center Customer Experience Barometer es un análisis profundo y completo sobre la satisfacción

Más detalles

El final del comienzo digital: el reto para las compañías de comunicación ahora yace en cómo implementar sus estrategias digitales

El final del comienzo digital: el reto para las compañías de comunicación ahora yace en cómo implementar sus estrategias digitales Comunicado de Prensa Fecha: Martes, 29 de mayo de 2012 Contactos Miriam Arrocha, PwC Interaméricas Tel: +507 206 9232 e-mail: miriam.arrocha@pa.pwc.com Páginas 5 Michelle Muñoz, PwC Interaméricas Tel:

Más detalles

Barcelona Activa Capital humà

Barcelona Activa Capital humà Barcelona Activa Capital humà Estratègies per a la recerca de feina Conoce y PRACTICA la Entrevista de Incidentes Críticos (BEI) Contenidos Conoce y PRACTICA la Entrevista de Incidentes Críticos (BEI)

Más detalles

Viaje de aprendizaje. Asociación Peruana de Empresas de Seguros

Viaje de aprendizaje. Asociación Peruana de Empresas de Seguros Viaje de aprendizaje Asociación Peruana de Empresas de Seguros Promoviendo una cultura de la información y estadística de los microseguros Contenidos Información básica del proyecto... 1 Sobre el proyecto...

Más detalles

El CRM como estrategia de negocio

El CRM como estrategia de negocio El CRM como estrategia de negocio De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida

Más detalles

Entrevista a Luis Bermejo, Managing Director, ALAYA Business Accelerator S.A

Entrevista a Luis Bermejo, Managing Director, ALAYA Business Accelerator S.A Entrevista a Luis Bermejo, Managing Director, ALAYA Business Accelerator S.A IERALPyME entrevistó al único Fondo de Capital de Riesgo para empresas en Córdoba. Luis Bermejo nos cuenta cómo se formó el

Más detalles

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 1 MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 2.- LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 2.1 Concepto de la administración de mercadotecnia La administración es una actividad humana que cubre una vasta

Más detalles

XXIII Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo 3 y 4 de septiembre de 2015 Lima, Perú TEMARIO ANOTADO

XXIII Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo 3 y 4 de septiembre de 2015 Lima, Perú TEMARIO ANOTADO XXIII Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo 3 y 4 de septiembre de 2015 Lima, Perú TEMARIO ANOTADO Turismo Rural Comunitario: Agenda para un desarrollo más competitivo y sostenible

Más detalles

TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA

TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES A diario estamos tomando decisiones. Algunas veces son fáciles de tomar. En otras ocasiones tenemos que

Más detalles

Becton, Dickinson & Co.

Becton, Dickinson & Co. Becton, Dickinson & Co. Case of Study: Designing the New Strategic, Operational, and Financial Planning Process Biagio Pilusso, Mauricio Escamez, Vladimir Petit, Fernando Gutiérrez L. Agenda 1 2 Overview

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

Desarrollar el producto adecuado, del modo adecuado y en el momento adecuado

Desarrollar el producto adecuado, del modo adecuado y en el momento adecuado DESARROLLO DE PRODUCTO Desarrollar el producto adecuado, del modo adecuado y en el momento adecuado La innovación no es producto del pensamiento lógico, aunque su resultado está vinculado a una estructura

Más detalles

Presentación. Con este cursto tendrá las funciones centrales de un profesional de recursos humanos.

Presentación. Con este cursto tendrá las funciones centrales de un profesional de recursos humanos. Presentación En muchas empresas el rol de los profesionales de Recursos Humanos queda limitado a la contratación de personal y a veces se le suma la tarea de la liquidación de sueldos. Al menos, muchas

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

El outplacement como parte de su estrategia de talento

El outplacement como parte de su estrategia de talento El outplacement como parte de su estrategia de talento Pº Castellana, 15 28046 Madrid T 914364260 F 914364261 www.right.com/es Right Management 2011. All Rights Reserved. El Outplacement como parte de

Más detalles

GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO 1 GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO 2 ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN II. DEFINICIÓN DE ESTUDIO DE MERCADO III. UTILIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO

Más detalles

La delegación significa responsabilidad y autoridad para funcionar y obliga a un proceso de rendición de cuentas y de control.

La delegación significa responsabilidad y autoridad para funcionar y obliga a un proceso de rendición de cuentas y de control. Una vez que se ha desarrollado el ejercicio de la planificación estratégica y la empresa ya tiene claro el camino a seguir y las metas a alcanzar, se prosigue a organizarse y a poner en marcha un desarrollo

Más detalles

BALANCED SCORECARD INTRODUCCION

BALANCED SCORECARD INTRODUCCION BALANCED SCORECARD INTRODUCCION SEBASTIAN STEVENSON SPROVERA Balanced Scorecard: introducción (Material docente preparado por Sebastián Stevenson S., Ingeniero Comercial PUC) Antecedentes Algunas cifras

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre el coaching 3.

Más detalles

Planeación de la Sucesión en Brasil

Planeación de la Sucesión en Brasil Planeación de la Sucesión en Brasil Resultados del estudio realizado en octubre de 2013 Glaucy Bocci Diciembre de 2013 2013 Towers Watson. Todos los derechos reservados. Contexto Crecimiento/volatilidad

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

ENTREVISTA CON... Juan Carlos Sapiña, Vicepresidente Área de Desarrollo de Nuevos Negocios

ENTREVISTA CON... Juan Carlos Sapiña, Vicepresidente Área de Desarrollo de Nuevos Negocios ENTREVISTA CON... Juan Carlos Sapiña, Vicepresidente Área de Desarrollo de Nuevos Negocios SABRITAS Sin duda, una de las áreas más fascinantes e importantes de la mercadotecnia es la del desarrollo de

Más detalles

Desde el pleno empleo hasta la crisis y más allá

Desde el pleno empleo hasta la crisis y más allá cuestión de personas empresa www.peoplematters.com Employer branding en España Desde el pleno empleo hasta la crisis y más allá Hace unas semanas tuvo lugar en Madrid la segunda edición del Employer Brand

Más detalles

Diseño Organizacional. Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional

Diseño Organizacional. Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional Diseño Organizacional Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional Contextualización 1. Concepto 9. Características de las estructuras efectivas 2. Elementos de la estructura organizacional 8. Tendencias

Más detalles

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial Executive MBA presencial Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

TACTICAS APLICADAS DE MARKETING

TACTICAS APLICADAS DE MARKETING TACTICAS APLICADAS DE MARKETING INTRODUCCIÓN Toda empresa desea alcanzar un nivel optimo de éxito sea cual sea el medio utilizado y para ello es necesario aplicar una serie de tácticas de marketing expuestas

Más detalles

DESGRABACION DISERTACION GABRIEL CHAUFAN

DESGRABACION DISERTACION GABRIEL CHAUFAN DESGRABACION DISERTACION GABRIEL CHAUFAN Un poco la idea de mi charla tiene que ver con contarles en qué anda el mercado de seguros de personas y charlar un poco del futuro de este mercado, la verdad que

Más detalles

TEMA 1. LA EXCELENCIA Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TEMA 1. LA EXCELENCIA Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA TEMA 1. LA EXCELENCIA Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 1.1. CONCEPTO (Stratego, Grecia, término militar) Definición de las metas y objetivos a L/P de una empresa y la adopción de acciones y la asignación de

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

PwC Benchmark Saratoga Medir nunca ha sido tan importante como hoy

PwC Benchmark Saratoga Medir nunca ha sido tan importante como hoy www.pwc.com PwC Benchmark Los hechos económicos recientes han demostrado que los negocios son cada vez más desafiantes. Por esto, la necesidad de justificar con cifras cada decisión y de medir el impacto

Más detalles

Las materias que más te gustaban en el liceo cuales eran? Y las que menos te gustaban?

Las materias que más te gustaban en el liceo cuales eran? Y las que menos te gustaban? ENTREVISTA A LIC. EN NEGOCIOS INTERNACIONALES Profesión: Consultor y Docente. Titulo Obtenido: Lic. En Negocios Internacionales e Integración. Edad: 35 años. Años de Egresado: 5 años. Lugar de Egreso:

Más detalles

Existe un EXTRAORDINARIO POTENCIAL subutilizado DESARROLLADO. www.gregcoaching.com. en las empresas, esperando SER

Existe un EXTRAORDINARIO POTENCIAL subutilizado DESARROLLADO. www.gregcoaching.com. en las empresas, esperando SER Existe un EXTRAORDINARIO POTENCIAL subutilizado en las empresas, esperando SER DESARROLLADO www.gregcoaching.com Gregcoaching es una institución especializada en el desarrollo de líderes. Nuestra visión

Más detalles

10 LECCIONES DE MULTINIVEL

10 LECCIONES DE MULTINIVEL 10 LECCIONES DE MULTINIVEL Todo lo que necesitas saber para alcanzar el exito en el mercadeo por redes. www.atraccionmultinivel.com Introducción. Cuando yo inicie en el negocio multinivel, ignore todos

Más detalles

Inteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?

Inteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados

Más detalles

Autora: Ninoska Antonia Nava Parra de Alaña. Cédula de Identidad: 7.967.684. E-mainavaninoska@gmail.com

Autora: Ninoska Antonia Nava Parra de Alaña. Cédula de Identidad: 7.967.684. E-mainavaninoska@gmail.com Autora: Ninoska Antonia Nava Parra de Alaña Cédula de Identidad: 7.967.684. E-mainavaninoska@gmail.com Lcda. En Educación. Mención integral. Diplomado en Gerencia educativa. Magíster Scientiarum en Docencia

Más detalles

Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles

Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles El último estudio de IAB publicado el pasado mes de enero revela que en España existen 14 millones de usuarios de redes sociales. Hace

Más detalles

El Papel de Operaciones en el Crecimiento y la Rentabilidad

El Papel de Operaciones en el Crecimiento y la Rentabilidad Resultados del Estudio de Manufactura Global de TBM Consulting Group El Papel de Operaciones en el Crecimiento y la Rentabilidad En enero de 2015, TBM llevó a cabo un estudio de ejecutivos y líderes operativos

Más detalles

El nuevo rol del director de marketing es el de director de crecimiento DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS

El nuevo rol del director de marketing es el de director de crecimiento DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS Entrevista a Nick Smith, socio global de marketing transformacional de Accenture y José Luis Sancho, socio de marketing interactivo de Accenture España El nuevo rol del director

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD

Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD Integración y el Proceso de Desarrollo Modelo de Gestión por Competencias Roles de Liderazgo 1. Autocomprensión y de los demás. 2. Comunicación Interpersonal.

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Reporte Experto de Sra. Prueba 1 Ejecutiva. Estilos. Profesionales

Reporte Experto de Sra. Prueba 1 Ejecutiva. Estilos. Profesionales Reporte Experto de Sra. Prueba 1 Ejecutiva Estilos Profesionales Generado el: 28-jul-2008 Página 2 2008 Saville Consulting. Todos los derechos reservados. Contenidos Introducción al Informe de Evaluación...3

Más detalles

PROGRAMA DEL CURSO ESPECIALIZACION EN GESTION DEL CAMBIO EN LA EMPRESA. (Teleformación 180 horas)

PROGRAMA DEL CURSO ESPECIALIZACION EN GESTION DEL CAMBIO EN LA EMPRESA. (Teleformación 180 horas) PROGRAMA DEL CURSO ESPECIALIZACION EN GESTION DEL CAMBIO EN LA EMPRESA (Teleformación 180 horas) MÓDULO 1. ELABORACIÓN DE UN PRESUPUESTO Descripción general del proceso de presupuestación Tipos de presupuesto

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial 54 54 Foto: www.diversestrateg.es Consultoría Empresarial El Arte de Enseñar a Liderar. Tomado de la Revista M&M La excelencia corporativa es el factor diferencial que puede llevar a una compañía al liderazgo,

Más detalles

Blue Ocean Innovation. Instaurando la Capacidad para Innovar en el ADN de las Organizaciones

Blue Ocean Innovation. Instaurando la Capacidad para Innovar en el ADN de las Organizaciones Blue Ocean Innovation Instaurando la Capacidad para Innovar en el ADN de las Organizaciones EQUIPO BLUEOCEAN ABORDAJE METODOLOGICO Aplicamos nuestro abordaje a la innovación sistémica trabajando en el

Más detalles

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS Durante una entrevista de selección debemos obtener información respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma y que

Más detalles

Las empresas familiares se afianzan en los mercados internacionales

Las empresas familiares se afianzan en los mercados internacionales Las empresas familiares se afianzan en los mercados internacionales Tomándolo como muestra significativa de lo que viene sucediendo a nivel nacional, las empresas familiares representan más del 63% de

Más detalles

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento.

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Tabla de contenidos Quiénes son los Altos Potenciales?...

Más detalles

ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA

ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA Verónica Denari - Tenaris 1 Liliana Ruiz De Arcaute - Tenaris 2 Carolina J. Martín 3 María Alejandra Rabuffetti 4 Laura Boero 5 Resumen

Más detalles

GESTIÓN DE MARCA. www.marketingmasventas.es. AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth

GESTIÓN DE MARCA. www.marketingmasventas.es. AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth GESTIÓN DE MARCA Vea otros artículos relacionados en www.marketingmasventas.es AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth Título: Cómo transmitir la propuesta de valor al empleado Localizador

Más detalles

INTRODUCCIÓN. 5 El actual programa de Educación Financiera Viva Seguro viene siendo desarrollado por Fasecolda desde el 2009.

INTRODUCCIÓN. 5 El actual programa de Educación Financiera Viva Seguro viene siendo desarrollado por Fasecolda desde el 2009. Resumen Ejecutivo 2014 INTRODUCCIÓN Entre noviembre de 2013 y julio de 2014, Corpovisionarios y Fasecolda desarrollaron el Diagnóstico de los hábitos y comportamientos de las personas sobre el manejo de

Más detalles

Innovación ubicua y alta motivación mejoran el ecosistema empresarial

Innovación ubicua y alta motivación mejoran el ecosistema empresarial Masa K Maeda, CEO y fundador de Valueinnova Innovación ubicua y alta motivación mejoran el ecosistema empresarial Masa K Maeda presenta una interesante mezcla entre educación japonesa recibida en un entorno

Más detalles

La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo

La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo Saratoga, midiendo la efectividad del Capital Humano La demanda de datos relacionados

Más detalles

FOTO: CHRISTIAN VALDIVIA PORTADA

FOTO: CHRISTIAN VALDIVIA PORTADA FOTO: CHRISTIAN VALDIVIA PORTADA 54 F EBRERO 20 15 mundoejecutivo.com.mx Ángel Romanos Préstamos para crecer Una de las firmas más destacadas de crédito en México, cree que el 2015 marcará el inicio de

Más detalles

Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas

Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas El 80% de los responsables de formación afirma que estas herramientas serán sus aliadas

Más detalles

Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio

Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio Equifax Perú Resumen ejecutivo: Equifax (EFX) se propuso determinar si EFL podría agregar valor a su score

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

Catálogo de Seminarios

Catálogo de Seminarios 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes

Más detalles