El estado de la innovación en América Latina. Innovación en LATAM 2014

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El estado de la innovación en América Latina. Innovación en LATAM 2014"

Transcripción

1 El estado de la innovación en América Latina Innovación en LATAM 2014

2 2 INSITUM

3 El estado de la innovación en América Latina 3 América Latina ya sabe que la innovación es importante... ahora está aprendiendo poco a poco a ponerla en práctica

4 4 INSITUM > Acerca de INSITUM

5 El estado de la innovación en América Latina 5 Innovación a través de la investigación INSITUM es la empresa líder en consultoría de innovación en América Latina. Ayudamos a diversas organizaciones a idear, imaginar y definir soluciones vinculadas a nuevos servicios, productos, marcas y experiencias que tengan un impacto positivo en la sociedad. INSITUM lleva más de una década trabajando con organizaciones líderes alrededor del mundo sobre los principales desafíos en innovación. Nuestro enfoque para la innovación se centra en conocer y crear junto a las personas que usan, compran, distribuyen, venden, determinan o interactúan con un producto, servicio o experiencia. Nuestra diversidad geográfica y cultural, con más de 100 consultores y oficinas en Chicago, México DF, Bogotá, Lima, San Pablo y Buenos Aires, nos brinda un expertise localizado fundamental para ayudar a organizaciones a innovar a partir de un profundo conocimiento de la gente. Si deseas saber más sobre nuestros servicios y sobre cómo podemos ayudarte a expandir tus capacidades de innovación en el continente, no dudes en contactarnos.

6 6 INSITUM > Índice

7 El estado de la innovación en América Latina 7 Resumen ejecutivo 12 Acerca de este reporte 14 Resultados 19 Conclusiones 51 Apéndice 55

8 8 INSITUM > Resumen ejecutivo América Latina es una de las regiones más dinámicas y de más rápido crecimiento en el mundo, sin embargo, no todas las empresas están preparadas para aprovechar esta realidad. Aquellas que buscan conocer su propio contexto e innovar en base a las circunstancias estarán siempre un paso más adelante que las que sólo reaccionan a mercados inestables y cambiantes. Hemos visto cómo varias organizaciones han incorporado la innovación, a pesar del atraso de muchas otras en esta cuestión. Creemos que en los próximos años más compañías van a redoblar su capacidad y aprovechar los beneficios de innovar. Para entender detalladamente las condiciones de la innovación en América Latina, INSITUM realizó un estudio cualitativo y cuantitativo. Esto nos permitió sacar a la luz diversos contextos, barreras, necesidades y resultados con respecto a la innovación en organizaciones latinoamericanas. A continuación presentamos algunos de los puntos más sobresalientes encontrados: > Las empresas adoptan el concepto de innovación amplia y abiertamente, pero todavía queda mucho por hacer en cuanto a la ejecución eficiente de tareas de innovación con resultados tangibles. La falta de una cultura de innovación y una falta de expertise para permitir que los procesos se conviertan en capacidades y que la implementación sea fluida son algunas de las principales barreras que impiden el desarrollo de la capacidad innovadora en la región. > La mayoría de las empresas ya están convencidas de los beneficios de la innovación, y están pasando de lo que llamaríamos la Fase 0 ( Por qué innovar?) a la Fase 1 ( Cómo implementar la innovación?). Esto trae aparejada otra serie de desafíos, oportunidades y frustraciones ya que las compañías pasan del pensamiento a la acción. > Las empresas multinacionales con filiales en América Latina parecen estar mucho más adelantadas que las multilatinas de la región en cuanto a la adaptación de procesos y métodos de innovación dentro de sus organizaciones.

9 El estado de la innovación en América Latina 9 Ambos tipos de compañías todavía se muestran reticentes a invertir los recursos adecuados para tareas de innovación, lo que lleva a buscar formas ingeniosas para reunir los recursos necesarios, como la redistribución de recursos de otras áreas (de investigación de mercado, publicidad o capacitación) para financiar, complementar o iniciar tareas de innovación. > La principal prioridad dentro de las organizaciones es la necesidad de desarrollar capacidades internas, procesos de trabajo y herramientas, así como también una cultura de innovación de largo plazo que les permita a estar más abiertas a probar nuevas ideas, sin importar si funcionan o no. > Trabajar en una compañía que innova tiene un efecto halo en sus empleados y en futuros empleados; por este motivo, trabajar en organizaciones que innovan pasa a ser un factor clave para atraer y retener talento, generalmente en mercados laborales de escasos recursos o altamente competitivos. > Muchas áreas dentro de las organizaciones parecen haber adoptado iniciativas de innovación. Marketing parece ser la más activa debido a: 1) su enfoque obsesivo en los insights del consumidor y 2) que hoy los líderes de esta área muchas veces son responsables del diseño del producto, servicio o experiencia del cliente cuando en el pasado estaban probablemente más enfocados en tareas de branding, comunicación y promoción. Los resultados de la encuesta de innovación de este año muestran que hay una mirada positiva y mucho entusiasmo con respecto a hacer innovación, pero América Latina todavía necesita crear las condiciones adecuadas para que se financien y se lleven adelante tareas de este tipo en un nivel más amplio. Específicamente, las compañías necesitan encontrar formas que permitan la coexistencia de culturas de innovación dentro de las culturas de aversión al riesgo de la típica gestión empresarial, y desarrollar más conocimientos en torno a estrategias, procesos y herramientas de innovación. Parece que vamos por el camino correcto, pero para mejorar la capacidad innovadora y la competitividad de organizaciones latinoamericanas, necesitamos apostar fuerte a la expansión de estas capacidades.

10 10 INSITUM Acerca de este reporte Innovación se convirtió en una palabra de moda. Su significado es ambiguo y su uso excesivo ha generado una confusión capaz de anular su sentido. En América Latina, los medios están utilizando el término más que nunca, los consultores lo definen de diferentes formas, suele malinterpretarse y las compañías no lo usan como una herramienta de marketing efectiva. Necesitamos claridad. Participantes Realizamos 25 entrevistas presenciales y una encuesta online a más de 300 personas con puestos de mediano y alto rango en compañías líderes (con ventas anuales de $50 millones), en cinco países y abarcando 20 sectores diferentes. Creemos que este es el estudio más completo hasta la fecha sobre innovación en organizaciones latinoamericanas. Este reporte explora cuatro preguntas clave: Dirección General 35% Marketing 35% I+D 15% 1 Cómo se está implementando y utilizando la innovación dentro de la organización? 3 Cuáles son las barreras para la innovación dentro de las organizaciones? Cuáles son las motivaciones para que sea efectiva? Recursos Humanos 15% 4 2 Qué tipos de proyectos, recursos e inversiones las organizaciones consideran que más se benefician con la innovación? Cuál es el grado de expertise y preparación de las organizaciones para conducir e implementar iniciativas de innovación?

11 El estado de la innovación en América Latina 11 Qué es la innovación? La definición de innovación es muy variable. Para algunos es sinónimo de creatividad; para otros tiene un significado más holístico, como mejora continua. En esta primera etapa del estudio sobre innovación, decidimos dejar que los entrevistados interpreten el término innovación según sus propias definiciones. La innovación varía según el cristal con que se mire. Por lo tanto, cuando examine las opiniones volcadas tenga en cuenta que las definiciones que usan los entrevistados son múltiples y probablemente cambien con el tiempo según las transformaciones de la región. Innovación según el cristal con que se mire

12 12 INSITUM Cuál es el estado de la innovación y cuáles son los desafíos pendientes para los países de América Latina? En muchos mercados de América Latina están dadas las condiciones para el crecimiento. Hay un optimismo generalizado y muchos apuestan al futuro. Sin embargo, la incertidumbre y el riesgo siempre han estado presentes en la región, marcada también por constantes cambios. Los países latinoamericanos sufren desde hace más de 500 años fluctuaciones y desigualdades regionales: algunos en la región cuentan con mejor suerte (los yacimientos de petróleo en Venezuela y de cobre en Chile, la proximidad de México a los EEUU), mientras otros atraviesan crisis políticas y financieras, como los casos actuales de Argentina y Venezuela. Mientras que la mayoría de nuestros países comparten una herencia común, hay una gran diversidad de idiosincrasias culturales. Por ejemplo, por lo general los brasileños se sienten mucho más optimistas, tienen mayor autoestima y son menos tolerantes a la corrupción. Por el contrario, los mexicanos son más pesimistas, tienen menor autoestima y sienten resignación ante la corrupción. Las políticas económicas a lo largo y ancho de América Latina también son muy variadas, en un espectro que va desde medidas abiertas hasta otras completamente cerradas. En cuanto a las organizaciones, hay una mezcla de conglomerados regionales que se transformaron en multinacionales (ahora llamadas multilatinas ), sociedades multinacionales y locales y, últimamente, nuevos actores multinacionales que están explorando la región por primera vez. Están dadas las condiciones para el desarrollo de la innovación, pero no será de la misma manera que sucede en otras partes del mundo. Lamentablemente, hay muy poco expertise o valoración en torno a la innovación dentro de las grandes organizaciones latinoamericanas, y la mayor parte de los estudios globales de innovación (p. ej. BCG, PwC, IBM) incluyen solamente, y en raras ocasiones, a algunos países de la región. Algunos de estos estudios sólo consideran la visión del CEO, cuando en realidad la visión del CEO puede ser bastante diferente de la del equipo directivo. INSITUM es la empresa líder en consultoría de innovación en América Latina. Su misión es ayudar a las empresas más importantes de la región a mejorar su competitividad a través de la innovación centrada en el usuario. Este estudio ofrece información detallada sobre cómo se están implementando tareas de innovación dentro de las organizaciones. Creemos que estas perspectivas ayudarán a otras compañías latinoamericanas a mejorar su capacidad innovadora. Si la innovación es clave para tu organización, este estudio es de tu interés.

13 El estado de la innovación en América Latina 13 América Latina es una de las regiones más dinámicas del mundo

14 14 INSITUM

15 Resultados El estado de la innovación en América Latina 15

16 16 INSITUM Qué iniciativas sobre innovación se están realizando? Hace tan solo unos años, se definía a la innovación principalmente como el desarrollo de productos nuevos y diferenciados. Sin embargo, ahora sabemos que hay varios tipos de innovación que pueden ser aprovechados por distintas funciones (desde marketing hasta finanzas) y pueden ayudar a cumplir una serie de objetivos de la compañía, más allá de la tarea tradicional de desarrollar productos. Al preguntarles por los distintos tipos de innovación, los entrevistados identificaron varias áreas en las que se invierte con el fin de innovar. Esto muestra que se está expandiendo el uso de la innovación, En qué tipos de innovación invirtió tu empresa durante los últimos 12 meses? alejándose del desarrollo de productos nuevos y acercándose a otras áreas menos obvias como recursos humanos, marcas, procesos o modelos de negocio. Las respuestas a la pregunta En qué tipos de innovación invirtió tu empresa durante los últimos 12 meses? arrojaron que la innovación en productos (46%) no es exclusiva y que las compañías invirtieron en otras áreas como modelos de negocio (45%) y procesos (45%). Con economías que dependen altamente del sector de servicios (34%), fue inesperado ver que esa área en particular se posiciona detrás. Un entrevistado señaló con total honestidad: Hemos invertido bastante en tecnología para que los servicios funcionen, pero nuestra prioridad no estuvo en diseñar esos servicios con un enfoque centrado en el usuario, sino en hacer que funcionen. Lo que se mide es el hecho de tener un servicio en funcionamiento y no necesariamente si es operativo, fácil de usar o si está centrado en el usuario % 45% 45% 40 34% 30 27% 27% 26% % 5% Productos Modelos de negocio Procesos Servicios Canales Recursos Humanos Marcas Producción Nada

17 El estado de la innovación en América Latina 17 Es decir, el mindset de muchas organizaciones proveedoras de servicios en la región es hacer que funcione antes que hacerlo mejor. Una cuestión positiva que se desprende es el nivel increíblemente alto de esfuerzos dedicados a la innovación en áreas intangibles de las empresas, como desarrollo y experiencia de la marca (26%), procesos de producción (27%) y recursos humanos, que incluye la atracción de talento, el diseño de incentivos adecuados y el desarrollo de capacidades de innovación (27%). Al preguntarles sobre cuáles son las metas de una compañía que pueden alcanzarse con ayuda de la innovación ( Cómo distribuirías el número de proyectos de innovación que tu organización realizó en los últimos 12 meses? ), es evidente que la mayor parte de los esfuerzos estuvieron orientados tanto a obtener eficiencia y reducir costos (27%) como a desarrollar productos / servicios / marcas para la base actual de clientes (26%), lo que demuestra que las organizaciones latinoamericanas quieren alcanzar la eficiencia y maximizar las oportunidades que ofrece la base de clientes existente oportunidades inmediatas. Esto se debe en parte a un esfuerzo continuo por demostrar el valor de la innovación (es decir, el retorno sobre la inversión en innovación, ROII). Como era de esperar, los esfuerzos destinados a la innovación disruptiva son mínimos (8%), lo que indica que la mayoría de las compañías de la región no están considerando los mercados disruptivos por ahora. Como señaló un entrevistado: [los directivos] apoyarán desde luego [la inversión] en un proyecto que apunte a mejorar y reducir el costo de sus operaciones mientras que vender [internamente] un proyecto con cierto riesgo de no funcionar requeriría de un esfuerzo gigantesco. Cómo distribuirías el número de proyectos de innovación que tu organización realizó en los últimos 12 meses? Obtención de eficiencia y reducción de costos 27% Desarrollo de productos / servicios / marcas dirigidos a la base actual de clientes 26% Innovación incremental centrada en la oferta actual a clientes existentes 20% Desarrollo de productos / servicios / marcas dirigidos a nuevos clientes 18% Innovación disruptiva que cambia las reglas de la industria 8%

18 18 INSITUM Por lo tanto, cuántos proyectos son considerados como proyectos de innovación por las compañías? No muchos. Preguntamos: Cuántos proyectos o iniciativas que consideres innovadores se llevaron a cabo en tu organización en los últimos 12 meses?. iniciativas. Muchos proyectos de innovación se caracterizan por tener baja complejidad, alta visibilidad y resultados a corto plazo, como los que se enfocan en modelos de segmentación, nuevos procesos, cambios incrementales o adaptación de productos existentes. Alrededor de dos tercios de las compañías encuestadas llevaron adelante entre una y cinco 5% % % Ninguno 8% % 6-10

19 El estado de la innovación en América Latina 19 Debe observarse que los proyectos dedicados al reemplazo de tecnologías, control de calidad o mejora continua son considerados actualmente como proyectos de innovación por los participantes de este estudio. Es evidente que las organizaciones de América Latina están madurando rápidamente al pensar en innovación más allá del producto, pero hoy concentran sus esfuerzos en alcanzar resultados inmediatos y de corto plazo. Cuántos proyectos o iniciativas que consideres innovadores se llevaron a cabo en tu organización en los últimos 12 meses? 33% % 1-2

20 20 INSITUM Cómo se está implementando la innovación? Existe una estrategia detrás? Hay muchos modelos diferentes para estructurar la innovación dentro de una organización, desde una función centralizada que controla cada aspecto de ésta hasta una tarea repartida entre varios en la que cada división es responsable de sus propias iniciativas de innovación. En organizaciones que están empezando a hacer innovación es común tener una estructura descentralizada (y en cierto punto poco definida) donde la responsabilidad está repartida. Al pedirles a los entrevistados lo siguiente: Del siguiente conjunto de enunciados selecciona el que mejor describe cómo se estructura la innovación en tu organización, observamos que la mayoría de las empresas tienen, o bien una responsabilidad repartida que lleva a cada división a hacerse cargo de sus propias iniciativas de innovación (26%), o bien un área/persona dedicada que supervisa todos los proyectos de innovación y reporta al CEO (24%). Otros modelos, menos frecuentes, tienen un comité multidisciplinario (12 %) o un área de innovación que brinda apoyo a una división específica (12 %). Sin embargo, al intentar entender cómo funcionan estas iniciativas en la práctica, se percibe una falta de estructura y expertise. Según revelaron algunas personas a lo largo de las entrevistas, muchas veces hacemos [innovación] para decir listo, lo hice, entonces terminas haciendo algunas [entrevistas] etnográficas y una tarde de brainstorming. Pero al final del día, cada [división de la marca] termina haciendo lo que quiere. Curiosamente, el modelo menos usado es el del área de I+D al frente de todas las iniciativas de innovación (8%). Finalmente, alrededor del 18% de las organizaciones carecen de una estructura que lidere las tareas de innovación. Un entrevistado señaló: Resulta increíble que una empresa de este tamaño no tenga un Del siguiente conjunto de enunciados selecciona el que mejor describe cómo se estructura la innovación en tu organización Cada división es responsable de sus propias iniciativas de innovación Existe un área o persona que supervisa todos los proyectos de innovación y reporta al CEO Existe un comité multidisciplinario Existe un área de innovación que ofrece apoyo a una división específica (i.e. Marketing) El área de I+D lidera todas las iniciativas de innovación No hay ninguna estructura que lidere las tareas de innovación 12% 12% 8% 18% 26% 24%

21 El estado de la innovación en América Latina 21 área dedicada a la innovación. No tenemos una visión de proceso y networking interno enfocado en innovación de procesos y servicios. Los proyectos que salen son aislados y reactivos [a lo que sucede en el mercado]. La innovación puede ser un método poderoso para mejorar el éxito de una compañía, pero sólo como parte de una estrategia corporativa global y estructurada. Debe incluir lineamientos para generar, seleccionar y priorizar esos esfuerzos destinados a la innovación. Las empresas que más han innovado en el mundo tienen una visión definida para la innovación y un conjunto de prioridades que guían sus acciones. Sin embargo, en América Latina encontramos que gran parte de las compañías de este estudio no tienen una estrategia de innovación (40%), lo que significa que la innovación es todavía un esfuerzo fragmentado y rudimentario que no está englobado en una visión más amplia. Mientras estas iniciativas quedan como esfuerzos aislados y sin dirección, surge la oportunidad de desarrollar planes apropiados y viables que apoyen las metas de la organización. Por otro lado, un gran número de empresas encuestadas dicen tener una estrategia de innovación (47%). Estas compañías han priorizado la innovación y dedicado tiempo y talento a crear y comunicar sus estrategias de este tipo. Como señaló un entrevistado: Nuestra área de innovación fue creada por pedido de nuestro VP. Con el apoyo de una consultora externa en innovación pudimos estructurar el área para satisfacer las necesidades de las distintas unidades de la compañía. Sin embargo, todavía queda por hacer en cuanto a comunicar la estrategia hacia adentro de la organización. Muchos entrevistados confesaron no saber de qué se trata la estrategia de innovación de su organización (13%), un porcentaje sorprendentemente alto siendo que nuestra muestra incluía mayormente personas que habían trabajado en proyectos de este tipo. Creemos que las tareas de innovación podrían ser mucho más efectivas si se comunicara la estrategia de innovación con claridad, sobre todo a los responsables de innovar. Ha desarrollado tu compañía una estrategia de innovación organizacional? 47% 40% 13% Tenemos una estrategia de innovación y la conozco No tenemos una estrategia de innovación / No sé Tenemos una estrategia de innovación pero no la conozco

22 22 INSITUM Qué nivel de prioridad sientes que tiene la innovación en tu organización? 41% Una de varias otras prioridades 34% Suficientemente importante

23 El estado de la innovación en América Latina 23 Creemos que cuanto más se difunda una estrategia de innovación dentro de una organización, mejores serán los resultados. Lo piden los mismos empleados, así como hacen con otras funciones como marketing. Un gerente senior mencionó: Tenemos marketing plans que nos dan el plan de acción para el año en términos de mercadeo, pero no tenemos un innovation plan... Deberíamos presentar un plan de este tipo todos los años así como hacemos con los marketing plans. Con el objeto de comprender con más precisión qué prioridad tiene la innovación en una organización, preguntamos lo siguiente: Qué nivel de prioridad sientes que tiene la innovación en tu organización?. De una lista de cinco opciones distintas, de mayor a menor prioridad, descubrimos que la mayoría de los entrevistados piensan que la innovación es una de varias otras prioridades (41%), mientras que un grupo menor considera que la innovación es lo suficientemente importante (34%). Sólo un pequeño número de entrevistados piensan que la innovación es la prioridad máxima de la empresa (10%). Esto a su vez se apoya en algunos de los comentarios escuchados a lo largo de las entrevistas, como por ejemplo: Hay demasiadas iniciativas en marcha, se necesitaría un equipo especializado en innovación con alto rango en la cadena de mando para que sea una prioridad. 10% Prioridad máxima 10% Poco prioritaria 5% Irrelevante

24 24 INSITUM Qué recursos se destinan para hacer innovación? Lo que distingue a aquellas organizaciones que realmente ponen en práctica lo que predican es que asignan recursos humanos y materiales a las actividades de innovación. Los líderes en innovación destinan personal, tiempo y recursos para hacer que la innovación funcione, mientras que los que tienen menor eficacia realizan esfuerzos esporádicos y destinan menos recursos para la innovación. Entre las empresas líderes de nuestra muestra, observamos que poco más de la mitad tiene personas dedicadas principalmente a la innovación (55%). Hay pocos ejemplos de la influencia que tienen las sedes centrales de compañías mundiales en la creación del área de innovación en sus filiales latinoamericanas: Creamos el área de innovación acá en Brasil porque nuestra compañía quiere ver que se hace innovación en todos los países clave. Entre las empresas que no tienen personas dedicadas a la innovación (45%), la mayoría (59%) no asigna ningún tipo de recurso humano a la innovación, ni siquiera con dedicación parcial. Existe la oportunidad de incorporar la innovación en un nivel estructural (i.e. diseñar un nuevo puesto como el de Líder en Innovación) así como también funcional (i.e. usar la innovación como un KPI). En muchos casos, la responsabilidad de innovar dentro de una organización se crea de abajo hacia arriba, lo que significa que las personas suman estas responsabilidades a sus funciones y demuestran su valor de manera progresiva. En un caso, un entrevistado reconoció esto mismo: Tenemos este puesto [insights & innovation manager] porque una persona dentro de investigación de mercado Existe en tu organización un área, grupo o persona que se dedique principalmente a la innovación? 55% Tenemos personas cuya principal responsabilidad es la innovación 0% 0 26% % % % % % % Nadie se dedica a la innovación 59% 0 11% % 3-5 8% % % % 40+

25 El estado de la innovación en América Latina 25 incluyó innovación entre sus objetivos. Luego del primer año de trabajar de esta forma, [RRHH] decidió cambiar su cargo y función para incluir Nuevos negocios. En términos presupuestarios, lo más notable fue el desconocimiento de los entrevistados acerca de cuánto se destina a la innovación en su organización (34%). Los presupuestos de innovación suelen ser bastante bajos en relación con las ventas anuales de las compañías incluidas en el estudio, que ascienden a más de $50M USD. Las respuestas oscilaron por todo el espectro presupuestario, donde se observa que la mayoría asignó un presupuesto de $ $ (16%) o menor de $ (14%). Claramente, las partidas para innovación están aumentando. Al ser consultados por el incremento anual de la inversión en innovación, la mayor parte de las organizaciones sostuvieron que contaron con una partida mayor este año que en años anteriores (36%), lo que indica que lentamente la innovación está dando rédito y demostrando su valor, garantizando inversiones mayores año a año. Teniendo en cuenta el contexto económico de América Latina, esto resulta significativo. Un entrevistado expresó esto mismo al señalar la importancia de dos divisiones clave: Cuando los proyectos [de innovación] comenzaron a dar buenos resultados, ahí es cuando nos tomaron en serio y nos prestaron la misma atención que a Marketing. Un porcentaje menor mantuvo el mismo presupuesto que en el año anterior (23%). En un porcentaje menor, pero significativo, las organizaciones han invertido menos este año comparado con el anterior (13%) o directamente no han invertido nada (11%), lo que indica que los altos directivos no están convencidos de que la innovación sea relevante, no confían en el ROII o no consideran que la inversión en innovación tenga algún valor estratégico. Cuál fue el presupuesto de 2013 para proyectos de innovación? Cómo se compara el presupuesto de 2013 que destinó tu compañía a proyectos de innovación con el del año anterior? 34% Ha invertido lo mismo % 16% 14% 11% 11% 8% 6% Ha invertido menos que en el año anterior Ha invertido más que en el año anterior % 36% No sé $ $ USD Menos de $ USD $ M USD Más de 10M USD 1 5 M USD 5 10 M USD No ha invertido No sé % 17%

26 26 INSITUM Encontramos reiteradamente que la innovación está íntimamente asociada con el marketing. Hay una marcada tendencia a desviar (o canalizar ) fondos de marketing destinados a actividades como publicidad, RRPP o investigación hacia proyectos de innovación. En muchos casos esto se debe a dos factores: 1Las crecientes responsabilidades del área de marketing, que ahora incluye la especificación del producto o servicio además de su comunicación. Un entrevistado describió esta situación de la siguiente manera: Es importante gritar [comunicar] pero al final del día, si el producto no es lo que la gente quiere, por más que grites, no te lo van a comprar. 2La dificultad de estimar el ROI del marketing tradicional frente a un ROI más concreto para la innovación. Un cliente de la industria de bienes de consumo mencionó: [desde hace 3 años] venimos invirtiendo cada vez más en innovación reduciendo para esto el presupuesto para acciones más tradicionales como la publicidad. Marketing > Proyectos de innovación

27 El estado de la innovación en América Latina 27 Cuáles son las actividades y responsabilidades del área de innovación dentro de la organización? No todas las organizaciones tienen personas que se dedican exclusivamente a la innovación, pero quienes lo hacen tienen una serie de responsabilidades que incluyen diversas actividades. Para comprender qué es lo que exactamente hacen los líderes en innovación dentro de sus organizaciones, les pedimos que identificaran sus actividades principales por orden de importancia. Cuáles son las principales actividades del área o personas dedicadas a la innovación por orden de importancia? Observamos que tienen mayor prioridad las actividades más estratégicas y menos prácticas, como por ejemplo: cuidar que se implemente correctamente el proceso de innovación; traer ideas de fuera de la compañía; importar insights del consumidor; o liderar proyectos de innovación. Vimos que tienen menor prioridad aquellas tareas más vinculadas a la comunicación (interna y externa) tales como promover la sensibilidad por la innovación dentro de la organización; difundir los resultados en el mundo exterior y otras actividades que los acercan a proyectos, como asesorar, implementar programas de innovación abierta, u organizar y coordinar programas internos. Fue difícil para los participantes determinar el grado de importancia de las distintas actividades. Sospechamos que tal vez es porque cada compañía prioriza las necesidades de innovación dentro del contexto del sector al que pertenece. Como expresó un participante:...en verdad todas estas actividades son igual de importantes. Es difícil decirte si esta es más que la otra porque si quieres que la innovación funcione, tienes que trabajar en todas ellas en paralelo. prioridad ALTA prioridad MEDIA prioridad BAJA > Cuidar que se implemente correctamente el proceso de innovación > Liderar proyectos de innovación > Traer ideas de fuera de la compañía > Importar conocimiento relevante del consumidor (insights) > Organizar y coordinar programas internos > Difundir resultados en el mundo exterior > Identificar consultores externos de innovación > Implementar programas abiertos de innovación > Asesorar proyectos ajenos > Promover la sensibilidad por la innovación dentro de la organización

Tendencias de Capital Humano 2013. Reporte México. México

Tendencias de Capital Humano 2013. Reporte México. México Tendencias de Capital Humano 2013 Reporte México México Me da mucho gusto compartir con ustedes nuestro último estudio sobre las tendencias de Capital Humano así como de las prioridades que impulsan las

Más detalles

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente?

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente? Revista Gestión 1 / enero - febrero 1997. (Entrevista a Peter Senge) Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas.

Más detalles

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Por Peter Senge Peter Senge es director del Centro de Aprendizaje

Más detalles

estos ahorros debilitan la posición en el mercado o afectan la generación de valor de la empresa.

estos ahorros debilitan la posición en el mercado o afectan la generación de valor de la empresa. 4 Por: Luis Gomezchico, Socio Director de la Industria de Consumo. Accenture México Benjamín de la Grana. Experto en la Industria de Consumo Vivimos en un mundo que busca soluciones rápidas a problemas

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Contenido Panorama global 4 Dónde debe centrarse nuestro interés? 6 Consumidor, marca y productos 8 Perspectivas 2009-2012

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Por: José Antonio Villagra GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Qué se entiende por gestión de clientes y mercado? La gestión de clientes y mercado comprende un conjunto de conceptos y herramientas de gestión

Más detalles

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander. Mensaje de Ana Botín El pasado mes de septiembre asumí la presidencia de Banco Santander. Desde entonces, hemos realizado cambios importantes en el consejo, en el gobierno corporativo y en el equipo directivo

Más detalles

I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N. M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít i ca

I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N. M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít i ca I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N Dan Vesset Vicepresidente del programa de Analítica empresarial M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít

Más detalles

La delegación significa responsabilidad y autoridad para funcionar y obliga a un proceso de rendición de cuentas y de control.

La delegación significa responsabilidad y autoridad para funcionar y obliga a un proceso de rendición de cuentas y de control. Una vez que se ha desarrollado el ejercicio de la planificación estratégica y la empresa ya tiene claro el camino a seguir y las metas a alcanzar, se prosigue a organizarse y a poner en marcha un desarrollo

Más detalles

Barcelona Activa Capital humà

Barcelona Activa Capital humà Barcelona Activa Capital humà Estratègies per a la recerca de feina Conoce y PRACTICA la Entrevista de Incidentes Críticos (BEI) Contenidos Conoce y PRACTICA la Entrevista de Incidentes Críticos (BEI)

Más detalles

GERENTES VERSUS LÍDERES

GERENTES VERSUS LÍDERES GERENTES 1 VERSUS LÍDERES Es un Gerente y un Líder lo mismo? Típicamente consideramos que ambas funciones van de la mano. Sin embargo, Marcus Buckingham el autor del libro: 1 Lo único que usted debe saber

Más detalles

El concepto CRM, Mantenimiento y mejoramiento de la Relación con los Clientes, está diseñado para mejorar el desempeño de las Organizaciones.

El concepto CRM, Mantenimiento y mejoramiento de la Relación con los Clientes, está diseñado para mejorar el desempeño de las Organizaciones. CRM y la Productividad El concepto CRM, Mantenimiento y mejoramiento de la Relación con los Clientes, está diseñado para mejorar el desempeño de las Organizaciones. Su Valor y Fuerza se fundamentan en

Más detalles

Diseño Organizacional. Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional

Diseño Organizacional. Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional Diseño Organizacional Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional Contextualización 1. Concepto 9. Características de las estructuras efectivas 2. Elementos de la estructura organizacional 8. Tendencias

Más detalles

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total?

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Estudio sobre la Retribución Emocional 2.015 5 mayo 2015 - Madrid Qué es la Retribución Emocional en la Compensación Total? Actualmente, las

Más detalles

34.9% millones de trabajadores Serán móviles a nivel Global

34.9% millones de trabajadores Serán móviles a nivel Global Cambios Globales En un mundo Global El mundo tiene constantes cambios en formas de pensar, hábitos y costumbres, mayor información y otros factores que impactan a las Economías mundiales en la toma de

Más detalles

Según la encuesta realizada en

Según la encuesta realizada en Las empresas están comprometidas con el salario emocional de su gente? Especialistas coinciden que el desconocimiento y la poca importancia por parte de la alta gerencia representan el gran impedimento

Más detalles

7 razones por qué las Redes Sociales Corporativas se consolidarán en Latinoamérica.

7 razones por qué las Redes Sociales Corporativas se consolidarán en Latinoamérica. 7 razones por qué las Redes Sociales Corporativas se consolidarán en Latinoamérica. No hay vuelta atrás. Las Redes Sociales Corporativas (RSCs) llegaron a Latinoamérica para quedarse, y se consolidarán

Más detalles

ICF en números. 21,400+ miembros en 111 países 10,000 + ICF Credencializados. (87 países: ACC: 50%; PCC: 44%; MCC: 6%)

ICF en números. 21,400+ miembros en 111 países 10,000 + ICF Credencializados. (87 países: ACC: 50%; PCC: 44%; MCC: 6%) ICF en números 21,400+ miembros en 111 países 10,000 + ICF Credencializados (87 países: ACC: 50%; PCC: 44%; MCC: 6%) Objetivos Identificar las principales razones que desencadenaron el inicio de procesos

Más detalles

ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno 2841 9994262 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno 2841 9994262 de lunes a viernes de 9 a 18 hs. En la era de negocios on demand, business on demand ṬM Ocúpese de lo que a usted más le importa: su negocio. Y deje el resto en nuestras manos. % ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno

Más detalles

Consultoría Desempeño, Compensación y Talento. Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos

Consultoría Desempeño, Compensación y Talento. Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos Consultoría Desempeño, Compensación y Talento Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos El Reto Compañías alrededor del mundo están tomando la iniciativa de suministrar

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Panel 1: Educación en el siglo XXI

Panel 1: Educación en el siglo XXI Panel 1: Educación en el siglo XXI Oradores: Antonio Battro, Chief Education Officer, One Laptop per Child. Jaime Vargas, Especialista Principal de Educación, BID. Jason Beech, Director de Escuela de Educación,

Más detalles

ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO

ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO de: Marshall Goldsmith Mi misión es ayudar a los líderes de éxito a alcanzar cambios de comportamiento positivos perdurables y medibles. El proceso a continuación

Más detalles

EMPRENDEDORES CÓMO CREAR UNA EMPRESA: APRENDER A EMPRENDER

EMPRENDEDORES CÓMO CREAR UNA EMPRESA: APRENDER A EMPRENDER EMPRENDEDORES CÓMO CREAR UNA EMPRESA: APRENDER A EMPRENDER Las razones que llevan a cualquier persona a instalar una nueva empresa son básicamente dos: porque es un emprendedor nato o porque necesita crear

Más detalles

MBA Profesional Descripción del Curso. Seminarios de Desarrollo Profesional (SDP)

MBA Profesional Descripción del Curso. Seminarios de Desarrollo Profesional (SDP) MBA Profesional Descripción del Curso Seminarios de Desarrollo Profesional (SDP) Los seminarios se enfocan en las habilidades inherentes de liderazgo y motivación, ejercicios de dinámica de grupos, presentaciones

Más detalles

Cuestionario para la planificación estratégica

Cuestionario para la planificación estratégica Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las

Más detalles

Tiempo de Oportunidades? Dónde están las Oportunidades?

Tiempo de Oportunidades? Dónde están las Oportunidades? Tiempo de Oportunidades? Dónde están las Oportunidades? Francisco Quintal Sin duda estos son tiempos difíciles. La pregunta cabe: también son tiempos de oportunidad? Retos que parecen inalcanzables. Los

Más detalles

CASO CORONA COLCERÁMICA

CASO CORONA COLCERÁMICA CASO CORONA COLCERÁMICA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Los criterios de evaluación de las 53 postulaciones recibidas fueron: El Premio de Valor Compartido, creado por la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB),

Más detalles

Las materias que más te gustaban en el liceo cuales eran? Y las que menos te gustaban?

Las materias que más te gustaban en el liceo cuales eran? Y las que menos te gustaban? ENTREVISTA A LIC. EN NEGOCIOS INTERNACIONALES Profesión: Consultor y Docente. Titulo Obtenido: Lic. En Negocios Internacionales e Integración. Edad: 35 años. Años de Egresado: 5 años. Lugar de Egreso:

Más detalles

TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA

TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES A diario estamos tomando decisiones. Algunas veces son fáciles de tomar. En otras ocasiones tenemos que

Más detalles

Existe un EXTRAORDINARIO POTENCIAL subutilizado DESARROLLADO. www.gregcoaching.com. en las empresas, esperando SER

Existe un EXTRAORDINARIO POTENCIAL subutilizado DESARROLLADO. www.gregcoaching.com. en las empresas, esperando SER Existe un EXTRAORDINARIO POTENCIAL subutilizado en las empresas, esperando SER DESARROLLADO www.gregcoaching.com Gregcoaching es una institución especializada en el desarrollo de líderes. Nuestra visión

Más detalles

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia años 1 2 Quiénes somos? Un equipo que apuesta por la experiencia Llevamos 30 años ofreciendo soluciones de software de gestión ERP a las pequeñas, medianas y grandes empresas en Latinoamérica. Nuestra

Más detalles

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 1 MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 2.- LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 2.1 Concepto de la administración de mercadotecnia La administración es una actividad humana que cubre una vasta

Más detalles

DIPLOMADO: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL JOSE BERNAL JAVIER MONTES JOSE ANTONIO MEZA. Bogotá D.C. Octubre de 2002

DIPLOMADO: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL JOSE BERNAL JAVIER MONTES JOSE ANTONIO MEZA. Bogotá D.C. Octubre de 2002 EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y EMPRESARIAL DIPLOMADO: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL JOSE BERNAL JAVIER MONTES JOSE ANTONIO MEZA Bogotá D.C. Octubre de 2002 LA NUEVA ECONOMÍA Cuando hablamos de la

Más detalles

Planificación del Help Desk de su escuela

Planificación del Help Desk de su escuela Capítulo 1 Planificación del Help Desk de su escuela Después de terminar este capítulo usted será capaz de: Describir cuál es la función de un Help Desk; Describir qué es el soporte de nivel 1; Explicar

Más detalles

DESGRABACION DISERTACION JORGE PELLEGRINELLI Y MARIANA ERQUICIA

DESGRABACION DISERTACION JORGE PELLEGRINELLI Y MARIANA ERQUICIA DESGRABACION DISERTACION JORGE PELLEGRINELLI Y MARIANA ERQUICIA Para tener una idea de cuan importante es dentro del ramo la reserva vamos a poner los números que muestran la producción anual de los años

Más detalles

Encuesta de la experiencia de candidato España 2014

Encuesta de la experiencia de candidato España 2014 Encuesta de la experiencia de candidato España 2014 1 PRINCIPALES CONCLUSIONES Atracción El 31% de los encuestados indicaron que el factor que los impulso a solicitar una oferta de trabajo fue el ajuste

Más detalles

EL PROCESO DE BENCHMARKING

EL PROCESO DE BENCHMARKING EL PROCESO DE BENCHMARKING Michael J. Spendolini El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas

Más detalles

EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS

EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS Lee Hecht Harrison Panamá Introducción Lee Hecht Harrison Panamá (antes DBM Panamá) realizó la Primera Encuesta de Empleabilidad en Panamá

Más detalles

Definición de Ideas de Negocios

Definición de Ideas de Negocios PRODER PROYECTO CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL DEL MUNICIPIO DE DANLI CON APLICACIÓN REGIONAL Desarrollo de Nuevos Emprendimientos Definición de Ideas de Negocios INTRODUCCIÓN

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

LOS 5 ELEMENTOS CLAVE. Para Hacerla en GRANDE con tu Negocio Desde Casa, Network Marketing o Negocio de Venta Directa

LOS 5 ELEMENTOS CLAVE. Para Hacerla en GRANDE con tu Negocio Desde Casa, Network Marketing o Negocio de Venta Directa LOS 5 ELEMENTOS CLAVE Para Hacerla en GRANDE con tu Negocio Desde Casa, Network Marketing o Negocio de Venta Directa Que saben los propietarios de negocios, networkers y vendedores verdaderamente exitosos

Más detalles

Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio

Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio Cinco estrategias para ayudar a las compañías de ventas B2B a sobrevivir o prosperar durante las crisis económicas

Más detalles

Plan de Marketing de Recursos Humanos

Plan de Marketing de Recursos Humanos FACTOR HUMANO www.factorhumano.ec Miguel Angel Gonzalez F magfierro@yahoo.com Celular 099824802 Plan de Marketing de Recursos Humanos Resumiendo, para conseguir el éxito, el marketing interno comienza

Más detalles

Liderazgo, Calidad y Competencias Directivas Curso-taller: Desarrollo de habilidades directivas Módulo 5: Delegar y trabajar en equipo Primera parte

Liderazgo, Calidad y Competencias Directivas Curso-taller: Desarrollo de habilidades directivas Módulo 5: Delegar y trabajar en equipo Primera parte Guía de aprendizaje Te ofrecemos la siguiente guía de aprendizaje que te puede ayudar a seguir una metodología para el estudio y análisis de los temas propuestos en este quinto módulo Guía de aprendizaje

Más detalles

COACHING MADRID El Entorno del Éxito Humano y Empresarial

COACHING MADRID El Entorno del Éxito Humano y Empresarial !"# $%# &"'( ##( #)#%&* #+, %-.#% '(! /#(#-/###!) $#)! %-& ('!.(&## %0('(" 1-'1223 La empresa A Fortune 500 y el grupo Pyramid Resource, una compañía de servicios de coaching, encargó recientemente a MetrixGlobal

Más detalles

El Papel de Operaciones en el Crecimiento y la Rentabilidad

El Papel de Operaciones en el Crecimiento y la Rentabilidad Resultados del Estudio de Manufactura Global de TBM Consulting Group El Papel de Operaciones en el Crecimiento y la Rentabilidad En enero de 2015, TBM llevó a cabo un estudio de ejecutivos y líderes operativos

Más detalles

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre el coaching 3.

Más detalles

EMPRENDEDURISMO 15 1 5 de d Ago g sto t de d e 20 2 0 0 9 0

EMPRENDEDURISMO 15 1 5 de d Ago g sto t de d e 20 2 0 0 9 0 EMPRENDEDURISMO 15 de Agosto de 2009 EXPECTATIVAS? EMPRENDEDURISMO Parte 1: Ser emprendedor Parte 2: De una idea a un Emprendimiento Parte 3: Recursos Impacto Social Noemí Delgado Lic. en Trabajo Social

Más detalles

Investigación de Mercados

Investigación de Mercados Investigación de Mercados 1 Sesión No. 1 Nombre: El proceso de la toma de decisiones en la investigación de mercados Contextualización Qué se espera que comprendas a lo largo de esta sesión? La investigación

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA

AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA A lo largo de los años de trabajar en consultoría en Desarrollo Organizacional, hemos encontrado que una de las habilidades más importantes

Más detalles

Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio

Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio Equifax Perú Resumen ejecutivo: Equifax (EFX) se propuso determinar si EFL podría agregar valor a su score

Más detalles

TACTICAS APLICADAS DE MARKETING

TACTICAS APLICADAS DE MARKETING TACTICAS APLICADAS DE MARKETING INTRODUCCIÓN Toda empresa desea alcanzar un nivel optimo de éxito sea cual sea el medio utilizado y para ello es necesario aplicar una serie de tácticas de marketing expuestas

Más detalles

Resumen general de la administración de ventas y el ambiente de las ventas

Resumen general de la administración de ventas y el ambiente de las ventas Resumen general de la administración de ventas y el ambiente de las ventas 1 C ITA Ya sea que esté ampliando las cosas o dirigiendo una fuerza de ventas, realmente necesita concentrarse en su misión y

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

CAPITULO III POR QUE NECESITA LA EMPRESA UN BALANCED

CAPITULO III POR QUE NECESITA LA EMPRESA UN BALANCED CAPITULO III POR QUE NECESITA LA EMPRESA UN BALANCED SCORECARD? Los empresarios se preguntaran por que necesitan mas indicadores, si con los financieros es suficiente, lo que no se dan cuenta es que así

Más detalles

HACER UN SEGUIMIENTO Y PONER LAS HERRAMIENTAS EN ACCIÓN.

HACER UN SEGUIMIENTO Y PONER LAS HERRAMIENTAS EN ACCIÓN. HACER UN SEGUIMIENTO Y PONER LAS HERRAMIENTAS EN ACCIÓN. Un seguimiento es una de las cosas más importantes en la construcción de este negocio. Muchos subestiman la importancia del seguimiento o no tienen

Más detalles

Esther Martínez Lomas Directora General Adecco Uruguay DESTROYER BRANDING

Esther Martínez Lomas Directora General Adecco Uruguay DESTROYER BRANDING Directora General Adecco Uruguay DESTROYER BRANDING Piezas fundamentales de las organizaciones estrategia procesos sistemas factor humano factor humano La verdadera ventaja competitiva reside en su gente

Más detalles

Definición de Ideas de Negocios

Definición de Ideas de Negocios PRODER PROYECTO CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL DEL MUNICIPIO DE DANLI CON APLICACIÓN REGIONAL Desarrollo de Nuevos Emprendimientos Definición de Ideas de Negocios INTRODUCCIÓN

Más detalles

Y además un desarrollo propio para apoyar el crecimiento de las organizaciones

Y además un desarrollo propio para apoyar el crecimiento de las organizaciones Vivimos y trabajamos en un mundo cambiante. Continuamente surgen nuevas problemáticas y las empresas necesitan encontrar soluciones para continuar creciendo. Si no estamos constantemente aprendiendo acerca

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD

Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD Integración y el Proceso de Desarrollo Modelo de Gestión por Competencias Roles de Liderazgo 1. Autocomprensión y de los demás. 2. Comunicación Interpersonal.

Más detalles

EL ARTE DEL SER EXITOSO

EL ARTE DEL SER EXITOSO EL ARTE DEL SER EXITOSO El éxito tiene relación con la forma en que pensamos, la forma en que enfocamos el propósito de nuestras vidas y cómo apreciamos lo que tenemos, lo que somos y lo que queremos lograr.

Más detalles

ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA

ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA Verónica Denari - Tenaris 1 Liliana Ruiz De Arcaute - Tenaris 2 Carolina J. Martín 3 María Alejandra Rabuffetti 4 Laura Boero 5 Resumen

Más detalles

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial Executive MBA presencial Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

Capitulo III: Planeación estratégica de recursos humanos

Capitulo III: Planeación estratégica de recursos humanos Capitulo III: Planeación estratégica de recursos humanos 3.1 planeación estratégica de recursos humanos En la sociedad actual, en donde la globalización y la interdependencia mundial crean un nuevo contexto

Más detalles

Desarrollar el producto adecuado, del modo adecuado y en el momento adecuado

Desarrollar el producto adecuado, del modo adecuado y en el momento adecuado DESARROLLO DE PRODUCTO Desarrollar el producto adecuado, del modo adecuado y en el momento adecuado La innovación no es producto del pensamiento lógico, aunque su resultado está vinculado a una estructura

Más detalles

Taller interactivo: De la Conectividad a la Competitividad

Taller interactivo: De la Conectividad a la Competitividad Taller interactivo: De la Conectividad a la Competitividad Metodología y contenidos desarrollados por Guillemo Bort y Roxana Bassi. OBJETIVOS...2 METODOLOGÍA DEL TALLER...2 CONCEPTOS...2 WEB SITE:...3

Más detalles

GESTIÓN DE MARCA. www.marketingmasventas.es. AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth

GESTIÓN DE MARCA. www.marketingmasventas.es. AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth GESTIÓN DE MARCA Vea otros artículos relacionados en www.marketingmasventas.es AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth Título: Cómo transmitir la propuesta de valor al empleado Localizador

Más detalles

Durante muchos años, hemos visto esta situación tanto en empleados, trabajadores por cuenta propia y empresarios independientes:

Durante muchos años, hemos visto esta situación tanto en empleados, trabajadores por cuenta propia y empresarios independientes: Te Gustaría que te Ayudáramos Personalmente a Poner en Orden Tus Finanzas Personales, Crear Múltiples Fuentes de Ingresos Para Alcanzar tu Libertad Financiera.? Desde el Escritorio de: Sebastian Foliaco

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Apuntes N 2 2011 Administración de Empresas 1 Capitulo 6: PLANEACIÓN La toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo del Gerente Administración de Empresas 2 Objetivos de Aprendizaje

Más detalles

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento.

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Tabla de contenidos Quiénes son los Altos Potenciales?...

Más detalles

R E S U M E N E J E C U T I V O : Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013

R E S U M E N E J E C U T I V O : Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 RESUMEN EJECUTIVO: Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 2 Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 coachfederation.org RESUMEN EJECUTIVO: Estudio de Coaching Organizacional ICF 2013 Contenido

Más detalles

Administración Financiera

Administración Financiera Administración Financiera 1 Sesión No. 1 Tema: Introducción a la administración financiera. Parte I. Contextualización La industria bancaria de Estados Unidos ha tenido un largo periodo de consolidación.

Más detalles

Beneficios personales y organizacionales de las intervenciones artísticas realizadas por Conexiones improbables 2011-2013

Beneficios personales y organizacionales de las intervenciones artísticas realizadas por Conexiones improbables 2011-2013 Beneficios personales y organizacionales de las intervenciones artísticas realizadas por Conexiones improbables 2011-2013 Ariane Berthoin Antal 1, Ilana Nussbaum Bitran Dado que las intervenciones artísticas

Más detalles

PROGRAMA DEL CURSO ESPECIALIZACION EN GESTION DEL CAMBIO EN LA EMPRESA. (Teleformación 180 horas)

PROGRAMA DEL CURSO ESPECIALIZACION EN GESTION DEL CAMBIO EN LA EMPRESA. (Teleformación 180 horas) PROGRAMA DEL CURSO ESPECIALIZACION EN GESTION DEL CAMBIO EN LA EMPRESA (Teleformación 180 horas) MÓDULO 1. ELABORACIÓN DE UN PRESUPUESTO Descripción general del proceso de presupuestación Tipos de presupuesto

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

Tercera Sección: Formulación de una Solución al Problema

Tercera Sección: Formulación de una Solución al Problema Tercera Sección: Formulación de una Solución al Problema En esta sección, presentaremos 2 alternativas de solución que permitan mejorar las relaciones dentro de los equipos de trabajo de Kryton Internacional

Más detalles

LA MALA PRENSA DEL COACHING Por Miriam Ortiz de Zárate

LA MALA PRENSA DEL COACHING Por Miriam Ortiz de Zárate LA MALA PRENSA DEL COACHING Por Miriam Ortiz de Zárate El coaching es una disciplina incipiente en España y por tanto especialmente vulnerable a comentarios poco fundados, mala prensa en general y opiniones

Más detalles

y ajusta presupuestos, contribuye con la planificación del presupuesto

y ajusta presupuestos, contribuye con la planificación del presupuesto CONTROL DE PRESUPUESTO/ COSTOS (CARRERA: PROYECTOS) Planifica y usa recursos eficientemente, siempre busca formas de reducir costos, crea presupuestos exactos y realistas, acompaña y ajusta presupuestos,

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

Perfiles de Emprendedores

Perfiles de Emprendedores Perfiles de Emprendedores Diagnóstico de Habilidades Emprendedoras DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMAS DE DESARROLLO EMPRESARIAL Taxonomía del Emprendedor La taxonomía para la segmentación de emprendedores

Más detalles

Innovación en Argentina y Brasil Cómo gestionan la innovación las empresas?

Innovación en Argentina y Brasil Cómo gestionan la innovación las empresas? Innovación en Argentina y Brasil Cómo gestionan la innovación las empresas? En el mundo competitivo moderno la innovación juega un rol preponderante, las naciones invierten en actividades de investigación

Más detalles

Gestión del Talento 2020

Gestión del Talento 2020 Gestión del Talento 2020 Perspectivas y escenarios futuros LIBRO BLANCO CORNERSTONE INTRODUCCIÓN Los departamentos de Recursos Humanos (RRHH) no sólo proporcionan una variedad de servicios internos, como

Más detalles

PROGRAMA DE CAPACITACION Desarrollo Empresarial (DE) a PyMES:

PROGRAMA DE CAPACITACION Desarrollo Empresarial (DE) a PyMES: PROGRAMA DE CAPACITACION Desarrollo Empresarial (DE) a PyMES: Objetivos Específicos del Programa Proveer una visión integral del negocio que permita la generación de estrategias de crecimiento e incorporar

Más detalles

XXIII Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo 3 y 4 de septiembre de 2015 Lima, Perú TEMARIO ANOTADO

XXIII Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo 3 y 4 de septiembre de 2015 Lima, Perú TEMARIO ANOTADO XXIII Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo 3 y 4 de septiembre de 2015 Lima, Perú TEMARIO ANOTADO Turismo Rural Comunitario: Agenda para un desarrollo más competitivo y sostenible

Más detalles

Dar Seguimiento a tus Prospectos.

Dar Seguimiento a tus Prospectos. Dar Seguimiento a tus Prospectos. La fortuna esta en el seguimiento, la mayoría de las personas no dan ningún seguimiento. Como Profesional necesitas entender conceptos para dominar esta habilidad: Concepto

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene

Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders 76 pharma-market.es En esta entrevista abordamos aspectos sobre la importancia

Más detalles

LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN Cada vez más, las empresas se preocupan por realizar un buen proceso de Reclutamiento, esto es, el proceso por medio del cual, la organización que tiene alguna vacante (en vuestro

Más detalles

10 LECCIONES DE MULTINIVEL

10 LECCIONES DE MULTINIVEL 10 LECCIONES DE MULTINIVEL Todo lo que necesitas saber para alcanzar el exito en el mercadeo por redes. www.atraccionmultinivel.com Introducción. Cuando yo inicie en el negocio multinivel, ignore todos

Más detalles

Uso de TI en Cadenas de Suministro

Uso de TI en Cadenas de Suministro Noviembre 2014 Uso de TI en Cadenas de Suministro Ing. Jesús Campos Cortés CPIM, CIRM, C.P.M, PMP,CQIA, CEI, CSCP, CPSM, CPF, PLS, CS&OP, PRINCE 2 Resumen Ejecutivo La tecnología de la información puede

Más detalles

Shadow coaching. para directivos y equipos

Shadow coaching. para directivos y equipos Coaching Shadow coaching para directivos y equipos Por qué shadow? El nombre procede del hecho de que el coach se convierte en la sombra de un directivo o equipo, es decir, le acompaña en su jornada habitual

Más detalles

Guía para líderes - Cómo motivar a los empleados sin invertir dinero

Guía para líderes - Cómo motivar a los empleados sin invertir dinero Guía para líderes Cómo motivar a los. Copyright 2011 Profiles International. Derechos reservados. Ninguna parte de este reporte puede ser reproducido en forma alguna por ningún medio electrónico o mecánico,

Más detalles

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Unidad III Diseño y Planificación de la Estrategia 3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Diseño El Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto

Más detalles