Instructivo de SisNet

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1 Instructivo de SisNet Especialistas en Informática para Seguros y Bancos Índice Introducción... 2 Ingreso a la aplicación... 2 Menú de usuario... 3 Registrar un requerimiento Nuevo... 3 Elementos... 4 Recomendaciones... 5 Nivel de servicio (SLA)... 6 SLA 1 o A - Atención en 24 Hs Criticidad de alta prioridad... 6 SLA 2 o B Atención en 48 Hs Criticidad media... 6 SLA 3 o C Según agenda Criticidad media baja... 6 SLA 4, Orden de trabajo, Informe técnico Criticidad baja... 7 Listado de requerimientos propios... 7 Abrir un ID específico... 8 Ver requerimientos de mis compañías... 9 Reportes / Exportar a Excel Ampliar un requerimiento Editar Usuario Estados Introducción Autoría de estados Roles Diagrama de transición de estados Matriz de transición de estados Detalle de estados Anexo I Métricas Introducción Indicadores definidos Definición de indicadores Anexo II Recomendaciones para gestionar SisNet Introducción Tareas pendientes Roles Cliente Seguimiento Planificación Ejecución del plan Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 1 de 32

2 Introducción El sistema de requerimiento es una herramienta que permite mejorar el contacto con los clientes y la vez, mejorar el servicio brindado contribuyendo a mejorar la calidad. El principal elemento que se administra mediante este aplicativo es el requerimiento. Los requerimientos evolucionan a través de un ciclo de vida basado en estados, cuya historia se registra completamente. Cada vez que acontece una novedad en un requerimiento, se envía mail a los involucrados en el mismo (Cliente y Sistran), informando la evolución del mismo. La aplicación consta con reportes y exportación a Excel, para brindar elementos de utilidad para facilitar el seguimiento de las tareas soportadas por los requerimientos. Ingreso a la aplicación Cada vez que una persona ingresa al sistema de requerimientos necesitará entrar con su Nombre de Usuario y Contraseña. Este nombre de usuario y contraseña es asignado por la persona de Sistran Consultores S.A. asignada a la mesa de ayuda. Si no recuerda la contraseña puede ingresar a Enviarme mi contraseña e ingresando el Nombre de Usuario el sistema le envía un mail a la dirección registrada en el perfil del usuario cuando se habilitó para uso de la aplicación. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 2 de 32

3 Menú de usuario Inmediatamente al ingresar el usuario y contraseña, se presenta el menú con las acciones posibles, habilitadas: Registrar un requerimiento nuevo: Presenta el formulario de requerimientos. Ver lista de requerimientos Propios: Se visualiza todos los requerimientos ingresados por el usuario que no están cerrados (pendientes de resolución). Ver requerimientos de mi/mis compañía/s: se visualiza todos los requerimientos de la compañías asignadas al usuario. Reportes / Exportar a Excel: Presenta un formulario que nos permite realizar una selección sobre los requerimientos y luego de visualizar la el resultado de la selección y realizar la exportación a Excel. Editar Usuario: Presenta un formulario con los datos del Usuario que ingreso permitiendo modificar sus datos. Registrar un requerimiento Nuevo El requerimiento es el principal elemento de información del SisNet. Mediante esta pantalla se ingresa un nuevo requerimiento en SisNet. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 3 de 32

4 Elementos Información del Contacto Nombre de usuario: Nombre del usuario que está operando SisNet (No modificable). Correo: Selecciona automáticamente la dirección de correo de la persona que está operando SisNet (No modificable). Usuario Solicitante: En casos que una persona registra requerimientos en nombre de otra, se indicará el nombre del usuario al que realmente corresponde el requerimiento. Teléfono:Teléfono de referencia para ubicar al solicitante del requerimiento. Clasificación de los requerimientos Compañía: Cliente o compañía a la que corresponde el requerimiento. En caso de requerimientos internos (en caso de Sistran o que la Compañía contrate el servicio de SisNet como Issue-tracker interno), se registrará el centro de costo o unidad de negocio. Departamento: Se tomará el módulo del aplicativo, área de conocimiento o proyecto. Nota: tanto la Compañía como el Departamento, deben considerarse como agrupadores de requerimientos, por lo que la forma de definirlos e implementarlos, quedará a criterio de un consenso entre ambas partes (Sistran / Cliente). Nivel de servicio: Está relacionado principalmente al grado de criticidad o forma de gestionar el requerimiento. Este dato merecerá un tratamiento específico. Ejemplos: Orden de trabajo El requerimiento está asociado a un costo soportado en una Orden de trabajo a facturar en forma independiente del licenciamiento o contrato de mantenimiento. Informe Técnico con costo La tarea será resuelta por un Analista especializado, y el resultado o entregable, será una tarea de un alto grado de complejidad. C Según Agenda El requerimiento se atenderá según la planificación y disponibilidad de tareas. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 4 de 32

5 Asignar a: En esta casilla, se seleccionará de todas las personas asociadas a la compañía para su atención, aquella que tenga la responsabilidad de continuar con el ciclo del requerimiento. Tipo de problema: Este clasificador se utiliza para poder efectuar un análisis cualitativo de los requerimientos. Los clasificadores pueden ser: Asistencia Se aplica a toda tarea que el cliente solicita y no puede ser realizada por el alcance funcional del aplicativo. Normalmente se trata de vuelcos de información, análisis de información, preparación de algún reporte especial, etc. Parte de falla o error del sistema Se aplica a una tarea que representa un error detectado en el sistema. Ampliación de funcionalidad Cuando se crea un nuevo módulo, listado o programa, que permite al sistema realizar alguna funcionalidad que antes no estaba efectuando y generalmente implica que el sistema adquiere mayor alcance funcional, sin importar cual sea la magnitud. Modificación Se aplica cuando se modifica algún componente o programa, para que realice la misma función de otra manera. No implica un crecimiento funcional, sino una adaptación. Información del requerimiento: Título: Registrar brevemente un texto que sea lo más explícito posible y permita en una rápida lectura, individualizar el requerimiento entre otros. Descripción: Probablemente es uno de los elementos más importantes de un requerimiento, ya que es la descripción mediante la cual, las personas involucradas se comprometen a resolver, en tiempo y forma el requerimiento con el nivel de calidad deseado. Es sumamente importante tener en cuenta que la calidad y tiempos de resolución, estarán relacionados directamente con la calidad en la definición del mismo (Ver recomendaciones). Solución: Este elemento, es tal vez tan importante como el de Descripción. Es fundamental, que la persona que resuelva el requerimiento, registre con muy pocas líneas, la estrategia que utilizó para resolver el requerimiento. Esto permite que el conocimiento quede registrado en la base de datos y posibilite que otra persona esté en condiciones de retomar la tarea o investigar en base a estas soluciones registradas cómo proceder ante situaciones similares. asignado. desde el principio. Graba el requerimiento y envía un mail al usuario y al representante Blanquea todos los campos del formulario para ingresar un nuevo requerimiento Importante: Los datos registrados en el requerimiento no pueden ser modificados, sino que se pueden adicionar notas, para aumentar los niveles de aclaración, pero todos los cambios quedan registrados a modo de log de eventos. Recomendaciones Las siguientes son recomendaciones para tener en cuenta al momento de definir un requerimiento, se pueden tomar como un check-list para validar si un requerimiento está bien formado. Características Situación Si/No Se indica claramente la forma de llegar a la pantalla/formulario (Menú, Error acciones previas, criterio de selección, etc.)? Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 5 de 32

6 Se indica la situación de error indicando mensaje, copia de pantalla de Error error para que sea posible inferir el error sin ambigüedad? Se requiere un resultado específico en función de valores de Error/Nuevo precondiciones de datos. Se adjunta casos de prueba? El comportamiento esperado tiene cierta complejidad y obedece a un Error/Nuevo conjunto incremental de condiciones. Se indica claramente todas las alternativas posibles y las acciones a tomar en cada una? Se aclara concretamente cuál es el criterio de aceptación del Error/Nuevo requerimiento? En casos de aplicativos en distintos ambientes (UAT, Producción, Error sucursales, etc.) Se indica en qué ambiente ocurrió el incidente? El nivel de servicio es el correcto en función del contenido de la Error/Nuevo definición (verificar alcance, contrato de prestación, tipo de tarea a desarrollar, etc.)? Nivel de servicio (SLA) Los niveles de servicio determinan la criticidad y necesidad de atención de un requerimiento. A grandes rasgos, si bien cada nivel tiene una definición preestablecida, es necesario establecer convenciones particulares para ajustar el criterio de cada nivel de servicio a la realidad de cada compañía, pero deberá documentarse claramente la interpretación de cada uno de ellos, y comunicarla en todos los involucrados con el uso de SisNet. SLA 1 o A - Atención en 24 Hs Criticidad de alta prioridad Se trata de una terminación anormal de programa, proceso o función que devenga en una corrupción de datos y/o un alto en la producción derivando en un impacto crítico al negocio que envuelve a múltiples usuarios. Sistran analizará el problema, identificará e implementará la solución (puede ser una solución definitiva, o una corrección o reemplazo rápido de programa para dar una solución temporal, o una modificación de datos), para poder recuperar la capacidad operativa lo antes posible. Es posible que como producto de la solución a aplicar, se pueda reducir el nivel de criticidad y pasar a SLA 2 o B Atención en 48 Hs. Si la solución definitiva no es identificable o no puede ser aplicada, Sistran propondrá al Cliente alternativas y opciones viables con pros y contras. SLA 2 o B Atención en 48 Hs Criticidad media Está definido como un incidente aislado que deriva en un impacto crítico al negocio para el cual no existe un workaround (forma alternativa de cumplir con la misma función por otros medios). Si la solución definitiva no es identificable o no puede ser aplicada, Sistran propondrá al Cliente alternativas y opciones viables con pros y contras. SLA 3 o C Según agenda Criticidad media baja Está definido como un incidente que atenta contra la funcionalidad del sistema, pero no interrumpe el flujo de operaciones normal debido a la existencia de un workaround. Sistran analizará el problema y estimará el esfuerzo necesario para proveer un arreglo permanente; presentará al cliente una propuesta Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 6 de 32

7 de solución para su revisión y decisión, cuyo plan de trabajo y entrega será consensuado por ambas partes. SLA 4, Orden de trabajo, Informe técnico Criticidad baja Estos niveles de servicio, merecen un tratamiento especial, en todos estos casos, los plazos de entrega son acordados por ambas partes. Orden de trabajo Tarea solicitada, que no representa un error o malfuncionamiento del sistema. Comprende una mejora, modificación o programación que cubre funcionalidad fuera del alcance de la aplicación, asistencia a tareas que solicita el cliente, en función del conocimiento y/o experiencia de los especialistas de Sistran. Estas tareas se requieren de aprobación previa para iniciar su ejecución, y se facturan como un servicio adicional no recurrente. Informe técnico Como entregable de una evaluación, investigación o análisis, se entrega un documento denominado Informe técnico. Informe técnico con costo Responde al mismo concepto de informe técnico, pero tiene un costo asociado. Listado de requerimientos propios Para acceder a una vista rápida de los requerimientos ingresados por una persona no cerrados, se puede generar este listado. El resultado es el siguiente reporte: Si se desea editar o ver el detalle del requerimiento, se deberá clickear con el mouse en el título del requerimiento deseado. Notar que a la derecha de cada requerimiento hay un cuadro de check o indicador de selección, que sirve para seleccionar o eliminar la selección de un requerimiento. Id: Tique asignado por el sistema de requerimientos unívoco. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 7 de 32

8 Titulo: Determina la descripción reducida del requerimiento, debe ser especificada con claridad ya que por la misma se identifica el requerimiento. Asignado a: Represente técnico asignado al requerimiento. Fecha de registro: Fecha de ingreso del requerimiento por parte del usuario. Estado: Estado asignado por el representante. Compañía: Compañía que fue asignada cuando se registro el requerimiento. requerimientos). requerimientos). Selecciona todos los requerimientos (establece la marca de selección en todos los Libera todos los requerimientos (elimina la marca de selección de todos los Convierte el requerimiento a un formato amigable con la impresora y muestra una vista preliminar, ofreciendo las opciones de selección de impresora para imprimir. Abrir un ID específico Cuando se desea consultar un requerimiento específico, se ingresa el número del mismo, y se activará la consulta puntual del mismo. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 8 de 32

9 Ver requerimientos de mis compañías Cada usuario tiene distintas compañías asociadas. A través de este reporte, se relaciona todos los requerimientos que corresponden a las compañías relacionadas a un usuario. Si se desea editar o ver el detalle del requerimiento, se deberá clickear con el mouse en el título del requerimiento deseado. Notar que a la derecha de cada requerimiento hay un cuadro de check o indicador de selección, que sirve para seleccionar o eliminar la selección de un requerimiento. Id: Tique asignado por el sistema de requerimientos unívoco. Título: Determina la descripción reducida del requerimiento, debe ser especificada con claridad ya que por la misma se identifica el requerimiento. Asignado a: Represente técnico asignado al requerimiento. Fecha de registro: Fecha de ingreso del requerimiento por parte del usuario. Estado: Estado asignado por el representante. Compañía: Compañía que fue asignada cuando se registro el requerimiento. requerimientos). requerimientos). Selecciona todos los requerimientos (establece la marca de selección en todos los Libera todos los requerimientos (elimina la marca de selección de todos los Convierte el requerimiento a un formato amigable con la impresora y muestra una vista preliminar, ofreciendo las opciones de selección de impresora para imprimir. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 9 de 32

10 Reportes / Exportar a Excel Esta opción permite seleccionar un subconjunto de requerimientos mediante un criterio flexible de filtro. En esta pantalla se pueden obtener reportes filtrando por cualquiera de los campos indicados ya sea por especificaciones del requerimiento, por palabra clave o bien por fechas. Así mismo estos resultados pueden ordenarse por id, nombre de usuario, nombre del representante o estado. Una vez listado los resultados la herramienta presenta la opción de Imprimir y Exportar. Para generar reporte agrupando varios requerimientos en función de sus características, se ofrece la siguiente posibilidad de establecer filtros para generar un reporte de requerimientos. Reportado por: incluye los requerimientos que contengan en el nombre del usuario que lo reportó, la frase o palabra que se ingrese en este cuadro de texto. ID del requerimiento: Número o identificador del requerimiento a consultar. Asignado a: Si se desea incluir los requerimientos asignados a una persona en particular, seleccionar el usuario deseado. Compañía: Seleccionar la compañía cuyos requerimientos se desea incluir. Departamento: Departamento cuyos requerimientos se desea incluir. Estado: Seleccionar el estado de los requerimientos a incluir. Si se desea incluir los requerimientos pendientes, se puede seleccionar el estado especial All No cerrados, que involucra todos los estados en los que se indica que quedan tareas pendientes para su concreción. Nivel de servicio: Seleccionar el nivel de servicio a incluir. Control de facturación: TODO Contiene o Palabras clave: Se puede ingresar un texto o frase, que servirá para incluir todos los requerimientos que lo incluyan en las partes del requerimiento que se indiquen: Título Descripción Solución Ordenado por: Permite establecer el criterio de ordenamiento de los requerimientos resultantes de la selección. Las distintas posibilidades de ordenamiento están dadas por: o ID del requerimiento o Nombre de usuario o Nombre del representante o Estado Fechas: o Desde o Hasta Las fechas que se ingresan se usan para seleccionar los requerimientos dependiendo la fecha de TODO (alta de requerimientos, último estado). Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 10 de 32

11 Al pulsar el botón Ejecutar Selección, se exhibe el resultado de seleccionar los requerimientos considerando que, de todas las opciones de selección ingresadas deben cumplirse todas a la vez. Como resultado, la pantalla que se exhibe es la siguiente: Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 11 de 32

12 Exporta la selección actual a una planilla Excel. Abre la selección actual a un browser Excel en Internet Explorer. Nueva Selección Vuelve al formulario anterior, blanqueando el criterio de selección utilizado previamente. Ampliar un requerimiento Como se indicó anteriormente, un requerimiento no puede modificarse, la forma de denotar su evolución es mediante agregados al mismo. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 12 de 32

13 En esta pantalla aparecen elementos nuevos: Usuario Solicitante: Es el nombre relacionado al identificador de usuario. Teléfono: Es el teléfono de contacto relacionado al usuario que solicitó el requerimiento. OT: Dependiendo del nivel de servicio, es probable que el requerimiento tenga relacionada una Orden de Trabajo. En este casillero, se deberá ingresar el número de la Orden de Trabajo. Fec. Compromet.: Fecha comprometida para la finalización del requerimiento. Se deberá ingresar para que el Cliente y el administrador de tareas tengan una idea de cuándo estaría finalizado el requerimiento. Cuando un requerimiento pasa al estado de Desarrollo, este dato y las horas estimadas son obligatorios. Notas: En esta sección, se mostrará el historial de notas o log de eventos en el que se indica la evolución del mismo. Proporcione notas adicionales: La forma de registrar eventos o hechos importantes para el requerimiento, es mediante la registración de comentarios o notas. Al registrar el requerimiento, se enviará los mails a los involucrados. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 13 de 32

14 Ocultar al usuario final: Clickeando este control, se omitirá el envío de mail al usuario. Normalmente se utiliza cuando la registración de estados o notas es de carácter interno y no se desea molestar al usuario enviando mails. Editar Usuario Nombre: Nombre del usuario. Apellido: Apellido del usuario. Dirección de correo: Dirección de mail al que se enviarán las notificaciones al usuario. Idioma: Idioma al que se presenta la aplicación al usuario. Contraseña anterior: Contraseña actual del usuario. Contraseña: Nueva contraseña del usuario. Confirma Contraseña: Confirmación de la nueva contraseña del usuario. Estados (Segmento extraído de la Metodología de ATC/OT) Introducción Un requerimiento evoluciona a través de los cambios de estado. Los estados pueden cambiar de acuerdo a un orden y posibilidades permitidas. Es importante destacar, que está abierta la posibilidad de definir un circuito particular por cliente, aunque esta definición deberá estar contemplada por el cálculo de indicadores de performance o KPI s. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 14 de 32

15 Autoría de estados En el siguiente cuadro se exhibe los posibles estados y qué roles tienen la capacidad de ingresarlos: Estado Rol que lo ingresa 1 Nuevo Cliente Sistran 2 - Pedido - Sin Definición Sistran Mesa de Entrada 3 - Pedido Definido Sistran Mesa de Entrada 4 - Prueba CIA Sistran Test 5 Desarrollo Sistran Desarrollador 10 - Prueba Sistran (Área de Test) Sistran Desarrollador 11 - Prueba Sistran Aprobada Sistran Test 12 - Prueba Sistran Rechazada Sistran Test 20 - A Cotizar Sistran Mesa de Entrada 21 Cotizado Sistran Mesa de Entrada 22 - Cotización Aprobada Cliente 23 - Cotización Rechazada Cliente 31 - Prueba OK Cliente 32 - Prueba Rechazada Cliente 100 Finalizado Cliente, Sistran No corresponde / Cancelado Sistran Mesa de Entrada Roles Cliente: La definición y asignación de subroles queda librado al criterio y decisión del cliente. La contraparte asignará sub-roles dependiendo de la división de requerimientos que desee. Podría asignarse un usuario líder de Emisión para atender todos los requerimientos de emisión, otro para siniestros, etc. Sistran Mesa de Entrada: Puede ser una o varias personas, que diriman la gestión de requerimientos velando por la correcta definición, equilibrio entre alcance y cumplimiento, y en muchos casos dirimir disparidades de criterios. Sistran Test: Personas cuya misión principal es la de velar por la calidad y cumplimiento del alcance definido en los requerimientos. Podrán contar y reclamar al cliente (si consideran necesario), casos de prueba o circuitos de comportamiento esperado, según lo requiera la naturaleza del requerimiento a probar. Sistran Desarrollador: Persona o equipo de personas que se hacen cargo de la tarea técnica que permite desarrollar, probar (pruebas técnicas, de unidad, de carga, etc.), y garantizar que el requerimiento cumpla con las definiciones requeridas. Sistran: No se especifica, ya que puede ser cualquiera de los roles de Sistran descriptos anteriormente. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 15 de 32

16 Diagrama de transición de estados Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 16 de 32

17 Matriz de transición de estados Especialistas en Informática para Seguros y Bancos Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 17 de 32

18 Detalle de estados Cód Estado Significado Responsable Acción 1 Nuevo Se genera un nuevo incidente en Sistran SisNet para realizar el pedido/ Mesa de solicitud de atención a una Entrada necesidad del cliente. El responsable de generar un nuevo requerimiento debe ser el cliente y debe asignarlo al responsable de su proyecto en Sistran. El requerimiento acaba de ser creado y está a la espera de ser atendido. Es probable que el mismo personal de Sistran genere requerimientos, por necesidades de mantenimiento o tareas internas de Sistran. 2 Pedido Sin Definición 3 Pedido Definido Es necesario que el usuario responsable complete o ajuste las definiciones que permitan iniciar su resolución por parte de un técnico de Sistran. Está en condiciones de poder iniciarse su resolución, este estado es consecuencia de haber resuelto una solicitud de mayores especificaciones, mediante el estado Pedido Sin Definición. 20 A Cotizar Sistran está cotizando el costo del requerimiento. Se debería admitir este estado para el Nivel de Servicio OT o Informe Técnico con costo. 21 Cotizado Finalizó la cotización por parte de Sistran. 22 Cotización Aprobada 23 Cotización Rechazada Cliente Sistran Mesa de entrada Sistran Cliente El Cliente aprobó la Cotización. Sistran Mesa de Entrada Analizar el requerimiento (Debe estar bien formado, acorde a un check-list, si aplica debe estar complementado de pantallas, casos de prueba, etc.). Además debe validarse el nivel de servicio (OT/ATC). Analiza y ajusta los defectos o déficits del requerimiento definidos por Sistran en el detalle de los motivos que llevaron a cambiar el estado a "Pedido Sin Definición". Según el nivel de servicio, se pasa a estado Cotizar (OT) o Desarrollo (ATC). En ambos casos, se designa un responsable. Se deberá, en base a todos los elementos del requerimiento, estimar el esfuerzo y costear el mismo. Deberá tenerse en mente el nivel de productividad del/los posibles perfiles a ser asignados. El Cliente debe analizar la cotización y aceptar o rechazar la misma. Sistran cambia el estado a "Desarrollo" y asigna al responsable. El Cliente rechazó la Cotización. Cliente El Cliente debe pasar el estado a "Finalizado. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 18 de 32

19 5 Desarrollo El desarrollador, analizó el requerimiento, estimó los tiempos y está en condiciones de cumplir con su compromiso para resolver el requerimiento. Inmediatamente al comenzar con la atención del mismo, debe actualizarse el estado. Se puede tomar ajustes originados por la revisión de Test (Prueba Sistran Rechazada), o de rechazos de prueba de cliente. Una vez ajustados todos los errores o defectos del requerimiento, se deberá proceder a preparar los entregables para implementar en entorno de test (UAT) del cliente. Especialistas en Informática para Seguros y Bancos Sistran - Analizar las definiciones y Desarrollador material adjunto al requerimiento. Ajustar la estimación, y en caso de desvíos, tomar acciones para mitigar los mismos, esto se puede presentar al transferir requerimientos entre desarrolladores. Es probable que la misma persona que estimó no se la que lo resuelva, o puede que se reasigne a otro perfil de desarrollador. Durante el desarrollo, se efectuará las pruebas unitarias e integrales, que garanticen una fase breve de prueba por parte de Test sin rechazos. Documentar debidamente la estrategia empleada en la resolución del issue a modo de Knowledge Base o como información de transferencia de módulo, en caso que aplique, desarrollar la matriz de impacto.dependiendo de la naturaleza del requerimiento, podría pasar al área de Test de Sistran o directamente a Prueba en Compañía. Se debería notificar al Área de Test o a la Compañía para que planifiquen la estrategia de ejecución de la prueba en paralelo al desarrollo. Finalizado el desarrollo, deberá prepararse el Deliverable para su implementación en el entorno de prueba, y su posterior implementación en entorno de producción por parte del Cliente. El deliverable debe contar un instructivo apropiado, y el detalle de los alcances cubiertos. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 19 de 32

20 10 Prueba Sistran 12 Prueba Sistran Rechazada 11 Prueba Sistran Aprobada 4 Prueba en la Compañía Cuando un requerimiento es asignado a Desarrollo, el área de test es notificada para comenzar con la planificación de la prueba. Cuando el equipo de Calidad realiza las pruebas funcionales y los resultados obtenidos no son los esperados pasa el requerimiento a este estado con el objetivo de asignarlo nuevamente a desarrollo y que éste corrija los errores detectados. Al realizar las pruebas en Sistran obteniendo resultados satisfactorios respecto del alcance indicado en el requerimiento, el equipo de Calidad pasa el requerimiento a este estado con el objetivo de asignarlo nuevamente a desarrollo para preparar la implementación en el cliente para realizar las pruebas UAT de asignarlo nuevamente a desarrollo y que éste corrija los errores detectados. Habiendo finalizado el desarrollo y/o contando con la aprobación del equipo de Test de Sistran, se procede a pasar a este estado. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 20 de 32 Especialistas en Informática para Seguros y Bancos Sistran Test Ejecutar el plan de prueba para certificar que el requerimiento cumpla con el alcance definido. El rechazo de la prueba implica el pasaje al estado "Prueba Sistran Rechazada". La aceptación de la prueba, pasa al estado "Prueba Sistran OK". En ambos casos se deberá indicar una descripción (o referencia) del plan de prueba efectuada y en el caso de los rechazos, los motivos de los mismos. Sistran - Desarrollador Sistran - Desarrollador Cliente Realizar los ajustes necesarios para satisfacer los criterios de aceptación. Preparar el "Delivery" para que el cliente pueda implementar en entorno de UAT, y así entrar en el estado de "Prueba en Compañía" Implementar el deliverable, preparado por el team de desarrollo de Sistran, vivenciando la puesta en producción en un ambiente de prueba. Esta tarea es de suma importancia, porque deberá repetir el proceso en ambiente de producción. Una vez finalizada la implementación en ambiente de prueba, deberá ejecutar los casos de prueba que le permitan certificar que el requerimiento está acorde

21 con el alcance solicitado y convenido al aprobar el requerimiento como "Pedido Definido". Como resultado de estas pruebas, se pude presentar una aceptación o rechazo. 31 Prueba OK 32 Prueba rechazada La solución al requerimiento provista por "Sistran - Desarrollo" fue implementada en entorno de UAT. En caso que el usuario Cliente haya efectuado las pruebas (cuyos elementos fueran entregados oportunamente al desarrollador), y el resultado no sea el esperado en función de lo redactado en el requerimiento, el Cliente pasará a este estado. Deberá especificarse, en caso que corresponda las condiciones en las que se efectuó la prueba (ambiente, ingreso de datos, etc.), si no coinciden con los elementos que conformaron el caso de prueba.si el motivo del rechazo se originó porque se requiere una funcionalidad distinta a la mencionada en el requerimiento, se deberá pasar después de este estado al estado Nuevo, indicando los motivos que originaron esta decisión. Cliente Sistran - Desarrollador Implementar el deliverable en ambiente de producción, consultando con el responsable de desarrollo acerca de posibles conflictos de incompatibilidad de versiones. (Esta actividad podría presentar riesgos cuando los tiempos de prueba sean demasiado elevados, en esos casos, debería solicitarse que los cambios se pasen al próximo entregable, responsabilizándose por las demoras y tiempos emergentes de haber retrasado la prueba). Realizar los ajustes necesarios para satisfacer los criterios de aceptación. Doc.: SIS_SISNET_INS_01_Instructivo de SisNet_Cliente_v09.doc 21 de 32

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