monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

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1 INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible

2 tabla de contenido resumen 3 Introducción 3 Desafíos de monitoreo de SAP 3 Requisitos clave de monitoreo 4 en entornos SAP Cómo CA Nimsoft Monitor para SAP 5 aborda estos requisitos Conclusión 9 2

3 resumen Cuando las organizaciones adoptan SAP, muchos de sus servicios de negocios más importantes se ejecutan en esta plataforma. Por lo tanto, garantizar el desempeño óptimo es un requisito esencial pero que puede ser difícil de cumplir dada la complejidad y la escala de las implementaciones actuales de SAP. Este informe explica las capacidades clave necesarias para realizar el seguimiento del desempeño y optimizarlo efectivamente en los entornos SAP; además, revela cómo CA Nimsoft Monitor para SAP cumple con estos importantes requisitos. Introducción Relaciones con los clientes. Finanzas. Recursos empresariales. Capital humano. Éstas son las áreas que representan la parte fundamental de todo negocio, y estos son los tipos de aplicaciones de negocios que se ejecutan actualmente en SAP. Las organizaciones invierten considerables recursos en la adquisición y la implementación de SAP, y todos los días, los empleados, socios de negocios y clientes dependen de que esos sistemas funcionen de forma óptima. Cuando estos sistemas se caen, la productividad de los empleados, la satisfacción de los clientes, la confianza de los socios de negocios y los resultados finales se ven gravemente afectados. Los clientes adoptan SAP porque ayuda a proporcionar sofisticación, automatización y eficiencia a las operaciones principales de negocios. Sin embargo, cuando se trata de monitorear y optimizar el desempeño en los entornos SAP, los administradores generalmente deben recurrir a esfuerzos manuales y laboriosos para identificar y corregir problemas. En consecuencia, hay demasiadas interrupciones que son muy prolongadas y perjudican mucho al negocio. En este documento, analizaremos los obstáculos clave que los administradores de SAP enfrentan cuando intentan identificar y solucionar problemas de desempeño. Luego, describiremos las capacidades clave que los administradores necesitan para superar estos desafíos y, por último, demostraremos cómo CA Nimsoft Monitor aborda estas necesidades. Desafíos de monitoreo de SAP Las implementaciones de SAP representan ecosistemas complejos que están formados por una serie de elementos dispares y varias capas. Cada elemento debe tener un desempeño óptimo para garantizar niveles de servicio receptivos y confiables. Si se reporta un problema, los administradores deben determinar si el problema deriva del cliente, la red, el servidor de aplicaciones, la base de datos o de módulos o componentes específicos de SAP, como el ECC (ERP Central Component). Esta complejidad e interdependencia puede plantear desafíos aun para los administradores de SAP más experimentados. Por ejemplo, una disminución aparentemente insignificante del desempeño de una capa de la aplicación puede producir el deterioro de todo el sistema. Es posible que un usuario de una ubicación experimente un desempeño aceptable, pero que no sea así para un usuario de otra ubicación. En cualquier momento, un usuario puede enviar una consulta que puede llevar a toda la plataforma al borde del desastre. 3

4 Limitaciones de CCMS En muchas organizaciones que ejecutan SAP, los administradores usan CCMS (Computer Center Management System) de SAP para el monitoreo del desempeño. CCMS recolecta información de todo el entorno SAP, incluidos los sistemas, las bases de datos, los servidores y las redes de SAP. El sistema tiene herramientas incorporadas de monitoreo y rastreo que proporcionan información extensiva, pero muy a menudo el resultado es una cantidad abrumadora de datos que es difícil de examinar, en especial cuando hay un problema que los administradores intentan detectar y abordar. En consecuencia, en lugar de obtener los conocimientos que necesitan para administrar de forma proactiva el desempeño de SAP, los administradores que dependen de CCMS continúan operando en un modo táctico, de solución de problemas urgentes. Requisitos clave de monitoreo en entornos SAP Para comprender y optimizar efectivamente el desempeño en entornos SAP, los administradores necesitan las siguientes capacidades: Conocimientos para el seguimiento de las métricas correctas. Si bien se puede realizar el seguimiento de muchas métricas, es difícil para los administradores comprender cuáles son los KPI (indicadores clave de desempeño) que deben monitorearse con más atención. Además, los administradores deben ser capaces de comprender cómo se relaciona el desempeño del sistema con el desempeño del negocio, de modo que puedan priorizar las inversiones y los esfuerzos de manera adecuada. Cobertura integral y detallada. Los administradores deben ser capaces de monitorear todo el ecosistema SAP y todos los elementos de la infraestructura de la cual depende el sistema. Este debe incluir la capacidad de desglosar los tiempos de respuesta de procesos complejos por capas y componentes de aplicación específicos. Además, los administradores necesitan que esta cobertura integral de monitoreo sea detallada, de modo que puedan identificar de inmediato en cuál capa o área reside el problema, y luego obtener rápidamente los detalles a nivel del dispositivo. Umbrales útiles. Para recibir las notificaciones de problemas lo antes posible, es esencial establecer umbrales realistas, de forma tal que, si se exceden tales umbrales, los administradores puedan recibir alertas y prevenir los posibles problemas antes de que afecten el desempeño del usuario final. Perspectiva histórica. Los administradores deben ser capaces de contar con datos históricos de desempeño y reportes intuitivos para poder comprender y predecir los ciclos de uso. Por ejemplo, si los picos de actividad se producen debido a las actividades de fin de mes o cierre financiero, los administradores necesitan vistas intuitivas y detalladas de los picos anteriores para predecir, planificar y abordar de forma precisa esos picos la próxima vez que ocurran. Monitoreo de respuestas del usuario final. En definitiva, lo más importante es la calidad de servicio que los usuarios finales experimentan realmente. Es por ello que resulta esencial ser capaz de realizar el seguimiento del desempeño desde la perspectiva del usuario final. Esto incluye tener capacidades para medir los tiempos de respuesta de usuarios de diferentes regiones geográficas. 4

5 Ilustración A. Para solucionar efectivamente los problemas dentro de los complejos entornos SAP, los administradores deben ser capaces de tener una vista integral de las métricas de desempeño relevantes de todas las capas y elementos de la infraestructura. Cómo CA Nimsoft Monitor para SAP aborda estos requisitos CA Nimsoft Monitor para SAP ofrece las capacidades integrales que su organización necesita para obtener un desempeño óptimo de todos los servicios de negocios con tecnología SAP. CA Nimsoft Monitor les proporciona a sus administradores la cobertura extensiva de monitoreo que necesitan para realizar efectivamente el seguimiento de toda la infraestructura de SAP, y de todos los elementos de infraestructura asociados de los que SAP depende para funcionar de manera óptima. Además, ofrece los conocimientos sofisticados que permiten a su equipo aprovechar al máximo los datos de monitoreo recolectados, de modo que pueda responder a los problemas más rápidamente y obtener los conocimientos necesarios para planificar y prevenir los problemas antes de que afecten a los usuarios. La base de datos de KPI y umbrales aprovecha las mejores prácticas Para ayudar a garantizar que los administradores realicen el seguimiento de las métricas más importantes, CA Nimsoft Monitor incluye una base de datos de KPI actualizable e integrada para el monitoreo, y los umbrales asociados. Los KPI y umbrales reflejan las mejores prácticas del sector; fueron definidos por expertos en SAP y se basan en cientos de implementaciones de SAP en una variedad de entornos de negocio. Se han elegido los indicadores de desempeño más relevantes, que cubren todo el sistema SAP: tareas, IDOC (documentos intermedios), actualizaciones, volcados, colas, backup, puesta en cola, base de datos, etc. Además, la base de conocimientos se actualiza fácilmente, de modo que puede agregar nuevos KPI o ajustar los umbrales a medida que su implementación SAP evoluciona. 5

6 Ilustración B. CA Nimsoft Monitor proporciona a los administradores un acceso rápido a las métricas de monitoreo de todo el entorno SAP. Vistas consolidadas y completas de desempeño CA Nimsoft Monitor ofrece una plataforma única que puede capturar datos de monitoreo de todas las capas de red, almacenamiento, sistema operativo, base de datos y aplicación, incluido el seguimiento de las instancias de Java y ABAP, tiempos de respuesta de URL (localizador uniforme de recursos), etc. CA Nimsoft Monitor aprovecha los datos generados por CCMS, incluidos los siguientes: Métricas específicas de SAP, como servicios, métricas de búferes y comunicaciones de SAP. Información específica de CCMS, que incluye alertas y árboles de monitoreo de CCMS. Métricas de infraestructura, como estado de bases de datos, sistemas operativos y de archivos, y servidores de aplicaciones. Métricas de seguridad, incluidos el registro de auditorías de seguridad y los mensajes relacionados con la seguridad del registro del sistema. Sin embargo, como CCMS representa un solo punto de falla, CA Nimsoft Monitor también puede complementar estos datos de monitoreo a través de su propia recolección de datos. Estas medidas pueden recolectarse sin necesidad de instalar un agente en el dispositivo de destino. Cobertura completa, del centro de datos a la nube CA Nimsoft Monitor es una plataforma integral que puede realizar el seguimiento no sólo de entornos SAP, sino de prácticamente todos los componentes de los servicios de nube y centros de datos, incluidos servidores, aplicaciones, bases de datos, dispositivos de red, infraestructura integrada, plataformas de virtualización y otros. Respuesta del usuario final CA Nimsoft Monitor también puede ejecutar transacciones sintéticas a intervalos definidos por el usuario y proporcionar medidas detalladas de cada paso de un proceso determinado. Si algún paso de una transacción alcanza o supera un umbral, CA Nimsoft Monitor puede generar automáticamente una alerta e incluso notificar al personal correspondiente mediante SMS o correo electrónico. CA Nimsoft Monitor puede medir los tiempos de respuesta del usuario final en todas las arquitecturas SAP comunes, entre las que se incluyen cliente/servidor, servidor de terminales Citrix y Web. 6

7 CA Nimsoft Monitor no sólo ofrece una cobertura integral de monitoreo, sino que también proporciona sofisticadas capacidades de presentación que garantizan que usted aproveche al máximo estos datos. Revelación de tiempos de respuesta por nivel CA Nimsoft Monitor coloca los datos de monitoreo de SAP dentro del contexto de todo el entorno SAP, y complementa estos datos con pruebas de monitoreo proactivo que realizan el seguimiento de toda la cadena de entrega del servicio y de diversas ubicaciones y actividades del usuario final. Con las capacidades de monitoreo integral de la solución, los tiempos de respuesta de la aplicación pueden desglosarse en todas las distintas capas de la arquitectura de SAP. A través de las flexibles capacidades de generación de gráficos de la consola de CA Nimsoft Monitor, puede ver fácilmente los tiempos de respuesta relativos de cada aspecto del entorno. Si el desempeño se deteriora en una capa determinada, CA Nimsoft Monitor ayuda a identificar al culpable de inmediato. Implementación y administración eficientes CA Nimsoft Monitor permite que su organización obtenga el máximo beneficio del monitoreo de SAP, a la vez que minimiza el tiempo y el esfuerzo necesarios para implementar y administrar el sistema. CA Nimsoft Monitor ofrece una serie de características que hacen que el monitoreo de SAP sea rápido, fácil y eficiente: Administración simplificada y unificada. CA Nimsoft Monitor proporciona acceso automático a todos los KPI dentro de los entornos SAP, de modo que usted no necesita iniciar sesión en varias ubicaciones para ejecutar y analizar manualmente los seguimientos de desempeño de SAP. Modelado de servicios familiar. El modelado de servicios y detección automático de Nimsoft del entorno SAP está diseñado para estar estrechamente alineado con el modelo de CCMS, por lo que los administradores de SAP se encontrarán en territorio familiar cuando utilicen CA Nimsoft Monitor. Completamente integrado. CA Nimsoft Monitor usa protocolos de comunicación estándares aprobados por SAP (SAP Remote Function Calls) para recuperar la información de desempeño. Además, CA Nimsoft Monitor puede aprovechar eficientemente los datos recolectados a través del servicio web SAPControl. Arquitectura flexible y eficiente. CA Nimsoft Monitor está diseñado para operar en entornos de producción exigentes y de alto volumen. La solución ofrece recolección de datos con y sin agentes para el monitoreo de la infraestructura. El monitoreo sin agentes de la solución aprovecha el conector JAVA de SAP para la recolección de datos remota. Los agentes de CA Nimsoft Monitor generalmente se implementan para optimizar la recolección de datos en toda la red y para el monitoreo de configuraciones regionales específicas. Todos los agentes son autónomos y pueden ejecutar todas las pruebas. El software del lado servidor de la solución incluye capacidades de automonitoreo y automatiza la configuración y las actualizaciones remotas de agentes. Potentes plantillas de configuración. CA Nimsoft Monitor ofrece potentes capacidades de creación de plantillas que facilitan y aceleran la configuración y la modificación de los parámetros de monitoreo. Por ejemplo, CA Nimsoft Monitor proporciona plantillas para el monitoreo del usuario final por ubicación, por redes de acceso y otros componentes. Monitoreo remoto seguro. CA Nimsoft Monitor se conecta con el sistema SAP con un perfil de autorización dedicado de SAP. Esto, junto con los controles de Nimsoft Unified Management Portal, permite que el personal interno autorizado o los recursos independientes monitoreen el desempeño de SAP desde cualquier lugar del mundo, sin riesgo de acceso no autorizado a datos confidenciales. 7

8 Conocimientos intuitivos CA Nimsoft Monitor no sólo ofrece una cobertura integral de monitoreo, sino que también proporciona sofisticadas capacidades de presentación que garantizan que usted aproveche al máximo estos datos. CA Nimsoft Monitor proporciona vistas orientadas a los servicios del desempeño de la aplicación y el estado de la infraestructura de SAP. CA Nimsoft Monitor ofrece una serie de opciones de presentación diferentes, entre las que se incluyen cuadros de mandos ejecutivos, vistas basadas en geografías, consolas de operador, notificaciones de la barra de herramientas y reportes. Vistas históricas CA Nimsoft Monitor almacena todos los datos de mediciones, referencias y umbrales en una PMDB (Base de datos de administración de desempeño) incorporada, de acuerdo con las políticas que usted haya establecido. Debido a que CA Nimsoft Monitor almacena los datos de desempeño a lo largo del tiempo, usted obtiene un valor de referencia efectivo del desempeño normal de SAP. Estos datos almacenados también facilitan la solución de problemas intermitentes, la determinación de tendencias y la mejora de la planificación de la capacidad. Esta base de datos está optimizada para el entorno SAP e incluye un esquema publicado para la exportación eficiente a una base de datos SQL. Sofisticada administración de alertas de SAP CA Nimsoft Monitor monitorea continuamente las alertas de SAP e integra el estado de las alertas en el modelo de servicios. Como resultado, la solución ofrece más valor a través de la correlación del impacto en el servicio, y permite que los administradores establezcan puntos de referencia y alertas de tendencias. Desde la consola del operador de CA Nimsoft Monitor, se pueden asignar y borrar las alertas de SAP, como también realizarles el seguimiento. Reportes en tiempo real CA Nimsoft Monitor incluye capacidades de generación de reportes en tiempo real que la comunidad de usuarios puede configurar. Cualquier medida o conjunto de medidas que se muestra en un gráfico se puede guardar rápidamente como un reporte. Los reportes se actualizan en tiempo real y se pueden enviar por correo electrónico y mostrar a través de la Web de acuerdo con el dominio y la política del usuario. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de los reportes que CA Nimsoft Monitor proporciona: Tiempo de respuesta de diálogos por tipo de transacción y ubicación. Estado y nivel de actividad del servidor de aplicación de SAP. Desempeño de las aplicaciones de negocios, incluida la disponibilidad, el uso y el tiempo de respuesta. Reportes de transacciones, que cubren el tiempo de respuesta por ubicación, las transacciones por segundo, el uso de la memoria, etc. Acuerdos de nivel de servicios, que revelan los niveles de cumplimiento por proceso de negocios. Inteligencia para establecer umbrales efectivos Mediante cálculos estadísticos basados en las métricas de desempeño recolectadas, CA Nimsoft Monitor genera puntos de referencia en todos los niveles del modelo de servicios, incluidos el servicio, la transacción, el servidor de aplicaciones de SAP, la base de datos, los sistemas y la red. Para cada punto de referencia, se pueden aplicar umbrales de varias capas que proporcionan alertas de las desviaciones de desempeño con relación a las condiciones normales por hora del día y día de la semana. También se pueden establecer umbrales para observar el cambio relativo del punto de referencia a lo largo del tiempo, lo que ayuda a revelar tendencias de desempeño y uso. 8

9 Conclusión Garantizar los altos niveles de desempeño y el tiempo de actividad en los entornos SAP es un objetivo cada vez más importante. Sin embargo, dada la complejidad de estos entornos, es muy difícil para los administradores comprender, y más aún optimizar, el desempeño que los usuarios reciben realmente a diario. CA Nimsoft Monitor le proporciona las capacidades que usted necesita para administrar de forma proactiva los entornos SAP, y le ofrece contexto, visualización y control de toda la cadena de valor de servicios. Para obtener más información, visite ca.com/nimsoft. CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS (software como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. Obtenga más información sobre CA Technologies en ca.com/ar. Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. One CA Plaza, Islandia, NY Nimsoft es una marca comercial o marca registrada de CA. Todas las demás marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas compañías. CS2892_0912

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