Sesion 06 MBA Neil Rodrigo Jiménez

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1 Sesion 06 MBA Neil Rodrigo Jiménez

2 Un análisis en teoría es la descomposición de un todo en partes

3 Que es una métrica? Es una función que permite calcular la distancia entre dos puntos. Cuando se define una métrica se pueden realizar medidas Un KPI es un Kpo de métrica que nos permite saber si estamos cumpliendo con los objekvos

4 Todos los KPI son métrica No todas las métricas son KPI Es importante recordar que como cada empresa o marca Kene sus propios objekvos los KPI han de ser propios de la misma forma

5 Entonces que significa monitorear mi social media? Se refiere entonces al seguimiento del contenido en los diversos social media que ukliza su marca en conjunto con el contenido generado por los usuario para determinar el volumen de pertenencia que Kene una marca.

6 Medición de Campañas Online COBERTURA: A cuantos ha llegado, a través de que canales, quienes Kenen mayor afinidad IMPACTO: Análisis de ruido generado, donde ha realizado mayor fuerza, mayor movimiento REACCIÓN: Demostración del impacto por ventas, y cuales vienen de online.

7 Fuente: Social Media Analysis by Francesc Gómez Morales

8 Fuente: Social Media Analysis by Francesc Gómez Morales

9 Fuente: Social Media Analysis by Francesc Gómez Morales

10 Medición de Campañas Online CPC: Costo por click, precio que paga el cliente cuando un internauta hace un click. Su mayor ventaja es pagar por efeckvidad. Varia por día, semana, hora Se puede pagar por subasta, imágen desde 450 clicks (en relación a mayor numero menor el costo)

11 Medición de Campañas Online CPI: Costo por impresión, precio que paga el cliente cuando aparece su anuncio en internet. A diferencia del CxC si el navegante no da click se cobra el anuncio. Funciona similar a la pauta offline Trabaja la medida de Costo por Mil

12 Medición de Campañas Online Manual ZMOT (momento de verdad Google) heps://www.google.com/intl/es- 419_ALL/think/collecKons/ zero- moment- truth.html?utm_source=es co- ha- BKWS&utm_medium=ha&utm_campaign=es- 419

13 Modelos de objekvos de negocio Reach Mi contenido con el mayor número de usuarios posible Loyalty Mejorar la satisfacción para fortalerecer mi relación Leads Que mis usuarios hagan cosas específicas (ventas, registros, clicks, eventos) Advocacy Que un mayor número de personas me recomiende a otros

14 Modelos de objekvos de negocio Branding Posicionaer y mejorar la percepción de la marca Curation Estructurar una comunidad Engagement Compromiso con la marca Intelligence Como aprendo de mis usuarios? Crowdsourcing

15 Conocimiento Administración Finanzas

16 Open Management Filosoqa ComparKr todo con los equipos de trabajo Involucrar en toma de decisión Reglas Aplicaciones Sanas Saber y enseñar las reglas Mantener e incrementar el rendimiento individual Tener una parkcipación accionaria ComparKr tanto los momentos de crisis como los momentos de éxito No sólo como acción ordinaria sino como acción privilegiada

17 Open InnovaKon Cerrado Exclusivo del cliente interno Toma decisión exclusivamente en junta direckva Segmenta demográficamente Monopoliza el Poder Abierto Tiene en cuenta el cliente interno y el externo Genera parkcipación abierta de la comunidad Segmenta psicográficamente Pluralista

18 Peter Schreyer

19 Peter Schreyer

20 Peter Schreyer

21 Peter Schreyer

22 Peter Schreyer

23 Business Management InnovaKon

24 CROWD OUTSOURCE CROWDSOURCING

25 Jeff Howe Es la externalización, por parte de una empresa o insktución, de una función realizada por un empleado a un grupo indefinido (y normalmente grande) de personas mediante una convocatoria abierta. Esta externalización puede tomar la forma de una producción- de- iguales (peer- produckon) cuando el trabajo se realiza de forma colaborakva, pero también puede llevarse a cabo de forma individual. Daren C. Brabham Un modelo online de producción y de resolución distribuida de problemas en uso por empresas como Threadless o istock Un modelo estratégico para atraer una mulktud interesada y mokvada de individuos capaz de proporcionar soluciones superiores en calidad y cankdad a aquellas que pueden proporcionar formas de negocio tradicionales. Wikipedia El hecho de externalizar tareas normalmente realizadas por personas concretas a un grupo de personas o comunidad (mulktud) a través de una convocatoria abierta.

26 Estrategias CxC en social media y en buscadores SEO (OpKmización en buscadores) Social Media MarkeKng

27 Estrategias CxC en social media y en buscadores

28 Estrategias CxC en social media y en buscadores Rapido y efeckvo para conseguir prospectos Control total de costos Control a parkr de keywords Delimitación demográfica Solo se paga por click Trafico de calidad Empresas cerkficadas por Google (Adwords qualified invididual)

29 Estrategias CxC en social media y en buscadores SEO (Op7mización en buscadores) Social Media MarkeKng

30 Estrategias SEO (Op7mización en buscadores)

31 Estrategias SEO (Op7mización en buscadores) Marca global 24/7 Trafico = > Venta Market Share Word of Mouth

32 Estrategias SEO (Op7mización en página) Códigos a parkr de programaciones Estructuras de hipervínculos Página indexada OpKmización del contenido

33 Estrategias CxC en social media y en buscadores SEO (OpKmización en buscadores) Social Media Marke7ng

34 Estrategias Social Media Marke7ng Promoción por medio de blogs y foros Microsites Viral MarkeKng ParKcipación de usuarios manipulando marca

35 Que medir? Tráfico Visitas por unidad de Kempo (semana, mes) Paginas vistas mensuales Paginas vistas por usuario Permanencia en el siko Porcentaje de rebote Usuarios nuevos vs Usuarios recurrentes Frecuencia de visita PRocedencias

36 Que medir? Referencias URL de procedencia (de donde vienen?) Quienes me volvieron Favorito Se conoce el url o por donde llegan?

37 Que medir? Buscadores Cuales generan mas tráfico? Palabras claves usadas Visitas por buscador Permanencia

38 Que medir? Conversión Ranking = Visibilidad Trafico = Visitas Conversión = Clientes

39 Medición Social Media

40 Qué es lo que realmente se mide? Es necesario medir la efeckvidad del contenido publicado en medios online Se han nombrado 4 objekvos de marca y sus respeckvos KPIs a lo largo de la pasada unidad

41 Qué es lo que realmente se mide? La popularidad es un indicador que no genera valor Lo ideal es entender donde damos experiencia El engagement es el concepto que nos permite entender mejor dichas acciones

42 Engagement Básicamente es un indicador que expresa el grado de compromiso que puede tener un usuario (o un grupo de usuarios) de social media en una marca específica Si bien hemos planteado que la popularidad por si sola no es tan relevante, es dicha popularidad cruzada con las interacciones lo que nos brinda el engagement de la marca con los usuarios

43 Engagement Podríamos complementar la definición de engagement a parkr de la visión desde el psicoanálisis entendiendo la generación de vínculos Vínculo es una estructura sensible que se genera a parkr de la idenkficación y nos permite incluso replicar y reflejar un comportamiento propio en uno reflejado hacia una signifación parkcular

44 Engagement Es preciso agregar a los KPIs el rako de engagement e incluso se puede determinar en periodos cortos para medir evoluciones en puntos determinados El rako es acumulakvo para determinar si vamos en alza o no. También es comparable con la competencia para medir y trazar metas cuankficables así como generar medición en el camino

45 Formulas en Social Media - Facebook PTA (people talking about) / # Posts # total de fans (Likes + Comentarios + Post ComparKdos) / # Posts # total de fans Cada dato en el periodo por analizar Cada dato se mulkplica por 100 para obtener el % de Engagement (rako)

46 Formulas en Social Media - Twieer (Replies + Retweets) / # Posts Seguidores ackvos *Cada dato en el periodo por analizar Cada dato se mulkplica por 100 para obtener el % de Engagement (rako)

47 Herramientas de medición (disponibles en línea y gratuitas en su mayoría) Análisis: Google AnalyKcs Monitoreo: Social MenKon AddictomaKc EstadísKcos: TrueSocialMetrics Management: Tweetdeck - Hootsuite

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