CÓMO HACER UNA RESERVA A TRAVÉS DE NEKARESERVAS POLÍTICA DE PRECIOS PROCEDIMIENTO

Transcripción

1 Nekatur frece el servici NEKARESERVAS que facilita a ls usuaris la búsqueda de aljamient en ls agrturisms y casas rurales de Euskadi según las características que sliciten, y frece al usuari la gestión de la reserva sin ningún cste adicinal en ls aljamients de la asciación. CÓMO HACER UNA RESERVA A TRAVÉS DE NEKARESERVAS A través de nuestra Web: Psibilidad de realizar una búsqueda de dispnibilidad según las características que interesen utilizand el buscadr de aljamient que se encuentra en la parte izquierda de la hme. En el resultad, aparecerán tds ls aljamients cn dispnibilidad que se ajusten a las características slicitadas y se puede slicitar Reservar. Desde la ficha de un aljamient. Se pdrá acceder pinchand en el banner llamad "Reservar". A través del CHAT de nuestra web Telefónicamente llamand al Gratuitamente a través de Skype Llama ahra Pr Escribiend a erreserbak@nekatur.net Rellenand el siguiente frmulari: Abrir frmulari POLÍTICA DE PRECIOS Ls precis publicads en la web sn en cada cas, respnsabilidad del aljamient, y tienen validez para cualquier reserva efectuada a través de Nekareservas. En ningún cas se cbrará al cliente tra cantidad diferente a la acrdada a través del servici de reservas de Nekatur. Existe infrmación detallada en la ficha de cada aljamient y servici de ls precis vigentes. Tds ls precis sn cn IVA (10% incluid) a mens que se indique l cntrari en el detalle del aljamient se indique a través de Nekareservas. Para el cas de cntratación de estancias ls precis pr períds se entenderán del siguiente md: Precis pr día: preci pr nche en el aljamient. Precis de fin de semana: estancia de viernes a dming, ds nches. Precis pr semana: estancia de 7 nches cnsecutivas. PROCEDIMIENTO RESERVA ONLINE Hay aljamients que frecen la pción de reserva n-line a través de Nekareservas. Dnde el cliente, al intrducir ls dats de la tarjeta en la web, se le cnfirma la reserva en el mment. RESERVAS NO ONLINE 1. Una vez el cliente haya mstrad interés en que se le haga la reserva en un de ls aljamients, se slicitaran ls dats de cntact y características de la reserva y a cntinuación se facilitará el presupuest de la misma.

2 2. Una vez que el cliente acepta el presupuest de un de ls aljamients, se le infrma de que en breve se cnfirmará la prerreserva. 3. Cuand Nekareservas haya cnfirmad cn el prpietari la prerreserva se cmunicará a través de algún medi de cntact facilitad pr el cliente la frma que en el establecimient en cuestión se acepta para que se realice el pag del anticip. Este prces puede variar dependiend de la frma que tenga el establecimient estipulad para cbrar el anticip. Las frmas de pag de anticip aceptadas pr ls establecimients pueden ser las siguientes: Tarjeta de crédit cm cbr de anticip: Se slicita al cliente ls dats de la tarjeta de crédit en la cual el prpietari cargará el imprte del anticip crrespndiente. Una vez intrducids ls dats crrects de la tarjeta se cnfirma la reserva. El cliente dispne de 24h para meter ls dats de la tarjeta en el enlace segur facilitad pr Nekatur. En cas de n intrducir ests dats en 24h, el enlace caducará, y la slicitud de reserva quedará cancelada. Tarjeta de crédit cm garantía: En ests cass n se retiene ningún imprte cm anticip salv en cas de cancelacines que se cbra el imprte estipulad. Una vez intrducids ls dats crrects de la tarjeta se cnfirma la reserva. El cliente dispne de 24h para meter ls dats de la tarjeta en el enlace segur facilitad pr Nekatur. En cas de n intrducir ests dats en 24h, el enlace caducará, y la slicitud de reserva quedará cancelada. A través de transferencia bancaria: Se facilitan ls dats bancaris para que el cliente realice el ingres. En el cas de que el prpietari n slicite anticips la reserva será definitiva en cuant el aljamient cnfirme la dispnibilidad. El plaz para realizar el ingres de la señal (en aquells establecimients que l slicitan) es de 48 hras desde el mment que se reciba pr parte de Nekareservas la cnfirmación de la prerreserva. Obligatriamente se slicita, en aquells cass que sea así, que en el cncept de la transferencia del anticip se indique el nmbre de la persna que haya realizad la prerreserva. Para acelerar el enví de la cnfirmación de la reserva, el cliente puede enviar a Nekatur el justificante del ingres de la señal pr (erreserbak@nekatur.net) pr fax ( ). Ls gasts de gestión pr la realización de la transferencia crrerán siempre a carg del cliente, en ningún cas el prpietari del aljamient se hará carg de ls misms. 4. Cuand Nekareservas tenga cnstancia del ingres de la señal (en ls cass que se slicita) se enviará al cliente la cnfirmación detallada de la reserva junt cn trs dcuments si ls hubiera (nrmativa interna, etc.). Hasta ese mment la reserva n será efectiva. 5. La reserva será garantizada hasta las 20:00h del día previst para su llegada. De n ser así, a partir de dicha hra, la reserva se cnsiderará cancelada (siempre que n se cmunique de l cntrari cn anteriridad). El usuari perderá su reserva así cm el derech a la devlución de cualquier cantidad abnada. 6. El disfrute del aljamient y de ls servicis reservads a través de Nekareservas durará el plaz cnvenid entre las ds partes. Cualquier ampliación reducción del plaz previamente reserva está supeditad a la supervisión de Nekareservas. NOTA: Se recmienda al cliente, que para realizar una reserva cn entrada 24 hras antes mens, en una aljamient que n sea ONLINE, se pngan en cntact telefónicamente directamente cn el encargad/a del establecimient que le interesa.

3 CONDICIONES En aquellas reservas que se realicen 72h antes de la entrada al establecimient, el cliente tendrá que pagar el 100% a la hra de cnfirmar la reserva, salv en ls establecimients que n admiten anticips. Cuand la reserva sea presencial en la ficina de Nekatur el pag se realizará en metálic, facilitand el cliente ls dats de la tarjeta para que el prpietari prceda al cbr del anticip l guarde cm garantía dependiend de las cndicines del establecimient en cuestión. La reserva n será efectiva hasta que n se prduzca el pag del anticip según las cndicines estipuladas pr cada establecimient y se reciba la cnfirmación de la reserva pr parte de la central. El pag de la señal se realizará según las frmas admitidas pr cada establecimient y en aquells que se realice a través de transferencia bancaria al númer indicad pr Nekareservas, en la peración se indicará el nmbre de la persna que haya realizad la prerreserva. La cantidad pendiente, deberá ser abnada al prpietari encargad del aljamient en el mment de la presentación de la factura. En el cas de que el establecimient acepte la tarjeta cm garantía, en cas de cancelación tendrá derech a retener de la misma el prcentaje del anticip crrespndiente a l recgid en esta nrmativa. La señal que se slicitará será la siguiente (prcentaje respect al ttal de la reserva): 1 nche prlngación de reserva: 100% del ttal de ls servicis reservads. Estancias de 2 días más - 50% del ttal de servicis reservads. Estancias cn fecha de entrada a mens de 72h: 100% del ttal de ls servicis reservads. En aquells establecimients que slicitan el ingres de la señal y n se realice en el plaz acrdad (48 hras), la prerreserva caducará y pasará a estar cancelada. El pag del rest de la reserva se abnará directamente en el aljamient al final de la estancia a la entrada en el mism (en cas de que así se indique en la nrmativa interna del aljamient). En el cas excepcinal que la reserva sea de una nche se slicitará que el ingres sea del 100% de la reserva IVA incluid. El cliente es ttal y exclusivamente respnsable de hacer declaración crrecta del ttal de persnas que cupará el aljamient. El prpietari NEKARESERVAS pdrá legalmente negarse a admitir la entrada en su cas desaljar a tras persnas que n hayan sid declaradas. El cliente es ttal y exclusivamente respnsable de hacer declaración del ttal de animales que cuparán el aljamient en el cas de que el establecimient ls admita. El prpietari NEKARESERVAS pdrá legalmente negarse a admitir la entrada en su cas desaljar a ls animales que n hayan sid declarads. En las reservas realizadas pr medi de Nekareservas sl serán aplicables las fertas señaladas en el dcument de prereserva enviad al cliente. El rest de fertas del aljamient publicadas en la ficha de la web de Nekatur se pueden aplicar en el mism aljamient si prcede. Nekatur n se hace respnsable de la aplicación de dichas fertas. El cliente deberá smeterse a ls uss y prescripcines particulares del aljamient cuys servicis disfrute cntrate, y muy particularmente al reglament de régimen intern si existe. El cliente es respnsable del aljamient que cupe y de su cntenid, esperand que l mantenga cuidad y que l deje limpi y rdenad. Cualquier desperfect crrerá a su carg debiend abnar ls gasts crrespndientes. En particular el cliente deberá abstenerse de realizar actividades que puedan causar dañs mlestias a ls demás usuaris turístics a cuantas persnas puedan verse afectadas.

4 El cliente tiene bligación de pagar en el mment de la presentación de la factura dcument sustitutiv el preci de ls servicis reservads sin que, en ningún cas, el hech de presentar una reclamación le exima del citad pag. El tratamient de dats persnales para la prestación del presente servici, se realizará cnfrme a l establecid en la Plítica de Privacidad y de Prtección de Dats. MODIFICACIONES DE RESERVAS Será psible realizar una mdificación para ampliar la estancia siempre y cuand el aljamient tenga dispnibilidad. En este cas se recalculará el preci a abnar según las tarifas vigentes, se efectúa la ampliación de la reserva y se cnfirma la misma una vez que haya ingresad el adelant slicitad. En aquells cass en el que el/la prpietari/a esté de acuerd, se pdrá negciar un cambi de fechas, y/ de servicis. En cas de que el/la prpietari/a esté de acuerd y n le supnga perjuici algun, también se pdría realizar una cancelación parcial de la reserva (reducción nº de nches, de persnas, etc.). En cas de que l n esté, el cliente estará en la bligación de abnar el ttal de l cntratad desde un cmienz. En ningún cas será psible realizar reducción de días en la reserva sin la aprbación del/la prpietari/a. Si un cliente n está satisfech cn el servici frecid, debe pnerse en cntact l antes psible cn el prpietari, en su defect, cn nuestra ficina. De esta manera será psible aclarar las csas durante su estancia. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES En cas de la anulación de una reserva, se aplican un prcentaje de penalización, respect a la señal, en función de la antelación cn que se anule la reserva. Tds ls gasts derivads de la misma van a carg del cliente (cmisión de transferencia, etc ). Días de antelación Prcentaje de penalización % % A partir 31 días 5% En cas de que NEKARESERVAS deba cancelar la reserva pr causas de fuerza mayr, se le frecerá al cliente un cambi de fechas, tr aljamient del mism tip (según dispnibilidad) se le devlverá íntegramente el imprte abnad. Cuand la cancelación reducción de días se prduce una vez el cliente se encuentre aljad en el establecimient, el cliente deberá abnar el imprte ttal de tds ls servicis reservads cn Nekareservas. NOTA: Se slicita al cliente que avise al/la prpietari/a del establecimient y/ Nekatur en cas de que quiera cancelar su reserva, especialmente, en ls aljamients que n les han slicitad ningún anticip, para dar la psibilidad al establecimient de cubrir dicha cancelación.

5 DENEGACIÓN DE RESPONSABILIDAD Tda la infrmación sbre aljamients publicada en es facilitada directamente pr cada establecimient. Pr l tant, NEKATUR, pese al seguimient al que smete a ls establecimients adherids, n se hace respnsable de la autenticidad ni veracidad de dicha infrmación, siend respnsabilidad exclusiva de ls aljamients. Aceptar la reserva gestinada pr el servici de Reservas de NEKATUR Nekareservas, supne la aceptación pr parte del cliente de tdas y cada una de las cndicinesexpuestas. RECUERDA QUE ES MUCHO MEJOR RESERVAR CON ANTELACIÓN, PUESTO QUE LAS PLAZAS EN ESTE TIPO DE ALOJAMIENTOS (AGROTURISMOS / CASAS RURALES) SON LIMITADAS.