EmasaNews. Edición Nº 32 Diciembre de Diagmov, tecnología automotriz en movimiento

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1 EmasaNews Edición Nº 32 Diciembre de 2008 Diagmov, tecnología automotriz en movimiento

2 2 Emasa-NEWS/ Índice Herramientas Editorial 3 Bosch Power Adventure Capacitaciones, demostraciones e innovaciones de Herramientas Eléctricas Bosch. 6 Kärcher de competencia El vice campeonato de la N2 y una destacada participación en el Mundial de MotoCross disputado en Chile tuvo la marca alemana. 10 Bosch Car Service sigue creciendo Dos nuevos locales en Santiago y uno en provincia se suman a nuestra red de servicios multimarca Diagmov y Diagnostic: Tecnología automotriz de punta La División automotriz de Emasa presenta dos nuevas plataformas de negocio que apuntan a la capacitación y vanguardia en la tecnología automotriz. Temporada de promociones Conozca las promociones de fin de año de la División Hogar de Emasa. Este 2008 ha sido un año lleno de desafíos, logros y no exento de ajustes. La contracción mundial de la economía que impactó con fuerza el último trimestre del año, afectó al país y por lógica, pero en grado controlado, a EMASA. Por eso, hemos centrado cada vez más nuestros esfuerzos en estrechar lazos con nuestros clientes. Somos una empresa dinámica, donde la proactividad y la óptima administración de los recursos quedan de manifiesto en cada acción. Emasa News Revista institucional de Emasa, Equipos y Maquinaria S.A. N 32 Diciembre 2008 Dirección y coordinación: Departamento de Marketing Corporativo de EMASA. Miramos el 2009 como un año que requiere mayor concentración y esfuerzo, pero confiados en que el trabajo tendrá los resultados esperados y que los desafíos propuestos los podremos alcanzar como equipo, con el valioso aporte de nuestros colaboradores y la preferencia de los clientes. Marcos Villalón U. Gerente General EMASA S.A. Redacción periodística y diseño: Conexiones Ltda. Fotografías: Archivo Robert Bosch y Emasa.

3 Emasa-NEWS/ Herramientas 3 Gira Bosch Power Adventure Más que una presentación de productos fueron demostraciones de especialistas. Más que a simples charlas, el público asistió a interesantes y participativas capacitaciones. Y es que Power Adventure de Bosch es un completo programa de actividades que acerca al público a las últimas innovaciones en Herramientas Eléctricas de la marca alemana. La primera de las dos fechas de esta nueva versión del Power Adventure fue el 8 de octubre en Easy Maipú, oportunidad en la cual se capacitó a los vendedores de la tienda, al Círculo de Expertos de Easy, además de clientes finales. En Homecenter La Reina, la jornada fue el 23 y 24 de octubre, focalizando la actividad en el Círculo de Especialistas y en el público general de la tienda. La gran cantidad de asistentes, tanto en Easy como en Homecenter, es una muestra del interés del público por aprender sobre las nuevas tecnologías de Bosch, como la línea de medición láser y las herramientas inalámbricas. Una visita especial En el marco de la realización del Power Adventure, la División Herramientas Eléctricas de Emasa contó con la visita de Leonardo Pastre, Capacitador de Robert Bosch Brasil, quien durante la primera semana de noviembre compartió sus conocimientos a diferentes públicos y en diversos escenarios. Así, el 4 y 5 de noviembre en las instalaciones de Emasa, Leonardo Pastre realizó clases teóricas sobre los nuevos productos y accesorios de Herramientas Bosch a los vendedores y capacitadores de Emasa. El día 6, el escenario fue el Homecenter de Cerrillos, lugar donde los vendedores de Emasa lograron llevar a la práctica la teoría aprendida. El cierre de la actividad fue el 7 de Noviembre, fecha en la cual se realizó la clase práctica destinada a los promotores de Emasa y vendedores de Homecenter. Nuestro equipo en Power Adventure Easy Maipú. El capacitador de Bosch Brasil, Leonardo Pastre (al centro) junto a nuestro team de capacitación. Demostraciones de la línea de medición láser y de herramientas a batería fueron parte importante de cada Power Adventure.

4 4 Emasa-NEWS/ Herramientas Dremel, grande en los detalles Una herramienta capaz de realizar 6 aplicaciones diferentes y un aditamento que permite incluso transformar a su Dremel en una herramienta de banco, son las nuevas propuestas de la marca americana. Versatip Versatip es el nuevo soldador a gas multiuso 6 en 1 de Dremel. Su gran versatilidad es posible gracias a sus seis puntas intercambiables que: estañan, fusionan, graban, retractan, cortan y elimina pintura. Esta herramienta, que incorpora un seguro infantil para ofrecer máxima seguridad en su uso, está especialmente indicada para la realización de maquetas, y cubre una amplia gama de aplicaciones, además del soldado tradicional. Siempre listo para usar en proyectos de gran detalle, Versatip puede también cortar en caliente, grabar a fuego, fusionar materiales, entre otras múltiples tareas. Multi-Vise, la prensa de banco Dremel La herramienta Multi-Vise de Dremel es un real aliado a la hora de hacer trabajos de fuerza con precisión. Su posibilidad de ajuste a cualquier banco o mesa de trabajo permite convertir a su herramienta Dremel, por ejemplo, en un torno de banco fijo. Multi-Vise Multi-V puede girar en 360 y se inclina hasta en 50, con lo cual el trabajo sobre la pieza puede realizarse desde un ángulo cómodo. Su poder de fijación, permite trabajar con piezas grandes y es adecuado para ser aplicado en trabajo sobre piezas redondas o de formas complicadas. Continúa el éxito de Dremel en Feria Materia Prima El Centro de Eventos CasaPiedra fue el epicentro de la 16ª versión de la Feria Materia Prima, uno de los encuentros de manualidades más importantes del país que es auspiciado por Dremel. La actividad, que se desarrolló entre el 30 de octubre y el 2 de noviembre, congregó una gran cantidad de público, que comprobó en el stand de Dremel la versatilidad de usos y apli- caciones de esta herramienta, así como también los nuevos productos incorporados a su línea: Versatip, Glue Gun, Stylus y Multi-vise. El evento incluyó además de la exhibición y venta de productos, diversos talleres de talentos que se realizaron durante la muestra, donde Dremel capacitó a cerca de 200 personas en las 3 jornadas de duración.

5 Emasa-NEWS/ Herramientas 5 Librería Nacional, nuevo punto de venta para Skil Como parte de un plan que pretende aumentar en el país los canales de distribución de Skil, específicamente en algunos de sus productos, se concretó la introducción en Librería Nacional, principal cadena de librerías del país, de los atornilladores inalámbricos de uso hobbista Twister e IXO. Los productos Skil están actualmente disponibles en las Librerías Nacional: Apumanque, Plaza Norte, Plaza Vespucio, Quilín y Matías Cousiño. Este es el inicio de una nueva estrategia de distribución y ventas que esperamos tenga resultados positivos que nos permitan continuar y ampliar no sólo la cantidad de locales, sino también el mix de productos orientados al mercado de las librerías, comenta Juan Pablo Bianchi, Brand Manager de Skil. Línea Láser Skil, tecnología que simplifica el trabajo Desde el 1 de octubre se puso en marcha una alianza estratégica con el Colegio de Arquitectos de Chile (CAC) para la venta dirigida a los colegiados de productos de la línea láser Skil con valores preferenciales. La primera etapa de esta estrategia consistió en ofrecer descuentos especiales a los profesionales que actualmente son socios del Colegio de Arquitectos, a través de tres herramientas de comunicación: presencia en la revista CA (Ciudad y Arquitectura) dirigida exclusivamente a Arquitectos Colegiados, marketing directo, utilizando un mailing digital direccionado a la gran base de datos del CAC y por último, presencia en el sitio web del CAC. busca de un aumento en las ventas, pero más importante aún, porque creemos que estratégicamente esto nos permitirá en el mediano plazo masificar y promover el uso de estas tecnologías entre los profesionales de la arquitectura y la construcción. De hecho, para el año 2009 ya estamos evaluando nuevas acciones conjuntas, apunta Juan Pablo Bianchi, Brand Manager Skil. Y la apuesta ya está rindiendo frutos, los cuales se demuestran en el sostenido aumento registrado en las ventas del Telémetro Láser, Detector de Metales y Nivel Láser Skil realizado en su mayoría por arquitectos colegiados. Lo reciente de la introducción de esta línea de medición láser en el mercado nacional, su compleja exhibición por tratarse de productos pequeños y muy tecnológicos, además del aún alto valor percibido que tienen sus modelos, han hecho que los canales tradicionales de venta como el retail no funcionen como se esperaba. Detector Digital Detecta metales ferrosos y no ferrosos, madera y electricidad al interior de las paredes y paneles. Alarma acústica y luminosa. Visor LCD de fácil lectura. Incluye bolso para cinturón y batería. Buscamos una alternativa más directa de venta. Pensamos que los arquitectos no sólo son potenciales usuarios de estos productos, sino que además tienen, en general, un mayor poder adquisitivo. Apostamos por el Colegio de Arquitectos en Medidor de Distancias Ultrasónico Mide distancias, áreas y volúmenes. Visor LCD de fácil lectura. Informa la temperatura ambiente en ºC. Memoriza 10 últimas mediciones. Incluye bolso para cinturón y batería. Nivel Láser Rayo láser ajustable horizontal, vertical e incluso ángulos. Dos niveles de aire para mejor ajuste de nivelación Base de nivelación magnética con 3 puntos de ajuste. Trípode también utilizable para cámaras digitales. Incluye maleta, trípode, gafas de realce y pilas.

6 6 Emasa-NEWS/Corporativo Kärcher Hogar Kärcher Campeón Off Road de la limpieza La tradición de Kärcher en competencias de Motocross y Rally es reconocida a nivel mundial. En estas pruebas de velocidad y resistencia que se desarrollan en terrenos y condiciones extremas, donde la limpieza profunda de los autos y las motos es parte fundamental al finalizar cada jornada, la marca alemana demuestra por qué es líder en limpieza. Con esos antecedentes era lógico que a través de su representante oficial en Chile, Emasa, se vinculara también a estas competencias deportivas. Fue así como luego de un impecable despliegue en el Campeonato Mundial de Enduro Six Days que se llevó a cabo en La Serena el 2007, Kärcher tomara protagonismo en el deporte tuerca en nuestro país, y el resultado como siempre fue exitoso. Rally Mobil 2008 A principios de año, Eduardo Aguirre, piloto privado de la serie N2 del Campeonato Nacional de Rally se acercó a pedirnos apoyo. Su proyecto nos pareció interesante y su capacidad nos terminó por convencer de apoyarlo. Y no nos equivocamos, porque finalizadas las 7 fechas del campeonato, contra equipos oficiales incluso, Aguirre se quedó con el 2 lugar general de la categoría señala Rodrigo Moya, Gerente de la Línea Kärcher en Emasa. El apoyo a Eduardo Aguirre incluyó, además, la presencia de Kärcher con un equipo de apoyo y carpa de lavado en todas las fechas disputadas. Campeonato Mundial de Motocross Los escenarios naturales y una cada vez mejor organización de eventos deportivos de carácter mundial han hecho posible que Chile fuese sede de una competencia como el Mundial de Motocross. El evento, que se realizó en el Parque Motor de la Laguna Carén, tuvo dentro de sus auspiciadores a Kärcher, que destacó por su tecnología de hidrolavado con recirculación de agua aplicada a las motos en competencia. Cabe destacar que la Federación Internacional de Motocross (FIM) evalúa a las organizaciones con puntaje por diversas instancias. En el caso de Chile, la nota más alta fue para el sistema de recirculación de agua dispuesto por Kärcher. Los participantes, al finalizar la jornada de competencia, pasaban por alguno de los 20 Box de limpieza Kärcher equipados con las hidrolavadoras para lavar sus máquinas. El agua con que trabajaban estos equipos era recirculada, lo que permite realizar la limpieza ahorrando mucha agua, apuntó Rodrigo Moya.

7 Emasa-NEWS/ Corporativo 7 Bienvenidos a Bolivia La exitosa gestión de EMASA a lo largo de sus 50 años de vida, unida a la tradición y excelencia de las marcas representadas, está ahora en Bolivia. A comienzos del 2008 en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, nuestra compañía abrió las puertas de su nuevo emprendimiento en el extranjero: Emasa Bolivia. Con el claro objetivo de ser un real aporte al mercado boliviano, a través de productos de alta tecnología y gran calidad, Emasa Bolivia desarrollará su gestión comercial principalmente en base a la representación de Bosch División Automotriz, a la que se sumarán las diferentes marcas de reconocida calidad y prestigio internacional que ha distribuido durante años en Chile y Perú. Respaldo técnico, capacitación, servicio post venta y la incorporación de nuevas tecnologías en todas las áreas que participa, son los principales compromisos de Emasa Bolivia, cuyos rubros de negocio son: Automotriz, Equipos de Limpieza, Equipos de Talleres, Línea Industrial (bajo la representación de Hyundai), Aires Acondicionados, Equipos de Construcción y Elementos de Protección Personal. Emasa reafirma de esta manera su fuerte compromiso con la región y sus distribuidores, más allá de sólo ofrecer productos, el objetivo es estar siempre a la vanguardia de los grandes avances tecnológicos, con un equipo de profesionales orientado al servicio y entregando así soluciones con la mejor relación precio/calidad a todos sus clientes.

8 8 Emasa-NEWS/Corporativo Hogar Campaña de ventas de EMASA Bolivia lleva a los ganadores a perfeccionar sus conocimientos en Brasil La vanguardia en tecnología que posee la fábrica de Bosch en Curitiba, perfeccionamiento en los nuevos conocimientos adquiridos, y el espectáculo de la Fórmula Truck son sólo algunas de las razones por las cuales muchos de nuestros clientes esperan, con ansias, ser parte de los ganadores de la nueva versión de esta campaña. visita, todos juntos asistieron a la Fórmula Truck, competencia donde apreciaron los motores trabajando en situaciones realmente extremas, confirmando una vez más la alta calidad y eficiencia de los productos Diesel Bosch. EMASA Bolivia lanzó una campaña de compra orientada a los clientes que cuentan con un laboratorio Diesel, asignándole una meta. Los ganadores viajaron a un curso de actualización en sistemas common rail dictado en la planta que Bosch posee en Curitiba, Brasil, y tuvieron además la oportunidad de presenciar una de las competencias de vehículos pesados más llamativas del mundo, la Formula Truck Capacitación y espectáculo La actividad fue unánimemente destacada por los ganadores y organizadores de la campaña de Emasa Bolivia. La experiencia fue increíble, poder visitar la fábrica de Bosch, donde se ve la organización y seguridad con que se trabaja, permite dimensionar la magnitud de lo que es Bosch señaló Ramiro Lazcano, Product Manager Diesel de Emasa Bolivia. El perfeccionamiento y el intercambio de experiencias fueron muy positivos para los visitantes, que no sólo pudieron actualizar sus conocimientos sobre el diagnóstico y reparación de los sistemas Common Rail, sino que además vieron trabajar un Banco de Prueba EPS 815 de nueva generación, el probador de Inyectores EPS 200 de Bosch y conocieron los sistemas de seguridad con que deberán contar en sus Laboratorios Diesel para operar estas nuevas tecnologías. Tal fue el éxito de esta iniciativa que permitió, además, consolidar lazos entre la delegación de Emasa Bolivia con los responsables de laboratorios Diesel de Argentina y Colombia presentes en el encuentro. Y para finalizar esta inolvidable

9 Automotriz 9 Emasa-NEWS/ Corporativo Red Bosch Diesel, a la vanguardia en servicio La cobertura de esta red en Chile se amplió durante el Tres nuevos Diesel Center en Santiago y un Diesel Service en regiones son los nuevos referentes en la atención a los vehículos Diesel, que sólo Bosch puede entregar. Bosch Diesel Center, Lucas Diesel, ubicado en Panamericana Norte 5325, Conchalí. Fono: Bosch Diesel Center, Kutz y Rodríguez, ubicado en Avenida Carrascal 6450, Cerro Navia. Fono: Bosch Diesel Service, SERMAC, ubicado en Avenida Mariscal Alcázar 399. Los Ángeles. Bío Bío. Fono: (43) Bosch Diesel Center, Motores Diesel, ubicado en calle el Roble 228, Lampa. Fono: Jornada de trabajo Bosch Diesel El gran interés y participación mostrado por los asistentes al Work Shop para Servicios Autorizados Bosch Diesel quedó reflejado en los más de treinta participantes de todo el país que congregó la actividad. La jornada de trabajo estuvo principalmente abocada a tratar el sistema de análisis y cobros de garantías, para lo cual se contó con la presencia de Angelo Daniels, coordinador latinoamericano de garantías a través del sistema Bosch Warranty Systems (BWS) On line de Bosch, y con Thomas Ehrig, responsable de la asesoría técnica y Garantía para Asia y América Latina. En la oportunidad también se abordaron temas como las nuevas tecnologías, el apoyo de post venta a través de los cursos técnicos y fue la instancia escogida para presentar a los más recientes integrantes del área de Post Venta de Servicios Automotrices de EMASA, Patricio Daroch, Sub Gerente y Miguel González, Director Escuela Técnica de Emasa.

10 10 Emasa-NEWS/ Automotriz Bosch Car Service, una red en constante crecimiento Dos nuevos puntos en Santiago y otro en provincia, confirman el éxito de esta red de servicios automotrices en Chile. La Florida La red de servicios automotrices Bosch Car Service sigue en plena expansión en nuestro país. Por eso desde septiembre ya se encuentran en total funcionamiento tres nuevos puntos de la red: en Santiago Maipú y La Florida, y Bosch Car Service Temuco, en la capital de la IX región. Emplazados en dos de las comunas más pobladas de Santiago, Bosch Car Service Maipú y La Florida, están estratégicamente ubicados en sectores con importantes flujos viales. La sucursal de Maipú está en Alberto Llona 1419, a pocas cuadras del centro de la comuna; mientras que en La Florida, el punto de la red se encuentra en Av. Vicuña Mackenna Poniente 6556, cercana a la línea 5 del metro. Maipú Ambos servicios automotrices multimarca, en el breve lapso de funcionamiento que tienen, se han convertido en un polo de tecnología en diagnóstico y reparación automotriz para la zona. Dotado de una amplia y moderna fachada, Bosch Car Service Temuco está ubicado en Lautaro 654. Este servicio de la Región de la Araucanía apuesta a responder a las necesidades de los automovilistas de la zona con la tecnología y el respaldo que sólo una marca como Bosch puede entregar. Temuco

11 Emasa-NEWS/ Automotriz 11 Tecnología + Equipamiento + Personal Calificado + Soporte Post Venta = Diagnostics La tecnología automotriz ya no es sólo para los vehículos más caros. Actualmente los autos son verdaderos PC con ruedas. Por ello la maquinaria para el diagnóstico, la correcta utilización e interpretación de ésta, sumado a personal calificado y un excelente servicio post venta es la fórmula que aplican los servicios automotrices modernos y quien mejor la interpreta es este programa patentado por Bosch. Es el mismo concepto que un iceberg, el cual sólo muestra la punta, pero más abajo hay una plataforma enorme que lo sustenta, esa plataforma, en este caso es Diagnostics la analogía pertenece a Walter Pavez, Product Manager Departamento Diagnostics. Esta área de la Division Automotriz de Emasa nace como una respuesta al vértigo con que avanza la tecnología automotriz. Actualmente buscamos asesorar a los representantes de marca, talleres concesionarios o servicios automotrices multimarca en general, buscando cambiar la filosofía de cómo afrontar el mercado actual, orientando los esfuerzos a una gestión integral donde la maquinaria, la asistencia técnica, el servicio post venta y la comercialización de repuestos sean una círculo virtuoso apunta Walter Pavez. Uno de los pilares de Diagnostics es el ESI[tronic] de Bosch, software que no sólo apoya al mecánico en su trabajo técnico, sino que, además, incorpora herramientas de gestión para el taller automotriz. Desarrollo en 360 ESI [tronic] Software Equipos de Diagnóstico Capacitación Soporte Post Venta Las tecnologías actuales, las consecuencias que éstas causan y finalmente las soluciones, ahí es donde EMASA, a través de Bosch, desarrolla el tremendo potencial que tiene, mostrando a los servicios automotrices el camino para poder mantenerse en la vanguardia y no quedar al margen del mercado. En base al equipamiento electrónico en los vehículos y la estadística, el Departamento de Diagnostics ha identificado los equipos especiales necesarios para realizar correctos diagnósticos que permitan una reparación o mantención eficiente. Para ello, Emasa cuenta con el modelo de negocio completo: la venta del equipo, las herramientas necesarias para la capacitación y soporte técnico, para finalmente ser parte de la reparación o corrección de la anomalía a través de los repuestos Bosch que comercializa. Diagnostics, además, genera sinergía con otros proyectos de EMASA como Diagmov, plataforma que permite acercar las nuevas tecnologías en diagnóstico a todo Chile, en un formato móvil que desplaza el equipamiento hacia el cliente.

12 12 Emasa-NEWS/ Automotriz Diagmov, el conocimiento de hoy para las habilidades del futuro Si tomamos en cuenta que el 80% de los vehículos que actualmente entran en un taller requieren un diagnóstico electrónico, es fácil comprender por qué las herramientas de diagnóstico automotriz y la capacitación de quienes las utilizan son el objetivo de este proyecto. Las innovaciones y en especial la electrónica que poseen hoy los vehículos no sólo representan mayor confort y seguridad para los usuarios. La tecnología asociada a los automóviles, hace indispensable contar con equipos de diagnóstico de última tecnología, los cuales para cumplir con su labor, deben ser operados por personal capacitado en el manejo e interpretación de los datos que esta maquinaria entrega. Esta realidad impulsó al Departamento Diagnostics, perteneciente a la División Automotriz de Emasa, a implementar Diagmov, una plataforma que acerca las últimas tecnologías en diagnóstico necesarias para su utilización a los profesionales y estudiantes del área. Cómo opera Diagmov? A través de una unidad móvil de diagnóstico, que permite entregar un completo apoyo tecnológico y de material promocional, los profesionales del área automotriz de Emasa realizan demostraciones y pruebas en terreno de equipos y software de diagnóstico automotriz, logrando así actualizar los conocimientos del personal técnico de los servicios automotrices y de los alumnos de carreras del área. Una de las mayores fortalezas de Diagmov se basa en el soporte que entrega una marca como Bosch, que durante años ha desarrollado y liderado a nivel mundial las áreas de diagnosis, técnica de comprobación, además de contar con un completo y vanguardista programa de repuestos, accesorios para todo tipo de vehículos y un poderoso software de asistencia para los servicios automotrices, como es el ESI [tronic]. Con esta base, los equipos técnicos automotrices de Emasa, abordan a través de Diagmov temas de seguridad como los sistemas de freno ABS, ESP y TPMS así como también los sistemas de inyección electrónica, consumo de combustible y las más recientes tecnologías ecológicas, que buscan generar una combustión más limpia, como es el sistema Common Rail, avances que cumplen con el concepto Bosch Tecnología para la Vida. Diagmov

13 Nuevo servicio de venta interna para la División Automotriz Emasa-NEWS/ Automotriz 13 La comunicación con el cliente es vital en el éxito de la gestión comercial. Conquistar nuevos mercados y clientes o incluso mantener los ya existentes, requiere de un excelente servicio. Los clientes esperan siempre una atención competente, cordial y una respuesta rápida a sus necesidades. Para cumplir con esto, la División Automotriz de Emasa asumió el desafío de implementar un Servicio de Venta Interna para atender a los clientes que poseen cuenta corriente con Emasa y que requieren de repuestos automotrices. El concepto global está dividido en dos servicios: El Front Office, que recepciona las llamadas y canaliza las solicitudes por fax que ingresan de los clientes y el Back Office que entrega el soporte de post venta que requiera el cliente señala Cecilia Asalgado, Jefa del Área de Venta Interna de la División Automotriz. Este nuevo sistema asegura al cliente una atención siempre disponible cuando un cliente llama a nuestra área lo hace a un número único. Este deriva la llamada a los vendedores telefónicos. Si todos ellos están ocupados, la llamada pasa al supervisor del área que es Alejandro Chandía y si él tampoco llegase a estar disponible es asumida por mi teléfono como jefe del área. Además, contamos con un buzón de voz que en cualquier caso registra la llamada y el mensaje que nos dejen, los cuales siempre son escuchados. En el caso del Back Office la mecánica es la misma comenta Cecilia Asalgado. Este sistema se está implementando de forma paulatina desde junio de 2008, con mejoras e incorporaciones permanentes a través de herramientas de gestión orientadas a una atención proactiva. Cecilia Asalgado explica que ambas áreas manejamos una base de datos de clientes, a través del monitoreo de esta base vamos apoyando y dinamizando el proceso de ventas, identificando necesidades, entregando ofertas vigentes o campañas, por ejemplo. El Back Office opera también con esta base, pero en el sentido de la actualización de la misma, corrigiendo teléfonos, mail, nombres, en general todos los datos que para la gestión de ventas son absolutamente necesarios. La utilización de esta base de datos permite, además, despachar vía mailing, por medio del departamento de informática, todas las ofertas o promociones disponibles para los clientes. Una atención integral, con altos niveles de eficiencia en el servicio, no sólo genera un incremento en las ventas con esto esperamos, también, que las relaciones comerciales sean duraderas, que es uno de los objetivos de esta plataforma de ventas. Cliente Cecilia Asalgado (Jefa de Área) FRONT OFFICE Hugo Rivera Roberto Cortés Hernán Lobos Abraham Herrera Alejandro Chandía (Supervisor) BACK OFFICE Jessica Guajardo Carmen Gutiérrez Patricio Pavez Rodrigo Díaz ATENCION Lunes a viernes de a horas Fono Ventas Internas: Opción 1 Ventas / Opción 2 Post-Ventas Fax:

14 14 Emasa-NEWS/ Automotriz Usted ya es un Súper Profesional Bosch? A más de 1 año de su implementación en Chile, este programa de e-learning del área automotriz de Bosch, acaba de incorporar nuevos cursos de capacitación que serán de gran utilidad para alumnos y profesionales del área automotríz. El Programa Súper Profesionales, creado por especialistas Bosch, es un innovador portal web de educación a distancia, que ofrece una gran variedad de cursos para capacitar o actualizar conocimientos de los profesionales del área automotriz. donde usted puede plantear sus dudas sobre el sitio o sobre los contenidos de los cursos vía mail a nuestro equipo técnico o accediendo a Dudas y Respuestas más frecuentes (en ambos casos sólo referidas a los cursos que se imparten) La modalidad de e-learning con que opera permite estudiar en el momento y lugar deseado, aprendiendo de forma sencilla y moderna sobre productos, sistemas, nuevas tecnologías y tendencias del mercado automotriz actual, a través de recursos audiovisuales avanzados, que se complementan con las charlas de los instructores de Bosch. Cabe recordar que los contenidos de estos cursos son desarrollados especialmente por instructores Bosch de manera interactiva, dinámica y didáctica que ayudan a aprovechar al máximo el sitio y el aprendizaje con actualizaciones periódicas. Nuevos Cursos Súper Profesionales! Mono-Motronic (Inyección Electrónica) El programa Súper Profesionales de Bosch es una herramienta gratuita que incluye un sistema de autoevaluación al final de cada curso. Al obtener un mínimo de 60% de rendimiento, el alumno podrá imprimir su certificado personalizado a través del propio sitio, lo cual acreditará los conocimientos adquiridos. Frenos de Tambor Nuevos programas de capacitación La actualización de los cursos en este programa es permanente. Por ello desde principios de octubre, quienes estén registrados en este programa, podrán tomar los nuevos cursos incorporados que son: Motor de arranque y alternadores, Monomotronic y Bujías de Encendido. La incorporación en noviembre del curso que aborda los frenos de tambor y a fines de diciembre de la instrucción sobre sondas de oxígeno es otro incentivo más para estar permanentemente atento a las novedades de que con estos nuevos temas suma ya 17 cursos que serán de gran ayuda no sólo a los mecánicos, sino también a los clientes y toda la fuerza de ventas. Bujía de Encendido Alternadores y Arranques Para mayor información: Fono: Recuerde, además, que dentro del área de trabajo de este portal, usted tendrá información y otros recursos, tales como: noticias con las últimas novedades del mercado automotriz, para mantenerlo siempre actualizado; un atractivo help center,

15 Distribuidores de Thule premiados con un viaje a Colombia Emasa-NEWS/ Automotriz 15 La atractiva campaña de ventas que premió a los 10 mejores distribuidores de Thule en Chile, de acuerdo al cumplimiento de metas fijado por Emasa, entregó un inolvidable viaje a Colombia a los ganadores. El recorrido que incluyó estadía en Bogotá y la Isla de San Andrés tuvo como objetivo mostrar a los distribuidores chilenos el importante desarrollo colombiano en relación con los productos Thule. En este sentido se pudo apreciar el concepto de Thule Store, modelo de negocio que integra, de manera exclusiva, todos los sistemas de transporte de equipaje de la marca sueca y el fuerte desarrollo de la línea de Trailers de Thule, segmento comercial que en Chile está recién partiendo y que será impulsado con fuerza por la División Automotriz de Emasa durante el En la oportunidad se realizó, también, la presentación oficial de Excellence, la nueva caja porta equipaje de Thule. Este producto, definido en su categoría como el más exclusivo del mundo, integra en su diseño detalles como una protección especial para guardarla y protegerla cuando no es ocupada y una X plateada en su tapa que convierte el look de este modelo en algo realmente espectacular. Interesantes seminarios sobre amortiguadores KYB Las tres jornadas de instrucción, reunieron a cerca de 300 personas entre mecánicos, vendedores, ayudantes y dueños de locales comerciales. Emasa en Santiago, DUOC UC Valparaíso en la V Región y el Colegio Don Orione en Los Ángeles fueron las sedes escogidas para las capacitaciones técnico comercial referentes a los amortiguadores marca KYB, que organizó la División Automotriz de Emasa. Los seminarios fueron impartidos por el ingeniero Omar Sahagun de KYB México, quien realizó una breve introducción de las fábricas a nivel mundial, para luego abordar los sistemas de fabricación, la tecnología de los productos y finalmente la comercialización del producto, conocimientos que con seguridad les ayudarán a los asistentes a realizar la tarea de ventas con mayor facilidad.

16 16 Emasa-NEWS/ Automotriz Recomendaciones Sonax Los asientos tapizados y los tejidos en el interior del vehículo se desgastan producto del polvo, la suciedad de la carretera y por el roce que reciben. La limpieza e higiene en el interior del automóvil genera un ambiente más agradable para conducir. Por ello, Sonax recomienda utilizar su producto LIMPIA INTERIORES y seguir los siguientes consejos para cuidar la limpieza interior en su auto. Siga los pasos SONAX: 1 Quitar suciedades rebeldes: Debe quitar las alfombrillas y aspirar bien las suciedades más gruesas. No olvidar en esta acción el maletero y el espacio donde va la rueda de repuesto. 2 Aplicar Limpia Interiores: Utilizar Sonax LIMPIA INTERIORES en respaldos, asientos, alfombras, revestimientos de puertas, esteras y techos. Si se aplica en las partes plásticas, se debe hacer sobre un paño y frotar. 3 Aplicar / Limpiar / Aspirar: Se recomienda aplicar el producto con una Esponja Multiusos Sonax húmeda y en sitios difíciles, repasar cuidadosamente con un cepillo. Después de dejar actuar unos minutos, absorber las suciedades con un paño seco y limpio, para, a continuación, dejar secar bien (de preferencia al sol). Al finalizar, aspirar o cepillar las partes tratadas.

17 Emasa-NEWS/ Automotriz 17 Nuevo control de gases para vehículos catalíticos La medición, que ahora es parte de la revisión técnica de los vehículos catalíticos, dará una clara señal de si es necesario reemplazar el convertidor. Pero el cambio debe hacerse sólo con marcas y modelos homologados por el Ministerio de Transportes. A partir del 1 de Septiembre los vehículos catalíticos a gasolina que realicen su revisión técnica en Plantas de la Región Metropolitana deberán pasar por la medición del óxido de nitrógeno, más conocido como NOx, gas vinculado al buen o mal estado del convertidor catalítico. De acuerdo a los estudios realizados por la Corporación Nacional del Medio Ambiente, CONAMA, la vida útil de un convertidor catalítico es de aproximadamente cinco años ó 100 mil kilómetros. Por ello, es probable que los automóviles que superen estos límites sean rechazados en la nueva medición del NOx. De esta forma, de ser necesario reemplazar el convertidor catalítico, la nueva normativa autoriza el recambio sólo con convertidores certificados y homologados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Dentro de este listado de productos homologados destaca la marca estadounidense Magnaflow distribuida en Chile por Emasa S.A., que cuenta con convertidores catalíticos universales de tres vías, fabricados íntegramente en acero inoxidable. La garantía de seis meses que poseen estos productos tiene, además, el respaldo de una empresa como Emasa, líder en el mercado nacional de partes y piezas automotrices, y certificada ISO En este sentido, el compromiso de Emasa es y será aportar con los planes de descontaminación de nuestra capital. Por eso, como empresa, nos pareció fundamental ser parte de este proceso de recambio de los convertidores catalíticos. Aquí es imprescindible que el automovilista al momento de adquirir un nuevo producto, exija que esté debidamente certificado y homologado por el Ministerio de Transportes, como es el caso de los convertidores Magnaflow que distribuimos señala Emilio González, product manager de la línea de Catalíticos en Emasa. De esta manera, el usuario utilizará un producto certificado y de calidad que garantizará el buen estado de su vehículo y, además, estará contribuyendo a cuidar el medio ambiente de la Región Metropolitana.

18 18 Emasa-NEWS/ Corporativo Automotriz Bienvenidos! Con 13 años de desarrollo en la empresa, Claudia Vidal Sabugal, asumió la Gerencia de Marketing de la División Automotriz y del Área Corporativa de EMASA. La ejecutiva ingresó a la compañía en 1995, al área de Marketing de Herramientas Eléctricas, pasando en 1999 al cargo de Product Manager de la División Hogar, cargo que desempeñó hasta fines del Joaquín Coso Schicker asumió la Gerencia General de EMASERV, empresa del Grupo EMASA que administra el área de negocios de los servicios automotrices Bosch Car Service de propiedad de EMASA. De nacionalidad española, Joaquín Coso es licenciado en administración de empresa, titulado en Alemania y con estudios de comercio y administración en Barcelona, España. El desarrollo internacional del ejecutivo incluye los cargos de Gerente Comercial de la empresa KEMOTO CO. Limitada en África, Gerente de la División de Herramientas Eléctricas en Robert Bosch Argentina y Bussines Unit de Skil para Latinoamerica. En octubre de este año Ricardo Atal Barrios asumió como el nuevo Gerente Zonal Comercial de EMASA Iquique. Ricardo Atal con estudios técnicos en Mecánica Automotriz en Inacap, perfeccionó sus conocimientos comerciales en la Universidad Diego Portales y en la Escuela de Comercio de Santiago. Tras una destacada trayectoria laboral en Derco S.A como Product Manager División Filtros Fleetguard y Product Manager División Repuestos (Filtros, Bujías, Ampolletas, Neubacenter) llega a nuestra compañía en el año 2000, a cargo del Departamento de Filtros Bosch y Anticongelantes Beste, puesto que ocupó hasta antes de asumir sus nuevas funciones en EMASA Iquique. Con una amplia trayectoria en EMASA, Edgardo Vallejos Degen, es el nuevo Gerente General EMASA Bolivia, filial recientemente creada y con sede en la ciudad de Santa Cruz. Edgardo Vallejos, que suma en sus títulos el de Técnico Industrial en Electricidad, Constructor Civil y Magíster en dirección General de Empresas, inició su vínculo con EMASA en el área de ventas de la División Herramientas Eléctricas, pasando luego a ser Gerente Zonal de EMASA Iquique. Christiane Miquel Speiser, administradora de empresa, es la nueva Product Manager de la División Hogar de EMASA. La profesional desempeñó similar cargo en Pandol Brothers, Exportadora y Comercializadora de productos alimenticios para los canales de retail especializados en Estados Unidos. En el cargo de Gerente Ventas de la División Herramientas Eléctricas, Gonzalo Royo Bravo, se incorpora a EMASA. Con una amplia trayectoria en el rubro del retail, Gonzalo Royo se desempeñó como Sub Gerente de Ventas en NIBSA y en el cargo de Gerente de Ventas de Koslan S.A. (Pedrollo), ambas empresas nacionales relacionadas con el rubro de las ferreterías.

19 Emasa-NEWS/ Hogar 19 Emasa-NEWS/ Automotriz Temporada de Promociones Una máquina para hacer helados, un refrescante mini refrigerador y una práctica fuente Pyrex son los regalos que usted podrá recibir al preferir alguna de las promociones que la División Hogar de Emasa lanzó para esta temporada primavera verano. Si la opción es un lavavajillas Bosch, comprando el modelo SGS55M25EU, recibirá de regalo una exquisita máquina para hacer helados en su casa. (Precio ref. $ ) Ahora, si el presupuesto apuntó a alguno de los productos de línea blanca de Bosch o Beste, su recompensa será un espectacular mini refrigerador, que con la capacidad de calentar o enfriar y de conectarse a la corriente normal o al encendedor del auto, hará que sus paseos sean más agradables todavía. Una fuente Pyrex espera a todos aquellos que opten por la compra de una cocina Bosch. Este práctico regalo simplificará en muchas ocasiones la realización de esa receta especial que tanto ha pensado en realizar. Ya sabe. Usted elige. Son tres las opciones, claro que es importante tener en cuenta que: la máquina para hacer helados y el mini refrigerador son canjeados en Bosch Haus Technik o EMASA, mientras que la fuente Pyrex es de canje inmediato en la tienda donde compra el producto; estas promociones no son acumulables entre sí y son válidas hasta agotar stock. Promoción Máquina para hacer Helados Promoción Minicooler Promoción Pyrex HYUNDAI Power Products en feria de negocios MTS 2008 Con toda la potencia y energía de los generadores, motores y productos de poder en general de Hyundai, la División Hogar & Equipos Industriales de Emasa marcó presencia en la 11ª edición de la Feria MTS La versión 2008 de esta muestra, que se realizó en el Centro de Eventos Espacio Riesco, entre el 8 y 9 de Octubre, reunió a las 40 ferreterías -que en conjunto suman más de 110 puntos de venta a lo largo del país- que están asociadas a la cadena de ferreterías Materiales y Soluciones S.A. (MTS) Hyundai con su línea Power Products que es distribuida por Emasa, obtuvo un excelente resultado comercial en esta feria, que cumple el objetivo de ser un escenario global de negocios donde los proveedores pueden acceder a la demanda conjunta de los socios de MTS.

20 20 Emasa-NEWS/ Automotriz Hogar Lavavajillas Bosch, ahorro energético con estilo La marca alemana integra a su gama de lavavajillas dos nuevos modelos que incorporan la práctica función de media carga, que permite disminuir el consumo energético y mantener la eficacia de su labor. La innovación, característica tradicional de los productos Bosch, no sólo apuesta al confort o la estética, el cuidado por el medio ambiente y la utilización de productos que permitan ahorrar energía sin reducir su efectividad, son relevantes en cada desarrollo de la marca alemana. Lo demuestran los nuevos modelos de lavavajillas -uno en versión inox de origen alemán, y otro en el tradicional color blanco- que Bosch incorporó al mercado nacional y que están equipados con el sistema de media carga, opción que al accionarse permite que la lavavajillas reduzca el consumo de agua, energía, detergente y duración de su trabajo, pero manteniendo la eficacia de su acción de lavado. SMS60M08EU SGS55E52UE Beste presente en 8ª Versión de la Feria Indupan Una destacada participación tuvo la División de Equipos para el Comercio de Emasa en la octava versión de la Feria Indupan (Industria Panadera), que se realizó el 23 y 24 de Octubre en el Centro de Eventos Casa Piedra Esta tradicional exposición, que reúne a cerca de 900 panaderías asociadas a esta agrupación desde Arica hasta Punta Arenas, incluyó en esta edición una serie de seminarios técnicos, que incluyó charlas de salud, gestión, técnicas, entre otros tópicos. La participación de Emasa estuvo centrada en la marca Beste y sus productos de frío, donde destacó la demostración de la máquina de helados soft y la granizadora, mostrando el público un gran interés por el rendimiento y nivel de inversión de ambos modelos.

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