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2 21 Días Como Community Manager En los primeros 21 días de trabajo como Community Manager tendrás que demostrar que eres la persona idónea para el puesto, y así evitar los despidos por no superar el famoso mes de prueba. Los primeros meses en la empresa van a ser de un nivel de motivación extrema, por lo que por tu actitud frente al trabajo no va a suponer un problema. Los conocimientos también es normal que los tengas si han decidido apostar por ti, pero ponerlos en práctica de la mejor manera posible, y diferenciándote del resto de tus compañeros del sector/ competencia, es lo que hará que la empresa para la que has empezado a trabajar confíe en ti, te de tu espacio y tu tiempo de trabajo. En este documento te vas a encontrar la metodología de trabajo a seguir los primeros 21 días para destacar como el mejor Community Manager que pueda tener la empresa: estrategia, herramientas, calendario y tablas de comprobación, métricas y KPI s. No te preocupes si aún no tienes la oportunidad de haber firmado por una empresa como Community Manager, imaginemos que a partir de la siguiente página has llegado a un acuerdo y estás en tu primer día de trabajo. Enhorabuena, estás contratado/a!

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4 Primeros Días Como Community Manager Es normal que los primeros días en tu nuevo puesto de trabajo tus nervios estén a flor de piel, por lo que no es muy recomendable ponerse a pensar nuevas campañas y querer llamar la atención. Durante los primeros días, o primera semana si la envergadura de la empresa es mayor, te aconsejo realizar un estudio en profundidad de la situación de la empresa en el medio digital, interna y externamente. Analizar la situación 0 de la empresa a la que acabas de llegar no sólo te va a distinguir de la competencia, cosa que la mayoría no hace y se pone a trabajar directamente, también es el paso previo al trabajo que vas a realizar y que te llevará, de forma más rápida, a alcanzar los éxitos profesionales propios y de la empresa. Para ello, te recomiendo hacerlo a través de una lista de comprobación que reúna desde los elementos más básicos a los más complejos. En la siguiente página podrás ver una check list que podrás usar como modelo. Puedes imprimirla y trabajar sobre ella para añadir elementos que necesites y configurar una lista de chequeo totalmente personalizada a las necesidades de la empresa. Llega el momento de ponerse el disfraz de Sherlock Holmes y ponerse a investigar a la empresa. Del resultado dela siguiente lista de chequeo se sabrá el duro o menos duro trabajo que queda por hacer.

5 Concepto Estado Está Realizado? Tiene que realizarse? 1. Presencia Marca 2. Presencia Responsables 1.1 Web 1.2 Facebook 1.3 Twitter 1.4 YouTube 1.5 Instagram 1.6 Pinterest 1.7 Google Director 2.2 Responsables Dpto. 3. Estrategia Digital 3.1 Estrategia 3.2 Plan Editorial 3.3 Formación Interna 3.4 Plan Crisis 3.5 Plan Acciones 4. Monitorización 4.1 Herramientas 4.2 Métricas 4.3 KPI s 4.4 Reporte Análisis 5. Camapañas 5.1 Campañas Adw. 5.2 Campañas Medios Sociales

6 La check list está dividida en 5 sectores (colores): 1. Presencia actual de la marca en el entorno digital. 2. Presencia de los principales cargos en Social Media. 3. Estrategia de la marca en el entorno digital. 4. Monitorización de la marca y de las acciones. 5. Campañas de anuncios para incrementar la visibilidad de la marca. En la primera columna debes poner el estado de cada uno de los elementos. Con estado quiero decir si es necesario mejoras o no, tanto en el diseño como en la planificación o en la gestión que se está llevando hasta el día en que has llegado al nuevo puesto de trabajo. Las dos siguientes columnas son simples celdas de chequeo -poner una x en la celda que corresponda-. Finalizada la lista no tiene por qué hacerse todas las tareas que no estén realizadas. Por ejemplo: si no se tiene un perfil en Pinterest no es obligatorio hacerlo. Hay que estudiar la necesidad o no de hacerlo, pero en caso de que la empresa no lo necesite para conseguir sus objetivos no es necesario abrir una cuenta una vez se compruebe que no existe presencia en ese canal social. Con esta lista de comprobación, a tu cargo superior o directamente al jefe de la empresa estarás ganando su confianza y el respeto por el trabajo bien hecho. Pero recuerda, tan sólo es la primera semana

7 2ª Semana Como Community Manager Más del 50% de las empresas con presencia digital no cuentan con un Plan de Marketing Digital y más de un 95% no tienen un Plan de Crisis de Reputación Digital. Es evidente que en una semana es IMPOSIBLE hacer un Plan de Marketing Digital bien hecho, con estudio de los agentes interno y externos, objetivos, benchmarking (estudio de la competencia), ecosistema digital, métricas, monitorización, KPI s, presupuesto, etc., pero si es viable hacer un Plan de Acción Frente a Crisis de Reputación Digital. Si tan sólo un 5% de los perfiles de Community Manager realizan en sus empresas un Plan de Acción frente a crisis de reputación digital, estás en el momento adecuado para posicionarte como un Super Community Manager y un perfil que pase a ser imprescindible para la empresa.

8 Sea cuál sea el tipo de empresa y la crisis de reputación, hay un protocolo con bastantes elementos comunes como para hacer un Plan de Acción frente a una crisis de reputación digital, al igual que existen distintas fases.! Escucha! Resoluión! Análisis! Fases! Gabinete! 1ª!Respuesta! Monitorización!

9 - Escucha. Es evidente que la primera fase es escuchar qué se está diciendo de la marca. Este primer encuentro con los comentarios negativos serán los que lleven o no a una futura Crisis de Reputación Digital de la marca. - Análisis. Investiga de quién proviene el mensaje. Puede que sea de un simple Troll y no haga falta, ni interese, darle importancia y hacer la bola más grande. Sin embargo, si no es un único mensaje desfavorable y son usuarios reales, es momento de tomarse en serio la situación y ponerse manos a la obra. - 1ª Respuesta. Un primer mensaje, aunque no se haya estudiado a fondo el asunto, siempre ayuda a calmar los ánimos y a las fieras. Sea en el que canal en el que ha comenzado o se esté desarrollando la Crisis de Reputación, escribe un mensaje cercano en el que informes de la situación. - Monitorización. A través de herramientas, especificas para el canal en el que se encuentre la crisis, monitoriza las palabras claves por las que pueden estar mencionando tu marca en la crisis. - Gabinete. Si ha ido a más y no se ha parado la crisis de reputación, reúne en un gabinete a todas las personas implicadas para desarrollar una estrategia a seguir para solventar el foco del incendio. - Resolución. Redacta y publica un comunicado, firmado por la persona de mayor cargo, para poner punto y final a la crisis.

10 3ª Semana Como Community Manager Ya estamos en la recta final de los primero 21 días como Community Manager en tu nueva empresa y has tenido que hacer ya bastantes publicaciones y gestionar la comunidad. En la próxima semana tendrás, y si no se hacía antes debes de imponerlo, que redactar y entregar un reporte con los resultados a tu superior de todas las publicaciones realizadas y efecto provocado en tu comunidad, así como los resultados de campañas de Marketing Digital específicas y Campañas de Anuncios. A día de hoy no hacen falta tantas herramientas de gestión de resultados, pues los propios canales ofrecen ya estadísticas muy fiables sobre el rendimiento de las publicaciones y de tu comunidad. De todas formas, para mejorar el informe puedes utilizar estas herramientas: - Google Analytics. Fundamental para reportar sobre el sitio Web y todas sus métricas. - SumAll. Perfecta para empresas con presupuesto como para comprar planes de herramientas de pago. Trabaja por ti analizando resultados de Web, Facebook, Instagram y Twitter. - TweetDeck. Cuadro de mando para la gestión de Twitter. - GoogleAdwords. Analiza el volumen de visitas para palabras claves y descubre sinónimos a tus key words. - LikeAlyzer. Analiza tu FanPage y la de tu competencia.

11 1. Web Métricas Mes Anterior Mes Actual Incremento/Descenso 1.1 Visitas 1.2 Visitas/Página 1.3 %Rebote 1.4 Tiempo Medio 1.5 Búsqueda KeyWord 2. Facebook 2.1 Alcance 2.2 Fans 2.3 Interacción 2.4 Número Publicaciones 2.5 Número Mensajes 3. Twitter 4. Instagram 5. YouTube 3.1 Seguidores 3.2 RT 3.3 Menciones 3.4 Respuestas 3.5 Impresiones 3.6 No Follow 3.7 Total Tweets 4.1 Seguidores 4.2 Seguidos 4.3 Publicaciones 4.4 Les Gusta 4.5 Comentarios 5.1 Suscriptores 5.2 Reproducciones 5.3 Les Gusta 5.4 No Les Gusta

12 Mes a Mes Como Community Manager No te quedes con estos pasos de los primeros 21 Días Como Community Manager, queda mucho por hacer. Es cierto que es un comienzo muy prometedor, sobre todo para las incrementar las expectativas de la empresa sobre tu persona y tu trabajo. Aún así, queda el trabajo más duro por hacer con el paso de los meses: - Elaborar el Plan de Marketing Digital de la marca. - En caso de existir, hacer un seguimiento y redefinir si fuera necesario. - Crear un plan editorial. - Crear un manual de usos y estilos para cada canal en el que tenga presencia la marca. - Planificación anual de todo lo referente al Marketing Digital: - Cuadro de planificaciones. - Formación interna. - Formación externa. - Reportes. - Campañas. - Etc. - Métricas y KPI s. - Creación de creativas campañas fidelización/nuevas ventas. Y al empezar un nuevo año elaborar un nuevo plan con nuevos objetivos empresariales: un nuevo empezar, un nuevo 21 Días como Community Manager.

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