POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) Sesión 8: Métricas

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1 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) Sesión 8: Métricas

2 Contextualización Para qué sirven las métricas en el análisis del ROI? Las métricas o los indicadores de clientes es lo más importante que debe manejar el área de marketing, ya que ayudan a las empresas a poder comprender las necesidades del mercado y de los clientes mediante medidas como lo es la satisfacción, retención, rentabilidad, adquisición, etc. Las métricas en la social media son un tema complejo para las empresas, ya que el tratar de determinar cuáles son las indicadas para cada caso suele ser muy difícil y sobre todo porque los objetivos de cada página son muy diferentes.

3 Introducción La importancia de las métricas en los social media varía dependiendo de cada caso, ya que se relacionan con ciertos factores como lo son la marca o la empresa, el mercado, la estrategia y los objetivos, a partir de aquí se podrán definir las métricas, ya que son el soporte para poder calcular el ROI y por eso es muy importante saber en qué consiste cada una de ellas y poder alcanzar un buen desempeño. Una de las razones más importantes por las que una estrategia puede fallar en las redes sociales es por no evaluar los indicadores de éxito o no ejecutarlos de forma adecuada, por eso al realizar una métrica en los social media es muy importante que el número de seguidores no es un indicador en el que podamos confiar, ya que no todos los seguidores se quedan a interactuar con los contenidos.

4 Métricas La métricas son indicadores que permiten establecer el éxito o el fracaso de una estrategia en el Internet a través de su evaluación y de su análisis pueden ser optimizadas. Existen 6 tipos de métricas en la social media, en la tenemos que tener en claro los objetivos para facilitar la selección de la métrica adecuada y esas métricas son:

5 Métricas Audiencia, es la cantidad total de la gente que nos sigue en diferentes perfiles, en algunas empresas es la métrica más importante. Alcance, es el impacto que puede alcanzar una publicación en las redes sociales, se calcula sumando las audiencias. Engagement, es el involucramiento de la audiencia con la marca y se mide a través de las interacciones que se generan. Conversiones o PTA, se refiere a las conversiones que se dan en torno a una marca, son los comentarios que hace la gente respecto a ella. Influencia, es la habilidad que tiene el perfil para generar respuestas en otros, se utiliza para saber si la audiencia nos presta atención o no. Conversión, se refiere a que debemos lograr que el usuario pase de audiencia, pase de un espectador a un jugador activo, la conversión se asocia a conseguir que la gente visite el sitio.

6 Explicación Métricas Otra definición muy importante es la de KPI, es un indicador clave para el rendimiento, ya que está ligada al objetivo y permite la monitorización del estado de avance o en el grado de cumplimiento del objetivo. Las más importantes para monitorear son: Las métricas KPI en el sitio web y que están asociadas a las redes sociales. Visitas desde las redes sociales, permite ver el tráfico que tiene un sitio web. Tasas de conversión, se miden los pedidos realizados, las compras, el tráfico que llega desde las redes sociales.

7 Métricas Métricas KPI de la reputación de la empresa, se puede medir por medio de algunas herramientas para monitorear la reputación de las redes sociales. 1. Social Mention. 2. Tweet Feel. 3. SocialBro. 4. TweetLevel.

8 Métricas Métricas KPI en Facebook, existen indicadores importantes para ser medidos y son: Hacer visitas a la página para ver el crecimiento verificando el número de visitas que tenga la página y en cuanto tiempo. Medir el número de me gusta. Medir el número de comentarios en el muro. Porcentaje de comentarios respondidos. El tipo de comentarios de los que visitan la página.

9 Métricas Métricas KPI en Twitter, los indicadores más importantes son: El número de seguidores. El número de seguidos. El número de tweets. El número de retweet y menciones.

10 Métricas Métricas (KPI) en otros canales de social media mencionaremos indicadores que podríamos utilizar para otras redes sociales. Youtube, se hace a través del número de videos subidos, de suscriptores, comentarios, etc. Linkedin, número de contactos, de participantes y número de recomendaciones. Flickr, número de fotos subidas, número de comentarios, etc.

11 Herramientas El interés que tienen las empresas para llevar a cabo correctamente las estrategias de comunicación han permitido el surgimiento de herramientas que permiten el análisis de la reputación online de una empresa, en esta sesión veremos tres herramientas gratuitas para escuchar, monitorear y medir la influencia de la presencia de la empresa. Son muchas las herramientas que tenemos a disposición para monitorizar la estrategia en la social medias, mencionaremos algunas: * GO2JUMP.com * Socialmention * Google Blogsearch * IceRocket * Brandchats * Twitter Search

12 Conclusión Aprendimos diferentes tipos de métricas, aunque es un tema muy difícil, ya que existen muchas y causan confusión, pero al igual debemos de tener en cuenta antes de realizar cualquier acción bien en claro cuáles son los objetivos que se plantearon desde un principio y qué es lo que queremos saber para escoger la métrica que mejor nos convenga. El tema de las métricas debe de ser un tema para los que quieran hacer publicidad a través de los social media de prioridad, ya que por medio de ellas podemos saber si la planeación y la ejecución que tenemos están logrando el resultado que esperábamos.

13 Referencias Anderson, P. (2007). La web 2.0 y sus principales servicios. Obtenido de Castelló Martínez, A. (2012) Métricas utilizadas para medir los resultados del marketing. Obtenida de rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20513/1/25.pdf EOI Escuela de Organización Industrial (2011). Conversion Thursday Madrid. Social Media Metrics. Video obtenido de Quaxar (2011). La importancia del monitoreo en Social Media. Video obtenido de Sarmiento, R. (2013). 6 métricas para evaluar las acciones de Community Management en social media. Obtenido de

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