Observatorio del juego online en España. TNS Noviembre

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1 Informe de resultados ª medición TNS Noviembre 0 0

2 Objetivos del observatorio del juego Conocimiento del jugador y del grado de protección real y percibida de la regulación Información de los jugadores Comportamiento Percepciones del jugador Satisfacción Percepción de la regulación Cumplimiento de objetivos Frecuencia de juego Gasto asociado al juego Detección de webs ilegales Convivencia de juego al offline Perfil del jugador Sociodemográficos: sexo, edad, nivel de estudios. Segmentación del jugador Nivel de satisfacción de las webs utilizadas (cumplimiento de expectativas). Medición de las quejas, incidencias, reclamacione s y organismos asociados. Comunicación Percepción y valoración de la publicidad Uso de promociones Prospección del usuario Prospección a futuro por el usuario Nivel de conocimiento de la regulación del juego. Valoración de la regulación. Conocimiento general del sello de juego seguro. Percepción de la protección general al jugador y a menores. Percepción de la publicidad. Medición de la prevalencia del juego patológico. TNS Noviembre 0 0

3 Ficha técnica Target Jugador : ha jugado en Internet en el último año a alguno de los juegos objeto de estudio (lotos, apuestas deportivas, póker ) Muestra Se realizaron un total de.00 entrevistas Las entrevistas se realizaron en base a panel de internautas de TNS, con invitaciones a los panelistas representativas de la población internauta según sexo, edad y Comunidad Autónoma. Error muestral de ±, bajo el supuesto de máxima indeterminación (p=q=0) y con un nivel de confianza del Técnica Trabajo de campo Entrevista auto-administrada (sistema C.A.W.I Computer Aided Web Interviewing) en base a panel de colaboradores de TNS. Del al 0 de octubre de 0 TNS Noviembre 0 0

4 A qué se juega La categoría mayoritaria jugada en el último año se corresponde con las lotos (Primitiva, Euromillones, Quinielas, cupones ), seguido de las Apuestas deportivas, teniendo una incidencia por encima del 0 y aglutinando el mayor número de usuarios habituales. Sin embargo, el gasto mayor se produce en Póker y Casino. Loterías Jugadores Último año 6 Frecuencia de juego* Intensivo Habitual Esporadico Infrecuente 6 Gasto Medio semanal, Apuestas deportivas 0 0,7 Póker 8 8 7, Casino (ruleta, black jack...) 0 6 0,7 Bingo ,6 Otros sorteos o concursos con premios varios 8 0, Base Total (.00) * La base para la frecuencia de cada categoría, es la de jugadores de esa categoría en el último año. P.- Señala los tipos de juegos de azar que hayas comprado o en los que hayas apostado por Internet en el último año. P.-Aproximadamente, con qué frecuencia juegas en Internet a... (tipología juego según P)?. P.- Qué cantidad aproximada destinas a jugar a... (tipología P)...(formular según cod P) en Internet? TNS Noviembre 0 0 INTENSIVO (diario o semanal) HABITUAL (mensual) ESPORÁDICO (cada a meses) INFRECUENTE ( ó veces al año)

5 Convivencia con del juego con el juego offline Los jugadores tienen una alta convivencia con juegos tradicionales mercado protegido (lotos y quinielas), y entre el resto de presenciales la más alta convivencia se produce entre la misma categoría, sin embargo el supera al offline. La competencias se produce en mayor medidaentre Bingo y presencial. Los que juegan a (columnas) a qué más juegan? Total Loterías Apuestas deportivas Póker Casino Bingo Otros sorteos Base: Total (00) (6) () (8) (06) (7) (87) JUEGO PRESENCIAL Loterías (décimos y lotos) Quinielas deportivas Bingo, en salas Jugar en máquinas tragaperras Juegos de casino, ir a casino Apuestas deportivas presenciales* Póker rooms o torneos de póker Otros sorteos/concursos TV/similar Hipódromo, canódromo Individuos Base Total (.00) Nº de categorías jugadas offline,,6,,,,6 * Total territorio P6.- Señala los tipos de juegos de azar que has comprado en establecimientos a pie de calle o a los que has jugado en los locales destinados a este propósito, en el último año. TNS Noviembre 0 0

6 El jugador tipo es hombre, entre y años, que trabaja y tiene estudios universitarios El perfil masculino es mayoritario pero destaca especialmente en Apuestas deportivas y Póker, coincidiendo además con el público más joven ( a años). Sexo Total Loterías Apuestas deportivas Póker Casino Bingo Otros sorteos Base: Total (00) (6) () (8) (06) (7) (87) Hombre Mujer 6 Edad Más de Media años: Ocupación Trabaja actualmente Retirado/pensionista/incapacitado Parado Estudiante Sus labores (que no trabaja) Estudios Hasta Primarios Secundarios Universitarios Doctorado/postgrado TNS Noviembre 0 0 6

7 Más de la mitad de los jugadores lo son desde hace más de un año. Y la tendencia en la frecuencia es ha mantenerse. Los más veteranos son los que han visto descender en mayor medida su progresión. Antigüedad como jugador Progresión personal en la frecuencia de juego Más de años De a años De a años De 7 meses a año De a 6 meses Menos de meses veteranos > año Recientes < año Base Total (.00) Base Total (.00) 8 7 Ha aumentado Se ha mantenido Ha descendido Progresión según antigüedad Aumento Matiene Desciende Recientes 8 7 Base: () Veteranos 6 Base: () P7.- P8.- Aproximadamente, desde cuándo compras o apuestas a juegos de azar por Internet? Desde que empezaste a comprar o apostar a juegos de azar en Internet, crees que tu frecuencia de juego...? TNS Noviembre 0 0 7

8 La mayoría de los jugadores espera mantener o aumentar su juego La coyuntura económica es el motivo mayoritario tanto para ver aumentado la frecuencia de juego como para frenarla. Los beneficios del canal y los gustos personales son los otros motivos para aumentar. El cambio legislativo aparece como freno para un 6 de los que han descendido ( del total). Progresión Motivos ha aumentado Motivos ha descendido 8 7 Por ganar dinero/ dinero de forma rápida Motivos Económicos Crisis/ problemas económicos Ha aumentado mi poder adquisitivo 7 No obtengo/ tengo menos beneficios Motivos Económicos Crisis/ problemas económicos Ajustar el gasto/ reducir gastos 8 Ha aumentado Se ha mantenido Ha descendido Gustos Personales Por afición/ me gusta jugar/ cada vez me gusta más Es divertido Es entretenido Confianza/ al principio desconfiaba Disponibilidad más de tiempo 0 Gustos Personales Apatía/ desmotivación/ desinterés Aburrimiento No me gusta Desconfianza Falta de Tiempo 8 8 Base Total (.00) Dinámica Online Comodidad/ no hay que desplazarse Mas fácil/ sencillo jugar Hay mas posibilidades/ mas opciones de juego Al principio desconocía su funcionamiento Costumbre/Engancha Dinámica Online Poco atractivo Engancha Mencionado mayoritariamente por jugadores de Póker ( mencionan este motivo), jugador profesional (0) Por el cambio de legislación 6 P8.- P.- Otros 6 Otros 0 Base Aumentado (7) Base Descendido (8) Desde que empezaste a comprar o apostar a juegos de azar en Internet, crees que tu frecuencia de juego...? Por qué motivo... (recuperar respuesta anterior) tu frecuencia de juego? TNS Noviembre 0 0 8

9 La gran mayoría de los jugadores juegan en páginas legales licenciadas en. Del que mencionan que juegan en páginas fuera de es principalmente porque no son conscientes de que son re-direccionados a dominios.es Un sí menciona alguna web fuera de Webs fuera de (sin dominio.es) Sí No Base Total (.00) 87 Abandono de webs 7 Sí No, sigo Total Motivos de abandono PERSONALES/ ECONÓMICOS REGULACIÓN BENEFICIO/PREMI OS/PRECIOS FUNCIONALIDAD/ USABILIDAD CONFIANZA/SEGU RIDAD P.- Juegas a alguna web que esté alojada fuera de o que no te lleve o no te re-direccione a un dominio.es? (Si Sí ) A cuál? TNS Noviembre 0 0

10 El canal es la principal fuente de conocimiento de las páginas de juego Los anuncio de TV suponen ha sido un medio de conocimiento para un de los jugadores. MEDIOS ONLINE Buscadores en Internet Banners o displays en Internet s recibidos Webs de descuentos o cupones 8 66 PRESCRIPTORES Familiares, conocidos o amigos Redes sociales 6 MEDIOS MASIVOS / TRADICIONALES Anuncios en TV Anuncios en prensa escrita, revistas.. Anuncios en radio PUBLICIDAD/ PATROCIONIO Patrocinios 8 8 Base Total (.00) OTROS A través de Onlae/ Loterías y Apuestas del Estado Otros medios P8.- A través de qué medios has llegado a conocer las webs de juego en las que juegas? TNS Noviembre 0 0 0

11 La aparición de la publicidad de juego no causa especial sorpresa en el jugador. Sin embargo, la opinión sobre la valoración de dicha publicidad se encuentra polarizada, no siendo tan positiva como media. Grado de sorpresa Valoración de la publicidad a a 6 7 a 8 a 0 a a 6 7 a 8 a No me ha sorprendido nada Mucha sorpresa Muy mal Muy Bien Media sorpresa (sobre 0):, Media valoración (sobre 0):, Escala a 0: = No me ha sorprendido nada 0 = Me ha sorprendido mucho Escala a 0: = Muy Mal 0 = Muy Bien Base Total (.00) P.- En qué medida te ha sorprendido ver publicidad de marcas de juego? P0.- Cómo valoras el que se haga publicidad de marcas de juego? TNS Noviembre 0 0

12 Algunos motivos de decepción en el juego Aún siendo la insatisfacción mayor la percepción de que no se obtiene beneficio económico (apropiándose especialmente las Lotos y Apuestas deportivas), existen otros puntos débiles diferenciados por categorías que so: el tipo de contenido (aburrido) para webs de Bingo, falta de percepción de seguridad en Casino y Póker. BENEFICIOS OBTENIDOS No gano/ pierdo mucho No soy buen jugador/ no tengo suerte Es cuestion de azar CALIDAD/CONTENIDOS Falta de emoción/ aburrido No me gusta/ no me engancha Son malas/ de baja calidad Esperaba más opciones/ variedad Total categorías 6 60 Destaca en Bingo (0º). Destaca como motivo de incumplimiento en Lotos (77), Apuestas deportivas (68 y en Otros concursos. Base Total insatisfacción con algún juego () CONFIANZA / SEGURIDAD No lo encuentro fiable DIFICULTAD DE COMPRENSIÓN Es difícil jugar Falta de claridad Prefiero jugar de forma presencial S.- Por qué motivos no ha cumplido tus expectativas? OTROS 7 7 Destaca en Casino (6) Póker (º). Destaca en Otros concursos (7). Mayoritario en Póker () TNS Noviembre 0 0

13 Los motivos más importantes de reclamaciones Casi la mitad de los jugadores mencionan algún tipo de incidencia, problema o queja. Las quejas están muy repartidas entre las cuestiones sugeridas, sin destacar especialmente ninguna en concreto. SI SEÑALA ALGÚN PROBLEMA O INCIDENCIA Recuperar el premio o ganancia Encontrar el contacto o atención al cliente Las transacciones monetarias / sistemas de pago Las promociones u ofertas El acceso y navegación por la web Encontrar los resultados / ganadores / premiados Media de incidencias mencionadas:,7 Otros problemas / incidencias NO HA TENIDO NINGÚN PROBLEMA Base Total (.00) S.- Señala los tipos de problemas, incidencias o quejas con las que te has encontrado con el uso de las webs de juego TNS Noviembre 0 0

14 A quién presentar las reclamaciones Las incidencias, quejas o problemas habidas no se materializan en quejas formales ante algún organismo. En caso de tener que acudir a algún organismo se mencionan las propias marcas, u otras asociaciones de consumidores. Entre los que han tenido alguna incidencia Ha acudido a alguna institución/organismo? A cuál? ASOCIACIONES OCU FACUA Asociación consumidores MARCAS Propia marca/atención cliente marca A otras páginas de mediación ORGANISMOS PÚBLICOS Of.atención OTROS Ns / Nc 6 6 Si No Base Ha tenido incidencia () Media citaciones, En caso de tener alguna incidencia... Sabría a qué organismo acudir? A cuál? ASOCIACIONES FACUA ONLAE/Loterías y Apuestas del Otras páginas de mediación ORGANISMOS PÚBLICOS Org.defensa/atención ciudadano Policía/Guardia civil DIREC.GRAL.ORDENACIÓN JUEGO OTROS 6 Si No Base Total (.00) Media citaciones, Base Ha acudido a organismo () PRECAUCIÓN BASE PEQUEÑA Base Sí sabría () S.- S6.- Has acudido a alguna institución, empresa u organismo para cursar alguna queja o reclamación?. (Si Sí ) A cuál? En caso de que tuvieras alguna incidencia, queja o reclamación, sabrías a qué institución, empresa u organismo acudir?. (Si Sí ) A cuál? TNS Noviembre 0 0

15 Los juegos que tendrán un mayor crecimiento son las Apuestas Deportivas y Póker. Los jugadores esperan que el Bingo y máquinas tipo B irán en descenso.. JUEGOS ONLINE Loterías Apuestas deportivas Póker Casino Bingo Otros sorteos o concursos en webs No cambiará Irá a menos Irá a más Realmente irá a más JUEGOS OFFLINE La compra de loterías en locales 6 0 Los casinos presenciales Las máquinas tragaperras Las salas de Bingo presenciales 8 6 Los torneos de póker presenciales 0 7 Base Total (.00) R.- Existen muchos sitios de juegos de azar. En cualquier momento, algunos pueden ir a más, otros estancarse y otros ir a menos. Según tu experiencia, señala para cada juego la frase que mejor describe tu percepción sobre ello. TNS Noviembre 0 0

16 Existe un amplio conocimiento de la regulación aunque no de sus detalles El 68 de los jugadores sabe que el juego está regulado en, sin embargo existe una mayor desconocimiento de la marca de sello seguro, siendo sólo conocido por el 8 de los jugadores. La valoración de la regulación es muy positiva Conocimiento de la regulación juego en Conocimiento existencia del sello juego seguro Sí está regulado No está regulado No lo sé 7 Valoración de la regulación del juego 68 Mayor conocimiento entre jugadores de Apuestas Deportivas y Póker, y entre el público joven de a años. Escala a 0: = Muy Mal 0 = Muy Bien a a 6 7 a 8 a 0 Si No 6 8 El desconocimiento es mayor entre jugadores de Lotos y Otros concursos 7 Media: 8, Base Total (.00) R.- Sabes si el juego está regulado en? R6.- Cómo valoras que el juego esté regulado en? R7.- Antes de esta encuesta, conocías la existencia del sello de juego seguro? TNS Noviembre 0 0 6

17 Los jugadores demandan supervisión y control por parte del regulador, que asegure la protección al usuario Demandas espontáneas REGULACIÓN 7 Supervision/ Control/ Seguridad Transparencia/ Seguridad 7 Control de la Tributación/ Impuestos PROTECCIÓN 8 Protección al usuario Atención al cliente Protección en publicidad DEMANDAS SOBRE FUNCIONAMIENTO Relacionado con la obtención de premio NO REGULACIÓN Mayor Flexibilidad/ Como otras Regulaciones OTROS Base Total (.00) Nada Ns / Nc 0 6 R.- Qué pedirías a un organismo regulador del juego? TNS Noviembre 0 0 7

18 Índice de prevalencia problemas con el juego El índice de prevalencia mayor se da entre jugadores de Casino y Bingo, que según lo visto se corresponde también con las categorías cuya presencia de multi-juego es mayor. 0=Ningún problema -= Bajo nivel de problemas con pocas consecuencias negativas -7= Nivel moderado, con algunas consecuencias negativas 8 o más= Problemas con juego con consecuencias negativas Top > Media Base: TOTAL 7 0, (.00) Loterías 0 6,0 (6) Apuestas deportivas 8 6,7 () Póker 7,0 (8) Casino 6, (06) Bingo 6, (7) Otros sorteos/ concursos , (87) Fuente: Problem Gambling Severity Index PGSI Pregunta TNS Noviembre 0 0 8

19 Desagregación de problemas con el juego Dentro de los componentes estudiados en el índice de juego patológico la incidencia mayor se da en volver a jugar con el fin de recuperar el dinero perdido. El que menor incidencia tiene es el pedir prestado dinero. Ha apostado más de lo que se podía permitir Nunca A veces A menudo Casi siempre 6 7 Ha necesitado jugar más dinero para sentir la misma emoción 67 Ha pedido prestado o vendido algo 88 Ha vuelto a jugar para recuperar el dinero perdido 6 Le ha causado problemas de salud (estrés, ansiedad ) 80 7 Le ha causado algún problema financiero en el hogar 87 0 Se ha sentido culpable 7 Ha sentido que puede llegar a tener un problema 7 Otras personas dicen que podría tener un problema 7 Pregunta TNS Noviembre 0 0

20 Principales conclusiones Buena valoración de la regulación del juego, pero desconocimiento de sus aspectos concretos lo que hace recomendable la comunicación de las funciones de la DGOJ. Velar por la legalidad de los operadores de juego (evitando fraudes y con normativa transparente y clara) y la protección a los segmentos de población más vulnerables son los dos ejes fundamentales en los que tiene que estructurarse la comunicación. Un tema que merece una consideración es la ludopatía, y el juego responsable, por lo que habrá que hacer un seguimiento de su evolución. TNS Noviembre 0 0 0

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