FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

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1 PÁGINA 1 de 6 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Auxiliar de Enfermería (Consulta Externa) Operativo Auxiliar Departamento de Enfermería y/o Servicio al cual es asignado Enfermera Jefe del Servicio No 2. UBICACIÓN DEL CARGO EN EL ORGANIGRAMA Subdirección Médica Departamento de Enfermería Enfermera Jefe Auxiliar de Enfermería Consulta Externa 3. OBJETIVO DEL CARGO : Asegurar la correcta prestación del servicio ambulatorio, proveyendo los insumos requeridos, verificando la disponibilidad de consultorios de acuerdo a la capacidad instalada, así como garantizando su desinfección, de acuerdo a los protocolos establecidos.

2 PÁGINA 2 de 6 4. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA: Secundaria Nivel Académico Requerido Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Auxiliar de enfermería Conocimientos Básicos Esenciales Sistema General de Seguridad Social en Salud Conocimiento y manejo Básico de Office Experiencia Mínimo un (1) años de experiencia específica en Instituciones del mismo nivel 5. ENTORNO OPERATIVO Interno: Con todas las áreas del Hospital Externo: Usuarios y su Familia 6. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS Realizar actividades de apoyo en la Realiza dotación diariamente a los consultorios del servicio prestación del servicio ambulatorio de ambulatorio. acuerdo a los protocolos establecidos Hace diariamente cambio de dotación mínima por cada especialidad al iniciar la consulta Notifica novedades de especialistas de llegadas tarde y demoras en la atención a la coordinación. Notifica inconformidades de los usuarios y la familia por 1. insatisfacción en la atención. Notifica la disponibilidad de los consultorios y los inconvenientes con los mismos. Asigna citas de acuerdo a la disponibilidad de la agenda y procesos de consulta externa. Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y no verbal que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo. 2. Entregar y recibir turno, realiza y Entrega y recibe turno según protocolo establecido por la revisa inventario, de acuerdo al institución. protocolo del servicio ambulatorio. Realiza inventario del servicio en cada turno, según

3 PÁGINA 3 de 6 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS formato institucional y conserva en buen estado todos los equipos e instrumentos Realizar educación al paciente y su familia Reportar los eventos adversos que ocurran durante el turno. Realizar actividades de desinfección de equipos biomédicos, de áreas, camas, camillas, sillas de ruedas Participar en los diferentes procesos institucionales. Hace a diario educación al paciente y la familia en: Segregación de residuos, plan de emergencias, prevención de caídas, cuidados de la piel, lavado de manos, medidas de atención seguro (protocolos de aislamiento). Hace el Reporte de eventos adversos asociados a la seguridad del paciente (caídas, escaras, flebitis, ulceras por presión) y a tecnovigilancia. Realizar actividades de desinfección de equipos biomédicos, de áreas, camas, camillas, sillas de ruedas, de acuerdo con los protocolos de limpieza y desinfección establecidos por la institución. Participa en las capacitaciones y reuniones al personal de la institución. Participa activamente del proceso de acreditación del Hospital y mantenimiento de la misma. 7. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Servicio al cliente con orientación a la calidad Trabajo en equipo Tener Calidez y sensibilidad por comprender y satisfacer las necesidades o exigencias de nuestros pacientes, demostrar el deseo de ayudar y servir a sus familias. Esforzarse por conocer y resolver los problemas de los clientes internos y externos y todos aquellos que cooperen relación institución cliente. Disposición para trabajar con otros, de manera cooperada, asertiva y transparente en la consecución de una meta común, anteponiendo los intereses del equipo sobre los propios. Explora nuevas necesidades de los clientes (usuarios) y busca la forma de satisfacerlas. Comprende las necesidades de las personas y demuestra interés por resolverlas. Canaliza las necesidades de los clientes (usuarios) hacia las instancias que puedan solucionarla. Posee un trato cordial y amable con el cliente (usuario) y se interesa por él como personas. Identifica claramente los objetivos del equipo y orienta su Interactúa con los demás miembros del equipo en términos de buen trato, ayuda mutua y colaboración favoreciendo un ambiente de trabajo adecuado. Realiza las actividades requeridas para contribuir al logro delos objetivos comunes Asume como propios los desaciertos del equipo Reconoce y valora el aporte de los

4 PÁGINA 4 de 6 demás. Manejo de la información Gestión del conocimiento Ética y valores Organizar adecuadamente la información y garantizar que esta sea accesible solamente para aquellos autorizados a tener acceso. Capacidad para reunir, emplear y compartir el conocimiento y la experiencia. Coordinar, comunicar, establecer metodologías y controlar el conocimiento que fluye en la institución, tener amplio conocimiento de los temas del área del cual se es responsable; comprender la esencia delos aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la institución. Sentir y obrar consecuentemente con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas institucionales. Utiliza la información de que dispone única y exclusivamente para el ejercicio de sus funciones. Utiliza todos los medios a su alcance, para garantizar la más estricta confidencialidad respecto de la información de que dispone. Advierte del deber de confidencialidad y secreto a cualquier persona que por su relación con él, deba tener acceso a la información. Se abstiene de reproducir, modificar, hacer pública o divulgar a terceros la información de que por el ejercicio de sus funciones dispone o conoce. Genera y desarrolla ideas que promueven una transformación funcional en su área Genera ideas que permitan mejorar su ámbito de trabajo Comparte logros y experiencias y se abre al conocimiento de los otros, con el fin de alcanzar los objetivos del área. Promueve ideas que contribuyan a mejorar el conocimiento y desempeño de sus colaboradores. Respeta y hace respetar las pautas de trabajo establecidas por el hospital. Desafía a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias Es abierto y honesto en lo relacionado con su trabajo Reconoce los errores y asume la responsabilidad Conoce y pone en práctica los valores institucionales.

5 PÁGINA 5 de 6 8. COMPETENCIAS TRANSVERSALES Aplica en el ejercicio de las funciones las medidas de bioseguridad establecidas por la Institución, para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Prever la ocurrencia de accidentes e Utiliza los elementos de protección incidentes mediante prácticas seguras personal establecidos para Trabajar con seguridad de trabajo, siguiendo todas las garantizar la seguridad en el directrices impartidas al respecto por la Institución Segrega adecuadamente los residuos de acuerdo con el código Disciplina Adaptación al cambio Actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien. Exige un orden y unos lineamientos para poder lograr más rápidamente los objetivos deseados, soportando las molestias que esto ocasiona. Adaptarse y trabajar eficazmente en diferentes y variadas situaciones y con personas o grupos distintos. Supone entender y valorar posturas o puntos de vista diferentes, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situación lo requiera. También cambiar o aceptar sin problemas los cambios en la propia Organización o en las responsabilidades del puesto de de colores. Participa y promueve las buenas prácticas con respecto a normas de bioseguridad y manejo de residuos. Es riguroso en su trabajo y muestra preocupación por no cometer errores. Acepta y sigue instrucciones aunque difiera de ellas Acepta la supervisión constante Cumple con las normas y directrices impartidas por la institución. Reacciona con flexibilidad y se adapta a los "imprevistos" y obstáculos que pueden llegar a cambiar significativamente su Se adapta a los cambios del entorno. Reconoce y comprende los puntos de vista de otros. Muestra una buena predisposición para trabajar con diferentes áreas e interlocutores. Autocontrol Controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés Sigue funcionando bien a pesar del estrés. Piensa con claridad y no pierden la concentración cuando está sometido a presión. Se mantiene compuesta, positiva e imperturbable, aún en momentos

6 PÁGINA 6 de 6 difíciles. Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los Establecer y mantener relaciones de demás. Relaciones interpersonales trabajo amistosas y positivas, Escucha Transmite eficazmente las basadas en la comunicación abierta y ideas, sentimientos e información, fluida y en el respeto por los demás. impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos. Iniciativa Emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje, apoyado en el auto responsabilidad y la autodirección. Incluye saber identificar un problema obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones de contribuyan a su solución. Aporta información útil para resolver los problemas que se puedan presentar en su puesto de Aporta ideas encaminadas a mejorar el trabajo diario Busca, selecciona y propone alternativas realistas ante un problema o conflicto. Hace propuestas para mejorar su entorno y se compromete con su puesta en marcha Toma las decisiones que considera adecuadas con criterio propio Asume los riesgos que conllevan las decisiones tomadas.

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