LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE HIDALGO.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE HIDALGO."

María Soledad Cabrera Pinto
hace 5 años
Vistas:

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE

LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y

ADMINISTRACIÓN E INNOVACIÓN DEL TURISMO PRESENTA L.T. CRISTINA FLORES AMADOR DIRECTORES DE TESIS: DR.

1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE HIDALGO. TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN E INNOVACIÓN DEL TURISMO PRESENTA L.T. CRISTINA FLORES AMADOR DIRECTORES DE TESIS: DR. RICARDO TEJEIDA PADILLA M en A.P. FERNANDO UGALDE TREJO MÉXICO, D.F i

2 CONTENIDO CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL Introducción La acción comunicativa como elemento significativo en la promoción turística Concepto de acción comunicativa Acción comunicativa como sistema de coordinación Estructuras simbólicas del mundo de la vida respecto a la acción 7 comunicativa El sistema y acción comunicativa Tipos de acción comunicativa Principios básicos de la acción comunicativa La comunicación: base para una gestión democrática de las instituciones públicas Escuelas y modelos administrativos Modelo sistémico Principios de la industria turística 35 Conclusión 37 CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL SOBRE LA HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL ESTADO DE HIDALGO RESPECTO AL IMPACTO 38 DE LA POLÍTICA TURÍSTICA 2.1 Introducción Generalidades Marco socioeconómico Órgano rector de la política turística 42 vi

3 2.5 Organigrama de la Secretaria de Turismo del Estado de Hidalgo Metas e indicadores del programa sectorial de turismo del Estado de Hidalgo Valores Turismo en Hidalgo Trayectoria de la promoción y política turística estatal Financiamiento destinado a la promoción turística Síntesis de acuerdos del Plan estatal de desarrollo Compromisos en el Plan estatal de desarrollo Subprogramas Administración gubernamental en la comercialización turística 55 Conclusiones. 56 CAPÍTULO III MERCADOTECNIA Y PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL 57 ESTADO DE HIDALGO 3.1 Introducción Programas de promoción y publicidad turística Campañas de promoción turística Corredores turísticos Posicionamiento en el mercado Centralización de la promoción turística Mercadotecnia y promoción turística Inventario de productos turísticos 96 Conclusión 99 vii

4 CAPÍTULO IV PRÁCTICA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA Introducción Racionalidad comunicativa en la promoción turística del Estado de Hidalgo. 4.3 Observación sobre acción comunicativa en la comercialización de las campañas de promoción turística del Estado de Hidalgo Indicadores estadísticos de la actividad turística. 103 Conclusión 140 CAPÍTULO V MODELO PARA INSTRUMENTAR ACCIONES EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL ESTADO DE HIDALGO Introducción Presentación Elementos normativos Análisis FODA Modelo de sistemas suaves como diagnóstico en la propuesta estratégica para el posicionamiento y comercialización de los productos turísticos del Estado de Hidalgo procurando la correlación con acción comunicativa y política pública Modelo conceptual Interpretación del modelo viable conceptual para la promoción y comercialización a través de la SECTUR estatal Cambios factibles y deseables Relación del mundo real con las consideraciones del sistema Propuesta estratégica para la promoción y comercialización de los productos y servicios turísticos a nivel nacional del Estado de Hidalgo, procurando su correlación con acción comunicativa y política pública. 193 viii

5 5.11 Propuesta de objetivos y principios para la estructura estatal Misión y Visión Análisis jurídico Propuesta de valores institucionales que deben regir a organismos involucrados con la actividad turística estatal Propuesta de logotipo y frase de identificación para la marca: Hidalgo Conclusión. 223 CONCLUSIONES GENERALES Y RECOMENDACIONES. 224 GLOSARIO 229 BIBLIOGRAFÍA. 233 ix

6 RESUMEN LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE HIDALGO La presente investigación trata el diseño de una propuesta estratégica, empleando la acción comunicativa en las funciones concernientes a la política pública, con relación a la promoción y comercialización de los productos y servicios turísticos del Estado de Hidalgo, procurando posicionarse como un destino de amplia preferencia y demanda en los diferentes segmentos del mercado a nivel nacional, prevaleciendo una problemática sobre los procesos empleados en la creación de las campañas de difusión turística, así como, la falta de identificación y correlación iconográfica entre los consumidores con los mensajes que transmiten estas campañas. Con el fin de establecer una visión holística del desarrollo del trabajo, se determinó la utilización del enfoque de sistemas, considerando los modelos del conocimiento turístico, diseñando transformaciones propositivas en las medidas empleadas por la política turística del Estado de Hidalgo, en lo relativo al contenido y difusión de las campañas de promoción de esta entidad, considerando componentes psicográficos, así como, las necesidades de los visitantes, para la correcta aplicación de la acción comunicativa. La propuesta, se aborda a través de una orientación funcional administrativa tomando en cuenta la restructuración de la organización sobre los proyectos de promoción en materia de turismo, destinados a mejorar y la actividad turística en el Estado de Hidalgo..Palabras clave: Turismo, Acción comunicativa, Pensamiento de sistemas, Promoción y Comercialización, Estado de Hidalgo i

7 ABSTRACT THE COMMUNICATIVE ACTION AS PUBLIC POLICY: PROMOTION AND COMMERCIALIZATION OF THE TOURIST PRODUCTS OF HIDALGO STATE. This research addresses the design of a strategic proposal, by using the communicative action in the functions related to public policy concerning the promotion and commercialization of tourism products and services of Hidalgo state, trying to position itself as a widely preferred destination and demand in different market segments nationwide, remaining a problem on the processes used in the creation of tourism campaigns, as well as the lack of identification and iconographic correlation between the consumers and the messages that these campaigns convey. In order to establish a holistic view of the work s development, the use of systems approach was determined, using a quality systems approach, considering the tourism knowledge models, designing transformations purposeful changes in the measures employed by the tourism policy of the State of Hidalgo, regarding content and dissemination of promotional campaigns of this state, considering psychographic components, as well as the needs of visitors, for the correct application of communicative action. The proposal is addressed through an administrative functional guidance taking into account the restructuring of the organization on tourism promotion projects, aimed at improving the tourism activity in the State of Hidalgo. Keywords: Tourism, Communicative Action, Systems Thinking, Commercialization Promotion and, Hidalgo State. ii

Documentos relacionados

LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE HIDALGO.

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN LA ACCIÓN COMUNICATIVA COMO POLÍTICA PÚBLICA: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS