INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO PLAN DE MERCADEO CENTRO DE EXTENSIÓN ACADÉMICA 2011

Transcripción

1 PLAN DE MERCADEO

2 Contenido INTRODUCCIÓN... i 1. ANTECEDENTES DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO DEL SITUACIÓN ACTUAL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA DEL FORMULACIÓN DE POLÍTICAS DE MERCADEO Política De Productos Política de la Calidad de Servicio al Cliente Política De Precios Política De Posicionamiento Y Promoción: OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICA Objetivo General Objetivos Específicos Líneas Estratégicas PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADO PLAN DE ACCIÓN Plan De Mercadeo -

3 INTRODUCCIÓN Hoy en día, las Instituciones de superior, como cualquier empresa se ven avocadas a considerar y ponderar diferentes factores de riesgo en sus decisiones ya que se trabaja con un entorno cambiante, especialmente en un mercado educativo tan competido y competitivo como el actual con desafíos generados por la globalización del conocimiento, la economía y la información, además de que los clientes hoy buscan y desean recibir productos o servicios con una excelente relación entre precio-calidadservicio además de una competencia en la que diferenciarse hace parte de las reglas del juego del mercado, por este motivo el Académica quien trabaja en la consolidación del ITM como una institución de alto sentido social que interactúa permanentemente con las problemáticas de la ciudad, la región y el país, desde sus fortalezas institucionales, busca aportar con propuestas de calidad a los diferentes segmentos del mercado objetivo propuestos, en donde se permita aprender y descubrir el mercado con ofertas que satisfaga las necesidades de los usuarios, además en un medio donde hay cambios permanentes y se presenta un dinamismo continuo como el actual, ninguna Institución Educativa, puede prescindir de aplicar estrategias comerciales que respondan a las verdaderas necesidades y condiciones del entorno, del mercado y la competencia. El Plan estratégico de mercadeo debe servir como carta de navegación, como guía y actividad primordial en la planeación, organización, ejecución, y control, cuya finalidad es orientar hacia oportunidades económicas atractivas, que permitan alcanzar los objetivos planteados. Es la clave para identificar las oportunidades de negocios del Académica, la forma de cómo penetrar, capturar y mantener las posiciones de los mercados, realizar seguimiento a la situación real y actual del Portafolio de Servicios, además de formular y ejecutar políticas y programas que permitan incrementar el número de usuarios en nuestros servicios, identificando claramente las necesidades y Plan De Mercadeo

4 deseos de los clientes a través de las investigaciones o estudios de Mercados que ayuden a tomar decisiones más acertadas, con estrategias basadas en el posicionamiento y la mezcla de elementos del mercado, que conlleven al cumplimiento de los objetivos de mercadeo, todo lo anterior apoyado con el Plan de Desarrollo Institucional( ). Plan De Mercadeo

5 1. ANTECEDENTES DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO DEL Para el desarrollo del siguiente plan de mercadeo se fundamentó y soporto sobre los siguientes Planes y procesos Institucionales. Plan de Desarrollo Plan de mercadeo 2009 Portafolio de servicios 2009 Gestión por procesos El 6 de junio de 2008, mediante acuerdo 06 del mismo año, el Consejo Directivo del ITM adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública, NTCGP 1000:2004. En los artículos 2º y 4º de este Acuerdo se establece la política y objetivos de calidad que se transcriben a continuación. Para ello, la organización analiza las diferentes actividades que realiza e identifica sus procesos, los cuales clasifica dependiendo de su finalidad en: Estratégicos, Misionales, de Apoyo y de Evaluación (ver norma NTCGP 1000:2004 numeral 3.39). La extensión como proceso se circunscribe a los Procesos Misionales que son aquellos que permiten generar el producto o servicio que se entrega al cliente. RESOLUCIÓN 136 (Marzo 07 de 2008) Por medio de la cual se establece la organización de Extensión o Proyección Social del Instituto Tecnológico Metropolitano ITM. ACUERDO No 07 de (Agosto 05 de 2009) Conforme a los estímulos pecuniarios a la producción y servicios académicos citados en el ACUERDO No 07 de (Agosto 05 de 2009) y teniendo presente el Artículo 4 donde dice: el personal vinculado al ITM que sirva, en jornada contraria a la establecida para su empleo, diplomados, seminarios, talleres y afines Plan De Mercadeo - 1

6 con ingresos pecuniarios para la institución, tendrán derecho a una bonificación no constitutiva de salario, 1.1. SITUACIÓN ACTUAL DEL Misión EL INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO es una Institución Universitaria de carácter público y naturaleza autónoma, adscrita a la Alcaldía de Medellín; ofrece un servicio público cultural en educación superior, para la formación integral de talento humano en ciencia y tecnología, con fundamento en la excelencia de la investigación, la docencia y la extensión, que habilite para la vida y el trabajo, desde el aprender a ser, aprender a hacer, aprender a aprender y aprender a convivir, en la construcción permanente de la dignidad humana, la solidaridad colectiva y una conciencia social y ecológica. Visión Para el año 2021 el INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO ITM será una Universidad reconocida nacional e internacionalmente por la excelencia académica centrada en la calidad y pertinencia de sus programas en la docencia, la investigación, la extensión y la administración. El ITM contará con un modelo flexible y eficiente de organización basado en el liderazgo y aprendizaje permanentes, que le permitirá cumplir con responsabilidad y equidad social su misión formativa. Plan de Desarrollo El documento Base es el plan de desarrollo , que establece los referentes institucionales de tipo conceptual y filosófico sobre los cuales la Universidad suele definir su quehacer, el cual mediante el cual es un proceso participativo con una visión compartida de futuro, estratégica y prospectiva que a largo plazo contribuya al mejoramiento continuo de la Institución Plan De Mercadeo - 2

7 En este orden de ideas, el Académica trabajará en la línea estratégica 3 de dicho plan El Académica, dentro de la estructura organizacional hace parte de la Vicerrectoría Académica, es una Dirección con otros programas adscritos desde el 2008 que son: Prácticas empresariales, egresados, emprendimiento o Empresarismo, campus castilla y el programa desde sus inicios de educación. La Dirección de Extensión Académica cuenta con Competencias adicionales y correspondientes a las señaladas a los Jefes de programas de Docencia. Competencias. El Académica junto con los estudios, diseños, programas que estarán en continua interacción realizará proyectos con el fin de lograr: Existencia de una Extensión Académica contextualizada con la normatividad legal e institucional. Existencia de consulta y satisfacción de las necesidades internas y externas en materia de extensión. Existencia de una Extensión Académica articulada a la investigación y la docencia, como proyección de las fortalezas institucionales. Presencia de proyectos que propicien autonomía financiera a la institución. Existencia de una extensión con amplia cobertura y red de relaciones. Acceso efectivo y oportuno de estudiantes y profesores a los recursos informáticos institucionales. Disponibilidad de medios audiovisuales indispensables para la actividad docente de cada programa. Plan De Mercadeo - 3

8 Existencia de estrategias para la producción, por parte de los profesores, de material de apoyo en la labor docente y para su divulgación. Existencia de manual para la administración y custodia de los bienes. El Académica como tipo de proceso misional está comprometido con proyectar las fortalezas institucionales para satisfacer las necesidades de formación con el servicio que requiera nuestro cliente en la parte de para el Trabajo y el desarrollo Humano como factor esencial del proceso educativo, con la finalidad de propiciar y establecer procesos permanentes de interacción, estudio y solución, a través de los programas de educación permanente tales como: cursos, seminarios, Diplomados y demás programas destinados a la difusión de los conocimientos, al intercambio de experiencias, así como las actividades de servicio tendientes a procurar el bienestar y satisfacción de las necesidades generales de la comunidad y del entorno social para ayudar a generar mayores oportunidades con calidad que logren la excelencia. El Académica está en la búsqueda permanente de la excelencia, para construir una institución que traslade conocimiento direccionando a nuestros Clientes, en donde se requiere ser más competitivo, se mida, controle y estimule la generación de valor al interior de cada organización además de capacitar los profesionales y estudiantes para proporcionar conceptos, metodologías, herramientas modernas para desempeñarse efectivamente en el campo laboral e influir de manera positiva en el crecimiento de la productividad con talento humano altamente calificado. Es importante destacar que el Académica del ITM, se encuentra trabajando el modelo de calidad basado en procesos: Plan De Mercadeo - 4

9 Modelo del Sistema de la Calidad basado en los procedimientos de proyección social del ITM Egresados Prácticas profesionales Emprendimiento Sedes: El Instituto Tecnológico Metropolitano en cuanto a Infraestructura Física cuenta con 5 Sedes, distribuidas geográficamente en el área urbana de la ciudad de Medellín. Abarcando espacialmente gran parte de la metrópoli con sus diferentes campus los cuales se observan espacialmente en el siguiente mapa en lo que se prestan los servicios y programas ofrecidos por el Académica. Plan De Mercadeo - 5

10 Ubicación Geográfica de los Campus CAMPUS UBICACIÓN / CONTACTO DESCRIPCIÓN ROBLEDO Calle 73 No 76a Vía al Volador Los programas de pregrado, Teléfono: (574) Fax: (574) especializaciones y maestrías se atienden en el campus de Robledo. Es un espacio dotado y adecuado para la formación tecnológica de calidad. Un espacio pensado para el que hacer académico y el bienestar de los estudiantes. CIUDADELA EDUCATIVA FRATERNIDAD DE MEDELLÍN PRADO Calle 54 a Nro Boston Teléfono: (574) , Carrera 51 No Teléfono: (574) y Fax. (574) En este nuevo campus el ITM ofrece educación de excelente calidad, acorde con las necesidades de la población y los requerimientos para el desarrollo de la ciudad. Inicialmente se atienden los programas de educación superior en análisis de costos y presupuestos, diseño industrial, gestión administrativa, sistemas de información y producción. Paulatinamente se irá incrementado la cobertura hasta completar los 9 mil estudiantes. En el campus Prado se ofrecen los programas de extensión académica y el laboratorio de informática musical. EDUCACIÓN Carrera 65 No 98a 75 Los niveles precedentes de la educación, se Plan De Mercadeo - 6

11 CAMPUS UBICACIÓN / CONTACTO DESCRIPCIÓN Teléfono: (574) , y PARA ADULTOS CASTILLA ESCUELA PROFESIONAL DE ARTE Calle 47 A No Teléfono: (574) y atienden mediante el programa de educación básica y media para adultos. En el campus de castilla, con una propuesta innovadora de formación en el país. Con la escuela profesional de arte, el ITM amplió su objeto al desarrollo de un proyecto educativo, artístico y tecnológico, que pro mueve espacio para atender las dimensiones tecnológicas del arte, con el fin de producir en el universo de lo estético efectos que impacten la cultura. 2. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO El plan estratégico de Mercadeo para el, está construido de acuerdo con la misión, los objetivos y el plan de Desarrollo Institucional ( ), se busca conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos medibles y desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes que se trazan de acuerdo a lo programado y por último analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias. Con lo anterior El Académica busca mejorar el posicionamiento de los programas que ofrece en la actualidad, se hace entonces imprescindible que se conozcan y apliquen los conocimientos del mercadeo para mejorar aspectos tales como: Cómo percibe el cliente la oferta Cómo se le presenta al cliente la oferta. Zona de Concordancia de la oferta con el mercado Elaboración Propia. Plan De Mercadeo - 7

12 2.1. ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA DEL. El Académica del ITM, a través de la identificación de la matriz DOFA, realizó un análisis de las fortalezas y debilidades correspondientes al ámbito interno de la institución, y dentro del proceso de planeación estratégica, Además aprovechará las oportunidades y defenderá las amenazas, dependerá de las fortalezas y debilidades que se realicen y utilicen para penetrar, capturar, mantener la posición de la Institución frente al mercado permitiendo la identificación de nuevos mercados con el fin de incrementar la demanda de los servicios ofrecidos en el Portafolio de Servicios del Académica del ITM FORTALEZAS DEBILIDADES 1. La imagen corporativa del ITM como garantía de prestación de servicios educativos. 2. Tecnología de punta y TICS en la institución. 3. Cinco campus con plantas físicas y modernas adecuaciones para la prestación del servicio institucional. 4.La existencia de una Dirección encargada de liderar el proceso de Proyección Social 5. Portafolio de servicios definido y estructurado por áreas de formación. 6. Flexibilidad horaria y locativa para la oferta a través de Continuada. 1. Es insuficiente el equipo de trabajo para atender los procesos de mercadeo. 2. La falta de un estudio del diagnóstico de necesidades del entorno. 3. Limitada experiencia y capacidad para abordar nuevos mercados. 4. Poca Difusión del portafolio de servicios del CEA, en medios de comunicación masivos (prensa, radio, televisión). 5. Baja promoción del portafolio de servicios en jornadas masivas educativas institucionales. 6. Débil articulación entre Docencia, Investigación, Extensión y Cooperación. Plan De Mercadeo - 8

13 FORTALEZAS DEBILIDADES 7. Talento Humano cualificado para la prestación del servicio. 8. Precios competitivos en la oferta de servicios del mercado educativo local. 9. Se cuenta con una masa crítica competitiva en Investigación y desarrollo tecnológico, que posibilita a la institución ser un oferente de conocimiento científico y tecnológico. 10. Apropiación de los medios de comunicación Institucional como la página web, y correo electrónico que dinamiza el proceso de difusión. 11. Se cuenta con mecanismos de incentivos que facilitan la vinculación de los docentes del ITM, en la prestación de servicios de Extensión Académica. 12. Se cuenta con bases de datos especializadas por programas, áreas y tipos de clientes. 13. Gran posicionamiento y demanda de los estudiantes de prácticas profesionales. 14. La creación de la asociación de egresados. 15. Posicionamiento y proyección del programa de emprendimiento a otras instituciones y comunidades. 7. Limitada articulación entre las labores de mercadeo y las diferentes áreas y programas institucionales. 8. Baja capacidad y oportunidad de respuesta en las propuestas demandadas por el mercado. 9. Falta crear alternativas de pago. 10. Dificultades para cumplir la programación de cursos por razones de cantidad y pago oportuno. 11. Pocas zonas de parqueo para los usuarios del servicio. 12. Falta de asignación presupuestal para las actividades y estrategias de mercadeo propias del. 13. Limitada vinculación del ITM con algunos sectores reales de la economía. 14. Limitaciones en espacios y horarios de conformidad con los requerimientos del mercado. 15. Poca capacidad en los recursos para responder a las demandas de los practicantes y de las agencias de práctica profesional. 16. Mantener una base de datos actualizada, dada la movilidad de los egresados. Plan De Mercadeo - 9

14 FORTALEZAS DEBILIDADES 17. Limitaciones financieras y de recursos para apoyar las ideas de negocios en las empresas a encubar OPORTUNIDADES AMENAZAS 1. Las relaciones con el Municipio de Medellín y el Sector público como aliados estratégicos. 2. La creciente demanda de nuevos conocimientos y de servicios especializados por parte del mercado. 3. Realizar alianzas estratégicas y convenios con diferentes instituciones. 4. Potencializar la modalidad de programas virtuales. 5. Aumentar la cobertura geográfica en la oferta de productos. 1. Aumento en la cantidad de oferta de servicios por parte de los centros de educación continua de las universidades, establecidas en el área metropolitana. 2. Proliferación de centros de educación no formal. 3. La universidad empresarial como competencia para los programas de educación no formal. 4. Imagen y posicionamiento de otras instituciones que ofertan los mismos servicios. 5. Egresados desempleados o no vinculados en su área de formación. 6. La participación en eventos: ferias estudiantiles, universitarias y empresariales, seminarios, misiones académicas, propias o en alianzas con otras instituciones. 7. Innovación de nuevos productos y servicios ofrecidos por el CEA a través de las distintas facultades y de acuerdo a la demanda del mercado. 8. La utilización de las nuevas tecnologías para posicionar la Institución. 6. Sobreoferta de practicantes de las diferentes instituciones de educación de la ciudad. 7. Oferta de salarios para los egresados del ITM, por debajo de los establecidos por la institución y/o el mercado. 8. Las limitaciones de recursos y apoyos externos para los Planes de negocio implementados al interior de la institución. Plan De Mercadeo - 10

15 OPORTUNIDADES AMENAZAS 9. La demanda de nuevos desarrollos y servicios que presenta el mercado. 10. Aumento en la cantidad de recursos económicos orientados por las empresas para la educación no formal de su personal. 11. Actualizar los servicios según la demanda del mercado. 12. Generar integralidad en la relación entre la empresa y el ITM. 13. La ley que reglamenta las prácticas profesionales. Elaboración Plan De Mercadeo - 11

16 2.2. FORMULACIÓN DE POLÍTICAS DE MERCADEO El objetivo es explorar el mercado con el fin de mercadear la oferta de los diferentes servicios en los grupos objetivos previamente analizados según el proyecto, para generar nuevas estrategias y tácticas, haciendo el seguimiento respectivo a fin de complementar la oferta de educación, e identificar nuevos usuarios y beneficiarios de los servicios El es consciente de la importancia de definir unas políticas que permitan manejarse por las áreas que necesitan comercializar sus productos y servicios a través de Extensión, esto fortalecerá y promoverá la interrelación tanto a nivel interno como en el medio para aumentar la calidad académica y la competitividad institucional en el mercado, son ellas: Política De Productos El producto que se ofrece desde el Académica maneja elementos de valor tales como: la calidad académica, la infraestructura de la universidad (instalaciones, tecnología de información, laboratorios, parqueaderos), idoneidad de sus docentes, flexibilidad de horarios, el título otorgado, el nombre de la institución., que hacen parte de la oferta de su portafolio de servicios que se describen a continuación. Servicio: Se atienden las actividades de acuerdo a los requerimientos de públicos externos para utilizar la infraestructura y recursos de la institución tales como: Laboratorios, Aulas especializadas en los diferentes Campus,Salas de Sistemas, Auditorios que hacen parte de la oferta del servicio. Capacitación: Para el año se realizarán programas de formación que conduzcan al desarrollo de competencias, habilidades o destrezas que satisfagan las necesidades concretas de los segmentos previamenteidentificados por el Académica Plan De Mercadeo - 12

17 Consultoría:Conjunto de servicios prestados a través del Académica por actores calificados en la identificación e investigación de problemas cuya labor fundamental consiste en la presentación y sustentación de propuestas viables de solución a las problemáticas previamente establecidas Asesoría: Actividades de acompañamiento en la búsqueda de soluciones o conceptos para el mejoramiento de procesos o resultados para el cliente. Dirección y Ejecución de Proyectos: Son las actividades que implican el desarrollo operativo, la ejecución de procesos en las cuales se aprovechan los conocimientos, instrumentos, laboratorios y recursos humanos de que dispone el Académica Asistencia Técnica: Es la cooperación que el ITM puede dar para la solución de problemas puntuales y coyunturales de orden técnico. Implica, generalmente, el uso de instrumentos, desarrollos operativos, montajes, o puesta en marcha de procesos, uso de laboratorios, entre otros. Incluye los servicios de ensayo y laboratorio. Interventoría: Comprende la verificación de calidad con relación al desarrollo o ejecución de un contrato, de acuerdo con especificaciones, planes, normas y demás elementos estipulados en el mismo. Académicos Diplomados académicos Diplomados laborales Técnicos Laborales Cursos, seminarios, conferencias, congresos, sillas vacías y cursos de vacaciones Apoyo Logístico Talleres y alquiler de espacios y equipamientos Asistencia Técnica Trabajos de investigación, asesorías, consultorías y pasantías Plan De Mercadeo - 13

18 El Académica busca ser reconocido con las características del producto o servicio que ofrece con relación a los ya existentes y el servicio basado en política de calidad y en las siguientes premisas para un mayor reconocimiento de nuestros productos en el mercado. Un precio razonable Una adecuada calidad por lo que paga. Una atención amable y personalizada. Un horario cómodo y accesible a la necesidad del usuario. Cierta proximidad geográfica. Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas u otros medios de pago) Una razonable variedad de oferta (marcas poco conocidas junto a las líderes). Aulas y laboratorios cómodos, confortables y limpios. Actualmente el Académica del ITM, presenta en su portafolio de servicios. (Consultar Portafolio ). SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Es importante definir que de acuerdo a los productos o servicios que se oferta desde el Académica se hace la segmentación, esto sirve para diseñar productos que satisfagan la demanda del mercado, emplear estrategias de segmentación del mercado más adecuadas, seleccionar los medios publicitarios que puedan usarse en forma más efectiva, con el mensaje más adecuado, entre otros aspectos, para presentarlos más específicamente hacia cada grupo de clientes segmentados. En la Segmentación del mercado frente al Portafolio de Servicios ofrecidos por el CENTRO DE, se plantean los siguientes: Plan De Mercadeo - 14

19 Rectores de Colegios Públicos y privados Docentes Egresados Comunidad Empresas privadas Estudiantes Sector Público familiares de los estudiantes y empleados Empleados Gráfico: Clientes Identificados, según el tipo de producto o servicio que se esté comercializando, ya que unos son de proyección a la comunidad. Segmentación del Mercado, nuestro mercado será clasificado de la siguiente manera, según el tipo de producto o servicio que se esté comercializando. 1. Grupo Primario, es la línea de gobierno, son los que más cercanos se encuentran de la Institución, los que son de la administración pública. Y los clientes internos de la institución (Estudiantes, docentes, personal administrativo, Egresados). 2. Grupo Secundario, Línea de los empresarios. 3. Grupo Terciario, Clientes por fuera de la institución, esté mercado está conformado por la comunidad en general. Plan De Mercadeo - 15

20 Política de la Calidad de Servicio al Cliente Cada día es más importante en las empresas modernas considerar el área de servicio como un aspecto prioritario para la generación de buenos negocios con nuestros clientes. Las acciones de servicio se relacionan directamente con la cultura organizacional que cada empresa haya desarrollado y el factor principal para llevar a la práctica esta orientación son las personas que trabajan en ellas. La cultura organizacional como ya sabemos refleja los Valores, creencias y principios que todas las personas comparten dentro de la empresa y que se reflejan en sus acciones diarias. Aunque lo antes expuesto no es una tarea fácil, en la práctica y dentro de las historias de muchas empresas y corporaciones el desarrollo de una cultura de servicio ha llegado a ser la ventaja diferencial ante la competencia. En tal sentido el desarrollo de una cultura de servicio empieza por identificar los valores que la empresa posee actualmente para atender a sus clientes y mantener estos. Adicionalmente hay una serie de elementos que de una u otra forma nos acercan a la implementación real de la cultura de servicio y al cierre de negocios, no sólo por compras hechas por primera vez, sino clientes que quieran generar recompra. Algunos de ellos y en los cuales se propone trabajar son: Ampliación de los horarios de atención a estudiantes y egresados tanto personal como telefónicamente. Actualización de los datos de los clientes existentes en los registros del CENTRO DE. Diseño y creación de un formato de datos que permita clasificar y verificar continuamente la información de los clientes. Plan De Mercadeo - 16

21 Diseñar y aplicar investigaciones de servicio que junto con los resultados obtenidos se pueda emprender la aplicación de políticas correctivas y de prevención. Constante revisión de los productos ofrecidos y las fechas en las que se dictarán. Diseñar una campaña de Telemercadeo que permita no sólo informar de los cursos sino también crear campañas de expectativa o de conocimiento de la misión del Política De Precios En lo respectivo a la política de precios, la entidad fija el valor mediante resoluciones, en estas se plasman los derechos pecuniarios para los diferentes programas de cursos y diplomados del Académica para cada vigencia. Históricamente los cursos y diplomados han registrado los siguientes precios desde la vigencia 2008 hasta la vigencia. HISTÓRICO DEL VALOR DE CURSOS Y DIPLOMADOS Cursos Diplomados El valor del precio de los cursos ofrecidos por la entidad, se considera muy competitivo y un factor diferenciador frente a la competencia, según estudio realizado en el año 2010, en el cual El Instituto Tecnológico Metropolitano ITM registra el menor valor de la hora promedio, en la oferta de cursos de extensión académica ofrecidos. Es decir que a un cliente o usuario del ITM en promedio el valor de la hora de un curso asciende a tan solo $3.552 pesos, seguido por el Tecnológico de Antioquia con un valor promedio de Plan De Mercadeo - 17

22 pesos. Por su parte la Universidad EAFIT y la Corporación Universitaria Americana presenta el valor promedio hora más elevado el cual asciende a $ y $ pesos respectivamente. CURSOS - VALOR HORA PROMEDIO Instituto Tecnológico Metropolitano Tecnologico de Antioquia Institución Universitaria de Envigado Colegio Mayor de Antioquia Fundacion Universitaria Bellas Artes Universidad Nacional Censa Cedesistemas Cesde Universidad de Antioquia Politecnico Jaime Isaza Cadavid Unisabaneta Universidad de Medellín Universidad San Buenaventura Universidad Pontificia Bolivariana Corporación Universitaria Americana Universidad EAFIT En cuanto a los diplomados se presenta una situación similar según el estudio de precios de 2010, se observa que la oferta más baja, la registra el Censa con un valor promedio hora de $3.200 pesos, seguida por el Instituto Tecnológico Metropolitano ITM y el Tecnológico de Antioquia con $3.370 Y $5.166 respectivamente. Plan De Mercadeo - 18

23 DIPLOMATURAS- VALOR HORA PROMEDIO Censa Instituto Tecnológico Metropolitano Tecnologico de Antioquia Institución Universitaria de Envigado Fundacion Universitaria Bellas Artes Colegio Mayor de Antioquia Universidad San Buenaventura Cesde Universidad de Antioquia Universidad de Medellín Politecnico Jaime Isaza Cadavid Cedesistemas Universidad Pontificia Bolivariana Universidad EAFIT Dentro de las variables adicionales a tener en cuenta en el precio real son los llamados Descuentos Institucionales que pueden ser aplicados al momento de la matrícula de acuerdo a ciertos criterios preestablecidos: 25% Comunidad ITM (Estudiantes, Egresados, Empleados, Docentes). 12% Empleados adscritos al Municipio de Medellín. 10% Grupos Cerrados 5% Grupos con más de 6 participantes Política De Posicionamiento Y Promoción: Gracias a la identidad e imagen corporativa, las empresas logran diferenciarse de sus competidores y establecen vínculos emocionales con sus clientes, en donde adquieren personalidad; y eso se traduce en ventas. Las instituciones no pueden ser ajenas a esto, ya que la identidad e imagen corporativa es una herramienta de comunicación indispensable para cualquier empresa o institución está debe ser congruente con la actividad y estilo de Plan De Mercadeo - 19

24 la misma para transmitir la confianza necesaria para que los clientes o usuarios elijan nuestras propuestas frente a las de la competencia. El portafolio de servicios del Académica está respaldado por los más de 63 años de historia de la Institución, A principios de los años noventa, la institución incursionó en la educación superior, con el nombre de Instituto Tecnológico Metropolitano. Con una nueva estructura orgánica, diseñó sus primeros programas de formación tecnológica y definió sus funciones de docencia, investigación y extensión. En 2005 el Instituto Tecnológico Metropolitano obtuvo el cambio de carácter académico y se convirtió en Institución Universitaria, conservando su vocación de formación tecnológica en educación superior. Actualmente, la institución sigue creciendo en sus campus cubriendo geográficamente gran parte de la ciudad, cuenta con un excelente nombre y posicionamiento de la imagen en la comunidad, goza de una amplia autonomía y reconocimiento de su trayectoria educativa, esto debe generar el mismo impacto de posicionamiento en el sector productivo y el logro de ir creando posicionamiento donde no se tiene cobertura, reforzando la parte local, regional inicialmente. Con estas fortalezas el Académica, manejará estrategias de promoción. Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar la parte de Cursos, Diplomado, en el momento mismo en que lo ve. Algunos de los elementos que se deben trabajar en éste ámbito dentro del serían: Diseño y producción de material publicitario que de acompañamiento y genere recordación en el momento de la venta. Envió permanente de correos vía . Plan De Mercadeo - 20

25 Utilizar la Web del, como dato esencial de acompañamiento en toda la impresión de material publicitario y en el manejo de registro en medios. Crear unos formatos preestablecidos pero dinámicos para el manejo de información en carteleras, ferias, eventos y dentro de la misma comunidad educativa. Señalizar la ubicación del y generar mecanismos de comunicación para informar como llegar allí dentro del campus universitario. Exhibiciones en cada campus y en eventos importantes (Stand). Realizar convenios con empresas que nos permitan almacenar un link de nuestro portafolio en su página web. PRESENCIA EN COLEGIOS, que se realizarán de acuerdo a las zonas de Influencia de cada Campús que generen una alta población estudiantil (Colegios más grandes). Se diseñaran Volantes con información en una cara del ITM y por la otra del con su portafolio de Servicios. Mercadeo Viral, Básicamente de sembrar en una red social preexistente un elemento publicitario que permita su distribución en forma exponencial entre los integrantes de la red. Funciona: cada integrante de la red distribuye la información a todos sus conocidos Buscando que se haga un "conocimiento de marca" (Brand Awareness). Publicidad SMS con el fin de informar sobre las fechas de apertura de Cursos, actividades de Extensión Académica. Plan De Mercadeo - 21

26 Boletes: Refuerza la relación y le permite fidelizar clientes, además, de los diferentes productos y/o Servicios ofrecidos por el. 3. OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICA Objetivo General Generar una dinámica anticipada, especializada y profesional en la comercialización del portafolio de servicios del Académica, que permita posicionar los productos y servicios institucionales en el ámbito interno, local y regional principalmente. Objetivos Específicos Mantener una interacción permanente entre la Dirección de Extensión y las Unidades Académicas, Administrativas, Financieras y de Investigación de la Institución Universitaria ITM. Ofrecer un adecuado Portafolio de Servicios Académicos en cuanto a Diplomados, Cursos, Seminarios, Talleres y Conferencias articulado con las Facultades y Unidades Académicas de la Institución Académica del ITM. Consolidar un vínculo entre la Institución Universitaria ITM y su entorno Regional por medio de un Portafolio de Servicios. Agilizar los procesos de negociación y contratación de productos Fortalecer y promocionar la imagen de la Institución y sus productos Líneas Estratégicas Línea Estratégica 1. Lograr que del total de los estudiantes matriculados en el ITM en la vigencia, el 5% de realicen cursos y un 1% realicen diplomados ofrecidos por el CENTRO DE Académica para la vigencia. Plan De Mercadeo - 22

27 Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de los estudiantes del ITM con sus preferencias y gustos, a los cuales se les enviará periódicamente información a través del boletín virtual con ofertas del portafolio de servicios y productos del. Realizar por medio del centro de contactos del llamadas a estudiantes para informar sobre cursos y/o servicios que pueden ser de su interés de acuerdo a una caracterización previa. Generar campañas de promoción del centro de idiomas, para aumentar la participación e interés de los estudiantes del ITM de afianzar su conocimiento en una segunda lengua. Creación de nuevos programas innovadores de acuerdo a la especialidad de cada campus y promocionarlos por medio de los diferentes canales de comunicación institucional. Apoyar y desarrollar programas y procesos para mejorar la calidad de la docencia de la institución y la gestión académico-administrativa. Coordinar con la unidad de bienestar universitario, que durante el proceso de inducción de los estudiantes nuevos del ITM, se realice una presentación de los servicios y programas contemplados en el portafolio del. Realizar un proceso de promoción del portafolio de servicios del que pueda ser de interés a los estudiantes antiguos del ITM, realizando charlas o visitas a las diferentes aulas explicando los beneficios del. Confrontar periódicamente el portafolio de los competidores y las tendencias del mercado para retroalimentar el portafolio de servicios de extensión general y el específico de ese Campus. Plan De Mercadeo - 23

28 Realizar estudios de mercado sobre la percepción del por parte de los estudiantes del ITM semestralmente para analizar indicadores y tomar las acciones pertinentes. Divulgación por medio de volantes sobre la ubicación física, teléfonos, correos electrónicos y servicios en cada campus del ITM. Realizar visitas guiadas de grupos de estudiantes para que conozcan los servicios y productos del. Afianzar los canales de comunicación con los diferentes decanos de programas académicos para facilitar la interacción entre las unidades. Despertar en la comunidad universitaria, la posibilidad de apropiarse y abanderarse de los programas de Extensión Académica con el fin de retroalimentar la Venta, para hacer de éste un logro institucional. LINEA 1- ESTUDIANTES ITM Meta Estudiantes NOMBRE Meta ingresos CURSOS DIPLOMADOS SILLAS VACIAS INGRESOS PROYECTADOS Línea Estratégica 2. Estimular la participación de los egresados del ITM, logrando la participación de un porcentaje del 5% del total de los egresados hagan uso de los cursos o diplomados del. Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de los egresados con sus necesidades de capacitación, a los cuales se les enviará periódicamente con información del boletín virtual con la oferta del portafolio de servicios y productos del. Plan De Mercadeo - 24

29 Generar campañas de promoción del centro de idiomas, para aumentar la participación e interés de los egresados del ITM de afianzar su conocimiento en una segunda lengua. Diseñar una matriz de valor que conlleve a diferenciar las posibles áreas del conocimiento de interés del egresado según su perfil, para enviarle información por boletines electrónicos o realizar contacto por medio del centro de contactos del. Mantener actualizada la información del portal de extensión académica para la adecuada consulta de los egresados sobre el portafolio de servicios del. Desarrollar una política de descuentos, promociones, tarifas preferenciales y facilidades de pago para ser más asequible la demanda por parte de los egresados en los programas ofrecidos por el. Lograr altos índices de Fidelización por parte de los egresados prefiriendo la oferta educativa del. Motivar a través de estrategias de mercadeo la participación y apropiación activa de los egresados en cada uno de los Campus con los que cuenta el ITM. Facilitar el acceso a programas y servicios del a los familiares de los egresados con promociones y descuentos. Confrontar periódicamente el portafolio de los competidores y las tendencias del mercado para retroalimentar el portafolio de servicios de extensión general y el específico de ese Campus. NOMBRE LINEA 2- EGRESADOS ITM Meta Egresados Meta ingresos CURSOS DIPLOMADOS INGRESOS PROYECTADOS Plan De Mercadeo - 25

30 Línea Estratégica 3. Incrementar la participación los programas ofrecidos por la escuela popular de arte, hasta en 800 usuarios para el. Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de los egresados, a los cuales se les enviará periódicamente información del boletín virtual con el portafolio de servicios y productos del. Generar campañas de promoción de la escuela popular de arte de los cursos vacacionales, para aumentar la participación e interés del público en general en adquirir dichos programas. Diseñar una matriz de valor que conlleve a diferenciar las posibles áreas del conocimiento de interés del egresado según su perfil, para enviarle información por boletines electrónicos o realizar contacto por medio del centro de contactos del. Mantener actualizada la información del portal de extensión académica para la adecuada consulta del público general sobre el portafolio de servicios del CENTRO DE. Desarrollar una política de descuentos, promociones, tarifas preferenciales y facilidades de pago para ser más asequible la demanda por parte de los egresados de los programas ofrecidos por el. Confrontar periódicamente el portafolio de los competidores y las tendencias del mercado para retroalimentar el portafolio de servicios de extensión general y el especifico de ese Campus Lograr altos índices de Fidelización por parte de los egresados prefiriendo la oferta educativa del. Plan De Mercadeo - 26

31 Facilitar el acceso a programas y servicios del a los familiares de los egresados con promociones y descuentos. Creación de actividades lúdicas a través de nichos preestablecidos de mercados, para generar reconocimiento y posicionamiento. Línea Estratégica 4. LINEA 3- PROGRAMAS EPA Meta EPA Meta ingresos NOMBRE EXTENSION ARTISTICA INGRESOS PROYECTADOS Acrecentar la participación de los servicios ofrecidos por el Académica del ITM dentro de los procesos de contratación en el sector oficial en los municipios, instituciones educativas y entidades circunscritas al área metropolitana del valle de aburra. Promocionar y socializar el portafolio de servicios a ofrecer por el, dentro de los municipios y entidades descentralizadas que componen el área metropolitana. Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de las entidades gubernamentales con sus necesidades de capacitación, a los cuales se les enviará periódicamente información del boletín virtual con el portafolio de servicios y productos del. Investigar los planes de capacitación para las vigencias futuras de los diferentes entes gubernamentales y seleccionar en cuales se podría participar y volver al ITM en socio educativo. Analizar periódicamente en el portal único de contratación pública información referente a los procesos contractuales de las entidades que se encuentran inscritas en el Portal en las Plan De Mercadeo - 27

32 cuales el del ITM, puede realizar ofertas de acuerdo a su experiencia y misión. Diseñar nuevos productos al portafolio del, con el fin de incorporar los avances del conocimiento a las necesidades del sector público. Enviar por correo certificado la información del portafolio de servicios y productos a los alcaldes de municipios y gerentes de entes gubernamentales del área metropolitana. Línea Estratégica 5. LINEA 4- FUNCIONARIOS - SECTOR PÚBLICO Meta NOMBRE Funcionarios Meta ingresos Sector Publico CURSOS DIPLOMADOS INGRESOS PROYECTADOS Consolidar la preferencia por los productos y servicios prestados por el de las empresas a las cuales se le ha brindado algún servicio, alcanzando una nueva demanda de servicios de alrededor del 80% de las empresas con las cuales se ha tenido una relación comercial anteriormente. Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de las empresas con las cuales ya existe un vínculo comercial con sus necesidades de capacitación, a los cuales se les enviara periódicamente información del boletín virtual con el portafolio de servicios y productos del. Desarrollar promociones y actividades permanentemente que permitan obtener una mayor fidelización de los clientes antiguos. Que permitan estimular y retener a los clientes más interesantes y fieles al Académica del ITM Plan De Mercadeo - 28

33 y así aumentar el volumen de compra esperada de los diferentes cursos, Diplomados y vacacionales. Diseñar un programa de identificación de clientes antiguos que no han vuelto a demandar servicios del, para analizar su situación y realizar contactos con el fin de que hagan parte de nuevo de nuestro distinguido grupo de clientes. Aprovechar el sistema de evaluación con el que cuenta actualmente el, para analizar y tomar las medidas correctivas necesarias para la satisfacción total del cliente. Consolidar el sistema de atención al cliente para generar un valor agregado a nuestro producto de manera que se logre altos estándares de satisfacción de estos. Vincular de nuevo a estas empresas dentro del programa de Fidelización de extensión académica. Informar sobre los nuevos productos y servicios ofrecidos por el y los diferentes campus y facilidades de capacitación con los cuales cuenta actualmente la institución. Enviar por correo certificado la información del portafolio de servicios y productos a las empresas identificadas que han tenido una relación comercial con el en vigencias anteriores. Línea Estratégica 6. LINEA 5- FIDELIZACION EMPRESAS ANTIGUAS NOMBRE Meta Meta ingresos CURSOS DIPLOMADOS INGRESOS PROYECTADOS Plan De Mercadeo - 29

34 Aumentar el número de empresas nuevas atendidas (PYMES y Grandes Empresas) por el en un 10% con respecto al año 2010 que demanden capacitación en temas relacionados con preparación para la vida y el trabajo y formación en educación no formal. Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de las empresas con las cuales ya existe un vínculo comercial con sus necesidades de capacitación, a los cuales se les enviara periódicamente información del boletín virtual con el portafolio de servicios y productos del. Desarrollar promociones y actividades permanentemente que permitan obtener una mayor fidelización de los clientes. Que permitan estimular y retener a los clientes más interesantes y de esta manera aumentar el volumen de compra esperada de los diferentes cursos, Diplomados y vacacionales. Diseñar un programa de identificación de clientes que no han demandado servicios del, para analizar su situación y realizar contactos con el fin de que hagan parte de nuestro distinguido grupo de clientes. Consolidar el sistema de atención al cliente para generar un valor agregado a nuestro producto de manera que se logre altos estándares de satisfacción de estos. Vincular a estas empresas dentro del programa de Fidelización de extensión académica. Informar sobre los nuevos productos y servicios ofrecidos por el y los diferentes campus y facilidades de capacitación con los cuales cuenta actualmente la institución. Enviar por correo certificado la información del portafolio de servicios y productos a las empresas identificadas. Plan De Mercadeo - 30

35 Desatar una campaña agresiva con un título que invite a la Formación en No Formal. Con el grupo de mercadeo, hacer una oferta por sectores. De modo que se aumente la participación de las empresas en los ingresos del Académica LINEA 6- NUEVAS EMPRESAS NOMBRE Meta Meta ingresos CURSOS DIPLOMADOS INGRESOS PROYECTADOS Línea Estratégica 7. Adelantar contactos, convenios, alianzas, además teniendo en cuenta los niveles precedentes y similares que potencien la capacidad de oferta del portafolio de servicios de Extensión. Identificar y realizar alianzas estratégicas para potenciar servicios ofrecidos. Para estar al tanto de las convocatorias, licitaciones y concursos, donde se puede acceder a recursos, tanto en el ámbito nacional como internacional en Académica requiere de un apoyo, responsable de: Estar informado permanentemente de las invitaciones y convocatorias que permitan la participación del. Participar en la presentación de propuestas relacionadas con proyectos especiales. Análisis de las tendencias del entorno para innovar los productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente Confrontar periódicamente el portafolio de los competidores y las tendencias del mercado para retroalimentar el portafolio de servicios de extensión Plan De Mercadeo - 31

36 Proyección de las ventas en forma periódica del Portafolio de Servicios Evaluación periódica del plan estratégico de Mercadeo y de la oferta de servicios. Fortalecer vinculación a redes de los sectores atendidos. Desarrollar Convenios de I+D+i con empresas y otras instituciones. Implementar las estrategias del Plan de Marketing Institucional correspondientes a la oferta de los Servicios de Extensión (Laboratorios, Consultorías, Asesorías). Línea Estratégica 8. NOMBRE Meta *PROYECTOS ESPECIALES *APOYO PROYECTOS ESPECIALES INGRESOS PROYECTADOS LINEA 6 -CONVENIOS UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO Y EMPRESARISMO Meta ingresos N.A N.A Charlas Empresariales: Conferencias realizadas dentro y fuera de la Institución Miércoles de Empresarismo, a través de una serie de charlas que denominamos Miércoles de Empresarismo; cada mes se tienen conferencias de jóvenes, de expertos en temas de desarrollos empresariales. Muestras.es empresariales Espacio donde los jóvenes emprendedores dan a conocer especialmente los proyectos donde coinciden diferentes carreras, evidenciando lo importante que es trabajar interdisciplinariamente para desarrollar ideas de negocio que se convierten en empresas. Introducir la noción de Conducta Emprendedora a la mayor cantidad posible de jóvenes, el cual sea tomado como un proyecto de vida Plan De Mercadeo - 32

37 brindar la oportunidad a los estudiantes del ITM para generar unidades de emprendimiento y Empresarismo Detectar necesidades por medio de Empresarismo con el fin de poder Orientar y acompañar (dictar capacitación) frente a los temas solicitados por la comunidad universitaria a demás de la creación y puesta en marcha de una unidad empresarial y de respectiva formulación de planes de negocio.. Promover una Cultura del Emprendimiento y Empresarismo y desarrollar instrumentos para el apoyo de la creación de empresas, tales como: los concursos de planes de negocio, concursos de capital semilla y plan de medios de comunicación. Contribuir con la articulación de los proyectos empresariales a minicadenas, cadenas y clúster regionales. Organizar eventos de difusión de la producción empresarial de la comunidad universitaria. Línea Estratégica 9. PRÁCTICAS EMPRESARIALES La práctica empresarial como preparación para el mundo de la vida y el trabajo2 Preparar a los alumnos para el desempeño en el campo laboral. Propiciar una mayor y mejor integración Industria o Empresa - Universidad. Se busca facilitar a las empresas el proceso de identificación de profesionales formados bajo los pilares educativos Las prácticas de los estudiantes en las empresas son un puente para el mercado de empleos Línea Estratégica 10. Incrementar la participación en los programas ofrecidos por el centro de idiomas del ITM, hasta alcanzar la participación mínima de 800 usuarios para el. Plan De Mercadeo - 33

38 Implementar y administrar una base de datos actualizada con toda la información de los egresados y estudiantes para enviarles boletines ofreciéndole los servicios de idiomas del. Generar campañas de promoción del centro de idiomas, para aumentar la participación e interés del público en general en adquirir dichos programas. Mantener actualizada la información del portal de extensión académica para la adecuada consulta del público general sobre el portafolio de servicios del CENTRO DE. Desarrollar una política de descuentos, promociones, tarifas preferenciales y facilidades de pago para ser más asequible la demanda por parte de los egresados de los programas ofrecidos por el. Confrontar periódicamente el portafolio de los competidores y las tendencias del mercado para retroalimentar el portafolio de servicios de extensión general y el especifico de ese Campus Lograr altos índices de Fidelización por parte de los egresados prefiriendo la oferta educativa del. Facilitar el acceso a programas y servicios del a los familiares de los egresados con promociones y descuentos. LINEA 10- IDIOMAS Meta Meta ingresos NOMBRE Estudiantes CURSOS IDIOMAS INGRESOS PROYECTADOS Línea Estratégica 11. Lograr la participación de al menos 200 usuarios para el, en los programas técnicos-laborales ofrecidos por el. Plan De Mercadeo - 34