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1 INDICE 1. OBJETIVO DEL SERVICIO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS EQUIPAMIENTO CONDICIONES DE CONTRATACIÓN COMPROMISO DE CALIDAD DE SERVICIO DURACIÓN DEL CONTRATO PLAZO DE INSTALACIÓN PLANES DE HOSTING CONDICIONES COMERCIALES ATENCION AL CLIENTE...6 Página 1 de 6

2 HAL se posiciona como proveedor integral de soluciones e integración de sistemas para empresas. Para ello, desarrollamos soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo recursos propios. 1. OBJETIVO DEL SERVICIO El objetivo de HAL es brindarle a su empresa la posibilidad de disponer de su sitio web On-Line las 24 horas del día los 365 días del año, un dominio de correo electrónico y la posibilidad de acceder a toda la información de su empresa desde cualquier lugar físico, dando acceso a la misma a quienes Ud. desee. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Nuestra empresa ha creado el área de Servicios Web con el objetivo de proveer hosting económico, confiable y flexible a nuestros clientes. Por esto hemos instalado nuestros servidores en un datacenter de clase mundial, con respaldos en enlaces de fibra y energía, así como sistemas de refrigeración que aseguran el buen funcionamiento de nuestros equipos en todo momento. Nuestros servidores funcionan sobre el sistema operativo Linux, con hardware de ultima generación Detalles del Datacenter: Nuestros servidores están situados dentro del datacenter EV1 en Houston/Texas, uno de los datacenters más grandes y rápidos en los E.E.U.U. con nueve conexiones Gigabit Ethernet backbone directo a Internet más un enlace OC-3 y otro enlace DS3. Algunos de los proveedores de ancho de banda para el backbone/bandwidth son: Time Warner, NTT/Verio, Savvis, ELI, WilTel, AboveNet, Allegiance and Cogent. El datacenter ofrece pies cuadrados de espacio total, sistemas de UPS redundantes, generador de backup, sistema de detección VESPA, supervisión a circuito cerrado de todas las áreas y las entradas, acceso por tarjeta digital, vigilado las 24 horas por guardias de seguridades, sistemas redundantes de a/c, fibra de 5 proveedores distintos y con soporte 24/7 con personal técnico cerciorándose de que la red está funcionando en el estado óptimo. Usted tiene la tranquilidad total de saber de que su site/server está en buenas manos. Página 2 de 6

3 3. CARACTERÍSTICAS Bandwidth FTP Premium Multihomed Proveedores: Tier-1 Protocolo: BGP4 (Best/Fast Route) Conexión: 4 Gbps Sitio Web Protección hotlink Control de acceso por IP Directorios protegidos Soporte.htaccess Manejador de archivos online Dominios parkeados Soporte de subdominios Manejador de backups Hospedaje Paginas de error personalizadas File Handlers personalizados Mime types personalizados SSI (Server Side Includes) Cron Jobs (tareas automáticas) Manejador de cuentas FTP FTP anónimo Mensaje de FTP personalizado Control de sesiones FTP Desarrolladores PHP versión 4.x (ultima versión) Perl versión 5.x (ultima versión) Directorio cgi-bin MySQL versión 4.x (ultima versión) phpmyadmin (interface MySQL) Soporte Macromedia Shockwave Soporte Macromedia Flash Soporte Macromedia Frontpage Stats/Logs Estadísticas Analog & Webalizer Reporte de tráfico (Bandwidth) Raw logs / Error logs / Access logs Estadísticas de subdominios Ultimos visitantes Mail Soporte de mail POP3 / SMTP Soporte de mail IMAP Webmail (interface para correo) Redireccionadores de Autorespondedores de Filtros de (Anti-Spam) Alias de Listas de correo SpamAssasin Registro MX personalizado Cuenta Catch-All Scripts Carrito de compras oscommerce Carrito de compras Agora PHP-Nuke PHPmychat Post-Nuke Formmail Sistema de banners entropy Foros phpbb2 Foros InvisionBoard Guesbook Avanzado Guesbook (libro de visitas) Fantastico (+ de 15 Scripts) Página 3 de 6

4 4. EQUIPAMIENTO Su empresa accede al Servicio de Hosting sin la necesidad de disponer de hardware alguno. El mismo es provisto y mantenido por HAL. 5. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Los servicios de Hosting Compartido se abonan a través de un solo pago anual al principio del contrato con bonificación o en su defecto en semestres, trimestres o mensualmente. Si su empresa contrata una opción adicional a las estándares del Servicio debe abonar la cuota correspondiente. 6. COMPROMISO DE CALIDA D DE SERVICIO El compromiso de calidad en nuestros servicios de hosting se ve refrendado por una Garantía de Reembolso, en el caso de que usted no esté plenamente satisfecho con él. Si decide rescindir su contrato de alojamiento en el plazo máximo de un mes (30 días naturales) desde su contratac ión, se le reintegrará la integridad de las cuotas abonadas por el servicio de hosting contratado. Para hacer uso de esta garantía contáctese con nosotros a través de 10 días antes de la finalización del periodo. Asimismo, en HAL estamos orgullosos de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro personal se esfuerza cada día en ofrecerle la mejor información y soporte. HAL ha apostado siempre por hacer más sencillos todos los procesos que generan sus servicios, incluyendo los de gestión y facturación, por lo que nos comprometemos a responder todas las consultas en el plazo más breve posible, en torno a las 24 horas desde el momento en que se recibe la misma. Sus dudas y problemas serán resueltos por personas competentes y plenamente autorizadas para ello, que emplearán todos los recursos informativos y técnicos disponibles para solventar cualquier circunstancia que se presente. 7. DURACIÓN DEL CONTRATO Los Servicios de Hosting se contratan con una duración mínima de un año existiendo opciones para dos y tres años. 8. PLAZO DE INSTALACIÓN Estos servicios son provistos en un plazo de 48 horas hábiles a partir de la fecha de firma del contrato y confirmación de pago. Página 4 de 6

5 9. PLANES DE HOSTING Plan Basico 50 MB de Espacio 1 GB de Transferencia Mensual 10 Cuentas de 10 Listas de Correo 1 Subdominios 1 MySQL Database 1 Cuentas de FTP Cuentas Redirigidas Ilimitadas Contestadores Ilimitados Filtros de Ilimitados Fantástico Cpanel Mensual = $U 300 Trimestral = $U 900 Semestral = $U 1800 Anual = $U 3000 Plan Standard 100 MB de Espacio 2 GB de Transferencia Mensual 25 Cuentas de 10 Listas de Correo 5 Subdominios 5 MySQL Database 1 Cuentas de FTP Cuentas Redirigidas Ilimitadas Contestadores Ilimitados Filtros de Ilimitados Fantástico Cpanel Mensual = $U 500 Trimestral = $U 1500 Semestral = $U 3000 Anual = $U 5000 Plan Completo 200 MB de Espacio 3 GB de Transferencia Mensual 50 Cuentas de 10 Listas de Correo 10 Subdominios 10 MySQL Database 1 Cuentas de FTP Cuentas Redirigidas Ilimitadas Contestadores Ilimitados Filtros de Ilimitados Fantástico Cpanel Mensual = $U 900 Trimestral = $U 2700 Semestral = $U 5400 Anual = $U 9000 Extras Casillas de correos Transferencia Mensual Espacio en Disco Listas de correo Subdominios Bases de datos MySQL * Los precios no incluyen impuestos. * Dominios:.COM,.NET,.ORG,.BIZ,.US,.INFO. primer año grtis * Dominio.com.uy $U 1200 Página 5 de 6

6 10. CONDICIONES COMERCIALES 10.1 Precios Los precios mencionados en esta propuesta han sido expresados en pesos uruguayos y no incluyen impuestos. Los mismos no se reajustarán durante la vigencia del contrato. Al renovar el mismo se le comunicará al cliente el reajuste en caso de corresponder 10.2 Facturación y pago La facturación de los servicios se realizará en forma anual, semestral, trimestral o mensual según la modalidad elegida por el Cliente Validez de la oferta La oferta tiene una validez de 30 días y está sujeta a un previo análisis de viabilidad técnica Confidencialidad Toda la información contenida en esta propuesta comercial es confidencial y de propiedad exclusiva de HAL, quedando prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación o utilización total o parcial de la misma con fines distintos al Contrato de Prestación de Servicio entre HAL y el Cliente. En caso de incumplimiento por parte del Cliente a la obligación de confidencialidad referida, éste será responsable de los daños y perjuicios que emanen de su ilegítima conducta. 11. ATENCION AL CLIENTE Por informes: Centro de Atención al Cliente: Teléfono. 598 (2) lunes a viernes de 9 a 18 hrs. Por soporte técnico: Centro Especializado de Atención al Cliente: Teléfono hrs. 365 días del año. Por HAL Soluciones Digitales Patricia Larghi Asesor Comercial Tel.: Página 6 de 6

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