AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

Transcripción

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2 1 Sesión No. 8 Nombre: Indicadores. Parte 1. Objetivo: El estudiante describe a los indicadores; concepto, características, consideraciones para su formulación y los niveles de aplicación. Contextualización Los indicadores en la auditoría administrativa se utilizan para definir los límites bajo los cuales es manejada una organización. Nos ayudan a establecer un punto de partida y una meta que puede ser alcanzada, después de hacer un análisis estadístico de estas cantidades. El indicador, por la razón anterior, lo debemos expresar cuantitativamente para que sea susceptible de revisión. Así, quien sea responsable de alcanzar las metas en cada proceso, podrá ser medido o evaluado de acuerdo al cumplimiento del mismo. La importancia de los indicadores es que al comparar lo real con lo estimado nos da información acerca de las acciones realizadas por los miembros de la organización, si dichas acciones son las esperadas o están por debajo de los estándares que se buscas alcanzar, y su reconocimiento es de vital trascendencia porque permite hacer las correcciones pertinentes.

3 2 Introducción al Tema Por qué es importante conocer sobre los indicadores? En esta lección el alumno conocerá el concepto de indicadores y definirá su uso en la auditoría administrativa. Es importante el tema de los indicadores para que el auditor tome decisiones, analice las tendencias y determine la eficiencia de un proceso. También pueden ser pueden ser utilizados para asegurar que se han cumplido las metas o para darle la adecuada atención al cliente con sus devoluciones y quejas. También el alumno identificará las distintas características que posee un identificador como su utilidad, la facilidad para interpretarlo etc. Los indicadores como su nombre lo dicen nos muestran la realidad de las operaciones de la organización, esto con el fin de que, si se presentan desviaciones, corregirlas y si las operaciones están trabajando de la manera esperada, pues continuar con ese ritmo o buscar también la forma de mejorarlas y buscar innovaciones que ayuden a lograr el objetivo de la empresa. (1)

4 3 Explicación 5.0 Indicadores. Los indicadores dentro de la auditoría administrativa son los que ofrecen un instrumento de parámetros o marcos de referencia para proporcionar los resultados de la revisión de la organización. (1) Es un indicador que demuestra aspectos importantes dentro de la interpretación de los resultados. Es la relación que se hace de los resultados para que proporcionen datos informativos que por sí solos no indicarían nada. Permite comparar, establecer juicios, revisar tendencias y predecir los probables cambios. 5.1 Concepto. Qué es un indicador? Es una relación cuantitativa o cualitativa si es medible, entre dos cantidades y que sirve al auditor para que comparativamente tome decisiones, analice las tendencias y determine la eficiencia de un proceso que ha sido sujeto de revisión. Arens, A. (2007).

5 4 5.2 Características. Qué características debe tener un indicador para que sea útil en una auditoría administrativa? Medible. Se debe cuantificar Verificable. Se debe comprobar Accesible. Se debe consultar por varias áreas Útil. Debe servir para apoyar en la toma de decisiones Objetiva. Libre de sesgos y fácil de interpretar Compatible. Debe proveer de información útil para otros indicadores (1) 5.3 Consideraciones para su formulación. Cuáles son las consideraciones para su formulación? Para que un indicador sea de utilidad en la auditoría administrativa debe estar vinculado y contribuir con el objetivo que se planteó. Además, es importante que cuando se determine el indicador, se mencionen las acciones que el personal puede o debe realizar, para que éste se lleve a cabo. Debe existir un responsable que se encargue de determinar el avance y verificar que las acciones se realicen para el cumplimiento del objetivo, ya que, si se observa que no se realizan con los resultados esperados, se deberá tomar acciones inmediatas. Franklin, E. B. (2007).

6 5 5.4 Niveles de aplicación. para fines diferentes. (1) Los indicadores se pueden utilizar en distintos niveles de la organización y para distintos fines. Los indicadores arrojan resultados que nos permite medir el avance hacia el logro de los objetivos. Por lo tanto, éstos pueden ser utilizados en distintos niveles de la organización y Un indicador puede ser usado a nivel estratégico para comprobar que se aproximan a la misión organizacional, o en una etapa operativa o de procesos para asegurar que se ha cumplido con las metas, por ejemplo, una reducción de costos o aumento de la productividad. Finalmente, también se utilizan para la atención al cliente, al comparar los tiempos de entrega con lo prometido o contabilizando las devoluciones o las quejas. La finalidad principal que tienen los indicadores en el proceso es el de realizar una minuciosa evaluación, checar la puntualidad con que se cumplen las etapas a partir de la revisión de las funciones. (1) A cada etapa del proceso administrativo se le asignan indicadores cualitativos y ello permite tener la posibilidad de obtener la mayor información posible. Pero no solo se hace uso de los indicadores cualitativos, sino también de los cuantitativos, aquellos que se traducen en los hechos de la organización.

7 6 Si se hace uso de estos indicadores de forma simultánea permitirán alcanzar el propósito del auditor, siempre que este tenga una visión clara y completa de la organización. Los indicadores se dividen según el nivel de aplicación en: Estratégicos Indicadores De gestión Se servicio (2) 1- Estratégicos: Permiten identificar cual es la contribución que se han logrado desde la creación de los objetivos. En otras palabras, se encargan de medir el cumplimiento de los objetivos en actividades, programas especiales o proyectos organizacionales. 2- Gestión: Su cualidad es informar sobre las funciones y procesos clave. Se encargan de prevenir o identificar las desviaciones de la operación, y verifican las metas. 3- Servicio: Estos tipos de identificadores miden la calidad, tanto de los proveedores como de los productos y servicios. Mendivil, V. M. (2010).

8 7 Conclusión Los indicadores son una medida cuantitativa o cualitativa que nos permite hacer comparaciones, analizar las tendencias y predecir cambios. Para que un indicador sea útil, éste debe cumplir con algunas características como son: ser medible, ser cuantificable, ser objetivo y ser alcanzable. Además, debe existir un responsable de reportarlo y monitorearlo, a fin de que si hay que tomar acciones correctivas se hagan de manera inmediata. Para que un indicador sea útil, debe ser utilizado en distintos niveles de la organización, ya sea para tomar decisiones estratégicas, operativas o de servicio al cliente. Los indicadores son los parámetros que enfrentan lo estimado contra la realidad y da la pauta de acción a seguir. En la siguiente sesión se concluye el tema de los indicadores analizando las dimensiones a evaluar, los indicadores de ejecución y los indicadores del proceso administrativo.

9 8 Para aprender más Indicadores en la Auditoría Los indicadores de la auditoría administrativa son explicados de manera práctica en esta página, mostrando los resultados de su uso. Moreno, M. (2008). Indicadores dentro de la Auditoría Administrativa. Obtenido de: s-dentro-de-la-auditoria-administrativa/ Cómo realizar indicadores de auditoría en Excel? Este video tan interesante te muestra la manera de realizar los indicadores y además aplicarlos en una hoja de Excel. Moreno, O. (2016). Cómo realizar indicadores de auditoría Excel. Obtenido de:

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión realiza lo siguiente: Realiza un ensayo acerca de las consideraciones a tomar en la formulación de los indicadores en el informe de auditoría. Al final se pide guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Imágenes Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Título Ensayo

11 10 Bibliografía Franklin, E. B. (2007). Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio. México: Pearson Prentice Hall. Arens, A. (2007). Auditoría: un enfoque integral. México: Pearson Prentice Hall. Mendivil, V. M. (2010). Elementos de auditoría. México: Cengage Learning. Cibergrafía Moreno, M. (2008). Indicadores dentro de la Auditoría Administrativa. Obtenido de: s-dentro-de-la-auditoria-administrativa/ Moreno, O. (2016). Cómo realizar indicadores de auditoría Excel. Obtenido de: (Copia y pega la liga para que salga el recurso) Imágenes (1) (2) Propias