GUÍA DE SOPORTE TÉCNICO

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1 GUÍA DE SOPORTE TÉCNICO

2 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 2 of 15 Requisitos del Sistema Para ejecutar English Discoveries Online, su computador debe reunir los siguientes requisitos: Requisitos del Hardware: Procesador Pentium 200 MHz (megahertz). 64 MB de sistema RAM disponible (128 MB recomendado). 85 MB de espacio disponible en el disco. 800 x 600, alta calidad de despliegue de color (16-bit) o mejor. Requisitos del Software: Windows 9x/me/2000/XP. Explorador de Internet 5.5 o superior. Flash Player 5.0 o superior. Media Player 6.4 or superior. Reconocimiento de voz (se puede descargar de la página Web de English Discoveries Online). Máquina virtual Microsoft / Sun Java

3 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 3 of 15 Solución de Problemas Solución de problemas: qué hacer Problema Problemas relacionados con el Buscador Importante: Una parte de las descargas mencionadas en este documento pueden bajarse desde la misma página del programa. Vaya a Descargas o Downloads y el sistema buscará los componentes que requiere. 1. Reconocimiento de voz 2. Microsoft Virtual Machine 3. Flash Player 4. Media Player 1. No puedo ver Idioms, Word Zone, Guided Tour, Demo, Listening, Placement Test, TV Slide Show, etc. La imagen se verá así: Solución 2. En general, he tenido dificultades al usar English Discoveries Online. Quiere decir que se necesita instalar Flash Media Player de la página Web Macromedia Luego de la instalación, cierre el buscador y ábralo de nuevo. Descargue el Explorador de Internet 5.5 o superior. ( Se recomienda la versión 6.0) del siguiente sitio: 3. No puedo iniciar sesión con mi nombre de usuario y contraseña. Los datos son rechazados. 1. Pregúntele a su administrador si su información aún es válida. 2. Si está usando Internet Explorer Ver. 6.0, asegúrese de que la opción de Privacidad (Privacy) está determinada en Medio (Medium)

4 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 4 of 15 Problema 4ª. No puedo ver la Práctica (Practice) o la Prueba (Test). 4b. Luego de instalar la V.M., aparece el mensaje Unhandled exception! Abnormal termination " 5.!No aparece nada! La pantalla se ve como la que se muestra a continuación: Solución Si está usando Internet Explorer Ver. 5.5, asegúrese de que la opción de Privacidad (Privacy) está determinada en Medio (Medium). Debe instalar Microsoft Virtual Machine, a través de la sección de Downloads de la página. Debe deshabilitar el Sun V.M. Establezca sus security settings a un nivel medio. Si está usando un software firewall personal: Observe si la página que está subiendo está bloqueada. Deshabilite el firewall, elimine los archivos temporales de Internet y las Cookies (Ver más adelante en esta guía). Cierre el buscador y ábralo de nuevo. Si el sitio se carga, debe revisar los firewall. Si usted es un usuario de red que emplea Firewall, pídale a su Administrador que le facilite los siguientes componentes: EDO Requerimientos de Firewall Permita el acceso a Puertos de Internet: 1- Java Applets 2- Signed Activex 3- Streaming Video (Net Show Ports) Configuración del Buscador (Security y Privacy) 6. No aparece el texto. Sólo veo símbolos. Establezca el código de su navegador a la norma europea occidental ISO (Western European (ISO)) 7. No puedo ver la Visita Guiada (Guided Tour). La Visita Guiada no funciona con la versión 6 de Flash Player. Para solucionar el problema, desinstale Flash Player e instálelo de nuevo. Baje los archivos necesarios desde el sitio del programa: Flash para desinstalar: ftp:// /support/edo/flash_fi x/uninstall_flash_player.exe Flash para instalar: ftp:// /support/edo/flash_fix /install_flash_player_6_ax.exe

5 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 5 of 15 Problema Solución 8. El curso no funciona: sólo veo la pantalla en negro. Elimine sus archivos temporales de Internet y las cookies. Reconocimiento de voz 9. Problemas con la práctica de Habla (Speaking Practice): muestra que bajó el 100%, pero no la puedo usar. Configuración de Media y Firewall 10. No puedo escuchar las conversaciones correctamente. 11. No puedo ver los videos si selecciono una conexión Modem, ISDN, ADSL o LAN. Desempeño 12. Estoy utilizando un modem y el sistema se ejecuta muy despacio Compresión del sonido Desinstale el Software de reconocimiento de voz e instálelo nuevamente. Si está usando Windows XP como su sistema operatorio, tendrá que instalar Service Pack 1. Esto debe solucionar el problema. Asegúrese de haber instalado Media Player 6.4. Si su conexión es de firewall, contacte a su administrador de sistemas y pídale que abra todos los puertos relacionados con el sonido y video. Si usted es un usuario corporativo y está conectado a líneas de altas velocidades (5Mbits o mayor), los flujos de sonido no están permitidos de acurdo con las políticas de seguridad. Use la opción LAN, la cual bajará todo el archivo de video (de 5 a 15 MB) a su memoria caché. La primera vez que usa English Discoveries Online, pueda que este se ejecute lentamente. Sin embargo, luego lo hará más rápido debido a que todos los archivos utilizados por la aplicación estarán grabados en sus Archivos Temporales de Internet. Si la segunda vez que lo use continúa lento, entonces: Asegúrese de que la conexión minima del modem es de 40,000 Kbps. Cómo: En la barra de Inicio (Start), podrá ver dos computadores pequeños. Haga doble clic sobre ellos. La velocidad del modem se mostrará. Las pantallas de Explore o Practice deberán bajarse en 5 segundos. De lo contrario, asegúrese de que la configuración para las versiones nuevas de las páginas guardadas es automática. Si lo es, vaya a Tools Menu/Internet Tools/Advanced y verifique en Security que Empty temporary internet files when browser is closed no está seleccionado. 13. Se muestran estos dos Si usted una el siguiente sistema operacional:

6 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 6 of 15 mensajes: Problema El sistema encontró que la compresión de sonido está deshabilitada. Esto puede ocasionar problemas con el sonido en el programa. Para activar este componente debe: a. Ir al Control Panel > Add/Remove Programs > Windows Setup. b. Haga clic en Multimedia c. Seleccione Audio Compression d. Siga las instrucciones en la pantalla. e. Bien hecho! Ahora reinicie su computador. WIN95, WIN98, WIN ME Solución El problema tiene que ver con la Compresión de Sonido (Sound Compression (GSM)). Siga las instrucciones que aparecen en el mensaje de error para habilitar la compresión de sonido. Si aún tiene este problema o en caso que su Sistema Operatorio sea Windows 2000 o Windows XP, sig alas instrucciones que vienen a continuación: En My PC haga clic en Properties. Haga clic en el tabulador Hardware, como se muestra en la siguiente imagen: Aunque seguí las instrucciones descritas anteriormente, todavía recibo el mismo mensaje. Qué debo hacer? Luego haga clic en Device Manager. La configuración de su hardware le dará un aviso. Abra la configuración de Sonido.

7 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 7 of 15 Problema Solución Luego, haga doble clic en Audio Codecs. Seleccione msgsm32.dll y haga clic en Properties:

8 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 8 of 15 Problema Solución Haga clic en Settings: Por último configure la Compresión y Descompresión como All rates y haga clic en Ok. Esto resolverá el problema.

9 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 9 of 15 Información adicional acerca de la configuración de Internet Explorer Eliminar los Archivos Temporales de Internet Los Archivos Temporales de Internet y las Cookies deben estar eliminados. Por lo menos, no debe haber archivos de English Discoveries Online: i. En Internet Explorer haga clic en Tools. ii. Haga clic en Internet Options, como se muestra a continuación: iii. Para eliminar Archivos Temporales de Internet (Caché de Internet Explorer), haga clic en Delete Files. iv. Aparecerá la siguiente ventana emergente

10 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 10 of 15 Seleccione Delete all offline content y luego haga click en OK. Eliminar Cookies Para eliminar cookies, vaya a Tools/Internet Options y haga clic en Delete Cookies: Aparecerá la siguiente ventana emergente: Haga clic en OK.

11 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 11 of 15 Las páginas guardadas deben estar configuradas en versión Automatically i. En Tools/Internet Options, haga clic en Settings: ii. Aparecerá el siguiente diálogo: Haga clic en Automatically.

12 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 12 of 15 Privacidad: Las cookies deben estar habilitadas i. En Tools/Internet Options, haga clic sobre el tabulador de Privacy. Aparecerá el siguiente cuadro: ii. Configure la barra de desplazamiento de Privacy a nivel medio, como se muestra en la imagen anterior. Security: debe estar en nivel Medium o Default i. En Tools/Internet Options, haga clic en Security. ii. Configure la barra de Security en Medium, como se muestra en la figura siguiente.

13 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 13 of 15

14 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 14 of 15 Codificación de Internet: Western European (ISO) o Norma Iso de Europa occidental iii. Vaya al menú View, seleccione Encoding y haga clic en Western European (ISO), como se muestra en la figura siguiente: Deshabilitar la Sun Virtual Machine Vaya a Start\Settings\Control Panel En Control Panel haga clic en el ícono Java Plug-in, como se muestra en la parte de abajo.

15 2007 Edusoft LTD. All rights reserved SENA Page 15 of 15 Aparecerá el siguiente cuadro: Haga clic en Browser y deshabilite el Microsoft Internet Explorer Haga clic en Apply.

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