UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS TRABAJO DE GRADO TESIS

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS TRABAJO DE GRADO TESIS DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD PRESENTADO POR: LORENA ELIZABETH ALFARO RECINOS MARIA VICTORIA CHACON RIVERA PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS JULIO 2008 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS AUTORIDADES RECTOR ING. MARIO ANTONIO RUIZ RAMIREZ VICE - RECTORA DRA. LETICIA ANDINO DE RIVERA SECRETARIA GENERAL LIC. TERESA DE JESUS GONZALES DE MENDOZA DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LIC. ADALBERTO ELIAS CAMPOS SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

3 ACTA DE APROBACIÓN

4 AGRADECIMIENTOS A DIOS TODO PODEROSO Por darme la oportunidad de culminar con éxito mis estudios, carrera, brindándome la oportunidad de obtener un grado académico más en mi vida, del cual me siento orgullosa y segura que será de provecho y prosperidad en mi porvenir. A MIS PADRES Por brindarme su ayuda y confianza en el desarrollo de mi carrera, por su comprensión y apoyo en todo momento. A MI ABUELA Por ser una gran mujer, que me dio su ayuda incondicional en todo momento, por su gran carácter, sabiduría. Por ser un ejemplo a seguir en mi vida de lucha y empeño en lo que uno cree y desea en esta vida. A MI COMPAÑERA DE TESIS Por permitirme trabajar mano a mano con ella, hasta conformar un equipo de trabajo con metas en común. A MIS AMIGAS(OS) Por brindarme su ayuda y apoyo en los momentos que solicite un favor. Gracias a todos por estar allí cuando más los necesite durante mi carrera. A MI ASESOR Por su orientación y compartir sus conocimientos. Finalmente a todas aquellas personas que de una u otra forma estuvieron brindándome su ayuda y comprensión en los momentos que más los necesite. MIL GRACIAS Lorena Alfaro

5 AGRADECIMIENTOS A DIOS TODO PODEROSO Por permitirme culminar con éxito esta etapa de mi vida, brindarme sabiduría, fortaleza y perseverancia a lo largo de toda mi carrera, sin el esto no seria posible. A MIS PADRES Por estar presentes en toda situación y circunstancia de forma incondicional en los momentos de felicidad y tristeza. Gracias por sus oraciones y enseñanzas de vida. A MIS HERMANOS Por su ayuda y comprensión desde el inicio hasta la finalización de mi carrera. A MI CUÑADO Por su comprensión y apoyo en todo momento. A MI COMPAÑERA DE TESIS Por permitirme trabajar en equipo en esta ardua investigación y lograr alcanzar esta meta juntas. A MIS AMIGAS(OS) Por brindarme su ayuda y apoyo en los momentos que solicite un favor. Gracias a todos por estar allí cuando más los necesite durante mi carrera. A MI ASESOR Por su orientación y compartir sus conocimientos. Finalmente a todas aquellas personas que de una u otra forma estuvieron brindándome su ayuda y comprensión en los momentos que más los necesite. MUCHISIMAS GRACIAS Victoria Chacón

6 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN i CAPITULO I GENERALIDADES DE LA INDUSTRIA DE PLASTICOS EN EL SALVADOR A. GENERALIDADES B. DEFINICIÓN Y ANTECEDENTES HISTÓRICOS 1 1. DEFINICIÓN DE INDUSTRIA ORIGEN Y DESARROLLO DE LA INDUSTRIA ORIGEN Y DESARROLLO DE LA INDUSTRIA EN EL SALVADOR CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA IMPORTANCIA DE LA INDUSTRIA PARA LA ECONOMÍA DE EL SALVADOR ORIGEN Y DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE PLÁSTICOS ORIGEN DE LA INDUSTRIA DE PLASTICOS CLASIFICACION DE LA INDUSTRIA DE PLASTICOS SEGÚN CIIU LA INDUSTRIA DEL PLASTICO EN EL SALVADOR. 16 C. GENERALIDADES DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A DE C.V ORIGEN DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA CUALITATIVAS CUANTITATIVAS PRODUCTOS PRINCIPALES DE LA EMPRESA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A DE C.V ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V ASIGNACIÓN DE FUNCIONES A GERENTES ASPECTOS LEGALES DE LA EMPRESA CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR CÓDIGO DE TRABAJO REGLAMENTO GENERAL SOBRE SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS CENTROS DE TRABAJO LEY DEL IVA LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA LEY DEL MEDIO AMBIENTE CODIGO DE COMERCIO... 25

7 CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: SISTEMA, ADMINISTRACIÓN, ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO A.GENERALIDADES. 26 B.SISTEMA DEFINICIÓN DE SISTEMAS IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS INTERDISCIPLINARIO CUALITATIVO Y CUANTITATIVO ORGANIZADO CREATIVO TEÓRICO CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS SISTEMAS NATURALES Y ARTIFICIALES SISTEMAS SOCIALES, HOMBRE MAQUINA Y MACANICO SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS SISTEMAS PERMANENTES Y TEMPORALES SISTEMAS ESTABLES Y NO ESTABLES SUBSISTEMAS Y SUPRASISTEMAS SISTEMAS ADAPTATIVOS Y NO ADAPTATIVOS. 31 C. ADMINISTRACIÓN DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIÓN Y SUS PRINCIPALES APORTES D. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS E. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEFINICION DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO MÉTODOS DE EVALUACIÓN PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CAPITULO III

8 INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DETERMINAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. A. GENERALIDADES 58 B. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS GENERAL ESPECÍFICOS C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION. 59 D. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION FUENTES DE INFORMACION UNIVERSO O POBLACION TIPO DE INVESTIGACION AMBITO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACION SUJETO DE INVESTIGACION HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACION ADMINISTRACION DE LA ENCUESTA 63 E. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 84 CAPITULO IV DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA. 87 B. OBJETIVOS GENERAL ESPECÍFICOS C. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMEPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V 2. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA PROPUESTA FASE I: REESTRUCTURACION Y POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS 90 HUMANOS.. FASE II: DESCRIPCION DE PUESTOS 98 FASE III: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION. 211

9 FASE IV: PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION Y SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL FASE V: EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y REMUNERACIONES. 236 FASE VI: CONTROL DE RECURSOS HUMANOS D. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V OBJETIVO DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA 267 GLOSARIO DE TÉRMINOS BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

10 RESUMEN CARRERA Licenciatura en Administración de Empresas DIA, MES Y AÑO DE DEFENSA 2 de Diciembre de 2008 TITULO DE TRABAJO DE GRADUACION DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A DE C.V. UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD AUTORES Lorena Elizabeth Alfaro Recinos María Victoria Chacón Rivera RESUMEN El presente trabajo se elaboro con la finalidad de proveer a la empresa Tacoplast, S.A de C.V. Una herramienta administrativa que le permita a la Gerencia de Recursos Humanos desarrollar eficientemente sus funciones, a través de un sistema de fácil comprensión y aplicación. Ya que la correcta administración de recursos humanos no solamente hace que una empresa sea más competitiva, sino que también las hace mucho más veloces y con mayor capacidad de respuesta ante las innovaciones de la tecnología, productos y movimientos de los competidores.

11 INTRODUCCIÒN Ante un mundo globalizado las empresas día a día se ven obligadas a realizar cambios que les permitan ser cada vez más competitivas, a través de herramientas que contribuyan a lograr sus objetivos de manera oportuna. Es por ello que se ha elaborado el presente trabajo de tesis titulado Diseño de un sistema de Administración de Recursos Humanos para fortalecer el desempeño del personal de la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. ubicada en el departamento de la Libertad. La finalidad que se percibe con el presente trabajo es proveer a la empresa de una herramienta administrativa que le permita al Departamento de Recursos Humanos desarrollar sus funciones eficientemente, a través de un sistema de fácil comprensión y aplicación que le facilite el control y le minimice los costos, al presentar resultados de una forma ordenada, eficiente y oportuna. El primer capítulo contiene las generalidades de la industria tales como definición, antecedentes históricos y generalidades de la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. El segundo capítulo Comprende el Marco Teórico sobre: sistema, administración, administración de recursos humanos y evaluación del desempeño. El tercer capítulo contiene la investigación de campo, realizada en la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. ubicada en el departamento de la Libertad, para conocer la situación actual de la empresa. En el cuarto capítulo se desarrolla el diseño del sistema de administración de recursos humanos para fortalecer el desempeño del personal de la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. ubicada en el departamento de la Libertad. Contiene generalidades, objetivos y descripción de la propuesta.

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