Guía para la realización de entrevistas a empresarios, fase de identificación de competencias clave

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1 Proyecto Protocolo de trabajo Número 015 Guía para la realización de entrevistas a empresarios, fase de identificación de competencias clave por Equipo Avanza Costa Rica Fundación Omar Dengo agosto 2011 Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación Número de proyecto: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

2 Institución investigadora: Fundación Omar Dengo Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25. Apartado San José, Costa Rica Tel: (506) Fax: (506) Correo electrónico: Equipo de investigación: María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Sitio web del proyecto Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación. Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica

3 Resumen: El proyecto surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de las competencias estratégicas que demanda la actual economía globalizada, competencias que permitan orientar los emprendimientos hacia la agregación de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo económico y social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundación Omar Dengo ( junto con el OIT/CINTERFOR ( y financiado por el Centro de Investigación para el Desarrollo Internacional de Canadá ( Participaron tres países: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En cada país se conformó un equipo investigador local bajo la coordinación general de la Unidad de Investigación de la Fundación Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del área de la economía, la psicología, la sociología y la pedagogía, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadística, administración de empresas, tecnología e innovación. La metodología de la investigación consistió en una revisión documental exhaustiva sobre las características de la economía del conocimiento y la innovación y sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios así como consultas a expertos en los tres países participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realización de un estudio cuantitativo con población empresaria de los tres países para obtener evidencias de validez de un instrumento para la evaluación de estas competencias basado en los indicadores y su articulación en distintos niveles de desempeño. El principal resultado del proyecto es el Marco de competencias para líderes de mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación y un conjunto de herramientas digitales de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formación o desarrollo empresarial. Palabras clave: Competencias, habilidades empresariales, economía del conocimiento, innovación, pymes, formación continua, metodología para identificación de competencias, economía del conocimiento 3

4 Objetivo de la entrevista: recabar insumos para la identificación de competencias clave requeridas por líderes de mipymes en la economía del conocimiento y la innovación Recomendaciones generales Elección de los participantes -Personas líderes de una mipyme -Empresarios que se destaquen por el uso de tecnologías digitales para el desarrollo de su actividad empresarial. -Empresarios con diferentes tiempos de estar en el negocio. -Empresarios de buenas prácticas empresariales. Datos clave a recabar: -Nombre del empresario: -Nombre de la empresa: -Actividad a la que se dedica: -Tiempo de existencia: -Dirección física: -Teléfono: -Correo electrónico: -Página web: 1. Explicación del proyecto: -Titulo: Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación -Hipótesis: resultados que hacen a las empresas sostenibles, tienen que ver con el empresario, las cosas que hace y como las hace. -Nos preguntamos: - Con cuáles habilidades, destrezas, cualidades de los empresarios se asocian esos resultados?: esto se entiende como competencias - Cómo pueden aprenderse/desarrollarse estas competencias? -Países y sectores involucrados: Costa Rica, turismo. El Salvador, química farmacéutica. Nicaragua, agroindustria. -Modelo de desarrollo empresarial: idea de negocio, emprendedor naciente (menos de 1 año), nuevo empresario (entre 1 y 3.5 años), empresario establecido (entre 3.5 y 7 años), empresario maduro (más de 7 años). -Objetivos: El proyecto pretende identificar, describir y desarrollar las competencias clave requeridas por las mipymes centroamericanas para incrementar su competitividad. -Resultado final: Desarrollar herramientas para lograr que los empresarios mejoren sus competencias. Estas herramientas se encontrarán disponibles para los empresarios de mipymes. Se está diseñando un sitio Web del proyecto para difusión. 2. Breve explicación de la ECI (ver recuadro siguiente): - Innovación y creatividad - Aprendizaje permanente - Responsabilidad Social y Ambiental 4

5 - Cumplimiento de metas - Trabajo en redes - Uso de tecnologías - Globalización Ejecución de la entrevista: Preguntas generales: 1. Qué otras características considera que tiene esta nueva economía? 2. Para usted como empresario Cómo cree que esas características de la nueva economía han impactado su actividad empresarial? 3. Qué características, conocimientos o rasgos personales considera usted que debe de tener un empresario del sector turismo para hacer exitoso su negocio, en una economía como la actual? 3. Preguntas de la ECI: a) Innovación y creatividad. Explicación: ahora es indispensable. Clientes más exigentes, quieren calidad, productos personalizados. Se deben superar las expectativas de sus clientes, ofrecerles cosas nuevas, o mejoras a las que ya existen a.1 Pregunta: Considerando que la innovación es un tema importante hoy en día, qué procesos deberían llevarse a cabo para innovar en la empresa? b) Aprendizaje permanente. Explicación: Estar al día, informarse de lo nuevo, aprender de las experiencias cotidianas. b.1 Pregunta: qué procesos deberían llevarse a cabo para estar continuamente aprendiendo cosas que mejoren el negocio? c) Responsabilidad social y ambiental. Explicación: Identificación de las consecuencias sociales y económicas de nuestra actividad productiva. Pasa por el cuidado del medio ambiente y la sociedad. Puede generar ingresos (Certificaciones ambientales). Buena reputación. c.1 Pregunta: Qué procesos deberían llevarse a cabo para tomar responsabilidad de los impactos de su actividad productiva en el entorno? d) Cumplimiento de metas empresariales. Explicación: Forma de accionar que lleva a no estancarse, ni a ponerle límites al negocio. Supone planear, analizar estratégicamente el mercado. Imponerse metas, cumplirlas y superarlas. d.1 Pregunta: Qué procesos deberían llevarse a cabo para fomentar el cumplimiento de metas 5

6 empresariales y superarlas permanentemente? e) Trabajo en redes. Explicación: conducta estratégica que nos permite ampliar nuestras posibilidades de negocios. Con nuestro equipo de trabajo / clientes / proveedores / distribuidores /competidores e.1 Pregunta: Qué procesos deberían llevarse a cabo para fomentar alianzas productivas para la empresa y trabajar en red? f) Uso de tecnologías. Explicación: reducir costos, establecer y fortalecer la relación con los clientes, acercar mercados, aprender, acceder a información, y para mejorar procesos y hacer nuevos negocios. f.1 Pregunta: Qué procesos deberían llevarse a cabo para lograr usar la tecnología de manera efectiva y productiva en la empresa? g) Globalización 1. Explicación: Internacionalización (transferencia de bienes y servicios); comercio más diversificados (mercado a nivel local y también internacional); comunicación e interdependencia entre mercados, culturas y sociedades; competencia por establecimiento de empresas foráneas que ofrecen el mismo servicio o producto; tratar con clientes de otros países; competir contra productos del exterior Ejemplos en el caso del sector turismo: -La reducción de visitantes extranjeros en un hotel por momentos de crisis económicas internacionales -Negocios como restaurantes que consideran que una forma de expandirse y crecer es abriendo nuevas sucursales (en otros barrios, provincias y a veces países) -Exportando productos artesanales fuera de nuestras fronteras; sea a través de los turistas que los compran y lo llevan a sus países; mediante intermediarios o directamente abriendo un nuevo negocio -Atrayendo turistas mediante la promoción de productos o servicios en sitios web (como lo hacen algunos hoteles, agencia de viajes, agencias que ofrecen paquetes turísticos, etc) g.1 Pregunta: Qué procesos deberían llevarse a cabo para aprovechar las ventajas de la globalización en la empresa? Pregunta: Pensando en estos siete temas (se le muestra el cuadrito), qué cambios nota usted en la forma en que se manejaba en esos ámbitos su empresa al inicio a diferencia de cómo lo hace en la actualidad? (si la persona duda, se le puede dar un ejemplo) 1 Fenómeno mundial que supone una concepción de mundo distinta y que se manifiesta en el ámbito social, político, económico, ambiental y cultural por el advenimiento de los avances en la tecnología y la apertura de los mercados. Es un proceso económico y financiero en palabras de Castells; que sin duda impacta la vida de las personas, la relación entre los mercados, genera cambios en las tecnologías de la comunicación e información y la manera en que se producen las negociaciones de bienes y servicios. 6

7 Pregunta: Todos los inicios de un negocio son difíciles, cuáles cree Ud., que fueron los momentos más complejos al inicio y como los resolvió (salió adelante)? Pregunta: Ahora que ya tiene años en el negocio nos gustaría que vea hacia atrás. Qué cosas hubiera hecho diferente y porque (que aprendió en estos años sobre la forma de llevar adelante empresa?) Pregunta: cómo puede un empresario aprender y desarrollar las características que necesita para sacar adelante su negocio? Al finalizar, se le pide al a persona completar la encuesta exploratoria para empresarios. Breve explicación de las dimensiones Dimensión Innovación y creatividad Aprendizaje permanente Responsabilidad social y ambiental Cumplimiento de metas empresariales Trabajo en redes Uso de tecnologías: Globalización: Características Ahora son indispensables. Clientes más exigentes, quieren calidad, productos personalizados. Se deben superar las expectativas de sus clientes, ofrecerles cosas nuevas, o mejoras a las que ya existen Estar al día, informarse de lo nuevo, aprender de las experiencias cotidianas. Identificación de las consecuencias sociales y económicas de nuestra actividad productiva. Pasa por el cuidado del medio ambiente y la sociedad. Puede generar ingresos (Certificaciones ambientales). Buena reputación. Forma de accionar que lleva a no estancarse, ni a ponerle límites al negocio. Supone planear, analizar estratégicamente el mercado. Imponerse metas, cumplirlas y superarlas. Conducta estratégica que nos permite ampliar nuestras posibilidades de negocios. Con nuestro equipo de trabajo / clientes / proveedores / distribuidores /competidores Reducir costos, establecer y fortalecer la relación con los clientes, acercar mercados, aprender, acceder a información, y para mejorar procesos y hacer nuevos negocios. Internacionalización (transferencia de bienes y servicios) Comercio más diversificados (mercado a nivel local y también internacional) Comunicación Interdependencia entre mercados, culturas y sociedades Competencia por establecimiento de empresas foráneas que ofrecen el mismo servicio o producto Tratar con clientes de otros paísescompetir contra productos del exterior 7

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