#8 Enero Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires

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1 Branding Pharmacies Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI por Carlos Aires 8ª Entrega Enero 2014

2 2 Branding Pharmacies Carlos Aires Creador - MARKETING-JAZZ Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN Bienvenido a la octava edición de Branding Pharmacies. Finalizamos con el capítulo NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO E INSTALACION COMERCIAL. Como sabes este libro tiene un enfoque 2.0 y está abierto a vuestras sugerencias y comentarios. Espero que te resulte interesante. Por último recordarte que este libro se presenta en 12 entregas, mediante posts y pdfs, que se publicarán mensualmente gracias a Inma Riu (@inmariu) en y en Sígueme, participa! Me puedes seguir y el hashtag #brandingpharmacies Nos vemos pronto por aquí :) Índice Jun Jun Jun Ago Ago Ago Sep Sep Sep Oct Jul Jul Oct Oct Nov Nov Nov Dic Dic Dic Feb I. Introducción al Marketing Visual. 1. La importancia de la imagen. 2. Diferencia entre producto y marca. 3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen. II. Una buena experiencia vale más que mil palabras. 1. Tu farmacia pertenece a tus clientes. 2. Tu farmacia ha de contar una historia. 3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo. 4. El escaparate te diferencia y te posiciona. 5. La entrada es una sensación. 6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo. 7. El servicio lo das tú, no el mostrador. 8. Claridad de imagen en la zona de ventas. 9. La sala de espera, los probadores y los happening áreas. 10. La caja es para las recetas y para pagar. 11. Qué pasó con las fórmulas magistrales? III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. 1. El Branding de la farmacia multimarca. 2. Categorías, categorías, categorías. 3. El Lay Out es tu estrategia de servicio. 4. Tu farmacia es un escenario de venta. 5. El mobiliario viene después. 6. La luz y el color son claves. 7. Creatividad en la presentación de los básicos. 8. Material de apoyo al Marketing Visual. 9. Comunicación en el punto de venta. 10. Tecnología en el punto de venta. IV. Proyectos 1. Farmacia SantaCruz. 2. Farmacia Hermosa. 3. Farmacia del Palau. 4. Farmacia Pharma Farmacia Boticana. Título: Branding Pharmacies. una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires Edición MARKETING-JAZZ S.L.U Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio , Alcobendas, Madrid, España. Tel.: info@marketing-jazz.com Web: Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio mecánico o electrónico, sin la debida autorización por escrito del autor.

3 4 Branding Pharmacies III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. Es la sorpresa de encontrar un producto cotidiano en una actitud atípica lo que nos llama la atención.

4 6 Branding Pharmacies EN LA PRESENTACION DE LOS BÁSICOS ESTÁ LA DIFERENCIA. A NIVEL DE EXPERIENCIA SENSORIAL Y SOBRE TODO DE NEGOCIO. 7. Creatividad en la presentación de los básicos. La presentación del producto se relaciona con algún tema? La señalización aporta información no redundante al producto? No tendrá sentido presentar de forma creativa y diferencial los básicos, los que mayor cifra de negocio aportan?. En la presentación creativa de los básicos está la diferencia. A nivel de experiencia sensorial y sobre todo de negocio. Es la sorpresa de encontrar un producto cotidiano en una actitud atípica lo que nos llama la atención. Se produce una simpatía inmediata y al ser algo básico, de precio bajo, la actitud de acercarnos a él y comprarlo se convierte en un acto casi reflejo. Pensemos la cantidad de productos básicos que hay en nuestra farmacia que están aburridos en la estantería: Pasta dentífrica, cepillos de dientes, pinzas, alcohol, algodón, guantes de latex, vitaminas, cremas, barritas dietéticas... Productos comunes que están esperando que les saques el alma creativa que llevan dentro. 8. Material de apoyo al Marketing Visual. Seguro que alguna vez te has parado a pensar cómo reforzar determinados atributos de tu producto. Atributos que resultan muy difícil trabajar desde la balda de una estantería o sobre la superficie una mesa. Cómo conseguirlo? En este punto entra en juego lo que definimos como el material de apoyo al visual merchandising: Bandejas, testers y glorificadores de producto, cestas, soportes variados y un largo etcétera. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit. Estos elementos forman parte del branding de la farmacia y deben de ser diseñados y elegidos de forma coherente a la imagen de marca. Son claves a la hora de mejorar la visibilidad de la oferta y mejorar la experiencia de compra.

5 8 Branding Pharmacies El uniforme del personal es un elemento muy importante para trasmitir imagen de marca y servicio al cliente. 9. Comunicación en el punto de venta. Cómo es el uniforme que llevan los empleados cuando atiende al cliente? Existen distintos tipos de uniformes en función de la especialidad o jerarquía? El uniforme del personal es un elemento muy importante para trasmitir imagen de marca y servicio al cliente. Creo sinceramente que a la bata blanca se le puede incorporar algún detalle diferencial que le de personalidad, rollo, identidad. Transforma la bata blanca común en un uniforme memorable. Cómo son las bolsas donde entregas el producto que ha comprado tu cliente? y cómo entregas las muestras de producto? Cómo y dónde comunicas las campañas publicitarias/ promocionales de las distintas marcas que vendes? Tienes soportes propios adecuados a tu imagen que permitan la incorporación de campañas publicitarias de las marcas que distribuyes o simplemente utilizas el PLV que te ofrecen esas marcas? Cuidado con ir incorporando mobiliario y soportes de todos, al final tu farmacia parecerá un batiburrillo. Tienes un sistema que te permita cambiar de forma rápida y fácil los mensajes que quieres comunicar a tus clientes? Cómo comunicas las categorías de producto? y la subcategorías? y los consejos farmacéuticos? y el precio? Proyecto de MARKETING-JAZZ. Ilustraciones: Elena de Andrés. Diseño Gráfico: Natalia Aires. Puedes continuar la campaña de comunicación que tienes en el escaparate en el interior de la farmacia? Cuida todos estos detalles, pues son los que trasmiten profesionalidad del equipo humano, aportan valor al producto, mejoran la percepción de calidad y precios, te diferencia de la competencia a la vez que facilitan la gestión de tu día a día.

6 10 Branding Pharmacies En tecnología, los avances más importantes para la farmacia son: Robot, Sell- Screen, Pantallas táctiles, Precio electrónico, cartelería digital e iluminación con tecnología led. 10. Tecnología en el punto de venta. Me parece imprescindible reflexionar sobre la posibilidad de incorporar avances tecnológicos a la farmacia. La tecnología está para quedarse, nos guste o no, e interviene en el proceso de compra, antes, durante y después. Robot: Aumenta el tiempo que puedes pasar con el cliente, y eso es muy bueno. Reduce los errores de inventario de almacén, además de proporcionar valiosas estadísticas y una imagen moderna y actualizada a tu farmacia. Sell-Screen: Esta tecnología esta basada en la frecuencia de radio, se le pueden incorporar a los productos y te permite conectar la información del producto con una pantalla de tal forma que cuando levantas un producto, la pantalla te informa de sus características, propiedades y precio. Funciona como si fuera una máquina vending y es muy útil para presentar producto nuevo o aquel que sea muy voluminoso y no puedas estocar, como por ejemplo la ortopedia. Pantallas táctiles y tablets: Las veremos cada vez más. Ofrecen al cliente información adicional a modo de catálogo electrónico. Pueden valer para reforzar o ampliar la información de una campaña determinada como por ejemplo la Campaña de Adelgazamiento. Cartelería digital: Se basa en la tecnología Led para mostrar información, ya sea en texto o en imágenes, en una variada gama de pantallas. Muy útil para dirigir campañas de comunicación en múltiples establecimientos y pantallas. Precio electrónico: Dispositivo que por medio de un software actualiza los precios de forma simultánea y mecánica en toda la farmacia. Ahorra tiempo y permite variar los precios en función del momento del día, semana o demanda. Iluminación con tecnología Led y sonido envolvente: La iluminación Led es un gran adelanto que te permite crear y variar de forma programada o instantánea el ambiente y presentación del producto en tienda. Además de reducir el consumo eléctrico, no genera calor y ocupa muy poco espacio. Si a esto le unes el sonido envolvente de calidad, no querrás salir de este espacio comercial. Integración con sistemas de software de gestión empresarial y redes sociales: La tecnología de venta consigue su máximo potencial y su razón de ser, sobre todo para empresas con vocación tecnológica, cuando se integra con los sistemas de software de gestión de la empresa y las redes sociales, de esa forma se alcanza una visión multidimensional del cliente y el negocio. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Ikuo Maruyama.

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