Características Técnicas y Servicios de Valor Añadido de la aplicación SaaS

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1 Características Técnicas y Servicios de Valor Añadido de la aplicación SaaS Copyright La presente documentación es propiedad de ST.TRES Asertec Soluciones. Tiene carácter de confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión, cualquiera que sea el medio: electrónico, mecánico, fotocopia, etc. Tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso previo y escrito de ST.TRES Asertec Soluciones, titular del copyright. El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación será perseguido conforme a ley Calle Arturo Soria nº Madrid España Teléfono

2 1. Información Funcional Se puede visualizar en 2. Entorno de Trabajo - La aplicación de Coordinación de Actividades Empresariales ST3 Gestiona trabaja en Entorno Internet para los diferentes navegadores más habituales: o Mozilla Firefox o Google Chrome o Safari o Opera o Internet Explorer 7.0 o Internet Explorer 8.0 y 9.0 en modo compatibilidad - Es un aplicativo que tiene las siguientes características, tanto en formato SaaS en servidores de Externalia como en formato Compra de Licencia de Uso o Accesibilidad global a la información desde cualquier sitio o Facilidad de uso y ergonomía en el diseño de la navegabilidad o Disponibilidad de manuales ON LINE de consulta rápida en cada zona de la aplicación o Cumple con la ley de Protección de Datos con Datos de Nivel ALTO o Flexibilidad de Parametrización y adaptabilidad al modelo de gestión del Cliente según los cambios que se vayan produciendo en el tiempo o Certificado ISO Pagina2 - La aplicación dispone de características para entornos móviles: o ipad de Apple o Galaxy Tab de Samsung o PlayBook de Blackberry o Smartphone con Android

3 - Dispone de Herramientas de Gestión, en diferentes direcciones URL de internet para: o Intranet para Usuarios Internos del cliente o Extranet para Usuarios de las empresas subcontratistas del cliente o Extranet para Coordinadores de Seguridad y Salud y/o Promotores del cliente o Extranet para Empresarios Principales Clientes Contratas del cliente - Dispone de la capacidad bien en Alquiler o en Compra de establecer comunicaciones seguras HTTPS Certificado Digital Seguro de 128 bits Verisign o similar entre los usuarios clientes y el servidor donde se aloje la aplicación. Si es en compra, el propio cliente debería proporcionar el Certificado Digital - La base de datos que soporte el aplicativo es SQL Server El Servidor de Aplicaciones es Internet Information Server El programa esta desarrollo en tecnología ASP y ASP.Net - Los servidores en Formato SaaS que alojan la aplicación son: o Servidor de BBDD con 32 Gb de RAM y Discos en RAID 5, Windows 2008 Server 64 bits, SQL Server 2008 o Servidor de Aplicaciones con 18 Gb de RAM y Discos en RAID 5, Windows 2008 Server 64 bits, Internet Information Server 7.0, Certificado Digital Seguro Verisign Clase 3 o Sistema de Copias de Seguridad en Modo Local y Modo Remoto (CPD externos) Pagina3

4 3. Seguridad de Acceso al Aplicativo El aplicativo dispone de los siguientes mecanismos de seguridad a seis niveles de gestión, cumpliendo la ley de protección de datos de carácter personal LOPD con datos de nivel ALTO 3.1. Seguridad de Usuario Las funcionalidades de seguridad del usuario contemplan: La contraseña del usuario se almacena encriptada en el sistema Las contraseñas cumplen con las siguientes características Longitud mínima Complejidad de la contraseña, mezclando números, letras, símbolos, mayúsculas y minúsculas Caducidad de las contraseñas pudiendo determinar el cliente el valor de caducidad de las contraseñas del sistema Control de repetición de nombres de usuario Control de Usuarios por Centro de Trabajo, delimitando por cada usuario los centros de trabajo del cliente que puede gestionar o consultar. Control de Acceso a Informes del aplicativo, donde al administrador del cliente de la capacidad de determinar que informes puede consultar y/o gestionar 3.2. Seguridad a nivel de Perfil Rol de Usuarios Pagina4 El aplicativo provee de un sistema de gestión de roles de acceso a las diferentes herramientas y módulos, pudiendo determinar por cada rol, las funcionalidades a las que tendrá acceso en modo consulta o en modo gestión o por el contrario no tendrá acceso al mismo. Asignar por funcionalidad la capacidad de consulta y/o gestión Quitar funcionalidades a un perfil Asignar roles a usuarios de forma masiva Capacidad de asignar a un mismo usuario varios roles

5 3.3. Seguridad a nivel del Gestor Documental El aplicativo provee de un sistema de gestión de permisos dentro de las carpetas y fichas documentales que compondrán el gestor documental. Esta gestión de seguridad debe proporcionar: Control de Permisos de Consulta y Gestión por Carpeta y por Ficha Documental Control de Permisos a nivel de perfil o rol de acceso y a nivel de usuario Control de Permisos de Consulta a las fichas documentales, para usuarios externos al cliente (subcontratas, contratas ) 3.4. Seguridad de Explotación de la Información (Informes de Gestión) El aplicativo provee de un sistema de gestión de permisos por cada informe de gestión definido en el aplicativo. Esta gestión de seguridad debe proporcionar: Control de Permisos de Consulta y Gestión por Informe Control de Permisos a nivel de perfil o rol de acceso y a nivel de usuario 3.5. Seguridad del Módulo de Calidad (Incidencias/Objetivos/Planes Acción y Tareas) (Opcional si se contrata el módulo) El aplicativo provee de un sistema de gestión de permisos inherente a los propios roles de los usuarios dentro de la gestión de incidencias, objetivos, acciones y tareas. Se plantean los siguientes roles dentro del sistema de calidad, inherentes a cada proceso y por tanto con seguridad asociada al rol. 1º Nivel de seguridad Administrador de Incidencias Administrador de objetivos 2º Nivel de seguridad Gestor de Incidencias Gestor de objetivos 3º Nivel de seguridad: Gestores de acciones Pagina5 4º Nivel de seguridad: Gestor de tareas

6 Cada rol en función del estado de gestión de cada elemento (incidencia, objetivo, acciones, tareas) cada nivel responderá al nivel de gestión anterior. 4. Ventajas Competitivas ST3 Gestiona Todas las herramientas del mercado, mejor o peor, gestionan la C.A.E. (Coordinación de actividades empresariales), es decir, intercambian documentos entre los diferentes actores presentes en la ley de subcontratación (Promotores, Coordinadores de Seguridad y Salud, Contratistas principales, Subcontratistas ) ST3 Gestiona no solo es capaz de gestionar de forma eficaz y con un grado de automatización muy elevado todo el proceso de CAE sino que dispone de una serie de ventajas competitivas que nos diferencian de nuestra competencia y que se describen en los siguientes apartados Pagina6

7 4.1. Mejora Continua Sinergias de Clientes (Red Colaborativa de Conocimiento) Todos nuestros clientes, dentro de sus necesidades de mejora de sus propios procesos de negocio, tienen la posibilidad de plantear Mejoras de ST3 Gestiona, estas mejoras siguen un proceso de desarrollo que se puede ver en la siguiente imagen Todo cliente aporta a la aplicación, para conseguir la mejora continua de la misma, pero se aprovecha de las sinergias de las mejoras del resto de clientes. Se crea una RED COLABORATIVA de CONOCIMIENTO y MEJORA CONTINUA ST3 Gestiona es una Herramienta en constante evolución que no solo mejora día a día el proceso de Coordinación de Actividades Empresariales sino que mejora el resto de procesos de la herramienta (calidad, medioambiente, prevención, recursos humanos, control de accesos, gestión documental, legislación, adr.) Pagina7 La incorporación de nuevas funcionalidades, mejoras y nuevos procesos de negocio, lleva asociado de forma necesaria Formación ON LINE gratuita (Píldoras formativas no más de 2 horas) periódica para todos nuestros clientes, mediante herramientas colaborativas por Internet

8 4.2. Soporte al Cliente. Valor Estratégico de negocio Entendemos que ST3 Gestiona sin un servicio post-venta de calidad y que resuelva el 95% de las dudas y problemas en tiempo real, es un software más de mercado por lo que el Servicio de Atención al Cliente se convierte en pieza clave de éxito, productividad y efectividad de la herramienta en cada cliente. Este servicio de soporte se centra en los siguientes aspectos: Usabilidad de la herramienta Optimización de los procesos de negocio del cliente incorporados a ST3 Gestiona Problemas operativos de la herramienta Restauración de copias de seguridad ante problemas de pérdidas de información Pagina8

9 4.3. Certificación ISO Provisión de Servicios de TI Externalia como desarrollador de la herramienta, dentro de su estrategia de mejora continua orientada al cliente, frente al resto de sus competidores, dispone de la Certificación ISO/IEC La ISO/IEC Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). Lloyd s Register Quality Assurance Limited, como auditor independiente, certifica que en Externalia aplicamos las mejores prácticas en la provisión de Servicios TI a todos nuestros clientes. En concreto, esta certificación comprende, como se puede apreciar en el certificado, los siguientes servicios TI: Mantenimiento correctivo y evolutivo de soluciones on-line (ST3 Gestiona, elegisla, eadr) para la gestión de procesos de negocio Soluciones on line de Gestión Documental Servicios de Hosting Alojamiento de Soluciones en Internet (Cloud Computing) Pagina9

10 4.4. Integración con Sistemas del Cliente Dentro de los servicios de valor añadido que nos diferencian del resto de aplicaciones, se encuentra el Servicio de Integración de la herramienta ST3 Gestiona con los sistemas internos de cada cliente, siempre de forma opcional y con desarrollos a medida por cada cliente. Esta integración como se puede apreciar en la figura se puede presentar en dos entornos de trabajo diferentes: Alquiler de la herramienta ST3 Gestiona alojada en los servidores de Externalia Compra de la licencia ST3 Gestiona y alojada en los servidores del cliente Pagina10

11 5. Centro de Datos Formato SaaS El IDC utilizado por Externalia para alojar y soportar la herramienta ST3 Gestiona, es un Pagina11 completo y moderno centro de datos que permite garantizar la disponibilidad de las comunicaciones en un entorno óptimo y de calidad para el alojamiento de servidores con conexión y presencia permanente en Internet. Cuenta con la siguiente infraestructura e instalaciones: Sistemas de refrigeración y climatización en paralelo con temperatura y humedad mantenida Medidas de seguridad físicas y electrónicas 24h con televigilancia y control de acceso físico Circuitos de fibra óptica y líneas dedicadas Mbps de ancho de banda con rutas redundantes mediante BGP. Conexión permanente con la red troncal e Intercambio de datos con Round trip delay mínimos Conexión de servidores a switches CISCO en VLANs independientes por puerto Servidores alojados en armarios con sistema de ventilación, humedad y temperatura controlada Sistemas de detección y extinción de incendio y empleo de materiales ignífugos Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) Sistemas redundantes n+1 de alimentación y datos Sala para clientes e infraestructura de puesto de trabajo activo ("hot desk") Proveedores de servicio y dispositivos de backup 24x7 propio Caja fuerte ignifuga para custodia de dispositivos y unidades de almacenamiento Instalación eléctrica con acometida individual desde centro de transformación eléctrica Unidades de alimentación eléctrica ininterrumpida en paralelo de 40KVA Centro de control y gestión de acceso de entrada-salida de tráfico de red y cortafuegos perimetral Sistema de control y optimización del ancho de banda para servidores dedicados Sistemas de detección de intrusiones (IDS) y notificación en tiempo real Capacidad de acceso por VPN de usuarios móviles y desde delegaciones a servidores alojados en nuestras instalaciones Sistema de control y monitorización de sistemas, servidores y servicios 24x7 con gestión y notificación de alertas Sistemas de backup o copias de seguridad locales, centralizadas y remotas Sistemas de grabación y custodia segura de soportes digitales Centro de datos de Internet con infraestructura técnica propia, alojamiento, control de servicios y operaciones en España Tiempo de acuerdo de nivel servicio garantizado (SLA) según contrato firmado con el cliente superior al 99,6 % del tiempo.

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