Manual de Usuario- Vendedores. Uso del Portal

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1 Manual de Usuari- Vendedres Us del Prtal Manual de usuari- Prtal Página 1 de 14

2 Autr Cntrl de cambis Vers. Fecha Karla Alfar Sánchez Dcument inicial 1,1 25/06/2011 Karla Alfar Sánchez Actualizacines 1,2 29/06/2011 Dcuments referenciads Manual de usuari- Prtal Página 2 de 14

3 Índice Página 1 Intrducción Objetiv Herramienta del Prtal Prcess Activacines Prepag Actualizacines y Cambis de SIM Númer Reservad Mis Dats Infrmes Incidencias Manual de usuari- Prtal Página 3 de 14

4 1 Intrducción 1.1 Objetiv La finalidad de este dcument cnsiste en describir tds ls prcess y uss del prtal fullmóvil, el cual será la herramienta fundamental utilizada pr ls punts de venta para la activación de nuevs clientes, así cm la manipulación de la infrmación general que estará incluida en el mism prtal. El primer apartad cntiene una breve intrducción relativa a la herramienta del Prtal. Lueg se definirán ls distints prcess y el us de cada pestaña a la que tendrán acces ls usuaris del prtal. Para utilizar el prtal deberá de ingresar a la siguiente dirección electrónica Manual de usuari- Prtal Página 4 de 14

5 2 Herramienta del Prtal La herramienta del prtal que estarán utilizand ls vendedres en ls punts de venta es muy sencilla de manipular, en este sistema pdrán efectuar las activacines prepag, las activacines cn númer reservad, cambis de SIM, reprtes de usuari y gestión de dats prpis. Ls vendedres tendrán un usuari y una cntraseña pr medi de la cual pdrán ingresar al prtal para desarrllar ls diferentes prcess. Para utilizar el prtal deberá de ingresar a la siguiente dirección electrónica Manual de usuari- Prtal Página 5 de 14

6 3 Prcess 3.1 Activacines Prepag Descripción del prces 1. Deben de ingresar el usuari y la cntraseña asignada. Oprimir el btón Lgin 2. Debe elegir el punt de venta en el que se encuentra. 3. En la clumna izquierda ingresa a la pestaña que indica Activación Prepag Ingresar activación prepag 4. Seleccina el paquete. Inicialmente sl estará el prepag 3000, después se estarán adicinand trs paquetes. Oprimir el btón Cntinuar 5. Seleccina el tip de cliente (Persna Nacinal, Extranjera ó empresa) y clcar el númer de identificación la cual puede ser cédula, pasaprte cédula jurídica. Oprimir el btón cntinuar 6. Se cmpletan ls dats slicitads en el sistema (Nmbre, apellids, cédula, fecha de nacimient, etc) ls camps que están marcads cn un asterisc sn bligatris y en el cas de que sean persnas físicas n es necesari que clquen el crre electrónic, sin embarg para las persnas jurídicas (Empresas) es imprtante adjuntar el crre electrónic. Oprimir el btón Cntinuar Se cmpletan ls dats slicitads en el sistema (Nmbre, apellids, cédula, fecha de nacimient, etc) Manual de usuari- Prtal Página 6 de 14

7 7. El cliente elige un númer entre las cinc pcines dispnibles. Oprimir el btón Reservar 8. Lueg se estará clcand el númer de SIM el cual l pdrán encntrar en la parte de atrás de la SIM, es un númer de 19 dígits. También si tiene lectr de códig de barras para facilitar la escritura. Es imprtante cnfirmar que el númer de SIM fue incluid crrectamente. Oprimir el btón Cntinuar 9. Se cmprbará el paquete elegid, númer telefónic y SIM asignada. Oprimims el btón Activar 10. Esperar el resultad de la peración. Una vez que la peración indique haya sid efectuada ya se encuentra activa la SIM. Oprimir el btón Aceptar 11. Se revisan ls dats persnales del cliente y ls detalles de la subscripción. Oprimir el btón Generar Ticket 12. Imprimims el recib y se le entrega al cliente, es muy imprtante que el cliente se lleve el recib antes de salir del punt de venta. *Revisar la sección de incidencias en cas de que se dé una anmalía cn la impresión del recib* Imprimir recib y entregar al cliente 13. Cerrar la ventana del recib y lueg presinar la pestaña de inici que está en la parte superir del prtal para efectuar una nueva activación. Manual de usuari- Prtal Página 7 de 14

8 3.2 Actualizacines y Cambis de SIM Descripción del prces Ingresa el usuari y cntraseña Oprimir el btón Lgin Debe elegir el punt de venta en el que se encuentra. Ingresa el númer de teléfn que tiene registrad cn fullmóvil. Oprimir el btón Encntrar Subscripción Ingresar actualizacines y cambis Crrbrar dats del cliente. Oprimir el btón Cntinuar Selección del paquete: Cambi de SIM Oprimir el btón cntinuar Cnfiguración de SIM, clcar el nuev númer de SIM asignad. Oprimir el btón Cntinuar En el detalle del cliente y subscripción se cmprbará el paquete elegid, númer telefónic y nueva SIM asignada. Oprimir el btón Activar Esperar el resultad de la peración. Oprimir el btón Aceptar Manual de usuari- Prtal Página 8 de 14

9 Se revisan ls dats persnales del cliente y ls detalles de la subscripción. Oprimir el btón Generar Ticket Imprimims el recib y se le entrega al cliente, es muy imprtante que el cliente se lleve el recib antes de salir del punt de venta. *Revisar la sección de incidencias en cas de que se dé una anmalía cn la impresión del recib* Imprimir recib y entregar al cliente Cerrar la ventana del recib y lueg presinar la pestaña de inici que está en la parte superir del prtal para efectuar un nuev cambi de SIM. Manual de usuari- Prtal Página 9 de 14

10 3.3 Númer Reservad Descripción del prces 1. Ingresa el usuari y cntraseña Oprimir el btón Lgin 2. Debe elegir el punt de venta en el que se encuentra. 3. En la clumna izquierda ingresa a la pestaña que indica Númer Reservad Ingresar númer reservad 4. Ingresar el númer de teléfn que fue reservad pr el cliente mediante de la web. Oprimir el btón Encntrar Pedid 5. Crrbrar dats del cliente. Oprimir el btón Cntinuar 6. Se cnfirma el númer reservad también se puede cambiar pr cualquier tr que el cliente prefiera dentr de las cinc pcines que se despliegan. 7. Clca el númer de SIM asignad que es el númer que se encuentra en la parte trasera de la SIM (Númer de 19 dígits) Oprimir el btón Cntinuar 8. En el detalle del cliente y subscripción se cmprbará el paquete elegid, númer telefónic y nueva SIM asignada. Oprimir el btón Activar Se cmprbará el paquete elegid, númer telefónic y la SIM asignada. Manual de usuari- Prtal Página 10 de 14

11 9. Esperar el resultad de la peración. Oprimir el btón Aceptar 10. Se revisan ls dats persnales del cliente y ls detalles de la subscripción. Oprimir el btón Generar Ticket 11. Imprimims el recib y se le entrega al cliente, es muy imprtante que el cliente se lleve el recib antes de salir del punt de venta. *Revisar la sección de incidencias en cas de que se dé una anmalía cn la impresión del recib* Imprimir recib y entregar al cliente 12. Cerrar la ventana del recib y lueg presinar la pestaña de inici que está en la parte superir del prtal para efectuar un nuev cambi de SIM. Manual de usuari- Prtal Página 11 de 14

12 3.4 Mis Dats Descripción del prces 1. Ingresa el usuari y cntraseña Oprimir el btón Lgin 2. Seleccina el Punt de Venta en el que se encuentra. 3. En la parte superir del prtal hay una pestaña que indica Mis dats debe de ingresar en la pestaña para crrbrar ls dats. Presinar inici para salir de esta sección. Ingresar en la pestaña de mis dats Editar y actualizar cntraseña y dats persnales. 4. En esta sección pdrá actualizar ls dats persnales, el cntact y la cntraseña. El usuari nunca cambiará. Nta: La cntraseña debe tener cm mínim 6 caracteres y cm máxim 15 caracteres. 5. Se prime el btón guardar para que ls cambis sean aplicads al sistema. 6. Para pder salir de esta sección deberá de primir el btón de inici que también se encuentra en la parte superir del prtal. Manual de usuari- Prtal Página 12 de 14

13 3.5 Infrmes Descripción del prces 1. Ingresa el usuari y cntraseña Oprimir el btón Lgin 2. Seleccina el Punt de Venta en el que se encuentra. 3. En la parte superir del prtal hay una pestaña que indica Infrmes debe de primir el btón para que se despliegue la pción llamada Usuari en dnde debe ingresar. 4. En esta sección encntrará ds tips de infrmes que pdrá revisar para cnfirmar las ventas de SIM que ha realizad. Pdrá emitir reprtes pr día pr mes. Ingresar a Infrmes- Usuaris para cnfirmar ls SIM vendids 5. Tips de infrme: Reprte diari detallad de vendedr (Deberá de elegir el día y primir el btón Mstrar ). Reprte mensual detallad de vendedr (Deberá de elegir el día y primir el btón Mstrar ). 6. Ests infrmes pdrán ser imprimids pr el vendedr. 7. Para pder salir de esta sección deberá de primir el btón de inici que también se encuentra en la parte superir del prtal. Manual de usuari- Prtal Página 13 de 14

14 4 Incidencias Qué pasa si el cliente slicita infrmación cmercial en el punt de venta (tarifas funcinalidad del servici, etc)? R/ Deben de remitirls al call center intern de servici al cliente al 905 fullmóvil ( ) Cóm pdrá cnfigurarse el Internet del Celular? R/ El punt de venta debe saber que para td el tema de cnfiguracines de intenet ha de llamar al call center 905 fullmóvil ( ). bien pdrá cnfigurarl pr internet en la dirección Qué pasa si se vende una SIM y esta defectusa ó n funcina? R/En este cas deberá de activarle una nueva SIM y reprtar la anmalía a fullmóvil, para que esta SIM sea repuesta en el próxim pedid. Es imprtante que la SIM defectusa ns sea devuelta una vez que fullmóvil entregue la SIM de repsición. Qué hacer si n se ha pdid imprimir el recib pr que la impresra n funcina? R/En este cas deberá de hacer un recib manual una simple nta en dnde clque el númer telefónic para que el cliente se l lleve. Qué hacer si se ha cmpletad el prces de activación per n se puede llamar (n funcina la línea)? R/ El cliente final debe de cmunicarse cn servici al cliente para que cnfirme el estatus de la activación al 905 fullmóvil ( ) Qué hacer si alguien va cn el númer reservad y n se puede hacer la activación? R/ Primer deberán de cmunicarse cn el Call Center al N 905 fullmóvil ( ), si en el Call Centrer n encuentran el registr del númer reservad, deberán de frecerle tr númer de tel. Qué hacer si una SIM está defectusa y cuand el cliente reclama en el punt de venta, l que slicita es la devlución del diner en el lugar de una nueva SIM? R/ Se le explica al cliente que n es psible devlverle el diner, slamente se le pdrá cambiar el númer de SIM. En cas de que insista deberá de cmunicarse al Call Center de servici al cliente quien le reslverá. Hay limitacines al númer de SIMs que se puede cmprar pr persna física? R/ N hay limitantes para que una persna física pueda cmprar ds más SIMs a su nmbre. Cuál es la edad mínima para cmprar una SIM? R/ La SIM pdrá ser adquirida pr un menr de 18 añs siempre y cuand prte su cédula de identidad de menr, esta es expedida pr el registr civil para ls niñs que tienen más de 12 añs de edad. Qué hacer si un cliente quiere que le emitan una factura además del recib? R/ Indicarle que se cmunique cn fullmóvil al númer sprte a distribuidres. Cntacts de Sprte a Distribuidres Crre: Númer Teléfn: Cntacts de servici al cliente: Crre: Númer crt: 555 Númer larg: 905 fullmóvil ( ) Manual de usuari- Prtal Página 14 de 14

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