Aplicación de Técnicas de Diseño de Proyectos al Diseño de un Taller de Reparación de Automóviles en Barcelona

Transcripción

1 Abril 2006 (pla 2000) Enginyer en Organització Industrial Javier Molina Bailón Projecte de Fi de Carrera Enginyer en Organització Industrial Aplicación de Técnicas de Diseño de Proyectos al Diseño de un Taller de Reparación de Automóviles en Barcelona ANNEX K: Calendario de desarrollo de actividades ANNEX L: Documentación de un taller oficial ANNEX M: Tramites legales ANNEX N: Listado de pantallas del programa de gestión ANNEX O: Encuestas sobre talleres ANNEX P: Bibliografía Autor: Javier Molina Bailón Director: Luis Pons Puiggrós Convocatòria: Abril 2006 (pla 2000) Escola Tècnica Superior d Enginyeria Industrial de Barcelona

2 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 1 Contenido En este documento se presentan los anexos a la memoria. Se han realizado siete capítulos según el tipo de información que se ha tratado y generado, a saber: Anexo k: Calendario de desarrollo de actividades. Este anexo tiene como objetivo complementar la información mencionada en el apartado 10 de la memoria. (calendario de actividades) Anexo L: Documentación de un taller oficial. Anexo M: Tramites legales. Anexo N: Listado de pantallas del programa de gestión. El propósito de la información aquí contenida es servir de consulta y referencia a los apartados 3, 4 que detallan el programa de gestión. (Análisis y especificaciones de realización del taller) Anexo O: Encuestas sobre talleres. Este anexo tiene como objetivo complementar la información mencionada en el apartado 1, 2 de la memoria. (Prefacio e introducción) Anexo P: Bibliografía. Este anexo amplia el apartado de la Bibliografía.

3 Pág. 2 Anexo III

4 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 3 Sumario CONTENIDO 1 SUMARIO 3 K. CALENDARIO DE DESARROLLO DE ACTIVIDADES 4 L. DOCUMENTACIÓN DE UN TALLER OFICIAL 6 M. TRAMITES LEGALES 28 N. LISTADO DE PANTALLAS 63 O. ENCUESTA SOBRE TALLERES DE REPARACIÓN 80 P. BIBLIOGRAFÍA 97 P.1. Referencias bibliográficas P.2. WEB s de interés y direcciones... 99

5 Pág. 4 Anexo III K. Calendario de desarrollo de actividades A continuación se definen las actividades de que consta el proyecto, para ello nos ayudamos de un Gantt. Duración Primer año Segundo año Id. Nombre de actividad (meses) Proyecto Ejecutivo 4 2 Instalación eléctrica de baja tensión 2 3 Aprovisionamiento de material 1 4 Ejecución 2 5 Puesta en marcha 1 6 Instalación de iluminación 1 7 Aprovisionamiento de material 1 8 Ejecución 1 9 Puesta en marcha 1 10 Instalación de agua caliente y fría 2 11 Aprovisionamiento de material 1 12 Ejecución 2 13 Puesta en marcha 1 14 Instalación aire comprimido 1 15 Aprovisionamiento de material 1 16 Ejecución 1 17 Puesta en marcha 1 18 Instalación contra incendios 2 19 Aprovisionamiento de material 1 20 Ejecución 2 21 Puesta en marcha 1 22 Selección de personal ejecutor y usuarios del proyecto 3 23 Formación de las instalaciones 3 24 Programa informático 8 25 Plan de acompañamiento 10

6 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 5 Continuación del Gantt Duración Primer año Segundo año Tercer año Id. Nombre de actividad (meses) Gestión de la informática 22 Cartera de ofertas de 27 compañías aseguradoras 5 28 Cartera de clientes con vehículo 5 29 Documentación de servicios auxiliares (grúas, tiendas de alquiler de coches, etc) 3 30 Superaciones inspecciones administrativas 2 31 Formación y Capacitación 3 32 Incremento de turnos 3 33 Asesoría del proceso de servicio 9 34 Funcionamiento 1

7 Pág. 6 Anexo III L. Documentación de un taller oficial La documentación que se emplea durante el transcurso de una reparación de un vehículo desde que entra el cliente con el vehículo hasta que sale es la siguiente: La documentación se presenta siguiendo el proceso de reparación del vehículo. Hoja de recepción del vehículo: En ella el cliente explica su versión a cerca de los problemas de su vehículo. Esta compuesta de 3 hojas, 1 para el mecánico otra para el cliente y otra para el taller. (ver Foto 1) Contrato vehículo sustitución: Si el cliente solicita un vehículo de sustitución, éste tendrá que rellenar el siguiente contrato. Esta compuesto de 3 hojas, 1 para el cliente, otra para el recepcionista y otra de registro. (ver Foto 2) Vale de piezas: Una vez el mecánico ha detectado la avería, solicita la pieza al almacén a través de dicho vale de piezas. Esta compuesto de 3 hojas, 1 para almacén, otra para el mecánico y otra de registro. (ver Foto 3) Fichas de reparación: Si el mecánico tiene que solicitar información sobre como se repara un vehículo. Éste tiene que informarse a través de unas fichas donde se explica como se repara el vehículo. (ver Foto 4) Fichas de utillajes: El mecánico tiene a su disposición un listado con los utillajes especiales que puede necesitar para reparar el vehículo. (ver Foto 5) Ckeck list preparación: El mecánico una vez ha reparado el coche tiene que rellenar el siguiente formulario. (ver Foto 6, foto 7 (cara de atrás)) Control calidad de reparación: El encargado tendrá que rellenar la siguiente ficha sobre la calidad de la reparación efectuada. (ver Foto 8) Ficha de Proceso de Revisiones Periódicas: Este formulario se le da al cliente (sólo si ha hecho la modalidad de menú amarillo). Donde se le indican las cosas generales que se le han verificado. (ver Foto 9, foto 10 (cara de atrás)) Ficha de Controles visuales: Este formulario se le da al cliente, en todas las reparaciones ordinarias. En este se indican posibles anomalías vistas por el mecánico al efectuar la reparación. Es un documento informativo para que quede constancia de que se le ha avisado de las posibles anomalías que pueda tener. Esta compuesto de 3 hojas, 1 para el cliente, otra para el taller y otra de registro. (ver Foto 11)

8 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 7 Ficha de pieza en garantía: Cuando el mecánico cambia una pieza en garantía. Éste tiene que rellenar y adjuntar a la pieza la siguiente ficha. Para que ésta sea enviada a Renault para que la analicen. (ver Foto 12) Baremo de tiempos de mano de obra: El mecánico debe de indicar el tiempo de reparación. Éste lo obtiene a través de la siguiente ficha, según sea el vehículo. (ver Foto 13, foto 14 (cara de atrás)) Ficha de Revisión de tiempos: Si el taller no tiene actualizados los tiempos de reparación éste los tendrá que solicitar a través de la siguiente ficha. (ver Foto 15, Foto 16) Listado de precios de piezas y mano obra: Para poder realizar la factura el administrativo debe de obtener los precios del siguiente libro. (ver Foto 17) Factura de reparación: Una vez el vehículo ha sido reparado, el cliente puede retirar el vehículo después de pagar la factura. La factura esta compuesta por dos partes: factura + explicación del control efectuado en su vehículo. (ver Foto 18, Foto 19 ) Hoja de control de horas: El mecánico tendrá que rellenar cada día una hoja donde se indique el tiempo dedicado para cada reparación. (ver Foto 20)

9 Pág. 8 Anexo III Foto 1: Hoja de recepción del vehículo

10 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 9 Foto 2: Contrato vehículo sustitución

11 Pág. 10 Anexo III Foto 3: Vale de piezas

12 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 11 Foto 4: Fichas de reparación

13 Pág. 12 Anexo III Foto 5: Fichas de utillajes

14 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 13 Foto 6: Ckeck list preparación

15 Pág. 14 Anexo III Foto 7: Ckeck list preparación (cara de atrás)

16 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 15 Foto 8: Control calidad de reparación

17 Pág. 16 Anexo III Foto 9: Ficha de Proceso de Revisiones Periódicas

18 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 17 Foto 10: Ficha de Proceso de Revisiones Periódicas (cara de atrás)

19 Pág. 18 Anexo III Foto 11: Ficha de Controles visuales

20 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 19 Foto 12: Ficha de pieza en garantía

21 Pág. 20 Anexo III Foto 13: Baremo de tiempos de mano de obra

22 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 21 Foto 14: Baremo de tiempos de mano de obra (cara de atrás)

23 Pág. 22 Anexo III Foto 15: Ficha de Revisión de tiempos

24 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 23 Foto 16: Ficha de Revisión de tiempos

25 Pág. 24 Anexo III Foto 17: Listado de precios de piezas y mano obra

26 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 25 Foto 18: Factura de reparación

27 Pág. 26 Anexo III Foto 19: Factura de reparación

28 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 27 Foto 20: Hoja de control de horas

29 Pág. 28 Anexo III M. Tramites legales A continuación se incluyen las siguientes fichas referentes a tramites legales que se detallan en la memoria del proyecto en cuestión. ( Tramites legales Pág. 71)

30 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 29

31 Pág. 30 Anexo III

64 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 63 N. Listado de pantallas Listado de las diferentes pantallas que tiene el programa de gestión destinado al taller. Datos generales del servicio solicitado. Ordenes de reparación de los servicios solicitados.

65 Pág. 64 Anexo III Datos y estado del presupuesto Búsqueda de repuestos

66 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 65 Agenda de clientes Datos y características de proveedores

67 Pág. 66 Anexo III Datos de las entidades bancarias Rendimiento del personal técnico:

68 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 67 Rendimiento de los operarios del taller Cotización de la reparación.

69 Pág. 68 Anexo III Emisión del presupuesto al cliente. Cierre del servicio o reparación efectuado

70 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 69 Datos de la entrega del servicio así como características Listado de cuentas de los clientes que han efectuado el servicio

71 Pág. 70 Anexo III Listado del control del almacén de recambios y accesorios Lista de contacto de clientes

72 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 71 Lista de contactos de compañías Datos de la empresa (taller de reparación de automóviles)

73 Pág. 72 Anexo III Categorías de productos Facturación de Mercaderías

74 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 73 Listado de la caja diaria, de servicios efectuados Grupos y subgrupos de componentes

75 Pág. 74 Anexo III Hoja de ruta de domicilios. (Puntos de recogida y entrega de los vehículos) Configuración del sistema informático

76 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 75 Listado de los importes de los servicios Listado de pedidos de repuestos de vehículos

77 Pág. 76 Anexo III Listado de las piezas que van remitidas Generador de los diferentes listados de servicios que puede extraer el programa de gestión del taller

78 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 77 Listado de reembolsos efectuados en la empresa Función para administrar las diferentes marcas de productos y accesorios que existen

79 Pág. 78 Anexo III Modelos de los recambios y accesorios existentes Datos de los diferentes empleados del taller

80 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 79 Para administrar los diferentes aplicaciones de repuestos

81 Pág. 80 Anexo III O. Encuesta sobre talleres de reparación

95 Pág. 94 Anexo III Estadísticas de municipios i comarques

98 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 97 P. Bibliografía P.1. Referencias bibliográficas GÓMEZ, GIOVANNY E. Análisis de Sensibilidad en Proyectos Financieros. GestioPolis.com, Consultado el 9 de Junio del 2004 de GÓMEZ, GIOVANNY E. Proyectos Empresariales: Un Reto Prepararlos?. GestioPolis.com, Consultado el 9 de Junio del 2004 de SENSITIVITY Sensitivity Analysis add-in for MS Excel. Useful Tool for Any Analyst. Consultado el 9 de Junio del 2004 de PLANEASE. Comercial Investment Real Estate Analysis Software. Consultado el 9 de Junio del 2004 de QUINTEROS, JUAN J., Cálculo de Indicadores de Proyectos de Inversión con Excel. GestioPolis.com, Consultado el 9 de Junio del 2004 de TRUEBLUE SYSTEMS. Financial Modeling Decision Support. Consultado el 9 de Junio del 2004 de TURBAN, E., ARONSON, J. E. (2001), Decision Support Systems and Intelligent Systems, Upper Saddle River, N. J., Prentice Hall. MINISTRY OF HOUSING, SPATIAL PLANNING AND THE ENVIROMENT COMMUNICATIONS DIRECTORATE (2000). Eco-indicator 99. Manual for designers. 2ª edición. Haya (Holanda). VROM /a/ /204. PERIS, J. [et al.] (2002). Teoría del proceso del proyecto. Apuntes. 1a edición. Valencia. SPUPV RODRÍGUEZ, F. [et al.] (1993). Normalización del dibujo industrial. 3a edición. Barcelona. ETSEIB 744 ROD. SONGEL, G. (2000). Biónica y diseño. 1a edición. Valencia. SPUPV ZAMARILLO, J. [et al.] (1999). Procesos de fabricación. Tomos I y II. 1a edición. Valencia. SPUPV

99 Pág. 98 Anexo III JOSEP ARNALDOS ET AL. Tecnologia del Medi ambient. Barcelona, CARANDINI. Alumbrado. Publicaciones técnicas de iluminación. Barcelona,1992. Berry, Leonard (2002), «Relationship Marketing Of Services. Perspectives from 1983 to Relationship Marketing in the New Economy», Journal of Relationship Marketing, vol. 1 (1), pág. 67 «Caso Imaginarium» M-1173, IESE Business School, Berasategui L., F. Parés y L. G. Renart DAMANPOUR, FARIBORZ (1987), «The Adoption of Technological, Administrative, and Ancillary Innovations: Impact of Organizational Factors», Journal of Management, 13 (4), págs DAMANPOUR, FARIBORZ (1991), «Organizational Innovation: A Meta-Analysis of Effects of Determinants and Moderators», Academy of Management Journal, 34 (3), págs DUBOIS, B. Y ALEX ROVIRA (1998), «Comportamiento del Consumidor. Comprendiendo al Consumidor», 2ª edición, Prentice may EHRENBERG, ANDREW Y GERALD GOODHARDT (2002), «Double Jeopardy Revisited, Again», Marketing Research, vol. 14, 1 FORRESTER, «CRM's Future: Humble Growth Through 2007», TechStrategy Report, julio de 2002 FOURNIER, SUSAN, SUSAN DOBSCHA Y DAVID GLEN MICK (1998), «Preventing the Premature Death of Relationship Marketing», Harvard Business Review, enero-febrero, vol. 76, 1 GREENLEY, GORDON E. (1995), «Market Orientation and Company Performance: Empirical Evidence from UK Companies», British Journal of Management, vol. 6, 1, pág. 13 GUMMENSON, EVERT (2002), «The Long Term Net Financial Outcome Caused by the Establishment and Maintenance of an Organization Network of Relationships», Relationship Marketing In The New Economy, Journal O Relationship Marketing, vol.1 (1), pág. 46 HAECKEL, STEPHAN H., LEWIS P. CARBONE Y LEONARD BERRY (2003), «How to Lead the Customer Experience», Marketing Management, vol. 12, 1 HAN, JIN K., KIM NAMWOON Y RAJENDRA K. SRIVASTAVA (1998), «Market Orientation and Organizational Performance: Is Innovation a Missing Link?», Journal of Marketing, vol. 62, 4

100 Diseño de un taller de reparación de automóviles Pág. 99 HAX, ARNOLDO Y DEAN WILDE LI (2001), «The Delta Model - Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy», European Management Journal, vol. 19, 4, pág. 379 HOGAN, JOHN E., KATHERINE LEMON Y BARAK LIBAI (2003), «What Is the True Value of a Lost Customer?», Journal of Service Research, vol. 5, 3 Huete, Luis M. y Andrés Perez (2003), «Clienting.Marketing de servicios para rentabilizar la lealtad», Ed. Deusto RANDELL, E. JAMES, SOONHONG, MIN, SEOKWOO, SONG Y JAMES S. KEEBLER (2002), «An Internet-Mediated Market Orientation (IMO): Building a Theory», Journal of Marketing Theory & Practice, vol. 10, 2 RENART, L., FRANCESC PARÉS Y CARLES CABRÉ (2003), «El espectacular éxito de HP en Designjet Online», Harvard Deusto Marketing y Ventas, diciembre RENART, L.G. Y FRANCESC PARÉS (2002), «Marketing Relacional: café para todos?», Harvard Deusto Marketing & Ventas REUTERS (2003), «The CRM Outlook: Maturing to the next level», mayo P.2. WEB s de interés y direcciones Gobierno del Principado de Asturias: Govern de les illes Balears: Gobierno de Canarias: Gobierno de Cantabria: JCCM. Gobierno de Castilla-La Mancha: Junta de Castilla y León: Generalitat de Catalunya: Ciudad Autónoma de Ceuta: Junta de Extremadura: Xunta de Galicia: Comunidad de Madrid: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: Ciudad Autónoma de Melilla:

101 Pág. 100 Anexo III Gobierno de Navarra: Comunidad Autónoma de La Rioja: Gobierno Vasco: Generalitat Valenciana: Compañía de alquiler de coches: Alquiler de coches \Catalunya CarSharing.htm Condiciones de prestamos: Condiciones de prestamos: Condiciones de prestamos: Centre Metal.lúrgic: Revistas del sector: Seguros vehículos: Estadísticas: Luminarias: Maquinaria diversa de taller de reparación de coches: Maquinaria diversa de taller de reparación de coches: Programas de gestión: Reciclaje de residuos: Enlaces sectoriales: Cámaras de Comercio. Bolsas de Subproductos: Centro de Investigaciones Energéticas, Medioambientales y Tecnológicas (CIEMAT):