Enfoques y contexto de la calidad de servicio en América Latina

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1 Enfoques y contexto de la calidad de servicio en América Latina Alexis Arancibia, Gerente Senior de Innovacion y Tecnologia, GSMA Buenos Aires, 22 de Julio de 2014

2 El concepto de la calidad de servicio (CdS) La UIT ha definido la calidad de servicio como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de los usuarios y destaca cuatro dimensiones interrelacionados: Cliente Necesidades reales de CdS del cliente Proveedor de servicio CdS ofrecida por el proveedor CdS percibida por el cliente CdS entregada por el proveedor Pero de estas cuatro dimensiones, sólo la CdS alcanzada por el proveedor es medible mediante indicadores objetivos.

3 Factores aleatorios en el funcionamiento de una red móvil Internet es una red de redes. Una computadora, un teléfono móvil o cualquier otro dispositivo se conecta a internet a través de una línea telefónica fija, un cable coaxial o una conexión inalámbrica Proveedor de contenido Red 1 Red 2 Red 3 Red móvil

4 Elementos Críticos de Política Pública: Promover un contexto competitivo para la mejora de la calidad de servicio El ISP, sólo tiene control de la QoS de su tramo de red. Las redes móviles no tienen segmentos dedicados Las redes móviles tienen aspectos poco predecibles, la velocidad experimentada por el usuario es estadística ES CLAVE FOMENTAR LA TRANSPARENCIA PARA QUE LOS USUARIOS TOMEN DECISIONES INFORMADAS

5 El impacto de la asignación de espectro en la capacidad de la red no es automática La capacidad de administración de la creciente demanda de trafico por parte de los operadores esta directamente relacionada con la cantidad de espectro disponible. La reciente asignación de espectro en las bandas de 700MHz, 2.5 MHz y AWS en varios países contribuirán a brindar la capacidad necesaria para hacer frente a la creciente demanda de trafico de los usuarios. 5 Dependiendo de si es un entrante o incumbente y de si es una banda nueva o no, los tiempos de despliegue varían: Operador (País) Nextel y VTR (Chile) UNE (Colombia) Viettel (Perú) AT&T (USA) T-Mobile (USA) Asignación de espectro AWS Julio GHz Junio MHz Mayo MHz Enero 2008 AWS Sept O2 (RU) 2100 MHz Abril 2000 Lanzamiento dd asignación 32 meses 24 meses +28 meses 42 meses 20 meses 54 meses

6 El despliegue de Infraestructura es clave para ampliar la cobertura y mejorar la calidad Actualmente, en muchos países de América Latina, no hay una política uniforme a nivel nacional para el despliegue de infraestructura. Esto atenta contra las inversiones, la calidad, la cobertura y el servicio en general. Sin despliegue de antenas no hay señal y sin señal no hay servicio disponible para la población. Hay ciudades en la región en las que no se expiden licencias desde hace varios años (ej. Ibagué, 2005) o se ponen trabas infundadas (ej. disminución de la potencia de las señales). 6

7 La previsibilidad es un factor clave para garantizar el sostenimiento de las inversiones Simulación del impacto en el nivel de inversiones en mercado de tamaño medio* A medida que aumenta la incertidumbre, disminuye el CAPEX. Se está exigiendo a los operadores móviles incrementar las inversiones en la red en un entorno de mayor incertidumbre Capex 2012, millones de USD, operador monobanda 7

8 Tener información transparente para que los usuarios elijan es preferible a una regulación restrictiva Los mercados competitivos son más capaces de conseguir un adecuado equilibrio entre los atributos de servicio, hay usuarios con distintas necesidades que buscan paquetes distintos Es esencial encontrar un equilibrio entre la complejidad de múltiples factores que influyen en la QoS las diversas necesidades de los consumidores y el suministro de información relevante para que los usuarios tomen las mejores decisiones. No todos los factores que afectan a la calidad están en control del operador. Cualquier regulación que ignore esta realidad puede tener una consecuencia nociva en la masificación del servicio móvil en sus países. La calidad de servicio de acceso a internet móvil: Una oportunidad para promover la competencia y la innovación CONFIDENTIAL 8

9 Conclusiones La CALIDAD es un elemento diferenciador, clave de la COMPETENCIA Elementos críticos para mejorar la calidad 1. Facilitar la instalación de infraestructura (corto plazo) 2. Asignación de mas espectro (mediano plazo) 3. Certidumbre para invertir (contexto/ ambiente) Si no se consideran estos aspectos conjuntamente no será posible mejorar QoS La QoS actual es CONSECUENCIA de la situación de estos 3 elementos, las políticas públicas deben abordar las CAUSAS y no las consecuencias 9

10 Muchas Gracias Mas información:

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