1. Las empresas en los medios sociales

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2 1. Las empresas en los medios sociales Cómo actuar en los medios sociales? El pasado: eres mi razón de ser, pero no te conozco. Intento averiguar qué te gusta y qué te disgusta de mí, pero los intermediarios que nos separan me dan una imagen parcial. Intento responder a tus deseos, pero estoy lejos de ti. Soy la marca, eres el cliente. No hay medios sociales. El presente: puedo hablar contigo y me contestas porque hay medios sociales, podemos hacer planes juntos, construir nuevos productos gracias a tus aportaciones. Podemos hacer tantas cosas juntos que hay que ordenarlas, porque ahora sé que esta es una oportunidad que no puedo desaprovechar. Quiero tener un plan contigo, un plan de medios sociales para saber qué decir, cuándo, dónde y cómo va hacer todo ello que tú seas más feliz y yo más rentable. Soy la marca, eres el cliente. Fuente de la imagen: Las relaciones con la comunidad virtual, en los medios sociales, se establecen a través de las conversaciones, el papel de las empresas en los medios sociales consiste encrear una fuerte identidad, vertebrarla y llevar a cabo acciones que conduzcan a cumplir los objetivos marcados.

3 Uno de los factores aparejados a la web social y en los medios sociales, en general, es que los consumidores se convierten en prosumidores. Es decir, medios sociales o canales de comunicación humanos, lo que significa que, al mismo tiempo que consumidores, son productores de contenidos. Es decir, los consumidores compartimos nuestras experiencias de consumo con otros consumidores. Sabías que? Cada día recibimos entre y impactos publicitarios que nos intentan persuadir de que consumamos bienes, servicios, ideas. Y cada vez nos fiamos menos de esos impactos? Tipologías de uso de Internet según la escalera de Forrester: Creadores: crean blogs, sus propias páginas web, suben vídeos, suben música, escriben artículos o relatos para publicarlos. Conversadores: actualizan los estatus en las distintas redes sociales, postean actualizaciones en Twitter. Críticos: publican valoraciones o críticas, comentan en blogs de otras personas, participan en foros en línea, contribuyen a editar artículos en wikis. Coleccionistas: usan fuentes RSS, etiquetan páginas web, posts o fotos, puntúan en páginas web y blogs. Sociables: mantienen perfil en redes sociales, visitan redes sociales. Espectadores: leen blogs, escuchan podcasts, ven vídeos de otros usuarios, leen foros en línea, leen valoraciones y críticas de otros usuarios, leen tweets. Inactivos: ninguna de las anteriores.

4 Cómo puede tu marca conectar con los prosumers en los medios sociales? Segmentando: conociendo a su tribu: sus expectativas, sus valores, sus estilos de vida. Diferenciándose: buscando aquello que solo ellas pueden darle a sus públicos y transmitiéndolo. Comunicando, sin vender: los consumidores están cansados de la comunicación publicitaria, prefieren que se muestren los productos en su contexto dentro de los medios sociales, que se hable de sus características y beneficios, que se adopte una perspectiva personal. Aportando contenido relevante: conectando con lo que le interesa a sus públicos y ofreciéndoselo. Con una buena reputación digital: actuando en red, siendo parte de comunidades y teniendo contactos con otros influencers en los medios sociales. Acudiendo a ellos para ofrecer conjuntamente más valor en los medios sociales: colaborando juntos se crean nuevas formas de generar valor a los clientes. Quieres hacer un buen plan en medios sociales? Sigue leyendo

5 2. Crea la mejor estrategia en las redes sociales Tu estrategia en las redes sociales para atraer visitas Fuente: Shutterstock

6 Muchas empresas no están mentalizadas de la necesidad de planificar las acciones y de tener una estrategia en las redes sociales. Estar en las redes sociales por estar, no sirve de nada. Tienes que elaborar un plan y diseñar la mejor estrategia en las redes sociales para derivar visitantes hacia tu web y que se conviertan en usuarios registrados y, en un futuro, posibles clientes. La fase de definición En esta fase debes reflexionar por qué quieres que tu negocio tenga presencia en las redes sociales. Es importante que hagas un análisis de tu negocio y el entorno para conocer la situación actual y tu punto de partida. Para diseñar la mejor estrategia en las redes sociales debes tener en cuenta todos los factores: Definir el tono y el estilo de comunicación, el modelo de presencia, los canales y redes sociales donde desarrollarás la presencia y los recursos que asumirás en función de un tiempo y costes determinados. Finalmente tienes que establecer unas métricas que te servirán para medir hasta qué punto has alcanzado los objetivos marcados. El resultado de estas métricas te permitirán realizar los ajustes necesarios de tu estrategia en las redes sociales. Implantación y ejecución Esta fase de la estrategia en las redes sociales representa tu día a día dentro de las comunidades sociales. Tu día a día se puede resumir en dos aspectos: Vertebrar Dinamizar La vertebración se consigue mediante la escucha activa, la canalización interna de feedback, dando respuesta a tu comunidad, haciendo interpelaciones no intrusivas, generando contenidos. En definitiva, debes desarrollar dentro de tu estrategia en las redes sociales tu modelo de presencia. Puedes hacer recomendaciones de posts sobre tu sector, dar la bienvenida a un nuevo seguidor, hacer seguimiento de usuarios influyentes, publicar consejos de valor. Tras la vertebración viene la dinamización activa. Este es el punto dentro de tu estrategia en las redes sociales donde debes desarrollar campañas con entidad propia, con presupuestos y objetivos específicos.

7 Estas acciones de tu estrategia en las redes sociales implican saltos cualitativos y cuantitativos de tus indicadores. Esto podría incluir un concurso, una acción de relaciones públicas con bloggers, una promoción de un servicio, campañas puntuales o la viralización de un vídeo corporativo. Ya tienes tu mejor estrategia en las redes sociales para convertirte en una marca de referencia dentro de tu sector. Es el momento de que sepas cómo debes utilizar las redes sociales en los diferentes canales de comunicación. Si quieres convertirte en un máster de los social media y encumbrar tu empresa al éxito, no dejes de leer. Continuamos?

8 3. Atrae clientes con contenidos en redes sociales Para hacer frente a las demandas de creación de contenidos en redes sociales debes tener una idea muy clara de tu público objetivo. De esta forma sabrás enfocar tus publicaciones con mensajes que satisfagan sus necesidades. Cómo crear contenidos en redes sociales? Fuente: Cuáles son tus clientes ideales? Cuáles son sus mayores preocupaciones, necesidades e intereses? Cómo puedes llegar a ellos- en los buscadores, redes sociales o blogs - y qué tipo de contenidos en redes sociales prefieren o les gustan más?

9 Intenta dar respuesta a estas preguntas desarrollando una imagen de tu hipotético perfil de comprador. Los contenidos en redes sociales desempeñan un papel fundamental en todas las etapas y estrategias de tu marketing de empresa desde la generación de atención hacia tu marca hasta la conversión de tus leads en clientes. Hay varios temas y tipos de contenidos en redes sociales que puedes crear para alcanzar el objetivo de conseguir hacer una buena estrategia para captar visitas y posibles clientes potenciales con contenidos en redes sociales. Encuentra los contenidos en redes sociales más adecuados para descubrir qué temas captan la atención de tu target. Consulta los datos de tus publicaciones anteriores, por ejemplo, cuáles son los artículos más populares de tu blog? Cuáles son las páginas más vistas de tu web? Su evolución histórica ha de dictar la dirección de tus contenidos en redes sociales para canalizar tu estrategia de marketing. Busca en el dominio público (noticias de Google, Google Trends, Twitter Trending Topics ) temas interesantes y populares sobre tu industria. Reutiliza esta información con un toque personal. Para tu estrategia de marketing de contenidos en redes sociales, puedes crear diferentes formatos, desde contenido basado en texto como guías, informes o e- books, hasta contenido audiovisual como seminarios en línea, vídeos y podcasts. Si sabes qué tipo de contenido en redes sociales es el ideal para tu negocio, aprovéchalo y basa tu estrategia de marketing en él. Ahora debes saber qué tipo de contenido en redes sociales gustan más a las personas. Convierte tu empresa en la más popular dentro de las redes sociales! ATRAE CLIENTES CON CONTENIDOS IRRESTISTIBLES

10 4. Cómo conseguir seguidores en las redes sociales Humaniza tu marca para conseguir seguidores en las redes sociales Fuente: Gran parte de las empresas han incorporado perfiles para conseguir seguidores en las redes sociales como estrategia integrada de su marketing online. El poder y la influencia que tiene el contenido generado por las comunidades sociales y las conversaciones que se crean entre la marca y el cliente es innegable. Sin embargo, todavía hay muchas empresas que no saben sacar jugo a este potencial para conseguir seguidores en las redes sociales y las convierten en un canal más de promoción publicitaria en lugar de aprovecharlas para crear comunidades vivas, vibrantes y dinámicas.

11 Aquí te daremos algunos consejos para que tu empresa tenga popularidad, influencia y reputación y, además, pueda conseguir seguidores en las redes sociales. Las mejores prácticas en perfiles sociales enfatizan el valor del ser humano. Por lo tanto, sé auténtico y deja que tu personalidad brille. Es una de las tácticas más exitosas para conseguir seguidores en las redes sociales. No gusta a nadie escuchar el típico argot corporativo. Por eso, publicar humor real como la vida misma, hacer bromas sobre la misma empresa y de forma inesperada es, siempre, un soplo de aire fresco muy bien acogido entre los usuarios y esto ayuda a conseguir seguidores en las redes sociales. Es muy agradable ver que las marcas se sociabilizan dentro de las comunidades mediante la participación y el diálogo. Y más, cuando la mayoría de las empresas todavía utilizan las redes sociales como un megáfono para su autopromoción. Por tanto, un contenido atractivo hará que tus redes sociales destaquen por encima de la competencia. Cuando más capaz seas de mantener tu audiencia interesada en tus perfiles más tráfico hacia tu web generarás y podrás conseguir seguidores en las redes sociales de una forma más rápida y natural. No tengas miedo de probar ideas o de innovar. Estás construyendo un canal de comunicación bidireccional con tus clientes y tienes que ser capaz de guiar a tu público hacia nuevos horizontes. El humor en las redes sociales es una estrategia. Pero hay muchas otras estrategias para conseguir seguidores en las redes sociales que te pueden ir bien muy para tu marca. Quieres aprender más? Sigue leyendo nuestros capítulos

12 5. Cómo utilizar las redes sociales Fuente: Shutterstock Utilizar las redes sociales para captar clientes Estás en el punto final de tu estrategia. En el punto de convertirte en un máster del Social Media. Sólo te falta saber cómo utilizar las redes sociales en todos sus canales y formatos si ya te has leído el anterior artículo sobre cómo crear la mejor estrategia en redes sociales. Las redes sociales no deben estar aisladas. Toda estrategia o plan va integrado dentro de una acción más global de marketing de tu empresa o entidad, y ésta, en el plan de negocio de la compañía para que todos los esfuerzos representados a través de las acciones en línea respondan a los mismos objetivos y contribuyan a generar valor para tu marca, producto, servicio, proyecto o entidad. Está claro, verdad? Estos objetivos de marketing se combinan con una buena estrategia y para ello debes saber cómo utilizar las redes sociales. Seguramente te habrás planteado cómo utilizar las redes sociales para conseguir más clientes. Piensa que esto, lo conseguirás a medio plazo y con un trabajo constante de dinamización, análisis del perfil de tus seguidores y publicando contenido atractivo y de valor. Ya te hemos contado que utilizar las redes sociales para promocionar a tu empresa y hacer autobombo no te servirá de nada.

13 Hacer clientes no es el primer objetivo. El primer objetivo por el cual debes utilizar las redes sociales es para derivar tu público hacia tu web. Una vez dentro, debes ser capaz de cautivarlo con un buen contenido de valor y conseguir sus datos de contacto. Es decir, convertir a tus visitas en leads (clientes potenciales). Cómo lo puedes hacer? Dale al contenido de tu blog un mayor alcance incluyendo botones para compartir en las redes sociales ( por ejemplo, Me gusta, Compartir en Linkedin, twitear) a cada artículo. Esto animará a los lectores a compartir tu contenido con sus contactos y expandirá el alcance más allá de tus propias conexiones. Twitter, Facebook, Linkedin, Google+ y Pinterest tienen algo fundamental en común: el hecho de intercambiar información. Así, si tienes una buena oferta de marketing tienes contenido de calidad a compartir. Controla cada cuánto compartes tus ofertas para no convertir tu cuenta en spam y descubre qué redes sociales tienen más sentido para el tipo de estrategia de marketing que has creado. Mientras que el contenido visual funciona bien en Pinterest y Facebook, el texto tiene más éxito en Twitter y Linkedin. YouTube, sirve para compartir únicamente vídeos. Cuando promociones tu oferta en Twitter, Facebook y Google+, utiliza un hashtag. También en tu página de aterrizaje, en tu e- mail marketing y, por supuesto, en tus actualizaciones en las redes sociales. Esto te ayudará a ser más eficiente y te facilitará recibir feedback de tus lectores.

14 Quieres aprender más? SI QUIERES TE PODEMOS AYUDAR Te resolvemos cualquier duda

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