ITIL Managing Across the Lifecycle

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1 ITIL Managing Across the Lifecycle Certificado: Duración: Idioma: Ejecución del Curso: Créditos: PMI: Contactanos: Ninguno 5 días Inglés Salón de Clases 5 Créditos de Experto ITIL 40 (55) Gestión de todo el ciclo de vida (MALC) es el final y el último paso para los profesionales de TI antes de unirse a un selecto grupo que son expertos de ITIL. MALC es el curso final que permite a los alumnos cerrar las etapas del ciclo de vida de ITIL para que realmente puedan ayudar en una organización a integrar procesos, responsabilidades y otros temas con un enfoque coherente de la gestión de servicios. Para tener éxito, los candidatos deben elaborar estrategias, planificar, utilizar y medir con un enfoque integrado y basados en los principios de ITIL. El programa de formación IMALC proporciona una experiencia de aprendizaje a los aspirantes de ITIL Expert para que se preparen de manera óptima para los verdaderos retos del mundo de ITIL. El curso los sumerge en un caso de estudio realista y 5 tareas estratégicas que los alumnos tienen que administrar solos o en pequeños grupos. La experiencia MALC pide a los participantes llevar a cabo un plan estratégico, evaluación, gestión de problemas de organización, desarrollar un plan de implementación, construir un caso de negocios, y gestionar el programa de cambio estratégico para una organización. Se trata de un curso no leído y sin PowerPoint, es una plena práctica y experiencia de un caso de estudio. Descripción del curso Este curso está disponible como una formación en salón de 5 días, así como un curso de formación mezclado 2 días (disponible a través del Programa de Expertos). La Gestión de todo el curso del ciclo de vida se basa en el conocimiento y la experiencia que los estudiantes obtienen en los cursos intermedios. Los estudiantes tienen la obligación de aplicar estos conocimientos, así como la experiencia que han obtenido en la ejecución de funciones de gestión de servicios. Hay cinco tareas estratégicas desarrolladas en torno a la cadena hotelera Royal Phraya. Este hotel también se ofrece en todos los demás cursos de ITIL. Sin embargo, en el nuevo curso, la cadena ha ampliado su negocio a otros países de todo el mundo, así que los escenarios se construyen uno sobre otro, lo que significa que, como en la vida real, si se cometen errores en el principio, y que vendrán a usted más tarde. Cada uno de los escenarios abarca múltiples objetivos de aprendizaje del plan de estudio de MALC. Además, todo plan de estudio está totalmente cubierto en el curso. Los estudiantes que se desempeñen bien en este programa de formación avanzada, le irá bien en el examen MALC final. 1

2 El Royal Phraya ha realizado una adquisición y los alumnos tienen que ayudar en la integración. Al hacerlo, se les pedirá analizar y aplicar los conceptos de ITIL y aplicarlos a la situación (Bloom Nivel 4), y sintetizar y evaluar la información para crear un resultado significativo para el hotel (Bloom Nivel 5). Los alumnos trabajan en equipos pequeños, u operar de forma individual, y cuando se trabaja en equipo sus funciones del equipo giran. Cada miembro del equipo debe llevar al menos una asignación estratégica. Durante el curso, el instructor desempeña el papel del gerente de tecnología de la cadena Phraya Hotel Royal. Este programa prueba su preparación para convertirse en un Experto ITIL, y lo guiaremos a través del proceso para asegurarse de que entienda sus áreas de crecimiento, así como las áreas en las que usted sobresale. A quien está dirigido: MALC es de interés para: CIO Los administradores siniors de TI Los administradores de TI Los supervisores Profesionales de TI Los profesionales de Operaciones de TI Los profesionales de Desarrollo de TI Las personas que requieren de la comprensión al nivel gestión del ciclo de vida del servicio de ITIL y cómo se puede implementar para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI dentro de una organización Las personas que buscan la Certificación en Service Manangement Expert ITIL, por lo que esta calificación es el módulo obligatorio. Las personas que buscan avanzar hacia la ITIL Master en Gestión de Servicios de TI, por lo que el certificado Service Manangement Expert ITIL es un requisito previo Objetivos: Al final de este curso, el alumno adquirirá competencias para: Conocer los conceptos del ciclo de vida del servicio Gestión y comunicación con stakeholders La integración de los procesos de gestión de servicios en todo el ciclo de vida del servicio Gestión de servicio a través del ciclo de vida del servicio 2

3 Gobernabilidad y organización Medición Aplicar y perfeccionar la capacidad de la gestión del servicio Preparación para el examen APMG MALC, incluyendo la preparación con un examen de prueba Logística del curso: Salón de apoyo que cuenten un pizarrón, rotafolio y proyector Como máximo 18 participantes con un instructor Antes de que empiece el curso el participante debe de proporcionar los números de certificados de ITIL que se requieren Horario de curso de 8:00 am a 5:00 pm Tiene la opción de presentar el examen el día 5 por la tarde, pero se recomienda que lo realicen una o dos semanas des pues de haber realizado el curso Prerrequisitos: Los candidatos para este curso deben de: Tener el Certificado de Fundamentos ITIL (2 Créditos) y haber obtenido un mínimo de 15 créditos por la certificación de Service Lifecycle o la certificación de Service Capability, es decir al menos 17 créditos. Material del curso: Los participantes reciben en clase una copia del material de presentación, examen de práctica, caso de estudio, tareas y asignaciones. Los participantes reciben un PDF con material de referencia adicional al del curso (aproximadamente 600 páginas). Este material está realizado para que permita a los participantes leerlo como un libro electrónico. Sobre el examen: Para hacer el examen es necesario tener el Certificado de Fundamentos ITIL (2 Créditos) y haber obtenido un mínimo de 15 créditos por la certificación de Service Lifecycle o la certificación de Service Capability a través de un esquema de certificación formal y haber terminado el curso de MALC con un proveedor de formación acreditado Se recomienda que los estudiantes deben completar un mínimo de 28 horas de estudio personal, revisando el plan de estudios y las publicaciones de ITIL referentes a la preparación del examen 3

4 El programa se puede descargar desde: El examen es a libro cerrado con 10 preguntas de opción múltiple, basado en un único caso de estudio y preguntas. El caso de estudio es el mismo que se proporciona con el examen de prueba. Los participantes deberán haber estudiado el caso de estudio a fondo antes del examen. La duración del examen para los cursos intermedios es de 120 minutos como máximo para todos los candidatos. Los candidatos cuyo idioma sea distinto a su lenguaje nativo tiene un máximo de 150 minutos y se les permite usar un diccionario (no electrónico). Cada pregunta para los cursos intermedios tendrá 4 posibles opciones de respuesta, una que vale 5 puntos, una que vale 3 puntos, una que vale 1 punto, y otra que es un elemento de distracción y no recibe puntos La puntuación para pasar los cursos intermedios es de 35/50 o 70%. El examen es entregado a un supervisor certificado quien se asegura que el examen se haya entregado Créditos: Al pasar con éxito el examen MALC, el participante bajo el esquema de créditos de ITIL ganará 5 créditos PMI=40 PDUs por los 5 días de clases y 30 por el programa mezclado Agenda: El curso MALC en salón de clases es una completa experiencia de aprendizaje grupal. Los estudiantes gestionarán las cinco tareas en grupos pequeños y aprenden tanto de sus compañeros, así como del coaching realizado por el instructor. Este curso es ideal para personas que aprenden mejor, escuchando, discutiendo y compartiendo. Día 1 Unidad.1 Introducción MALC Unidad 2. Evaluación Estratégica Día 2 Unidad 3. Retos Organizacionales, Factores críticos de éxito y riesgos LUNCH Reunión informativa sobre la tarea Día 3 Unidad 4. Plan de Implementación ITSM 4

5 Día 4 Día 5 Unidad 6. Gestión Estratégica del cambio Unidad 5. Caso de Negocio Reunión informativa sobre la tarea Feedback de la tarea LUNCH Reunión informativa sobre la tarea 5

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