CONTENIDO 1. TENENCIA DE DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN A. TIPO Y FRECUENCIA DE USO B. COMPARACIÓN DE DISPOSITIVOS

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2 CONTENIDO 2 1. TENENCIA DE DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN A. TIPO Y FRECUENCIA DE USO B. COMPARACIÓN DE DISPOSITIVOS C. USO DE APLICACIONES/PROGRAMAS/SERVICIOS EN TELÉFONO MÓVIL INTERNET Y REDES SOCIALES A. INTERNET B. REDES SOCIALES LA EMERGENCIA Y LA COMUNICACIÓN A. NOTIFICACIÓN DE UNA EMERGENCIA B. CONOCIMIENTO E IDENTIFICACIÓN DE LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS DE EMERGENCIAS C. USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMERGENCIA D. PARA TENER EN CUENTA

3 1. Tenencia de dispositivos de comunicación a. Tipo y frecuencia de uso 3 Una amplia proporción de personas posee tanto Teléfono Móvil (89,45%) como Teléfono Fijo en el hogar (76,82%). En cuanto a la frecuencia de uso, el 53,44% de las personas que poseen teléfono móvil, lo utiliza más de cinco veces por día. Dicho porcentaje disminuye a 39,57% cuando se hace referencia al teléfono fijo en el hogar o en otros ámbitos (tales como el trabajo). Aquellos que declararon no tener teléfono fijo expresaron que dicha decisión se debía principalmente a que es suficiente con el teléfono celular o el teléfono fijo en otro ámbito (25,62%) y que nunca está en su casa (23,14%). Quienes no usan el teléfono móvil afirman que no lo necesitan (46,15%) o que es demasiado caro (17,31%). Si se dividen las respuestas por grupos de edad, se observa el siguiente comportamiento: Las personas de más edad tienen teléfono fijo en su hogar en mayor proporción; Las personas de menor edad tienen teléfono móvil para su uso personal en mayor proporción; El intervalo de 18 a 29 años utiliza el teléfono móvil en un 72,22% más de cinco veces por día. Entre las personas que tienen 50 años o más esta variable se reduce al 33,33%*. * En el uso de teléfono fijo, la edad no es un atributo que influya en la frecuencia de uso.

4 4 b. Comparación de dispositivos Los usuarios identifican que el teléfono móvil es más práctico, más rápido y más directo que el teléfono fijo; mientras que a este último se lo considera más barato y más seguro. 2. Internet y redes sociales a. Internet El 79,10% de las personas ha utilizado Internet durante los últimos 30 días. De este universo se desprende que un 72,73% lo hace todos los días, principalmente en la casa, teléfono móvil (todo el tiempo) o en el trabajo. Los principales consumos de estas personas son redes sociales (26,94%), correo electrónico (22,50%) y búsqueda de información o documentación (17,56%). 79,10% utilizó internet los últimos 30 días c. Uso de aplicaciones / programas / servicios en teléfono móvil Las aplicaciones que más utilizan las personas usuarias de la telefonía móvil, junto al envío de mensajes de texto, son: WhatsApp, Facebook, Navegador web y Twitter.

5 5 b. Redes sociales El 90,72% de las personas tiene conocimiento de la existencia de Redes Sociales. De estos, el 73,90% posee cuenta o perfil en alguna red social, principalmente en Facebook, Twitter y Skype. Los principales usos de las redes sociales giran en torno a actividades de comunicación (32,02%) y de ocio (31,62%). En concreto 2 de cada 3 personas (63,64%) realiza alguna de estas dos acciones, siendo ínfima la proporción de personas que realiza denuncias a través de ellas. El principal medio físico para el uso de redes sociales es la computadora de escritorio (41,62%), seguido por el teléfono móvil (26,26%). La casa particular (53,52%) es el ámbito de mayor utilización. En cuanto a la frecuencia de uso un 62% accede a las redes sociales al menos 5 veces por día. Cabe destacar que los usuarios no están circunscritos en la cantidad de cuentas/perfiles en una red social en particular o limitados en la cantidad de cuentas/perfiles de varias redes sociales. En este sentido, el 85,67% de las personas tiene hasta 3 perfiles en redes sociales diferentes.

6 6 En el momento de comunicar la ocurrencia de una emergencia, el 65,85% de las personas indicó que notifica a la Policía, siendo esta la principal institución identificada (la segunda opción, el SAME, tiene una diferencia de más de 50 puntos). En general, el teléfono, ya sea móvil (54,62%) o fijo (35,58%), es el principal medio para dar aviso del evento. 3. La Emergencia y la comunicación a. Notificación de una emergencia La televisión es el principal medio de comunicación por el cual las personas se informan de la ocurrencia de emergencias. En relación a los medios vinculados con internet, es decir, diarios web, redes sociales e internet en general, en conjunto, representan el 22,13% lo que la ubica como segunda opción.

7 b. Conocimiento e identificación de los números telefónicos de emergencias 7 El 81,77% de los vecinos afirma conocer los números telefónicos de emergencias. Cuando se plantea el ejercicio de identificar a cuál número llamarían ante la ocurrencia de determinado hecho, las respuestas de mayor ponderación, en todos los eventos propuestos, es el desconocimiento o el 911. c. Uso de las Redes sociales en la emergencia Un 58,08% considera posible incorporar las Redes Sociales para comunicar la ocurrencia de una emergencia. De este conjunto, el 61,20% cree que podrían convertirse en el principal canal de comunicación. Los jóvenes son quienes en mayor proporción avalan esta iniciativa. (véase Gráfico 13 y Tabla 9). Entre las razones que esgrime la mayoría para su incorporación se halla que es lo más rápido (40,32%) y su carácter masivo (20%). (véase Tabla 10). Las redes sociales elegidas como las más adecuadas para tal fin son Facebook y Twitter, lo cual coincide con las redes más utilizadas (véase Gráfico 8 y Gráfico 14).

8 8 d. Para tener en cuenta Aquellos que destacan la practicidad, rapidez y lo inmediato (más directo) de la telefonía móvil, consideran en mayor medida que la media poblacional la posibilidad de incorporar las redes sociales a la comunicación de emergencias y las variables que de esa respuesta dependen.

9 9 Si se separa entre los que comunican las emergencias con el teléfono fijo y quienes lo hacen con el teléfono móvil, también existen claras diferencias entre las preferencias expuestas. Ficha técnica Fecha de realización Del 26 al 28 de Marzo de Área de investigación Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). Tipo de encuestas Entrevista personal en base a muestreo por radios censales. Instrumento de recolección Cuestionario semiestructurado con preguntas abiertas y cerradas, de respuesta única y múltiple. Población Personas mayores de 18 años que residen en el ámbito geográfico de la CABA. Diseño Muestral Muestreo probabilístico, proporcional a los habitantes de las fracciones y radios censales de la CABA. Sobre esto, se realizaron los ajustes necesarios en función de los parámetros poblacionales de sexo y edad. Tamaño de la muestra 535 casos efectivos. Nivel de error +/- 4,3%.

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