Dispositivo virtual Guía de instalación

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1 Dispositivo virtual Guía de instalación 2017 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios.

2 Índice Instalación del dispositivo virtual Bomgar 3 Lista de tareas de configuración del dispositivo virtual 4 Pautas para cambiar tamaños en dispositivos virtuales Bomgar 5 Implementación de VMware 6 Implementación de Hyper-V 13 Primer arranque del dispositivo virtual Bomgar 18 Configuración del dispositivo virtual Bomgar 19 Administración de la consola virtual del equipo 21 Registro y actualización del dispositivo virtual Bomgar 23 Ver la salud del dispositivo virtual Bomgar 24 Preguntas frecuentes acerca del dispositivo virtual Bomgar 25 VMware 25 Hyper-V 26 Aspectos generales 27 Reconocimientos para Software de código abierto 28 2

3 Instalación del dispositivo virtual Bomgar Esta guía está diseñada para conducirlo en la configuración de su dispositivo virtual Bomgar. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Bomgar en help.bomgar.com. Prerrequisitos Antes de iniciar la instalación de su dispositivo virtual Bomgar, asegúrese de revisar los siguientes prerrequisitos junto con las guías para cambiar tamaños que se presentan a continuación. VMware vcenter 5.0+, o Hyper-V 2012 R2 (independiente o como función). Una partición de 24 GB para el SO Bomgar y al menos 100 GB disponibles para registros y grabaciones. Para determinar con exactitud cuánto almacenamiento disponible necesita para su entorno, consulte las «Pautas para cambiar tamaños en dispositivos virtuales Bomgar» en la página 5. Las SAN de IP externas necesitan ser de un 1 Gbit o 10 Gbit reservadas en la red con un disco con RPM de 10 K o superior. Una IP estática para su dispositivo virtual. Un registro A de DNS privado que resuelva la IP estática de su dispositivo virtual. También es necesario un registro A público e IP pública si los clientes públicos requieren acceso al dispositivo. El registro A de DNS es el nombre de dominio totalmente calificado (FQDN) de su nuevo sitio (por ejemplo: support.example.com). Nota: Los "clientes públicos" incluyen cualquier software cliente (exploradores, soporte técnico que el técnico de soporte de Bomgar le ofrezca, soporte técnico que los clientes remotos reciben, etc.) que conecte las direcciones IP externas fuera de la(s) red(es) y VPN locales con la red del dispositivo Bomgar. Un servidor NTP que el dispositivo pueda alcanzar. Asegúrese de que el tiempo del sistema entre el servidor del host y el SO Bomgar huésped estén sincronizados. Cualquier variación aunque sea de pocos segundos puede resultar potencialmente en problemas de rendimiento o conectividad. 3

4 Lista de tareas de configuración del dispositivo virtual Esta lista de tareas constituye una referencia rápida de los pasos necesarios para configurar su dispositivo virtual Bomgar. En esta guía encontrará todos los detalles necesarios. Utilice esta lista para verificar los pasos esenciales. 1. Configure un registro A de DNS para el nombre de dominio totalmente calificado (FQDN) de su nuevo sitio (por ejemplo: support.example.com). Si su dispositivo se localizará en su DMZ o en una red interna, se necesitará un registro A interno que apunte a la dirección IP del dispositivo. Si desea darle soporte técnico a clientes externos, necesitará registrar un registro A de DNS público para la dirección IP del dispositivo. Consulte las situaciones de implementación de red de Bomgar en El dispositivo Bomgar en la red en 2. Instale el dispositivo virtual Bomgar como se indica en «Implementación de VMware» en la página 6 o en «Implementación de Hyper-V» en la página Obtenga un certificado SSL que coincida con su nombre de FQDN DNS (por ejemplo: support.example.com). a. Consulte todos los detalles en Guía de certificados SSL en b. Importe la cadena del certificado de su dispositivo y asígnesela a la dirección IP del dispositivo. c. Exporte la parte raíz de la cadena del certificado (con las variables Emitido a y Emitido por coincidentes) sin información de clave privada y guarde el certificado raíz para el próximo paso. 4. Envíe por correo electrónico los siguientes tres elementos al soporte técnico de Bomgar: El nombre del host FQDN DNS del dispositivo del Paso 1. El segmento de la raíz del certificado SSL exportado en el Paso 3c. Tome una captura de pantalla de la página de /appliance > Estado > Información Básica. 5. Instale el paquete de la licencia del software nuevo que le enviará el soporte técnico de Bomgar luego de completar los pasos 1 al 4. a. Se le notificará por correo electrónico cuando deba instalar el paquete de licencia del software utilizando la herramienta Buscar actualizaciones. b. Una vez instalado, navegue hasta la interfaz administrativa /login (por ejemplo: c. Use las credenciales predeterminadas de administrador admin y password para iniciar sesión por primera vez. 4

5 Pautas para cambiar tamaños en dispositivos virtuales Bomgar La siguiente guía para cambiar tamaños del VM huésped debe utilizarse para ofrecer soporte técnico del dispositivo virtual Bomgar. Para tener 20 técnicos de soporte simultáneos con Jump Clients y una sesión simultánea por técnico de soporte (pequeña), los requerimientos de recursos son: 2 CPU virtuales; de 2,5 GHz o superior 4 GB de memoria 32 GB de almacenamiento disponibles para el sistema operativo 100 GB de almacenamiento disponibles para registros y grabaciones Para tener 300 técnicos de soporte simultáneos con Jump Clients y una sesión simultánea por técnico de soporte (Mediana), los requerimientos de recursos son: 4 CPU virtuales; de 2,5 GHz o superior 8 GB de memoria 32 GB de almacenamiento disponibles para el sistema operativo Disco secundario de 500 GB para base de datos, registros y grabaciones Para tener hasta técnicos de soporte simultáneos y/o Jump Clients y una sesión simultánea por técnico de soporte (Grande), los requerimientos de recursos son: 8 CPU virtuales; de 2,5 GHz o superior 16 GB de memoria 32 GB de almacenamiento disponibles para el sistema operativo Disco secundario de 100 GB que resida en un almacenamiento de datos de alto rendimiento para la base datos y registros Disco terciario de GB o más para grabaciones Nota: si planea tener más de técnicos de soporte en simultáneo, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Bomgar en help.bomgar.com para asegurarse de que los recursos asignados satisfagan sus necesidades. Nota: Puesto que la cantidad de datos guardados por cualquier sesión varían drásticamente en base al tipo de datos recolectados, la duración de la sesión, entre otros, es imposible definir cuánto espacio de almacenamiento se necesita para guardar los datos para cierto número de días. Si su empresa debe cumplir con una guía de retención de datos, Bomgar le recomienda ya sea hacer una estimación de la cantidad de espacio que necesita tomando como base su propio almacenamiento de datos, o mediante el API de Bomgar o el cliente de integración para extraer los datos de sesión a un almacenamiento externo. Nota: Para la resolución de problemas, el soporte técnico de Bomgar puede requerir que su dispositivo virtual Bomgar cuente con recursos reservados que igualen las especificaciones en este documento. Teniendo eso en cuenta, es bienvenido a desviarse de estas especificaciones como mejor le parezca. 5

6 Implementación de VMware 1. Abra el correo electrónico que el soporte técnico de Bomgar le envió y haga clic en el enlace para descargar el archivo Bomgar Virtual Appliance.ova. 2. Inicie sesión en el cliente con infraestructura virtual. Debe utilizar una cuenta con permisos para implementar un equipo virtual como una plantilla OVF. Siga el proceso para implementar una plantilla OVF. 3. En la sección Fuente del asistente para la implementación, seleccione el archivo Bomgar Virtual Appliance.ova. 6

7 4. Verifique los detalles de la plantilla OVF. 5. Lea y acepte el contrato de licencia para el usuario final. 7

8 6. Especifique un nombre para esta plantilla OVF y seleccione una ubicación en el inventario para el que tiene permisos. 7. Seleccione entre las configuraciones Pequeña, Mediana o Grande. Esta selección define sus asignaciones de recursos predeterminadas. Elija su configuración de acuerdo a sus necesidades de uso y recursos disponibles. 8

9 8. Elija el host o clúster en el que desea ejecutar el dispositivo virtual Bomgar. Seleccione una ubicación para la que tenga permisos. 9. Seleccione un grupo de recursos para el que tenga permisos. 9

10 10. Seleccione el almacenamiento de datos en el que desea ejecutar el dispositivo virtual. Aquí es donde se almacenan los datos del sistema operativo y de sesión. 11. Seleccione cómo se deben proveer los datos. Si no está seguro de cuál opción elegir, elija Puesta a cero lenta con aprovisionamiento grueso. 10

11 12. Seleccione un mapeo de red apropiado para su entorno. Su dispositivo virtual puede funcionar en cualquier lugar de su red con acceso a Internet. Sin embargo, si desea acceder a sistemas fuera de su red, para una seguridad óptima, Bomgar recomienda que coloque el dispositivo virtual en una DMZ o fuera de su firewall interno. Las consideraciones de ubicación de red se detallan en la tabla de abajo. Para obtener más información acerca de las ubicaciones de red, consulte El Dispositivo Bomgar en la red en Consideraciones de la ubicación de red para los dispositivos Bomgar Ubicación de red Fuera de su firewall DMZ Dentro de su firewall Ventajas y desventajas No es necesario que en su firewall abra los puertos 80 y 443 para el tráfico TCP entrante. Simplifica el proceso de configuración considerablemente porque tanto el técnico de soporte como los clientes empresariales están creados para resolver hacia un DNS específico. Si su DNS registrado resuelve hacia una dirección IP pública directamente asignada para su dispositivo, no necesita realizar ninguna configuración adicional para iniciar una sesión. Puede requerir configuración adicional según su(s) router(s). Requiere que el puerto envíe al firewall y posiblemente configuración adicional de su enrutamiento NAT y DNS interno. 11

12 13. Regrese al correo electrónico que el soporte técnico de Bomgar le envió y copie la clave de licencia del dispositivo. Copie la clave en el campo del asistente de implementación. Nota: Si por alguna razón no puede brindar la Clave de licencia del dispositivo en este momento, puede ingresarla de forma manual después, desde su consola virtual del equipo. Se recomienda ingresar el código ahora por simplicidad. 14. Revise su configuración y haga clic en Terminar. 15. El dispositivo virtual se implementará en la ubicación y con los recursos especificados. 12

13 Implementación de Hyper-V 1. Abra el correo electrónico que el soporte técnico de Bomgar le envió y haga clic en el enlace para descargar el archivo Bomgar Virtual Appliance for Hyper-V.exe. Guarde el archivo en una ubicación apropiada para que pueda importarlo al host Hyper-V. A continuación, haga doble clic sobre el archivo zip autoextraíble para extraer su dispositivo virtual. 2. Después de extraer el archivo, Hyper-V Manager le permitirá importar el dispositivo virtual. Para continuar, haga clic en Acción > Importar equipo virtual En Buscar carpeta, ingrese la ruta que lleva a la carpeta que contiene el equipo virtual y haga clic en Siguiente. 13

14 4. El asistente le mostrará una lista con su dispositivo virtual Bomgar. Selecciónelo y haga clic en Siguiente. 5. En la pantalla Elegir tipo de importación, seleccione Copiar el equipo virtual y haga clic en Siguiente. 6. Confirme la ubicación para los archivos de su equipo virtual. Puede aceptar la opción predeterminada o especificar una ubicación personalizada. 14

15 7. Especifique la ubicación para los archivos del disco duro de su dispositivo virtual y haga clic en Siguiente. Nota: Para obtener más información acerca de este paso, consulte la tabla Consideraciones para la ubicación de la red para dispositivos Bomgar. 8. En la sección Resumen, revise la configuración y opciones que seleccionó. Si todo parece estar correcto, haga clic en Finalizar para realizar la importación. 9. Una vez completa la importación, asegúrese de que su adaptador de red esté conectado al nuevo equipo virtual. Haga clic derecho sobre el equipo virtual y haga clic sobre Configuración... 15

16 10. Verifique la configuración del adaptador de red y realice los cambios necesarios. Haga clic en OK cuando termine. 11. Para finalizar, haga clic derecho en el equipo virtual y seleccione Conectar Haga clic en el botón Iniciar para iniciar el equipo virtual Hyper-V. 16

17 13. En la pantalla de la configuración inicial de la consola, presione Enter y después 1 para ingresar la clave de licencia del dispositivo. 14. Regrese al correo electrónico que el soporte técnico de Bomgar le envió, encuentre la clave de licencia del dispositivo, ingrésela y después presione Enter. Nota: Si por algún motivo no puede ingresar la clave de licencia del dispositivo en este momento, puede ingresarla manualmente después desde la consola virtual del equipo. Se recomienda ingresar el código ahora por simplicidad. Consideraciones de la ubicación de red para los dispositivos Bomgar Ubicación de red Fuera de su firewall DMZ Dentro de su firewall Ventajas y desventajas No es necesario que en su firewall abra los puertos 80 y 443 para el tráfico TCP entrante. Simplifica el proceso de configuración considerablemente porque tanto el técnico de soporte como los clientes empresariales están creados para resolver hacia un DNS específico. Si su DNS registrado resuelve hacia una dirección IP pública directamente asignada para su dispositivo, no necesita realizar ninguna configuración adicional para iniciar una sesión. Puede requerir configuración adicional según su(s) router(s). Requiere que el puerto envíe al firewall y posiblemente configuración adicional de su enrutamiento NAT y DNS interno. 17

18 Primer arranque del dispositivo virtual Bomgar 1. En el cliente con infraestructura virtual, busque la carpeta de VM que escogió anteriormente y localice la entrada nueva para el dispositivo virtual. Haga clic derecho en la entrada y seleccione Abrir consola. Haga clic en el botón de reproducción para iniciar el arranque de su dispositivo virtual Bomgar. 2. Una vez que su dispositivo virtual Bomgar haya terminado de arrancar, se mostrará una o más direcciones IP. Nota:Si no pudo ingresar la clave de licencia del dispositivo durante la implementación, presione Enter para iniciar la configuración básica. La selección 1 en la siguiente pantalla de menú le permitirá ingresar la clave de licencia del dispositivo. Regrese a la pantalla principal. 3. Desde un equipo de la misma red que su nuevo equipo virtual (su equipo host VM, por ejemplo, de ser posible), abra un navegador web y busque cualquiera de las direcciones IP enumeradas, agregando /appliance al final. Si ninguna de las direcciones IP enumeradas están accesibles, consulte la «Administración de la consola virtual del equipo» en la página 21 para asignar una dirección IP utilizable a través de la interfaz de la consola. De lo contrario, ha terminado con la parte del dispositivo virtual de la instalación y puede cerrar la consola. 18

19 Configuración del dispositivo virtual Bomgar Nota: La configuración se puede realizar ya sea desde la interfaz /appliance o la consola virtual del equipo. Para la segunda opción, consulte la «Administración de la consola virtual del equipo» en la página Para hacerlo desde la interfaz /appliance de su dispositivo virtual Bomgar, inicie sesión utilizando admin como nombre de usuario y la palabra contraseña como la contraseña predeterminada. Se le solicitará que cambie la contraseña la primera vez que inicie sesión. 2. A continuación, vaya a Red > Configuración IP. 3. En la sección Configuración NIC, haga clic en Agregar nueva IP. 4. Ingrese la dirección IP estática y la máscara de subred para su dispositivo Bomgar. Puede elegir si la dirección IP autorizará tráfico de la sesión, tráfico web o ambos. Haga clic en Guardar cambios. 5. En la sección de Configuración de red global, establezca la puerta de enlace predeterminada. No se requiere configurar el servidor DNS pero es altamente recomendable. Después de introducir la información requerida, haga clic en Guardar cambios. Nota: Se requiere una configuración DNS válida para que la conmutación por error y las actualizaciones automáticas funcionen correctamente. Para ayudar a determinar la configuración de DNS e IP correcta para su red, consulte El dispositivo Bomgar en la red en 19

20 6. Vaya a Estado > Almacenamiento y haga clic en Formatear este disco para que lo use el dispositivo. 7. Espere a que termine el formateado, y vaya a Estado > Salud para verificar que las necesidades del dispositivo virtual se estén cumpliendo. Para obtener más información, consulte «Ver la salud del dispositivo virtual Bomgar» en la página 24. Para obtener más información acerca de la configuración de su red, consulte la Interfaz web del dispositivo Bomgar que se brinda en Referencia URL Administración del dispositivo Administración del usuario Sitios públicos de soporte técnico 20

21 Administración de la consola virtual del equipo Nota: Puede seguir las instrucciones a continuación para configurar su dispositivo, o puede seguir los pasos descritos en Configuración del dispositivo virtual Bomgar en 1. Después de terminar de implementar su dispositivo virtual, puede ejecutar la consola virtual del equipo para acceder a algunas de las funciones administrativas. 2. La primera pantalla de la consola del equipo virtual enumera los nombres de host y las direcciones IP para este dispositivo virtual. Para realizar cambios en la configuración básica de esta ventana, presione Enter. 3. Desde el menú, haga una selección. Puede iniciar sesión para hacer cambios en la configuración. También puede introducir códigos de soporte técnico para autorizar la creación de un túnel de soporte técnico hacia el soporte técnico de Bomgar iniciado en el dispositivo para resolver los problemas complejos de manera rápida. 4. Inicie sesión para ver más opciones. Puede configurar la red, autorizar un túnel de soporte técnico avanzado, apagar o reiniciar el dispositivo virtual, o restablecer la contraseña del dispositivo o la de un sitio administrativo. 21

22 5. Seleccione Red para administrar el nombre del host, las direcciones IP, la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS. 6. Seleccione una interfaz de red para administrar su velocidad o comunicación dúplex. También puede agregar o editar direcciones IP. 22

23 Registro y actualización del dispositivo virtual Bomgar El servidor de actualización de Bomgar no reconocerá el dispositivo nuevo, ni usted podrá buscar en el sitio público o la interfaz de /login, hasta que haya completado las tareas de esta sección. 1. Obtenga un certificado SSL que coincida con su nombre de DNS. Cargue el certificado de su dispositivo y asígnelo a una dirección IP. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de certificados SSL en Más abajo se brinda una visión general del proceso. 1. Inicie sesión en la interfaz /appliance de Bomgar y cree una petición de firma de certificado (CSR) o un certificado autofirmado. Nota: El certificado autofirmado o la CSR no son necesarios si el dispositivo Bomgar usará una copia del certificado de otro dispositivo Bomgar o servidor. Por el contrario, exporte el certificado con su clave privada del sistema donde se encuentra actualmente e impórtelo en el dispositivo Bomgar. Para obtener pasos detallados, consulte la sección Replicar el certificado SSL en conmutación por error y dispositivos Atlas en la Guía para certificados SSL. 2. Asigne el certificado nuevo a la(s) dirección(es) IP del dispositivo Bomgar. 3. Envíe una copia del certificado raíz SSL y/o la dirección DNS del dispositivo al soporte técnico de Bomgar. Tome también una captura de pantalla de la página /appliance > Estado > Información básica. Nota: Si utiliza un certificado autofirmado, el certificado funciona como su propio certificado raíz y por lo tanto, debe enviar el certificado autofirmado al soporte técnico de Bomgar. Si utiliza un certificado firmado por entidad certificadora, póngase en contacto con la CA para obtener una copia del certificado raíz. Si tiene problemas al contactar la CA, puede encontrar artículos que le asistirán para encontrar su certificado raíz en help.bomgar.com. En cualquier caso, el soporte técnico de Bomgar necesita conocer la dirección DNS del dispositivo. Si su dirección DNS es pública y el certificado SSL ya está instalado, soporte técnico puede adquirir una copia de la raíz utilizando la dirección DNS pública; en este caso, no es necesario que envíe manualmente el certificado raíz. Si envía el certificado SSL, asegúrese de enviarlo en formato PKCS#7 (.p7b) o DER (.cer). No envíe archivos en formato PKCS#12 (.p12 y.pfx). 2. Espere hasta 24 horas para el soporte técnico de Bomgar registre el dispositivo nuevo y compile cualquier paquete de software necesario. Instale estos paquetes según las instrucciones que el soporte técnico de Bomgar envió. 3. Una vez que haya instalado el paquete de licencias del software nuevo, su portal de soporte técnico estará disponible y su interfaz /login será accesible. Para obtener más información, consulte 23

24 Ver la salud del dispositivo virtual Bomgar 1. Vaya a la página Estado > Salud en la interfaz administrativa /appliance. La página Salud le presenta información para ayudarlo a asegurar la eficiencia desde su instalación del dispositivo virtual Bomgar. La información presentada puede ayudarlo a resolver problemas que pudiesen ocurrir con su dispositivo virtual. 2. La información en tiempo real se muestra en tres categorías: CPU, Memoria y Almacenamiento. Para cada categoría, consulte Valor, Estado y las Notas asociadas. 3. Valor muestra los parámetros de CPU, Memoria y Almacenamiento específicos asociados con su instalación del dispositivo virtual. Para ayudarlo a evaluar el rendimiento de su instalación, en Estado se muestran símbolos como: una marca de verificación verde, un signo de exclamación azul o un ícono X de color rojo. Un ícono de verificación verde le muestra de manera sencilla que cierta categoría está lo suficientemente configurada para un rendimiento óptimo del dispositivo virtual. Un signo de exclamación azul le indica que puede necesitar realizar cambios para mejorar el rendimiento. Los cambios sugeridos se muestran en la columna adyacente Notas. Un ícono X de color rojo le alerta de una situación de error de memoria que podría ocasionar alteraciones en su dispositivo virtual. Los cambios sugeridos para corregir el problema asociado con una X roja se muestran en la columna adyacente Notas y es posible que se requiera contacto al soporte técnico Bomgar. 24

25 Preguntas frecuentes acerca del dispositivo virtual Bomgar A continuación presentamos algunas de las preguntas que nos formulan con frecuencia acerca de la administración del dispositivo virtual y sus respectivas respuestas por parte del soporte técnico de Bomgar. VMware Puedo instalar herramientas VMware en mi dispositivo virtual Bomgar? El dispositivo virtual Bomgar viene con las herramientas huésped VMware ya instaladas. Cómo puedo trasladar el dispositivo Bomgar entre servidores ESX? Quizás sea necesario o recomendable migrar el dispositivo virtual Bomgar de una ubicación de almacenaje u host en el vcenter a otro. Puede usar vsphere para la migrar el dispositivo virtual Bomgar. Consulte "Migración de equipos virtuales en el vsphere Client", en pubs.vmware.com para obtener más detalles. Un desfase temporal entre mi host ESXi y mi dispositivo virtual Bomgar puede causar problemas de conectividad? Sí, cualquier diferencia de tiempo entre el dispositivo virtual Bomgar y el host del servidor ESXi puede provocar problemas de conectividad. Para prevenir esto, especifique una fuente NTP válida en la interfaz /appliance del dispositivo virtual y también asegúrese de que su host ESXi esté utilizando una fuente NTP válida. El VMware también posee la opción de sincronizar la hora del SO del huésped con la hora del servidor ESXi del host. Si utiliza esta opción NO necesita establecer la fuente NTP en el dispositivo virtual Bomgar. Se recomienda usar uno de los dos métodos, pero NO los dos al mismo tiempo. Cuál versión de VMware permite alojar el dispositivo virtual Bomgar? Bomgar certifica el soporte técnico para VMware vcenter 5.0+, la versión 7+ del hardware virtual. El dispositivo virtual Bomgar requiere recursos reservados en VMware? Para la resolución de problemas, un técnico de soporte al cliente de Bomgar puede requerir que el dispositivo virtual Bomgar cuente con recursos reservados para diagnosticar de forma efectiva un problema de soporte técnico. Bomgar admite la funcionalidad instantánea VMware? Bomgar admite el uso de la tecnología instantánea solo en situaciones de actualización. Se puede tomar una instantánea del dispositivo virtual Bomgar al estar apagado antes de una actualización y puede utilizarse como recuperación si la actualización falla. Nota: Bomgar no recomienda ni ofrece soporte técnico para la toma de instantáneas de dispositivos virtuales en funcionamiento. Puedo ejecutar el dispositivo virtual Bomgar en mi entorno VMware en clúster? Sí, cuando se instala en un clúster vsphere, el dispositivo virtual Bomgar puede beneficiarse de muchas tecnologías de valor añadido de VMware, como VMotion, DRS y HA, para maximizar el rendimiento y el tiempo de actividad. Puedo especificar un disco alternativo para las grabaciones? Sí, en algunos casos, puede desear separar los discos para las grabaciones si su entorno VMware posee almacenamiento por niveles. Agregue un tercer disco a su dispositivo virtual Bomgar y reinícielo. El tercer disco se proveerá y se utilizará para las grabaciones una vez que se reinicie el dispositivo virtual Bomgar. 25

26 El hardware virtual de mi dispositivo virtual Bomgar tiene una versión obsoleta y necesita actualizarse. Cuáles son las recomendaciones de Bomgar para las actualizaciones de la versión del hardware virtual? Bomgar certifica el soporte técnico para VMware vcenter 5.0+, la versión 7+ del hardware virtual. Si su configuración no coincide con alguna de las de arriba, Bomgar recomienda actualizar la versión del hardware virtual de su dispositivo virtual Bomgar. Por qué falla el dispositivo virtual al importar y aparece el error "El paquete OVF necesita admitir propiedades OVF"? En ciertas circunstancias, el dispositivo virtual fallará al importar y aparecerá una ventana de error con el mensaje "El paquete OVF usa funciones no admitidas al implementarse directamente en un host ESX. Línea de datos 88: Elemento 'Propiedad' no admitido". Este error ocurre cuando el host del VMware que recibe la importación no admite propiedades OVF. Específicamente, este error aparecerá si intenta importar el kit OVA de Bomgar (B300v v1) mientras se encuentra conectado directamente a un host ESXi por medio de vsphere Client. Para corregir el error e importar exitosamente el kit OVA, conecte vsphere Client al servidor vcenter que administra el host ESXi o utilice vdirector. Qué significa el error "El archivo de certificado OVF no es válido"? Es posible que el VMware ocasione un error que dice "El archivo de certificado OVF no es válido" al usar el paquete de instalación OVA para importar un dispositivo virtual Bomgar nuevo en el VMware. Esto ocurre cuando se intenta importar el archivo OVF que está almacenado dentro del archivo.ova del dispositivo, ya que necesitaría extraer los contenidos del paquete OVA y hacerlo invalidaría todo el paquete. Para resolver esto, descargue de nuevo el archivo OVA y vuelva a importarlo sin extraer el OVA. Si usa Internet Explorer, quizás sea necesario reemplazar la extensión.tar del archivo descargado a.ova. El segundo disco virtual debería usar provisión gruesa o delgada? En las versiones actuales, la plantilla OFV elige automáticamente la provisión gruesa para el segundo y tercer (si está implementado) disco virtual. Según la Documentación para ESXi y el Servidor vcenter 5, la provisión delgada inicialmente asigna solo el espacio que necesita el equipo virtual y crece dinámicamente según lo requiera. En contraste, ambas opciones de provisión gruesa usan todo el espacio del disco asignado para el equipo virtual después de su creación y lo bloquean para que otra equipo no lo pueda usar (consulte "Acerca de las políticas para la provisión de discos virtuales" en la Documentación para ESXi y el Servidor vcenter 5, ubicada en Administración de un equipo virtual vsphere > Configuración de equipos virtuales > Configuración de discos virtuales en el Centro de documentación vsphere en pubs.vmware.com). Aunque el dispositivo debería operar correctamente con provisión delgada, no es la opción preferida. Por qué la descarga del dispositivo virtual es un archivo.tar? Si usa Internet Explorer, el instalador OVA de Bomgar a veces lo descarga como un archivo "bomgar.tar" en lugar de "bomgar.ova". Para instalar el archivo de acuerdo a la Guía de instalación del dispositivo virtual, simplemente reemplace la extensión.tar por.ova y siga las instrucciones normales de la guía. Puedo almacenar los discos duros virtuales en múltiples almacenamientos de datos? Algunos clientes que cuentan con dispositivos virtuales Bomgar pueden estar interesados en distribuir los diferentes discos del dispositivo virtual en varios almacenamientos datos VMware. Bomgar admite tal configuración, por lo que nuestros dispositivos deberían funcionar correctamente al ubicar sus discos duros virtuales en almacenamientos de datos diferentes. Hyper-V Cuál versión de Hyper-V permite alojar el dispositivo virtual Bomgar? Bomgar certifica el soporte técnico para Hyper-V 2012 R2 (independiente) y Microsoft Server 2012 R2 con la función Hyper-V activada. 26

27 Bomgar admite la funcionalidad instantánea Hyper-V? Bomgar admite el uso de la tecnología instantánea solo en situaciones de actualización. Se puede tomar una instantánea de un dispositivo virtual Bomgar apagado antes de una actualización y puede utilizarse como recuperación si la actualización falla. Nota: Bomgar no recomienda ni ofrece soporte técnico para instantáneas de dispositivos virtuales en funcionamiento. Puedo especificar un disco alternativo para las grabaciones? Sí, en algunos casos, puede desear separar los discos para las grabaciones si su entorno Hyper-V posee almacenamiento por niveles. Agregue un tercer disco a su dispositivo virtual Bomgar y reinícielo. El tercer disco se proveerá y se utilizará para las grabaciones una vez que se reinicie el dispositivo virtual Bomgar. El hardware virtual de mi dispositivo virtual Bomgar tiene una versión obsoleta y necesita actualizarse. Cuáles son las recomendaciones de Bomgar para las actualizaciones de la versión del hardware virtual? Para Hyper-V, actualmente Bomgar solo admite equipos virtuales de Generación 1. La imagen VA se entrega como una VM de Generación 1. Si su configuración no coincide con alguna de las de arriba, Bomgar recomienda actualizar la versión del hardware virtual de su dispositivo virtual Bomgar. Aspectos generales Se puede convertir el dispositivo virtual de evaluación en uno de producción? Sí, el dispositivo virtual existente se puede convertir a la versión de producción. Tras comprar las licencias para el dispositivo virtual, el soporte técnico de Bomgar crea un paquete de desinstalación para el dispositivo virtual de evaluación y otro de instalación para el dispositivo virtual de producción. Si creó proveedores de seguridad y cuentas de usuario en el dispositivo de evaluación, cree un respaldo en /login > administración y restaure dicho respaldo en el dispositivo virtual de producción. Se puede modificar los recursos disponibles? Es posible agregar recursos adicionales al dispositivo virtual Bomgar, así como disminuir la memoria disponible y los ciclos del CPU. Sin embargo, no es posible disminuir la cantidad de almacenamiento disponible de forma segura; tampoco debería realizar lo mencionado anteriormente con el dispositivo virtual encendido. Después de apagar el dispositivo y realizar los cambios, este debería reconocerlos tras encenderlo de nuevo. Los dispositivos virtuales pueden tener dos o tres discos duros virtuales, dependiendo de la configuración que se haya elegido durante la implementación: Pequeña, mediana o grande. Las implementaciones pequeñas y medianas tienen dos discos, mientras que las grandes tienen tres. El primer disco se usa para la raíz del sistema operativo en los tres casos, mientras que el segundo disco se utiliza para los datos y grabaciones del sitio /login al tener implementaciones pequeñas y medianas. En implementaciones grandes, las grabaciones se transfieren del segundo disco al tercero. Si en una primera instancia su dispositivo virtual se implementó con dos discos duros virtuales, usted puede agregar un tercer disco posteriormente y el dispositivo almacenará las grabaciones de sesión en él automáticamente. El dispositivo no puede utilizar más de tres discos. 1. Apague el dispositivo virtual Bomgar. 2. Ajuste la asignación de RAM y/o CPU, luego, aumente (si lo desea) el espacio del disco utilizando VMware. 3. Encienda el dispositivo virtual Bomgar. El dispositivo virtual puede fallar si se usa en un nivel de almacenamiento más lento? 27

28 Las organizaciones pueden elegir brindar almacenamiento a los dispositivos virtuales utilizando almacenamiento por niveles con una SAN. El término "almacenamiento rápido de nivel 1" por lo general se refiere a conjuntos que utilizan tecnología SSD para los datos de acceso frecuente, mientras que "almacenamiento lento" es un término que generalmente se usa para tecnologías como SAS, NL-SAS o SATA. Cualquiera de las dos opciones funciona con Bomgar pero utilizar dos dispositivos en conmutación por error no permitirá algunas configuraciones de almacenamiento. Las siguientes reglas aplican para el dispositivo de respaldo en casos donde el dispositivo virtual primario cuenta con almacenamiento en SSD/almacenamiento en nivel 1: Los dispositivos virtuales grandes deben estar provistos con almacenamiento en el mismo nivel. Los dispositivos virtuales pequeños y medianos pueden tener un nivel de almacenamiento más lento si se les respalda con discos de 10 K o 15 K. Ningún dispositivo virtual de respaldo debe tener menos de 10 K/15 K de velocidad de almacenamiento del disco. Las especificaciones exactas para "pequeña, mediana o grande" se detallan en nuestras Pautas para cambiar tamaños en dispositivos virtuales Bomgar en Es importante tomar en cuenta que Bomgar no necesita ningún nivel particular para que el dispositivo virtual arranque y funcione de forma aislada. El almacenamiento por niveles debe tomarse en cuenta solo si utiliza dos dispositivos en conmutación por error. Es posible clonar los dispositivos virtuales? Después de haber instalado un dispositivo virtual Bomgar en un entorno ESX o ESXi, es posible que el administrador desee clonar el dispositivo. Al clonar un equipo virtual, se crea un duplicado de este con la misma configuración y software instalado en el original. Actualmente, los dispositivos virtuales Bomgar no admiten esta función de ESX y ESXi. El dispositivo virtual admite el Site Recovery Manager (SRM) de vcenter? El Site Recovery Manager (SRM) de vcenter se basa en vsphere Replication para brindar recuperación ante desastres. Los administradores que ejecutan Bomgar en un sistema vcenter pueden encontrar interesante aprovecharlo con los dispositivos virtuales Bomgar. Sin embargo, aunque se supone que Bomgar debería funcionar con el SRM de vcenter, restaurar desde una réplica usando este método podría compararse a halar el enchufe del dispositivo para apagarlo. Existe un riesgo de corrupción en el sistema de archivos que podría resultar en la pérdida potencial de datos. Reconocimientos para Software de código abierto Para obtener información acerca de los derechos de autor y reconocimientos por el uso de software de código abierto del software y hardware de los productos Bomgar, consulte el Índice de atribuciones en 28