Proyecto WIP/BIT Chile (Fondecyt Nº )

Transcripción

1 Proyecto WIP/BIT Chile (Fondecyt Nº )

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3 Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas Antivirus Herramientas trabajo en grupo y productividad Sitio w eb Firew all Mensajería instantánea uso empresarial ERPs Comercio electrónico Hardw are/softw are conectividad redes inalámbricas Herramientas colaboración y portales Dispositivos SAN o NAS Factura electrónica Productos Inteligencia negocios Autentificación/ verificación certificados digital terceras partes Gestión cadena suministros E-Learning Herramientas modelación procesos negocio Identificación por radio frecuencia Seguridad biométrica Sí En 2008 No

4 Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas (Chile frente a EE.UU.) Comercio Electrónico Redes Inalámbricas Herramientas de colaboración y portales Seguridad Biométrica 3 9 Identificación por radiofrecuencia (RFID) 4 7 Chile EE.UU.

5 Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas (por tamaño empresa) Tecnologías de Software (%) Existen marcadas diferencias entre las grandes empresas y las Pymes a medida que las TiC son de mayor valor agregado Herramientas trabajo en grupo y productividad ERPs Mensajería instantánea uso empresarial Gestión cadena suministros Productos Inteligencia negocios Sist. integración aplicaciones y middlew are Factura electrónica Pequeña Mediana Grande

6 Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas (por tamaño empresa) Tecnologías de Hardware (%) Tecnologías de Seguridad Informática (%) Hardw are/softw are conectividad redes inalámbricas Antivirus Dispositivos SAN o NAS Identificación por radio frecuencia (RFID) Firew all Autentificación/ verificación certificados digital terceras partes Seguridad biométrica Pequeña Mediana Grande Tecnologías de Sistema web (%) Pequeña Mediana Grande Sitio w eb Administrador de contenidos Herramientas de colaboración y portales E-Learning Pequeña Mediana Grande

7 Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas (por tamaño empresa) 61 Factura electrónica Hardw are/softw are conectividad redes inalámbricas Sitio w eb La Factura electrónica es una de las aplicaciones TIC con mayor probabilidad de uso en 2008 para todos los segmentos de empresa 11 Sistema operativo Linux Comercio electrónico Dispositivos SAN o NAS Administrador de contenidos Mensajería instantánea uso empresarial Pequeña Mediana Grande Nota:Porcentaje de respuestas a la pregunta sobre adopción tecnologías (de software, hardware, seguridad y sistemas web) alternativa No tiene el software pero espera comprarlo en 2008 )

8 Presupuesto TICs Sistemas operativos y redes Sistemas operativos y aplicaciones representan mayores aumentos de presupuesto Aplicaciones Almacenamiento Seguridad (Softw are) Seguridad (Hardw are) Intranets y Extranets Contratos ASP o housing/hosting/integración de aplicaciones TICs con menores aumentos de presupuesto Hardw are y softw are inalámbrico Recuperación desastres y continuidad del negocio On demand computing IT Offshoring Aumento No ha variado Se redujó No aplica

9 Tecnologías de Interacción clientes MEDIOS DE CONTACTO ,teléfono y contacto cara a cara.los medios tradicionales aún siguen siendo importantes Tecnologías de análisis de clientes Correo electrónico 99.1 Analisis de perfiles de clientes 78.6 Teléfono Cara a cara Correo ordinario Recopilación proactiva de información Pronóstico de la demanda Fax 56.0 Identificación de tendencias 63.7 Website empresa-catalogo on line Intermediarios On-line o terceras partes Minería de datos estadisticos 57.4 Mensaje texto teléfonico 19.1 Detección de fraude 44.3 Website empresa-transacciones Télefono-integración automática de telefonía Data marts y Data Warehouses 39.5 Teléfono-voz automática interactiva( IVR) 9.8 Minería de textos 25.0 Ventanas emergente (Pop-UP) 4.9 Minería de datos en redes neuronales 24.9

10 Adopción tecnologías de Interacción con SOCIOS COMERCIALES (Proveedores, distribuidores,socios) Nivel de uso de mecanismos electrónicos para comunicarse con socios comerciales (%) No 41% Sí 59% El uso del website corporativo se posiciona como la principal herramienta de relación con socios comerciales. Los pagos electrónicos ocupan la segunda posición. Comunicación a traves de la w eb Pago electrónico Herramienta Gestión relación con socios comerciales Gestión de provision y suministro Aprovisionamiento electrónico( e-procurement) Planificación demanda y reposición existencias EDI Planificación colaborativa Pronostico colaborativo Comunicación basada en XML Si tiene En 2008 No tiene No aplica

11 Impactos internos Contabilidad 74.0 Desarrollo de softw are 38.2 Su organización ha externalizado algún proceso de negocio? Administración de redes y comunicaciones Entrega de pedidos Investigación de mercado 33.1 Sí 39% No 61% Administración de pago de empleados Finanzas RFPs o propuestas o licitaciones y administración de contratos Un 39% de las empresas ha externalizado algún proceso de negocios Administración de datos Atención al cliente Almacenamiento centralizado (Data center)

12 Impactos internos (por tamaño de empresa) Su organización ha externalizado algún proceso de negocio? Contabilidad Desarrollo de software Administración de redes y comunicaciones Entrega de pedidos Investigación de mercado Pequeña Mediana Grande Administración de pago de empleados Finanzas RFPs o propuestas o licitaciones y admin. contratos Administración de datos Atención al cliente Almacenamiento centralizado (Data center) Pequeña Mediana Grande

13 Impactos en los resultados del negocio

14 Impactos en los resultados del negocio (por tamaño de empresa) Comunicación interna Producción Atención al cliente Comercialización Impactos tecnología por tamaño de empresa (alternativa Reducción de costos) I+D RRHH Publicidad y mkt Investigación de nercado Promoción y fidelización Consultoría Tecnológicos Pequeña Mediana Grande Ingresos Utilidades Impactos tecnología sobre Indicadores Financieros (alternativa Aumentó excepto para Riesgo de fracaso y tiempo introducción que se refiere a disminución) Participación de mercado Márgenes Número de productos nuevos Riesgo de fracaso de nuevos productos Tiempo de introducción al mercado de nuevos productos Pequeña Mediana Grande

15 GLOBALIZACION

16 Tendencias globalizantes Chile-EEUU Las empresas chilenas son menos globalizadas que sus contrapartes estadounidenses: 13% comercia con otros países contra 31% en EEUU. También reportan niveles mucho menores de internacionalización en todas las demás variables estudiadas. Por tamaño, las empresas grandes han aumentado más el comercio con otros países, mientras que las pequeñas han aumentado los países abastecedores Por sector, las manufacturas reportan mayor distancia con proveedores foráneos, mientras que los servicios reportan más centros de producción/operación en el extranjero

17 Tendencias globalizantes Chile-EEUU, 1 % empresas que aumentaron/aumentaron levemente diferentes aspectos de su acción externa Idiomas website 4% 18% Distancia proveedores 5% 19% Países abastecedores 8% 20% Nº centros pdcción 9% 27% Comercio otros países 13% 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Chile 2005 USA 2004

18 Tendencias globalizantes en Chile, 2 % empresas que aumentaron/aumentaron levemente diferentes aspectos de acción externa según TAMAÑO Idiomas website Distancia proveedores 21% 19% 14% 33% 23% 36% Países abastecedores 14% 21% 36% Nº centros pdcción 36% 39% 41% Comercio otros países 56% 71% 61% 0% 20% 40% 60% 80% Pequeña Mediana Grande

19 Tendencias globalizantes en Chile, 3 % empresas que aumentaron/aumentaron levemente diferentes aspectos de acción externa según SECTOR Idiomas website 11% 48% Distancia proveedores 19% 37% Países abastecedores 34% 37% Nº centros pdcción 25% 43% Comercio otros países 51% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Servicios Producción

20 Regiones de globalización Chile-EEUU Latinoamérica es lejos la región donde más se han expandido o planean expandirse las empresas chilenas. Latinoamérica es la única región donde menos del 10% no tiene intenciones de expandirse. Todas las demás áreas o países presentan porcentajes superiores al 50%. Las empresas más grandes son, en general, las que más se han expandido internacionalmente, sobre todo en el sudeste asiático y Canadá/México. Las empresas de servicios son las que más se han expandido en el Sudeste Asiático y Europa Occidental, mientras que en Canadá/México son las de productos. En las demás zonas no hay diferencias importantes por sector.

21 Regiones de globalización en Chile y EEUU, 1 % empresas que operan/operarán en los próximos 3 años en 5 regiones estratégicas del mundo Sudeste asiático 4% 23% Europa Occidental 7% 27% Canadá & México 7% 36% EEUU 10% Latinoamérica 21% 24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Chile 2005 USA 2004

22 Regiones de globalización en Chile, 2 % empresas que operan/operarán en los próximos 3 años en 5 regiones estratégicas del mundo según TAMAÑO Sudeste asiático Europa occidental Canadá & México 15% 18% 18% 33% 53% 40% 33% 41% 56% USA Latinoamérica 42% 45% 50% 91% 93% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Pequeña Mediana Grande

23 Regiones de globalización en Chile, 3 % empresas que operan/operarán en los próximos 3 años en 5 regiones estratégicas del mundo según SECTOR Sudeste asiático 1% 23% Europa occidental 16% 36% Canadá & México USA 27% 38% 43% 56% Latinoamérica 99% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Servicios Productos

24 LA NECESIDAD DE ARMONIZAR FACTORES

25 Desarrollo integral y necesidad de armonizar factores: las caras del vaso Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena Agroalimentaria,FAO, Políticas públicas 1988 Aspectos socioculturales Desarrollo Empresa Tecnológico Cadena del valor

26 Es más eficiente crecer en forma pareja, los desarrollos aislados se pierden y/o exacerban las exclusiones existentes Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena Agroalimentaria,FAO, 1988 Nivel de llenado llenado

27 Porcentaje de usuarios de internet en países WIP, 2003 y EE.UU. Suecia Corea Alemania Singapur Chile 2003 Chile 2004 Italia Argentina 2004

28 Estudio de caso Liceos Montegrande Análisis en profundidad de dos liceos de Santiago beneficiados por Plan Montegrande del MINEDUC para equipamiento en TICs Alumnos de clase media C2C3 Metodología: Encuesta WIP aplicada a muestra de 300 alumnos Encuesta BIT aplicada a rectores Focus groups a alumnos Entrevistas en profundidad a profesores

29 De lo que sabe de internet, cuánto se lo debe a lo aprendido en Fuente: Oscar Pérez 2005, Magister Comunicaciones UC. Nº alumnos Liceo Casa/otro lugar Menos de la mitad/nada Más de la mitad/todo

30 Causas de haber mejorado el rendimiento en diferentes asignaturas y áreas del currículo escolar Fuente: Oscar Pérez 2005, Magister Comunicaciones UC Nº alumnos Matemáticas Lenguaje Inglés Ramos técnicos Computación y afines Por internet Por otras causas

31 Encuesta BIT a directores de liceos estudiados Fuente: Oscar Pérez 2005, Magister Comunicaciones UC. I.- Uso de internet en ambos directores Tienen mediana experiencia con internet (2 y 4 años). Califican regular su habilidad para usar internet. Son más optimistas que alumnos y profesores sobre beneficios de las TICs en la gestión educacional de los liceos analizados. Director A: Usa internet 180 min/día, menos de la mitad en actividades de cargo. Su desempeño se mantendría igual si dejara de usar internet. Menos alumnos/pc que el otro liceo, pero con modem. Presupuesto TICs: 1,0% del total (vs. 3,6% USA 2003, 2,3 ENTI 2004) Director B: Usa internet 30 min/día, todo/casi todo para actividades del cargo Su desempeño bajaría si dejara de usar internet. Más alumnos/pc que el otro liceo, pero con banda ancha. Presupuesto TICs: 0,5% del total (vs. 3,6% USA 2003, 2,3 ENTI 2004)

32 Comparación encuesta BIT a directores de liceo con estudios de USA e India a empresas BIT USA 2003/04 BIT India 2004 Estudio de caso Chile 2005 (Pérez 2005) Organización más plana En aumento En aumento No Amplitud de control gerencial Mayor Mayor Mayor Outsourcing Limitado Muy limitado Nulo Website Contacto, feedback y análisis de cliente mediante TICs Informa, crecientes transacciones Para informar Para informar Creciente Incipiente Nulo

33 Principales conclusiones BIT Chile 2005 Se reporta mayor rentabilidad e ingresos por TICs que EEUU. Se reportan menos despidos a causa de la automatización de funciones y procesos que en España y EEUU. Existe conciencia de que las TICs favorecen relaciones comerciales (59% las utilizan para comunicarse o realizar transacciones). Sin embargo, faltan aplicaciones de mayor valor agregado. A mayor sofisticación tecnológica, mayor brecha de adopción entre pequeñas y grandes empresas y menores economías de red. Las PYMEs tienen buenos indicadores básicos, pero carecen de tecnologías de vanguardia. Eso les impide integrarse mejor como clientes o proveedores a las grandes. Las empresas chilenas son menos globalizadas que las estadounidenses. Latinoamérica es lejos la región más relevante, sobre todo para las PYMEs, pese a tener clientes, proveedores, socios y/o centros de operación de todo el orbe. Es necesario armonizar el desarrollo tecnológico con el resto de las variables socioculturales y políticas, estudiadas por el proyecto complementario World Internet Project, WIP Chile

34 CARACTERISTICAS GENERALES DEL ESTUDIO

35 El estudio BIT (Business and Information Technologies) Estudio originado en la Escuela de Negocios de la Universidad de California en Los Angeles (UCLA) Objetivo general BIT Chile: Medir y evaluar el impacto en Chile de las TICs en las empresas y la economía a lo largo del tiempo, y contrastarlo con otros países Dimensiones del uso de las TIC en las empresas: Políticas de inversión en TICs Metodologías de gestión apoyadas por TICs Tecnologías emergentes Recursos humanos asociados a las TICs Complementario al World Internet Project (WIP) sobre impacto de TICs en la vida cotidiana

36 Metodología del estudio BIT Chile Encuesta bianual a gerentes generales de empresas pequeñas y medianas o gerentes de informática de empresas grandes a aplicarse en 2005 y Universo: empresas representativas de la Región Metropolitana, seleccionadas según tamaño (pequeñas, medianas, grandes) y sector (producción y servicios), con al menos un computador conectado a Internet. Muestra: 301 casos ponderados según tamaño y sector, de acuerdo a datos de SERPLAC de la Región Metropolitana. Aplicación cara a cara Fecha terreno: septiembre-noviembre Para la comparación internacional se usaron los informes más recientes de los equipos BIT de Estados Unidos (Kamarkar & Mangal, 2004) y España (Sieber & Valor, 2005).

37 Acerca de BIT Chile Equipo BIT Chile: Investigador responsable: Dr. Sergio Godoy Instituto Estudios Mediales UC Coinvestigadores Dra. Soledad Herrera Instituto Sociología UC Dr. Marcos Sepúlveda Facultad de Ingeniería UC George Lever Cámara de Comercio de Santiago Aldo Myrick Cámara de Comercio de Santiago Ayudante de Investigación Juan Cristóbal Arriagada Instituto Sociología UC

38 Perfil equipo BIT-UC Dr. Sergio Godoy: Doctor en Comunicaciones de la Universidad de Westminster; MBA de la Universidad de Exeter, Periodista UC. Coordinador en Chile de los proyectos WIP y Business and Information Technology (BIT). Subdirector de Investigación y Postgrado de la Facultad Comunicaciones UC Dra. Soledad Herrera: Doctora en Sociología de la Universidad Autónoma de Madrid, Socióloga UC, Diploma Avanzado en Análisis de Datos UC. Profesora de Metodología y Análisis de Datos del Instituto de Sociología UC. George Lever: Economista de la Universidad de Chile, Gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago. Profesor de e-business y de E-conomía en la Facultad de Economía de la Universidad de Chile. Aldo Myrick: Economista, MBA (C) de la Universidad de Derby, Secretario Ejecutivo del Centro de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago. Dr Marcos Sepúlveda. Ingeniero Civil con mención en computación, Magister y Doctor en Ingeniería de la UC. Director del Centro de Estudios de Tecnologías de la Información de la Facultad de Ingeniería de la UC (CETI-UC).

39 Proyecto WIP/BIT Chile (Fondecyt Nº )