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Cristina Paula de la Cruz Ojeda
hace 8 años
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1 V Presentación

CTI y Grupo CESCE CTI es una sociedad de Servicios a Empresas y al Sector Financiero focalizada en: Soluciones y Servicios de Tecnologías de la Información Servicios vinculados a la Gestión Integral

2 CTI y Grupo CESCE CTI es una sociedad de Servicios a Empresas y al Sector Financiero focalizada en: Soluciones y Servicios de Tecnologías de la Información Servicios vinculados a la Gestión Integral del Crédito Externalización de Procesos de Negocio de alto valor añadido Con 50 años de presencia en el mercado, CTI ha realizado múltiples proyectos para un gran número de las entidades financieras y empresas más significativas del país. V. 1.4 pg.2

Externalización de Procesos de Negocio de alto valor añadido Con 50 años de presencia en el mercado, CTI ha

3 Modelo y Líneas de Negocio SOLUCIONES TECNOLOGICAS FACTURACIÓN. CUENTAS A COBRAR. MOROSIDAD TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN CONSULTORÍA Y DESARROLLO DE SISTEMAS. ALOJAMIENTO. OUTSOURCING CPD EXTERNALIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO BPO EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS Y SERVICIOS COMPENSACIÓN Y PAGOS V. 1.4 pg.3

4 CTI ha diseñado una línea de servicios y soluciones para la PROTECCIÓN del crédito las principales medidas para evitar los retrasos en los pagos a clientes y la morosidad son las acciones preventivas, vinculadas a la inmediatez en la capacidad de actuación. garantizar ese nivel de respuesta requiere especialización, tecnología de soporte y flexibilidad en los medios aplicados. la solución eficiente no es dedicar plantilla, sino aplicar servicios a la medida, expertos y de confianza. Cualquier negocio, por eficiente que sea, fracasa si las ventas no se cobran V. 1.4 pg.4

garantizar ese nivel de respuesta requiere especialización, tecnología de soporte y flexibilidad en los medios aplicados.

5 Gestión Integral del Crédito La solución global gestiona de una forma integral los créditos cubriendo todo su ciclo de vida. Comprende la generación, gestión y control de créditos, la prevención de la morosidad y el fraude, y la recuperación del crédito impagado. Se compone de tres Módulos centrales de Servicios, enlazados entre sí, que pueden funcionar en forma independiente, más Servicios de Valor Añadido asociados. Situación Emisión de la factura/crédito Aplazamiento del pago Cobro / Impago Recuperación de créditos impagados Cobro / Fallido Servicio Gestión de Facturación Gestión de Cuentas a Cobrar Gestión de Morosidad Generación de Clientes Gestión de Clientes Monitorización de Cartera de Clientes Integración con servicios Complementarios Información comercial y financiera Financiación. Cesión de Créditos Seguro de Crédito V. 1.4 pg.5

Se compone de tres Módulos centrales de Servicios, enlazados entre sí, que pueden funcionar en forma independiente, más Servicios de Valor Añadido asociados.

6 Control del crédito y del deudor obligado al pago Una gama de servicios especializada que se aplica como una prolongación del área financiera y de riesgos de nuestros Clientes, teniendo como objetivos destacados: la reducción de los periodos medios de cobro, disminuyendo el coste financiero del retraso y mejorando la liquidez el control del riesgo para las nuevas ventas la protección de los créditos con acciones preventivas frente a la morosidad y el fraude En suma, eliminar ineficiencias en el proceso de cobro de las ventas V. 1.4 pg.6

disminuyendo el coste financiero del retraso y mejorando la liquidez el control del riesgo para las nuevas ventas la protección de los

7 Gestión de Cuentas a Cobrar El módulo de Gestión de Cuentas a Cobrar gestiona y controla créditos desde la emisión de la factura hasta su vencimiento, monitorizando todo el proceso con alarmas, alertas, indicadores y diferentes acciones que permiten realizar un seguimiento exhaustivo del crédito, todo ello con el fin de: Personalizar cualquier gestión en nombre del cliente Detectar incidencias en factura que motiven el retraso de pago o impago Obtener información para prevenir fraude Comprobar y verificar datos Mantener contacto y localización del deudor Tratar incidencias Notificar, ratificar y custodiar evidencias Realizar las primeras acciones en la gestión de retrasos Los servicios, aplicables en forma independiente o conjunta, se personalizan y adaptan a las necesidades del Cliente. V. 1.4 pg.7

incidencias en factura que motiven el retraso de pago o impago Obtener información para prevenir fraude Comprobar y verificar datos Mantener contacto y localización del deudor Tratar incidencias

8 Gestión de Cuentas a Cobrar Conformidad y Notificación CONFORMIDAD TÉCNICA Y COMERCIAL Contacto telefónico con el deudor de la/s factura/s para obtener su conformidad (técnica) respecto a la recepción, conceptos e importe de la factura, así como confirmación (comercial) sobre la correcta recepción de bienes o servicios prestados. Reconfirmación por medio acreditativo ( , ). NOTIFICACIONES AL DEUDOR DEL CRÉDITO Notificación al deudor del nuevo acreedor por cesión del crédito. TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS Reporte inmediato al cliente de las posibles objeciones que plantee el deudor para realizar el pago, con el fin de reducir las incidencias técnicas y comerciales como motivo de impagos futuros. V. 1.4 pg.8

Reconfirmación por medio acreditativo (e-mail, ). NOTIFICACIONES AL DEUDOR DEL CRÉDITO Notificación al deudor del nuevo acreedor por cesión del crédito.

9 Gestión de Cuentas a Cobrar Proceso de trabajo Conformidad y Notificación CONTACT CENTER CONTACTO TELEFONICO DEUDOR SOLICITAR CONFORMIDAD TECNICA Y COMERCIAL + NOTIFICACION CREDITO REPORTE AL CLIENTE Y ENVIO INMEDIATO DE CONFORMIDAD AL DEUDOR POR TRATAMIENTO NO CONFORMIDADES CON ENVIO INMEDIATO AL CLIENTE PARA RESOLUCION V. 1.4 pg.9

NOTIFICACION CREDITO REPORTE AL CLIENTE Y ENVIO INMEDIATO DE CONFORMIDAD AL DEUDOR

10 Gestión de Cuentas a Cobrar Prevención GESTIÓN ILOCALIZABLES Comprobación y verificación de datos para la correcta localización del deudor del crédito. VERIFICACIÓN BANCARIA Contacto telefónico con la sucursal bancaria del deudor para obtener confirmación directa de la vinculación existente entre TITULAR, NIF y CUENTA, e información adicional clave para la detección y tratamiento de posibles fraudes. MONITORIZACIÓN. SISTEMA DE ALARMAS Y ALERTAS Vigilancia del deudor hasta el vencimiento de las facturas: monitorización con sistema de alarmas y alertas durante todo el ciclo de vida del crédito. V. 1.4 pg.10

TITULAR, NIF y CUENTA, e información adicional clave para la detección y tratamiento de posibles fraudes. MONITORIZACIÓN.

11 Gestión de Cuentas a Cobrar Proceso de Trabajo Prevención TRATAMIENTO PARA ILOCALIZABLES CON BUSQUEDA Y COMPROBACION DE DATOS PAGINAS BLANCAS, QDQ, PAGINAS AMARILLAS, INFOBEL, INFORMA INFEUR,. CONTACT CENTER VERIFICACION BANCARIA CONTACTO CON SUCURSAL DEUDOR PARA COMPROBACION TITULAR NIF CUENTA COINCIDENCIA DOMICILIO DATOS SOLVENCIA (Antigüedad bancaria, nómina y recibos Domiciliados, saldo medio, etc.) MONITORIZACION CTI analizara con detalle los clientes, proveedores, competencia y el segmento de mercado del cliente, estableciendo mecanismos de alerta que permitirán elaborar informes actualizados de las posibles variaciones, novedades y comportamientos crediticios. Análisis de riesgo de su cartera de clientes y proveedores (buen pagador, reincidentes y recurrentes en sus compromisos de pago, seguimiento en gestiones de recobro) Estudio del sector y propuestas del mercado que puedan beneficiar su negocio Situación de la competencia y recomendaciones de actuación. V. 1.4 pg.11

12 Gestión de Cuentas a Cobrar Prevencimiento PREAVISO DE VENCIMIENTO Contacto telefónico con el deudor para recordarle la fecha de vencimiento de su/s factura/s: aviso de situación de control de los créditos NEGOCIACIÓN CON DEUDORES Tratamiento y negociación de acuerdos de pago y/o prórrogas con facultades delegadas por el Cliente. GESTIÓN DE RETRASOS Primera gestión de los retrasos de pago detectados tras la fecha de vencimiento, reportando al Cliente para la puesta en marcha de las acciones de recobro. V. 1.4 pg.12

de acuerdos de pago y/o prórrogas con facultades delegadas por el Cliente.

13 Gestión de Cuentas a Cobrar Proceso de Trabajo Prevencimiento CONTACT CENTER CONTACTO TELEFONICO CON DEUDOR PARA RECORDAR FECHA VENCIMIENTO FACTURA/S DISMINUCIÓN INCIDENCIAS TÉCNICAS TRATAMIENTO NO CONFORMIDADES CON ENVIO INMEDIATO AL CLIENTE PARA RESOLUCION TRATAMIENTO ESPECIFICADO POR CLIENTE PARA ACUERDOS DE PAGO CONTACT CENTER CONTACTO TELEFONICO CON DEUDOR PARA INFORMAR INCUMPLIMIENTO DE PAGO Y CONOCER MOTIVOS. DISMINUCIÓN IMPAGOS V. 1.4 pg.13

INMEDIATO AL CLIENTE PARA RESOLUCION TRATAMIENTO ESPECIFICADO POR CLIENTE PARA ACUERDOS DE PAGO CONTACT CENTER

14 Central Av. de la Central Industria, Av. de Alcobendas la Industria, (Madrid) Tel.: Alcobendas (Madrid) 35 Tel.: Delegaciones Provenza, 216 Huertas de la Villa, Barcelona Bilbao Tel.: Provenza, Huertas Tel.: 94 de 423 la Villa, Barcelona Bilbao Servicio de Atención al Cliente Tel.: Tel.: Tel.: clientes@ctisa.es ayudamos a las Compañías a reducir costes y mejorar la eficiencia su éxito, nuestro objetivo V. 1.4 pg.14

: 94 de 423 la Villa, 24 01 9 08036 Barcelona 48007 Bilbao Servicio de Atención al Cliente Tel.: 93 453 68 07 Tel.: 94 423 24 01 77 Tel.

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