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1 servicios CONTACT CENTER

2 nosotros Somos una empresa de servicios de outsourcing orientada a aportar una mejora de la eficiencia global Diseñamos e implantamos una metodología personalizada para cada cliente. Pensamos y desarrollamos servicios de acuerdo con las necesidades del cliente. PERSONALIZACIÓN ADAPTACIÓN ARMONÍA EMPRESARIAL EQUIPO Son los valores que distinguen todas y cada una de nuestras actuaciones y proyectos.

3 nuestra propuesta eficiencia menor riesgo reducción de costes Facilitamos un servicio que aporta beneficios en la planificación de su organización y una mejora de la eficiencia global. Gestionamos situaciones tan habituales como el absentismo, la rotación, las vacaciones, los picos de trabajo... con el compromiso permanente de que estas contingencias no repercutan en la calidad del servicio. Con nuestro apoyo tiene la oportunidad de convertir algunos de sus costes fijos en variables. La externalización asume los riesgos relacionados con los aumentos desmedidos de la plantilla, las indemnizaciones por despido, la finalización de contratos, etc. Una estructura dinámica y flexible en un entorno cambiante permite una disminución de este tipo de riesgos. Asumimos por nuestro cliente los costes estructurales vinculados al servicio contratado. Costes relacionados con la Administración (contratos, nóminas), Recursos Humanos (selección, motivación, formación, clima laboral...), derivados de la Normativa Legal (prevención de riesgos, reconocimientos médicos, mutua, pólizas de seguro)...

4 CONTACT CENTER ESPECIALIZADO Nuestro capital son las personas y la tecnología. OUTSOURCING A través de Outsourcing o Externalización, se confía la gestión de alguna área o actividad de una organización a una empresa especializada en dicha tarea Nuestro criterio de uniformidad en la atención, la formación específica de los agentes o la especialización por cuentas del personal son la base de altos niveles de eficiencia. Nuestro control de calidad del servicio, así como los reportes periódicos nos permiten obtener datos e indicadores para una rápida toma de decisiones. La utilización de este servicio supone, además de un elevado índice de satisfacción por parte del cliente final, la racionalización de costes para el empresa usuaria.

5 CONTACT CENTER ESPECIALIZADO Un servicio global o específico, pero siempre a medida. OUTSOURCING El mercado actual ofrece un escenario muy competitivo y cambiante donde sobreviven sólo aquellos negocios abiertos a imprevistos y que sean flexibles a la hora de adaptarse a los cambios. La infraestructura creada entorno a un contact center especializado permite desarrollar proyectos personalizados que pueden incluir servicios globales o específicos como: - la gestión curricular que incluye la citación de candidatos, el archivo de cv s, etc. - la atención al cliente - la información comercial de un producto o servicio - la gestión de reclamaciones o incidencias. Este servicio va unido a la asistencia y asesoramiento a clientes, atendiendo y solucionando los problemas planteados por los usuarios. - el mailing: envío, recepción y respuesta de correos electrónicos personalizados. - las encuestas telefónicas en forma de cuestionarios para valoración de productos o servicios sobre hábitos de usos, opinión, evaluación de campañas, etc..

6 CONTACT CENTER ESPECIALIZADO Nuestra cultura de proximidad al cliente nos diferencia, y también... OUTSOURCING Una compañía especializada en determinadas tareas permitirán a la empresa usuaria centrar sus esfuerzos en el desarrollo de su negocio principal. EL CAPITAL TECNOLÓGICO - contamos con un software específico para grabación, seguimiento y análisis de campañas. - atención segmentada - 22 posiciones de atención telefónica EL CAPITAL HUMANO - formación específica de los agentes en contacto con la empresa usuaria - especialización del personal por cuentas - un completo equipo encargado de supervisar el servicio

7 CONTACT CENTER ESPECIALIZADO Nuestra propuesta económica incluye OUTSOURCING Haga que su organización adquiera la flexibilidad que el mercado demanda y permítanos ayudarle a diversificar esfuerzos de una forma eficaz. Costes salariales de contratación (salario, seguridad social, pagas extras, costes patronales por incapacidad e indemnización por finalización de contrato...) Costes de Seguridad y Salud Laboral Búsqueda y selección de personal (bajas) Seguro de Responsabilidad Civil Costes de gestión y administración laboral Costes de estructura y financieros

8 CONTACT CENTER ESPECIALIZADO Los resultados nos avalan. En 2010: OUTSOURCING Refuerce su ADN empresarial confiándonos aquellas tareas secundarias a su negocio principal y en las que podamos desempeñar un papel útil y eficiente. - más de encuestas realizadas en diferentes países - más de llamadas gestionadas Y nuestros clientes también....bankinter INDITEX R XUNTA DE GALICIA OFI PRECIOS GAS NATURAL ADER RECURSOS HUMANSO CXG FUNDACIÓN GALICIA INNOVA GAS NATURAL TVG HOTEL LOUXO TERMARIA STD MULTIOPCIÓN VASCO GALLEGA DE CONSIGNACIONES NORPRENSA COASA AVÍCOLA DE GALICIA ENDESA NCG...

9 dónde estamos EN ESPAÑA: A CORUÑA SANTIAGO DE COMPOSTELA LUGO OURENSE VIGO MADRID EN EL MUNDO: REPÚBLICA DOMINICANA MÉXICO URUGUAY BOLIVIA

10 Contact center Más información en

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