UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO Manual Operativo División de Ciencias Sociales y Económico-Administrativas Bufete Jurídico Septiembre 2004 Fructificar la Razón: Trascender Nuestra Cultura Revisión 3

2 Sistema Institucional de Gestión de la Calidad Manual Operativo de DCSEA-BJ CONTENIDO I. Presentación... 2 II. Compromiso con la calidad... 2 III. Antecedentes... 3 a. Objetivos de calidad del Bufete Jurídico... 3 IV. Estructura organizacional... 4 V. Procedimientos... 4 Documento Impreso: COPIA NO CONTROLADA

3 2 I. Presentación El presente manual operativo de gestión de calidad del Bufete Jurídico surge ante el compromiso de participar en la implantación del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad, para conducir todos sus procesos hacia una orientación a la plena satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece el departamento. Así también, responde a las demandas de la sociedad de contar con una educación de calidad y de pertinencia, así como al mandato nacional de optimización de recursos, reducción de trámites, rendición de cuentas y de la facilidad para la toma de decisiones. El presente manual permitirá uniformizar, normar y establecer las actividades acordes a los procesos del Bufete Jurídico. Su aplicación, en el ámbito general y particular, permitirá que cada una de las acciones que se realicen en el Bufete se encuentren bajo el marco de la Norma ISO 9001:2000. II. Compromiso con la calidad En la actualidad, nuestro sistema educativo presenta, en diferentes medidas, fallas de articulación, rigidez en programas de estudio, insuficiente diversificación de las instituciones, repetición y deserción, falta de aprovechamiento, problemas de cobertura, así como desigualdades entre los estados, las regiones y los diversos sectores sociales; que obligan a establecer un compromiso y disposición para ofrecer todos los procesos, que apoyan a los programas educativos, de buena calidad y realizar todas las tareas referentes a la asesoría y orientación legal en forma articulada y coordinada con las autoridades universitarias, educativas y con todas las instancias públicas y particulares que coincidan con nuestros propósitos de lograr que el sistema de educación superior en México sea promotor y creador de innovaciones, rinda cuentas de su desempeño y atienda la demanda de educación con equidad, solidez académica y pertinencia curricular. Asimismo, mediante la certificación de los procesos del Bufete Jurídico buscaremos la eficiencia organizacional y el uso óptimo de los recursos que se reciben de la sociedad y de los particulares. La disposición del personal, adscrito al bufete, es plena y no tiene más límites que el respeto a los ordenamientos normativos y al régimen jurídico que rige a nuestra institución. Manual Operativo de DCSEA-BJ

4 3 III. Antecedentes El Bufete Jurídico es un centro de extensión que pertenece a la División de Ciencias Sociales y Económico Administrativas. Asimismo, es considerado un espacio de desarrollo académico y de investigación, donde los alumnos pueden aproximarse a la práctica cotidiana de su profesión. Sus funciones genéricas corresponden al apoyo académico. La función del Bufete Jurídico es la de proporcionar orientación legal en todas las materias, asesoría legal y representaciones en juicios de materia civil y familiar a la sociedad en general y en forma particular a los sectores sociales más desprotegidos. Estos servicios son prestados mayormente por egresados y estudiantes de la licenciatura de derecho de la Universidad. Dentro de la dinámica de acción del Bufete Jurídico destaca la búsqueda constante de la satisfacción total de sus usuarios, lo que motivó que el personal adscrito al área se iniciara en la tarea de fomentar y establecer un sistema de gestión de calidad a través del cual se pueda garantizar no sólo la eficiente prestación del servicio sino también la satisfacción del usuario. a. Objetivos de calidad del Bufete Jurídico. Los objetivos de calidad identificados por el Bufete Jurídico son: Prestar servicios de orientación legal en todas las ramas del Derecho, y preferentemente, a los sectores sociales más necesitados de la Entidad. Brindar consultoría, asesoría y defensa en las materias civil y familiar. Contar con la certificación de los procesos administrativos. Formar en el estudiante el sentido de realidad social sobre la que se aplicará el Derecho y estimular aptitudes que permitan desarrollar en su futura vida profesional, una conducta de ética, responsable y honrada. Generar, mantener y consolidar un sistema integral de información de todas las actividades del Bufete Jurídico. Capacitar al personal del Bufete Jurídico para que cumplan con las competencias laborales que exige el perfil de su puesto. Manual operativo de DCSEA-BJ

5 4 Crear el clima laboral que propicie la conformación real de un equipo de trabajo, en el que todos los integrantes se interrelacionan ara la consecución de un mismo fin. IV. Estructura organizacional Ver Funciones y Perfil del Puesto en el Manual de Organización V. Procedimientos PROCEDIMIENTO CÓDIGO Centros de Extensión Gestión y operación de los centros de extensión Asesoría jurídica CEE-002 BUJ-001 Modificaciones: Se actualizo el Manual Operativo quitando la Misión, Visión 2006 y Política de Calidad del Área; dejando solo los Objetivos de Calidad. Se elimino la estructura organizacional poniendo la referencia al Manual de Organización Se realizo el cambio de Revisión 2 a Revisión 3 Manual operativo de DCSEA-BJ