ASISTENCIA, el cual le ofrece una gama de servicios relacionados con la salud, viajes, asistencia en el hogar y asistencia vehicular entre otros.

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2 Estimado Cliente Le damos la bienvenida a nuestro programa BANVIVIENDA ASISTENCIA, el cual le ofrece una gama de servicios relacionados con la salud, viajes, asistencia en el hogar y asistencia vehicular entre otros. Este programa ha sido diseñado exclusivamente para los tarjetahabientes de Banvivienda que como usted, han aceptado acogerse y participar del mismo. Estos son los servicios cubiertos bajo el programa BANVIVIENDA ASISTENCIA: 1. ASISTENCIA AL VEHÍCULO 2. ASISTENCIA EN EL HOGAR 3. ASISTENCIA MÉDICA 4. ASISTENCIA EN VIAJE 5. ASISTENCIA LEGAL 6. INFORMACIÓN, REFERENCIA Y COORDINACIÓN 24 HORAS Lea cuidadosamente esta guía para que pueda aprovechar al máximo los beneficios ofrecidos.

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4 Los servicios de asistencia al vehículo se prestarán dentro del área geográfica comprendida por los territorios de la República de Panamá. No surtirán efecto para vehículos comerciales, o vehículos destinados al transporte público de mercancías o personas, de alquiler, con o sin conductor, de peso superior a 3,500 kilogramos, de modelo de antigüedad superior a doce años, taxis y motos. 1. Remolque del vehículo: en caso de que su vehículo no pudiera circular ya sea por avería o accidente, se le enviará una grúa que remolcará su auto hasta el taller que usted elija. Servicio limitado a USD$150 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos al año. 2. Auxilio vial: en caso de eventualidades que requieran el pase de corriente a su vehículo, cambio de llanta, reparación menor in situ o bien abastecimiento de combustible suficiente para que llegue a la estación de servicio más próxima. Servicio limitado a USD$150 por evento, sin límite de eventos al año. 3. Envío de cerrajero: en caso de que se le extravíen las llaves, le enviaremos un cerrajero para efectuar la apertura del vehículo. Servicio limitado a USD$100 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos al año.

5 4. Asistencia por inmovilización del vehículo: en caso de avería o accidente de su vehículo que ocurran a más de 25 kms de su ciudad de residencia habitual, le proporcionaremos uno de los siguientes servicios a su elección: - Hotel (solamente gastos de alojamiento), en caso de no poder efectuarse la reparación el mismo día. Servicio limitado a USD$250 por evento, sin límites de eventos al año. - Alquiler de vehículo sustituto, gastos de transporte hasta su lugar de residencia habitual. Servicio limitado a USD$150 por evento, sin límites de eventos al año. 5. Depósito y custodia de vehículo: en caso de que debido a una avería o accidente de su vehículo - ocurrido a más de 25 kms de su ciudad de residencia habitual - requiera del servicio de resguardo o almacenaje. Servicio limitado a USD50 por evento, sin límite de eventos al año. 6. Referencia de talleres: en caso de requerirlo, le brindaremos información sobre talleres de reparación de vehículos de la localidad, así como detalles referentes a calidad, ubicación y especialidad.

6 7. Servicio de Asesoría e Información sobre cuestiones relativas al viaje realizado con el vehículo: en caso de requerirlo, le brindaremos información sobre trámites legales y administrativos relacionados con la pérdida o robo de documentos, así como también información sobre eventos culturales, floristerías, restaurantes en otras localidades, estado de las carreteras y otros datos previos al inicio del viaje. 8. Transmisión de mensajes urgentes: transmitiremos sus mensajes urgentes y justificados que tengan relación con la asistencia vehicular.

7 Los servicios de asistencia en el hogar se prestarán exclusivamente en una casa-habitación en la que tenga su vivienda el tarjetahabiente. Quedan excluidos los locales comerciales y aquellos en los que se presten servicios profesionales de cualquier tipo. 1. Plomería: en caso de rotura de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua que ocurran en su vivienda. No incluye reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a las tuberías y llaves propias de la vivienda, ni reparación de daños por filtración o humedad. Servicio limitado a USD$60.00 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos al año. 2. Electricidad: en caso de falta de energía eléctrica en su vivienda como resultado de fallas o averías de las instalaciones eléctricas de la misma. No incluye la reparación de elementos propios de la iluminación como lámparas focos, bombillos o tubos fluorescentes, apagadores, enchufes y bombas eléctricas. Servicio limitado a USD$60.00 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos al año.

8 3. Cerrajería: en caso de pérdida, extravío o robo de llaves o inutilización de cerraduras por otra causa accidental, que no se encuentre cubierta por otras garantías y que haga imposible el acceso a su vivienda. Servicio limitado a USD$60.00 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos al año. 4. Vidriería: en caso de rotura de vidrios o cristales de puertas o ventanas que formen parte de la fachada exterior de su vivienda. Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para las reparaciones detalladas en los puntos 1, 2, 3 y 4 serán por cuenta de BANVIVIENDA ASISTENCIA hasta por un límite de USD$ Alojamiento en hotel por inhabitabilidad del hogar: en caso de que a consecuencia de incendio, inundación, derrumbe o gases tóxicos, su vivienda quede inhabitable, se cubrirán los gastos de hospedaje hasta USD$300.00, sin límite de eventos al año.

9 6. Servicio doméstico por hospitalización prolongada: en caso de que la persona que está a cargo de las labores domésticas en su hogar se encuentre incapacitada por hospitalización prolongada superior a 7 (siete) días, BANVIVIENDA ASISTENCIA sufragará los gastos de una persona para ocuparse del servicio doméstico hasta un máximo de USD$100.00, sin límite de eventos por año.

10 Asistencia médica Los servicios de asistencia médica se prestarán en la ciudad de Panamá y en otras ciudades de la República de Panamá, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de no existir, se coordinarán los traslados por medio de los servicios médicos públicos disponibles en la localidad. 1. Orientación y consejo médico telefónico: le proporcionamos en tiempo real atención médica inmediata cuando su estado así lo requiera, evaluando la aparición de síntomas o problemas y su categorización como urgencia médica real o relativa o emergencia médica, y la actuación según protocolos médicos. 2. Segunda opinión médica telefónica: le proporcionamos vía telefónica durante los 365 días del año el servicio de segunda opinión médica de interpretación de las pruebas diagnósticas y de acuerdo a los síntomas que señale.

11 Asistencia médica 3. Información de salud: le proporcionamos información general farmacológica sobre las indicaciones, contraindicaciones o interacciones de fármacos utilizados por prescripción médica documentada; sobre cuidados y atención para la promoción de la salud de lactantes e infantes (esquemas de inmunización, alimentación, higiene, estimulación temprana y desarrollo). 4. Traslado en ambulancia por accidente de tránsito: en caso que sufra un accidente de tránsito que le provoque lesiones o traumatismos tales que requieran su traslado a un hospital, se le proporcionará el mismo en ambulancia terrestre, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de no existir, se coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad. 5. Referencias médicas por accidente de tránsito: en caso que sufra un accidente de tránsito, se le proveerá información sobre los servicios médicos en la localidad o ciudad más próxima a donde haya sufrido el accidente. 6. Transmisión de mensajes urgentes por accidente: en caso que sufra un accidente de tránsito, se le proveerá el servicio de transmisión de mensajes urgentes y justificados.

12 Asistencia médica 7. Referencia y coordinación de servicios médicos: se le proporcionará información sobre servicios médicos, y a su solicitud se coordinará el envío de un médico a su domicilio. El servicio será coordinado con médicos de la red del proveedor y los honorarios y gastos deberán ser cubiertos por el tarjetahabiente. 8. Referencia y coordinación de ambulancias: se le proporcionará información sobre servicios médicos y si usted así lo solicita se coordinará el envío de un médico a su domicilio. El servicio será coordinado con médicos de la red del proveedor y los honorarios y gastos deberán ser cubiertos por ti.

13 Deberá siempre solicitar a través de la línea de BANVIVIENDA ASISTENCIA llamando al la asistencia que requiera antes de iniciar cualquier acción o efectuar cualquier pago. Deberá indicar sus datos identificativos, así como el lugar donde se encuentra y la clase de servicio que precisa. El importe de las llamadas telefónicas correrá por cuenta de BANVIVIENDA ASISTENCIA 1. Asistencia médica en el extranjero por accidente: en caso de sufrir un accidente mientras se encuentre en el extranjero, se coordinará y sufragarán los gastos de hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos prescritos por el médico que lo atienda, el cual será seleccionado de la lista de médicos que brindan este servicio al proveedor. El límite máximo por todos los conceptos será de USD$3,500 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos por año. 2. Asistencia médica en el extranjero por enfermedad: en caso de enfermedad mientras se encuentre en el extranjero, se coordinará y sufragarán los gastos de hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos prescritos por el médico que lo atienda, el cual será seleccionado de la lista de médicos que brindan este servicio al proveedor. El límite máximo por todos los conceptos será de USD$3,500 por evento, con un máximo de 3 (tres) eventos por año.

14 3. Asistencia odontológica de emergencia en el extranjero: en caso de ocurrir una emergencia dental mientras se encuentre en el extranjero, se coordinará y sufragarán los gastos de atención dental de emergencia y medicamentos prescritos por el dentista que le atienda, el cual será seleccionado de la lista de médicos que brindan este servicio al proveedor. Quedan excluidos trabajos de ortodoncia, periodoncia y tratamientos estéticos. El límite máximo por este concepto será de USD$300 por evento, sin límite de eventos al año. 4. Repatriación o traslado médico por accidente o enfermedad: a su solicitud o la de sus familiares, se proporcionará ya sea en ambulancia o en el medio que considere más idóneo el médico que designe el proveedor, el traslado hasta el centro hospitalario adecuado, o bien, según las circunstancias, al domicilio habitual. El límite máximo por este concepto será de USD$250 por evento, sin límite de eventos al año.

15 5. Repatriación y traslado de familiar acompañante en caso de que tenga un accidente o enfermedad: cuando una lesión o enfermedad le impida la continuación del viaje, BANVIVIENDA ASISTENCIA cubrirá los gastos de traslado de un familiar acompañante hasta su domicilio habitual o hasta el lugar donde se encuentre hospitalizado, siempre que no se pueda efectuar el desplazamiento en el medio de transporte utilizado en el viaje. El límite máximo por este concepto será de USD$1,000 por evento, sin límite de eventos al año. 6. Transporte de familiar en caso de su hospitalización: en caso que usted fuese hospitalizado por un período superior a 5 (cinco) días y viaje sin el acompañamiento de un familiar, BANVIVIENDA ASISTENCIA proporcionará al familiar que usted designe, un boleto de ida y vuelta en el medio de transporte que resulte más ágil para que su familiar se desplace hasta el lugar donde usted se encuentre. En el caso de boleto de avión, éste será siempre en clase económica. Sin límite de eventos al año.

16 7. Hotel para un familiar en caso de su hospitalización: en caso que usted fuese hospitalizado por un período superior a 5 (cinco) días y viaje sin el acompañamiento de un familiar, BANVIVIENDA ASISTENCIA gestionará y asumirá los gastos de hospedaje de su familiar hasta un límite máximo de USD$100 por día y con un máximo de 10 (diez) días por evento, sin límites de eventos al año. 8. Hotel por prescripción médica en el extranjero: BANVIVIENDA ASISTENCIA gestionará y asumirá sus gastos de hospedaje cuando por accidente o enfermedad, y por prescripción médica, sea necesario prolongar su estancia en el extranjero para asistencia médica. Este servicio tendrá un límite de USD$100 por día y un máximo de 10 (diez) días por evento, sin límites de eventos al año. 9. Interrupción de viaje por fallecimiento de un familiar: en caso de necesitar interrumpir el viaje por fallecimiento de su cónyuge, padres, hijos o hermanos, BANVIVIENDA ASISTENCIA le proporcionará un boleto de avión en clase económica o bien el complemento necesario al que utilizó para hacer el viaje, a fin de que pueda regresar a su país de residencia a la brevedad posible. En el caso de boleto de avión, éste será siempre en clase económica. Sin límite de eventos al año.

17 10. Traslado de restos mortales: en caso de su fallecimiento durante el viaje, BANVIVIENDA ASISTENCIA realizará los trámites necesarios para el transporte o repatriación de sus restos mortales y cubrirá los gastos de traslado hasta su inhumación, siempre que la misma ocurra en territorio de tu país de residencia. El Límite máximo por todos los conceptos será de USD$3,500 por evento. Sin límite de eventos al año. 11. Repatriación de familiar acompañante en caso de tu fallecimiento: si su fallecimiento ocurre durante el viaje, BANVIVIENDA ASISTENCIA sufragará los gastos de traslado de un familiar acompañante hasta su domicilio habitual, siempre que no se pueda efectuar dicho desplazamiento en el medio de transporte utilizado en el viaje. El límite por este concepto será de USD$1,000 por evento, sin límites de eventos al año. 12. Asistencia en caso de robo o pérdida de pasaporte/documentos: BANVIVIENDA ASISTENCIA le facilitará información relacionada con los trámites de denuncia ante la policía local y/o consulado por robo o pérdida de documentos o pasaporte.

18 13. Localización y envío de equipajes extraviados: BANVIVIENDA ASISTENCIA le asesorará en lo relacionado con la denuncia del robo o extravío de su equipaje o efectos personales, y colaborará en las gestiones para su localización. En caso de recuperación de los bienes, BANVIVIENDA ASISTENCIA sufragará los gastos de expedición hasta el lugar de destino del viaje previsto por usted o hasta su domicilio habitual, según tu elección. 14. Transmisión de mensajes urgentes: BANVIVIENDA ASISTENCIA se encargará de transmitir, por su cuenta, sus mensajes urgentes o justificados relativos a cualquiera de los acontecimientos detallados en los puntos anteriores.

19 Los servicios de asistencia legal aquí detallados operarán las 24 horas los 365 días del año. Dichos servicios se ajustarán en norma y contenido en la República de Panamá y de conformidad con el marco legal y jurídico existente en la República de Panamá. 1. Asesoría legal telefónica: asesoría telefónica de orientación jurídica en aspectos relativos a derecho civil, penal, administrativo, laboral y tributario, laboral y mercantil, de familia cuando usted así lo requiera. Límite de 5 (cinco) consultas al año. 2. Asesoría legal telefónica en caso de accidente de tránsito: cuando a causa de un accidente automovilístico se ocasionen daños a terceros. Límite de 5 (cinco) consultas al año. 3. Defensa legal preliminar: si a causa de un accidente de tránsito se presentaran lesiones personales a un tercero y usted es detenido por una autoridad judicial competente. Previa solicitud. Cobertura de 5 (cinco) eventos al año. 4. Defensa legal para libertad provisional: si a causa de un accidente de tránsito le ocasionan daños a usted, su cónyuge o hijos menores de 18 años, o ustedes a un tercero. El límite máximo es de USD$350 por evento, sin límite de eventos al año.

20 5. Asistencia legal por robo: en caso de robo de un vehículo de su propiedad, o de robo perpetrado en su vivienda de residencia permanente, recibirá información telefónica (debe solicitarla) para adelantar las denuncias ante las autoridades competentes, Sin límites de eventos al año. 6. Asistencia legal por fallecimiento: en caso de su fallecimiento, del de su cónyuge y/o hijos menores de 18 años, se brindará información telefónica al solicitante acerca de las diligencias requeridas antes las autoridades competentes, tales como, levantamiento del cuerpo, necropsia, denuncia, declaración de testigos, trámites de acta de defunción. No hay límites en el número de eventos.

21 Los servicios de asistencia legal aquí detallados operarán las 24 horas los 365 días del año. Las solicitudes de información y coordinaciones deberán ser realizadas a través de la línea de BANVIVIENDA ASISTENCIA Información sobre eventos culturales y actividades varias: cuando requiera información sobre cines, teatros, exposiciones, eventos culturales y actividades varias, BANVIVIENDA ASISTENCIA le brindará dicha información. Servicio sin límite de eventos. 2. Coordinación y envío de flores: cuando requiera datos sobre floristerías, BANVIVIENDA ASISTENCIA le proporcionará la información y coordinará si así usted lo solicita, la entrega del producto asumiendo usted los costos y gastos en que se incurra. Servicio sin límite de eventos. 3. Referencia de talleres: le facilitaremos información sobre talleres de reparación de vehículos de la localidad, al igual que detalles sobre calidad, ubicación y especialidad. Servicio sin límite de eventos.

22 4. Referencia y coordinación de técnicos en el hogar: le proporcionaremos información y pondremos a su disposición profesionales o técnicos que le puedan formular un presupuesto y en caso que usted así lo decida, ejecutar obras o actividades asumiendo usted el costo de las mismas. Servicio sin límite de eventos. 5. Información al Viajero: cuando así lo requiera BANVIVIENDA ASISTENCIA le dará información referente al estado de las carreteras, visas, vacunas, brotes o epidemias u otros datos. Servicio sin límite de eventos. 6. Coordinación y reservación de restaurantes y hoteles: cuando así lo solicite, le proporcionaremos datos sobre restaurantes y hoteles. También le podemos coordinar las reservaciones de productos o servicios, cuyos costos y otros gastos deben ser cubiertos por usted.

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