VALORACIÓN DE LA LOGÍSTICA DE VEHÍCULOS POR CARRETERA

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1 A S O C I A C I Ó N E S P A Ñ O L A D E F A B R I C A N T E S D E A U T O M Ó V I L E S Y C A M I O N E S VALORACIÓN DE LA LOGÍSTICA DE VEHÍCULOS POR CARRETERA I N F O R M E ª E D I C I Ó N

2 Valración de la lgística de vehículs pr carretera INTRODUCCIÓN Pr tercer añ cnsecutiv se ha prcedid a realizar este infrme que recge la percepción de ls fabricantes de autmóviles sbre la calidad de ls servicis prestads pr ls transprtistas de vehículs terminads, tant de imprtación cm de exprtación. Ls indicadres se han elabrad en base a un cuestinari que ha sid cntestad pr ls 7 grups fabricantes de vehículs en España refiriéndse al servici recibid en La valración incluye el servici utilizad para distribuir ls vehículs prducids en las 11 fábricas situadas en territri españl y para abastecer el mercad nacinal de imprtación. En cncret, en 2011 se han utilizad aprximadamente camines anuales para su distribución nacinal e internacinal, l que supne un ttal de vehículs transprtads al añ. Cm añs anterires, en esta valración se han incluid sól aquells transprtistas que dan servici a tres más de ls fabricantes de vehículs españles, cn el bjetiv de tener la garantía de que existe una experimentada relación cntractual cn ls transprtistas evaluads, y una masa crítica suficiente para pder realizar una valración. N aparecen en el infrme, pr l tant, tras empresas transprtistas que sól realizan dicha actividad cn un ds de ls fabricantes y que representan aprximadamente una cuta del 17%. En 2011, el ttal de camines utilizads pr el sectr y valrads en este infrme, asciende a , cn un vlumen de vehículs transprtads. En cmparación cn el añ anterir, se ha aumentad el númer de empresas analizadas, tant para el transprte nacinal cm internacinal. Esta tendencia a la diversificación, que ya se apreció el añ anterir cn especial incidencia en el transprte internacinal, ha cntinuad intensificándse en Pr tr lad, n se incluyen en las valracines de este cuestinari, ls transprtes JiT y shuttle al ser de muy crt recrrid y dar un servici muy específic a cada fabricante. La estructura del cuestinari y las preguntas realizadas sn literalmente las que están recgidas en ls epígrafes incluids en el infrme. Se abrdan, en cncret, cinc aspects básics sbre ls cuales se les slicita que den su apreciación: Valración de las relacines entre cliente y prveedr Valración de la recgida de la mercancía Valración del transprte de la mercancía Valración de la carga, descarga y entrega de la mercancía Valración de trs aspects de interés (mediambiente, frmación, estad de la flta, etc.) 2

3 Valración de la lgística de vehículs pr carretera Fuente: elabración prpia en base a la infrmación facilitada pr empresas de ANFAC Prmemria: Transprte Nacinal camines añ Transprte Internacinal camines añ 3

4 Valración de la lgística de vehículs pr carretera En relación cn la distribución nacinal de vehículs pr carretera, se han valrad ch empresas transprtistas que han mvilizad un ttal de camines semana en el añ 2011, l que aprxima un ttal de camines anuales. Cm resultad del análisis, ls indicadres de satisfacción de calidad señalan que a nivel nacinal el servici frecid pr las empresas transprtistas ha evlucinad en su cnjunt favrablemente en el últim añ, destacand ls avances btenids en la valración de Bergé. Pr su parte, CAPSA y CAT que se incrpran pr primer añ al panel de transprtistas nacinales, btienen una calificación pr encima de la media, situándse cm las ds empresas mejr valradas en tdas las áreas analizadas. Este añ, a nivel internacinal se han valrad un mayr númer de empresas, cn un ttal de 17 que han transprtad un vlumen de camines semanales l que es l mism, aprximadamente, camines anuales. El mvimient ttal anual de ls vehículs transprtads en camión es de casi 800 mil vehículs, que se distribuyen a ls principales países eurpes Ls niveles de las calificacines btenidas en el transprte de vehículs internacinal han mejrad levemente en su cnjunt, y se equiparan a las btenidas en el cas del transprte nacinal. Se mantiene la brecha entre ls transprtistas que btienen bajs resultads frente a las que un añ más, btienen valracines que reflejan una psición satisfactria en ls servicis prestads. A cntinuación se muestra una tabla resumen cn ls resultads btenids pr áreas, presentándse psterirmente el detalle de cada un de ls aspects recgids en cada una de ellas. 4

5 Valración de la lgística de vehículs pr carretera SINTESIS DE VALORACIONES 2011 VEHÍCULO NACIONAL Media Pnderada Valración sbre 5 CLIENTE - PROVEEDOR RECOGIDA 3,9 TRANSPORTE ENTREGA 3,9 OTROS 3,9 MEDIAS PONDERADAS Variación sbre la valración del infrme 2010 VEHÍCULO INTERNACIONAL Media Pnderada Valración sbre 5 CLIENTE - PROVEEDOR RECOGIDA 4,0 TRANSPORTE 3,7 ENTREGA 3,9 OTROS MEDIAS PONDERADAS Variación sbre la valración del infrme 2010 Valración de la 1 situación Muy insatisfactri > 1-2 Insatisfactri > 2-3 Mejrable > 3-4 Suficiente > 4-5 Satisfactri 5

6 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal 1. TRANSPORTE NACIONAL POR CARRETERA DE VEHÍCULOS 1.1 Valración de las relacines entre cliente y prveedr Media Pnderada Trat que recibe del persnal de la empresa 4,6 Asesramient del prveedr sbre ls servicis de transprte Agilidad de respuesta cmercial Infrmación que recibe de la gestión de sus pedids haciend us de las tecnlgías de cmunicación adecuadas Infrmación practiva sbre incidencias y sbre el impact en la hra de llegada Capacidad del transprtista de identificar la situación exacta del material y facilitar la hra real de llegada en td mment (24h día) Capacidad de reslución de quejas y prevención de la repetición de ls prblemas Psibilidad de negciar tarifas cn transprtista 4,0 3,0 3,7 3,5 3,9 Valración del servici integral de transprte, según cntrat Valración general sbre la relación cliente y prveedr Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Tdas las empresas btienen una calificación elevada pr encima del 4, en relación cn el trat que recibe del persnal de la empresa:, l que refleja que la relación transprtista/fabricante es fluida. El aspect per valrad, y que señala una necesidad de mejra, es la infrmación a dispsición del cliente sbre incidencias y sbre el impact en la hra de llegada. 6

7 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal El rest de aspects valrads se sitúan en cn una valración aceptable. Entre ells se encuentran alguns de gran imprtancia cm la agilidad de respuesta cmercial, que btiene una valración muy aceptable. 1.2 Valración de la recgida de la mercancía Media Pnderada Puntualidad en la recgida de la mercancía Inspección realizada pr ls cnductres a la mercancía (para detectar psibles errres de dcumentación, faltas y deterirs) Valración general sbre la recgida de mercancía 4,1 3,9 Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Puntualidad en la recgida de la mercancía: Al igual que en el añ anterir, en general, se cnsidera aceptable la puntualidad en la hra de recgida de la mercancía, aunque hay diferencias de valración entre transprtistas. Inspección realizada pr ls cnductres a la mercancía: Según ls indicadres se cnsidera que ls cnductres están haciend un trabaj aceptable a la hra de recncer y detectar psibles errres de dcumentación en ls vehículs, deterirs en ls misms, faltas en general. 7

8 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal 1.3 Valración del transprte de la mercancía Media Pnderada Identificación practiva de psibles mejras Nº y frecuencia de rutas nacinales del transprtista que permitan asegurar la crrecta ejecución de ls tráfics asignads Capacidad y dispnibilidad de servicis y medis de transprte 4,1 Nivel de adaptación de las fluctuacines de la demanda del cliente 3,7 Capacidad de reacción y flexibilidad: planificads e imprevists Crrecta manipulación de la dcumentación de td el material y adecuada generación de dcumentación de us intern y legal Valración general sbre el transprte de la mercancía 3,7 4,0 Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Identificación practiva de psibles mejras: Este aspect recge, pr ejempl, la rganización de ls transprtes para permitir cmbinar las entregas cn las recgidas y así evitar retrns en vací, a media carga tiemps muerts. Est se cnsidera relevante teniend en cuenta la situación actual de desequilibri entre imprtación y exprtación. Su calificación general ha mejrad sensiblemente. Dispnibilidad de rutas que permitan asegurar la crrecta ejecución de ls tráfics asignads: la puntuación general, señala que las empresas transprtistas estarían bteniend una relativa sinergia entre tráfics, l que permitiría dispner de suficiente variedad de rutas y de frecuencias. En cualquier cas, debe tenerse en cuenta que siempre hay una psibilidad de mejra para cnseguir un servici ttalmente satisfactri para el cliente. Capacidad y dispnibilidad de servicis y medis de transprte: La valración general es satisfactria para el cnjunt de transprtistas. 8

9 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal Nivel de adaptación de las fluctuacines de la demanda: Se está valrand si la empresa está pniend en marcha cn éxit determinadas actuacines, cm la ejecución de rutas adicinales, la puesta en dispsición del tip de vehícul necesari en cada mment, realización de cnslidacines sbre la marcha, etc. En este sentid, el servici es aceptable para el cnjunt de transprtistas, destacand algun de ells al alcanzar la calificación de satisfactri. Capacidad de reacción y flexibilidad ante situacines planificadas imprevistas: En línea cn la necesidad de la máxima flexibilidad en el servici se analiza en este cas la agilidad para adaptarse a imprevists, cm huelgas mal tiemp, para enfrentarse a ls fines de semana festivs que causan prblemas a la fluidez del transprte. Crrecta manipulación de la dcumentación y generación de la que es necesaria para el transprte (CMR, carta de prte, ADR, etc.): Las empresas btienen una calificación buena destacand algun de ls transprtistas pr su excelente servici. 9

10 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal 1.4 Valración de la entrega de la mercancía Media Pnderada Puntualidad de las entregas de la mercancía 4,1 Cmprmis de cmpensacines pr retrass e incumplimient de las entregas definids en el cntrat Cntrl de acndicinamient, sujeción y manipulación, para evitar deterirs de la mercancía, durante las peracines de carga, descarga y traslads Calidad preventiva para eliminar ls dañs, faltas durante la manipulación y transprte 4,2 Valración general sbre la entrega de la mercancía 3,9 Valración de la situación 1 Muy insatisfactri > 1-2 Insatisfactri > 2-3 Mejrable > 3-4 Suficiente > 4-5 Satisfactri Valración sbre 5 Puntualidad de las entregas de la mercancía: Este es un aspect fundamental, que en muchs cass depende del crrect funcinamient de ls aspects anterirmente analizads. Ls fabricantes tienen plazs de entrega muy ajustads que deben cumplir para n perder cuta en un mercad muy cmpetitiv. La valración btenida muestra una sensible mejría en el sectr transprtista. Cmprmis de cmpensacines pr retrass e incumplimient de las entregas definidas en ls cntrats: Aunque la valración btenida es aceptable, debe señalarse que en un númer imprtante de transprtistas se cnsideran mejrables ls cmprmiss ante retrass. El excelente resultad de una de ellas hace incrementar la media general. Cntrl de acndicinamient, sujeción y manipulación de ls vehículs en las peracines de carga y descarga: Ls fabricantes cnsideran que tdas las empresas tienen un nivel aceptable en esta actividad, especialmente imprtante para evitar el dañ de ls vehículs en el prces de carga y descarga. Calidad preventiva para eliminar ls dañs y faltas durante el transprte: la calificación ha mejrad sensiblemente bteniéndse una calificación que pasa para el cnjunt de empresas de suficiente a satisfactria. 10

11 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal 1.5 Valración de trs aspects de interés Media Pnderada Implantación de sistemas de gestión mediambiental 3,7 Frmación del persnal Imagen de la empresa Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad acrde a nrmas UNE- EN-ISO-9001 Estad y mantenimient de la flta 3,9 4,1 Respuesta ante cualquier percance de la mercancía baj su cntrl Valración general de trs aspects de interés 4,1 3,9 Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Implantación de sistemas de gestión mediambiental: Se sitúa en un nivel general satisfactri, aunque hay ds empresas para las que se cnsidera mejrable. Frmación del persnal: Ls indicadres presentan una situación aceptable para las empresas, las cuales estarían fmentand la frmación de sus cnductres para cncer las particularidades de este transprte y de ls diferentes tips de vehículs, al tener que realizar la manipulación de la carga. Imagen de la empresa: Tdas presentan una imagen aceptable para ls fabricantes. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad: La valración de este apartad muestra un nivel satisfactri para el cnjunt de empresas. Estad y mantenimient de la flta: Este punt es imprtante al cndicinar ls psibles dañs de ls vehículs al manipularls sbre el camión prtavehícul. El resultad es de un nivel aceptable para la flta existente en el cnjunt de ls transprtistas, si bien se señala necesidad de mejra para tres empresas. 11

12 Valración de la lgística de vehículs pr carretera- Vehícul Nacinal Respuesta ante cualquier percance de la mercancía baj su cntrl: Las calificacines apuntan a una respuesta satisfactria pr parte de las empresas transprtistas aunque siempre cn psibilidad de mejra. 12

13 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal 2. TRANSPORTE INTERNACIONAL POR CARRETERA DE VEHÍCULOS 2.1 Valración de las relacines entre cliente y prveedr Media Pnderada Trat que recibe del persnal de la empresa 4,6 Asesramient del prveedr sbre ls servicis de transprte 3,5 Agilidad de respuesta cmercial Infrmación que recibe de la gestión de sus pedids haciend us de las tecnlgías de cmunicación adecuadas Infrmación practiva sbre incidencias y sbre el impact en la hra de llegada Capacidad del transprtista de identificar la situación exacta del material y facilitar la hra real de llegada en td mment (24h día) Capacidad de reslución de quejas y prevención de la repetición de ls prblemas Psibilidad de negciar tarifas cn transprtista 4,1 3,1 3,9 3,5 3,3 Valración del servici integral de transprte, según cntrat Valración general sbre la relación cliente y prveedr Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Trat que recibe del persnal de la empresa: Se valra muy satisfactriamente este apartad pr parte de ls fabricantes, prduciéndse una mejra significativa respect al añ anterir. Diez de las diecisiete empresas analizadas presentan una valración destacable. Asesramient del prveedr sbre ls servicis de transprte: Sigue señalándse un númer imprtante de empresas cn necesidad de mejra. ANFAC 13 Infrme 2012

14 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal Agilidad de respuesta cmercial: En este apartad, se btiene una excelente valración en relación cn la respuesta que frecen ante ls clientes. Infrmación que recibe de la gestión de sus pedids (tecnlgías de cmunicación): N aparece ninguna valración cmpletamente satisfactria. En cncret, hay seis empresas para las que se cnsidera que debe mejrarse este aspect. Para el rest, cnsideran que es suficiente la respuesta que se btiene de las empresas sbre la slicitud de tráfics que realizan y cóm realizan su gestión. Infrmación practiva sbre incidencias y sbre el impact en la hra de llegada: Este es un de ls aspects que ls fabricantes señalan cm claramente mejrable, bteniend una valración baja en su cnjunt.. Capacidad del transprtista de identificar la situación exacta del material y facilitar la hra real de llegada en td mment: Del cnjunt de empresas analizadas, cuatr tienen una buena valración, cnsiderándse satisfactris ls medis técnics que pnen a dispsición las empresas de transprte para pder cncer la situación de la carga y su hra de llegada. Al igual que en el recrrid nacinal, ls fabricantes cnsideran deseable el dispner de la trazabilidad de la carga. Pr el cntrari, hay siete empresas que deben mejrar en este sentid dada la imprtancia de la infrmación. Capacidad de reslución de quejas y prevención de la repetición de ls prblemas: Debe pnerse de manifiest el mal resultad btenid pr alguna de las empresas. Además, ninguna de las empresas btiene una valración satisfactria en este sentid. Valración del servici integral del transprte, según cntrat: Ls transprtistas estarían cubriend el servici en línea cn l establecid en el cntrat, pareciéndle éste suficiente a ls fabricantes. 14

15 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal 2.2. Valración de la recgida de la mercancía Media Pnderada Puntualidad en la recgida de la mercancía Inspección realizada pr ls cnductres a la mercancía (para detectar psibles errres de dcumentación, faltas y deterirs) Valración general sbre la recgida de la mercancía 4,0 4,1 4,0 Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Puntualidad en la recgida de la mercancía: En este aspect cabe señalar la necesidad de mejra de cinc transprtistas. El rest presenta un servici aceptable, destacand CAPSA y CAT pr su excelente valración. Inspección realizada pr ls cnductres a la mercancía: Cn la excepción de tres empresas la valración es buena, siend excelente en el cas de cuatr empresas destacadas en el rest de aspects. 15

16 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal 2.3. Valración del transprte de la mercancía Media Pnderada Identificación practiva de psibles mejras Nº y frecuencia de rutas internacinales del transprtista que permitan asegurar la crrecta ejecución de ls tráfics asignads Dispnibidad de una red de agencias prpias en el exterir 3,5 Capacidad y dispnibilidad de servicis y medis de transprte Nivel de adaptación de las fluctuacines de la demanda del cliente Capacidad de reacción y flexibilidad: planificads e imprevists Crrecta manipulación de la dcumentación de td el material y adecuada generación de dcumentación de us intern y legal Valración general sbre el transprte de la mercancía 3,7 3,5 4,2 3,7 Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Identificación practiva de psibles mejras: La búsqueda, pr parte de las prpias empresas, de aspects mejrables en el transprte de las mercancías es relevante para cnseguir la máxima calidad. Cn la excepción de tres empresas en las que se cnsidera mejrable su actuación, en general, la puntuación señala a una situación aceptable. Dispnibilidad de rutas que permitan asegurar la crrecta ejecución de ls tráfics asignads: La valración es, en general, suficiente. Ls fabricantes echan en falta, en el cas de cuatr empresas, una mayr frecuencia y númer de rutas para cumplir cn sus necesidades. El rest de trasprtistas estaría en una situación aceptable, destacand, de nuev una de las empresas. Dispnibilidad de una red de agencias prpias en el exterir: La valración general apunta a una necesidad de mejra, en un númer de empresas significativ, más de la mitad, cn valración baja. 16

17 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal Capacidad y dispnibilidad de servicis y medis de transprte: De nuev este añ, vuelven a destacar ls misms transprtistas que el añ anterir, respect al rest de sus empresas cmpetidras. Nivel de adaptación de las fluctuacines de la demanda: Sól una empresa ha btenid la calificación de nivel satisfactri, sabiéndse adaptar a las necesidades del cliente cn gran agilidad. El rest en general muestra un nivel aceptable, aunque se detectan cinc empresas que deben mejrar en este aspect. Capacidad de reacción y flexibilidad ante situacines planificadas e imprevistas: Cuatr empresas sbresalen en la percepción de ls fabricantes de cóm gestinan ls psibles imprevists en el transprte de la mercancías. Crrecta manipulación de la dcumentación y generación de la misma que es necesaria para el transprte (CMR, carta de prte, ADR, etc.): Se btiene en general, una buena calificación para este tema, de gran relevancia para ls fabricantes ya que la dcumentación se utiliza para la justificación fiscal ante la Agencia Tributaria. Hay cinc empresas cn una calificación excelente. 17

18 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal 2.4. Valración de la entrega de la mercancía Media Pnderada Puntualidad en las entregas de la mercancía 4,3 Cmprmiss de cmpensacines pr retrass e incumplimient de las entregas definids en el cntrat Cntrl de acndicinamient, sujección y manipilación, para evitar deterirs de mercancía, durante las peracines de carga, descarga y translads Calidad preventiva para eliminar ls dañs, faltas durante la manipilación y transprte 3,2 Valración general sbre la entrega de la mercancía 3,9 Valración sbre 5 Valración de la situación 1 Muy insatisfactri > 1-2 Insatisfactri > 2-3 Mejrable > 3-4 Suficiente > 4-5 Satisfactri Puntualidad de las entregas de la mercancía: Se destaca la btención de una buena puntualidad, cn carácter general, en un tema tan fundamental. La valración ha mejrad respect al añ anterir. Un terci de las empresas analizadas btiene una puntuación muy buena, cnsiderándse satisfactria. En cualquier cas, siguen existiend ds empresas para las que se apunta la necesidad de mejra. Cmprmis de cmpensacines pr retrass e incumplimient de las entregas definid en ls cntrats: Este aspect es un de ls per valrads para tdas las empresas transprtistas. Ls fabricantes entienden que n hay un nivel de cmprmis suficiente pr parte de las empresas transprtistas a la hra de establecer cmpensacines pr incumplimient. Destaca, sól una empresa, cm única excepción cn una valración excelente. Cntrl de acndicinamient, sujeción y manipulación de ls vehículs en las peracines de carga y descarga: Esta actividad, que le crrespnde al cnductr, es relevante para evitar dañs y deterirs de la carga, alg que incide en mayres cstes si n se realiza crrectamente. Se señala que es mejrable para seis empresas valradas. Calidad preventiva para eliminar ls dañs y faltas durante el transprte: La empresa debe establecer prgramas de calidad que eviten el psible dañ falta en el transprte. N tdas cumplen cn las exigencias deseables pr ls fabricantes, aunque la mayría estaría dentr de un nivel aceptable 18

19 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal 2.5. Valración de trs aspects de interés Media Pnderada Implantación de sistemas de gestión mediambiental Frmación del persnal Imagen de la empresa Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad acrde a nrmas UNE- EN-ISO-9001 Estad y mantenimient de la flta 3,9 4,2 Respuesta ante cualquier percance de la mercancía baj su cntrl 4,0 Valración general sbre trs aspects de interés Valración sbre 5 1 > 1-2 > 2-3 > 3-4 > 4-5 Valración de la situación Muy insatisfactri Insatisfactri Mejrable Suficiente Satisfactri Implantación de sistemas de gestión mediambiental: Ls transprtistas, cn algunas excepcines, tienen implantads uns sistemas de gestión que ls fabricantes cnsideran adecuads. Frmación del persnal: Se destaca la implementación de prgramas de frmación para una de las empresas. El rest, estarían freciend, a juici de ls fabricantes, una frmación suficiente a su persnal, cn la excepción de seis de ellas. Imagen de la empresa: Se cnsidera adecuada la imagen que presentan las empresas transprtistas. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad: Las empresas transprtistas btienen en su cnjunt una valración muy favrable en el establecimient de Sistemas de Gestión de calidad. Estad y mantenimient de la flta: Este es un punt relevante, al cndicinar la calidad del servici frecid y ls dañs realizads a ls vehículs. En este sentid, se btiene para tds ls transprtistas una valración aceptable, cn la excepción de cinc empresas. 19

20 Valración de la lgística de vehículs pr carretera - Vehículs Internacinal Respuesta ante cualquier percance de la mercancía baj su cntrl: Un añ más, hay un transprtista que destaca pr su adaptación y búsqueda de slucines ante prblemas específics. Cn la excepción de este transprtista, en general ls de grandes vlúmenes btienen una calificación que apunta a un trabaj aceptable, aunque cn recrrid para su mejra. El rest necesitará mejrar para tener un nivel suficiente de respuesta. 20

21 Valración de la lgística de vehículs pr carretera CONCLUSIONES: Las empresas analizadas han transprtad en 2011 un ttal de 990 mil vehículs para su distribución nacinal y de 799 mil cn destin a ls mercads eurpes. Est ha supuest la utilización de más de y de camines respectivamente. Debe seguirse avanzand para cnseguir un sectr de transprte pr carretera cmpetitiv, permitiend cubrir las necesidades de ls fabricantes y ptenciand el sectr del transprte de carretera que es fundamental para la distribución capilar en el territri nacinal y fuera de nuestras frnteras. Es destacable la mejra que se ha prducid en la valración glbal de las empresas, tant para el transprte nacinal cm internacinal, aunque más significativa para la distribución en territri nacinal. Cn carácter general, para ambs cass, transprte nacinal e internacinal, ls fabricantes cnsideran aceptable la calidad de ls transprtistas de vehículs, siend el transprte internacinal el que presenta algunas excepcines. Específicamente en relación cn el transprte nacinal se destacan cm psitivs ls siguientes aspects: Tiemps de recgida y entrega al cliente: Este aspect cndicina fuertemente el crrect funcinamient del final de la cadena lgística del fabricante, favreciend ls plazs a cumplir cn el cnsumidr final, dentr de un mercad cmpetitiv y glbalizad. Capacidad y dispnibilidad de servicis y medis de transprte: La reducción de ls vlúmenes de transprte ha favrecid el dimensinamient de ls medis y ha permitid una capacidad de reacción buena ante ls cambis en ls flujs. Calidad preventiva para evitar dañs: Cn carácter general, la valración es favrable es este aspect. La experiencia de las empresas históricamente dedicadas a este tip de transprte tan específic se pne de manifiest cn un resultad destacable. Trat pr parte de las empresas: Cm es habitual este aspect relacinad cn las relacines entre cliente y prveedr se valra de frma muy psitiva. ANFAC 21 Infrme 2012

22 Valración de la lgística de vehículs pr carretera Para el transprte internacinal se resaltan cm psitivs, aunque cn excepcines para alguns transprtistas, ls siguientes aspects: Agilidad de respuesta cmercial: fundamental para hacer frente a las necesidades de transprte y fluctuacines de ls mercads exterires. Crrecta manipulación de la dcumentación de ls vehículs: Aspect relevante en la exprtación de vehículs Puntualidad en la entrega de vehículs: Se destaca cm un aspect muy favrable y bien valrad pr ls fabricantes. Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad: En general, ls transprtistas internacinales tienen implantads ests Sistemas de gestión. En cualquier cas, ls fabricantes señalan las siguientes líneas de mejra para ambs tips de transprte, nacinal e internacinal: Aumentar el cmprmis pr parte de las empresas transprtistas a la hra de establecer cmpensacines pr incumplimients. Mayr pr-actividad de las empresas para slución de las incidencias, así cm mejrar la infrmación sbre el servici mediante la utilización de las nuevas tecnlgías para facilitar al fabricante infrmación puntual sbre su carga y psibles retrass. En el cas específic del transprte internacinal se pne de manifiest un añ más la necesidad de ampliar la red de agencias en el exterir. Para aquells transprtistas de menres vlúmenes se destaca la necesidad de mejra en aspects de relevancia, cm la necesidad de mayr frmación para cumplir cn ls requisits del fabricante en la manipulación la mejra del estad físic y cnservación de ls camines. Las empresas de transprte deben ser cnscientes de que frman parte de la imagen de la marca ante ls cnsumidres, pr l que es fundamental la máxima prfesinalidad. Aunque esta n está en duda y se recnce pr ls fabricantes, cn carácter general, debe seguirse avanzand en esta línea, para cnseguir la minración de ls dañs. El mantenimient de ls camines es fundamental para que la carga n sufra incidencias en el transprte y para tener una imagen adecuada. Dada la situación de fuerte desequilibri entre imprtacines y exprtacines, ls transprtistas deben ir en la línea de la clabración para cnseguir cnslidar carga, de frma que se eviten al máxim ls retrns a media carga en vací. 22

23 Valración de la lgística de vehículs pr carretera Relación de participantes en la elabración del Infrme de la Valración de la Lgística de Vehículs pr Carretera 2011 CHEVROLET FORD ESPAÑA GENERAL MOTORS ESPAÑA MERCEDES BENZ ESPAÑA NISSAN MOTOR IBERICA PEUGEOT CITROËN AUTOMÓVILES ESPAÑA RENAULT ESPAÑA SEAT VOLKSWAGEN AUDIESPAÑA VOLKSWAGEN NAVARRA 23