MANUAL DE CONTENIDOS PARA PÁGINAS WEB INSTITUCIONALES DATOS ABIERTOS Y SERVICIOS PÚBLICOS

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1 MANUAL DE CONTENIDOS PARA PÁGINAS WEB INSTITUCIONALES DATOS ABIERTOS Y SERVICIOS PÚBLICOS Guatemala, febrero

2 Tabla de Contenido Objetivos y ámbito de aplicación... 5 I. Aspectos Técnicos... 6 I.1 Consideraciones... 6 I.2 Planificar y desarrollar un portal... 6 I.3 Dominio y Alojamiento... 8 I.4 Contenido de los sitios web I.5 Periodicidad de actualización I.6 Característica de los contenidos II. ESTÁNDARES GUBERNAMENTALES DEL SITIO WEB II.1 Logo de Gobierno II.2 Imagen institucional II.3 Actualización II.4 Mapa del sitio II.5 Navegación II.6 Motor de búsqueda II.7 Comentario de la ciudadanía II.8 Transparencia II.9 Vínculos a las páginas de los tres poderes de estado III. PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN BÁSICA Y OBLIGATORIA III.1 Información General de la entidad III.2 Datos de contacto III.3 Normatividad, políticas y lineamientos: III.4 Información sobre trámites y servicios III.5 Información de transparencia y acceso a la información pública: IV. Requerimientos de accesibilidad V. OTRAS HERRAMIENTAS V.1 Catálogo Nacional de Servicios Públicos V.2 Atención y denuncia ciudadana VI. DATOS ABIERTOS VI.1 Metodología para la apertura de datos VI.2 Formatos de archivos y su utilización: VI.3 Formatos recomendados

3 VI.5 Haga su propia evaluación VI.6 Monitoreo y evaluación de liberación de datos abiertos (open data) VII. DIAGNÓSTICO, MONITOREO Y EVALUACIÓN PARA PÁGINAS WEB INSTITUCIONALES VII.1 Criterios a evaluar Calidad Del Medio Digital ANEXOS GLOSARIO DE TÉRMINOS BIBLIOGRAFÍA

4 Introducción Un portal institucional es un medio de comunicación de importancia para la sociedad porque abre una gran cantidad de posibilidades para facilitar actividades de difusión, sensibilización, capacitación, participación ciudadana y servicios en línea. Un portal de Internet de ninguna manera suplantará a otros medios de comunicación, pero sí constituye un complemento que permite facilitar el acceso a la información y los servicios en línea a todos los ciudadanos. Al desarrollar un portal siempre debemos tomar en cuenta: 1. Las necesidades de la organización. 2. Las expectativas de nuestro público objetivo. 3. Cuál es el mensaje a comunicar. 4. La calidad de los contenidos. 5. Los requerimientos y limitaciones tecnológicas. 6. La creatividad y el diseño. 7. La imagen institucional. 8. Criterios de usabilidad. 9. Criterios de accesibilidad. 10. Las normas legales que se deben cumplir. 11. Los cuidados que se debe tener para no infringir derechos de propiedad intelectual. 12. El equipo de trabajo que permitirá llevarlo adelante. 13. La posterior gestión de los contenidos y los procedimientos de publicación. 14. Aprobación y control de calidad. Pero por encima de todas las cosas se encuentra la obligación de diseñar una Web para todos, incorporando componentes que s irvan de base técnica para todos aquellos que trabajan con datos gubernamentales. Este manual explica los conceptos básicos de datosabiertos y servicios públicos, especialmente en su relación con el gobierno, e indica de qué manera pueden éstos crear valor y tener un impacto positivo en áreas diferentes. Además de servir de insumo, también 4

5 ofrece información concreta sobre cómo producir los datos y como mejorar los servicios públicos en línea, buscando la satisfacción de los usuarios. El manual, fue desarrollado como material de apoyo para los equipos de trabajo que tienen la responsabilidad de diseñar e implementar portales estatales, publicar información y velar por el cumplimiento de la calidad de los servicios públicos en línea para la ciudadanía. Reúne un conjunto de buenas prácticas y recomendaciones donde se incluyen conceptos de planificación, diseño, implementación, usabilidad, accesibilidad, normativa y seguridad. Objetivos y ámbito de aplicación El objetivo del presente Manual es fortalecer el acceso universal, uso y apropiación social de las Tecnologías de Información y las comunicaciones, así como su aplicación estratégica y coordinada por las entidades de Gobierno, para reducir la brecha digital e incrementar la eficacia de la gestión pública, disponer de información pertinente, veraz, oportuna y accesible, en los procesos de toma de decisiones, prestación de servicios a la ciudadanía, rendición de cuentas y control social, contribuyendo a la consolidación de la cultura de inclusión en pro del desarrollo económico, social y cultural de la población. Este Manual se aplica a los sitios web del Organismo Ejecutivo y sus dependencias, y aquellas instituciones que quieran adoptarlo. Este se encuentra desarrollado en concordancia con observaciones sobre evaluaciones, utilizadas internacionalmente 1, previas a los portales institucionales y lineamientos internacionales, en materia de contenidos mínimos, estándares de diseño, aspectos de usabilidad y accesibilidad y recomendaciones técnicas, teniendo en cuenta el componente de participación ciudadana, transparencia y uso de la tecnología para beneficio de la ciudadanía y en especial de los más necesitados. 1 El Índice de Gobierno Electrónico, se encuentra conformado por 3 criterios los cuales son: a. El Índice de Servicios Públicos en Línea, el cual es evaluado por UNDESA b. El índice de Infraestructura Tecnológica el cual es evaluado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones ITU- default.aspx y c. El índice de Capital Humano el que es evaluado por PNUD y UNESCO, 5

6 I. Aspectos Técnicos I.1 Consideraciones En el presente apartado se abordan diferentes criterios asignados a los responsables en la institución para determinar las necesidades que debe cubrir su página web, entre los cuales se encuentran el grupo objetivo, quiénes tendrán acceso y por supuesto quién o quiénes son los responsables de mantener la información actualizada. Los sitios web, deben articularse de tal forma que permitan brindar información, servicios y fomentar la participación de la ciudadanía, bajo el principio de máxima publicidad, impulsando el uso de los servicios transaccionales entre la ciudadanía y el Gobierno, guardando estrecha correspondencia con los intereses y necesidades de éstos. Bajo ninguna circunstancia el portal debe promocionar personas que son autoridades o funcionarios públicos en la institución, por lo que se debe evitar la publicación de fotografías de éste en la página principal, para ello se debe adoptar un espacio especial en el menú que identifique a las autoridades de la institución con fotografía, hoja de vida, y demás información que se considere. El presente apartado no solo está dirigido a las instituciones públicas, sino también a aquellas personas particulares que deseen iniciar proyectos de desarrollo de portales web para el Estado. I.2 Planificar y desarrollar un portal Resulta de suma importancia la planeación de la solución web que se pretenda implementar, que inicialmente dimensione su alcance, es decir, si será una página web o una aplicación web. Dado que el término página web, designa una serie de archivos en HTML sobre un tema en particular con el uso de un 6

7 gestor de contenido básico, para consulta y con poca interacción; mientras que el concepto aplicación web o portal web, define un conjunto de servicios (buscadores, foros, documentos, aplicaciones, transacciones e intercambios electrónicos, entre otros), gestor de contenido avanzado, que contribuyen a atender solicitudes, trámites, consultas y requerimientos de diversos sectores o grupos de población. 2 En la actualidad es de vital importancia impulsar, fortalecer o crear portales web que permitan la interacción con el ciudadano en general. En consecuencia y teniendo en cuenta la política del software libre, las entidades deben implementar sus portales sobre plataformas o gestores de contenido como JOOMLA, WORDPRESS, DRUPAL o TYP03 en su versión más reciente al momento de implementarla, para establecer en qué categoría se incluye actualmente el sitio web de una determinada entidad y trazar un plan de acción orientado a reconvertirlo en un sitio web dinámico, es preciso evaluar ciertos aspectos los cuales se detallan a continuación. 3 Las necesidades de la organización. Las expectativas de nuestro público objetivo. Cuál es el mensaje a comunicar. La calidad de los contenidos. Los requerimientos y limitaciones tecnológicas. La creatividad y el diseño. La imagen corporativa. Criterios de usabilidad. Criterios de accesibilidad. Las normas legales que se deben cumplir. Los cuidados que tenemos que tener para no infringir derechos de propiedad intelectual. El equipo de trabajo que permitirá llevarlo adelante. La posterior gestión de los contenidos y los procedimientos de publicación, aprobación y control de calidad. Creación de archivos históricos y respaldos de la información, quien es el delegado. 2 Identifique con la información proporcionada si su portal es un aplicación web o una página web. 3 Aspectos a evaluar para el desarrollo de una web dinámica: a) Sistema de información de los que dispone la entidad: bases de datos, archivos, documentales, etc. b) anales dedicados de acceso a internet y capacidad en servidores; c) Persona dedicado a planear, diseñar y desarrollar el sitio web; d) Respaldo y compromiso del equipo directivo; e) Existencia de una intranet; f) Servicios y trámites al ciudadano susceptibles de ser brindados a través de internet. 7

8 Quién trasladará la información? Tome en cuenta que la disponibilidad de los servicios que ofrecerá su institución debe estar disponible las 24 horas los 7 días de la semana, por lo que debe asumir y asegurar la atención de volúmenes de transacciones, tiempos de respuesta garantizados y niveles de servicio verificables. Muchas veces por la urgencia, o porque no se disponen de equipos multidisciplinarios, o por falta de recursos, no llegamos a tener control sobre todos estos aspectos, es por ello que deseamos que este documento sirva de apoyo para poder tomarlos en cuenta independientemente de las limitaciones que tenga en la elaboración de su proyecto. 4 I.3 Dominio y Alojamiento La plataforma tecnológica, sobre la que opera todo sitio web es Internet que está constituida como una plataforma universal a través de motores de búsqueda, para localizar información y acceder a los sitios web vinculados a la red global, mediante una dirección de dominio en términos memorizables y fáciles de encontrar. El nombre de dominio es nuestra identificación en la web, representa a nuestra Entidad, en Guatemala, el nombre de dominio a nivel superior es.gt. En el caso de los sitios web de las entidades públicas o estatales la extensión del dominio es.gob.gt o edu.gt o mil.gt, según sea el caso. La información de los sitios web se alojará en los servidores de la Entidad, o se podrán mover a otra infraestructura en modo de hosting con empresas proveedoras de dichos servicios. 5 De acuerdo a las necesidades institucionales y organizacionales de las entidades públicas, el planear la construcción del sitio web es una tarea donde se hace necesario recopilar cierta información entre las cuales se encuentra: si el dominio se encuentra registrado (www.entidad.gob.gt), el funcionamiento de los servicios de acceso (ISP) habilitados y direcciones IP validadas en la red institucional; así como: 8 4 Tome en cuenta al contratar servicios externos que los mismos deben cumplir con lo citado en el presente manual, asegurando los lineamientos de usabilidad, por lo que usted debe evaluar la capacidad, trayectoria y confiabilidad del oferente, seriedad y sobre todo la confidencialidad pues se trabaja con material altamente sensible como lo es la información pública, modalidad del hosting servicios de respaldo, seguridad física, entre otros. Para ello todo debe estar formalizado en documento. 5 En Guatemala, la estructura de dominios para Gobierno se encuentra jerarquizada de la siguiente forma. Primer nivel.gt; segundo nivel.gob.gt; tercern nizvel entidad.gob. gt; cuarto nivel dirección.entidad.gob.gt.

9 1. Los plazos de vencimiento, claves de acceso y quién los administra. 2. La capacidad y característica de los servidores, proxy, enrutador u otros dispositivos de direccionamiento. 3. Los mecanismos de protección de la conexión contra accesos no permitidos (firewall). 4. Los programas institucionales de seguridad y antivirus. 5. Diseño de la interfaz. Tome en cuenta que no debe autorizarse bajo ninguna circunstancia la utilización de una página web alojada fuera de un dominio.gob.gt, si este hace referencia a una institución del Estado; si usted detecta esta práctica inmediatamente repórtela y solicite de manera formal la eliminación e inclúyala en la jerarquización de la institución. Todo funcionario responsable de la administración del sitio web, mantendrá comunicación con la Comisión Presidencial de Transparencia y Gobierno Electrónico, como proveedor y administrador de dominios.gob.gt para: Mantener un control sobre el vencimiento del dominio. Mantener contacto directo con las personas nombradas como contactos técnicos y administrativos. Velar porque los dominios sean jerarquizados de acuerdo a la estructura de cada entidad. Para que toda entidad del Estado cuente con un dominio y un portal web en funcionamiento. Para solicitar un dominio bajo la tercera estructura debe eliminar previamente todos aquellos portales desactualizados o huérfanos que existan, reestructurar o dar de baja a páginas o portales que no tengan relevancia a la fecha. 6 Para solicitar un dominio.gob.gt usted debe llenar los siguientes requisitos: 7 6 A partir del año 2013 la Comisión Presidencial de Transparencia y Gobierno Electrónico, es la administradora de los dominios.gob.gt, cualquier información puede comunicarse a o visitar la página de transparencia.gob.gt 9

10 1. Presentar solicitud a la autoridad superior de la Comisión Presidencial de Transparencia y Gobierno Electrónico. 2. En la solicitud indicar el nombre de dominio solicitado, DNS a utilizar con sus respectivas IPs, nombre de los contactos administrativos y técnicos que incluyan nombre, nombre de la entidad o empresa, correo electrónico, dirección y teléfono. 3. Adjuntar copia de DPI de la autoridad, copia de nombramiento y copia del acta de toma de posesión. Para renovación, actualización de información o cambio de ésta. Remitir correo a la dirección indicando cuál es el cambio requerido. I.4 Contenido de los sitios web En esta sección se describen los lineamientos generales relacionados con los contenidos web de los portales institucionales, por otro lado los documentos correspondientes, procesadores de palabras, hojas de cálculo y presentaciones, las cuales deben ser publicadas en los portales bajo estándares abiertos por ejemplo el formato ODT. Se podrán utilizar formatos propietarios (.xls,.docx, doc, etc) únicamente si la característica técnica no es soportada por los formatos abiertos. Un portal de gobierno es Un medio de comunicación muy importante y abre a la institución una gran cantidad de posibilidades para facilitar actividades de difusión, sensibilización, capacitación, participación y sobre todo para colocar servicios en línea. El portal no suplantará a otros medios de comunicación pero sí constituye un complemento que permite facilitar el acceso a la información y los servicios públicos de forma eficiente. 8 I.5 Periodicidad de actualización Las entidades públicas deben de acuerdo a la presente guía contar con 7 El registro y actualización de dominios también puede solicitarlo a través del portal o bien por medio de correo electrónico 10

11 una política clara de actualización de contenidos en sus sitios web, que incluya la periodicidad de actualización y la dependencia responsable, para ello el portal debe identificar en la parte inferior la fecha de la actualización y la versión que corresponde. I.6 Característica de los contenidos Los contenidos deben ser entendibles, agradables y de fácil uso. Los contenidos deben ser vigentes, relevantes, verificables y completos. Los contenidos no deben ser ofensivos ni discriminatorios. Deben mantener la privacidad. Deben observar el derecho de autor y de propiedad intelectual. Cada contenido debe tener fecha y hora de su publicación. Si la entidad pública estadísticas sobre el trabajo que realiza el mismo debe encontrarse en formatos abiertos y bajo formatos que permitan la reutilización por parte de la ciudadanía. 8 Fuente: Curso de Estrategias de Gobierno Electrónico OEA 11

12 II. ESTÁNDARES GUBERNAMENTALES DEL SITIO WEB II.1 Logo de Gobierno El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 9 Las imagenes mostradas a continuación son únicamente para fines ilustrativos Menu Principal Simpre Visible Menu Principal El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 9 En el año 2012, la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia, remitió los lineamientos para la utilización de la imagen de Gobierno. 12

13 II.2 Imagen institucional La imagen de identidad institucional deberá estar ubicada en la parte superior izquierda, a la misma altura del logo de Gobierno. Esta se debe mantener de manera estática y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Igualmente, ésta debe enlazar a la página de inicio desde cualquier lugar de navegación. identidad institucional Menu Principal El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 13

14 II.3 Actualización En la página inicial debe aparecer la fecha de la última actualización del sitio web, se deberá ubicar en el pie de la página del lado izquierdo. También es válido que cada sección tenga su fecha de actualización. II.4 Mapa del sitio Se debe incluir un mapa del sitio web en la página de inicio a través del cual se permita acceder como mínimo a todas las secciones y subsecciones del portal y deberá ser incluido en la barra de menú principal. Al mapa, se debe tener acceso directo desde cualquier página del sitio y desde allí poder regresar al inicio del portal. identidad institucional Inicio 14 quiénes somos Mapa del Sitio Contacto

15 II.5 Navegación Se debe tener acceso directo y claro a la página de inicio, desde cualquier página del portal, esta opción debe de ubicarse en la barra de menú principal con la palabra Inicio. identidad institucional Inicio El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. Quiénes somos Mapa del Sitio Contacto El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 15

16 II.6 Motor de búsqueda En la página inicial se debe habilitar un mecanismo de búsqueda de los contenidos del sitio web a nivel local. Se recomienda, el uso de herramientas que permitan el filtrado por palabras clave y combinadas. El motor de búsqueda interno, debe aparecer en todas las páginas y ubicado preferiblemente en la parte superior derecha e identificándolo con el logo estándar de la lupa. Inicio El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 16 El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. Quiénes somos Mapa del Sitio El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. Contacto

17 II.7 Comentario de la ciudadanía Se debe colocar un espacio para que la ciudadanía pueda dejar sus comentarios, respecto a la mejora continua de los servicios que presta la entidad o para realizar sugerencias a las autoridades superiores. II.8 Transparencia En el portal debe considerarse un espacio en el cual se listen las herramientas de transparencia, constituidas a través del Sistema Nacional de Transparencia, entre las cuales se debe colocar con total importancia el Acceso a la Información Pública, la herramienta de solicitudes de Información Pública en Línea IPL- autorizado para el Organismo Ejecutivo, el Catálogo Nacional de Servicios Públicos, Renglones Especiales, Finiquitos, Sistemas de Transparencia en Reconstrucción J7 y N7-, el logo de Atención Ciudadana en Casos de Corrupción y otras que se vayan estableciendo en su oportunidad, recomendando que se agrupen en una caja especial dentro del portal, preferiblemente en la página de inicio. La COPRET, ha habilitado un espacio en el cual usted puede descargar los logos institucionales aprobados para puede visitar Si necesita soporte adicional puede comunicarse al o al correo electrónico 17

18 II.9 Vínculos a las páginas de los tres poderes de estado Colocar en la parte inferior un vínculo a las páginas más importantes de los tres poderes del Estado, Organismo Judicial, Organismo Ejecutivo y Organismo Legislativo, haciendo referencia a la organización política administrativa del Estado de Guatemala. Organismo Judicial Organismo Ejecutivo Organismo Legislativo Footer 18

19 III. PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN BÁSICA Y OBLIGATORIA III.1 Información General de la entidad La información general de la Entidad y los canales de atención al ciudadano, debe estar actualizada, publicada y agrupada en una sola sección en el menú principal, y deberá contener como mínimo: Misión y visión Objetivos y funciones Organigrama Autoridades Directorio de dependencias o unidades ejecutoras, con sus números de teléfono, direcciones y correo electrónico para contacto, este directorio debe estar fácilmente descargable en formatos abiertos y deberá colocarse además en el pie de la página, el link hacia al mismo. Inicio El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. Quienes somos Mapa del Sitio Contacto El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 19

20 III.2 Datos de contacto La Entidad debe publicar en el pie de página los datos para establecer contacto. Este criterio aplica al sitio principal y subdominios si existieran y deberán estar en contexto con el propósito del sitio, de preferencia que permanezca estático. Se sugiere que el correo electrónico de contacto se identifique como o deberá contener como mínimo: Teléfonos y/o líneas gratuitas. Correo electrónico de contacto o enlace al apartado de comentarios y sugerencias. Horarios y días de atención al público. Localización física. Directorio de sedes departamentales, municipales. Acceso a Directorio de funcionarios que ocupan los principales cargos planteados en el organigrama. Código postal. Nombre de la persona encargada del Front Desk. (502) Dirección Codigo Postal Organismo Judicial Organismo Ejecutivo Organismo Legislativo Footer 20

21 El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. Recuerde que la publicación de los funcionarios o servidores públicos debe hacerse de conformidad a lo que establece la Ley de Acceso a la Información Pública. 21

22 III.3 Normatividad, políticas y lineamientos: Se debe publicar la normatividad que rige a la Entidad, la que determina su competencia y la que es aplicable a su actividad o producida por la misma, aplica al portal principal y subdominios, así como a la entidad y sus dependencias y se hará bajo el principio de máxima publicidad establecido en la Ley de Acceso a la Información Pública, esta debe ser accesible desde el menú principal, la información que se debe publicar es la siguiente: Leyes, Acuerdos y Decretos que rigen a la institución o que de una o de otra forma la afectan. Resoluciones, circulares y/u otros actos administrativos de carácter general. Políticas, lineamientos y manuales. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. 22 El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República. El logo de gobierno deberá ubicarse en la parte superior izquierda. Éste se debe mantener estático y siempre disponible en cualquier nivel de navegación. Para ello debe referirse a los lineamientos establecidos por la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia de la República.

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