GUIA DE MANEJO DE REDES SOCIALES DE INTERNET

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3 PROYECTO OEA EXPANSIÓN DEL COMPROMISO HEMISFÉRICO CON LA EDUCACIÓN TEMPRANA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA Y LAS REDES DE COMUNICACIÓN GUÍA DE ORIENTACIÓN SOBRE REDES SOCIALES DE INTERNET PARA POSICIONAR LA PRIMERA INFANCIA Equipo a cargo: Lenore Yaffee García (Directora DEC/OEA) Gaby Fujimoto (Coordinadora del Proyecto) Elaborado por: Consuelo Ramos (Acción por los Niños - Perú) Diana Mireya Pedraza (Colombia) Noviembre 2009

4 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I: REDES SOCIALES DE INTERNET 1.1. CONCEPTO 1.2. FUNCIONES 1.3. CARACTERÍSTICAS 1.4. TIPOS CAPÍTULO II: PAUTAS PARA EL MANEJO DE REDES SOCIALES DE INTERNET 2.1. MANEJO DE REDES SOCIALES DE INTERNET COMO USAR EL FACEBOOK USO DEL TWITTER USO DE YOUTUBE USO DE LOS BLOGS CAPÍTULO III: CÓMO POSICIONAR NUESTRA RED EN INTERNET CAPÍTULO IV: PAUTAS GENERALES DE REDACCIÓN PARA EL MANEJO DE LAS REDES SOCIALES EN INTERNET CAPÍTULO V: RETOS PARA EL 2010 BIBLIOGRAFÍA

5 INTRODUCCIÓN Definitivamente los tiempos han cambiado, Internet ha traído consigo una serie de herramientas que facilitan la generación de contenidos y la interacción entre los usuarios. Una de ellas son las redes sociales. Actualmente, las redes sociales se han convertido en espacios claves para la difusión y el posicionamiento de diversos temas permitiendo la participación directa del público, compartir conocimientos y movilizarse de forma inmediata. Por ello, es necesario que el uso de estas redes sociales se emplee en torno a estrategias comunicacionales para establecer mecanismos de información sostenibles con la finalidad de afianzar temas de interés humano y social como el de la primera infancia. En ese sentido, es necesario conocer y descubrir el uso de dichas y lograr resultados favorables.

6 CAPÍTULO I: REDES SOCIALES DE INTERNET

7 1.1 CONCEPTO Son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. La intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros. De acuerdo a la definición, a través de las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con públicos diversos aunque no los conozcamos, el sistema es abierto y se va afianzando con lo que cada usuario aporta. Por tanto, construir y consolidar una red social permite compartir nuestros intereses, preocupaciones o necesidades, esto de por si constituye un paso significativo en las acciones de difusión que puedan establecerse dentro de una estrategia de comunicación ya que significa romper el aislamiento

8 que suele aquejar a la gran mayoría de las instituciones, lo cual suele manifestarse en una no visualización en la opinión pública. Es importante tener en cuenta que las redes sociales dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad. Pero además, permite que la fuerza del grupo genere cambios que de otra manera podrían ser difíciles y afiance nuevos vínculos para generar alianzas estratégicas. 1.2 FUNCIONES Las funciones de las redes sociales de Internet pueden resumirse en las 3Cs:! Comunicación (ayudan a poner en común conocimientos).! Comunidad (ayudan a encontrar e integrar comunidades).! Cooperación (ayudan a realizar cosas juntas).

9 1.3 CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES SOCIALES! Permite actualización automática.! Perfiles visibles.! Capacidad de crear nuevos enlaces TIPOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET Redes Masivas: Son aquellas donde cualquier persona o institución puede crear o participar. En estos espacios el internauta se registra con el fin de compartir contenidos y de hacer nuevos contactos. La interacción entre los usuarios es mayor. Las redes sociales masivas más conocidas son: Facebook, Myspace, Twitter, Hi5, Youtube, y los Blogs. Redes Cerradas: Son aquellas creadas para permitir el acceso sólo a un grupo de personas selecto o que pertenezcan a un grupo en particular. Ejemplos: Redes universitarias.

10 CAPÍTULO II: PAUTAS PARA EL MANEJO DE REDES SOCIALES EN INTERNET

11 2.1. MANEJO DE REDES SOCIALES EN INTERNET Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para temas políticos, campañas sociales, los negocios, etc. debido a su instantaneidad y el bajo costo de la comunicación. Por tanto se debe tener con claro:! Para qué necesito pertenecer a una red?! Qué mensaje quiere posicionar?! Qué tipo de red social debo utilizar? De igual forma es necesario:! Tener una cuenta activa de correo electrónico.! Tener conocimiento de las herramientas de Internet.! Familiarizarse con los dispositivos tecnológicos (computadoras, Webcams, cámaras fotográficas, videocámaras, audífonos)! Considerar que la información debe ser actualizada con frecuencia.

12 ! La información es abierta a todos los públicos.! Se debe considerar elementos gráficos (logos) para identificar nuestro espacio.! Es necesario estar atento a las opiniones y/o aportes de los usuarios para ser respondidas.! Los elementos visuales (fotografías y/o imágenes) y audiovisuales son elementos que siempre se deben incluir. Por otro lado, debemos considerar que el uso de estas redes es importante para las organizaciones porque:! Es una herramienta fácil, sencilla y gratuita que permite información textual y audiovisual manera fácil y sencilla! Nos permite poner a circular material que de otra forma no podría hacerse en los medios tradicionales.! Permite visibilizar el trabajo de las organizaciones de una forma más cercana.

13 ! Brinda una herramienta más para sistematizar actividades y crear memorias de las mismas USO DEL FACEBOOK Para conocer el uso del Factbook debemos saber cómo se define una de las redes sociales más grandes del mundo. Facebook Es una red social creada por Mark Zuckerberg con el fin de servir como medio de comunicación para los estudiantes de la Universidad de Harvard, hoy día es un sitio web formado por muchas redes

14 sociales relacionadas a diversos temas (escuela, universidad, trabajo, región, política, etc.) A través del Facebook se puede compartir datos, mensajes, fotos, enlaces, vídeos, etc. con personas o instituciones a las que podamos aceptar como amigos. Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesita es una dirección de correo electrónico. En cuanto a la privacidad, se tiene control sobre cómo quieres compartir la información y sobre quién puede verla. Es la herramienta perfecta para estar al día y mantener informados a los demás. La utilización de Facebook es especialmente interesante para publicitar eventos, compartir información sobre actividades y promocionar productos. Además de estos servicios, esta red ofrece una casilla de búsqueda, aplicaciones clasificadas como negocios, entretenimiento,

15 educación, deportes, música, fotos y video; perfiles, lista de amigos, acceso a otras redes sociales, inbox para mensajes entre usuarios de Facebook, noticias, tablero de anuncios, almacenamiento de archivo con capacidad de 10 MB (Megabyte), Blog propio, etc. Datos importante sobre Facebook Los usuarios de Facebook facilitan el robo de su información personal. Esta es la principal conclusión de un estudio de la firma de seguridad Sophos sobre los riesgos de hurto de identidad en una de las redes sociales más grandes de Internet. En su investigación, Sophos creó un perfil falso el cual tenía la imagen de una rana de plástico para hacer invitaciones y enviar mensajes a cerca de 200 usuarios aleatorios de Facebook. La idea era determinar cuántas personas respondían y qué cantidad de información personal podía ser obtenida de ellas. El resultado: 41 por ciento de los usuarios no tiene inconveniente en suministrar datos personales, como dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento

16 o teléfono celular, a cualquier desconocido, incluyendo una rana. Con los datos obtenidos, nuestra rana tiene suficiente información para crear correos phishing (que se usan para robar información financiera), adivinar contraseñas de usuarios e incluso hacerse pasar por ellos, explicó Graham Cluley, consultor de Sophos. La firma recomendó usar las herramientas de seguridad de Facebook -y las de cualquier otra red social, como MySpace-, y revisar la información que uno publica y el acceso a terceros y amigos. Por ejemplo, aconseja configurar las opciones de protección y acceso al perfil personal, tener cuidado al aceptar a gente desconocida o poco confiable como amigos, mostrar una versión limitada de su perfil a personas no cercanas y deshabilitar algunas opciones y aplicaciones de la red para mantener a salvo los datos confidenciales.

17 USO DEL TWITTER Es un servicio gratuito que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets" de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS desde un teléfono móvil. Dentro de los usos más conocidos tenemos: el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre debates retransmitidos por la televisión.

18 Pero cómo se empieza en el Twitter? Antes de empezar a tuitear, hay que contar también con una cuenta de correo electrónico y luego crear una cuenta en la web de Twitter. Lo fundamental es lo que pongamos en nuestro perfil: un texto corto explicando a qué nos dedicamos o cuál es nuestro proyecto vital. Todos los que vayan a ingresar a nuestra página leerán nuestro mensaje, que junto a la foto o logo, tiene una importancia especial. También es posible modificar todo el fondo de la página, empleando para ello alguna de las aplicaciones disponibles en Internet. Las empresas suelen aprovechar esta opción para colocar su logo y colores corporativos. Una vez creada la cuenta, podemos empezar a escribir, a buscar amigos y a ganar seguidores. Y de qué escribimos? La regla es sencilla. Podemos escribir sobre todo lo que pueda interesar a nuestro público. Lo fundamental es marcar una clara línea de discurso. Respecto al número de mensajes, lo

19 recomendable es escribir un mínimo diario de dos, pero no muchos más de diez. Y la tercera fase, es la de atraer usuarios y seguidores. Nuevos formatos generados a partir del Twitter Esta popular red social ha dado paso al nuevo género, el del microblogging. Pero la tecnología sigue evolucionando y con ella, nuevos formatos van surgiendo, algunos fallidos y otros más afortunados, tales como:! Tumbelog: es una variante del microblogging, que consiste en difundir contenidos de todo tipo (textos, clips de audio y videos, entre otros). El ya mencionado Tumblr.com, que dentro de toda la tendencia del microblogging es un chico, es el referente de este nuevo formato. Otros jugadores en este terreno son Soup.iom, Gelato, FriendFeed y Ozimodo.! Thumbcast: el thumbcasting es el envío de contenidos tales como video, audio, fotografías y textos desde un teléfono celular, un Smartphone o cualquier otro dispositivo móvil a través de mensajes de

20 texto (SMS), WAP, Web u otros métodos. El formato no es aún muy usado en periodismo, y son los operadores celulares los que más aprovechan, cuando informan a sus usuarios sobre sus productos y servicios.! Phonecast: el podcast es una grabación de audio o video que se descarga en el computador y luego se lleva al ipod u otro reproductor multimedia. Inspirado en este, el Phonecast es un clip de audio o video diseñado específicamente para ser difundido en teléfonos móviles.! Estatus de Facebook: las actualizaciones de estado de Facebook están empezando a ser usadas como microblogs, gracias a que funcionan de manera similar a Twitter, con la ventaja de que el emisor ya tiene un público cautivo: sus contactos en esta red social.

21 USO DEL YOUTUBE Es una herramienta en línea que permite subir vídeos a la web para compartir con los usuarios, de manera que puedan ser vistos por cualquier persona. El uso del Youtube es importante porque el lenguaje audiovisual ha impregnado nuestros sentidos de forma tal, que gran parte de la información nos llega por este medio. Un dato importante es que a través de Youtube las instituciones u organizaciones ofrecen a los usuarios material audiovisual trabajado en función a un tema específico o un problema determinado para lograr

22 sensibilizar a los visitantes y a la vez estos puedan hacer réplica con dichos videos en otros espacio, de esta manera se puede tener a un número de usuarios de Youtube comprometidos con una campaña y pueden convertirse en aliados para la difusión de nuestros mensajes audiovisuales. Sobre el uso del Youtube, al igual que los demás redes sociales de Internet, es necesario contar con una cuenta de correo electrónico y luego ingresar a la página de Youtube para inscribirse a este servicio, que es totalmente gratuito. Para ello, se recomienda manejar programas de edición de videos que faciliten y permitan subir o descargar videos. También se recomienda contar con una computadora potente para la facilidad de almacenar los videos.

23 USO DE LOS BLOGS Un blog es un sitio web que se actualiza de manera periódica y recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Sobre las herramientas de creación y mantenimiento de blogs, muchas de ellas son gratuitas, sin necesidad de tener elevados conocimientos técnicos para coordinar, borrar o reescribir los artículos, moderar los comentarios de los lectores, etc., de una forma casi tan sencilla como administrar el correo electrónico.

24 Las herramientas que proporcionan alojamiento gratuito asignan al usuario una dirección web, por ejemplo, en el caso de Blogger (www.blogger.com), la dirección asignada termina en blogspot.com", y proveen un espacio, a través de la cual puede añadir y editar contenido. Lo importante de un blog es que los administradores pueden no solamente colgar o insertar textos y fotos, sino también insertar videos y enlaces a páginas web de interés para el público.

25 CAPÍTULO III: CÓMO POSICIONAR NUESTRA RED EN INTERNET

26 Para posicionar nuestra red, debemos considerar la misma como parte de una estrategias de comunicación, que considera a las redes sociales como soportes nuevos de comunicación y participación de los usuarios. Teniendo claridad que nuestra red forma de una serie de acciones para difundir o posicionar nuestro tema, debemos considerar la forma de lograr que la gente llegue o visite nuestra red. Para tal efecto, se recomienda colocar la dirección o el enlace de la red en el máximo número posible de sitios. Del mismo modo, debemos tener presente siempre que el uso de las redes sociales significa tener presente siempre que la información debe ser actualizada con frecuencia, entregar datos de interés a nuestros usuarios y mantener siempre interactividad con los mismos para que sientan que son parte de la red y que contribuyen a la misma. Otras técnicas se basan en el marketing directo. Es decir, emplear la técnica de escribir o llamar a nuestros conocidos para pedirles directamente que nos sigan y que inviten a sus demás contactos.

27 CAPÍTULO IV: PAUTAS GENERALES DE REDACCIÓN PARA LAS REDES SOCIALES EN INTERNET

28 En Internet no hay reglas ni fórmulas del éxito. Sin embargo, en el caso de microblogs periodísticos sí conviene tener en cuenta algunas pautas y evitar algunos errores comunes:! Piense en titulares: usted deberá conseguir una frase atractiva que brinde una idea completa y en lo posible, que genere una reacción (comentarios de los lectores). Un titular es una frase corta, contundente y directa.! Evite el uso de abreviaturas, así como el uso de una jerga basada en simplificaciones de palabras como pq en lugar de porque, ke en lugar de que, etc., una tentación muy frecuente que provienen del mundo de los mensajes de texto (SMS) o la mensajería instantánea. Trate de usar el idioma correctamente para que el mensaje sean entendido por todos los públicos.! Aproveche los espacios para producir información: no se limite a publicar titulares extraídos de Internet.

29 ! Sea breve: la concisión es una de las claves de la buena redacción. Prefiera las frases cortas, son más impactantes.! Use verbos activos: esta recomendación tiene como finalidad que la acción cobre fuerza, aunque no descarte la forma pasiva si tiene suficiente espacio. Recuerde que no puede darse el lujo de decir en dos palabras lo que puede decir en una.! Elimine en lo posible los pronombres personales, los artículos, los gerundios y palabras repetidas.! No abuse de los signos de exclamación.

30 CAPÍTULO V: RETOS PARA EL 2010

31 Teniendo como base las funciones de las redes sociales de Internet:! Comunicación (ayudan a poner en común conocimientos).! Comunidad (ayudan a encontrar e integrar comunidades).! Cooperación (ayudan a realizar cosas juntas). Se hace necesario integrar estos conceptos en la implementación de la estrategia desarrollada por la OEA para la primera infancia durante el 2009, en este sentido es fundamental:! Crear una comunidad virtual que se interese por el tema de primera infancia! Publicar investigaciones y temas de coyuntura que permitan el intercambio de conocimiento con los integrantes de la comunidad virtual! Generar actividades virtuales, foros virtuales, convocatorias, conferencias abiertas, movilizaciones que permitan el posicionamiento del tema en espectro virtual

32 con el fin de consolidar redes sociales e interacción permanente que estaría articulada con el portal de primera infancia. Aquí los manuales, slogans y diferentes experiencias comunicativas en primera infancia, se pueden socializar y nutrir de interacción a nivel global. La utilización de las redes sociales permite que el tema de la primera infancia se pueda colocar en la agenda desde iniciativas cotidianas; en este contexto, productos comunicativos de la estrategia (redes sociales de Internet y portal) generan una nueva manera de posicionar el tema.

33 BIBILIOGRAFÍA! Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina, en noviembre de 2001.! tes-sobre-redes-sociales/! 8/24/guia-de-uso-de-twitter-en-la-empresa/! Cómo escribir para la Web. Bases para la discusión y construcción de manuales de redacción online. Guillermo Franco. Iniciativa del Centro Knigth para Periodismo en las Américas de la Universidad de Texas de Austin.

34 Organization of American Staten 17th Street & Constitution Ave., N.W. Washington, D.C USA PH. (202) Proyecto Expansión del Compromiso Hemisférico con la Educación Temprana a través de la Tecnología y las Redes de Comunicación

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