Utilidades. Qué hacer si... A: Internacional. B: Aerolíneas Arg. C: Nacional. P: Estacionamiento

Transcripción

1 Utilidades A: Internacional B: Aerolíneas Arg. C: Nacional P: Estacionamiento Qué hacer si.... EQUIPAJE: Entre la entrega y el retiro, su equipaje pasará por cintas transportadoras, carritos etc, y en vuelo se verá sacudido por los pozos de aire. No son muchos los equipajes que se dañan o se pierden, pero para reducir el riesgo de pérdida, conviene poner una etiqueta identificatoria, llamativa (habrá maletas iguales o parecidas). Para prevenir que sean abiertos, ponerle un pequeño candado o un plástico protector que se consigue en los aeropuertos. Si al recuperarlo comprueba que el candado fue violado o el plástico fue roto, comunique a alguien de la aerolínea si algo le fue sustraído, en el menor tiempo posible. ETIQUETAS DE EQUIPAJE Las líneas aéreas suelen poner una etiqueta en el equipaje, dándole un comprobante. Tienen un código de barras, el número de vuelo, y el lugar de destino del equipaje. Compruebe si esa información es correcta, y guarde los comprobantes en un lugar seguro. Si sus bolsos se retrasan, se pierden, o se dañan en un vuelo internacional, salvo que contrate un seguro especial (por un monto mayor al seguro de la aerolínea), los límites de cobertura son de $ 21 por kg.

2 CAJAS Las dimensiones ideales son de no más de 20 cm. de largo por 7 de alto por 5 de ancho, aunque el tamaño y el peso pueden variar en relación con lo que se lleva. Ponga etiquetas con su nombre y el destino al que viaja, no sólo en las cajas sino también en los elementos que lleve dentro, como cámaras fotográficas, libros, etc. No las cubre el seguro, pero si están identificadas, es posible que las encuentre en la sección de objetos perdidos del aeropuerto. BOLSOS DAÑADOS Llame al personal de la aerolínea para que constate su estado. En su presencia, verifique si faltan pertenencias. Efectúe la denuncia ante las autoridades policiales o aeroportuarias y solicite copia. La aerolínea tendrá la obligación de repararlo, o pagarlo si fuera imposible su total arreglo. Muestre y denuncie todos los daños ocasionados antes de retirarse del aeropuerto, ya que luego se pierde la garantía. En caso de artículos muy frágiles, el personal de la aerolínea está obligado a hacerle saber si alguno podría no llegar intacto al destino. En tal caso, le harán firmar una renuncia al seguro de esos elementos, pero se tendrán que responsabilizar por todos los demás. EQUIPAJE RETRASADO No tema si la cinta transportadora pasa y su valija no aparece. En general se debe a una mala ubicación del equipaje dentro de los depósitos de los aviones, y se logra reubicar el 98 % de los bolsos mal colocados. Complete el formulario donde señala qué tipo de equipaje ha perdido, y guarde una copia. Algunas compañías ofrecen algo de efectivo para reponer o alquilar los artículos que necesite en forma urgente, mientras buscan sus bolsos. El dinero que reciba dependerá del tipo de equipaje que perdió, el tiempo estimado de devolución, y si el viaje que realizó es o no de regreso a su hogar. EQUIPAJE PERDIDO Si sucede, debe denunciarlo en la aerolínea y ante las autoridades policiales o aeroportuarias y, en ambos casos, solicitar una copia. Dentro de las seis horas posteriores también deberá hacer la denuncia a su Compañía de Seguros. Si el equipaje se declara oficialmente perdido, deberán reintegrarle el valor especificado por el seguro. En ese caso, usted deberá iniciar una demanda, con la copia del formulario que completó cuando informó la pérdida de su equipaje. Si inicia un litigio, tenga en cuenta que las líneas aéreas no pagan el total demandado, y que el trámite llevará de tres a seis meses. VUELO ATRASADO Y PÉRDIDA DE CONEXIÓN Se debe efectuar el reclamo ante la aerolínea, solicitando que se disponga el traslado inmediato a través de otro vuelo o aerolínea. ATERRIZAJE EN DESTINO DIFERENTE AL PREVISTO Se debe efectuar el reclamo ante la aerolínea, solicitando que se disponga el traslado inmediato a través de otro vuelo o aerolínea y, en su defecto, el reembolso, ya que es una obligación de la aerolínea -salvo en casos de fuerza mayor- transportar a los pasajeros entre los puntos contratados. VUELOS SOBREVENDIDOS Si esto sucede, deberá efectuar el reclamo correspondiente, y solicitar indemnización en el Aeropuerto. PÉRDIDA O ROBO DEL TICKET AÉREO El ticket es la constancia que prueba la existencia del contrato entre la aerolínea y el pasajero. El Convenio de la Haya, que regula en la materia, dice que la ausencia, irregularidad o pérdida del billete no afectará a la existencia ni a la validez del contrato de transporte, por lo cual, en principio, se debería poder viajar. Sin embargo, las empresas adoptan diversos criterios que en muchos casos violan esa norma. PÉRDIDA DEL PASAPORTE O DOCUMENTOS EN OTRO PAÍS Efectúe denuncia policial y luego concurra a la oficina consular del país a fin de obtener un documento. Se aconseja viajar con una fotocopia legalizada para que, ante esa eventualidad, resulte más fácil la expedición de documentos.

3 VIAJE PARA RADICARSE EN OTRO PAÍS La documentación requerida varía según la legislación de cada país. Generalmente se necesita tramitar una visa o autorización, contactándose con la Embajada del país al que desee viajar, que le informará y realizará el trámite. SEGURO DE SALUD Y LEGAL Es altamente recomendable viajar con carnet de "Asistencia al Viajero", cobertura que responde eficientemente ante accidentes, enfermedad, robo, pérdida o lo que pueda suceder estando lejos de casa. Compañías como Assist-Card, Travel Ace y Universal Assistance ofrecen coberturas internacionales, para países limítrofes, ó para utilizar dentro del territorio argentino. Para viajar con toda tranquilidad, vaya donde vaya, pueden contratarse por día, quincena, mes ó año, directamente en nuestra Agencia. DURANTE EL VUELO En la cabina de vuelo hay muy poca humedad, por lo que es muy importante beber suficiente líquido. Cruzar zonas horarias puede desajustar los ritmos naturales del cuerpo, sobre todo viajando desde el oeste hacia el este. La Melatonina, una hormona natural que ayuda a regular el sueño, puede contribuír a recuperarse del desfase horario. Se recomienda caminar y estirar los miembros. Trámites en el Aeropuerto Espigón A: Internacional Espigón B: Aerolíneas Argentinas CHECK-IN: comprobación o verificación de llegada CHECK OUT: de salida Para vuelos internacionales, se recomienda al pasajero llegar con tres horas de anticipación a la partida del vuelo. Una vez dentro, deberá verificar cuáles son los mostradores de check-in asignados a su vuelo. Basta mirar los monitores que proporcionan toda la información necesaria sobre partidas. Allí se indica la línea aérea, el número de vuelo, el horario de salida, y a qué mostradores dirigirse para efectuar el check-in. En cuanto al pasaje, billete o ticket, puede ser físico (con costo adicional) o un Ticket Electrónico, que tiene las mismas condiciones que un pasaje común, y cualquiera de ellos le será entregado en nuestra Agencia. Si es electrónico, simplemente cite el código del mismo y contra la presentación de su documento de identidad, le será entregado su boarding pass con número de asiento. DOCUMENTACIÓN Para vuelos internacionales los pasajeros deberán documentarse con el pasaporte vigente, cualquiera sea su edad (incluso niños y recién nacidos). A las familias que viajen con menores de 21 años se les solicitará la Libreta de Matrimonio que expide el Registro Nacional de las Personas, o en su defecto, las partidas de nacimiento de los menores. Si estos viajan con uno solo de los padres o sin acompañantes, deberán presentar una autorización -de uno o ambos padres otorgada ante un Escribano Público, y certificada por el Colegio de Escribanos. TASAS Luego de realizar el check-in y antes ingresar al sector de pre-embarque, deberá presentarse en los mostradores de pago para abonar la Tasa de Uso de Aerostación (TUA). Para los vuelos internacionales, hay cajas habilitadas en las distintas terminales, donde deberá abonar U$S 18 por pasajero (exento del IVA). La compra del pasaje puede tener incluidas la Tasa de Seguridad (Fuerza Aérea) y la Tasa de Migraciones.

4 POLICIA AERONÁUTICA NACIONAL Al ingresar al sector de pre-embarque, el pasajero se encontrará con el puesto perteneciente a la Policía Aeronáutica Nacional, que controla los bultos y elementos que transporta, asegurándose de que todo lo que lleve consigo o en su equipaje de mano, figure dentro del marco legal. Para ello, deberá colocar su equipaje de mano en la cinta y pasar por los arcos detectores de metales. DIRECCIÓN NACIONAL DE MIGRACIONES Concluido el control policial, deberá dirigirse a Migraciones. Organismo encargado de controlar la entrada y salida del país a través de toda la documentación legal. Entregue al inspector el pasaporte y la tarjeta de Migraciones (una por cada pasajero). Esta consta de dos cuerpos: uno queda como control de salida y el restante debe guardarse pues es requerido al regresar al país, para poder sellar el pasaporte con Entrada Permanente / Residente. Compruebe con tiempo su documentación, para no provocar demoras en el trámite. PRE-EMBARQUE Los pasajeros son convocados por red de altoparlantes aprox. una hora antes de la salida del vuelo. La Policía Aeronáutica Nacional (PAN) sólo permite el acceso al área previa presentación del boarding pass (tarjeta que le fue entregada en el counter de la compañía aérea al hacer el check-in). Al ser convocados, deberán tener a mano: el pasaje, pasaporte/dni/ cédula, boarding pass, tarjeta de embarque, y la tarjeta de migraciones, la libreta de matrimonio y autorizaciones si viaja con menores de 21 años. Luego la misma Policía realiza el control de equipaje y elementos transportados. EMBARQUE Una vez dentro de la zona de pre-embarque, deberá aguardar hasta el momento de abordar el avión; lo hará por la puerta que figura en su tarjeta de embarque. La salida del vuelo será anunciada además por la red de altoparlantes. En el tiempo de espera, tendrá a su disposición servicios gastronómicos y de Duty Free Shop entre otros. Si realiza compras, pueden solicitarle el pasaporte o documento que corresponda. ADUANA Para todo pasajero que lleve consigo algún elemento electrónico, (como por ejemplo: cámara de fotos nueva, filmadora, celulares, equipos de audio) existe un stand perteneciente a la A.F.I.P. (donde deberá presentarlo y declararlo, a fin de evitar su cobro como producto adquirido en el exterior, al retornar al país. Encontrará este stand antes o después de pasar el control policial, según el aeropuerto. IMPORTANTE: Está prohibida la exportación de billetes y monedas extranjeras y metales preciosos amonedados por un monto superior a los U$S para mayores de 21 años, y U$S para menores. Para más información, consulte con la A.F.I.P. EQUIPAJE Con respecto al equipaje de bodega, en general los vuelos internacionales admiten hasta 20 kg para su despacho, mientras que aceptan 5 kg para el equipaje de mano. El exceso de equipaje será cobrado según la política de la aerolínea que lo transporte, por lo que deberá consultar. Nunca lleve cosas de valor o documentación en el equipaje de bodega. ELEMENTOS PELIGROSOS No debe transportar a bordo ni en el equipaje despachado, los siguientes elementos: EXPLOSIVOS; INFLAMABLES, COMBUSTIBLES; GASES COMPRIMIDOS; ARMAS; RADIOACTIVOS; VENENOS, CORROSIVOS, INFECCIOSOS.

5 No debe llevar en su equipaje de mano los siguientes objetos: CORTAPLUMAS, TIJERA, ALICATE, LIMA METÁLICA. ANIMALES El SENASA es el organismo que autoriza el traslado de animales hacia otros países. Infórmese sobre los requisitos a cumplimentar contactándose con los siguientes teléfonos: Oficinas Centrales: (54 11) /49 o Oficinas Ezeiza: (54 11) / OBJETOS PERDIDOS La Policía Aeronáutica es el organismo encargado de recibir todos los objetos encontrados dentro del Aeropuerto. Podrá contactarse con personal de la P.A.N. en los siguientes teléfonos: (54 11) /0247 en Ezeiza; o (54 11) en Aeroparque. RECOMENDACIONES Si llega con vehículo propio a los estacionamientos de Ezeiza, no se le cobrará tarifa alguna si el mismo es retirado dentro de los primeros 15 minutos. Si los supera, abonará la hora o fracción con el tarifario vigente. El Aeropuerto cuenta con cajas de pago anticipado para abonar el estacionamiento y así evitar demoras a la salida. Recurra únicamente a los servicios de transporte autorizados por el aeropuerto (aquellos que se encuentran en stands habilitados). En las pantallas ubicadas en el hall de arribos y partidas, podrá chequear el estado de los vuelos. No descuide sus pertenencias mientras permanezca dentro del aeropuerto. Ante cualquier inconveniente, diríjase a los puestos de Informes. Si consume dentro del aeropuerto, pida su ticket fiscal. Conserve los comprobantes de sus compras en el exterior. Los carros portaequipajes no pueden utilizarse en escaleras; tampoco deben usarse para trasladar niños. Recuerde que no debe llevar en el bolso de mano, elementos tales como objetos cortantes o sustancias en aerosol, entre otros. Es aconsejable contactarse con personal de la línea aérea antes de despachar el equipaje en bodega. Las dimensiones de su equipaje de mano no deben exceder el tamaño del compartimiento del avión a abordar, a fin de no causar problemas para su ubicación durante el vuelo. Nunca ponga en sus maletas dinero, joyas, cámaras fotográficas, medicamentos, líquidos, vidrios, cristales, o cualquier otra cosa valiosa, irreemplazable, delicada, o que tenga un valor afectivo. Si necesita llevarlos, guárdelos en su bolso de mano. Los artículos frágiles se deben embalar en envases diseñados especialmente para resguardarlos. Antes de plastificar su equipaje, verifique con la compañía aérea si deberá ser chequeado. No ingresar dentro de las instalaciones con animales; en caso de que sea llevado en viaje, deberá permanecer dentro de la jaula destinada a su transporte. Buen Viaje, y Gracias por elegirnos!