TRÁMITES DE SINIESTROS AGENTES EROSKI

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Lucas Sáez Roldán
hace 5 años
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1 TRÁMITES DE SINIESTROS AGENTES EROSKI 1.- NOFIFICACIÓN A LA CÍA.: El trámite de reembolso de un siniestro debe hacerse directamente ante la Compañía Aseguradora que corresponda, según la póliza contratada. El Asegurado debe ponerse inmediatamente en contacto con la misma a través del teléfono indicado en el certificado contratado, facilitando nombre de las personas afectadas y nº de póliza con tal de que la Cía. pueda abrir expediente y asignar nº al mismo. Nº de certificado y póliza 2.- ENVÍO DOCUMENTACIÓN Y TRÁMITE: Una vez abierto expediente ante la Compañía debe de enviarse por correo certificado (para evitar extravíos de originales) TODA la documentación requerida por la misma (LA DESCRIBIMOS EN LA PÁGINA SIGUIENTE). La Compañía se encargará de la revisión de la documentación aportada y de la comunicación de la resolución del expediente (pago, rechazo o solicitud de documentación complementaria) a los Asegurados/Agentes de viajes. Ante cualquier duda sobre coberturas o procesos también puede contactar con el Departamento de Siniestros de Booking de nuestra Correduría AON/TAEDS a través del teléfono ACLARACIONES SOBRE LA DOCUMENTACIÓN: * LAS FACTURAS: Estas deben ser originales y estar pagadas (sin pendientes de cobro). Además, deben desglosarse los conceptos y cantidades reclamadas. Cuando el viaje contratado no es producto propio Eroski, además de las facturas, las Compañías Aseguradoras también solicitan las confirmaciones de compra ante los proveedores o mayoristas, así como los justificantes de cancelación de las mismas en la que se especifique el importe reclamado y la fecha. * LA DOCUMENTACIÓN MÉDICA: Es imprescindible que la documentación médica indique fecha del inicio sintomatología/accidente, diagnóstico, antecedentes, tratamientos, días de reposo. Para la Aseguradora no resulta suficiente presentar un certificado médico, será necesario presentar un informe médico completo y, en los casos de anulación, se reservará la posibilidad de enviar un médico independiente para establecer la gravedad del estado del paciente, por ello es imprescindible realizar la llamada a la Compañía para notificar el siniestro en el momento en que suceden los hechos. No es válido el certificado médico oficial que se adquiere en los estancos. * SI RECLAMAMOS POR FAMILIARES: En caso de siniestro por incidentes a familiares es imprescindible aportar documentación acreditativa del parentesco (copia libro de familia de cada uno de los Asegurados que reclama por este motivo). * Nota muy importante: En los siniestros de asistencia, el Asegurado debe solicitar y guardar todas las facturas ORIGINALES por cualquier gasto o servicio necesitado, así como tarjetas de embarque, o reclamaciones ante las Compañías Transportistas que hayan podido causar daños, demoras, sin las mismas no puede reclamarse gastos ante la Compañía Aseguradora, no siendo admitidos como válidos los comprobantes de pago como el resguardos visa, etc...

2 DOCUMENTACIÓN ORIGINAL REQUERIDA SEGÚN TIPO SINIESTRO: 1. ANULACIÓN DE VIAJE DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA - Carta explicativa de los hechos, indicando datos de contacto de la Agencia y Asegurados (dirección, teléfonos, ) así como cualquier aclaración respecto a la reclamación. Factura ORIGINAL de compra de viaje realizada por la agencia a nombre de los viajeros/asegurados, desglosada en conceptos. Factura ORIGINAL de los gastos de anulación de viaje, emitida por la agencia minorista, a nombre de los asegurados, en la que se desglose cantidades, conceptos Confirmación de la reserva realizada por la agencia ante la Mayorista o ante la Cía. aérea o proveedores Confirmación de la anulación de la reserva emitida por la Mayorista o Cía. aérea a su agencia (deberá constar: importe y fecha de anulación) Copia de los billetes electrónicos, siendo indispensable las condiciones completas de la tarifa (no reembolsables, no endosable, no cambios, penalizaciones, clase etc...) Copia documental del motivo de anulación dependiendo del caso (informe médico completo, en donde conste inicio de la sintomatología, antecedentes, diagnóstico y tratamiento, días de reposo /Informe ingreso hospitalario/certificado de defunción/carta despido/contrato trabajo y Vida Laboral/Citación judicial/denuncia policial. En caso de anulación por un incidente acaecido a un familiar, documento acreditativo de la relación de parentesco entre el Asegurado y dicho familiar (fotocopia del libro de familia de cada uno de los interesados). 2. GASTOS MÉDICOS DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA Facturas ORIGINALES de los gastos (médicos, hospitalización, farmacia, taxi ) COPIA del Informe médico donde conste diagnóstico y tratamiento que permita establecer el carácter de la enfermedad que origina los gastos reclamados. Tarjeta de embarque original.

3 2. EQUIPAJE DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA A) DEMORA EN LA ENTREGA DE EQUIPAJE Parte de Irregularidad de demora de equipaje (PIR) ORIGINAL formulado ante la compañía transportista /Reclamación ante el transportista Justificante de la entrega del equipaje, en donde consten las horas de demora. En caso de no poseerlo, carta explicativa en la que se expliquen las circunstancias de la entrega. Facturas ORIGINALES de los gastos de uso personal necesarios, en el lugar donde se produce la demora (no será válido cualquier otro justificante de compra que no reúna los requisitos legalmente establecidos para ser considerado factura). B) GASTOS PÉRDIDA DEFINITIVA EQUIPAJE Parte de Irregularidad de equipaje (PIR) ORIGINAL formulado ante la compañía transportista/ Reclamación ante el transportista Justificante emitido por la Compañía Aérea dando por extraviado definitivamente el mismo. Facturas de compra de los objetos perdidos o Carta explicativa sobre el incidente acaecido, así como relación detallada de los objetos con su correspondiente valoración en euros y cualquier factura que conserve en su poder referente a los mismos. C) DAÑOS MATERIALES AL EQUIPAJE Carta explicativa sobre el incidente acaecido, así como relación detallada de los objetos deteriorados con su correspondiente valoración en euros. Parte de Irregularidad de equipaje (PIR) ORIGINAL formulado ante la compañía transportista /Reclamación ante el transportista Original de la Factura de la reparación de la maleta, o bien factura o presupuesto oficial por la compra de una maleta de similares características a la deteriorada, si no es posible la reparación.

4 4. ROBO DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA Carta explicativa sobre el incidente acaecido, así como relación detallada de los objetos robados con su correspondiente valoración en euros. Original de la denuncia presentada ante la policía. Facturas de compra de los objetos sustraídos o valoración individual de los mismos. 5. DEMORA VIAJE DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA Factura originales de los gastos reales producidos como consecuencia de la demora de viaje. Tarjeta de embarque original Reclamación de los hechos ocurridos, formulada ante la compañía 6. RESPONSABILIDAD CIVIL DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA - Escrito firmado por el asegurado en el que consten los hechos acaecidos, así como cuantos documentos le hayan sido presentados por los perjudicados, indicando su nombre y dirección. 7. ACCIDENTES DIRECCIONES DE ENVÍO EN LA ÚLTIMA PÁGINA Fotocopia del certificado de defunción y de la partida de nacimiento. Auto de declaración de herederos o documento similar. Carta de pago del Impuesto de Sucesiones confirmado por Hacienda. Nº de cuenta de los asegurados/as (copia documento acreditativo dela titularidad de la

5 DIRECCIÓN DE ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN SEGÚN COMPAÑÍA: EUROP-ASSISTANCE DPTO. GESTIÓN DE PAGOS EUROP-ASSISTANCE APTDO CORREOS MADRID TELF.: Reembolso On Line (pólizas 4B8 y 6B8): * Nota: Una vez adjuntada la documentación solicitada darán respuesta en 4 días hábiles. Deberá enviarse la documentación solicitada directamente a la dirección facilitada en dicha web (distinta a la arriba indicada) El reembolso es por transferencia directa al Asegurado por lo que es imprescindible la cuenta bancaria del cliente. ARAG CENTRAL OPERATIVA DE ASISTENCIA ARAG C/ ROGER DE FLOR, BARCELONA TELF.: AXA / INTERPARTNER ASSISTANCE INTERPARTNER ASSISTANCE APTDO CORREOS BARCELONA TELF.: COMPAÑÍA EUROPEA DE SEGUROS DPTO. SINIESTROS EUROPEA DE SEGUROS AVDA. DE LA VEGA, ALCOBENDAS (MADRID) TELF.: AIG (Cumplimentar el correspondiente formulario disponible en Ayuda Siniestros y adjuntarlo al resto de documentación) DPTO. DE SINIESTROS LOYALTY-ACCIDENTES PASEO DE LA CASTELLANA, 216 4º MADRID Para Declaración de Siniestros de Reembolso (excepto reembolso de gastos médicos): declaracion.siniestrosah@aig.com TELF.: // (Reembolso gastos médicos) ************************************************************************************* SI NECESITA LA INTERVENCIÓN DE AON TAEDS EN ALGUNO DE LOS SINESTROS QUE ESTÁN SIENDO TRAMITADOS CONTACTEN CON: DPTO. STROS ASISTENCIA EN VIAJES booking.siniestros@aon.es TELF.:

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