Aranda AAM WEB NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda:

Transcripción

1 NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda: Aranda AAM Web VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO CASO 9870: En la consola web de Aranda Asset management dentro de las opciones de administración, se encuentra la opción Asociar Agrupación, al dar clic, se visualizara una ventana en la cual se podrá asociar, la estación que se tenga seleccionada en la grilla, a una de las agrupaciones del árbol que es seleccionada por el usuario.

2 En caso que se requiera asociar más de una estación, en la opción de Búsqueda Avanzada se podrán seleccionar varias estaciones y al dar clic en la opción Asociar Agrupación las estaciones pasaran a la nueva Agrupación seleccionada.

3 DESCRIPCIÓN Y EXPLICACIÓN DE LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES CASO 8860: Se ajusta consola Aranda ASSET MANAGEMENT para la toma de control remoto, la funcionalidad ahora cuenta con varias modificaciones listadas a continuación: Se modifica el método de grabación de las sesiones de control remoto Se cuenta con un nuevo permiso en profile que afecta funcionalidad de grabación de control remoto Requiere configurar una ruta donde se almacenaran los videos de las sesiones remotas Se modifica el registro en el eventlog e histórico de Aranda Service Desk Se requiere de un componente adicional para realizar las conexiones de control remoto - Grabaciones de las sesiones remotas La toma de control remoto cuenta con varias modificaciones, principalmente en el control de las grabaciones, anteriormente para realizar una grabación era necesario establecer el área en pantalla sobre el cual se deseaba realizar la grabación, con la nueva actualización, la consola toma por defecto el tamaño completo de la pantalla del equipo al cual se le está realizando la toma de control remoto, el botón de grabar es el mismo para pausar o detener la grabación, si este se detiene y se inicia nuevamente la grabación, todas las partes de la grabación quedaran en un único archivo. Al hacer clic sobre el botón de grabación este se resaltara con un cuadro alrededor, lo cual indica que se está grabando la sesión, tal como se ve en la imagen a continuación

4 Al momento de grabar la sesión de control remoto, se crea un archivo con formato de video.avi en la carpeta donde se encuentra instalada la consola Aranda ASSET MANAGEMENT web, al finalizar la sesión se calcula el tamaño del archivo y éste es movido automáticamente a la carpeta de destino configurada en la consola (se explica cómo configurar la ruta de grabación más adelante en el documento). La funcionalidad Lanzar una sesión de control remoto de la consola Aranda ASSET MANAGEMENT web es similar a las sesiones realizadas desde un caso en la consola de especialistas Aranda Service Desk, los parámetros por defecto al lanzar la sesión se establecieron de la siguiente manera: Compresión y Cantidad de color: Máxima. - Permiso para la grabación de sesiones remotas Se implementa un nuevo permiso en la consola Aranda Profile denominado RECORDING SESSION OF REMOTE CONTROL AUTOMATICALLY, al contar con el permiso toda sesión de control remoto será grabada de forma automática y almacenada en la ruta configurada para las grabaciones de las sesiones remotas, el botón de grabar las sesiones no será visible cuando se cuente con el permiso, por otro lado, al no tener asociado este permiso, el comportamiento de las grabaciones será opcional para el especialista que está realizando la sesión (el comportamiento será el mismo de antes salvo las modificaciones relacionadas en el ítem anterior), sin embargo no se registrara en el eventlog la ruta donde se almacenó la grabación. Cuando el check de auditoria está marcado en el permiso relacionado anteriormente, al momento de finalizar una sesión de control remoto, en el eventlog se registrará la ruta en la cual se almacenó la grabación, caso contrario, si no se cuenta con el check de auditoria seleccionado, no habrá registro en el eventlog de la ruta de almacenamiento de la grabación, sin embargo esta si se realizó y se encuentra almacenada. - Configuración de una ruta de almacenamiento La consola ahora cuenta con una nueva opción para configurar una ruta en la cual se almacenaran las grabaciones de las sesiones remotas realizadas (ya sean grabaciones manuales o automáticas), esta funcionalidad solo se puede configurar desde la consola Aranda ASSET MANAGEMENT windows y se realiza de la siguiente manera:

5 Posteriormente se abrirá una ventana donde se encuentra una ventana de texto editable donde se va a configurar la ruta de almacenamiento, la estructura de la ruta a configurar es la misma utilizada por windows para acceder a las carpetas, ya sea una ruta local o una carpeta en red compartida (ejemplo: C:\Users\administrator\Downloads\test o \\ \record\administrator\test) Si la ruta configurada no es correcta o no se cuenta con los permisos requeridos para acceder a la ruta configurada, los videos quedaran almacenados en la carpeta donde está instalado el sitio. - Registro de las sesiones remotas El nuevo permiso agregado a la configuración de control remoto ahora tiene incidencia en el registro del eventlog y en aranda service desk, se adicionó un nuevo registro el cual contiene datos de la grabación del control remoto y la ruta donde se almacenó, pero se deben contar con unos ciertos parámetros de configuración para que este registro efectivamente se escriba en el eventlog o en la nota de un caso de Aranda Service Desk desde el cual se haya realizado toma de control remoto, los parámetros son los siguientes: 1. Asociar el permiso RECORDING SESSION OF REMOTE CONTROL AUTOMATICALLY en el profile al grupo donde este el usuario que va a tomar la sesión de control remoto. 2. Marcar el check de auditoria para el permiso. 3. Después de realizar la configuración en profile, se debe cerrar y volver a abrir la consola desde donde se vaya a tomar control remoto. En cumplimiento a lo anterior descrito, el registro del eventlog y/o en el histórico de un caso, tiene la siguiente estructura:

6 En el Eventlog En el histórico de un caso en Aranda Service Desk Si no se cuenta con el check de auditoria o el permiso asociado para la grabación automática, no se registrará en el Eventlog la ruta donde se va a almacenar el video, en caso de que el control remoto se haya realizado desde la consola de especialistas, tampoco se verá reflejado en el histórico del caso, sin embargo, sí se registrara normalmente en el eventlog la sesión remota y en Aranda Service Desk se adicionó una nota al caso que indica que se realizó el envío de una sesión remota desde el mismo, como se ve a continuación: - Componente requerido para la toma de control remoto Se desarrolló un nuevo componente ARCV (Aranda Remote Control Viewer) que va a permitir realizar la sesiones de control remoto, éste tiene como beneficio eliminar la dependencia de una maquina java para poder tomar control remoto, ya que algunos exploradores van a dejar de soportarlo, se requiere que cada estación de trabajo de los especialistas en la cual se va a realizar una toma de control remoto, tenga este componente instalado, de no ser así, no se va a poder realizar la toma de control remoto. Para instalar el componente ARCV se debe ingresar al sitio Aranda ASSET MANAGEMENT desde el navegador y lanzar un control remoto (también aplica para la consola Aranda Service Desk para la toma de control remoto desde el CI de un caso), aparecerá un mensaje requiriendo la instalación del mismo, este mensaje es un link para realizar la descarga y el proceso para realizar el mismo varía de acuerdo a cada navegador, a continuación se muestra el mensaje y se relaciona el proceso de descarga e instalación para cada uno de los navegadores.

7 Google Chrome: En este navegador, al realizar clic en el link para descarga del componente ARCV, aparece un mensaje indicando que el archivo que se intenta descargar no es habitual, esto es un comportamiento esperado para este navegador, el procedimiento para realizar la descarga es desplegar el combo y seleccionar Guardar, se inicia la descarga y posteriormente se debe realizar de forma manual la ejecución del archivo arcv.exe y el procedimiento normal de instalación. Mozilla Firefox: Al realizar clic en el link para descargar el componente, aparece una ventana emergente indicando el archivo que se va a descargar, se debe dar clic en Guardar archivo, luego se inicia la descarga y una vez terminada esta, se debe realizar de forma manual la ejecución del archivo arcv.exe y el procedimiento normal de instalación. Internet Explorer: Al realizar clic en el link para descargar el componente, aparece un mensaje emergente en la parte inferior del explorador, este brinda varias opciones entre ellas: Ejecutar que realiza la ejecución e instalación inmediata del componente y dentro de la opción guardar se encuentran las opciones: Guardar que realizar la descarga del archivo en la ruta por defecto configurada para las descargas desde el navegador, Guardar como que permite determinar la ruta donde se va a almacenar el instalador (para estas dos opciones

8 se debe realizar posteriormente a la descarga, la ejecución manual del archivo para la instalación) y Guardar y ejecutar que almacena el archivo en la ruta por defecto del explorador pero ejecuta de manera automática el mismo una vez finalice la descarga. Nota: Una vez instalada la actualización del Aranda ASSET MANAGEMENT, dentro del sitio quedará publicado el instalador del componente arcv.exe disponible para ser instalado, desde allí se extrae el mismo al momento de realizar la descarga desde el navegador para realizar la instalación, adicionalmente, si se abre la ventana de control remoto y se da Aceptar sin haber instalado el componente y, posteriormente se instala, se debe cerrar la ventana y volver a lanzar una vez finalizada la instalación. Por otro lado, al lanzar una toma de control remoto por primera vez (teniendo el componente instalado), aparecerá un mensaje en el navegador (comportamiento esperado) el cual describe los parámetros que se envían y realizando una solicitud para lanzar una aplicación externa al navegador, esto no representa un error sino una excepción de seguridad del navegador, para evitar molestias futuras por la aparición del mensaje se recomienda marcar el check Recordar mi selección para todos los enlaces de este tipo. Y posteriormente clic en Ejecutar aplicación, iniciará la toma de control remoto y en posteriores tomas de control remoto no volverá a aparecer este mensaje. NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES El archivo ejecutable funciona como instalador y como herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de datos en versión