Portafolio de CURSOS Soft Skills

Transcripción

1 Portafolio de CURSOS Soft Skills

2 COACHING Y LIDERAZGO PARA EL ALTO DESEMPEÑO TEMARIO: Coaching: El liderazgo del siglo XXI Presentación del programa Encuadre: finalidad, principios, valores y reglas. El coaching en el contexto internacional : el fracaso del liderazgo tradicional El cambio paradigmático Relación entre coaching y liderazgo Concepto de coaching y antecedentes históricos Modelos y tipos de coaching Aplicaciones del coaching Que no es coaching Competencias del Líder coach Coaching y Aprendizaje transformacional Estilos de aprendizaje La zona de confort, expansión y pánico Competencias y habilidades del líder coach Liderazgo adaptativo Autocoaching OBJETIVOS Conocer y experimentar el modelo integral de Coaching transformacional enfocado al desarrollo de la persona total y sus implicancias en la mejora organizacional. Entrenar al participante en la aplicación del Coaching transformacional para desarrollar las competencias básicas del líder coach. Patrocinar el proceso de transformación personal a través de un proyecto de vida. Herramientas de comunicación efectiva Conceptos y niveles de comunicación Focus de la comunicación profunda : la escucha Niveles y técnicas de escucha activa El rapport El feedback El lenguaje corporal y emocional El arte de preguntar : preguntas efectivas La técnica del GROW Duración:12 horas

3 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y PRESENTACIONES EFECTIVAS OBJETIVOS Identificar las áreas clave para mejorar en las exposiciones y presentaciones Reconocer y manejar el miedo al público Planificar y organizar la presentación Utilizar correctamente los apoyos visuales v Comunicar las ideas con claridad v TEMARIO Cómo superar el pánico escénico y controlar los nervios. Ejercicios de desinhibición. Practicas de improvisación. Aprender a respirar y relajarse. La comunicación corporal Lenguaje Corporal. Ejercicios de lenguaje gestual y mímica. Uso de las manos, la posición del cuerpo, la gesticulación. La expresión facial. El contacto visual con el público. Conocer nuestra voz y aprovechar todos sus recursos. La vocalización, la dicción, la entonación. Ejercicios para mejorar la pronunciación. Modulación de la voz. El silencio. Los poemas como ejercicio de proyecciones emocionales. La lectura en voz alta "Es un hombre elocuente el que puede tratar los temas de carácter humilde con delicadeza; las cosas grandes, de manera impresionante, y las cosas moderadas, con templanza." Eurpedes La estrategia de la comunicación. Manteniendo la atención de la audiencia. Características de una presentación de éxito. Fases de la preparación Los Apoyos Visuales Manejo de las ayudas visuales. Recomendaciones para la elaboración de las diapositivas Duración: 10 horas

4 AUTOMOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD LABORAL OBJETIVOS Sensibilizar al participante sobre la importancia del desarrollo de sus competencias de automotivación y desarrollo de productividad para mejorar su efectividad personal, profesional y organizacional. Que los participantes reflexionen sobre el sentido de su vida, sus fuentes de motivación intrínseca y como pueden contribuir de manera decidida desde sí mismos a crear valor a la institución, en circunstancias favorables o desfavorables TEMARIO Automotivación, autoconocimiento y sentido de vida Conflictos y dilemas de nuestro mundo actual Las enfermedades organizacionales : organizaciones sanas y enfermas Metamanagement y La era del talento humano Motivación y liderazgo conciente : automanagement Tipos y fuentes de motivación Automotivación y autoconocimiento Misión y sentido de vida Inteligencia espiritual inteligencia Emocional Inteligencia social Dinámicas grupales Estrategias de automotivación personal y en equipo Coaching motivacional para la vida. Estilos de vida y cultura organizacional El ciclo motivacional Estrategias de automotivación : musicoterapia, relajación y concentración. Modelos de motivación empresarial Estrategias de motivación exitosas. Dinámicas grupales Claves de la Productividad integral Para entender la Productividad: Eficiencia Eficacia Competencia Competitividad Entonces qué es Productividad? Para qué sirve? Utilidad de la Productividad. Competencias universales para ser Productivos. Los doce secretos de la Productividad personal Duración: 12 horas

5 VIVIR Y TRABAJAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL TEMARIO: Personas y organizaciones emocionalmente inteligentes Presentación del curso taller a cargo del faciltador. Ejercicios de musicoterapia, respiración y técnicas de relajación antiestrés. Introducción : lo que no deben hacer las organizaciones Las malas prácticas organizacionales producen organizaciones toxicas. Evolución de la IE Que es inteligencia emocional en la práctica Beneficios de la IE Ejercicio : Cuál es nuestro nivel de calidad de vida Ejercicio : Tu actitud Dinámicas integrativas OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Definir el concepto de Inteligencia Emocional de una manera práctica Desarrollar la actitud de liderazgo en los participantes, desarrollando la creatividad y afianzando la seguridad del personal frente a las actividades diarias con sus clientes y compañeros de trabajo. Sensibilizar al participante sobre la importancia del desarrollo de sus competencias de autogestión, gestión de compromisos y desarrollo de su desempeño superior para mejorar su efectividad personal, profesional y organizacional. Articular un proceso que permita mediante su contenido demostrar la ventaja competitiva de la Inteligencia Emocional. Duración: 12 horas Liderazgo emocionalmente inteligente Inicio : ejercicios de respiración y técnicas de relajación antiestrés. Modelo de IE de competencias : personales y sociales. Liderazgo emocional y resonancia Estilos de liderazgo Manejo del estrés con IE Ejercicio de análisis de habilidades intra e interpersonales Dinámicas integrativas Relaciones interpersonales efectivas Ejercicios de respiración y técnicas de relajación antiestrés. Características emocionales de los trabajadores exitosos. La Salud Emocional en el Trabajo Coaching emocional y manejo de las emociones toxicas. Dinámicas integrativas

6 CALIDAD INTEGRAL DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO OBJETIVOS Sensibilizar al participante sobre la pertinencia del compromiso institucional y la mejora continua de la calidad de servicio y atención al ciudadano. Promover y estimular el cambio actitudinal personal y de equipo para el servicio de excelencia. Que los participantes se entrenen en los contenidos del curso para mejorar sus habilidades intra e interpersonales para el servicio. Temario Los Inservicios : La infelicidad como estilo de vida Presentación del curso taller : objetivos, metodología, temario general, actividades a realizar. El servicio en la era global : megatendencias Las organizaciones públicas como comunidades de aprendizaje. Porque fracasan los programas de calidad del servicio Las enfermedades organizacionales Cultura sanas y culturas tóxicas Patologías del servicio. Las malas practicas en el servicio y atención al cliente Modelos mentales erróneos del servicio La infelicidad como conducta aprendida Dinámicas de grupo La Endocalidad base del servicio excelente El servicio como el negocio de la felicidad La endocalidad fundamento de la excelencia en servicios Calidad y coherencia humana La felicidad en el trabajo Estrategias para el servicio y atención de calidad interno Video motivacional Qué es un cliente/usuario? Tipos de clientes Cómo manejar los conflictos con los clientes? Qué significa ser una organización atenta? Cómo desarrollar una actitud de servicio? Principios de la calidad del servicio. Gestión de la confianza Gestión del compromiso Inteligencia actitudinal Técnicas de atención diferencial Dinámicas grupales de cierre Duración: 12 horas

7 EL TALENTO HUMANO EN LA ERA GLOBAL OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Sensibilizar al participante sobre la pertinencia del compromiso institucional y la mejora continua de la calidad de servicio y atención a los stakeholders. Promover y estimular el cambio actitudinal personal y de equipo para el servicio de excelencia. Que los participantes se entrenen en los contenidos del curso taller para mejorar sus habilidades intra e interpersonales para el servicio. TEMARIO: 1ª parte Presentación del curso taller a cargo del facilitador Metáfora de la sabiduría China. Dinámica de musicoterapia Dinámica de interacción La gestión del talento en la era global : desafíos Video : Gestión del talento Liderando el talento : transformación y cambio integral Inteligencia emocional, inteligencia social e inteligencia espiritual para el talento innovador En tiempos de cambio drástico, los que aprenden son los que heredan el futuro. Los que ya dejaron de aprender se encuentran con que están preparados para vivir en un mundo que ya no existe. Erick Hoffer 2ª parte Gestionando organizaciones felices : emocional y espiritualmente inteligentes Coaching para equipos de alto desempeño Estrategias para equipos triunfadores Comunicación multidimensional : técnicas de escucha activa Cierre: ritual de compromisos Duración: 5 horas

8 Jiro Consultores S.A.C. Telf