CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO

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1 CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO 1

2 ÍNDICE DE CONTENIDOS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES... 3 CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL EN MODALIDAD PREPAGO... 3 PRIMERA. OBJETO... 3 SEGUNDA. SUMINISTRO DEL SERVICIO... 3 TERCERA. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS INCLUIDOS... 3 CUARTA. TARIFAS, RECARGA DE LA TARJETA Y PAGO... 3 QUINTA. SUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DEL SERVICIO SEXTA. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS SÉPTIMA. CONDICIONES DE INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN OCTAVA. DURACIÓN DEL CONTRATO NOVENA. FORMAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO DÉCIMA. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO... 5 UNDÉCIMA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE DUODÉCIMA. CONDICIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO DÉCIMO SEGUNDA. COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS DÉCIMO TERCERA. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO DÉCIMO CUARTA. PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMACIONES... 5 DÉCIMO QUINTA. TIEMPOS DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES, NO CONFORMIDADES Y AVERIAS.. 5 DÉCIMO SEXTA. ENVIO DE INFORMACION DECIMO SÉPTIMA. CANALES DE ATENCION DÉCIMO OCTAVA. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DÉCIMO NOVENA. LEGISLACIÓN APLICABLE

3 Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre VIRTUALIS SOCIEDAD ANÓNIMA (en adelante, VIRTUALIS), legalmente constituido, con domicilio en San José y cédula jurídica número y el titular del Servicio (en adelante el CLIENTE) que contrate los productos y servicios incluidos en el presente Contrato de conformidad con las siguientes clausulas y condiciones. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Condiciones generales de servicios de telefonía móvil en modalidad prepago PRIMERA.- OBJETO El objeto del presente contrato es la prestación por parte de VIRTUALIS al titular (en adelante, el CLIENTE) del Servicio Móvil detallado en las presentes Condiciones de acuerdo a los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente aplicable a VIRTUALIS. Firma y sello SEGUNDA.- SUMINISTRO DEL SERVICIO VIRTUALIS prestará el servicio telefónico móvil disponible al público y, en su caso, los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido que sean solicitados por el CLIENTE, (en adelante el Servicio). El Servicio consistirá en la posibilidad, a través de un terminal telefónico, de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes (SMS), transmitir datos y disfrutar de una serie de facilidades suplementarias. Como contraprestación, el CLIENTE deberá abonar a VIRTUALIS el importe del Servicio prestado según las tarifas establecidas en el presente Contrato o vigentes en cada momento y con cargo al saldo disponible en la tarjeta. TERCERA.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS INCLUIDOS Todos los servicios de voz incluyen sin costo adicional los siguientes servicios suplementarios: Llamada en Espera, Desviación de Llamada, Caller ID (identificador de llamadas), Conferencia Tripartita y Casillero de voz. El CLIENTE podrá hacer uso de otros servicios de valor agregado o contenido que no estén estipulados en el presente contrato, siempre y cuando realice la solicitud correspondiente, sea, a través de los medios electrónicos o bien de forma personal. CUARTA.- TARIFAS, RECARGA DE LA TARJETA Y PAGO El CLIENTE abonará a VIRTUALIS las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del CLIENTE, establecidas en el presente Contrato o vigentes en cada momento. En todo momento, VIRTUALIS establecerá sus tarifas cumpliendo con la Normativa vigente. El CLIENTE abonará la cantidad correspondiente por el Servicio prestado, con cargo al saldo disponible en su tarjeta, en el momento de la prestación del Servicio. Toda la información actualizada sobre las tarifas vigentes estará disponible en Las tarifas y descuentos aplicables inicialmente son los que figuran en el folleto u oferta que se le entrega al CLIENTE con este documento o las que figuren como válidas en el momento de la contratación en las páginas web de VIRTUALIS ( A dichas tarifas les serán de aplicación los impuestos vigentes en cada momento. Se aplicarán a cada llamada las tarifas y descuentos vigentes en cada momento según el tipo de servicio y/o producto elegido por el CLIENTE. VIRTUALIS prestará los servicios de telecomunicaciones considerando las diferentes prácticas de mercado (paquetes, planes, promociones, ofertas, nuevos servicios, entre otros) y bajo la modalidad de prepago. Las variaciones de precios y/o tarifas estarán a disposición del CLIENTE en el sitio Web En ningún caso, los precios y/o tarifas que se ofrezcan de forma temporal, en razón de promociones, ofertas, descuentos o similares, se podrán interpretar como una modificación del precio originalmente contratado. El CLIENTE podrá recargar el saldo de su tarjeta en los puntos de venta autorizados por VIRTUALIS, en tiendas y distribuidores VIRTUALIS, a través del método recarga pin, con su pin de seguridad, a través de 3

4 una llamada al 550. El CLIENTE tiene disponible otras formas adicionales de recarga y más información en Cuando un servicio prepago se encuentre dentro del plazo de vigencia del monto de recarga y no cuente con minutos disponibles para tráfico saliente, en ningún caso le será bloqueado el acceso a los servicios de emergencia 911, plataformas de cobro revertido y servicios gratuitos. El CLIENTE tendrá derecho a realizar y recibir comunicaciones durante todo el periodo de vigencia del monto de recarga, en el caso de que este monto sea consumido en un plazo inferior al de vigencia, aún el CLIENTE podrá recibir llamadas y mensajes de texto, así como realizar recargas que reiniciarían la vigencia de los montos remanentes. El CLIENTE podrá consultar a través de Internet en el espacio de CLIENTE de los movimientos de saldo que se producen en su tarjeta, recargas realizadas así como el detalle de las llamadas realizadas por el CLIENTE. QUINTA.- SUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DEL SERVICIO. La falta de pago oportuna facultará a VIRTUALIS para suspender el servicio. El servicio podrá ser suspendido en el plazo indicado en la reglamentación vigente, con excepción de los números de emergencia, hospitales, Seguridad Pública, Cruz Roja, Servicio 911, Bomberos, CNE, entre otros. Si el CLIENTE no recargara la cuenta prepago en los periodos de vigencia establecidos, VIRTUALIS procederá con el retiro definitivo del servicio. Una vez cumplida la vigencia de la recarga efectuada, si el CLIENTE no efectúa una nueva recarga dentro de los cinco días naturales, posteriores a la fecha de vencimiento de la recarga, los remanentes de consumo de minutos serán acreditados a VIRTUALIS. Para la reconexión del servicio, el CLIENTE deberá efectuar una recarga dentro de los cinco días naturales, posteriores a la fecha de vencimiento de la última recarga realizada. SEXTA.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS. El presente contrato podrá ser formalizado por los medios electrónicos disponibles en el sitio Web para lo cual acepta y reconoce que tiene los mismos efectos y validez legal de los documentos suscritos en forma presencial. SÉPTIMA. CONDICIONES DE INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN. El Servicio estará disponible una vez que el CLIENTE haya acreditado su identidad mediante la presentación de un documento acreditativo de la personalidad y haya recibido o adquirido la tarjeta SIM. OCTAVA.- DURACIÓN DEL CONTRATO. El presente contrato entrará en vigor desde que la solicitud realizada por el CLIENTE (a través de la solicitud de contratación correspondiente) se considera válida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de contratación) y el CLIENTE ha aceptado las presentes Condiciones Generales y/o las particulares asociadas, con una duración indefinida a partir de la fecha de activación del servicio. Este contrato es de plazo indefinido. El CLIENTE se obliga a comunicar a VIRTUALIS los cambios en los datos suministrados en este contrato, en caso contrario se tomarán como válidos los indicados en este contrato. NOVENA.- FORMAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO. El presente contrato podrá darse por terminado por las siguientes razones: a) solicitud del CLIENTE con al menos quince días naturales previo al momento de surtir el efecto de finalización de este contrato, b) En caso de insolvencia, quiebra o muerte del CLIENTE, c) Cuando el CLIENTE cometa fraudes o haga un uso indebido de los servicios de telecomunicaciones, realice actos contrarios a la normativa o regulación vigente, d) Incumplimiento de alguna de las cláusulas contractuales o de la normativa vigente. En los casos de los supuestos c) y d), el CLIENTE faculta al VIRTUALIS para suspender en forma inmediata, como medida precautoria, los servicios usados en forma indebida y a resolver de pleno derecho el 4

5 presente contrato, sin perjuicio del cobro de las indemnizaciones y/o penalizaciones que procedan, previa comunicación al CLIENTE. DÉCIMA.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO El presente Contrato podrá ser modificado por VIRTUALIS, previa aprobación por la SUTEL conforme a lo estipulado en el artículo 46 de la Ley 8642, cuando exista un cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará al CLIENTE con una antelación mínima de (1) mes de calendario. En esta propuesta se informará además al CLIENTE sobre su derecho para rescindir anticipadamente el contrato, sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. UNDÉCIMA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE. El CLIENTE tendrá todos los derechos y obligaciones estipulados en el presente contrato, conforme a lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones, No y demás normativa aplicable, así como en las resoluciones del ente regulador y otros órganos competentes; como el derecho a conocer las características generales de los servicios o soluciones contratadas, plazo de conexión o instalación, precios, niveles de calidad, plazo contractual, política de compensaciones y reembolsos, servicios de mantenimiento y demás condiciones de prestación del servicio o solución, elegir el medio de pago entre los disponibles propuestos por VIRTUALIS y que sus comunicaciones sean privadas y seguras. De igual forma, el CLIENTE está obligado a cumplir con los términos de este Contrato y la regulación y normativa vigente. DUODÉCIMA.- CONDICIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO. VIRTUALIS brindará este servicio de acuerdo a los parámetros señalados por la normativa vigente, según lo indicado en el reglamento Resolución RRG DÉCIMO SEGUNDA.- COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS. El CLIENTE tendrá derecho a solicitar las compensaciones y reembolsos, conforme lo establecido en la normativa vigente. Se exceptúan de lo anterior los casos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, culpa del CLIENTE. DÉCIMO TERCERA.- SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO. VIRTUALIS se compromete a prestar los servicios de mantenimiento y soporte técnico en los servicios que brinda con eficiencia y en forma continua durante las 24 horas del día, en los 365 días del año, salvo caso fortuito, fuerza mayor, culpa del CLIENTE, usuario, o hecho de un tercero. DÉCIMO CUARTA.- PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMACIONES. EL CLIENTE podrá presentar sus inconformidades o reclamaciones respecto a la prestación de los servicios, a través de cualquiera de los siguientes canales de atención: vía telefónica a través del 555 y del 800fullmovil, o utilizando los medios electrónicos automatizados. El CLIENTE podrá presentar su reclamación sin necesidad de completar ningún formulario. DÉCIMO QUINTA.- TIEMPOS DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES, NO CONFORMIDADES Y AVERIAS. Las no conformidades, averías y reclamaciones se resolverán conforme los siguientes plazos máximos: 6 horas para atención de No conformidades, entendidas como aquellas situaciones que no se asocian al funcionamiento del servicio y que pueden ser resueltas en los frontales de atención de forma inmediata, o en su defecto, trasladadas a las áreas competentes, para su resolución dentro del plazo indicado; 12 horas para resolución de Averías, entendida como la condición que no permite al CLIENTE acceder al sistema y/o disminuye la capacidad de éste debido a fallas técnicas u operativas propias de la red; 10 días naturales para resolución de Reclamaciones, entendidas como aquellas situaciones en las cuales es necesaria una atención con valoraciones técnicas de mayor análisis y que trascienden el frontal de resolución. 5

6 DÉCIMO SEXTA.- ENVIO DE INFORMACION. El CLIENTE autoriza a VIRTUALIS el envío de cualquier información adicional a sus servicios, soluciones, incluyendo ofertas, promociones y nuevos servicios, a través de medios electrónicos u otros, asociados a los servicios suscritos con VIRTUALIS. SI NO (No deseo recibir información) DECIMO SÉPTIMA. CANALES DE ATENCION. El CLIENTE podrá realizar todas las gestiones y/o reclamaciones relacionadas con este servicio, a través de los siguientes puntos de contacto: teléfonos de Atención al cliente 555 y 800fullmovil, puntos de venta autorizados y a través de Internet en el espacio de clientes de DÉCIMO OCTAVA.- RESPONSABILIDAD POR DAÑOS. VIRTUALIS no será responsable por daños en la prestación del servicio, tales como y sin limitarse a éstos: interrupciones, degradación de los índices de Calidad, interferencias y cualquier otro cuya causa le sea imputable al CLIENTE o a terceros, o que sean producto de la fuerza mayor o caso fortuito, y/o aquellas interrupciones producto del mantenimiento preventivo que se realice a las redes o plataformas de servicio. VIRTUALIS no será responsable por los daños indirectos, incluyendo daños por pérdida de ganancias, ventajas, ahorros o dividendos de cualquier clase o aumentos de costo de operaciones. Asimismo, podrían presentarse otros daños no imputables a VIRTUALIS no contemplados aquí. DÉCIMO NOVENA.- LEGISLACIÓN APLICABLE. La totalidad de las cláusulas de este contrato, así como lo que no estuviere previsto expresamente en él, se regirá por las leyes de la República de Costa Rica. Asimismo, la nulidad o ilegalidad declaradas por Autoridad Competente de alguna o algunas de las cláusulas de este contrato, no afectará la validez, legalidad y exigibilidad de las restantes estipulaciones. 6

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