TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA MAT TEMA: MARKETING MÓVIL Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES Profesora: Rita Aurora Fabregat Tinajero México, D.F. 2013

2 ÍNDICE 1.- INTRODUCCIÓN OBJETIVO DESARROLLO CONCLUSION BIBLIOGRAFÍA... 9 UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 2

3 INTRODUCCIÓN Hoy hablar de estrategias de mercadotecnia va más allá de repartir volantes afuera de un negocio que recién abrió sus puertas o que tiene una promoción especial. Por lo que ahora la diferencia la está marcando un elemento fundamental: la innovación. El objetivo es generar nuevas soluciones que permitan a las empresas llegar a su público objetivo y, además, que éste interactúe con ellas. La relación directa compañía-consumidor ya es posible gracias a que se cuenta con nuevos canales de comunicación que acercan cada vez más a los individuos. De ahí que los negocios que quieran ganar más clientes potenciales y mantener a quienes ya les compran, deben considerar seriamente el uso de las nuevas herramientas que se consideran clave en este momento: marketing móvil, videos publicitarios en línea y participación activa en las redes sociales. Aunque se trata de un fenómeno todavía reciente y aún por explorar, los anunciantes comienzan a ver con mayor interés los medios de comunicación móviles como soporte de difusión publicitaria. Teléfonos, PDA s, consolas, ipods, etc. Están convirtiéndose en las plataformas promocionales, gracias a la posibilidad que ofrecen de segmentación de públicos, personalización de mensajes y especialmente, de interactividad. La posibilidad de conectarse a internet desde casi cualquier parte del mundo hace factible la emisión de contenidos publicitarios personalizados y exclusivos. La difusión de mensajes con objetivos claros y un público más segmentado, genera una eficacia mayor que en otros medios convencionales. El mundo de la comunicación vive un momento lleno de oportunidades revolucionarias, ahora el espectador, el usuario receptor de contenidos de marketing y publicidad puede recibir mensajes en la palma de su mano. Los mensajes de marca o producto se reciben en cualquier lugar y en cualquier momento, es una oportunidad para captar al espectador, ya que se crea un nuevo escenario de conectividad total en el mensaje de una marca o producto debe ser capaz de destacar sobre el resto de los mensajes. Por todo ello, en los últimos años, se ha venido generando entre los publicistas y anunciantes un interés creciente sobre las posibilidades de los nuevos medios y soportes digitales como sistemas de difusión publicitaria. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 3

4 OBJETIVO Cómo llegar a millones de personas con la ayuda de soluciones tecnológicas? Una alternativa novedosa se llama marketing móvil. Si bien las tradicionales estrategias del marketing son ineludibles (campañas de exteriores, anuncios en radio, TV y en medios de comunicación impresos, ya no son suficientes en sí, porque les falta algo que en la actualidad la gente espera: la interactividad. Además de las compañías que apuestan por el marketing móvil y el comercio a través de estos dispositivos, hay casi un tercio de empresas, especialmente PyMES, que están interesadas en brindar una excelente atención al cliente y mejorarla experiencia al interactuar con él, fidelizándolo y poniendo en marcha la clásica publicidad boca-oreja. Para ello, también se presta como una muy interesante opción el uso del móvil, permitiendo la generación de diálogos instantáneos y puntuales para resolver dudas de forma inmediata. A la par, muchísima gente está predispuesta a responder a campañas de publicidad a través de sus teléfonos móviles con acceso a internet. Cada vez más personas los eligen para poder ser conectados a novedades, promociones y alertas por internet. El rol cada vez más activo y entusiasta de los consumidores ha impulsado el gran crecimiento del marketing móvil. Sin embargo, cabe preguntarse si realmente es útil para llegar a los resultados que buscan las empresas. A continuación se presentarán las características de los dispositivos móviles, la descripción de diferentes modalidades de marketing móvil así como las recomendaciones que se deben seguir las empresas para lograr una comunicación más efectiva con los consumidores utilizando las nuevas tecnologías. DESARROLLO En las últimas décadas, los medios digitales han ido revolucionando las formas de comunicación, facilitando su manifestación, bien sea esta social o interpersonal, en cualquier momento y en cualquier lugar. El boom de las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación hace posible la percepción de empequeñecimiento del mundo y la UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 4

5 eliminación de los lugares físicos como barreras. La consecuencia es cambio en el modo y en la forma y precepción que se establece de la comunicación. Los soportes para este cambio son diseñados para ser cada vez más pequeños y para la comunicación wireless, son también medios de comunicación personal, con el entretenimiento y otro tipo de utilidades personales que puedan ser llevadas a cabo en cualquier momento y lugar. Por todo ello en los últimos años, se ha venido generando entre los publicistas y anunciantes un interés creciente sobre las posibilidades de los nuevos medios y soportes digitales como sistemas de difusión publicitaria. Es importante determinar en primer lugar, cuáles son las características que definen a los medios móviles: 1) Fácilmente transportables. Se trata de soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejabilidad, de tal manera que permitan su traslado a cualquier lugar sin dificultad. También es fundamental que su consumo se haga sin cables, es decir, sin necesidad de conexión eléctrica. 2) Posibilidad de interactividad. En este caso, la posibilidad de una vía de retorno en la comunicación por parte del consumidor se presenta como fundamental. De este modo, el soporte no sólo se convierte en una plataforma de difusión publicitaria, sino también en un medio de comunicación entre cliente y anunciante que difícilmente se puede llevar a cabo con otros medios de difusión masiva. 3) Posibilidad de conexión a internet o posibilidad de conexión con otros medios vía bluetooth. La conexión a internet facilita la interacción usuario-anunciante, y la vía de retorno. La recepción vía bluetooth, permite el acceso a esos contenidos sólo de una manera local, en este sentido, algunos países han desarrollado puntos de acceso bluetooth en los que el usuario de medios móviles recibe información publicitaria al conectarse a determinados exhibidores o escaparates. 4) Pantalla en el propio soporte. Es fundamental que el soporte disponga de una pequeña pantalla en la que se pueda hacer visible el contenido publicitario o mensaje del anunciante. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 5

6 Diariamente múltiples sitios web son visitados por millones de usuarios y estos durante la mayor parte del día lo hacen a través de sus dispositivos móviles. Dicho tema para muchas empresas tal vez no sea prioridad, sin embargo, ignorarlo puede llegar a convertirse en un error mucho más costoso. Debido al rápido crecimiento global en el uso de dispositivos móviles, surge una nueva necesidad a la cual las empresas deben adaptarse si realmente quieren mantener la competitividad en el mercado. A través de un smartphone, tablet, ordenador portátil e incluso relojes de pulsera con internet, el usuario recibe miles de mensajes al día. Miles de contenidos de marketing, o contenidos de marca, para vender producto o posicionamiento de marca. El usuario está, por lo tanto, saturado de mensajes. Todos quieren llegar y conquistar el corazón (y la cartera) del espectador. En la formación de los futuros profesionales de marketing se hace énfasis en la enseñanza de las estrategias orientadas al cliente, igual que en el diseño de campañas creativas que se apoyan en el uso de internet y las redes sociales porque éstos son los medios que hacen posible una conexión instantánea con los consumidores, implicándolos y haciéndoles partícipes de la historia de una marca o producto. Esta es la nueva comunicación para un marketing más efectivo. Pero qué se puede hacer para diferenciar nuestro mensaje y conseguir que destaque frente al resto? Sin duda, uno de los puntos fuertes del mensaje es el contenido, pero también el visual, la forma en la que ese contenido se ofrece al usuario. En este sentido, imágenes, diseño y tipografía juegan un papel fundamental para hacer llegar el mensaje a un espectador que ya está saturado de información (Laguillo, 2013). Aunado a esto, existen varias formas de marketing móvil, cada una con características e ventajas específicas que las empresas deben aprender a identificar para poder elegir la que mejor se adapta a sus necesidades, estas modalidades son: a) Proximity marketing. Consiste en el envío de información (como flyers con promociones o descuentos) a dispositivos móviles en un perímetro cercano vía bluetooth. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 6

7 b) Marketing SMS. Son campañas masivas a través de mensajes SMS, que las empresas usan para enviar publicidad de manera instantánea a las personas que así lo deseen. c) Couponing. Básicamente es un esquema de lealtad, que le funciona a los negocios para darles ciertas recompensas a los clientes que ya tienen identificados. El objetivo es que regresen a consumir de nuevo d) Mobile advertising. Es el despliegue de anuncios publicitarios en dispositivos móviles al momento de tener acceso a un sitio web o al ejecutar una aplicación móvil. e) Advergaming. Son juegos diseñados para dispositivos móviles y que tienen incrustada la imagen corporativa de una marca. Otras compañías utilizan este recurso para colocar spots publicitarios. 1 Pero para que estos modelos publicitarios funcionen, la interactividad debe generarse junto con el propio mensaje y contenido que se desee transmitir, de tal manera que la publicidad creada adquiera un valor añadido apreciado por el usuario. Sin embargo, hay que ser realistas, el marketing móvil por sí solo no es el que general resultados, sino el equipo humano que está detrás de una campaña publicitaria. Es un medio, no un fin. Se tiene el ejemplo del uso indiscriminado de códigos QR, que atraen por su novedad pero que en muchas ocasiones carecen de objetivos además del mero uso del código. A pesar de todo, se estima que cada 15 segundos se concreta una transacción a través de dispositivos móviles, lo cual es un buen indicador acerca de la efectividad de las campañas pensadas para estos equipos. CONCLUSION El consumo de telefonía móvil sigue creciendo a un ritmo desorbitado en todo el planeta. De los más de 7000 millones de personas que lo habitamos, alrededor de 5000 millones disponemos de un teléfono móvil y ya para el 2014 se espera que existan más dispositivos que personas. 1 Puromarketing UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 7

8 De este modo, es imprescindible que las empresas identifiquen la necesidad de integrar el marketing móvil a su estrategia comercial. Es importante identificar los diferentes tipos de marketing y adaptarlas a las necesidades de la empresa. El adaptar la publicidad de la empresa a la interfaz móvil no solo permitirá llegar a más usuarios, al mismo tiempo los usuarios agradecerán cuando se puedan leer los contenidos ofrecidos desde los dispositivos móviles. Algunas empresas usan la tecnología para mejorar sus aspectos operativos, pero no la aprovechan para la parte más importante: mantener su presencia en el mercado. Si bien esencial tener una operación impecable, una compañía también debe utilizar la tecnología para que el mundo se entere de lo que está haciendo, de lo contrario, es posible que desaparezca. (Sánchez) UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 8

9 BIBLIOGRAFÍA Laguillo, D. (08 de Mayo de 2013). Marketing móvil: imágenes para seducir al usuario en la palma de su mano. Martínez Costa, S. (2006). Publicidad Móvil. El Marketing en los nuevos medios. Sevilla-Cadiz. Puromarketing. (21 de Mayo de 2012). Puromarketing. Recuperado el 09 de Mayo de 2013, de Las empresas se comunican cada vez mas a traves del marketing movil: Sánchez, G. y. (s.f.). Las Tendencias más novedosas. Entrepreneur, 12. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 9

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