MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

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1 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 1 de 14. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE INFORMACION, ASESORAMIENTO Y CREACIÓN DE EMPRESAS EN EL CENTRO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES DE LA DIRECCION GENERAL DE POLITICA DE LA PYME.

2 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 2 de ANTECEDENTES La Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa (en adelante DGPYME) tiene encomendado, tal como recoge el Real Decreto 1182/2008, de 11 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el desarrollo de políticas de apoyo a las pequeñas y medianas empresas y específicamente, entre otras, las relativas a facilitar el acceso de las PYME a la información y la ejecución y seguimiento de las políticas del Gobierno orientadas a facilitar la creación de empresas. Por esta razón y con la premisa de que la información y el asesoramiento son instrumentos de vital importancia para mejorar la posición competitiva de las empresas, la DGPYME puso en marcha el Centro de Asesoramiento a Emprendedores con el fin de proporcionar información y asesoramiento personalizados y adaptados a las necesidades de cada empresa. Estrechamente asociadas con la labor de información y asesoramiento se sitúan las tareas de generación de documentos de análisis e informes, así como manuales divulgativos para las PYME. Se trata de no solo atender las demandas tradicionales de información que formulan las empresas, sino también de generar y proporcionar conocimientos e información sobre el entorno en el que se desenvuelven las actividades empresariales. El citado Real Decreto 1182/2008, también establece como funciones de la DGPYME, la ejecución y seguimiento de las políticas del Gobierno en materia de creación de empresas y la gestión del centro de información y red de creación de empresas (CIRCE). En este ámbito, la Dirección General de Política de la PYME ha desarrollado el sistema CIRCE, que tiene como objeto fomentar e impulsar la creación de nuevas empresas, no sólo facilitando su tramitación, de manera que ésta sea más fácil y rápida, sino poniendo las bases para que sean más sólidas y competitivas, evitando, en la medida de lo posible, el fracaso empresarial. El CIRCE es un sistema de información para la creación de empresas por vía electrónica, que está compuesto por los siguientes elementos: o La red de Puntos de Asesoramiento e Inicio de Tramitación (PAIT), oficinas que ofrecen servicios presenciales de asesoramiento e información a los emprendedores sobre sus iniciativas empresariales y se realiza la tramitación telemática de las mismas. o El Documento Único Electrónico. Es el formulario administrativo de creación de empresas que permite la realización de todos los trámites antes los distintos órganos competentes en la creación de empresas. o El sistema de tramitación telemática, un sistema informático centralizado de gestión de expedientes electrónicos de creación de empresas basado en el Documento Único Electrónico (DUE). Este sistema funciona como un gestor de flujo de trabajo, coordinando a todos los organismos que intervienen en el proceso de creación de empresas. 1

3 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 3 de 14. o El portal CIRCE, ( es el sitio web del programa y sede electrónica, ofreciendo servicios de información y tramitación a los emprendedores a través de Internet. 2 OBJETO Constituye el objeto del presente contrato la prestación de servicios de información y asesoramiento a las PYME, así como la tramitación electrónica de la creación de empresas (Sociedades Limitadas, Sociedades Limitadas Nueva Empresa y empresarios individuales, así como otras formas jurídicas que en un futuro pudiera contemplar el Documento Único Electrónico), en el Centro de Asesoramiento a Emprendedores de la Dirección General de Política de la PYME, por parte de personal especializado. 3 ENTORNO FUNCIONAL DE LOS SERVICIOS El Centro de Asesoramiento a Emprendedores, dependiente de la DGPYME se configura como Centro de información de la Secretaría General de Industria, así como de las Sociedades adscritas a la Dirección General de Política de la PYME (Empresa Nacional de Innovación, ENISA y Compañía Española de Reafianzamiento, S.A., CERSA). Por otro lado, el Centro de Asesoramiento a Emprendedores presta tanto los servicios PAIT, en cuanto a información, asesoramiento y tramitación telemática a los emprendedores que quieran constituir una empresa, como es el centro coordinador de la red de PAIT, formando y atendiendo las consultas formuladas por otros PAIT acerca de cuestiones de carácter mercantil, fiscal o de Seguridad Social relacionadas con la constitución y puesta en marcha de Sociedades Limitadas y empresarios autónomos. En conjunto, las tareas y funciones que lleva a cabo el Centro de Asesoramiento a Emprendedores son las siguientes: Información general y asesoramiento dirigido a emprendedores y pequeñas y medianas empresas. Entre otras temáticas: o Información sobre los programas y servicios de la Dirección General. o Información sobre ayudas y subvenciones disponibles para PYME y emprendedores. o Información sobre líneas de financiación. o Información sobre fiscalidad, seguridad social, legislación mercantil, innovación, etc. o Información sobre los trámites a realizar en la creación de empresas. o Otra información de interés relacionada con la PYME y emprendedores. Las vías de recepción de peticiones serán: atención presencial, atención vía teléfono 900, fax, correo ordinario, correo electrónico y chat on-line. 2

4 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 4 de 14. Asesoramiento en creación de empresas y en gestión empresarial especialmente en materia mercantil, financiera, fiscal, laboral, Seguridad Social, así como ayudas públicas y financiación. Elaboración de documentos y manuales de interés para las PYME. Utilización de herramientas de diagnóstico empresarial. Aglutinar informaciones de interés y mantener actualizados los contenidos, en coordinación con aquellos organismos e instituciones cuyas actividades están relacionadas con las pequeñas y medianas empresas, de forma especial en el proceso de extensión en red de los servicios de información y creación de empresas Detección de carencias de información que tengan las PYME con la finalidad de ampliar los contenidos de los sistemas de información. Presencia y asistencia a eventos y ferias de emprendedores y PYME, días del emprendedor, etc. Creación de empresas por vía telemática: Sociedades de Responsabilidad Limitada y Limitada Nueva Empresa y Empresarios Autónomos, mediante el uso del Sistema de Tramitación Telemática del CIRCE y el Documento Único Electrónico. Coordinación de la red de PAIT. Formación de los técnicos PAIT y soporte y atención a las dudas que planteen el resto de la red de PAIT. PAIT virtual. Soporte, orientación y seguimiento a los ciudadanos que acceden a través de la sede electrónica para crear su empresa. Punto de contacto en la asistencia a los destinatarios de actividades de servicios de acuerdo con el artículo 21 de la Directiva 123/2006/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior. Información y asistencia a las empresas españolas, así como a las cuestiones planteadas desde otros Estados Miembro. El Centro de Asesoramiento a Emprendedores cuenta con un sistema de aseguramiento de la calidad certificado según normas ISO 9001:2000. La empresa adjudicataria asumirá la verificación de la calidad del servicio de acuerdo a los procedimientos y parámetros establecidos en la documentación del sistema. Asimismo deberá elaborar informes estadísticos (nº de consultas, procedencia, temática, sectores, etc.), así como estimar el grado de satisfacción de los usuarios o conocer en que medida un mismo usuario vuelve a formular consultas al Centro. La DGPYME aportará para estos efectos los informes de la compañía telefónica sobre llamadas recibidas a través de la línea 900 y realizará, en su caso, los procesos de envío y recepción de cuestionarios dirigidos a las empresas consultantes. El Centro de Asesoramiento a Emprendedores de la DGPYME puede participar eventualmente en ferias y congresos relacionados con PYME y emprendedores. El stand de 3

5 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 5 de 14. la DGPYME podrá ser atendido por el personal del Centro de Asesoramiento a Emprendedores. 4 CUANTIFICACION DE LOS RECURSOS HUMANOS La prestación de los servicios objeto del presente contrato se realizará por parte de tres Técnicos expertos en el área de información a las PYME y un Ayudante de Información. 5 DESCRIPCION DE LOS TRABAJOS El personal adscrito al Centro de Asesoramiento a Emprendedores llevará a cabo las siguientes tareas: a) Técnicos Superiores expertos en materia de Información a las PYME Atención a las demandas de información en materia empresarial (información, orientación y asesoramiento básico) generadas por empresarios y organismos. Atención presencial. Atención vía telefónica, fax, y correo ordinario. Atención vía correo electrónico Atención vía chat on-line Asesoramiento en creación de empresas y en gestión empresarial especialmente en materia de incentivos, financiación, fiscalidad, aspectos mercantiles, laborales y de Seguridad Social. Gestión telemática de los trámites necesarios para la creación de empresas, bajo la fórmula de Sociedad Limitada, Sociedad limitada Nueva Empresa y empresario individual (autónomo), mediante el uso del Sistema de Tramitación Telemática y el Documento Único Electrónico. Impartición de cursos de formación sobre constitución telemática de empresas y utilización de la aplicación PACDUE para su tramitación. Información a usuarios. Información sobre programas de apoyo a la investigación, desarrollo tecnológico e innovación y otros programas de ayuda. Identificación de informaciones de interés y actualización de los contenidos de los sistemas de información. Colaboración, en el seno de la Dirección General de Política de la PYME, en la elaboración de propuestas e informes relacionados con la gestión empresarial. Elaboración de documentos y manuales de interés para las PYME. 4

6 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 6 de 14. Difusión de toda la oferta informativa que refleje las actuaciones de la Dirección General de Política de la PYME, así como de la Secretaría General de Industria. Seguimiento de la calidad del servicio de información. Elaboración de informes y estadísticas. Cualquier otra tarea relacionada con el servicio b) Ayudante del Servicio de Información. Primer nivel de atención en la consulta presencial, identificación de las necesidades de información y orientación hacia los Técnicos de información. Información sobre creación de empresas, procedimiento de tramitación y datos y documentos necesarios, especialmente mediante sistemas de tramitación electrónica. Información sobre programas de ayuda de la DGPYME Proporcionar material informativo preelaborado. Confección de material de respuesta sobre las propuestas de los Técnicos de información y bajo su supervisión. Atención telefónica en campañas de información y difusión. Toma de datos para elaboración de estadísticas sobre número y perfil de los demandantes de información. 6 PERFIL PROFESIONAL a) Técnicos Superiores expertos en materia de Información a las PYME Personal con Titulación Media Universitaria Experiencia contrastada en información personalizada a las empresas, así como conocimientos de técnicas de comunicación y atención a los usuarios. Experiencia en asesoramiento para la creación de empresas, procesos de constitución, elaboración de planes de empresa y en el uso de herramientas de diagnostico empresarial. Experiencia en el tratamiento de los diversos aspectos de la gestión empresarial (fiscalidad, marco laboral, seguridad social, financiación, aspectos mercantiles, etc.). Conocimientos profundos y detallados de los procedimientos administrativos necesarios para la creación de empresas (organismos, trámites, requisitos. etc.). Especialmente se requieren conocimientos de la normativa que regula la Sociedad 5

7 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 7 de 14. Limitada, Sociedad Limitada Nueva Empresa y empresario autónomo y los sistemas de tramitación telemática. Experiencia en información sobre políticas e instrumentos de apoyo a las PYME tanto en el ámbito nacional como autonómico y de la Unión Europea. Conocimientos sobre los procedimientos de gestión de programas de apoyo a empresas y organismos intermedios Experiencia en búsqueda y selección de información de utilidad para la PYME. Conocimiento amplio de las distintas herramientas necesarias para la adquisición y tratamiento de información en formato electrónico y particularmente en los temas relacionados con la utilización de documentos hipertexto y conexión y navegación por INTERNET. Experiencia previa para la capacitación en el puesto: mínimo de un año desarrollando tareas de asesoramiento a empresas. b) Ayudante del Servicio de Información: Experiencia demostrable en atención a empresas y facilidad para la comunicación. Conocimientos básicos sobre instrumentos de apoyo a las PYME. Experiencia en información sobre el proceso de creación de empresas. Conocimientos sobre la normativa reguladora de la Sociedad Limitada, Sociedad Limitada Nueva Empresa, empresario autónomo y el procedimiento de tramitación telemática. Conocimientos sobre la estructura y procedimientos de las Administraciones Públicas relacionadas con la actividad empresarial. Experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas: Procesadores de texto, hoja de cálculo, bases de datos... bajo entorno Windows. Experiencia en la utilización de herramientas en INTERNET (correo electrónico, navegación, etc.) Experiencia previa para la capacitación en el puesto: mínimo de un año desarrollando tareas de información a empresas. 6

8 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 8 de EQUIPO DE TRABAJO 7.1 Constitución inicial del equipo de trabajo El equipo de trabajo ofertado se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos y deberá estar formado por el personal relacionado en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorado. Si fuese necesario, por causas de fuerza mayor, la sustitución de alguno de sus componentes, la autorización del cambio en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Responsable del contrato El incumplimiento de una o varias de estas condiciones podrá ser causa de la rescisión del contrato firmado, pasando a firmarse el mismo con la empresa que hubiese sacado la puntuación inmediatamente inferior en el proceso de valoración. 7.2 Modificaciones en la composición del equipo de trabajo La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan la asistencia corresponde al Responsable del Contrato, siendo potestad suya el solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otra persona de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Si la firma adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por el Responsable del Contrato correspondiente. La incorporación adicional de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá de solicitarse con un preaviso de quince días. En el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta, la autorización por parte del Centro Directivo requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio del Responsable del Contrato esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables. 8 LUGAR DE TRABAJO Y HORARIO Los trabajos se realizarán normalmente en las dependencias del Centro Directivo o en las que éste autorice y determine. 7

9 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 9 de 14. La jornada de trabajo será de 8 horas, de lunes a viernes, de las que serán de atención al público de 9 a 14 h y de 16 h a 18 h. Ocasionalmente el servicio habrá de prestarse en stands de ferias o eventos en los que la DGPYME pueda participar. Este horario podrá ser modificado en atención a las necesidades del servicio. 9 ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y SUPERVISION DE LOS TRABAJOS Corresponde al Centro Directivo destinatario de los trabajos la supervisión de las tareas para lograr los objetivos, en base a las especificaciones del presente pliego, proponer las modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la suspensión de los trabajos si existiese causa suficientemente motivada. El Centro Directivo designará un Responsable del Contrato cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego serán las siguientes: Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. El Responsable del Contrato podrá delegar sus funciones en una persona de su equipo, así mismo, podrá incorporar al proyecto durante su realización, las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. El equipo de trabajo que el adjudicatario aporte para dar cumplimiento al objeto del contrato, podrá integrarse, a juicio del Responsable del Contrato, en un grupo de trabajo mixto en el que también participarán técnicos propios del Centro Directivo. Este aspecto es de especial aplicación en el caso de producirse cargas excepcionales de trabajo como consecuencia de campañas de difusión, noticias, etc., que la dotación habitual del Centro no pudiese asumir. Las tareas, funciones y competencias de cada uno de los integrantes del grupo mixto se determinarán en todo momento a criterio del Responsable del Contrato. El calendario de realizaciones será planificado y ajustado, por períodos quincenales, bajo la iniciativa y coordinación de los responsables del Proyecto por parte del Centro Directivo, con la participación y obligada aceptación del mismo por parte del adjudicatario. El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases: - Seguimiento continuo y concomitante de la evolución del servicio entre el responsable del equipo de trabajo por parte del adjudicatario y el Responsable del Contrato designado por el Centro Directivo. - El Centro Directivo podrá determinar los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo la planificación, seguimiento y control del proyecto. - Reuniones de seguimiento y revisiones técnicas, con periodicidad quincenal, del responsable del equipo de trabajo, por parte de adjudicatario, y del Responsable del Contrato o persona en quien delegue, al objeto de revisar el grado de 8

10 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 10 de 14. cumplimiento de los objetivos, las reasignaciones y variaciones de efectivos de personal dedicado al servicio, etc. - Tras las revisiones técnicas, de las que se levantará acta, el Responsable del Contrato podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o no superasen los controles de calidad acordados. La empresa adjudicataria será responsable de la formación y actualización de conocimientos que el personal necesite para adaptarse a los requerimientos que el desarrollo del servicio determine. La DGPYME por su parte, transmitirá toda la información y formación relativa al desarrollo de procedimientos, programas, actuaciones e instrumentos que su actividad genere. 10 PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 10.1 Propiedad intelectual de los trabajos El contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de la documentación y manuales desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos Seguridad y confidencialidad de los trabajos El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal y sus disposiciones de desarrollo, sobre todo en lo referente a la utilización de los datos manejados para la tramitación de los Documentos Únicos Electrónicos. 9

11 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 11 de ANEXOS CUESTIONARIOS DE LA CONTRATACIÓN ANEXO I CUESTIONARIO EMPRESA LICITANTE SOLVENCIA TÉCNICA SOBRE 1 (anexo I pliego prescripciones técnicas) 1 Nº de Expediente 2 Nombre empresa 3 Nacionalidad 4 Fecha implantación en España 5 Persona de contacto Apellidos Nombre empresa Cargo 6 Principales servicios relacionados con el contrato (Tres últimos ejercicios económicos) Objeto del servicio prestado (una fila por servicio) Teléfono fecha Destinatario Comentarios Fechas (inicio fin) Fax Importe Público/Privado 10

12 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 12 de 14. ANEXO II CUESTIONARIO DE PERSONAL SOLVENCIA TÉCNICA SOBRE 1 (Uno por cada miembro del grupo de trabajo) CUESTIONARIO DE PERSONAL SOLVENCIA TÉCNICA SOBRE 1 (ANEXO II Pliego prescripciones técnicas) 1 Nº Expediente 2 Apellidos 3 Nombre 4 Empresa de permanencia 5 Empresa licitante Historial contractual (*) Empresa Fecha de alta Fecha de 6 baja 7 Formación Académica Perman. (años) (*) Sólo para justificar el año de antigüedad requerida en la solvencia técnica. Actividad Titulo Ciclo o Grado Relacionado con temática empresarial (SI/NO) 11

13 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 13 de 14. ANEXO III CUESTIONARIO EMPRESA LICITANTE CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN SOBRE 2 CUESTIONARIO EMPRESA LICITANTE CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN SOBRE 2 (ANEXO III Pliego prescripciones técnicas) 1 Nº de Expediente 2 Nombre empresa 3 Nacionalidad 4 Fecha implantación en España 5 Persona de contacto Apellidos Nombre empresa Cargo Datos de contacto Teléfono Fax 6 Prestaciones Adicionales Valoración ( ) Descripción y justificación 12

14 El documento consta de un total de 14 folios. Folio 14 de 14. ANEXO IV CUESTIONARIO DE PERSONAL CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN SOBRE 3 (Uno por cada miembro del grupo de trabajo) CUESTIONARIO DE PERSONAL CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN SOBRE 3 (ANEXO IV Pliego prescripciones técnicas) 1 Nº Expediente 2 Apellidos 3 Nombre 4 Empresa de permanencia 5 Empresa licitante 6 Años de antigüedad en la categoría Categoría Empresa Fecha alta Fecha baja Permanencia (años) 13

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