DECÁLOGO DE LAS MÉTRICAS EN REDES SOCIALES. Mauricio Valenzuela Director Gerente People Net Voice

Transcripción

1 DECÁLOGO DE LAS MÉTRICAS EN REDES SOCIALES Mauricio Valenzuela Director Gerente People Net Voice

2 Tabla de Materias - Formas Generales de la Comunicación en las Redes Sociales - Quiénes, Qué y Para Qué comunican en las Redes Sociales - Métricas Generales de los Monitoreos de Redes Sociales - Análisis del River of News - Análisis de las Nubes de Palabras - Análisis de los Cuadros de Tendencias - Análisis de los Influyentes - El Repporting de las Redes Sociales en la organización - Paneles de Engagement - Conclusión

3 Comunicación en las Redes Sociales Escuchar y conversar Medir e interpretar Acercarse, modelar e influir Monitoreo Análisis de Post-Center The Engagement Console

4 Escuchar y conversar Medir e interpretar Acercarse, modelar e influir Escuchar - Conversar Descubrir en tiempo real que se habla de la marca, su volumen e impactos Medir - Interpretar Monitorear en forma científica, analizar y establecer el track de conversaciones Acercarse, modelar e influir Generar un dialogo directo con los consumidores, saber como evolucionan y como guiarlos (coaching)

5 Quiénes comunican en Redes Sociales La incorporación masiva de conexiones digitales permiten la incorporación de un SUJETO nuevo, opinante y conectado a su vez con el mundo Pueden ser jóvenes pero lo importante es que ellos participan de una forma de comunicación diferente Pueden ser personas de edad que se integran pero en ambos casos ellos configuran COMUNIDADES NUEVAS, las cuales tendrán sus espacios propios El lenguaje es el mecanismo de conexión entre todos estas comunidades y su análisis es la forma de entender las simbologías nuevas.

6 Quiénes comunican en Redes Sociales Connections 3G Todas las conexiones digitales ofrecen una plataforma de Redes Sociales, en otras palabras, el desarrollo tecnológico ha permitido el acceso a un discurso comunitario, que plantea los problemas del ciudadano moderno.

7 Quiénes comunican en Redes Sociales Principalmente jóvenes pero con crecimientos explosivos en personas de edad, el uso de Internet se consolida y dentro de las aplicaciones sólo las Redes Sociales ofrecen la alternativa de participación opinante.

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9 Qué comunicar en Redes Sociales Ejes de Búsqueda Qué Ayuda Quién Ayuda Cómo Ayuda Afectados Material Sicológica Obras Construcciones Ciudades Casas Puentes Escuelas Gobierno Ministerios Intendencias Municipalidades ONEMI+Militares ONG-Internac. Personas Empresas Teletón Rapidez Eficiencia Saber que hacer Errores Negligencias Certezas Presupuesto Familias Duelo Red social Trabajo Auto-Estima Conflicto/crisis Necesidades Dinero/ingresos Abandono La construcción de los Ejes de Búsqueda se realiza por la asociación de keywords(palabras claves) que forman un concepto específico, el Crawler rastrea la totalidad de las palabras, entregando una construcción específica de una parte del discurso.

10 Monitoreo de Redes Sociales Las etapas del proceso de Monitoreo de Redes Sociales obedece a una lógica que exige las etapas siguientes: Validación del instrumento de búsqueda Definición de un modelo Procesos de captura de la Información Interpretación de las métricas obtenidas Repporting Seguimiento

11 Back Office de Inteligencia Radian6 Principal software de Monitoreo de Redes Sociales. Software N 1 del mundo Alta capacidad de búsqueda debido a que incorpora la totalidad de plataformas de Redes Sociales En español Herramienta que requiere Parametrización y por tanto implantación Alta capacidad de métrica asociada Alta detección de los Influyentes Alarmas Engagement Console

12 Actividades del Post-Center Una línea de operadores/lectores ingresa el requerimiento del cliente, el cual es procesado siguiendo la lógica de los Call-Center. El SCRIPT resulta un hilo conductor de un flujo de opiniones, permitiendo su objetivación. La totalidad de esos archivos generados por el Crawler de Radian 6 serán analizados por el Post-Center con las funciones siguientes Limpiar Ordenar Clasificar Identificar copias Identificar referenciados Incluir Tags La información ingresa para una utilización métrica donde la prioridad es anexar posteos con otros posteos, en el supuesto que son personas que comunican con otras personas.

13 Métrica del River of News El River of News traerá la totalidad de posteos sin selección, sin orden, sin referencia por tanto se debe contextuar la información, ordenar y editar es decir un proceso productivo de contenidos

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15 Métrica de la Nube de Palabras

16 La tendencia general que tiene un TOPIC, en este caso el Mundial permite observar la contingencia de los fenómenos sociales Métrica de Tendencias

17 De forma específica, la relación de dos personajes en el TOPIC del Mundial

18 Métrica por Media Types

19 Métrica del Terremoto El posicionamiento de una marca en la campaña Post-Terremoto, donde la génesis de la campaña es tradicional, pero su resultado es medible de forma inmediata, para se establece un seguimiento específico.

20 TOPIC ANALYSIS Las marcas definen un posicionamiento con respecto a una situación de CRISIS, la cual debe responder a contenidos creíbles, que transmitan el sentir de personas.

21 Las métricas de análisis de Redes Sociales generan una hierarquía de participación Métrica de los Influyentes

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23 Conclusión 1. Escuchar A quiénes, de qué tema es decir recibir una conversación ajena. 2. Definir un modelo de búsqueda de un otro diferente y ajeno a mi preocupación 3. Elegir la metodología de búsqueda 4. Aplicar en los segmentos elegidos 5. Medir de forma rigurosa a través de las métricas establecidas 6. Acercarse a los resultados es Acercarse a lo que dicen las personas, por tanto volver medir y afinar 7. Generar la IMAGEN DE UNA MARCA en las Redes Sociales en función a variables objetivadas por una métrica medible y probable 8. Integrar el mecanismo de Consolas de Acercamiento 9. Crear a través de un sistema de seguimiento las instancias de establecer el dialogo 10.Volver a comenzar.