Sociedad de Prevención de Fremap

Transcripción

1 Elena Lara carmona Sociedad de Prevención de Fremap

2 EVALUACIÓN E INTERVENCIÓN ANTE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO

3 ESCENARIO PSICOSOCIAL CLIMA LABORAL A EVALUACIÓN PSICOSOCIAL CALIDAD DE VIDA LABORAL A SALUD PSICOSOCIAL GRUPOS DE CALIDAD A GRUPOS DE PREVENCIÓN AUDITORÍA DE RR.HH. A INDICADORES DE RIESGO INTERVENCIONES EN EL CAOS: FALTA DE GUÍAS (FACTORES) FALTA DE NIVELES (RIESGOS) INTERVENCIÓN DESESTRUCTURADA No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo Es en la crisis donde nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado. Albert Einstein

4 Pasemos de preocuparnos sólo por lo que está mal, a desarrollar cualidades positivas en las empleadas/os, los puestos y las organizaciones (Adapt. Seligman, y Csikszentmihalyi y Salanova, 2007) Psicología de la Salud

5 RIESGOS Y FACTORES PSICOSOCIALES

6 Definición Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo «aquellos aspectos del diseño, organización y dirección del trabajo y su entorno social (ámbito y potestades del empresario) que pueden causar daños psíquicos, sociales y físicos en la salud de los trabajadores ( vigilancia de la salud)»

7 ACTUACIÓN

8 URGENCIAS DESAVENENCIAS BUENO, BONITO, BARATO, ETC. EVALUACIÓN NON STOP SOBRESALTOS CRISIS INTERVENCIONES EN EL CAOS: ORGANIZACIONES DESESTRUCTURADAS EMPLEADAS/OS ENFERMOS EJECUCIONES DE URGENCIAS MEDIDAS: NO TOCA La vida es lo que ocurre mientras estamos ocupados haciendo planes, John Lennon

9 HECHOS Información y Formación Instrumentos en continuo desarrollo Implementación de nuevas técnicas de análisis Actualización A t ió de criterios i técnicos Guías de ayuda / Foros de Discusión Madurez de los técnicos de prevención Búsqueda de la integración Reconocimiento de las Buenas Prácticas.

10 LLÁMAME POR FAVOR Si no conoces lo que vas a hacer no actúes. Objetividad Actitud Eficiencia Sinergias

11 Guías? Somos Todos Profesionales Educamos y cuidamos Tomamos decisiones Gestionamos el Riesgo Un objetivo: SALUD Pero al igual que cuando llegamos a una cima con la evaluación sólo hemos hecho la mitad del camino.

12 COMPETENCIAS INTERVENCIONES PSICOSOCIALES: Estructura experta en prevención Especialistas en Psicología de Salud Laboral Procedimientos de Calidad. Flexibilidad y adaptabilidad Capacidad p de Intervención y Gestión Búsqueda de la banalización Marcadores de cambio Servicios Complementarios

13

14 EVALUACIÓN INICIAL Quejas verbales propias de los trabajadores A través de Representantes Quejas por escrito en las encuestas INDICADORES?? A id t lid d o bajas b j laborales l b l Accidentalidad Actuaciones A t i de d lla ITSS

15 Qué? Evaluación específica de Riesgos Psicosociales CONDICIONES DE TRABAJO INDICADORES

16 FACTORES PSICOSOCIALES Indicadores Evaluación básica MGER 2.0 Evaluación nivel avanzado Independientemente de la existencia de estos indicadores y la consiguiente indicación de la medida técnica de Realizar evaluación específica de los Riesgos Psicosociales (nivel avanzado), siempre habrá que efectuar la evaluación básica. 16

17 Quién? COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD SERVICIO DE + PREVENCIÓN PROPIO + ESPECIALISTAS EN PSICOSOCIOLO GÍA APLICADA

18 Quiénes son nuestros apoyos? SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO DIRECCIÓN DE + RECURSOS HUMANOS + PSICÓLOGO DE SALUD LABORAL SPA

19 A Quién Necesitamos? EMPLEADOS + DELEGADOS + MANDOS INTERMEDIOS

20 Cómo? BANALIZANDONOS EN LA ORGANIZACIÓN: CONOCIMIENTO DE LOS CENTROS SÓLO TRABAJAMOS DESDE LA PREVENCIÓN HISTORIA RECIENTE (DOS AÑOS) ESTUDIOS DE CLIMA BIOGRAFÍA DE LA ORGANIZACIÓN EXPERIENCIA EN EVALUACIÓN PSICOSOCIAL + EXPERIENCIA EN EVALUACIÓIN GENERAL DE RIESGOS UNA SINERGIA POSITIVA (MÚLTIPLES SECTORES, MÚLTIPLES RECURSOS)

21 Cómo? REUNIONES DE TRABAJO CON TÉCNICO DE PREVENCIÓN PSICÓLOGO FORMACIÓN EN RIESGOS PSICOSOCIALES A DIRECCIÓN. FORMACIÓN AL CSS. COMPROBACIÓN DE CONDICIONES: CONVENIO / RSC / VENTAJAS SOCIALES / ETC. DISEÑO A MEDIDA DEL PROCESO

22 Cómo? 1ª fase Propuesta de evaluación (Presentación consensuada) Información( Dirección, SPP y Delegados PRLL) Solicitud de información al SPP (Indicadores) Entrevistas Iniciales a SPP y DRRHH 2ª fase Compromiso de Dirección (modelos de divulgación) Sensibilización e Información (dípticos adaptados) Implementación del instrumento escogido (encuadre y aplicación)

23 Cómo? Solicitud de información al SPP (Datos objetivos)3ª fase Análisis de los datos de los cuestionarios Informe Preliminar Entrevistas clave (VS, DDPP, DIRECCIÓN, etc.) Entrevistas semiestructuradas (resultados preliminares, perfiles contradictorios, ausencia información, indicadores, solicitud CESS/SPP) 4ª fase Integración de datos obtenidos Elaboración del informe Planificación SPP Reuniones de presentación de resultados Planificación de la Intervención / Seguimiento SPP

24 ITSS - 1ª Fase. Comprobación Entrevistas a empresarios, DDPP y trabajadores (guión anexo 1) Incumplimiento de la obligación de evaluar RRPSIC: No realizada pero si lo considera o no lo considera Cumplimiento parcial de la obligación de evaluar los RRPSIC: Realizada pero no actualizada, Integrada en la EGERR pero muy básica o con métodos no aceptables; no contempla la violencia y el APT pero si que existe riesgo potencial, encuestas de satisfacción o clima u otras técnicas de RRHH, Calidad o Gestión útiles pero que no equivalen a una ERRPSIC s/criterios 2ª fase Cumplimiento básico de la obligación de evaluar RRPSIC: realizada, se pasa a la 2ª fase directamente

25 ITSS: Análisis Preparación y desarrollo del proceso de evaluación: Recogida de información previa para objeto y ámbito de actuación, que abarque cada uno de los puestos de trabajo (organización y ordenación del trabajo y condiciones de trabajo; y trabajadores especialmente sensibles) Establecimiento i t de las unidades d de análisis: i grupos o unidades según criterio técnico o consensuadas con los trabajadores; no se puede hacer del centro de trabajo sin distinguir i grupos o colectivos de trabajadores o unidades d organizativas. Salvo estructuras muy simples

26 1ª Fase evaluación Propuesta de evaluación Constatación de disfunciones. Requerimientos legales Cambios en el sistema de trabajo Valoración de las medidas preventivas llevadas a cabo anteriormente Solicitud de información a la empresa Datos sociodemográficos (Género, Antigüedad y Horario) Estructura, puestos de trabajo, departamentos, etc. Problemática relevante (datos de absentismo, quejas, indicadores, etc.) Entrevistas Personal Clave Delegados de Prevención Directores de Centro/oficina Personal designado SPP( VS / Técnico) Solicitud Otros

27 2ª Fase evaluación COMPROMISO Campaña de sensibilización Comunicación y compromiso escrito Gerencia Regional Participación de los RLT y DDPP Información a través de carteles, tablón de anuncios, intranet o cualquier sistema de comunicación de la empresa Dípticos, fichas, escritos, charlas, etc. Encuesta Aplicación de los cuestionarios para la obtención de percepciones y opiniones de los trabajadores. Clave de acceso Informático/ Doble sobre 15 días para cumplimentación Asesoramiento dudas

28 Procedimiento de evaluación Criterios de evaluación aplicados: Procedimiento S.P.FREMAP (Art. 5.2; 5.3, R.D. 39/97) Normas UNE Guías INSHT; Guías del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (y afines) Normas internacionales En ausencia de lo anterior, guías de otras entidades de reconocido prestigio en la materia, u otros métodos o criterios profesionales descritos documentalmente que cumplan con lo descrito y den un nivel de confianza equivalente.

29 ITSS - FASE: Análisis Análisis del proceso de evaluación La evaluación debe abarcar toda la empresa (se puede hacer de forma escalonada por secciones o centros, o de forma reactiva) Participación de los trabajadores (imprescindible la participación de los trabajadores mediante la toma directa de datos, no es admisible otra actuación indirecta del técnico): Información y planificación previa, anonimato; Recogida de datos por el SP, no la dirección, proteger siempre el anonimato del trabajador; participación directa de todos los trabajadores que lo deseen (sólo excepcionalmente muestreo: colectivos muy numerosos, o de muy difícil praxis para la toma de datos; técnicas extrapolables a todos, pero nunca de un centro a otro centro)

30 2ª Fase evaluación Aplicación/implementación de los instrumentos de evaluación Diseño de los grupos de evaluación: Unidades organizativas Agrupaciones de Puestos Garantías de anonimato y confidencialidad Técnicos Grupos >3-5 Etc.

31 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN FPSICO v 3.0 Método de Evaluación Factores Psicosociales del INSHT. Factores Psicosociales. Identificación de situaciones de Riesgo del INSL (2.0). Listas de control de la Fundación Europea para la mejora de las condiciones de vida y de trabajo. I t (C P Q) E l ió d l Istas (CoPsoQ) Evaluación de los riesgos Psicosociales.

32 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Método de INERMAP 2.0. Metodología WONT de la Universidad Jaume I. Cuestionario RED. Recursos, emociones y demandas. d Metodología PREVENLAB Psicosocial. Universidad de Valencia. Batería Factores Psicosociales de Salud Laboral, Batería Valencia PREVACC DECORE TEA Ediciones (2008).

33 Escalas complementarias Escalas de Conflicto (Dutch) Escalas de Actitud y Percepción del Riesgo (NTP) Escalas de Liderazgo y Grupo (ANACT). Escalas de Tensión Laboral (TL Melià). Escalas de Satisfacción Laboral (NTP). Escalas de SQT Escalas de Estrés (Sanidad/docencia). Escalas Específicas de Percepción de la Turnicidad.

34 Método FPSICO 3.0 o Cuestionario de 44 preguntas o Preguntas de respuesta cerrada o Valoración de 9 factores de riesgo psicosocial o Corrección mediante aplicación informática

35 Interés por el trabajado r (ITC) Desempe ño de rol (DR) Relaciones personales y apoyo social (RAS) Tiempo de trabajo (TT) FPSICO Supervisió n/participaci ón (SP) Autonomía (AU) Demandas Psicológic as (DP) Variedad/ Contenid o de trabajo Carga de trabajo (CT)

36 Resultados FPSICO 3.0 Dependiendo d de las puntuaciones directas obtenidas en los 9 factores nos ofrece el diagnóstico para cada una de ellos según la situación de riesgo: Elevado Muy elevado Moderado Adecuado

37 2ª Fase evaluación La participación p de los trabajadores es fundamental para el resultado y representatividad de los datos obtenidos y la evaluación

38 3ª Fase Evaluación Tratamiento de los datos Trabajo de campo (visitas a los centros, solicitud de más información) Análisis estadístico (según método) Resultados Preliminares

39 3ª Fase evaluación Análisis de los datos de los cuestionarios Técnicas Participativas Entrevistas/Grupos

40 Trabajo de campo Realización de entrevistas de comprobación, gestión de Grupos de Trabajo, en distintas situaciones, distintos niveles de la estructura; t en puestos /áreas de trabajo en función de diferentes criterios: Dirección, Delegados de prevención, Jefes de áreas claves, Técnicos del SP, Médicos, etc. Puestos con indicadores Parte de la comprobación se realizará acompañando a los trabajadores durante la realización de sus tareas en campo.

41 3ª Fase evaluación R Resultados lt d Solicitud ENTREVISTAS CESS / SPP Ausencia de Información Entrevistas Perfiles contradictori t di t i os Indicadores Si ifi ti Significativo s

42 Técnicas Participativas: p Grupos Focales o de Discusión en Prevención (GDP). OBJETIVOS: Estimar el grado de concordancia en el grupo g p ((Grupo p de seguimiento g o evaluación) respecto a las "causas" que producen los efectos ( riesgos ) a pe e prevenir. Elección de Grupos de trabajo, formados por trabajadores expertos, mandos especialistas, especialistas Cté. Cté y DD.PP. DD PP mandos, Reuniones para analizar las causas, obtener una visión consensuada de los riesgos y analizar las acciones a emprender

43 4ª Fase evaluación: INFORME

44 4ª Fase evaluación Presentación y discusión del informe: o A dirección y parte social conjuntamente o Proceso transparente, dialogante, con el asesoramiento técnico que se precise. Planificación de las medidas preventivas o Integrar las medidas propuestas en el Plan de Prevención de Riesgos Laborales. oinforme de Planificación de las medidas o Seguimiento de la ejecución de las medidas propuestas. Encuestas de Seguimiento oreevaluación

45 4ª Fase evaluación Campaña de presentación de resultados: Díptico General Fichas resumen por puesto Adaptación al sistema ste de evaluación de la empresa. Presentación a Dirección: Presentación a Dirección: Pwp de comunicación Medidas Desarrollo

46 ITSS - FASE: Análisis Evaluación completa (Información suficiente y precisa, si lo cuantitativo no llega, lo cualitativo si llegará para conocer con mayor rigor el alcance de los riesgos) Análisis de los datos e identificación de los RRPSIC ( identificar causas reales y no sólo aparentes, la interpretación la realizará un experto con las competencias requeridas). Se establecerán los factores de riesgo psicosocial y el grado en que se manifiestan

47 ITSS - FASE: Análisis Determinación ió de las medidas: Todos los riesgos identificados han de ir acompañados de medidas preventivas (primarias, secundarias, terciarias) Deben buscar la integración de la prevención La intervención no sólo va encaminada a la reducción o eliminación del riesgo sino también a la optimización de los aspectos positivos del trabajo. Consulta a los delegados de prevención sobre las medidas Planificación y ejecución de las medidas: Realización de la acción preventiva Inclusión en le Plan de Prevención de los procedimientos de Inclusión en le Plan de Prevención de los procedimientos de prevención

48 4ª Fase SERVICIOS PLUS

49 INTERVENCIÓN Me edida as pr reven ntivas El verdadero trabajo comienza en este punto: Cuáles son las medidas que se adaptan exactamente a la problemática que hemos detectado a través de la evaluación psicosocial? Cómo implantamos esas medidas? Qué tipo de seguimiento vamos a establecer? Cómo medimos su eficacia? Más allá de la evaluación

50 INTERVENCIÓ N En Psicosociología las soluciones más adecuadas pueden requerir: Desarrollo e implantación a medio plazo Asesoramiento y seguimiento de especialistas en Ergonomía y Psicosociología, i RR.HH., etc. Di ió d b t ió d id d Discusión, debate, generación de ideas en grupos de trabajo

51 INTERVENCION Seguimiento de la implantación de las medidas preventivas y su efectividad (Marcadores de cambio) Permite corregir nuestra estrategia en caso de que aparezcan nuevas variables que transformen la situación origen en otra más problemática. Así incrementamos la probabilidad de éxito y por lo tanto de disminución del riesgo.

52 EXPERIENCIAS EN S EVALUACIÓN

53 CUÁDRIGA DEL RIESGO LIDERAZGO DISFUNCIONAL COMUNICACIÓN PARTICIPACIÓN SOBRE/INFRA CARGA RIESGO CONFLICTOS

54 RESUMEN EXPERIENCIAS % MAYORITARIO REQUERIMIENTOS DE ITSS MECANISMOS DE PREVENCIÓN FALLIDOS FALTA DE MEDIDAS O ERRORES INICIALES PRESIÓN DE PLAZOS CLIMA ANÓMALO RESISTENCAS LÓGICAS PERO RELEVANTES CUALQUIER TIPO DE CUESTIONARIO ANÁLISIS CUANTITATIVO Y DESCRIPTIVO ADAPTACIÓN AL CONTEXTO MEDIDAS FRENTE A TEORIAS 54

55 Siempre soluciones Las soluciones a los problemas y riesgos detectados pueden ser: Sencillas. Problema con una única causa, localizada claramente y con solución accesible en cuanto a tiempo y recursos. Complejas. Problemas con etiología multicausal, prolongados en el tiempo, y con dificultades para establecer una solución factible con nuestros propios p recursos.

56 INTERVENCIÓN La prevención es ACCIÓN y ACTITUD Toda ACCIÓN requiere un esfuerzo La ACTITUD preventiva requiere afrontar problemas y encontrar soluciones para la mejora de una organización. LIDERAZGO PREVENTIVO Integración / Participación / Debate / Gestión Del Riesgo / Intervención Psicosocial = Menos Accidentes y enfermedades en el Trabajo. Hombres y mujeres quieren hacer un buen trabajo. Si se les proporciona el entorno adecuado lo harán. Bill Hewlett, fundador de HP

57 Algunas conclusiones: SPA + ITSS ( ) Análisis ássde conductas y percepción del riesgo (NTP 580). Análisis de factores organizacionales. Informe de evaluación. La medida preventiva que causa la reducción de accidentabilidad d es la integración y participación en todo el proceso, tanto en el análisis como en la propuesta de medidas de todas las partes implicadas al ser el hecho catalizador del compromiso en la gestión de los riesgos.

58 METAPREVENCIÓN? Gestión del espacio de trabajo (arquitectura) Gestión de las personas (selección, formación, integración de la salud individual y colectiva) Intervención en el diseño de los sistemas de trabajo Intervención en máquinas, comunicaciones (lenguajes, etc.) Anticipar situaciones de riesgo (simulación) Gestión de la actitud hacia el trabajo y la prevención Gestión del error humano Fiabilidad?. ORGANIZACIONES + PERSONAS DINÁMICAS Y RESILIENTES

59 UNA RESPUESTA QUEREMOS Y DESEAMOS TRABAJAR FACILITANDO ENCONTRAR EL ORIGEN Y LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS (RIESGOS) Y CONFLICTOS (TENSIONES) DE LAS ORGANIZACIONES Y DE LAS PERSONAS QUE EN ELLAS TRABAJAN APORTANDO IDEAS POSITIVAS Y PRÁCTICAS (MEDIDAS) QUE PERMITAN ENCONTRAR EL EQUILIBRIO NECESARIO PARA CONSTRUIR, ENTRE TODOS, ORGANIZACIONES MÁS SALUDABLES.

60 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN 60