CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL

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1 I. Datos Generales de la Calificación CTEL Propósito Título Operación y mantenimiento de sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia (WAN) Ofertar al sector un referente que permita establecer los parámetros para un desempeño de calidad en la operación y mantenimiento de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia (WAN). Nivel de Competencia: Cuatro Justificación del Nivel Propuesto El nivel asignado responde a la complejidad y autonomía en el desempeño que la función implica. Fecha de Aprobación 16/11/2000 Fecha de Publicación 08/12/2000 Tiempo en que deberá revisarse 2 año(s) después de la fecha de publicación. Justificación Se considera pertinente un periodo de dos años para que la norma sea probada en campo. Área de Competencia Telecomunicaciones Subárea de Competencia Telefonía Tipo de Norma Nacional Cobertura La presente norma impactará sobre aquellas personas dedicadas a la operación y mantenimiento de sistemas de conmutación en redes de área amplia. Desarrollada por el Comité de Normalización de Competencia Laboral de Telefonía 1

2 II. Unidades de Competencia Laboral Obligatorias que Conforman la Calificación UTEL Titulo Mantener redes de telecomunicaciones Clasificación Específica Propósito de la Unidad Fortalecer el desempeño integral y de calidad en el mantenimiento operativo de las redes de telecomunicaciones. Elementos que conforman la Unidad 1 de 3 E03124 Detectar las variaciones en el desempeño del equipo 1. La clasificación de las alarmas se realiza de acuerdo con especificaciones. 2. La verificación de los parámetros establecidos para el monitoreo se realiza de acuerdo con especificaciones. 3. El reporte de disponibilidad se efectúa de acuerdo con procedimientos y especificaciones. 4. La selección de pruebas para diagnosticar fallas se realiza de acuerdo con procedimientos. 5. El respaldo de la información de las bases de datos se realiza de acuerdo con procedimientos de operación y mantenimiento. 6. La identificación de los eventos factibles de falla en las interfases se realiza de acuerdo con procedimientos. 2

3 1. Equipo: -Hardware -Software 1. Identificación de eventos factibles de falla. 2. Clasificación de alarmas. 3. Verificación de parámetros establecidos para el monitoreo. 4. Selección de pruebas para diagnosticar fallas. 1. Respaldo de base de datos. 2. Reporte de disponibilidad. 1. Identificación de medidas de contingencia. 2. Interpretación de las alarmas que permita identificar el impacto de las mismas en la calidad de servicio. Iniciativa: Evidencias por desempeño. 1. Identificación de eventos factibles de falla. 2. Clasificación de alarmas. 3. Verificación de parámetros. 4. Selección de pruebas. 1. Se recomienda la provocación de fallas en simuladores para la evaluación. 3

4 2 de 3 E03125 Determinar las acciones necesarias para corregir el desempeño del equipo 1. La escalación de la alarma identificada se realiza de acuerdo con el tipo de afectación y procedimientos. 2. Los respaldos clasificados están de acuerdo con el plan de contingencia. 3. El registro de eventos está de acuerdo con los procedimientos establecidos. 1.Equipo: - Hardware - Software 1. La escalación de la alarma identificada (canalización de reportes a estructuras jerárquicas superiores). 1. Respaldo clasificado. 2. Registro de eventos. 1. Criterios de prevención de falla para la selección de acuerdo a los procedimientos. Iniciativa:. 1. La canalización de la alarma identificada (canalización de reportes a estructuras jerárquicas superiores). 1. Para la evaluación del criterio No. 2 se sugiere simular acciones que promuevan la identificación de los tipos de respaldo de acuerdo con el plan de contingencia. 2. En este elemento se pretende evaluar la habilidad de la persona para la toma de decisiones. 4

5 3 de 3 E03126 Restablecer el desempeño del equipo 1. El restablecimiento del servicio se ejecuta de acuerdo con la ventana de mantenimiento programada. 2. Las acciones correctivas se realizan en los tiempos establecidos y de acuerdo a procedimientos. 3. La aplicación de medidas de seguridad de la persona y el equipo se realiza de acuerdo a los procedimientos de escalación. 4. El reporte contiene el registro de los eventos de acuerdo a procedimiento. 5. La selección y solicitud de los insumos para el mantenimiento se realiza de acuerdo con los procedimientos establecidos. 1.Equipo: -Hardware -Software 1. Aplicación de medidas de seguridad. 2. Selección de insumos para el mantenimiento. 3. Restablecimiento del servicio. 1. Acciones correctivas. 2. Reporte de mantenimiento. Responsabilidad:. 1. Aplicación de medidas de seguridad. 2. Selección de insumos para el mantenimiento. 3. Restablecimiento de servicio. 1. Evaluando en simulador se recomienda poner énfasis en las habilidades y experiencia de la persona para trabajar bajo presión. 5

6 UTEL Propósito de la Unidad Titulo Operar sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia (WAN) Clasificación Específica Fortalecer el desempeño integral y de calidad en la operación de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia (WAN). Elementos que conforman la Unidad 1 de 3 E03127 Verificar las condiciones físicas y de operación de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia 1. Los puertos y puntos de conexión están de acuerdo con especificaciones. 2. La verificación de la interconexión se realiza de acuerdo con procedimientos. 3. La identificación de los protocolos utilizados se realiza de acuerdo con especificaciones. 4. La identificación de las jerarquías y niveles de seguridad de redes se realiza de acuerdo con procedimientos. 5. La identificación de los segmentos lógicos de red se realiza de acuerdo con especificaciones de operación. 6

7 1. Puntos y puertos de Interconexión: -Hardware (físico) -Software (lógico) 1. Identificación de protocolos. 2. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad de redes. 3. Identificación de segmentos lógicos de red. 1. Puertos y puntos de conexión de acuerdo a especificaciones. 2. Interconexión de acuerdo a procedimientos. 1. Identificación de componentes física y funcional. 2. Interpretación de diagramas. 3. Interpretación de la terminología. 4. Estándares en configuración de acceso de red de acuerdo con su aplicación. 5. Definición conceptual de cada tramo de red de acuerdo con su función. 6. Identificación de tecnología de acceso, conmutación y transmisión. 7. Verificación de sistema de gestión. Orden: Evidencias por desempeño. 1. Identificación de protocolos. 2. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 3. Identificación de segmentos lógicos de red. 1. Se sugiere centrar la interpretación de alarmas en los puntos terminales de interconexión. 2. En cuanto a la terminología se busca que el candidato esté familiarizado con los nemónicos propios de una red WAN. 3. Para evaluar el criterio 3 se recomienda evaluar mediante una simulación para que el candidato pueda desplegar en pantalla los protocolos y su comportamiento. 4. Para evaluar el criterio 4 el candidato deberá generar un impreso de los modos de seguridad. 5. Habrá que asegurar la aplicación del modelo OSI de forma metódica a la verificación de la instalación de la red. 7

8 2 de 3 E03128 Monitorear el comportamiento de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia 1. La aplicación de protocolos de gestión de elementos y red se realiza de acuerdo con procedimientos. 2. La verificación de la configuración se realiza de acuerdo con la jerarquía de redes. 3. La determinación de atención o escalación de falla se realiza de acuerdo con procedimientos. 4. La bitácora contiene el registro de los eventos de acuerdo con procedimientos. 5. El reporte de tráfico se obtiene de acuerdo con procedimiento. 6. El manejo de la plataforma(s), el sistema operativo(s) y aplicación(es) se realiza de acuerdo con especificaciones técnicas. 7. La administración del direccionamiento se realiza de acuerdo con procedimientos. 8. La verificación de las condiciones ambientales, de alimentación y redundancia se realiza de acuerdo con especificaciones. 1. Monitoreo físico: -Equipo -Interfases 2. Monitoreo lógico: -Protocolo -Arquitectura 1. Aplicación de protocolos de gestión y red. 2. Verificación de la configuración. 3. Atención a falla. 4. Identificación y manejo de la plataforma, el sistema operativo y aplicación. 5. Direccionamiento de administración. 6. Verificación de condiciones ambientales, alimentación y redundancia. 8

9 1. Bitácora manual ó electrónica. 2. Reporte de tráfico. 1. Interpretación de indicadores de funciones. 2. Interpretación de bitácora. 3. Interpretación de indicadores de desempeño y capacidad del sistema. 4. Interpretación del reporte de tráfico. 5. Interpretación de protocolos de LAN, WAN y de administración. 6. Interpretación de alarmas. Orden: Evidencias por desempeño. 1.Aplicación de protocolos de gestión. 2.Verificación de la configuración. 3.Identificación y manejo de la plataforma, el sistema operativo y aplicación. 4.Direccionamiento de administración. 5.Verificación de condiciones ambientales, alimentación y redundancia. Iniciativa:. 1.Atención a falla. 1. Se recomienda la evaluación en un simulador. 2. Para evaluar el criterio 6 se recomienda que el candidato sólo identifique los elementos sobre los cuales está trabajando. 3. Para evaluar el criterio 7 se sugiere que el candidato despliegue en el simulador la base de datos de direccionamiento. 4. Se requiere la evaluación del conocimiento de los protocolos de enrutamiento. 9

10 3 de 3 E03129 Administrar técnicamente el comportamiento de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia 1. La determinación de las acciones a realizar se realiza de acuerdo con la interpretación del reporte generado en línea. 2. La determinación de los parámetros se realiza de acuerdo con la funcionalidad y arquitectura de red. 3. La falla está aislada de acuerdo con procedimientos. 4. Los respaldos de configuración de equipos se realizan de acuerdo con procedimientos. 5. Los respaldos de la base de datos del sistema se realizan de acuerdo con procedimientos. 6. La modificación de la red se realiza de acuerdo con jerarquías de red. 7. La corrección de fallas de los sistemas operativos se realiza de acuerdo con requerimientos de operación. 8. El manejo de los equipos de ruteo se realiza de acuerdo con planeación y/o especificaciones de red. 9. La identificación de las jerarquías y niveles de seguridad en las redes se realiza de acuerdo con procedimientos. 1. Administración: -De conectividad -De desempeño -De fallas -De seguridad -De resolución de fallas 10

11 1. Determinación de acciones. 2. Determinación de parámetros. 3. Realización de respaldos de configuración de equipos. 4. Realización de respaldos de base de datos de sistemas. 5. Modificación de red (una alta y una baja de interfase y un cambio de direccionamiento). 6. Manejo de los equipos de ruteo. 7. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 8. Aislamiento de falla. 1. Reporte de atención de falla. 1. Módulos de gestión local. Iniciativa y responsabilidad: Evidencias por desempeño. 1. Determinación de acciones. 2. Determinación de parámetros. 3. Realización de respaldos de configuración de equipos. 4. Realización de respaldos de base de datos de sistemas. 5. Modificación de red (una alta y una baja de interfase y un cambio de direccionamiento). 6. Manejo de los equipos de ruteo. 7. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 8. Aislamiento de falla. 1. Se sugiere que en la evaluación el candidato establezca la interconexión entre dos ruteadores de paquetes de WAN y compruebe su funcionalidad. 2. Se sugiere la evaluación del conocimiento de la metodología y procedimientos de actualización de software. 3. Se sugiere hacer énfasis en el conocimiento del modelo de administración de redes de datos. 11

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