Índice. Dedicatoria, III Acerca de los autores, V Agradecimientos, XIII Prólogo, XV

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1 Índice Dedicatoria, III Acerca de los autores, V Agradecimientos, XIII Prólogo, XV CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN A LA TELEFONÍA, 1 1. La Telefonía, La telefonía fija, La telefonía móvil, 5 2. Internet, 9 3. La señal de voz, Muestreo, Cuantificación, Codificación de la voz, Codecs (codificador-decodificador), El servicio telefónico, Estructura de la red telefónica, Centrales de conmutación, Señalización, Prefijos telefónicos, Procesamiento de una llamada, Protocolos de señalización, Redes de voz sobre paquetes, La telefonía IP, Evolución del mercado, 37 CAPÍTULO 2: INTERNET Y REDES IP, Los orígenes de Internet, Organismos de gobierno en Internet, La asignación de dominios, El protocolo IP, Formato del paquete, Fragmentación, Direccionamiento, CIDR, ENUM, Encaminamiento, Protocolos de encaminamiento, Protocolos de control, 62 VII

2 5.1. ARP, ICMP, DHCP, Protocolos de transporte, TCP, UDP, IPV6, 67 CAPÍTULO 3: CALIDAD DE LA VOZ, Introducción, Conmutación de paquetes versus circuitos, Concepto de calidad de la voz, Factores que influyen en la calidad, Disponibilidad, Jitter, Pérdidas, Retardo, Eco, Ancho de banda, Supresión de silencios, Medida de la calidad de la voz, ITU-P.800 (escalas MOS), Modelado perceptual de la voz, Psicoacústica, ITU-T P.861 (PSQM), ITU-T P.862 (PESQ), Modelo E, VQMon, 100 CAPÍTULO 4: CALIDAD DE SERVICIO EN REDES IP, Introducción, Calidad de servicio, Evolución de las técnicas de QoS, Clasificación y marcado del tráfico, Etiquetado de tramas en VLAN, IP ToS, NBAR, Otros mecanismos de clasificación y marcado, Técnicas LST, Compresión de cabeceras, Fragmentación y entrelazado del tráfico, Control de la congestión, FIFO (First In, First Out), PQ (Priority Queuing), CQ (Custom Queuing), 126 VIII

3 5.4. WRR (Weighted Round Robin), WFQ (Weighted Fair Queuing), CBWFQ (Class Based WFQ), LLQ (Low Latency Queuing), Gestión del ancho de banda, Integrated Services, Differentiated Services, MPLS, Prevención de la congestión, RED (Random Early Detection), WRED (Weigthed RED), DBWRED (DSCP Based WRED), Notificación explícita de la congestión, Adaptación del tráfico y funciones policía, Control de admisión, 140 CAPÍTULO 5: PROTOCOLOS UTILIZADOS EN VOIP, Control de la comunicación, Protocolos de transporte, RTP, RTCP, RTSP, Protocolos de señalización, H.323, Terminales, Gateways (pasarelas), Gatekeepers, Unidad Multiconferencia, Arquitectura, SIP, Arquitectura, Intercambio de mensajes, TRIP, MGCP, SIGTRAN, Protocolos de seguridad, Protocolos de gestión, 167 CAPÍTULO 6: APLICACIONES, Introducción, El auge de la VoIP, Cuidado con la seguridad, Backbones telefónicos sobre IP, Redes corporativas de voz, IP Centrex, 180 IX

4 6. Contact center IP, Servicios de llamadas a través de la Web, VoIP en las redes de acceso, VoIP en redes de cable, Disponibilidad, QoS, Bidireccionalidad, VoADSL, VoWiFi, Roaming, QoS, Seguridad, VoIP en redes de telefonía móvil, 199 CAPÍTULO 7: EL NEGOCIO DE LA VOIP, Introducción, El mercado de las llamadas gratis o de bajo coste, Convergencia IP, La oferta del mercado, Consideraciones tecnológicas, Cadena de valor y modelos de negocio, Operadores incumbentes, Proveedores de acceso a Internet (ISP), Proveedores de aplicaciones cliente VoIP, Desarrolladores de software, Fabricantes de equipos, Una mirada al futuro, 226 CAPÍTULO 8: MARCO REGULATORIO DE LA VOIP, El cambio hacia un nuevo entorno, El debate de la VoIP, Marco jurídico a partir de la LGT, El servicio telefónico disponible al público, Problemática de la numeración para la VoIP, Tendencias en la regulación en la UE y en EEUU, Medidas regulatorias para la telefonía IP en España, Consulta pública de la CMT sobre la VoIP, Propuesta de regulación de la VoIP, Nuevos servicios de telefonía IP, Numeración geográfica y específica, 247 RESOLUCIÓN de la SETSI: Atribución de recursos públicos de numeración al STDP y a los servicios vocales nómadas, 249 CAPÍTULO 9: EJEMPLO DE PROYECTO DE VOIP, Introducción, 257 X

5 2. Planteamiento del proyecto, Planificación, Análisis, Diseño, Cálculo de la capacidad, Cálculo del retardo, Dimensionamiento del Call Center IP, Implementación, Calidad de servicio, Plan de direccionamiento, Alimentación de los terminales, Plan de marcación, Características de la red, 275 Glosario de términos, 277 Bibliografía, 303 Índice Alfabético, 307 XI

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