Marketing Consumer Report 2009

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1 ContactLab Marketing Consumer Report 2009 Hábitos y comportamientos en el uso del correo electrónico y las newsletters: comparación entre Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido

2 ContactLab & e-marketing evolution ContactLab es el líder italiano en soluciones y asesoramiento de , mensajes de texto (SMS) y marketing digital directo. La experiencia adquirida desde 2000 hasta hoy con la gestión de más de 800 clientes en todos los sectores nos ha permitido desarrollar protocolos combinados de tecnología y asesoramiento, incluyendo tanto soluciones llave en mano como personalizadas, avanzadas para la gestión de campañas internacionales a 360. ContactLab ofrece: Asesoramiento en marketing digital (realización de newsletters y campañas DEM - Direct Marketing). Tecnología para la gestión de las campañas vía (más de 20 millones de envíos al día), SMS, MMS y fax, así como la realización de encuestas y los correspondientes análisis estadísticos, comparativos y de resultados. Asesoramiento en la creación de campañas de captación de usuarios: concursos y juegos online para aumentar el número de registros en la base de datos, programas de incentivo y fidelización. ContactLab cuenta con un equipo de más de 50 profesionales expertos en tecnologías de información y sistemas, comunicación y marketing, desarrollo de empresas, Internet y estrategias de . Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 2/97

3 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

4 Escenario del estudio La muestra utilizada en este estudio representa a los usuarios semanales de Internet, de edades comprendidas entre los 18 y los 74 años, residentes en los cinco grandes países de Europa Occidental. En base a la definición expuesta más arriba, la población global analizada suma 144,2 millones de personas. La muestra global está formada por casos y ha sido segmentada por sexo y edad (cinco segmentos) conforme a las indicaciones de la Investigación de Base utilizada en cada país. El estudio pretende describir un importante fenómeno de Internet, concretamente la intensidad de utilización del medio. Por este motivo, la muestra de los que han respondido ha sido tratada estadísticamente tomando en consideración, además de la citada estructura de segmentación por sexo y edad, la frecuencia de conexión a la Red. El estudio ha sido realizado a partir de individuos pertenecientes al panel OpLine de Human Highway en Italia, al panel Toluna en España y al panel SSI en Francia, Alemania y Reino Unido. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 4/97

5 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

6 Usuarios de Internet en los cinco grandes países europeos Dimensiones 47% 44% Penetración 66% 73% 7 Millones de individuos 15,7 24,3 29,5 Italia España Francia Alemania Reino Unido 44,1 30,6 Base de la Italia: 914 / España: 769 / Francia: 927 / Alemania: / Reino Unido: La penetración de los usuarios de Internet ha sido calculada sobre el número global de ciudadanos de cada país de edad comprendida entre los 18 y los 74 años. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 6/97

7 Usuarios de Internet en los cinco grandes países europeos Composición por sexo 54% 57% Hombres 52% 59% 53% 43% 46% Mujeres 41% 48% 47% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 914 / España: 769 / Francia: 927 / Alemania: / Reino Unido: Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 7/97

8 Usuarios de Internet en los cinco grandes países europeos Composición por edad años 17% 17% 16% 21% 24% años 21% 2 26% 26% 32% años 25% 26% 24% 25% 23% años > 55 años 6% 11% 14% 14% 14% 19% 18% 19% 19% 21% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 914 / España: 769 / Francia: 927 / Alemania: / Reino Unido: Los cinco países muestran datos del perfil por edad significativamente diferentes: en los países donde el uso de Internet es más reciente (Italia y España) predomina el segmento de usuarios más jóvenes. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 8/97

9 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

10 Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadas Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? Base: Total de la muestra, casos. 100 Millones de unidades ,3 por usuario 2,0 por usuario 2,0 por usuario 2,3 por usuario 2,0 por usuario 0 El número de buzones de correo electrónico per cápita utilizados de manera regular es muy parecido en los países objeto del estudio. Alemania e Italia se distinguen por una dotación per cápita superior a la media. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 10/97

11 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Marca todas las respuestas en las que te reconozcas, indicando por lo menos una. Marca como mínimo una respuesta.] Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos. Uso cuentas diferentes para objetivos diferentes 63% He creado varias en el pasado y sigo utilizándolas 33% Uso algunas cuentas para recibir los mensajes que no me interesan o que me interesan poco 29% Uso algunas cuentas sin mi nombre para proteger mi anonimato 23% Uso algunas cuentas para guardar los mensajes que no quiero perder 15% Algunas cuentas los comparto con otras personas Por otras razones, por ejemplo 7% Entre las razones aducidas para abrir más de un correo electrónico, la predominante es el uso del buzón para motivos / usos diferentes. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 11/97

12 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico (1/6) Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Uso cuentas diferentes para objetivos diferentes.] % 65% Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos *. 72% % 54% : 516 Uso cuentas diferentes para objetivos diferentes. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 12/97

13 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico (2/6) Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [He creado varias en el pasado y sigo utilizándolas.] 4 38% Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos *. 35% 32% 34% 3 28% : 516 He creado varias en el pasado y sigo utilizándolas. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 13/97

14 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico (3/6) Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Uso algunas cuentas para recibir los mensajes que no me interesan o que me interesan poco.] 4 37% Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos *. 32% 3 27% 26% 24% : 516 Uso algunas cuentas para recibir los mensajes que no me interesan o que me interesan poco. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 14/97

15 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico (4/6) Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Uso algunas cuentas sin mi nombre para proteger mi anonimato.] 3 28% Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos *. 25% 2 21% 2 14% : 516 Uso algunas cuentas sin mi nombre para proteger mi anonimato. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 15/97

16 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico (5/6) Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Uso algunas cuentas para guardar los mensajes que no quiero perder.] 2 Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos *. 16% 17% 15% 12% 13% : 516 Uso algunas cuentas para guardar los mensajes que no quiero perder. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 16/97

17 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico (6/6) Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Algunas cuentas los comparto con otras personas.] 15% Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, casos *. 11% 12% 9% 8% 5% : 516 Algunas cuentas los comparto con otras personas. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 17/97

18 Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una cuenta de correo electrónico? Base: Total de la muestra, casos. Utilizo mis cuentas de correo con el browser y con un programa de correo (ej., Outlook) 37,3% Utilizo mis cuentas de correo sólo con un programa de correo (ej., Outlook) 21,3% Utilizo mis cuentas de correo sólo con el browser (sólo Webmail) 39,1% Otras respuestas 2,4% Total 5 países Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 18/97

19 Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo Sólo con el browser Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una cuenta de correo electrónico? [Utilizo mis cuentas de correo sólo con el browser (sólo Webmail).] 5 44% 46% 43% Base: Total de la muestra, casos *. 4 34% 35% : Utilizo mis cuentas de correo sólo con el browser (sólo Webmail). Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 19/97

20 Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo Con el browser y con un programa de correo Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una cuenta de correo electrónico? [Utilizo mis cuentas de correo con el browser y con un programa de correo (ej., Outlook).] 6 Base: Total de la muestra, casos * % 34% 43% % : Italia España Francia Alemania Royaume Uni Utilizo mis cuentas de correo con el browser y con un programa de correo (ej., Outlook). Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 20/97

21 Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo Sólo con un programa de correo Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una cuenta de correo electrónico? [Utilizo mis cuentas de correo sólo con un programa de correo (ej., Outlook).] 3 Base: Total de la muestra, casos *. 25% 25% 22% 23% 2 19% 19% 15% 5% : Utilizo mis cuentas de correo sólo con un programa de correo (ej., Outlook). Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 21/97

22 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Marca todos los que poseas y uses.] Base: Total de la muestra, casos Ordenador fijo Mini-portátil (Netbook) Smartphone Ordenador portátil (Notebook) BlackBerry Apple iphone PDA Apple ipod Otros dispositivos Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 22/97

23 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Ordenador fijo Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Ordenador fijo] Base: Total de la muestra, casos *. 8 77% 82% 8 78% 77% : Ordenador fijo Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 23/97

24 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Ordenador portátil (Notebook) Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Ordenador portátil (Notebook)] Base: Total de la muestra, casos * % 57% 52% % : Ordenador portátil (Notebook) Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 24/97

25 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Mini-portátil (Netbook) Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Mini-portátil (Netbook)] Base: Total de la muestra, casos *. 8% 7% 7% 7% 6% 4% 3% 3% 2% : Mini-portátil (Netbook) Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 25/97

26 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Smartphone Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Smartphone] Base: Total de la muestra, casos *. 15% 12% 12,4% 9% 6% 5,4% 6,5% 7,6% 3% 914 2, : Smartphone Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 26/97

27 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Apple iphone Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Apple iphone] Base: Total de la muestra, casos *. 4, 3,9% 3,5% 3, 2,5% 2,2% 2,6% 2, 1,5% 1,6% 1, 0,8% 0,5% 0, : Apple iphone Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 27/97

28 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Apple ipod Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Apple ipod] Base: Total de la muestra, casos *. 3,5% 3, 3, 2,5% 2, 1,9% 1,8% 1,5% 1, 0,8% 1,1% 0,5% 0, : Apple ipod Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 28/97

29 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo BlackBerry Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [BlackBerry] Base: Total de la muestra, casos *. 4,5% 4, 3,5% 3, 2,9% 3, 3,6% 4, 2,5% 2, 1,5% 1, 0,5% 0, ,5% : BlackBerry Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 29/97

30 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo PDA Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [PDA] Base: Total de la muestra, casos *. 4,5% 4, 3,7% 3,5% 3, 3,3% 3,1% 2,5% 2, 1,5% 1, 0,9% 1,1% 0,5% 0, : PDA Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 30/97

31 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

32 Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas normalmente? Millones de unidades 1226 Base: Total de la muestra, casos ,1 por usuario 22,7 por usuario 35,3 por usuario 27,8 por usuario 30,5 por usuario 0 El tráfico de correos electrónicos estimado en los cinco países se acerca a los 4 mil millones de mensajes diarios. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 32/97

33 Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listas de distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: 11 a cuántas de estas listas estás suscrito? 10 9,8 N. medio por usuario Base: Total de la muestra, casos * ,6 7 6,4 6,6 6, : Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 33/97

34 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. Servicios de Viajes y Turismo 43% Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line Información de actualidad 37% 38% Redes sociales a las que pertenezco 34% Servicios de operadores de telefonía fija y móvil Servicios de operadores de conexión Internet 26% 26% Asociaciones a las que pertenezco 24% Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) 22% Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) Información deportiva 15% 14% Otros asuntos 22% Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 34/97

35 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters (1/5) Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. 52% 58% Servicios de Viajes y Turismo 46% 35% 37% 43% Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 28% 3 42% 51% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 863 / España: 724 / Francia: 893 / Alemania: / Reino Unido: 901 Destacan las entradas Viajes y Turismo en España y Comercio Electrónico en Francia. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 35/97

36 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters (1/5 bis) Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. 68% 67% Servicios de Viajes y Turismo + Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 67% 54% 53% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 863 / España: 724 / Francia: 893 / Alemania: / Reino Unido: 901 La suma de los dos tipos de newsletters, Viajes y Turismo y Comercio Electrónico / Subastas on line tiene como resultado una definición más amplia de las newsletters que promueven la venta de servicios y productos on line. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 36/97

37 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters (2/5) Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. 49% 32% Redes sociales a las que pertenezco 29% 27% 37% 42% Información de actualidad 22% 3 44% 54% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 863 / España: 724 / Francia: 893 / Alemania: / Reino Unido: 901 Francia es líder en informaciones y servicios de Comercio electrónico; Italia destaca en el apartado de Comunidades on line. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 37/97

38 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters (3/5) Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. 41% 27% Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 3 24% 13% 33% Asociaciones a las que pertenezco 15% 17% 31% 32% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 863 / España: 724 / Francia: 893 / Alemania: / Reino Unido: 901 Los italianos se revelan muy aficionados a los servicios de comunicación vía de los operadores de telefonía móvil. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 38/97

39 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters (4/5) Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. 26% 19% Servicios de operadores de conexión Internet 2 47% 7% 21% 26% Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) 19% 19% 26% Italia España Francia Alemania Reino Unido Base de la Italia: 863 / España: 724 / Francia: 893 / Alemania: / Reino Unido: 901 Es notable la diferencia entre Alemania y los otros países en lo referente a los servicios de conexión a Internet. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 39/97

40 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters (5/5) Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. 16% 12% Información deportiva 19% 9% 17% 15% Italia Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) 12% 13% 18% España Francia Alemania Reino Unido 21% Base de la Italia: 863 / España: 724 / Francia: 893 / Alemania: / Reino Unido: 901 El Reino Unido no muestra valores elevados en la información generalista, de actualidad, pero destaca en el apartado de información deportiva y financiera. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 40/97

41 Dirección utilizada para las newsletters Principal, secundaria o dirección ad hoc Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. Mi dirección de correo electrónico secundaria 16,6% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le newsletter 7,1% Mi dirección de correo electrónico principal 65, Una de mis direcciones de correo electrónico, dependiendo de las circunstancias 11,4% Total 5 países Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 41/97

42 Dirección utilizada para las newsletters Dirección de correo electrónico principal Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es [Mi dirección de correo electrónico principal.] 8 74% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 77% % 56% 58% Mi dirección de correo electrónico principal. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 42/97

43 Dirección utilizada para las newsletters Dirección de correo electrónico secundaria Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es [Mi dirección de correo electrónico secundaria.] 25% 22% 23% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 2 19% 15% 12% 5% Mi dirección de correo electrónico secundaria. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 43/97

44 Dirección utilizada para las newsletters Dirección que he creado específicamente Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es [Una dirección que he creado específicamente para las listas de distribución.] 9% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 8% 6% 8% 7% 7% 4% 4% 2% Una dirección que he creado específicamente para las listas de distribución. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 44/97

45 Dirección utilizada para las newsletters Una dirección diferente, dependiendo de las circunstancias Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es [Una de mis direcciones de correo electrónico, dependiendo de las circunstancias.] 16% 14% 14% 14% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 12% 12% 9% 8% 7% 6% 4% 2% * Base campione: * Base campione: * Base campione: * Base campione: * Base campione: Una de mis direcciones de correo electrónico, dependiendo de las circunstancias. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 45/97

46 Utilización de imágenes Comportamiento ante las newsletters con imágenes Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ves las imágenes del mensaje? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes 49% En un primer momento no las veo, luego las activo 35% En un primer momento no las veo, y normalmente no las activo 8% No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes 5% Mi situación es otra 3% No sé 1% Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 46/97

47 Utilización de imágenes Newsletters en formato html con imágenes que se cargan inmediatamente Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ves las imágenes del mensaje? [Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes.] 6 58% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos * % 4 42% 49% Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 47/97

48 Utilización de imágenes Newsletters en formato html con imágenes activadas posteriormente Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ves las imágenes del mensaje? [En un primer momento no las veo, luego las activo.] 43% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 4 36% 35% 35% 3 29% En un primer momento no las veo, luego las activo. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 48/97

49 Utilización de imágenes Newsletters en formato html con imágenes generalmente desactivadas Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ves las imágenes del mensaje? [En un primer momento no las veo, y normalmente no las activo.] 16% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 14% 12% 11% 11% 9% 8% 4% % En un primer momento no las veo, y normalmente no las activo. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 49/97

50 Utilización de imágenes Newsletter en formato html con imágenes - Sólo en formato texto Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ves las imágenes del mensaje? [No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes.] 8% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 6% 6% 6% 6% 4% 3% 3% 2% No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 50/97

51 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo en todos los países Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo 77,5% Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe) 71,7% Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas 65,9% Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas 59,7% Gran parte del spam que recibo se puede reconocer fácilmente porque está escrito en inglés 56,1% Me molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a las que estoy suscrito 49,8% Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para no verlas más 36, Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 51/97

52 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo - No abre los correos electrónicos no deseados Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? [Si 9 recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo.] % 77% 8 8 Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 76% Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 52/97

53 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo - Unsubscribe Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? [Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe).] % 72% 73% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos * Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe). Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 53/97

54 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo - Eliminación de las newsletters sin abrirlas Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? [Si 8 me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas.] 72% % 62% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 65% 66% Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 54/97

55 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo - Utilización de la carpeta anti-spam Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? [Si 5 me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para no verlas más.] Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 4 35% 34% 4 34% 36% Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para no verlas más. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 55/97

56 Recepción de vídeos por correo electrónico Experiencia pasada Has recibido alguna vez un vídeo-correo, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos. Sí, una vez 7,9% Sí, varias veces 28,3% No sé 20,4% No, nunca 43,4% Total 5 países Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 56/97

57 Recepción de vídeos por correo electrónico Experiencia pasada - Sì Has recibido alguna vez un vídeo-correo, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? [Sì.] 5 Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 43% 4 36% 38% 34% 31% Sì (una vez / varias veces) Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 57/97

58 Recepción de vídeos por correo electrónico Experiencia pasada - No, nunca Has recibido alguna vez un vídeo-correo, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? [No, nunca.] 5 47% 46% Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 48% 4 42% 33% No, nunca Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 58/97

59 Recepción de vídeos por correo electrónico Experiencia pasada - No sè Has recibido alguna vez un vídeo-correo, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? [No sé.] 3 Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, casos *. 25% 24% 2 17% % 15% 5% No sé Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 59/97

60 Correo basura Percepción de la cantidad de correo basura recibido Según tu experiencia con el correo electrónico, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo basura que recibes (spam, mensajes indeseados) ha aumentado o disminuido? Base: Total de la muestra, casos. Ha disminuido mucho 5% Ha disminuido un poco 12% Se ha mantenido constante 19% Ha aumentado un poco 24% Ha aumentado mucho 38% No sé 3% La percepción de un significativo aumento del volumen del correo basura es difusa en los cinco países: dos de cada tres usuarios consideran que el fenómeno spam va en aumento. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 60/97

61 Correo basura Percepción de la cantidad de correo basura recibido - Comparación Según tu experiencia con el correo electrónico, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo basura que recibes (spam, mensajes indeseados) ha aumentado o disminuido? Base: Total de la muestra, casos Italia 4% 15% 26% 28% 25% España 5% 15% 22% 27% 3 Francia 4% 11% 18% 23% 41% Alemania 4% 11% 17% 2 45% Reino Unido 6% 9% 16% 26% 4 Ha disminuido mucho Ha disminuido un poco Se ha mantenido constante Ha aumentado un poco Ha aumentado mucho No sé Los países más avanzados en la adopción de Internet tienen una percepción más aguda del crecimiento del volumen de spam. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 61/97

62 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? Base: Total de la muestra, casos. Windows / MSN Messenger 59% Mensajes internos en un sitio de Social Network (ej., mail de Facebook, MySpace, etc.) 41% Envío y/o recepción de SMS vía Internet 2 Aplicaciones VoiP 13% Feed RSS 8% Envío y/o recepción de fax vía Internet 7% Otros 7% Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 62/97

63 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Windows / MSN Messenger Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? [Windows / MSN Messenger] % 79% 72% Base: Total de la muestra, casos *. 6 53% 5 44% : Windows / MSN Messenger Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 63/97

64 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Mensajes internos en un sitio de Social Network Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? [Mensajes internos en un sitio de Social Network (ej., mail de Facebook, MySpace, etc.).] Base: Total de la muestra, casos *. 5 47% 44% 48% % 36% Mensajes internos en un sitio de Social Network (ej., mail de Facebook, MySpace, etc.) : Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 64/97

65 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Envío y/o recepción de SMS vía Internet Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? [Envío y/o recepción de SMS vía Internet] Base: Total de la muestra, casos *. 4 41% % 19% 16% % 927 Envío y/o recepción de SMS vía Internet : Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 65/97

66 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Aplicaciones VoiP Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? [Aplicaciones VoIP] 25% 22% Base: Total de la muestra, casos *. 2 18% 15% 9% 5% % : Aplicaciones VoIP Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 66/97

67 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Envío y/o recepción de fax vía Internet Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? [Envío y/o recepción de fax vía Internet] 12% 11% Base: Total de la muestra, casos *. 9% 8% 7% 6% 4% 4% 4% 2% : Envío y/o recepción de fax vía Internet Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 67/97

68 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Feed RSS Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? [Feed RSS] 14% Base: Total de la muestra, casos *. 12% 12% 8% 6% 6% 6% 4% 2% % : Feed RSS Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 68/97

69 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

70 Utilización habitual del correo electrónico Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles Qué dispositivo(s) utilizas para consultar tus buzones de correo? [Dispositivo evolucionado: iphone, BlackBerry, smartphones., etc.] Base: Total de la muestra, casos. 18% 17,7% % de usuarios de Internet que consultan el correo electrónico en itinerancia 15% 12% 11,9% 13,5% 13,1% 9% 7,9% 6% 3% : Dispositivo evolucionado (iphone, BlackBerry, smartphones, etc.) Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 70/97

71 Utilización habitual del correo electrónico Consulta del correo por medio de dispositivos móviles Qué dispositivo(s) utilizas para consultar tus buzones de correo? [Dispositivo evolucionado: iphone, BlackBerry, smartphones., etc.] Base: Total de la muestra, casos. 7 6 Millones de individuos 6, ,3 4, ,9 2, : Dispositivo evolucionado (iphone, BlackBerry, smartphones, etc.) Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 71/97

72 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios - Total 5 países Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos. Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo 73% Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos 42% El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) 27% 33% Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago 25% Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos 15% Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 72/97

73 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios (1/6) Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? [Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo.] Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos * % 79% Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo 7 67% 6 61% Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo. 98 Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 73/97

74 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios (2/6) Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? [Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos.] Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos * % Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo 4 38% 33% % Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 74/97

75 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios (3/6) Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? [El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí.] % 39% 43% Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo 3 23% 2 19% El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 75/97

76 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios (4/6) Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? [Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal.] Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo % 22% 2 18% 17% Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 76/97

77 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios (5/6) Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? [Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago.] 4 Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo 3 27% 23% 22% 24% 28% Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 77/97

78 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios (6/6) Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? [Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos.] 3 25% Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. Porcentaje de totalmente + bastante de acuerdo 2 19% 21% 15% 12% 9% 5% Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 78/97

79 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que utilizas, puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos. Sí, podría y lo hago 55,7% No, no puedo verlas 9,9% Sí, podría pero no lo hago 28,1% No sé 6,3% Total 5 países Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 79/97

80 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos Sí, podría y lo hago. Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que utilizas, puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? [Sí, podría y lo hago.] 7 63% 66% 63% Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos * % 4 38% Sí, podría y lo hago Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 80/97

81 3 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos Sí, podría pero no lo hago. Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que utilizas, puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? [Sí, podría pero no lo hago.] 28% 28% 29% Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. 28% 28% 25% 2 15% 5% Sí, podría pero no lo hago Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 81/97

82 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos No, no puedo verlas. Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que utilizas, puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? [No, no puedo verlas.] 3 Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. 25% 26% 2 15% 5% 8% 169 3% No, no puedo verlas. 5% 102 7% 98 Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 82/97

83 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Navegación por la web Con el dispositivo móvil que utilizas, además de acceder al correo electrónico, puedes navegar por la Web? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos. Sì 94,9% No 2,9% No sé 2,2% Total 5 países Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 83/97

84 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Navegación por la web - Sì Con el dispositivo móvil que utilizas, además de acceder al correo electrónico, puedes navegar por la Web? [Sì, puedo] % 93% 93% 97% Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 493 casos *. 94% Sì, puedo navegar por la Web Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 84/97

85 Conexión a Internet Situaciones típicas Te presentamos ahora algunas de las maneras típicas de conectarse a Internet para consultar y escribir correos electrónicos. Con qué frecuencia recurres a ellas? [Marca todas las que usas normalmente.] Base: Total de la muestra, casos. En casa uso una conexión Wi-Fi 39% Uso siempre una conexión Wi-Fi en mi lugar de trabajo 13% Cuando estoy fuera (en la calle, en locales públicos, estaciones, tiendas, etc.), busco una conexión Wi-Fi disponible 9% Accedo a Internet con el servicio de conexión ofrecido por mi gestor de telefonía móvil 16% Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 85/97

86 Conexión a Internet Wi-Fi en casa Te presentamos ahora algunas de las maneras típicas de conectarse a Internet para consultar y escribir correos electrónicos. Con qué frecuencia recurres a ellas? [En casa uso una conexión Wi-Fi.] 6 Base: Total de la muestra, casos *. 52% % 41% 44% 3 28% : En casa uso una conexión Wi-Fi. Marketing Consumer Report Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 86/97

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